10 Tipps zur Verbesserung der Kundenabwanderungsrate

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Wenn Sie das Gefühl haben, mit Ihrer Kundenabwanderungsrate allein zu sein, sind Sie nicht allein. Für jeden Geschäftsinhaber ist das Generieren von Leads mit dem Ergebnis der Kundenzufriedenheit ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs. Kundenzufriedenheit ist definitiv ein Pluspunkt, aber die Bindung zufriedener Kunden erhöht die Rentabilität eines Unternehmens.

Der erste Schritt, um den Status von irgendetwas zu verbessern, besteht darin, zu wissen, wo Sie gerade stehen. Die Abwanderungsrate ist kurz gesagt die Rate oder der Prozentsatz der Verbraucher, die Ihr Produkt kaufen oder Ihren Service abonnieren und dann die Nutzung Ihrer Dienste einstellen. Sie können sehen, warum dies wichtig zu wissen ist. Es wirkt sich auf das Endergebnis aus. Deshalb können diese Tipps Ihnen helfen, diese überwältigende Aufgabe zu bewältigen.

1. Geschäftliches Telefonsystem

Ja, dies ist das Zeitalter des Internets, des Texts und der Chats, aber es gibt etwas zu sagen für den guten alten Mann, der mit einer lebenden Person spricht. Es ist wichtig zu wissen, warum ein Kunde den Kauf Ihres Produkts beendet oder auf die gefürchtete Abmeldung geklickt hat. Mit einem produktiven Geschäftstelefonsystem erfahren Sie nicht nur aus erster Hand, wie Sie den Kundenservice verbessern können, sondern geben dem Kunden auch das Gefühl, wichtig und geschätzt zu sein. Dies erzeugt wertvolles Feedback und kann Ihre Produktivität nur verbessern.

2. Kundenbindung

Nachdem wir nun festgestellt haben, dass ein leistungsfähiges Geschäftstelefonsystem unerlässlich ist, sind alle anderen Kommunikationsformen nicht als weniger wichtig zu betrachten. Es gibt so viele Möglichkeiten, die ein Unternehmen nutzen kann, um sich zu engagieren. Halten Sie Kunden über neue Produktfunktionen oder Veranstaltungen Ihres Unternehmens auf dem Laufenden. Es ist wichtig, dass sich Kunden wertgeschätzt und anerkannt fühlen. Das bedeutet, sich mit E-Mail-Blasts zu beschäftigen und auf Social Media zu antworten und präsent zu sein. Wenn sich ein Kunde einbezogen und gehört fühlt, ist es sehr wahrscheinlich, dass er ein Unternehmen weiterhin unterstützt.

3. Halten Sie den Kunden auf dem Laufenden

Ein Kunde ist aus einem bestimmten Grund auf Ihrer Website gelandet. Sie haben Ihren Service abonniert oder Ihr Produkt gekauft. Was jetzt? Lassen Sie sie für mehr zurückkommen. Dies bedeutet, dass Sie Lehrvideos über Ihr Produkt veröffentlichen. Vielleicht ein Schulungsvideo , wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung am besten genutzt werden kann . Lassen Sie sie zurückkommen und mehr wollen. Dies kann sich auch auf einige neue Unternehmen auswirken, da die Menschen immer Dinge teilen, die sie lernen.

4. Identifizieren Sie gefährdete Kunden

Wenn Sie die Reduzierung der Abwanderungsrate Ihres Unternehmens analysieren, sollte es relativ einfach sein, festzustellen, welcher Kunde Ihre Website am wahrscheinlichsten verlässt. Welcher Kunde wurde nicht regelmäßig kontaktiert oder kommuniziert? Hat sich ein Kunde mit einer Frage gemeldet, die nie beantwortet wurde? Hatte ein Kunde eine Beschwerde, die nicht bearbeitet wurde? Finden und lokalisieren Sie diese Gründe für eine höhere Abwanderungsrate. Danach sind Sie besser gerüstet und bereit, diese Probleme in Zukunft zu bekämpfen.

5. MVC – Wertvollster Kunde

Wir alle haben und kennen den Kunden, den wir für den wertvollsten halten. Es ist der Kunde, für den Sie bereit sind, alles zu tun, um sicherzustellen, dass er zufrieden und zufrieden ist. Es ist kein Geheimnis, warum sie als wertvoll gelten. Sie sind diejenigen, die unserem Unternehmen den größten Umsatz bringen. Es ist äußerst wichtig, diese Kundengruppe zu identifizieren. Sie können über die vergangene Kommunikation und den Umgang mit diesen Kunden nachdenken, die wiederum eine stabile Beziehung zwischen ihnen und ihrer Rückkehr geschaffen haben. Jetzt können Sie Ihre Kunden wirklich kategorisieren und wissen, wie Sie jeden gezielt ansprechen und mit ihm interagieren, um ihn zum Wiederkommen zu bewegen, ihn zum Wiederkommen zu bewegen oder einen Kunden zum Bleiben zu bewegen.

6. Bieten Sie Anreize an

Jeder liebt einen Deal, und es ist statistisch ersichtlich, dass das Anbieten eines Rabatts oder eines anderen Anreizes der effektivste Weg ist, Ihre Abwanderungsrate zu reduzieren. Dies ist natürlich bei den wertvollsten Kunden effektiv, aber besonders vorteilhaft, um Kunden zu halten, die sich möglicherweise entschieden haben, das Unternehmen zu verlassen. So oft wird ein Kunde das Abonnement kündigen oder sich woanders umsehen, dann voila, ihm wird ein Anreiz präsentiert, dass er sich dumm fühlt, ihn vorbeigehen zu lassen. Jetzt haben Sie Ihre Abwanderungsrate sofort gesenkt.

7. Zielen Sie auf Ihr Publikum

Ja, Sie wollen Kunden, aber Sie wollen langfristige Kunden. Mit einem Angebot von „gratis“ oder „drastisch reduziert“ können Sie zunächst jeden anlocken, aber auch das sind in der Regel kurzlebige Kunden . Ihre MVCs werden Kunden sein, die den Wert Ihres Produkts oder die Bedeutung Ihrer Dienstleistung zu schätzen wissen. Das ist die Zielgruppe, die Sie ansprechen und auf Ihre Website locken möchten.

8. Kundendienst

Vielleicht ist dies der naheliegendste Tipp zur Reduzierung der Abwanderungsrate, aber oft ein Aspekt, der missachtet oder übersehen wird. Die meisten Kunden verlassen ein Unternehmen aufgrund von unhöflichem Personal, langsamer Reaktionszeit oder einfach nur schlechtem Service im Allgemeinen. Schauen Sie, wen Sie für diese Position einstellen. Ihr geschäftliches Telefonsystem muss aus Personen bestehen, die für den Umgang mit Kunden rechenschaftspflichtig und verantwortlich sind, so wie Sie es tun würden. Dies muss das Beste vom Besten sein und nicht nur passabel. Viele Kunden gehen, nur weil der Kundenservice nur so lala war, nicht unbedingt anstößig. Einfach gesagt, jemand, der den Kunden zufrieden verlässt.

9. Ignorieren Sie Beschwerden nicht

Wussten Sie, dass es nur eine negative Bewertung braucht, um 30 potenzielle Neukunden abzulehnen? Gehen Sie also auf Beschwerden ein. Viele Kunden bleiben nicht nur bei einem Unternehmen, sondern werben auch bei anderen für Ihr Unternehmen, wenn ihre Beschwerden angesprochen und gelöst werden.

10. Machen wir einen Deal

Es ist unvermeidlich, es wird Kunden geben, die sich entscheiden zu gehen. Sie haben einen Versuch, sie zu bleiben. Verwenden Sie Ihren besten Verkäufer, den freundlichsten Kundendienstmitarbeiter, um seine positive Einstellung zu nutzen, um Ihre Kunden zu gewinnen . Oft möchte ein Kunde nicht wirklich gehen, aber er möchte gehört und verstanden werden. Manchmal kann nur ein zuhörendes, verständnisvolles Ohr die Dinge mit dem perfektesten Ergebnis lösen und an diesem Kunden festhalten.

Fazit

Jedes Unternehmen will profitabel sein. Ein wesentlicher Bestandteil davon ist die Bestandskundenbindung. Es ist einfacher und kostengünstiger, einen Kunden zu halten, als einen zu gewinnen. Es gibt keine genaue Wissenschaft oder Methode, um Ihre Abwanderungsrate zu reduzieren, aber diese bewährten Tipps werden Sie mit den Werkzeugen ausstatten, um am effektivsten zu sein.

Über den Autor

Vibhu Dhariwal ist Mitbegründer und Marketingdirektor von Digital Gratified , einem Unternehmen für digitales Marketing und Webentwicklung. Er teilt seine Erfahrungen in den Bereichen Outreach-Marketing, Linkaufbau, Content-Marketing und SEO gerne mit Lesern. Um mehr über ihn zu erfahren, können Sie sich mit ihm auf LinkedIn verbinden.