Alles, was Ihr Unternehmen braucht, sind 1000 „wahre Fans“ (…wahrscheinlich)
Veröffentlicht: 2018-07-21
Woher wissen Sie, welche Leads zu Kunden werden?
Woher wissen Sie, welche Leads zu Ihren besten Kunden werden?
Im Jahr 2008 schrieb WIRED-Gründer Kevin Kelly einen Aufsatz mit dem einfachen Titel „1000 True Fans“.
In seinen Worten:
Ein echter Fan ist definiert als jemand, der alles und jeden kauft, was Sie produzieren.
Sie werden 200 Meilen fahren, um dich singen zu sehen. Sie werden das neu aufgelegte Super-Deluxe-Boxset mit hoher Auflösung Ihrer Sachen kaufen, obwohl sie die Version mit niedriger Auflösung haben. Sie haben einen Google Alert-Satz für Ihren Namen. Sie markieren die eBay-Seite, auf der Ihre vergriffenen Ausgaben erscheinen.
Sie kommen zu Ihren Öffnungen. Sie lassen Sie ihre Kopien unterschreiben. Sie kaufen das T-Shirt und die Tasse und den Hut. Sie können es kaum erwarten, bis Sie Ihre nächste Arbeit herausgeben. Sie sind wahre Fans.
Kelly fährt mit seiner These fort: Man muss nicht berühmt werden. Wenn Sie nur 1.000 Menschen dazu bringen können, 100 Dollar pro Jahr auszugeben, können Sie einen sehr vernünftigen Lebensunterhalt verdienen.
Klingt etwas übertrieben? Es kann sein, und die Idee löste einige Gegenreaktionen hinsichtlich ihrer Machbarkeit aus.
Aber es regte auch die Fantasie von Künstlern und Unternehmern an, so sehr, dass Tim Ferriss Kelly bat, seinen ursprünglichen Essay für das Buch Tools of Titans von 2016 zu aktualisieren.
Im Grunde ist die Idee von 1000 True Fans einfach: Finden Sie Ihre besten Kunden und bringen Sie sie dazu, weiterhin bei Ihnen einzukaufen. In diesem Beitrag werden wir
- Schauen Sie sich die Liebhaber- und Erfolgsgeschichten des 1000 True Fans-Konzepts an
- Untersuchen Sie die (völlig vernünftige) Kritik an der Idee
- Zeigen Sie Ihnen spezifische, umsetzbare Wege, wie Sie die Idee von 1000 echten Fans nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen – auch wenn Sie nicht buchstäblich 1000 Menschen erreichen
Manche Leute lieben die Idee von 1000 True Fans
Die Idee von 1.000 True Fans hat das Internet im Sturm erobert.
Kurz nachdem der Essay von 2008 veröffentlicht wurde, teilte ihn der legendäre Vermarkter Seth Godin in seinem Blog. Er schrieb:
Einige Leute werden dies lesen und sofort verstehen.
Andere werden es lesen und anfangen, über die Bedeutung von „wahr“ zu schwafeln. Meine Erweiterung: Sie müssen ändern, was Sie tun und wie Sie es tun, damit 1000 echte Fans ausreichen, um Sie sehr glücklich zu machen.
Tim Ferriss gefiel die Idee so sehr, dass er eine aktualisierte Version des Essays in sein überaus beliebtes Werkzeug der Titanen einfügte .
Ramit Sethi von IWT und GrowthLab teilt echte Zahlen mit und zeigt, dass seine 1.000 wichtigsten Kunden engagierter sind und weitaus mehr Geschäfte einbringen als alle anderen. 
Quelle: GrowthLab
Der beliebte Tech-Blogger Ben Thompson nennt 1.000 echte Fans als Inspiration für das Mitgliedschaftsprogramm seiner Website – das genau 100 US-Dollar pro Jahr kostet.
Über Branchen und Geschäftsmodelle hinweg haben Menschen gelernt, dass Top-Kunden für ein Unternehmen unglaublich wertvoll sind.
Für Telefon-Apps hat AdWeek berichtet , dass Wale 70 % der In-App-Käufe ausmachen – obwohl sie nur 5 % der Nutzer ausmachen.
In einem Interview argumentierte Drew Sanocki, CMO des E-Commerce-Unternehmens Karmaloop, dass Stammkunden der wichtigste Treiber für Karmaloops Trendwende von der Beinahe-Pleite seien. Er argumentierte auch, dass die Entfremdung von Top-Kunden oder „Walen“ überhaupt eine Hauptursache für Karmaloops Probleme war.
Am Ende war Drew gezwungen, eine völlig neue Gruppe von Wahren Fans zu jagen – weil die vorherige Gruppe so verwundet war.
„Es gab da draußen einfach viel Hass auf die Marke … was wir mehr Erfolg hatten, war einfach eine völlig neue Wal-Kohorte zu erwerben. Angeln in einem anderen Teich und versuchen, diese Menschen von Grund auf zu ernähren.“
Das wegnehmen? Echte Fans sind für ein Unternehmen enorm wertvoll. Sie zu haben kann Ihnen helfen, erfolgreich zu sein – und sie zu verärgern, kann Sie leiden lassen.
Echte Fans helfen kleinen Schöpfern, erfolgreich zu sein
Natürlich richtete sich Kevin Kellys anfängliches True-Fans-Argument gegen Künstler und andere Schöpfer. In kreativen Bereichen wurde die Idee durch Crowdfunding zum Leben erweckt – da das Internet es Schöpfern ermöglicht, direkt mit ihren Fans in Kontakt zu treten.
Seit dem ursprünglichen Essay im Jahr 2008 ist die Crowdfunding-Plattform Patreon zur Verkörperung von „Echten Fans“ für Schöpfer geworden – und Kelly erwähnte sie sogar in seinem Update von 2016.
Als Plattform ermöglicht Patreon Künstlern, Musikern und anderen Erstellern von Inhalten, Spenden speziell von ihren Fans zu sammeln. Da die Plattform es Menschen ermöglicht, Arbeit zu unterstützen, die sie lieben, gibt sie den Schöpfern die finanziellen Mittel, um Arbeiten zu schaffen, von denen es sonst schwer wäre, ihren Lebensunterhalt zu bestreiten. 
Die Patreon-Seite für „Wait But Why“
Es gibt Kreativen auch einen Anreiz, mehr für ihre Top-Fans zu tun – größere Spendenbeträge zu erhalten und „Patrons“ zu halten, ist ein entscheidender Teil der Geldbeschaffung auf Patreon.
Es gibt eine Vielzahl unterschiedlicher Arten von Menschen, die von Patreon leben. Hier drei kurze Beispiele:
- Tim Urban betreibt den bekannten Blog „Wait But Why“. Auch wenn es schwierig sein kann, mit Blogs Geld zu verdienen, bringt er über Patreon 12.000 US-Dollar pro Monat ein – und die Website ist so beliebt, dass Urban die Gelegenheit geboten wurde, ein seltenes ausführliches Interview mit Elon Musk zu führen.
- Kina Grannis startete ihre Musikkarriere, als sie 2008 den Doritos Crash the Super Bowl-Wettbewerb gewann. Zu ihrem Sieg kam ein Deal mit Interscope Records – aber Grannis stellte schnell fest, dass sie nicht daran interessiert war, an ein Plattenlabel gebunden zu sein. Mit über 2000 Unterstützern auf Patreon ist Grannis in der Lage, ein Vollzeit-unabhängiger Künstler zu sein.
- Der YouTuber „TierZoo“ ist kürzlich in die Szene geplatzt und hat Zoologievideos erstellt, die Tiere analysieren, als wären sie Charaktere aus Videospielen. TierZoo nutzte Reddit, um über 15.000.000 Aufrufe für alle Videos zu erreichen. Durch die Verwendung von Patreon , um Spenden direkt von Fans zu erhalten, konnte TierZoo dazu übergehen, Vollzeitvideos zu erstellen.
Die Fähigkeit, von Ihren Fans und besten Kunden bezahlt zu werden, ist wichtig – und die Fähigkeit, diese Fans zu identifizieren und zu bedienen, ist ein großer Teil des Wachstums Ihres Unternehmens.
Aber wie bekommt man 1.000 echte Fans? Ist die Theorie wirklich alles, wofür sie angekreidet wird?
Aber… es gibt Kritik an 1000 True Fans
Die Idee der 1.000 wahren Fans hat ebenso viele Kritiker wie Fanatiker geweckt. Obwohl, wie Seth Godin schrieb, einige Leute den Wert der Idee „sofort verstehen“, gibt es auch viele völlig berechtigte Kritikpunkte.
Das wichtigste? Ein „True Fan“ ist nicht so leicht zu bekommen.
Werfen wir einen weiteren Blick auf die Definition eines echten Fans.
Sie werden 200 Meilen fahren, um dich singen zu sehen. Sie werden das neu aufgelegte Super-Deluxe-Boxset mit hoher Auflösung Ihrer Sachen kaufen, obwohl sie die Version mit niedriger Auflösung haben. Sie haben einen Google Alert-Satz für Ihren Namen. Sie markieren die eBay-Seite, auf der Ihre vergriffenen Ausgaben erscheinen. Sie kommen zu Ihren Öffnungen. Sie lassen Sie ihre Kopien unterschreiben. Sie kaufen das T-Shirt und die Tasse und den Hut.
Sie können es kaum erwarten, bis Sie Ihre nächste Arbeit herausgeben. Sie sind wahre Fans.
Das ist eine ziemlich anspruchsvolle Definition.
Ich habe viele Künstler, Schöpfer und Produkte, die ich liebe – aber nur das Produkt zu lieben, reicht nicht aus, um ein „echter Fan“ zu werden. Ich bin noch nie jemandem auf Tour gefolgt, ich kaufe nicht wirklich Merch und mein Interesse (obwohl stark) schwankt mit der Zeit.
Was glauben Sie, wie viel Prozent in einer bestimmten Gruppe von Menschen sind echte Fans? Es muss ziemlich klein sein.
Dies ist mit Abstand die häufigste Kritik an der Idee der 1000 wahren Fans. Theoretisch könnte ein Schöpfer „nur“ von 1.000 engagierten Menschen überleben. Aber in der Praxis bedeutet das Finden von 1.000 Menschen, die sich ausreichend dafür einsetzen, Sie zu unterstützen, ein viel, viel größeres Gesamtpublikum zu erreichen.
Sogar in den Beispielen, die ich gegeben habe, können Sie sehen, dass der erste Schritt, um ein kleines Publikum zu erreichen, darin besteht, ein großes Publikum zu erreichen:
- Die Musikerin Kina Grannis hat 1,2 Millionen YouTube-Abonnenten … aber nur rund 2.200 Patreon-Unterstützer
- YouTuber TierZoo hat über 15.000.000 Aufrufe … aber nur 590 Unterstützer auf Patreon
- Die 1.000 wichtigsten Kunden von Ramit Sethi geben mehr aus … aber er erreicht eine E-Mail-Liste mit mehreren hunderttausend Personen und hat insgesamt Zehntausende von Kunden
Die Idee von 1000 True Fans ist, dass man nicht unbedingt berühmt sein muss, um erfolgreich zu sein. Aber um 1000 Fans zu bekommen, muss man schon ein bisschen berühmt werden.
Der Science-Fiction-Autor John Scalzi ergänzte dieses Argument in einer sehr überzeugenden Antwort auf Kellys ursprünglichen Essay.
Wie ich bereits erwähnt habe, bin ich noch nie jemandem auf Tour gefolgt und ich kaufe kein Merchandise. Ich sehe einen Künstler, wenn er in meine Stadt kommt, und ich unterstütze zwei Kreative mit kleinen Spenden auf Patreon. Aber das war es schon.
Die meisten Menschen sind wie ich. Die Leute geben vielleicht etwas aus, um Dinge zu unterstützen, die sie mögen, aber nicht jeder wird es tun und nicht jeder wird viel ausgeben.
Eine abschließende Kritik an 1000 True Fans kommt von Robert Rich in einer weiteren Antwort auf Kellys ursprünglichen Essay .
Ich nehme an, ich habe einen gewissen Ruf, einer dieser divergierenden – vielleicht unberechenbaren – Künstler zu sein, und aus dieser Perspektive sehe ich eine Art Catch 22 zwischen dem Ignorieren dieser Erwartungen oder dem Anbieten an sie.
Wenn wir vor denselben 1000 Leuten spielen und immer das Gleiche tun, werden die Fans irgendwann satt Doch wenn der Lieblingskünstler der Fans anfängt, die Komfortzone dessen zu überschreiten, was sie ursprünglich zu wahren Fans gemacht hat, ist es genauso wahrscheinlich, dass sie ihre Aufmerksamkeit innerhalb der Box, die es ihnen bequem macht, weiter lenken.“
Richs Argument gilt eindeutig für Künstler und Schöpfer – wenn Sie sich auf Wahre Fans verlassen, müssen Sie diese Wahren Fans zufrieden stellen, auch wenn Ihre kreativen Ambitionen woanders liegen.
Aber das gleiche Prinzip kann auch für andere Geschäfte gelten.
Karmaloop entfremdete seine „Wale“ oder True Fans“ und ging fast bankrott. Sich von ihren Fehlern zu erholen, bedeutete, eine völlig neue Gruppe wahrer Fans aufzubauen – diejenigen, die sie verloren hatten, kamen nie wieder zurück.
Als ich in einer Agentur arbeitete, hatten wir ein 1,5-Millionen-Dollar-Projekt, das einen großen Prozentsatz unseres Umsatzes ausmachte. Wenn dieser Kunde etwas wollte, bekam er es – aber wiederholtes Nachgeben gegenüber den sich ändernden Anforderungen eines Kunden führte nicht zu der besten Arbeit oder den besten Ergebnissen.
Diese Kritik am praktischen Nutzen von 1.000 True Fans ist sehr real und sehr herausfordernd. Ich würde auch argumentieren – sie können überwunden werden.
Und selbst wenn Sie sich nicht buchstäblich darauf konzentrieren, genau 1.000 wahre Fans zu haben, kann das Prinzip , sich auf Ihre besten und treuesten Kunden zu konzentrieren, einen starken Einfluss auf Ihr Geschäft haben.
[blog-subscribe headline=“Finde deine wahren Fans“ description=“Schritt 1: Gib unten deine E-Mail-Adresse ein. Schritt 2: Holen Sie sich einmal pro Woche unsere beste Marketingberatung (und finden Sie Ihre Fans).”]
Der Wert, sich auf wahre Fans zu konzentrieren
In den letzten Jahren wurde Apple dafür kritisiert, seine Innovation zu verlieren. Wie das Argument sagt, sind die Tage der Revolutionierung von Industrien für Apple vorbei.
Sie werden die Musik nicht so revolutionieren, wie sie es mit dem iPod und iTunes getan haben. Oder ändern Sie Telefone und Computer für immer mit dem iPhone. Oder ändern Sie die Datenverarbeitung erneut mit dem iPad.
Fügen Sie das berühmte „geschlossene Netzwerk“ von Apple und die Tatsache hinzu, dass Sie einen Dongle benötigen, um Apple-Geräte mit Geräten anderer Unternehmen zu verwenden, und Sie können sehen, warum viele Leute verärgert über Apple sind.
Ben Thompson gehört nicht dazu.
In einem Artikel mit dem Titel Apple's Middle Age argumentiert Thompson, dass Apple eigentlich genau die richtige Strategie verfolge. Apple ist nicht mehr in seinen verwegenen, turbulenten Anfangstagen und muss nicht mehr kontinuierlich auf die gleiche Weise innovativ sein wie früher.
Für Apple besteht ein größerer Wert darin, seinen bestehenden Benutzern einen Mehrwert zu bieten.
Wie Apple-CEO Tim Cook erklärte und Thompson zur Unterstützung verwendet: „ Wir veröffentlichen keine Benutzerzahlen, weil wir der Meinung sind, dass die richtige Betrachtungsweise darin besteht, aktive Geräte zu betrachten.“
Die iPhone-Verkäufe haben begonnen, sich zu stabilisieren. Apple braucht also eine andere Strategie. 
Quelle: Stratechery
Mit anderen Worten, Apple konzentriert sich darauf, mehr Produkte für seine bestehenden Kunden herzustellen. Apple Music, HomePod, AirPods, Apple TV und Apple Watches sind alle darauf ausgelegt, mehr an aktuelle Benutzer zu verkaufen.
An wahre Fans.
Hier haben wir eine Lektion, die auf viele Arten von Unternehmen angewendet werden kann (nicht nur Künstler und nicht nur Apple). Sie können Ihr Geschäft so gestalten, dass es echte Fans anspricht, indem Sie sich auf Folgegeschäfte konzentrieren – denn die Leute, die am ehesten bei Ihnen kaufen, sind bereits zufriedene Kunden.
Sich darauf zu konzentrieren, True Fans zu dienen, bedeutet nicht, dass True Fans Ihr einziger Kunde sein müssen.
Das bedeutet, dass Sie Ihren bestehenden Kunden ein unglaubliches Erlebnis bieten und Gelegenheiten für Wiederholungsgeschäfte schaffen müssen.
Die Produkte von Ramit Sethi sind nicht billig, aber sie kosten auch keine 8.000 Dollar. Seine 1.000 wichtigsten Kunden kaufen mehrere Produkte. 
Quelle: GrowthLab
Apple hat einen ähnlichen Ansatz, und wenn Sie die Anzeigen für eine Million verschiedener Alexa-fähiger Geräte gesehen haben, sieht es so aus, als ob Amazon einen ähnlichen Ansatz versucht.
Wenn Sie in der Lage sein möchten, weiterhin Einnahmen mit Ihren bestehenden Kunden zu erzielen (und kein Abonnementgeschäft betreiben), müssen Sie Dinge haben, um sie zu verkaufen.
Im Fall von Apple und Amazon gilt: Je mehr Produkte Sie einem Kunden verkaufen können, desto wertvoller wird jedes Produkt. Darüber wurde bereits mit Apple gesprochen, aber werfen Sie einen kurzen Blick auf Amazons Alexa-bezogene Produkte:
- Echo
- Echo-Punkt
- Echo-Show
- Echo-Spot
- Echo-Look
- Echo Connect
- Fire-TV-Cube
Amazon entwickelt Alexa-fähige Produkte, die sich praktisch in jeden Teil Ihres Lebens integrieren lassen – Musik abspielen, fernsehen, das Licht einschalten, nachsehen, wer vor der Tür steht, und telefonieren.
Wenn Sie eine Reihe von Alexa-Produkten gekauft und in Ihrem Haus aufgestellt haben, werden Sie wirklich zu Google Home wechseln?
Durch das Bedienen von True Fans schafft Amazon die Möglichkeit, mehr Geräte an dieselben Kunden zu verkaufen – und macht es unwahrscheinlicher, dass diese Kunden zu einem Wettbewerber wechseln.
Was ist, wenn Sie nicht Amazon sind? Was ist, wenn Sie nicht über die Ressourcen von Apple verfügen? Wie können Sie Ihre eigenen True Fans erstellen?
Was Sie tun können, um echte Fans zu bekommen
Sie haben nicht die enormen Ressourcen eines Unternehmens wie Apple, aber es gibt immer noch Dinge, die Sie tun können, um Ihren aktuellen Kunden mehr Wert zu bieten – und mehr Wert im Gegenzug zu erhalten.
Viele kleinere Unternehmen lassen eine wertvolle Ressource ungenutzt. Auch wenn Sie keine „wahren Fans“ haben, die buchstäblich alles kaufen, was Sie erstellen, können Sie aus der Idee der wahren Fans lernen.
Die Personen, die am ehesten bei Ihnen kaufen, sind die Personen, die bereits bei Ihnen gekauft haben. Wenn Sie diese Menschen nicht gezielt ansprechen und weiter verkaufen, vernachlässigen Sie eine große Chance für Ihr Unternehmen.
Glücklicherweise ist es, sobald Sie dies erkannt haben, nicht mehr so schwer, an Ihre bestehenden Kunden zu verkaufen. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie die Idee von True Fans in Ihrem Unternehmen nutzen können.
Liefern Sie echten Fans einen exklusiven Mehrwert
Ihre Wahren Fans sind nicht die gleichen wie alle anderen. Also behandle sie nicht gleich.
Wenn Sie eine Gruppe von Personen identifizieren können, die eher bei Ihnen kaufen (normalerweise Ihre bestehenden Kunden), können Sie sie halten, indem Sie einen exklusiven Wert anbieten. Sachen, die Sie nicht einfach an irgendjemanden weitergeben.
Ramit Sethi tat dies kürzlich während einer Einführung für einen seiner neuen Kurse.
Der Kurs mit dem Titel „ Behind the Sales Email “ richtete sich an Online-Kursersteller, die ihre Kurse effektiver per E-Mail verkaufen wollten.
Natürlich hat er seine E-Mail-Liste durch einen Standard-E- Mail-Trichter geschickt – aber er hat auch einige zusätzliche Inhalte nur für bestehende Kunden zusammengestellt.
Der Inhalt war knapp. Es war ein „Hinter den Kulissen“ von „ Behind the Sales Email “ und zeigte den Denkprozess, der in jede E-Mail der Hauptverkaufssequenz einfloss. Der Inhalt selbst? 1-minütige Videos, die täglich geliefert werden und in denen Ramit in sein Smartphone spricht.
Das ist es!
Exklusive Inhalte müssen nicht immer ein riesiges Unterfangen sein. Sie können Leute hinter die Kulissen bringen oder, wie Grannis es tut, private Online-Meetups und Hangouts veranstalten.
Diese Taktiken zeigen Ihren treuesten Kunden, dass Sie sich um sie kümmern. Die Leute haben gerne das Gefühl, etwas Exklusives zu bekommen.
Sie zeigen auch Ihre Persönlichkeit (dazu später mehr).
Schaffen Sie Möglichkeiten, um weiter zu verkaufen
Sie können nicht mehr von Ihren bestehenden Kunden bekommen, wenn Sie ihnen nichts anderes verkaufen können.
Gleichzeitig wollen Sie nicht unbedingt nur „mehr Produkte verkaufen“. Das Hinzufügen von Produkten oder Dienstleistungen zu Ihrem Unternehmen erfordert Arbeit, daher sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Art von Produkt anbieten, die gut zu dem passt, worin Sie bereits gut sind.
Ein cooles Beispiel dafür finden Sie im Dollar Shave Club.
Dollar Shave Club wurde beliebt, weil sie qualitativ hochwertige Rasierer anbieten, die zu Schnäppchenpreisen an Ihre Haustür geliefert werden.
Dieses einfache Leistungsversprechen half dem Dollar Shave Club, zu wachsen. Aber sobald sie einen Kundenstamm hatten, der regelmäßig Rasierer kaufte, mussten sie einen Weg finden, weiterhin Einnahmen zu generieren.
Was haben sie sich ausgedacht? Schauen Sie sich einfach ihre Website an. 
Quelle: Dollar Shave Club
Rasierschaum. Aftershave. Butter rasieren. Shampoo. Zahnpasta. Zahnbürsten. Haarprodukte. Hautpflege. Der Dollar Shave Club hatte Zugang zu einem Publikum, das an einer qualitativ hochwertigen Rasur interessiert war … also bieten sie andere Produkte an, um ein allgemein hochwertiges Badezimmererlebnis zu schaffen.
Was kaufen Ihre Kunden? Was sagt das über sie aus? Was könnte diese Art von Person mehr wollen?
In einem Facebook Live AMA über E-Commerce-Marketing teilte unser eigener Jordan Skole mit, wie er über gezielte Verkäufe in seinem Online-Shop denkt.
„Für mein Geschäft schaue ich mir zur Segmentierung nicht unbedingt die demografischen Daten an. Aus demografischen Daten kann man auf den Geschmack schließen, aber man kann auch falsch raten. Sie können nicht unbedingt sagen: „Diese Person ist ein Millennial, also wird sie einen schönen Hut haben wollen.“
Ich denke an ergänzende Produkte. Es ist so: Wenn ich jemanden sehe, der Kekse kauft, verkaufe ich ihm Milch, und wenn ich sehe, dass er Makkaroni kauft, verkaufe ich ihm Käse. Wenn jemand eines meiner Produkte kauft, bekomme ich ein Gefühl dafür, woran er sonst noch interessiert sein könnte. Was kaufen die Leute, die das Produkt erhalten, normalerweise noch? Ich kann anhand dieser Informationen segmentieren, um ein zielgerichtetes Angebot zu machen.“
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie mehr Möglichkeiten schaffen können, an Ihre wahren Fans zu verkaufen:
- Bieten Sie ein Komplementärprodukt an: Was passt gut zu der Hauptsache, die Sie verkaufen? Verkaufe das.
- Bieten Sie Add-Ons zu Ihrem Top-Produkt an: Zubehör und Add-Ons sind eine einfache Möglichkeit, den Verkauf aufrechtzuerhalten.
- Fügen Sie einem Produkt einen Service hinzu: Ein Kurs über Online-Business kann mit Coaching einhergehen. Ein Stück Technologie kann mit dem Training kommen.
- Hinzufügen eines Produkts zu einer Dienstleistung: Ein Massagetherapeut verkauft möglicherweise Massageöl an Kunden. Ein Zahnarzt kann Zahnbürsten verkaufen.
Wenn Sie True Fans identifizieren wollen, müssen Sie mehrere Dinge haben, die sie kaufen können.
Kämpfen Sie, um Kunden zu halten
In seinem AMA über E-Commerce-Marketing teilte Jordan einen weiteren entscheidenden Punkt mit, der für echte Fans gilt.
Dieser Wiederholungskauf ist wirklich entscheidend für ein langfristig erfolgreiches Unternehmen. Also verbringe ich viel Zeit damit, an meiner E-Mail und Automatisierung zu arbeiten, damit das Geschäft von bestehenden Kunden weitergeht.“
Einen Kunden zu gewinnen ist viel, viel schwieriger, als einen Kunden zu halten. Es ist also sinnvoll, alles zu tun, um Ihre aktuellen Kunden zufrieden zu stellen – und einzugreifen, wenn es so aussieht, als würden sie gehen.
Sie können diese Art der Nachverfolgung sogar automatisieren. Hier sind einige der Arten von Rückgewinnungs-/Treuekampagnen, die Sie ausprobieren könnten.
- Belohnen Sie Leute, die viel kaufen: Sobald ein Kunde einen bestimmten Geldbetrag bei Ihnen ausgegeben hat, lösen Sie eine Automatisierung aus. Senden Sie ihnen Nachrichten mit exklusiven Angeboten als Belohnung.
- Erinnern Sie Leute, die länger nicht gekauft haben: Hat ein Top-Kunde seit ein paar Monaten Ruhe? Lösen Sie eine Automatisierung aus, die aktiviert wird, wenn ein Kunde eine Zeit lang nichts gekauft hat … dann folgen Sie ihm und bieten Sie ihm ein Angebot an.
- Passen Sie Ihre Nachverfolgung an ihre Bedürfnisse an: Wie lange dauert es, eine Flasche Shampoo zu verwenden? Oder die Funktionen eines neuen Computers erkunden? Sie können vorhersehen, wann Ihr Kunde mehr Shampoo benötigt oder Laptop-Fragen hat – so können Sie eine Automatisierung verwenden, um genau zu diesem Zeitpunkt nachzufassen.
In ActiveCampaign haben wir sogar eine einfache, vorgefertigte Automatisierung zusammengestellt, die Ihnen mitteilt, wenn Menschen sich abmelden – wenn sie eine Weile nicht mit Ihnen interagiert haben. 
Wenn sich jemand löst, können Sie sofort eine Automatisierung auslösen, um ihn wieder zu engagieren.
(Übrigens können Sie all diese anderen Automatisierungen auch in ActiveCampaign durchführen).
Ihre bestehenden Kunden sind wahrscheinlich auch Ihre besten Kunden. Tun Sie, was nötig ist, um sie in der Nähe zu halten.
Persönlichkeit haben
Kunden verlassen Unternehmen aus vielen Gründen .
Sie wachsen aus Ihrem Produkt heraus. Sie fanden einen billigeren Konkurrenten. Sie mögen Ihren Service nicht.
Wenn Sie nur über den Preis oder Nutzen konkurrieren, laufen Sie Gefahr, Kunden zu verlieren, wenn ein Konkurrent auftaucht.
Aber das ist nicht wahr, wenn Sie um die Persönlichkeit konkurrieren.
Ihre Persönlichkeit ist ein Wettbewerbsvorteil . Niemand kann Ihre Persönlichkeit kopieren, und eine starke Persönlichkeit kann Ihnen helfen, Kunden anzuziehen und zu halten.
Eine unabhängige Musikerin wie Kina Grannis hat nicht die Marketingkraft eines Plattenlabels hinter sich. Aber sie hat eine treue Fangemeinde, die zum Teil darauf aufgebaut ist, dass jedes ihrer Videos damit endet, dass sie direkt mit ihren Anhängern spricht.
Ramit Sethi hat eines der besten E-Mail-Marketing-Angebote überhaupt – weil die Leute seine E-Mails öffnen wollen. Der Inhalt ist lustig. Es ist unterhaltsam. Es ist ebenso interessant und persönlich wie nützlich.
Viele Unternehmer und Vermarkter kleiner Unternehmen sind besorgt darüber, zu viel von sich selbst in ihr Marketing zu stecken. Und ich verstehe die Angst – Sie wollen professionell wirken, und manchmal bedeutet das, nicht über eine lustige Sache zu sprechen, die Ihre Katze getan hat.
Trotzdem … alles, was Sie tun können, um Ihre Persönlichkeit durchscheinen zu lassen, wird Ihnen dabei helfen, echte Fans aufzubauen.
Kunden werden bei Ihnen kaufen, weil das, was Sie anbieten, nützlich ist. Wahre Fans kaufen bei Ihnen, weil sie Sie und das, wofür Sie stehen, mögen.
Also … sollten Sie sich für True Fans entscheiden?
Nimmt man die Vorstellung von 1.000 True Fans wörtlich, findet man leicht Schwachstellen.
1.000 wahre Fans zu finden ist nicht einfach. Sich auf eine kleine Unterstützungsbasis zu verlassen, kann gefährlich sein. Jeder Fan muss einen ordentlichen Batzen Wechselgeld ausgeben (denn man bekommt nicht unbedingt 1 Dollar für jeden ausgegebenen Dollar).
Als Konzept ist die Idee von True Fans jedoch äußerst wertvoll.
Lassen Sie die spezifische Anzahl von Fans oder sogar die Vorstellung, dass Ihre Fans für Ihre Marke Schaum vor dem Mund haben müssen, beiseite.
Dann fragen Sie sich: Was kann ich meinen Bestandskunden noch bieten?