10 Möglichkeiten, wie Marken wie Ihre von Social Listening profitieren können

Social Listening zahlt sich für Marken aus, die sich die Mühe und Zeit nehmen, zuzuhören. Von Tag zu Tag treten mehr Marken und Einzelpersonen den sozialen Medien bei, einige auf mehreren Plattformen wie Facebook, Instagram, Snapchat.

Wenn sie beitreten, nehmen sie auch an den Gesprächen teil, die in den sozialen Medien die Runde machen. Ein Großteil dieser Gespräche dreht sich um Marken und Unternehmen. Als Unternehmen reicht es nicht nur aus, sich den sozialen Medien anzuschließen, Sie müssen auch darauf hören, was die Benutzer in den sozialen Medien über Ihr Unternehmen sagen.

Social Listening bedeutet, Ihre sozialen Augen und Ohren offen zu halten für das, was die Leute über Ihre Marke oder Ihr Unternehmen in den sozialen Medien sagen; gut, schlecht und hässlich.

In diesem Beitrag sehen wir zehn Möglichkeiten, wie Social Listening Marken wie Ihrer zugute kommen kann, aber zuerst

Was ist soziales Zuhören?

Social Listening beinhaltet die Überwachung sozialer Medien auf Erwähnungen von Ihnen oder Ihrer Marke, Produkten, Dienstleistungen, Hashtags oder Schlüsselwörtern. So hören und sehen Sie aus erster Hand, wie Ihre Marke im Laufe der Zeit wahrgenommen wird.

Social Listening endet nicht mit Social Monitoring. Die aus der Überwachung gewonnenen Informationen werden analysiert und die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um auf die geäußerten Bedenken einzugehen.

Was sagen Kunden dazu?

Kunden gehen in der Regel online zu:

1. Suchen Sie mehr Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung, bevor Sie sich für den Kauf entscheiden
2. sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung beschweren
3. sagen, wie zufrieden sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung sind
4. anderen empfehlen

Dabei könnten sie Sie bewerben oder Ihren Ruf im Internet ernsthaft schädigen. Je nachdem, wie Sie zuhören, reagieren und wie schnell Sie handeln, können Sie das Ergebnis mit Social Listening steuern.

Statistiken besagen, dass 63 % der Verbraucher von Unternehmen und Marken erwarten, dass sie Kundensupport in sozialen Medien anbieten. Während mehr als 70 % auf Bewertungen angewiesen sind, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Sie müssen also darauf achten, was sie über Sie sagen.

10 Gründe, auf das zu hören, was Kunden zu sagen haben

1. Sie werden sowieso reden, ob Sie zuhören oder nicht
2. Sie werden über Marken sprechen, die sie beeindrucken oder verärgern
3. Sie haben vielleicht doch Recht
4. Sie haben nichts zu verlieren, also können sie brutal ehrlich sein
5. Sie können ihr Feedback in die Produktforschung und -entwicklung einfließen lassen
6. Sie würden sich wichtig fühlen, wenn Sie zuhören und handeln, oder treten und fluchen, wenn Sie es nicht tun
7. Es gibt viele andere Optionen da draußen, Konkurrenten
8. Ihre Konkurrenten hören wahrscheinlich zu und Ihre Kunden suchen nach ihnen
9. Sie können (Mikro-)Influencer sein
10. Sie können Schaden anrichten, wenn sie nicht aktiviert werden

10 Möglichkeiten, wie Marken wie Ihre von Social Listening profitieren können

1. Verbesserter Kundensupport

Social Listening eröffnet durch die direkte Beziehung zum Kunden Kommunikationswege zwischen Ihnen beiden.

Ob über soziale Medien oder andere Kanäle, Kunden fühlen sich geschätzt, gehört und sind froh, dass sich jemand um ihre Bedürfnisse kümmert.

2. Bessere Lead-Generierung

Zufriedene Kunden sind sprechende Kunden. Wussten Sie, dass 77 % der Verbraucher ihren Freunden ein Unternehmen empfehlen würden, wenn sie sich darüber freuen?

Aktives und effektives Social Listening bringt kostenlose Publicity, macht Kunden zu Lead-Magneten, Markenbotschaftern, Fürsprechern und Evangelisten.

3. Bessere Ausrichtung

Indem Sie einfach bestimmte suchoptimierte Schlüsselwörter überwachen, können Sie in bisher unbekannte Länder und an Orte landen, an denen sich Ihre Zielgruppe in den sozialen Medien aufhält.

Orte wie Facebook-Gruppen, Reddit-Threads, Online-Foren, Communities usw., an denen sich Ihre idealen Kunden treffen, um zu chatten, zu interagieren, zu teilen, zu lernen und Kontakte zu knüpfen. Dies ist eine intelligente Art, Marktforschung zu betreiben.

4. Verbesserte Online-Reputation

Positive Bewertungen und Rezensionen steigern natürlich Ihre Online-Vertreter, was wiederum den organischen Traffic, den Umsatz und die Konversion steigern kann. Kunden können dies in sozialen Medien, über die Google-Suche, Yelp, Trust Pilot usw. erhalten.

Schlechte Erwähnungen oder Werbung können auch umgekehrt werden, um den Online-Ruf und die positive Stimmung zu steigern. Wie? Indem wir zuhören, Signale aufnehmen und zeitnah und angemessen reagieren, bevor die Dinge eskalieren.

5. Verbesserte Produktentwicklung

Wenn Sie Kunden zuhören und ihre Bedürfnisse und Wünsche verstehen, werden Sie lernen, dass jede Beschwerde oder jeder Vorschlag, den sie machen, eine Gelegenheit ist, Ihr Produkt zu verbessern.

Benutzertests und Feedback sollten ein Kontinuum sein. Konsistentes Feedback zur Benutzererfahrung ist der Schlüssel für Produktforschung und -entwicklung.

6. Bessere Rentabilität

Indem Sie Ihren Kunden Aufmerksamkeit schenken, erfahren Sie, welches Ihrer Produkte sie am meisten lieben, und investieren mehr Ressourcen, um mehr davon herzustellen.

Sie erfahren auch, welche Ihrer Produkte oder Dienstleistungen scheiße sind, welche Sie verbessern müssen und welche Sie wahrscheinlich den Bach runterspülen müssen.

7. Besseres PR-Management

Manchmal können Sie unter Beschuss geraten; zu Recht oder zu Unrecht. Sie könnten sich oder Ihre Marke in Skandale und Gerüchte verstricken. Leider können Sie dies verpassen, wenn Sie nicht sozial zuhören. Und die Auswirkungen können weitreichend sein.

Mit aktivem Social Listening können Sie jedoch schnell die Quelle aufspüren und Ihre besten Ressourcen einsetzen, um die Situation anzugehen und sie im Keim zu ersticken, bevor sie zu einem Lauffeuer eskaliert.

8. Gewinnen Sie Wettbewerbsvorteile

Du musst nicht derjenige sein, der unter Beschuss steht, bevor du lernst. Da Sie und Ihre Konkurrenten wahrscheinlich ähnliche Keywords verwenden, können Sie belauschen, was die anderen über sie sagen.

Wenn es gut ist, lernen Sie, was sie richtig machen, damit Sie dieselben Prinzipien anwenden oder replizieren können. Wenn Sie falsch liegen, erfahren Sie auch warum und finden Möglichkeiten, sich in solchen Bereichen zu verbessern, um Ihrem Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein.

9. Gewinnen Sie mehr positive Gefühle

Kundenwahrnehmung und -stimmung können sehr subjektiv sein und sich jederzeit ohne Vorwarnung ändern. In jedem Fall werden Marken, die wissen, wie sie es beeinflussen können, einen gewaltigen Weg zurücklegen.

Marken, die aktiv zuhören und kluge, messbare Maßnahmen ergreifen, werden immer viel Wohlwollen erzeugen, selbst inmitten von chaotischen Situationen, die ihren hart erarbeiteten Ruf zu beschädigen drohen.

10. Hält Sie gut informiert

Es gibt viel, was Sie durch aktives soziales Zuhören lernen können. Sie erfahren mehr über Ihre Kunden, Verbraucherverhalten, Trends, neue Hashtags, Branche, Wettbewerber, Experten, Influencer, Neuigkeiten, Breaking News etc.

Wer aufmerksam zuhört, lernt und weiß, und was er weiß, zeigt sich darin, wie er dieses Wissen anwendet, um seine Produkte und seinen Kundenservice zu verbessern.

Fazit

Aktives soziales Zuhören ist unerlässlich. Einige Startups lassen sich vom frühen Erfolg mitreißen und beginnen, Kundenanliegen taub zu begegnen. Diese gehen schnell von taub zu tot und können begraben werden, bevor sie es merken.

Sie können dies vermeiden, indem Sie über Social Listening aufpassen.

Autor Bio

Amos Onwukwe ist ein von AWAI ausgebildeter Business- und E-Commerce-Texter, der unter anderem in Huffington Post, Dumb Little Man, Self Growth, Ecommerce Nation, eCommerce Insights, Understanding Ecommerce, Floship, Result First, Successful Startup 101 mitgewirkt hat. Sie können mich entweder über Facebook oder Twitter kontaktieren.