10 Möglichkeiten, E-Mail-Einblicke in Ihrem gesamten Unternehmen zu nutzen

Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass es eine Möglichkeit gibt, Ihre E-Mail-Bemühungen noch weiter zu steigern? Indem Sie Ihre E-Mail-Kampagnen von Anfang an auf Erfolg einrichten und sich Zeit nehmen, um Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe zu gewinnen, können Sie Ihr Wissen über Abonnenten nutzen, um Ihrem Marketingteam dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen über den gesamten Marketing-Mix zu treffen.

Das ist eine Menge zu verarbeiten, also lass es uns aufschlüsseln. Wir glauben, dass ein erfolgreiches E-Mail-First-Programm drei Säulen hat – Pre, Post und Perform. Die erste Säule, Pre, ist alles, was dazu beiträgt, die effektivsten E-Mail-Kampagnen zu erstellen. Die zweite Säule, Post, konzentriert sich auf die Gewinnung von Erkenntnissen, die für die Verbesserung zukünftiger E-Mail-Inhalte, Personalisierung, Design und mehr nützlich sind. Die dritte Säule, auf die wir uns heute konzentrieren werden, ist Perform.

In der Phase Ausführen des E-Mail-Prozesses teilen Sie Erkenntnisse darüber, was Ihre E-Mail-Zielgruppen im gesamten Team am meisten anspricht, um die Gesamteffektivität des Marketings zu verbessern. Durch das Aufbrechen von Silos können E-Mail-Teams ihre Erkenntnisse weitergeben, damit andere Marketinggruppen datengesteuerte Entscheidungen für ihre spezifischen Kanäle treffen können.

Wir wissen, dass teamübergreifende Zusammenarbeit für manche neu sein oder sogar etwas abstrakt erscheinen mag, daher haben wir Beispiele dafür zusammengefasst, wie die Perform-Säule in Aktion aussieht.

Wie Lackmus E-Mail-Erkenntnisse verwendet

Sie haben nicht erwartet, dass wir reden und nicht gehen, oder? Wir glauben so sehr an diese Strategie, weil wir sie aus erster Hand in Aktion erlebt haben. Hier ist ein reales Szenario, das von Cynthia Price, Vice President of Marketing bei Litmus, geteilt wird:

Ein Blogbeitrag, den wir in einer E-Mail veröffentlicht haben, hat unglaubliches Engagement ausgelöst. Wir haben diese Erkenntnis genutzt, um unsere Strategie zu untermauern und dieses Thema als Call-to-Action in einer Social- und Paid-Media-Kampagne zu präsentieren. Das Ergebnis? Wir haben unsere durchschnittliche Klickrate mehr als verdoppelt!

Durch die Verwendung von Inhalten oder Nachrichten, die bereits bei einem engagierten Segment Ihres Publikums – Ihren E-Mail-Abonnenten – zu Ergebnissen geführt haben, können Sie Ihr Wissen anwenden, um sich von potenziellen Kunden abzuheben. Schließlich ist Ihr Abonnentenstamm ein Repräsentant der Personen, die Sie mit dem Rest Ihres Marketings erreichen möchten. Gibt es einen besseren Weg, um zu sehen, was durch den Lärm bricht?

10 Möglichkeiten, E-Mail-Erkenntnisse über E-Mails hinaus zu nutzen

Jeder Marketingspezialist möchte datengesteuerte Entscheidungen für seinen jeweiligen Kanal oder sein Programm treffen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen – und die Chancen stehen gut, dass Ihre gesamte Marketingorganisation von den Erkenntnissen der Abonnenten profitiert. Hier sind eine Handvoll Szenarien, in denen Sie Informationen zu Abonnenten in Ihrem Team – und sogar in anderen Abteilungen – teilen können, um bei der Strategie zu helfen.

1. Verbessern Sie die Ausrichtung

Ihre Botschaft dem richtigen Publikum zu präsentieren ist genauso wichtig wie die Botschaft selbst.

Das E-Mail-Team kann die engagiertesten (und ausgabenstärksten) Kunden anhand des Umsatzes pro Abonnent und des Lifetime-Werts identifizieren . Aus diesem Segment kann Ihr Team für bezahlte Anzeigen eine Lookalike-Zielgruppe erstellen, um eine effizientere Ausrichtung zu ermöglichen.

2. Inhalte priorisieren

Neben der Themenauswahl muss Ihr Content-Team auch Format und Verteilung berücksichtigen. Möchten Sie wissen, was potenzielle Kunden sehen möchten? Sehen Sie sich an, was den aktuellen Benutzern am meisten Spaß macht und mit dem sie am meisten interagieren. Angenommen, Ihre E-Mails, die einige der „Soft Skills“ berühren, die Ihre Abonnenten lernen möchten, haben doppelt so hohe Interaktionsraten wie andere Inhalte. Da es sich um überzeugende Themen handelt, kann Ihr Marketingteam eine Podiumsdiskussion oder eine Videoserie zu diesen herausfordernden Themen erstellen, die darauf abzielt, neue Leads oder Abonnenten zu generieren.

3. Maßgeschneiderte Vertriebsansätze

Der Verkaufsprozess ist eine Kunst und eine Wissenschaft, aber Daten zur Unterstützung der Methoden helfen dem Verkaufsteam, effektiver zu arbeiten und zu testen. A/B-Tests könnten zeigen, dass es in jedem Kundensegment unterschiedliche Upselling-Messaging-Gewinner gibt. Mit diesen Informationen kann das Vertriebsteam seine Herangehensweise an verschiedene Kundentypen anpassen.

4. Werbestrategien anpassen

Werbeaktionen gibt es in allen Formen und Größen, und die Suche nach dem besten Angebot kann einige Tests erfordern. Das E-Mail-Team könnte jedoch mitteilen, dass die Weiterleitungsraten bei Empfehlungs-E-Mails höher sind, wenn das Angebot Cashback ist, das Programm jedoch mehr hochwertige Empfehlungen liefert, wenn der exklusive Zugang zu neuen Produkten auf dem Spiel steht. Zu wissen, was Qualität vor Quantität treibt, kann dem Team, das Werbeaktionen durchführt, helfen, seine Strategie zu optimieren.

5. Entdecken Sie Produktchancen

Kunden senden Signale oder Feedback darüber, welche Art von Updates sie in Zukunft wünschen, auch per E-Mail. Beispielsweise könnten Sie feststellen, dass Kunden, die ein höheres Interesse an einer bestimmten Funktion in einer E-Mail zeigten, höhere Aufbewahrungsraten aufweisen. In Anbetracht dieser Verbindung kann Ihr Produktteam diesem kritischen Element während der In-App-Produkttour mehr Aufmerksamkeit schenken.

6. Für bevorzugte Geräte optimieren

Zu wissen, welche Geräte Ihre Abonnenten bevorzugen, hilft dem E-Mail-Team bei der Priorisierung von Tests . Wie können andere Teams von Geräteeinblicken profitieren? Zum einen kann es Ihrem Unternehmen helfen zu verstehen, wie Benutzer für verschiedene Arten von Aufgaben zwischen Geräten wechseln. Die E-Mail-, Produkt- und Webteams können Notizen darüber vergleichen, welche Geräte und Browser für ihren Kanal am häufigsten verwendet werden. Werden zwischen den Kanälen dieselben Geräte verwendet? Wenn ja, gibt es auf diesem Gerät über alle Berührungspunkte des Unternehmens hinweg eine durchweg hervorragende Erfahrung? Wenn die Top-Geräte nicht konsistent sind, was können Sie daraus über die Interaktion von Kunden mit Ihnen lernen?

7. Erkennen Sie sich ändernde Kundenpräferenzen

Während einige E-Mail-Abonnenten kommen und gehen, ist E-Mail insgesamt ein konsistenter und messbarer Kanal. Dies bedeutet, dass es eine Goldmine ist, um Trends und Präferenzen im Laufe der Zeit zu verfolgen, insbesondere bei den engagiertesten Abonnenten. Wenn beispielsweise ein Segment reift, stellt das E-Mail-Team fest, dass die Kohorte nicht mehr so ​​an einem Inhaltsthema interessiert ist wie zuvor. Durch die Weitergabe dieser Erkenntnisse an die C-Suite kann die Führung eine Kundenforschungskampagne starten, die aufzeigt, dass sich die Kunden weiterentwickeln und eine geänderte Strategie erforderlich ist.

8. Design beeinflussen

E-Mail-Engagement-Zeiten lassen Marketer wissen, was für Abonnenten am attraktivsten ist. Stellen Sie sich vor, dass die Interaktionszeiten bei E-Mails mit Fotos von Personen höher sind als bei Illustrationskampagnen. Andere Teams können diese Informationen verwenden, um das Website-Design und die Bilder in den sozialen Medien zu aktualisieren.

9. Erstellen Sie globale Nachrichten

Wenn Ihr Unternehmen ein globales Publikum hat, sollten Sie E-Mail-Einblicke verwenden, um regionale Unterschiede kennenzulernen. Ihr E-Mail-Team kann beispielsweise standortbasierte Segmentierung oder dynamische Inhalte verwenden, um die Positionierung in verschiedenen Bereichen zu testen. Nachdem sie herausgefunden haben, dass Messaging, das in einem Land überdurchschnittlich gut funktioniert, in einem anderen fehlschlägt, teilen sie ihre Erkenntnisse mit anderen Teams. Mit diesen Informationen erstellt das Webdesign-Team dynamische Schlagzeilen basierend auf dem Standort, um das Besuchererlebnis zu verbessern und die Conversions auf der Website zu erhöhen.

10. Die Reise des Käufers verstehen

Was ist erforderlich, um einen Lead zu qualifizieren oder einen Interessenten vom Browser zum Käufer zu bewegen? Sie können E-Mail-Sequenzen verwenden, um zu verstehen, wie sich verschiedene Journeys auf die Conversion und die Bindung auswirken. E-Mail-Tests zeigen beispielsweise, dass die Conversions höher sind, wenn ein E-Book früh in der Lead-Pflege-Sequenz geteilt wird. Diese Informationen werden an das Vertriebsteam weitergegeben, das das Thema in Gesprächen mit potenziellen Kunden verwendet, und an das Content-Team, das den Vergleich zu der von ihm angenommenen Customer Journey abwägt.

Der Austausch von E-Mail-Erkenntnissen im gesamten Unternehmen hat viele Vorteile. Es stellt echte, kundenorientierte Daten in den Mittelpunkt der Strategien, hilft jedem Team, sein Budget basierend auf bewährten Erkenntnissen am effektivsten zu nutzen, und verbessert die Kommunikation, damit alle auf gemeinsame Ziele hinarbeiten können.

Es müssen jedoch einige wesentliche Komponenten vorhanden sein, damit die Perform-Säule effektiv ist. Um zu beginnen, müssen die anderen beiden Säulen vorhanden sein. Ein optimierter Pre-Send-Prozess stellt sicher, dass Teams den Output steigern und gleichzeitig Fehler reduzieren können. Außerdem versorgen Post-Send-Analysetools E-Mail-Marketer mit den Informationen, die sie für eine kontinuierliche Verbesserung benötigen. Ein Unternehmen benötigt außerdem unternehmensweites Engagement und Zusammenarbeit, um die Vorteile des Austauschs dieser Erkenntnisse zu nutzen.

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