10 Tipps, um zu verhindern, dass Ihre E-Mails im Spam landen

Veröffentlicht: 2021-01-28

Dieser Artikel wurde am 27. Januar 2021 aktualisiert.

Die Zustellbarkeit von E-Mails ist keine exakte Wissenschaft, was für Absender aller Art frustrierend sein kann. Sie können aus einer Reihe von Gründen versehentlich im E-Mail-Spam-Ordner landen, von der Gesundheit Ihrer E-Mail-Liste bis hin zu Ihrem Authentifizierungsstatus, aber es gibt ein paar bewährte Tricks, die Ihnen helfen können, im Handumdrehen wieder im Posteingang zu landen.

So bleiben Ihre E-Mails vor Spam und im Posteingang

Selbst die erfahrensten E-Mail-Vermarkter haben Probleme mit der E-Mail-Zustellung – das passiert ständig. Da kommen wir ins Spiel! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, wieder in den Posteingang zu gelangen und den Spam-Ordner vollständig zu vermeiden.

In diesem Beitrag behandeln wir einige unserer besten Ratschläge, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten Spamfilter vermeiden und an Ihre Empfänger zugestellt werden. Suchen Sie nach Tipps zu folgenden Themen:

    1. Erstellen Sie Ihre eigene E-Mail-Liste
    2. Geben Sie ein doppeltes Opt-in an
    3. Authentifizieren Sie Ihre E-Mail mit SPF, DKIM, DMARC und BIMI
    4. Räumen Sie Ihre E-Mail-Liste regelmäßig auf
    5. Vermeiden Sie Ablehnungslisten und überwachen Sie Ihre Reputation
    6. Seien Sie konform
    7. Stellen Sie ein Präferenzzentrum bereit
    8. Überwachen Sie Ihre E-Mail-Engagement-Metriken
    9. Senden Sie relevante Inhalte
    10. Verwenden Sie Spam-Checker

1. Erstellen Sie Ihre eigene E-Mail-Liste

E-Mail-Inhalte sind unerlässlich, um wichtige Informationen an Stakeholder zu übermitteln, Versandbestätigungen oder Sicherheitswarnungen bereitzustellen usw., aber sie können Ihren Empfängern nicht helfen, wenn die E-Mails nie in ihren Posteingang gelangen oder an ein nicht engagiertes Publikum gelangen. Immer vermeiden:

    • Mieten, Kaufen oder Mitregistrieren einer E-Mail von einem Drittanbieter
    • Teilen oder Verwenden einer gemeinsam genutzten Liste mit einem Partner
    • Das Scraping von E-Mails oder die Verwendung eines Roboters zum Sammeln von E-Mails – bekannt als E-Mail-Harvesting – bringt Sie direkt in den Spam-Ordner, also tun Sie es niemals

Sie möchten eine E-Mail-Liste haben, die aus Personen besteht, die daran interessiert sind, Ihre E-Mails zu erhalten, um so das Engagement sicherzustellen. Der organische Aufbau Ihrer E-Mail-Liste ist langfristig in Ihrem besten Interesse. Es ist vielleicht nicht der einfachste oder schnellste Weg, um Ihre Liste und Ihr Publikum zu vergrößern, aber es ist bei weitem der effektivste. Weitere Informationen zum organischen Erweitern Ihrer E-Mail-Liste und Spam-E-Mails finden Sie in unserem Artikel Erweitern Sie Ihre E-Mail-Liste, als würden Sie neue Freunde finden .

2. Stellen Sie eine doppelte Anmeldung für Ihre E-Mail-Liste bereit

Die Überprüfung der Empfängerregistrierung und -anmeldung ist entscheidend für den Aufbau einer gesunden, nachhaltigen E-Mail-Liste. Die Verwendung einer doppelten Anmeldung stellt sicher, dass die Abonnenten dem Erhalt Ihrer E-Mails zustimmen, indem sie ihnen eine Bestätigungs- oder Willkommens -E- Mail senden, die eine Aktion erfordert, normalerweise in Form eines Kontrollkästchens oder Links, der den Bedingungen zustimmt. Sobald sie diese Aktion abgeschlossen haben, sind sie auf Ihrer Mailingliste.

Hier ist ein Beispiel für eine Double-Opt-in-Aktion aus dem SendGrid-Blog :

Die Verwendung von Double Opt-in bestätigt das echte Interesse eines Empfängers an Ihren E-Mails, hält Ihr Engagement und Ihre Zustellraten hoch und senkt gleichzeitig Ihr Risiko für Spam-Fallen . Weitere Informationen zu Best Practices mit Absender-Empfänger-Beziehungen finden Sie in unserem Leitfaden E- Mail-Manieren: Eine Geschichte von zwei Absendern .

3. Authentifizieren Sie Ihre E-Mails

Die E-Mail-Authentifizierung kann schwierig sein, ist aber der Schlüssel zur Überprüfung, ob Sie die Person sind, für die Sie sich ausgeben, und ob Sie legitime E-Mails senden. Posteingangsanbieter vertrauen authentifizierten E-Mails mehr als nicht authentifizierten E-Mails und liefern diese Nachrichten eher direkt in den Posteingang.

Die folgenden vier Methoden authentifizieren Ihre E-Mail und helfen Anbietern zu beweisen, dass Ihre E-Mail es wert ist, in den Posteingang und nicht in den Spam-Ordner zu gelangen:

    • Sender Policy Framework ( SP F ) bestätigt Ihre Identität, indem es die IP des Absenders (im DNS-Eintrag der Domäne zu finden) mit einer Liste von IPs vergleicht, die berechtigt sind, von dieser Domäne zu senden. Eine ausführliche Erläuterung von SPF finden Sie unter Sender Policy Framework: A Layer of Protection in Email Infrastructure .
    • Domain Keys Identified Mail ( DKIM ) stellt sicher, dass E-Mails während des Übertragungs-/Sendevorgangs nicht manipuliert werden. Einen Crashkurs rund um DKIM finden Sie unter How to Use DKIM to Prevent Domain Spoofing .
    • Domain-Based Message Authentication, Reporting & Conformance ( DMARC ) nutzt die Leistungsfähigkeit von DKIM und SPF, indem beide zum Senden und Zustellen von E-Mails erforderlich sind. Was ist DMARC? umreißt alles, was Sie wissen müssen.
    • Brand Indicators for Message Identification ( BIM I ) hängt das Logo Ihres Unternehmens an Ihre E-Mails an, wodurch sie für die Empfänger besser erkennbar sind. Alles rund um BIMI finden Sie unter Was ist BIMI? (Markenindikatoren zur Nachrichtenidentifikation) .

Diese Authentifizierungsmethoden liegen in der Verantwortung des einzelnen Absenders, aber SendGrid kann Ihnen beim Einstieg helfen. Erfahren Sie mehr darüber, wie unsere Expert Services Ihnen helfen können, Zustellbarkeitsprobleme zu mindern und Ihr E-Mail-Programm für den Erfolg einzurichten.

4. Räumen Sie Ihre E-Mail-Liste regelmäßig auf

E-Mail-Listen und Abonnenten ebben und fließen natürlich, wenn Empfänger aus Ihrer Liste verschwinden. Manche Leute wollen Ihre E-Mails einfach nicht erhalten, und das ist in Ordnung! Die Qualität Ihrer Liste ist viel wichtiger und wertvoller als die Anzahl der Kontakte auf Ihrer Liste.

Während sich einige Personen möglicherweise abmelden , ignorieren andere Ihre E-Mails oder markieren sie als Spam. Dies schadet Ihrem Ruf als Absender , da Ihre E-Mails mit geringerer Wahrscheinlichkeit die Posteingänge der Empfänger erreichen, einschließlich derjenigen, die sich aktiv mit Ihren Nachrichten beschäftigen. Eine schlankere, engagiertere E-Mail-Liste ist immer effektiver als eine große Liste nicht engagierter Benutzer.

Regelmäßige Listenpflege hilft, geringes Engagement und dessen Auswirkungen auf Ihren Ruf als Absender abzuwehren. Das Entfernen von nicht engagierten Benutzern, unzustellbaren E-Mails und anderen Spam-Fallen sind einige der effektivsten Methoden, um Ihre Liste zu bereinigen.

Denken Sie daran, dass der Austausch von E-Mail-Listen normal ist – nehmen Sie es nicht persönlich! Seien Sie proaktiv, bereinigen Sie Ihre Liste , und Sie werden beginnen, verbesserte Zustellraten an den Posteingang zu erleben.

5. Vermeiden Sie E-Mail-Verweigerungslisten und überwachen Sie Ihren Ruf

Ihre E-Mail-Domain hat eine zugeordnete Sendereputation , und wenn diese nachlässt, finden Sie sich möglicherweise auf einer E -Mail-Verweigerungsliste wieder . Selbst die vorsichtigsten und wohlmeinendsten Absender können gelegentlich auf einer E-Mail-Verweigerungsliste landen. Reduzieren Sie das Risiko, auf einer Ablehnungsliste zu landen, indem Sie die folgenden Sendepraktiken implementieren:

    • Verwenden Sie bestätigtes Opt-in oder doppeltes Opt-in, um engagierte Empfänger sicherzustellen.
    • Implementieren Sie eine Sunset-Richtlinie , um bestätigte nicht engagierte Abonnenten zu entfernen.
    • Verwenden Sie die Adressvalidierung in Echtzeit , um das Risiko zu verringern, dass falsche E-Mails oder Tippfehler in Ihrer E-Mail-Liste landen. Die E-Mail- Validierungs-API von Twilio SendGrid arbeitet in Echtzeit, um Absender zu unterstützen und Fehler in E-Mail-Adressen mit maschinellem Lernen zu erkennen.

Wenn Sie Ihre Zustellraten im Auge behalten, werden Sie über alle Signale informiert, die darauf hindeuten, dass Sie möglicherweise auf einer Ablehnungsliste stehen.

6. Halten Sie sich an die Datenschutzgesetze im Internet

Compliance garantiert zwar keine E-Mail-Zustellung, kann Ihnen aber dabei helfen, einige ISP-Roadblocks zu umgehen. In den letzten 20 Jahren haben Gesetze zum Datenschutz im Internet weltweit einen Boom erlebt. Die wichtigsten Rechtsvorschriften für Vermarkter und Versender sind die Kontrolle des Angriffs auf nicht angeforderte Pornografie und Marketing (CAN-SPAM) , das kanadische Anti-Spam-Gesetz (CASL) , die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die kalifornische Verbraucherschutzverordnung Schutzgesetz (CCPA) . Diese Gesetze gelten für alle kommerziellen E-Mails. Sehen wir uns also an, was jeder von den Absendern verlangt.

CAN-SPAM

Der „Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act“ von 2003 oder CAN-SPAM Act schützt die Privatsphäre der Empfänger, indem er von den Absendern verlangt, sich an eine Reihe von Sendeanforderungen und -standards zu halten, die darauf abzielen, schlechte Akteure auszusortieren.

Unter CAN-SPAM müssen kommerzielle Mitteilungen Täuschung vermeiden, indem sie den Zweck von E-Mails klar angeben, die Präferenzen der Empfänger respektieren und während des gesamten Sendevorgangs transparent sind. Weitere Informationen zu CAN-SPAM finden Sie unter 5 Mythen und Best Practices zu CAN-SPAM: Aus der Sicht eines Anwalts .

CASL

Das kanadische Anti-Spam-Gesetz (CASL) hat eine ähnliche Funktion wie CAN-SPAM und zielt darauf ab, eine transparentere Beziehung zwischen Absendern und Empfängern zu schaffen. CASL gilt speziell für kommerzielle elektronische Nachrichten (CEMs) , definiert als „jede elektronische Nachricht, die zur Teilnahme an einer kommerziellen Aktivität ermutigt, unabhängig davon, ob eine Gewinnerwartung besteht“.

Einen detaillierten Einblick in die Auswirkungen von CASL auf Ihre Sendepraktiken finden Sie unter Kanadisches Anti-Spam-Gesetz: Was Sie wissen müssen .

DSGVO

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist vielleicht eines der am meisten diskutierten Datenschutzgesetze der letzten Jahre und steht seit ihrer Einführung im Jahr 2016 für viele im Vordergrund. Ihre Vorschriften decken die gesamte EU ab, was bedeutet, dass jeder E-Mails versendet für die Region müssen konform sein.

Die DSGVO zielt darauf ab, den Menschen in der EU mehr Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten zu geben, indem sie von Unternehmen verlangt, transparent zu machen, wie sie sie verwenden. Unternehmen, die innerhalb der EU tätig sind, müssen die strengen Datenverarbeitungsanforderungen der Verordnung erfüllen, die festlegen, wo und wie personenbezogene Daten gespeichert und verwendet werden, und die Sicherheit dieser Daten gewährleisten.

Weitere Informationen zur DSGVO finden Sie unter Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO): Was Versender wissen müssen .

CCPA

Der California Consumer Protection Act (CCPA) fühlt sich wie der natürliche Nachkomme der oben genannten Datenschutzgesetze an und gibt den Verbrauchern mehr Kontrolle über die Verwendung ihrer Daten. Dies gilt jedoch nur für Unternehmen , die in bestimmte Kategorien fallen. Damit Unternehmen den CCPA-Anforderungen unterliegen, muss nur eine der folgenden Bedingungen zutreffen:

    1. Der Jahresumsatz des Unternehmens übersteigt 25 Millionen US-Dollar
    2. Das Unternehmen „kauft, empfängt oder verkauft die personenbezogenen Daten von 50.000 oder mehr Verbrauchern, Haushalten oder Geräten“
    3. Das Unternehmen kann behaupten, dass 50 % oder mehr seines Jahresumsatzes aus dem Verkauf der persönlichen Daten von Verbrauchern stammen

Informieren Sie sich unter Was ist das California Consumer Privacy Act? für weitere Informationen darüber, wie sich der CCPA auf Versandpraktiken auswirkt.

Denken Sie daran, dass die Einhaltung dieser Rechtsvorschriften obligatorisch ist und dass die Erfüllung der Anforderungen der einen nicht die Einhaltung der anderen garantiert. Gehen Sie auf Nummer sicher – Sie wollen kein E-Mail-Spammer sein!

7. Stellen Sie ein E-Mail-Präferenzzentrum bereit

Präferenzzentren bieten neuen und bestehenden Abonnenten die Freiheit, festzulegen, wie oft sie Ihre E-Mails erhalten. Indem Sie ein Einstellungscenter bereitstellen, das den Empfängern die Kontrolle darüber gibt, wie und wann Sie sie kontaktieren, verringern Sie das Risiko, dass Abonnenten Ihre E-Mails als Spam markieren.

Reduzieren Sie die Reibung, indem Sie das Präferenzzentrum hervorheben und leicht zugänglich machen. Das Entfernen von Hindernissen wie diesem kann tatsächlich dazu beitragen, Ihre Engagement-Raten zu erhöhen und Ihre Nachrichten in den Posteingängen engagierter Empfänger zu halten. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Präferenzzentrum perfektionieren .

8. Überwachen Sie Ihre E-Mail-Engagement-Metriken

Metriken und E-Mail-Leistung sind der bewährte Weg, um zu wissen, wie Ihr E-Mail-Programm voranschreitet und sich verbessert. Bevor Sie diese Key Performance Indicators verwenden können, ist es wichtig, Ihre Basismetriken zu verstehen – wir alle müssen irgendwo anfangen, richtig?

Beginnen Sie mit den folgenden grundlegenden Metriken:

    • Spam-Beschwerden
    • Öffnungsraten
    • Klickraten
    • Versandkosten

Wenn Sie anfangen, diese Metriken zu verfolgen, geraten Sie nicht in Panik, wenn Sie negative Trends bemerken. Das Wichtigste, was Sie tun können, ist, schnell und ruhig zu handeln, um das Problem zu beheben. Wenn beispielsweise die Öffnungsraten sinken, überprüfen Sie Ihre Betreffzeilen und E-Mail-Häufigkeit . Diese beiden Variablen haben oft den größten Einfluss auf diese Metrik.

Verwenden Sie beim Testen von E-Mails echte Inhalte und Empfänger. Einige Praktiken, wie z. B. Seed-Tests, ermöglichen es Absendern, E-Mails zu testen, die an kleine Gruppen von Empfängern gesendet werden, um zu verstehen, wie ein Internetdienstanbieter (ISP) reagiert, bieten jedoch keine perfekte Analyse. Seed-Tests werden von jedem ISP anders gewichtet, also legen Sie hier nicht alle Eier in einen Korb. In den meisten Fällen vermitteln Seed-Tests den Absendern ein falsches Sicherheitsgefühl – senden Sie Tests an echte Empfänger, um eine genauere Vorstellung davon zu bekommen, wie sie reagieren werden.

9. Senden Sie relevante Inhalte an Ihre E-Mail-Liste

Der Kern jedes erfolgreichen E-Mail-Programms ist die Verpflichtung, relevante und interessante Inhalte an Ihre Empfänger zu senden. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Versandpraktiken bewusst angehen und nicht um des Sendens willen senden. Zielloses Senden kann dazu führen, dass Ihr Engagement leidet, und das ist das Letzte, was wir wollen. Die E-Mails, die Sie versenden, sollten bei Ihren Empfängern ankommen. Andernfalls riskieren Sie, ignoriert zu werden – oder schlimmer noch, an Spam gesendet zu werden.

Wenn Sie das nächste Mal eine E-Mail verfassen, sollten Sie Folgendes beachten, bevor Sie auf „Senden“ klicken:

  1. Teile ich neue , dringende oder relevante Informationen mit meinen Empfängern?
  2. Habe ich kürzlich ein Update zu diesem Thema geteilt? Ist es zu früh, um ein weiteres Update zu senden?
  3. Müssen alle meine Abonnenten diese Informationen kennen? Sollte ich stattdessen ein bestimmtes Segment meiner Liste aktualisieren?
  4. Würde ich diese E-Mail als Empfänger wertvoll finden?

Um herauszufinden, welche E-Mail-Inhalte für Ihre Marke am besten geeignet sind, müssen Sie häufig versuchen und Fehler machen. Probieren Sie also ruhig neue Dinge aus und experimentieren Sie mit neuen Textstilen, während Sie Ihre Empfänger kennenlernen.

10. Verwenden Sie E-Mail-Spam-Checker

Spam-Checker sind Online-Tools, mit denen Sie Ihre E-Mails testen und angeben können, wie wahrscheinlich Empfänger sie als Spam markieren werden. Obwohl ISPs das letzte Wort darüber haben, wie Nachrichten gefiltert werden, können Spam-Prüfer den Absendern oft Sicherheit geben, wenn sie neue Kampagnen vorbereiten.

Das E-Mail- Testing von Twilio SendGrid bietet ein Tool zur Spam-Prüfung, das zeigt, wie Ihre E-Mails mit einigen der leistungsstärksten Spam-Filter der Branche abschneiden, sowie eine Rendering-Vorschau für den Posteingang und URL-Prüfer. Wenn Sie verstehen, wie Ihre E-Mails bei diesen Filtern abschneiden, können Sie Fehler im Voraus beheben und Ihre Wahrscheinlichkeit erhöhen, beim ersten Senden im Posteingang zu landen.

Bereit, statt im Spam-Ordner im Posteingang zu landen?

E-Mail-Marketing stellt eine einzigartige Herausforderung dar, da jede Zielgruppe anders ist und unterschiedliche Arten von Inhalten bevorzugt. Je mehr Sie Ihre Zielgruppe und ihre E-Mail-Präferenzen verstehen, desto besser.

Die oben genannten Strategien können Ihnen helfen, Ihr Publikum dort abzuholen, wo es sich befindet, und Ihnen einen Ausgangspunkt bieten. Der Rest liegt an dir. Je höher Ihr E-Mail-Engagement ist, desto wahrscheinlicher vermeiden Sie E-Mail-Spamfilter und landen im Posteingang – aber es liegt an Ihnen, dort zu bleiben.

E-Mail entwickelt sich ständig weiter, was bedeutet, dass es auch Best Practices sind. Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich unsere Top 10 Tipps und Tricks ansehen, um sich aus dem Spam-Ordner herauszuhalten . Ausführliche Tipps zur Landung im Posteingang finden Sie im Leitfaden zur E-Mail-Zustellbarkeit 2020 . Unsere Expertendienste sind auch hier, um Ihnen bei bestimmten Hindernissen in Ihrem E-Mail-Programm zu helfen.