Wie man eine WordPress-Produkteinführung im Wert von über 100.000 $ hat

Veröffentlicht: 2019-09-12

Haben Sie jemals von einem WordPress-Plugin (oder -Theme) gehört, das in den ersten 30 Tagen nach dem Start über 100.000 US-Dollar verdient hat? Nachdem ich stundenlang nach erfolgreichen Plugins im WordPress-Bereich gegoogelt hatte, von denen wir lernen könnten, konnte ich keine finden.

Als großer Verfechter von Transparenz und Wissensaustausch habe ich mir versprochen, dass ich alles, was wir gelernt haben, teilen würde, wenn wir unser Ziel erreichen, während unseres Starts über 100.000 US-Dollar zu verdienen, damit andere Plugin- und Theme-Entwickler unser „Rezept“ nachahmen können verwendet, um unser Geschäft zu starten.

Spoiler -Alarm – wir haben beim Start 🚀 unseres ersten Plugins über 100.000 US-Dollar verdient, und ich bin super begeistert und demütig, unsere Geschichte auf Freemius zu teilen und zu dem großartigen Fachwissen beizutragen, das bereits in diesem wertvollen Blog zu finden ist.

Ich werde einige Strategien vorstellen, die mein Team und ich für unsere Produkteinführung umgesetzt haben, und im Detail darauf eingehen, was für uns funktioniert hat. Hoffentlich gibt Ihnen unsere Geschichte einige Ideen, Inspiration und Aufregung für Ihre eigene Produkteinführung!

Hier ist alles, was wir behandeln werden:

Eine schnelle 10-Schritte-Anleitung
Ein bisschen Hintergrund
Beginnen wir mit dem WARUM
Product-Market-Fit
Unser Marketing-Funnel
Startphasen und warum sie wichtig sind
Marketing Strategien
Verwendete Plattformen
Unterstützung, Unterstützung, Unterstützung
Einige andere Strategien, die wir heute testen
Umgang mit schnellem Wachstum
Lernen Sie immer weiter
Ein paar Dinge, die Sie vermeiden sollten
Einpacken

Eine schnelle 10-Schritte-Anleitung

Ich weiß, dass alle wirklich begeistert von diesem Thema sind, also werde ich gleich vorab eine kurze 10-Schritte-Anleitung hinzufügen, die grob beschreibt, wie wir WP FeedBack eingeführt und in den ersten 30 Tagen über 100.000 US-Dollar verdient haben:

Entwickeln Sie die Grundform einer Plugin-Idee, die ein Problem löst und gut zum Produktmarkt passt.
Erstellen Sie einen einfachen Plan für Ihre Produktentwicklung und Umsatzziele.
Erstellen Sie einen Marketingtrichter (einschließlich einer Umfrage), der die Leidenschaft für Ihre Produktidee weckt.
Treten Sie mit potenziellen Kunden überall dort in Kontakt, wo sie sich verstecken!
Bauen Sie eine Community rund um Ihre Marke auf.
Stellen Sie die Umfrageergebnisse zusammen, um die Produktentwicklung zu informieren.
Teilen Sie die Ergebnisse mit der Welt (wir haben sogar ein kleines Handbuch für WordCamp gedruckt!).
Geben Sie eine kostenlose Betaversion Ihres Produkts für die ersten 100 Umfrageteilnehmer frei, um Feedback zu erhalten und die Preise einzuschätzen.
Nehmen Sie Vorschläge von kostenlosen Benutzern an und aktualisieren Sie das Produkt für seine offizielle Veröffentlichung!
Starten Sie Ihr Produkt und erinnern Sie die Umfrageteilnehmer daran, ihren Rabatt zu nutzen.

Hinter jedem Schritt des Prozesses stecken viele Details, die jeweils ziemlich intensive Planung und Marketing erfordern, durch die ich Sie mit Beispielen führen werde.

Letztendlich haben wir jetzt eine äußerst leidenschaftliche Community von WP FeedBack-Benutzern, und wir haben unsere Umsatzziele im ersten Monat seit dem Start weit übertroffen!

Denken Sie daran, dass sich die von uns verwendeten Strategien nicht für jedes Unternehmen oder Produkt bewährt haben, da es viele organische Outreach-Methoden gibt, die Sie zum Proof-of-Concept-Stadium führen können. Was ich mit „Proof of Concept“ meine, ist, dass Sie genügend Feedback zu Ihrer Idee erhalten, um festzustellen, ob es sich um ein rentables Geschäft handelt oder nicht. Hoffentlich helfen Ihnen diese Strategien dabei, diesen Punkt zu erreichen und letztendlich viel erfolgreichere Produkteinführungen zu haben, während Sie gleichzeitig Zeit und Geld sparen.

Am Ende dieses Artikels teile ich einige Strategien, die wir jetzt (nach dem Start) ausprobieren, und Tipps, wie wir ein schnell wachsendes Plugin-Geschäft verwaltet haben.

Ein bisschen Hintergrund

Es gibt Hunderte von Plugins, die wöchentlich im WordPress-Bereich veröffentlicht werden, alle in der Hoffnung, genügend Wert zu bieten, um die nächste große Erweiterung zu werden, ohne die alle Websites nicht leben können. Und wer kann es ihnen verübeln? Bisher haben alle Plugins im WordPress.org-Repository insgesamt 1 Milliarde Downloads erhalten!

In diesem Artikel betrachten wir mein brandneues Tool, WP FeedBack. Es ermöglicht Ihren Kunden, Feedback und Anfragen direkt auf ihrer eigenen Website visuell einzureichen. Wir haben es geschafft, in unserem ersten Monat nach der Einführung 6-stellige Einnahmen zu erzielen, und Freemius hat mich gebeten, zu erklären, wie wir es geschafft haben, dies in einem so wettbewerbsintensiven Markt zu erreichen.

Über mich

Ursprünglich hatte ich eine Designagentur, in der ich mehrere Kunden pro Monat bediente, Websites erstellte und Support leistete.

Bevor ich meine Webdesign-Reise professionell begann, war ich eigentlich ein tourender Musiker, veröffentlichte weltweit 2 Alben (meine erste Erfahrung mit der Einführung von Produkten) und spielte vor Tausenden von Menschen auf der ganzen Welt!

Obwohl die Band von außen ziemlich erfolgreich schien, waren wir alle sehr pleite, also begann ich, um ein zusätzliches Einkommen zu generieren, Websites für Kunden von der Ladefläche des Lieferwagens aus zu erstellen, während ich noch auf Tour war.

Als sich die Band auflöste, begann ich den Prozess, mich vom Freelancer zum Agenturmann zu entwickeln. Ich habe alleine angefangen, bin aber innerhalb weniger Jahre schnell zu einer 12-Personen-Agentur herangewachsen. Als ich anfing, mein Geschäft zu skalieren, wurde mir klar, dass mich immer etwas zurückhielt.

Je mehr Kunden ich akquirieren konnte, desto offensichtlicher wurde das Problem: Die Kundenkommunikation stand immer im Weg, um Projekte fristgerecht abzuschließen, was mich und mein Team daran hinderte, bezahlt zu werden. So entstand die Idee für WP FeedBack und das ist ein wichtiger Punkt, es ist ein Tool, das von Anfang an mit Blick auf die Zielgruppe konzipiert und entwickelt wurde.

Jetzt wissen Sie ein wenig darüber, wie WP FeedBack geboren wurde. Lassen Sie uns also untersuchen, wie ich es geschafft habe, in einem Monat nach dem Start auf 6 Zahlen zu kommen.

Beginnen wir mit dem WARUM

Geld ist wie Sauerstoff für ein Unternehmen.

Besonders für ein neues Unternehmen, das eine Vision hat und schnell etwas bewirken möchte. Sicher, Sie können im Laufe der Jahre wachsen und Ihren Cashflow und Ihre Wirkung steigern, wenn Sie langsam wachsen, aber neuen Dingen haftet eine gewisse Magie an.

Die Leute mögen einfach neue Sachen. Vor allem, wenn sie gut funktionieren und (scheinbar) aus dem Nichts auftauchen.

Aus der Musikbranche kommend, glaube ich stark an Bootstrapping – oder wie wir es damals nannten: „Kein Geld haben“

Die Agentur lief gut, aber ich denke, dass ein gutes Produkt in der Lage sein sollte, für sich selbst zu stehen – etwas Geld zu generieren und es dann wieder zu investieren, um es zu beschleunigen.

Für mich hatte ich das spezifische Ziel, mein Produktteam schnell zu vergrößern und alles wieder in das Geschäft zu investieren, damit wir schneller aufbauen, schneller skalieren und Benutzer in größerem Umfang bedienen können. Ich wollte auch ein Polster für die kommenden Monate aufbauen, damit wir uns nicht so viele Gedanken über den Verkauf machen müssen und uns darauf konzentrieren können, das bestmögliche Produkt herzustellen. Für uns war es das WARUM, ein nachhaltiges Unternehmen zu werden.

Außerdem wusste ich, dass man einen Plan braucht, um von der aufregenden Markteinführung eines neuen Produkts oder einer neuen Idee zu profitieren. Also habe ich von Anfang an einige Zahlen zusammengestellt, um abzuschätzen, was ich tun musste, um diese neue Geschäftsidee erfolgreich auf den Weg zu bringen.

Der prognostizierte Cashflow, den ich benötigte, betrug 20.000 US-Dollar pro Monat, um ein Team, Bürokosten, Marketing und mein eigenes Gehalt zu erhalten. 100.000 US-Dollar hätten mir für die ersten 5 Monate des Geschäfts Sicherheit gegeben – selbst wenn wir keine zusätzlichen Einnahmen erzielt hätten (was am Ende natürlich nicht der Fall war).

Definieren Sie also Ihr WARUM und was Sie in Bezug auf Bargeld benötigen, um dorthin zu gelangen. Dann sollte die Strategie darauf aufbauen. Wenn Sie im Dunkeln tappen, verschwenden Sie möglicherweise viele Ressourcen für die Planung und Entwicklung Ihres Produkts, ohne eine klare Vorstellung von Einnahmen, Ausgaben und Zeitbedarf zu haben. Das Erstellen eines Plans, selbst eines einfachen, von Anfang an hilft Ihnen, Ihre Arbeit und Prioritäten in den frühen Phasen zu organisieren, sodass Sie Benutzerfeedback umsetzen und sich effektiver an der Produktentwicklung beteiligen können.

Product-Market-Fit

Als ich zum ersten Mal das Konzept für das Tool entwickelte, war mir absolut klar, für wen WP FeedBack gedacht ist: Menschen, die sich in genau der gleichen Situation befinden wie ich, als ich meine Agentur leitete. Es ist wichtig, dies frühzeitig herauszufinden, da es hilft, den Gesamtzweck Ihres Tools bis hin zu seinen spezifischen Funktionen zu definieren. Der Schlüssel für uns war, dass WP FeedBack ein Tool ist, das für unser Unternehmen äußerst nützlich ist, also dachten wir, es wäre auch für andere nützlich.

Denken Sie daran, dass Sie kein Tool für Ihr eigenes Unternehmen entwickeln müssen, um erfolgreich zu sein. Wenn Sie den richtigen Produktmarkt für eine andere Softwareidee finden und die Idee testen können, indem Sie sich mit potenziellen Benutzern verbinden, die bereit sind, Feedback zu geben, können Sie immer noch die hier beschriebene Strategie verfolgen.

Wir haben unsere Zielgruppe als „Freiberufler und Agenturen, die mehrere WordPress-Websites für Kunden verwalten“ definiert. Grundsätzlich WordPress-Profis und vor allem Profis, die mit dem klaren Problem im Screenshot unten konfrontiert sind – ein Haufen verschiedener E-Mails innerhalb weniger Stunden – alle für jeweils ein Problem.

Kunden haben manchmal ein Problem mit der Spezifität, insbesondere in Bezug auf Probleme, mit denen sie beim Navigieren auf ihrer Website konfrontiert sind. WP FeedBack pinnt ihren Kommentar direkt an das HTML-Element, über das sie sprechen, was bedeutet, dass der Webdesigner/Entwickler nicht danach suchen muss und das mangelnde technische Wissen des Kunden beide Parteien nicht behindert.

Dadurch konnte ich WP FeedBack von Anfang an zuversichtlich an potenzielle Benutzer vermarkten, was dazu beitrug, dass es innerhalb des ersten Monats einen sechsstelligen Betrag erreichte. Wenn Sie nicht wissen, für wen Ihr Tool gedacht ist, kann die Verwendung Ihrer wertvollen Ressourcen für das Marketing eine völlige Zeitverschwendung sein, da Sie im Wesentlichen im Dunkeln tappen, um potenzielle Benutzer anzuziehen.

Definieren Sie Ihre typische Kundenpersönlichkeit richtig, erkennen Sie ihre Schmerzpunkte und entwickeln Sie Ihr Tool so, dass es diesen Schmerz lindern kann, sie einzuspulen!

Mehr noch, wenn Sie ein echtes Problem lösen, das Sie persönlich hatten, stehen die Chancen gut, dass andere Menschen mit demselben Problem konfrontiert sind. Selbst die Zielgruppe zu sein, verleiht Ihnen Glaubwürdigkeit in den Augen Ihrer potenziellen Nutzer und gibt Ihnen das Know-how, um das Thema selbstbewusst anzugehen.

Marktforschung

Obwohl ich wusste, dass die Kundenkommunikation ein großes Problem in unserem Ökosystem darstellt, habe ich den wichtigen Schritt der Marktforschung nicht übersprungen. Während wir für unsere Agentur eine intern entwickelte Version von WP FeedBack verwendeten, führten wir dennoch eine Umfrage durch, um den Markt besser zu verstehen.

Der Schlüssel ist, dass wir diese Umfrage durchgeführt haben, bevor wir Zeit mit der Entwicklung des internen Tools als öffentlich verfügbares WordPress-Plugin verbracht haben. Auf diese Weise mussten wir weder viel Geld noch Zeit für die Planung oder Entwicklung eines Produkts aufwenden, das letztendlich scheitern könnte. Wir könnten einfach an der Beta-Version arbeiten und von dort aus starten.

Mit der Umfrage konnten wir unseren Zielmarkt erreichen, sein Interesse einschätzen und sein Feedback zu einem Produkt einholen, das außerhalb unserer Agentur noch nicht vollständig existierte. Nach der Umfrage verfügten wir über eine vollständige Informationsquelle, die uns bei der Entwicklung genau dessen anleitete, was unsere potenziellen Kunden wollten.

Sie fragen sich vielleicht: „Wie haben wir die Umfrage erstellt und unsere potenziellen Kunden dazu gebracht, sie auszufüllen?“ Ich werde Ihnen genau sagen, wie wir es gemacht haben und die Gründe für jeden Schritt. Ich betrachte es gerne als Filter, mit dem Ziel , Ihre potenziellen Kunden in der Wertschöpfungskette oder Wertschöpfungsleiter nach oben zu bringen.

Ein potenzieller Benutzer sieht möglicherweise einen Link zu Ihrer Produktidee, der ihm präsentiert wird (aus sozialen Netzwerken, E-Mail usw.), und je nach Interesse wird er entweder durchklicken, um mehr über Ihr Produkt zu erfahren, oder mit seinem Leben weitermachen und es verlassen hinter. Das Besondere an Umfragen ist, dass sie Zeit brauchen – und das ist das wertvollste Gut aller.

Aufgrund dieser und anderer Aspekte des von uns erstellten Trichters war der Filtereffekt stark – nur die Benutzer, die sich wirklich für das Thema interessierten, verbrachten ihre kostbare Zeit damit, die Umfrage auszufüllen. Dies ist wichtig zu bedenken, da diese Benutzer die leidenschaftlichsten sind und Ihr Produkt oft am meisten brauchen.

Wie bringen Sie Ihre besten potenziellen Kunden dazu, eine Umfrage zu beantworten? Ein effektiv geplanter Marketing-Trichter, der die leidenschaftlichsten Benutzer die Wertschöpfungskette hinaufführt und sie dazu bringt, sich für Ihr Produkt zu begeistern. Mit dieser Strategie konnten wir eine E-Mail-Liste mit 1.300 gezielten Interessenten erstellen, noch bevor wir irgendetwas außerhalb unseres internen Tools erstellt hatten.

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Unser Marketing-Funnel

Unser Marketing-Trichter umfasste eine Umfrage, die mir half, meine Benutzer-Beta-Gruppe und schließlich den Start der „Gründungsmitglieder“ zu vergrößern. Für mich bedeutete ein Proof of Concept, dass ich mindestens 100 interessierte potenzielle Benutzer und Umfrageteilnehmer sammeln musste.

Das Ziel unseres Funnels war es natürlich, die User dazu zu bringen, die Umfrage vollständig auszufüllen und dadurch ihren Zeitaufwand und ihre Bindung an unsere Marke zu erhöhen. In den späteren Phasen unserer Beta-Einführung und der offiziellen Veröffentlichung für unsere Gründungsmitglieder würden wir während der Produkteinführung in Kontakt bleiben und neue kostenlose Benutzer und bezahlte Kunden in unsere Online-Community einladen. Diese Community wurde später zu einem leistungsstarken Werkzeug für uns, um kontinuierlich Produktfeedback zu erhalten.

Durch die Umfrage wollte ich wissen, wie die Leute derzeit mit dem Thema Kundenfeedback umgehen, wie stark sie das Problem empfinden und was sie bisher versucht haben, um es für ihr eigenes Unternehmen zu beheben. Ich hatte auch gehofft, einen Einblick zu bekommen, wer die Hauptkonkurrenten in unserem Bereich sind und wo sie gescheitert sind, damit ich diese Punkte frühzeitig angehen kann.

Der Trichter umfasste 3 Phasen, die das Investitionsniveau des Benutzers mit jedem Schritt erhöhen (und ihn in der Wertschöpfungskette nach oben bringen):

Opt-in-Seite : Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um über den Start mit einem massiven Rabattangebot für „Gründermitglieder“ benachrichtigt zu werden. Ohne zu wissen, was der tatsächliche Preis zu diesem Zeitpunkt sein wird.
Umfragefragen: Beantworten Sie eine Umfrage mit 7 Fragen dazu, wie Sie derzeit Ihr WordPress-Geschäft führen und mit Ihren Kunden kommunizieren. Ich habe auch die Gelegenheit genutzt, um nach den Seitenerstellern und Themen zu fragen, die sie verwenden, damit wir sicherstellen können, dass unser Tool vom ersten Tag an mit den führenden Entscheidungen unserer Zielgruppe kompatibel ist.
Video & Anfrage teilen : Und schließlich ein kurzes Video, in dem ich mich vorstelle, der Anfrage ein Gesicht gebe und dann die Benutzer aufforderte, die Gelegenheit in den sozialen Medien zu teilen.

Von den 1.300, die sich in einem Monat angemeldet haben, haben 600 an der Umfrage teilgenommen, was uns bestätigt, dass Kundenfeedback ein großes Thema ist, und uns Klarheit darüber verschafft, was wir zuerst aufbauen sollten.

Diese wurden später zu unseren ersten Benutzern und indem sie mit ihnen in Kontakt blieben, setzten sie sich bei ihren Freunden für das Produkt in den sozialen Medien ein.

Hier ist unsere visuelle Gesamtstrategie für den Trichter, die weiter unten näher erläutert wird, während ich Sie durch die von uns erstellten Phasen führe.

Verteilen der Umfrage

Mein Team und ich haben ein Modell erstellt, wie das Tool funktionieren würde, und es in einigen Facebook-Gruppen (natürlich mit Erlaubnis), LinkedIn-Gruppen, Twitter und Instagram veröffentlicht. Das Produkt wird den ersten 100 Umfrageteilnehmern (den Beta-Benutzern) kostenlos angeboten und den übrigen (den Gründungsmitgliedern) wird ein erheblicher Rabatt gewährt, sobald das Produkt fertig ist.

Wir haben uns auf Gruppen konzentriert, von denen wir dachten, dass sie viele Agenturen und Freiberufler umfassen würden, wie die Elementor-Facebook-Gruppe und mehr. Es ist wichtig zu sagen, dass wir nicht nur versucht haben, diese Gruppen zu vermarkten, sondern dass wir wirklich Einblicke in einen kritischen Prozess bei der Verwendung der entsprechenden Produkte gewinnen und bereitstellen wollten. Auf diese Weise haben wir uns intensiv mit der Community beschäftigt.

Dadurch konnte ich eine E-Mail-Liste mit 1.300 gezielten Interessenten erstellen, noch bevor wir etwas erstellt haben.

Dadurch konnte ich eine E-Mail-Liste mit 1.300 gezielten Interessenten erstellen, noch bevor wir irgendetwas erstellt haben.Tweet

Wenn Sie Ihre Trichter- und Vertriebsbemühungen planen, versuchen Sie, an den „Welleneffekt“ zu denken, der eine kleine Gruppe von Menschen erfasst und sie durch Ihren Verkaufstrichter exponentiell auf Hunderte oder Tausende von Benutzern wachsen lässt.

Ein weiteres großartiges Ergebnis dieses Prozesses war, dass ich, nachdem ich jeden Schritt und jeden Verkehrskanal verfolgt hatte, feststellen konnte, welcher Vertriebskanal für uns am besten funktionierte. Dies führte später zu der Entscheidung, wo in bezahlte Anzeigen investiert werden sollte.

Hier sind einige der ersten Posts, die wir erstellt haben, um die Produktidee zu teilen:

Wir haben den Mikroinhalt so geschrieben, dass er nicht aufdringlich ist, sondern eine Verbindung zu den Lesern herstellt und sie zur ersten Stufe des Trichters einlädt.

Stufe 1: Umfrage-Opt-in-Seite

Wir haben potenzielle Benutzer dazu verleitet, sich anzumelden, indem wir ihnen nach dem Start 30 % Rabatt gegeben haben und im Gegenzug nur ihren Vornamen und ihre E-Mail-Adresse verlangt haben. Wenn dieses Formular abgeschickt wurde, wurden sie dann zur Umfrage weitergeleitet:

Hier ist ein Screenshot der Anmeldeseite:

Und hier ist der Anfang des Formulars, wo sie umgeleitet wurden.

Wir bauen bereits eine Beziehung zu dem potenziellen Benutzer auf, der sich angemeldet hat, zeigen ein GIF von mir, wie ich winke, und geben ihm das Gefühl, dass es sich lohnt, seine Zeit zu investieren.

Stufe 2: Umfragefragen

Der zweite Schritt der Umfrage bestand aus 7 Fragen, die die Benutzer dazu brachten, über ihre Frustrationen im Umgang mit Kunden und das Einholen von Feedback für ihre Website-Projekte nachzudenken. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die einzigen Personen, die die Probleme eines Benutzers wirklich kennen, die Benutzer selbst sind . Anstatt also über bestimmte Produktmerkmale, Preise oder andere Aspekte Ihres Produktverkaufs und Ihrer Produktentwicklung im Dunkeln zu tappen, fragen Sie einfach Ihre Zielgruppe!

Anstatt im Dunkeln über bestimmte Produktfunktionen, Preise oder andere Aspekte Ihres Produktverkaufs und Ihrer Produktentwicklung zu schießen – fragen Sie einfach Ihre Zielbenutzerbasis! Twittern

Dies sind alle Fragen, die wir gestellt haben, zusammen mit einigen der interessantesten Ergebnisse.

„1. Wie viele WordPress-Sites verwalten Sie oder Ihr Team?“

„2. Wie viele Websites haben Sie in den letzten 3 Monaten erstellt?

"3. Was ist Ihr „go-to“-Thema?“

„4. Welche Seitenersteller verwenden Sie?“

Die ersten vier Fragen dienten dazu, die Größe des Unternehmens des Beta-Benutzers einzuschätzen, damit wir dann herausfinden konnten, welche kleineren Agenturen oder Freiberufler im Vergleich zu den größeren im WordPress-Bereich arbeiten.

„5. Wie unterstützen Sie Ihre Kunden?“

„6. Wie fordern Sie Feedback für Überarbeitungen an?“

Da es so viele verschiedene Tools gibt, die verwendet werden können, um Kunden zu unterstützen, wollten wir herausfinden, welche Lösung unter unseren Anmeldungen am beliebtesten war. Wir könnten uns dann diese Tools ansehen und sehen, welche Funktionen sie bieten und was wir mit WP FeedBack von ihnen lernen könnten. Letztendlich, um unseren Benutzern eine bessere Lösung zu bieten als unsere Hauptkonkurrenten.

Zu meiner Überraschung war E-Mail der größte Konkurrent.

Eine Seite aus einem Bericht, den ich zusammengestellt habe und der einige der Statistiken darüber skizziert, wie WordPress-Profis ihre Kunden aus der Umfrage unterstützen.

Bei all dem Lärm, den andere SaaS-Lösungen online machen, dachte ich, dass die meisten Leute bereits ihren Platz mit einer Sammlung anderer Tools gefunden haben.

Aber bei der Frage „Wie sammeln Sie Inhalte, genehmigen Designs und bieten Support für Ihre Kunden“ erhielt E-Mail 89 % der Stimmen und SaaS-Lösungen nur 4 %.

Dazu gehören Projektmanagementsysteme und Support-Desks.

Das zu wissen, verdeutlichte mir, dass mein größter Konkurrent der „Antworten“-Button in den Posteingängen der Leute ist. Und dass meine Lösung diesen Aspekt mehr als alles andere systematisieren sollte.

Wir haben die Ergebnisse dieser Umfrage dann in einer E-Mail allen Benutzern angeboten, die sich nach dem Start der Beta für die Beta angemeldet haben.

Dies war ein Versuch, sowohl den potenziellen Benutzern, die sich bereits durch die Anmeldung verpflichtet haben, als auch allen neuen Anmeldungen, die wir danach gewinnen konnten, einen sofortigen Mehrwert zu bieten.

Stufe 3: Eine herzliche Video- und Freigabeanfrage

Die letzte Phase des Trichters war ein Video, in dem ich mich und das Produkt vorstellte. Auf dieser Seite haben wir Benutzer gebeten, die Rabattmöglichkeit mit ihren relevanten Kontakten zu teilen. Dies war nicht erforderlich, damit der Benutzer den Rabatt erhielt, aber viele Benutzer entschieden sich trotzdem, ihn zu teilen, was unsere Reichweite mit der Umfrage beschleunigte und einen schönen Welleneffekt erzeugte.

Ich kann die Bedeutung eines personalisierten Videos nicht genug betonen. Hier ist eines der Videos, die wir verwendet haben. Denken Sie beim Zuschauen daran, wie wichtig es ist, offen und transparent mit den Zuschauern umzugehen und vor allem Spaß daran zu haben, Ihre Idee der Welt zu präsentieren! Sie können sich vorstellen, wie sehr sich dies auf den Eindruck des Betrachters von Ihrem Unternehmen auswirkt.

Follow Through: Die E-Mail-Sequenz

Der Trichter endete nicht nur auf den 3 Seiten, die den Benutzern angezeigt wurden.

Da der erste Schritt darin bestand, die E-Mails der Benutzer zu sammeln, wurden sie in eine automatisierte E-Mail-Sequenz eingebunden, die sicherstellt, dass sie die anderen Schritte ausführen.

Die meisten Umfrageeinsendungen stammen von Benutzern, die auf den Link in der E-Mail geklickt haben, die sie erhalten haben, manchmal einige Tage nach der ersten Anmeldung. Der Trichter und unsere ursprünglichen Vertriebsbemühungen allein waren also nicht genug. Der Schlüssel liegt darin, die E-Mail-Liste so effektiv wie möglich zu nutzen, um die Benutzer zu beschäftigen.

Ein Beispiel für unsere E-Mail-Automatisierung vor dem Verkauf.

Die Automatisierung wurde in die verschiedenen Schritte des Trichters integriert, überprüfte, bei welchem Schritt der Benutzer aufgehört hatte, und sendete in angemessenen Abständen nur relevante E-Mails, um ihn wieder ins Spiel zu bringen.

Wir verwendeten eine Abfragezeichenfolge, um sicherzustellen, dass wir genau wussten, wer die Umfrage ausfüllte, damit sie ihre E-Mail-Adresse und ihren Namen nicht erneut eingeben mussten, sodass sie schnell in die Beantwortung der Fragen eintauchen konnten.

Die letzte E-Mail lud den Benutzer ein, unserer geschlossenen Community auf Facebook beizutreten, und nur diejenigen, die die gesamte Sequenz abgeschlossen hatten, erhielten die Einladung.

Und viele Benutzer haben sich abgemeldet, weil wir ihnen weiterhin E-Mails gesendet haben, um den Vorgang abzuschließen.

Dies war eine bewusste Entscheidung.

Wir wollten, dass die engagiertesten Benutzer von Anfang an an Bord kommen. Diejenigen, die am meisten davon profitieren können, wenn wir das Problem für sie lösen, was wiederum zu unseren ersten Fallstudien wird.

Startphasen und warum sie wichtig sind

Während wir den Trichter genutzt haben, um so viele Anhänger wie möglich aufzubauen, haben wir begonnen, unsere Einführungsphasen zu durchlaufen. Die ersten 100 Umfrageteilnehmer waren Teil der Beta-Gruppe, die uns das erste Feedback zur Produktentwicklung gegeben hat.

Early Access (Beta-Start)

Sie müssen Ihren kostenlosen Beta-Benutzern maximal zuhören, denn sie gehören tatsächlich zu den Menschen mit der größten Leidenschaft für Ihr Produkt!

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich das Wort „Beta“ nicht mag. Es fühlt sich an, als würden sie fehlerhaft sein, bevor Sie es überhaupt ausprobieren. Daher schlage ich vor, diese Gruppe „Early Access“ zu nennen, was den Benutzern das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein, weil sie vor allen anderen Zugriff erhalten, und auch das Gefühl beseitigt, dass sie kostenlose Tester für das Plugin sind. Terminologie ist sehr wichtig – wählen Sie die richtige Formulierung mit Bedacht aus.

Dies war unsere Early-Access-Willkommens-E-Mail:

Wie Sie sehen, habe ich ihnen gleich für ihre Anmeldung gedankt und ihnen gesagt, dass ich aufgeregt bin. Beachten Sie, wie ich sage, dass ich möchte, dass unsere Lösung perfekt für „Sie“ ist, nicht für mich oder irgendjemand anderen? Die direkte Ansprache der Nutzer baut Rapport auf. Ich habe auch den massiven Rabatt als Dankeschön für ihre Teilnahme in den frühen Stadien wiederholt, damit sie das Gefühl haben, die richtige Entscheidung getroffen zu haben, sich anzumelden.

Die Beta-Anmeldungen hatten 6 Wochen Zeit, um WP FeedBack zu nutzen, und während dieser Zeit haben wir sie ermutigt, unserer geschlossenen Facebook-Gruppe beizutreten. Während sie Funktionsanfragen und Fehler einreichten, arbeiteten wir ständig an der Entwicklung, um sicherzustellen, dass es beim Start unserer Phase der Gründungsmitglieder so wenige Probleme mit Fehlern und Kompatibilität wie möglich gab. Das Letzte, was wir brauchten, war, dass Benutzer 500 US-Dollar ausgeben und ein nicht funktionierendes Plugin erhalten, was für ein neues Produkt besonders schlecht ist.

Gründungsmitglieder

Hier haben wir angefangen, Geld zu verdienen, und in 30 Tagen haben wir sechsstellige Beträge geknackt. Da wir Feedback von unserer Early Access-Gruppe erhalten und bereits viel davon implementiert haben, haben wir die erste offizielle Version unseres Plugins für alle Gründungsmitglieder (auch bekannt als Umfrageteilnehmer) veröffentlicht.

Wir haben Preise im Stil von „App Sumo“ verwendet, bei denen Plugins absolut riesige Rabatte anbieten, um einen schnellen Cashflow für die Fortsetzung der Entwicklung zu generieren, was uns dabei half, im Voraus zu planen, den ersten Gründungsmitgliedern einen Monat vor uns ein lebenslanges Angebot anzubieten offizielle Einführung (der Rest der Umfrageteilnehmer), und dies war tatsächlich der größte Umsatztreiber während der Einführung von WP FeedBack.

Ein Teil unseres Erfolgs war die Strategie, eine lebenslange Lizenz zu einem so stark reduzierten Preis anzubieten. Wir haben den Gründungsmitgliedern 70 % Rabatt gegeben, weil sie die ersten waren, die sich für unser Plugin entschieden haben, also waren wir der Meinung, dass sie einen so großen Rabatt verdient haben, und wir haben deutlich gemacht, dass wir ohne sie das Plugin nicht einmal starten könnten. Dies führte dazu, dass sich eine Reihe von Benutzern sehr für WP FeedBack engagierten, sogar bis zu dem Punkt, an dem einige sogar mit Fragen in unserer Facebook-Gruppe aushelfen.

Aber nicht nur das, wir haben bei jedem lebenslangen Kauf ein kostenloses T-Shirt angeboten, und Sie werden überrascht sein, wie viele Menschen sich für ein gutes altes Werbegeschenk interessieren. Wir sind gerade dabei, sie zu erstellen und um die Postanschrift und T-Shirt-Größe aller zu finden, haben wir eine Landingpage mit einem Formular erstellt.

Als wir die E-Mail verschickten, um die Leute anzuweisen, das Formular auszufüllen, waren alle super aufgeregt und bauten ihr Engagement für das Plugin weiter aus. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, kostenlose Werbung zu erhalten, indem Kunden unser Logo auf ihrer Brust tragen!

Die Aktion für Gründungsmitglieder dauerte 4 Wochen. Wir haben 2 E-Mails pro Woche an unsere Early-Access-Anmeldungen gesendet.

Diese E-Mail wurde an alle gesendet, die sich angemeldet haben, um über unseren Start benachrichtigt zu werden, die unsere Anmeldungen für den frühen Zugriff verpasst haben. Wir haben sie eingeladen, Gründungsmitglied zu werden und ihnen das Gefühl zu geben, in ein Geheimnis eingeweiht zu sein, indem wir ihnen einen Rabatt gewähren. Dies ermöglichte es uns, bei potenziellen Nutzern von Anfang an Dringlichkeit aufzubauen, indem wir sie wissen ließen, dass das Angebot an dem bestimmten Datum, an dem wir es starten wollten, nicht mehr verfügbar sein wird.

Offiziele Einführung

Am Ende hatten wir einen „offiziellen“ Start in die Welt. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir bereits eine 6-stellige Zahl überschritten und hatten genug Popularität und Dynamik, um weiterhin viele neue Verkäufe und Kunden zu gewinnen. Wir haben unsere Marketinganstrengungen ausgebaut, aus unseren Fehlern gelernt und unsere Strategie optimiert. Lassen Sie uns jetzt ins Marketing springen.

Nur ein Beispiel für viele Bewertungen und großartige Kommentare, die wir während unserer Einführung erhalten haben!

Marketing Strategien

Startseiten

Wenn ein potenzieller Benutzer zum ersten Mal eine Zielseite besucht, haben Sie nur ein sehr kurzes Fenster, um seine Aufmerksamkeit zu erregen. Wir wollten ihren Schmerzpunkt sofort angehen (das dauerte ein paar Iterationen, um es richtig zu machen).

In jedem Abschnitt jeder Zielseite, zu der wir den Verkehr lenken, haben wir am Ende einen Aufruf zum Handeln. Auf diese Weise kann ein potenzieller Benutzer direkt eintauchen und kaufen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass er gezwungen ist, nach dem Ort zu suchen, an dem er Ihr Produkt kaufen kann, nur um die Nase voll zu haben und die Seite zu schließen.

Wir haben so viele soziale Beweise wie möglich gezeigt, die sich nicht nur auf veröffentlichte Bewertungen auf Facebook oder Google erstreckten, sondern wir haben jeden guten Kommentar von jeder Plattform, die wir finden konnten, aufgespürt und überall platziert. Social Proof ist wichtig für ein neues Produkt, es zeigt nicht nur, dass Ihre Benutzer Ihr Produkt mögen, sondern lässt potenzielle Benutzer auch wissen, dass sie Ihnen vertrauen können. Mehr dazu weiter unten

Wenn Sie anfangen, Fragen zu Ihrem Produkt zu erhalten, nehmen Sie die am häufigsten gestellten und nehmen Sie sie auf Ihrer Zielseite auf. Das wirkte Wunder für uns, da potenzielle Benutzer nicht warten mussten, bis wir einfache Fragen beantworteten. Wenn ihre Frage hier bereits beantwortet ist, bringen Sie sie einen Schritt näher, indem Sie abdrücken und Ihr Produkt kaufen.

Eine Gemeinschaft aufbauen

Von Anfang an wollte ich eine Umgebung schaffen, in der ich und mein Team aktiv mit unseren neuen Benutzern interagieren können. Wir haben dafür eine geschlossene Facebook-Gruppe verwendet, in die jeder potenzielle Benutzer während der von uns gesendeten Pre- und Post-Sale-E-Mails eingeladen wurde.

Das war wichtig für unseren anfänglichen Wachstumsschub, da potenzielle Nutzer nicht nur direkt mit uns sprechen konnten, sondern auch mit Nutzern, die bereits von dem Plugin schwärmten! Das gab ihnen mehr Vertrauen beim Kauf.

Es hat auch bei der Entwicklung in den frühen Phasen geholfen, da Sie als Entwickler sicher wissen, dass es leicht ist, einen Tunnelblick zu bekommen und nicht in jeder Situation über die Benutzerfreundlichkeit nachzudenken. Wir ermutigten Funktionsanfragen, unterhielten uns intensiv mit Benutzern und potenziellen Benutzern und schufen eine lebhafte Community, in der alle Mitglieder das Gefühl haben, Teil von etwas zu sein.

Wir haben es bereits geschafft, 600 FB-Mitglieder zu überschreiten, was großartig ist!

Setzen Sie sich also mit Ihrer Benutzerbasis in Verbindung, der Kauf Ihres Produkts sollte nur der Anfang sein, nicht das Ende!

Preisgestaltung des neuen Produkts

Eines der coolsten Dinge, die während des Betatests passiert sind, war, dass ich unsere ersten 100 Benutzer, die das Produkt kostenlos erhalten haben, gefragt habe: „Jetzt, wo Sie das Produkt in Aktion gesehen haben, wie viel würden Sie dafür bezahlen?“

Ihre Zahl war viermal höher als das, was ich im Sinn hatte. Sie haben den Wert gesehen und konnten die Transformation schätzen. Viel besser, als nur beliebige Zahlen in die Luft zu werfen und zu sehen, was funktioniert.

Aus diesem Grund bot die Facebook-Gruppe so viel Wert, dass wir mit WP FeedBack direkten Zugang zu den Gedanken unseres potenziellen Traumbenutzers hatten. Das Durchführen von Umfragen wie dieser trägt auch zur Transparenz bei und gibt Ihrer Zielgruppe das Gefühl, dass Sie ihr bestes Interesse im Auge haben, und dies führt dazu, dass das Plugin speziell für sie entwickelt wird (ein Punkt, auf den wir später in diesem Artikel eingehen werden).

Unser Ziel war es , ein echtes Geschäft aufzubauen . Wie können Sie also ein Team lange aufrechterhalten, wenn Sie weniger als 50 US-Dollar pro Verkauf verlangen? Wenn man bedenkt, dass die durchschnittliche Lebensdauer eines digitalen Produkts 4,3 Jahre beträgt, sind das nur 11,6 US-Dollar pro Jahr und Benutzer, was bedeutet, dass ich 20.670 Benutzer bräuchte, um die Türen auf dem Niveau offen zu halten, das ich für das Geschäft haben wollte. Nicht realistisch.

Außerdem habe ich echtes Feedback von unseren Benutzern, die sagten, dass sie 499 US-Dollar für das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand – Version 1.0 – bezahlt hätten.

Das bedeutete, dass ich nur 200 Benutzer auf dieser Ebene gewinnen musste, um mein Ziel von 100.000 USD zu erreichen.

Viel realistischer.

Da mein Ziel darin bestand, langfristig Cashflow zu schaffen, konnte ich auch einen Preisplan erstellen, der es den Benutzern ermöglichte, die Zahlung auf 3 aufzuteilen, wenn sie dies wünschen. Was bedeutete, dass ich in den nächsten 3 Monaten Bargeld haben würde und vermeiden würde, mit meinen Ausgaben locker zu sein, da das Geld nur einmal im Monat hereinkommt.

Das war zusätzlich zu ein paar Jahresplänen mit hohen Rabatten, um den Ball ins Rollen zu bringen, und wird einige jährlich wiederkehrende Einnahmen für diejenigen sicherstellen, die nicht die gesamte Summe auf einmal investieren möchten.

Ich habe es von Anfang an vermieden, eine kostenlose Version des Plugins zu kaufen. Nach meiner persönlichen Erfahrung mit dem Kauf neuer Plugins, wenn ich nicht dafür bezahlen musste, hatte ich keine Verpflichtung dazu. Das bedeutet, dass viele Plugins, die für meine Digitalagentur nützlich gewesen wären, auf meiner Festplatte verstaubt sind. Ich wollte, dass sich unsere ersten Benutzer WP FeedBack verpflichtet fühlen und sicherstellen, dass sie es voll ausschöpfen. This was great because we gathered a tonne of feedback and feature requests, and some of our best features we have right now might not even exist without the community we've built.

We were still able to get feedback from free users through our Early Access program, even though we didn't offer the product for free on the WordPress.org repository.

Pricing for Different Launch Stages

All-in-all, we've tried a few different pricing strategies at different stages of our launch. Here are the pricing tables and the launch phases they were presented in.

This was our initial pricing structure for our Founding Members launch. Honestly, we only wanted users to go for the lifetime deal to give us a cash injection so we could solidify the next few months of development without having to worry about wages and extra costs.

We used a technique called “decoy” pricing, where you have a plan that makes absolutely little sense in terms of cost in order to push potential users to the one you want.

In this case, it was the “1 Domain” for $55 per year (also notice how we did not price lock that option either). As we are targeting freelancers and agencies who manage multiple websites, we wanted to emphasize the value of the Lifetime deal by showing how much 1 domain costs. However, we still wanted to give the option for 1 domain for freelancers who are starting out to minimize their initial investment, while giving them the option to upgrade in the future if they want to.

Once we launched, we updated our pricing structure (which is the one we are currently using). Our most popular plan has been the “Starter” plan, which we assume is due to users wanting to test to see if the plugin is right for them. We do give them the option to upgrade any time through their account

Now that the beta was done and all was nice and smooth, it was time to start telling people about this amazing new product.

Creating a Personal Brand

If I asked you to put a face to a highly popular plugin like WordFence (which I personally love), do you think you could do it? Would you even know the name of who created it or of an employee that works there? Probably not, and that isn't a huge problem because WordFence is already massive!

When it comes to a brand new tool though, when there are 1000s of others out there, I found great success in attaching my face and story to WP FeedBack. When potential users can see and speak directly with the founder of a plugin they are interested in, instantly it becomes more appealing. As opposed to a faceless organization where you feel like you might not even get a response when contacting support, which can easily deter people from investing in your product.

Put an interesting face to your product from the very beginning, this will also help you create an omnipresence and get potential users more invested in your product!

Online Omnipresence

Since launching, I have nurtured an omnipresence in the WordPress space. If you follow any other WordPress blogs or podcasts, I'd be surprised if you didn't see me pop up somewhere (we even had a featured post on GoDaddy's blog).

Everywhere we were featured over the past few months

This made WP FeedBack hard to avoid, which drove massive traffic to our website. I achieved this by inserting myself into the WordPress community, leveraging the open-source nature of the platform. I went to every WordCamp I could go to during the launch, even spoke at some events about how I went from agency to product, and made friends with some of the top people in the industry!

Some awesome product people at WordCamp EU in Berlin this year, including Vova Feldman (Freemius CEO) on the left and me on the right

Put yourself out there, introduce yourself to other people that are in the same position as you and get your products name ringing through the networks!

Social Proof & The Fear Of Missing Out

Using the Fear of Missing Out (FOMO) when marketing your tool, product, platform – whatever it may be, is a highly effective technique used by a multitude of companies. A lot of data suggests around 60% of millennials make reactive purchases because of FOMO. Have you ever felt like you absolutely HAVE to sign up to a social network because all of your friends are on it?

WP FeedBack created the fear of missing out by doing a few different things.

As mentioned, during our Founding Members launch, we offered an exclusive deal that gave users a Lifetime license for the tool. To help the Founding Members make the decision, we put a timer on the offer as well.

Once the plugin was launched, the deal was gone from our website. Afterward, we received a bunch of requests asking if the Lifetime was still available, this led to the potential user feeling like they were getting special treatment when sent the secret link to the Lifetime deal.

Once they gathered a few hundred users from the Lifetime deal, this allowed us to show potential users that people are buying!

Using a tool called Prove Source, we showed reviews of WP FeedBack as well as when other people were purchasing. This was a great way to trigger FOMO with potential users to get them to pull the trigger and commit to buying, without even having to do a sales pitch.

You can also see we tricked the original opt-in page – the first stage of our funnel – with a lot of well-known marketing strategies, like showing where we've been featured to build instant trust with potential users, taking advantage of the previously mentioned omnipresence.

Adding social proof underneath the signup before the plugin was even launched, making potential signups feel like they are missing out on something big if they don't give us their info.

Making the Lifetime deal prominent where it cannot be ignored, making it obvious it is our best offer. As a side note, we got a few comments that the one-off price was too high, so we added the option to split the life-time payments into 3 months and this became our most popular option (again showing the importance of engaging with your community).

Transparenz

This has become quite a popular aspect of launching a new business, in any industry. We were transparent from the very beginning, even in our marketing, this does a few things:

It instantly builds trust, making potential users more inclined to commit to buying.
Your current users feel they have made a good investment and will support your tool, whether by promoting it to their networks or giving you a great review.
Adds to the personality of your brand, making it more relatable and appealing to your target audience.

We even have a public road map on Trello.

People can vote on specific features that are in the pipeline, and every feature request is taken into consideration and added in the first column. This makes your user base feel heard and respected, which WP FeedBack saw huge success with.

This garnered us a bunch of social proof which could then be used to market the plugin to other potential users.

We even include the name of the user that has suggested the feature, making them feel like part of the team!

Be open and honest about your product! It will instantly make it more appealing.

Platforms Used

One of the parts of our secret sauce was choosing the right platforms to use for managing our product launch, and ultimately the whole business. Here's a flat out list of all the platforms we used, free or paid, and what we found useful about our favorite ones.

Easy Digital Downloads

The reason we chose EDD upfront for our product launch was simple – it saved money. If our goal was to make $100k+ in order to make the business sustainable (which it definitely was), we thought that while services like Freemius are very appealing, it would have been too expensive for us to give away 7%.

However, in retrospect, using a SaaS-based sales solution like Freemius potentially would have saved us a huge amount of time in developing, customizing, and managing our own self-hosted platform. Especially if you attach an hourly rate on your time or your developers' time – considering the cost of that time – implementing EDD may well have broken $7,000 in expenses. We could have used that precious time for product development or implementing an even more effective marketing strategy than we already did.

It would have been great to use a SaaS platform to help us save all that time in the early stages.

Funnelytics

A tool we used to map out our pre and post-sales funnels, as well as a few others. It's a great way to map out exactly where you want people to go and allows you to track clicks through your emails, landing pages, Facebook ads, google ads, and more.

Active Campaign

We tried a few different platforms for our emails and Active Campaign came out on top. It's the best in my opinion when dealing with automations and has a robust email editor that requires little to no coding to do some nice designs.

Quriobot

This tool is an automated chatbot that we have on all pages of our website. It allows you to set up different flows of responses that depend on what the user answers and chooses. This is a great way to interact with users and get them to ask you questions, we fed this into our ticketing system and have seen quite a few sales because of it.

Teamwork Desk

We used two tools from Teamwork: the ticketing system and the chat for internal discussion with our team. The chat functions how you'd expect, very similar to Slack. The ticketing system boasts some great features, in particular having different inboxes linked to email addresses. We have an inbox specifically for support and another for general queries. It made organizing our communications a breeze, especially within the team.

Trello

Um den Überblick über die von uns entwickelten Funktionen zu behalten, vorgefertigte Antworten zu speichern und unser gesamtes Content-Marketing zu speichern, haben wir Trello verwendet. Es hat uns sehr geholfen, das gesamte Team auf dem Laufenden zu halten, woran im Moment in Bezug auf Funktionen gearbeitet wird, und es hat uns ermöglicht, eine visuelle Übersicht über den Fortschritt der Entwicklung zu behalten.

Zapier

Eine Plattform, auf die wir nicht verzichten könnten. Zapier lässt sich in über 1500 Apps integrieren, damit Sie viele verschiedene Prozesse automatisieren können. Unsere wichtigsten sind die Organisation unserer Kontaktliste in Active Campaign, wenn eine Person kauft, die Benachrichtigung über fehlgeschlagene Abonnements und die Erstellung von Rechnungen für alle Verkäufe über XERO.

Offensichtlich bringen Sie diese Plattformen allein nicht dorthin, wo Sie hin müssen. Es geht darum, wie Sie sie nutzen

Und schließlich ein tolles Produkt

All dies hat dazu beigetragen, die Grenzen zu überschreiten und eine gewisse unmittelbare Anhängerschaft für das Produkt und unsere Marke zu schaffen.

Aber all das würde nichts bedeuten, wenn Sie eines nicht richtig hätten: Machen Sie ein tolles Produkt – das funktioniert einfach!

Es ist schockierend zu sehen, wie viele Produkte heutzutage mehr versprechen, als sie halten können, oder Ihnen eine „halbe“ Lösung für ein größeres Problem bieten.

Stellen Sie sicher, dass, was auch immer Sie sich vorgenommen haben – Sie haben es geschafft – und Sie haben es gut gemacht – noch besser, seien Sie der Beste darin!

Dann werden alle anderen Punkte helfen, Sie zum Mond und darüber hinaus zu beschleunigen!

Unterstützung, Unterstützung, Unterstützung

Es ist kein Geheimnis, dass die Bereitstellung von glanzlosem Support den Ruf eines Produkts ernsthaft schädigen kann, und wenn der Schaden einmal angerichtet ist, lässt er sich nur schwer wieder rückgängig machen. Da es bei WP FeedBack vor allem darum geht, Feedback zu geben, war es für mich und mein Team von größter Bedeutung, großartige Unterstützung zu bieten.

Die Veröffentlichung eines neuen Tools in freier Wildbahn kann zu vielen verschiedenen Problemen führen: Konflikte mit anderen Plugins, es funktioniert nicht richtig mit bestimmten Themen oder sogar Funktionen funktionieren nicht wie beabsichtigt. Deshalb ist es so wichtig, mit einer großartigen Unterstützung an vorderster Front darauf vorbereitet zu sein. Sie möchten nicht, dass Ihre ersten Kunden, die den Sprung gewagt haben, Ihr Werkzeug zu kaufen, einen schlechten Geschmack im Mund haben, wenn etwas nicht funktioniert.

In nur 3 Monaten sind dies unsere Ticketnummern, wobei es sich bei der Anfrage um allgemeine Fragen handelt. Wie Sie sehen können, haben wir eine Menge beantwortet.

Wir versuchen auch, eine schnelle erste Antwort zu erhalten, um unseren Benutzern Vertrauen in unseren Support zu geben, obwohl sich der Großteil unserer Benutzerbasis in den USA befindet (wir befinden uns in Großbritannien), beträgt unsere durchschnittliche Antwortzeit etwa 12 Stunden.

Investieren Sie vor dem Start in großartigen Support, warten Sie nicht, bis der Punkt erreicht ist, an dem Sie so mit Tickets überhäuft sind, dass Sie nicht mehr damit umgehen können. Es wird die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Benutzer Ihr Tool ihren Netzwerken empfehlen (eine solche Empfehlung zu erhalten, ist eine der besten Formen des sozialen Beweises) und Sie von vielen Plugins und Plattformen abheben, die einen Ruf für schlechten Support haben.

Unser gesamter Support wird vorerst intern durchgeführt, da wir es geschafft haben, mit der Anzahl der Benutzer, die wir gewonnen haben, Schritt zu halten. Es war eine Menge Arbeit. Wenn Sie also das Gefühl haben, dass Ihre Unterstützung fehlt, würden wir vorschlagen, einen Drittanbieter einzustellen, z. B. eine Support-as-a-Service-Plattform, um die Arbeitsbelastung für Ihr Team zu verringern, damit es sich auf die Entwicklung Ihres Produkts konzentrieren kann.

Einige andere Strategien, die wir heute testen

Wir haben mit vielen Best Practices für den Verkauf von Plugins und vielen anderen Strategien experimentiert, darunter:

Kostenlose Versuche

Sie können sehen, wie wir unsere kostenlose Testseite für CRO strukturiert haben. Wir haben Erfahrungsberichte, das FOMO-Pop-Under und mehr. Auf der Seite befindet sich auch ein umfangreiches Video, das sich mit den Problemen potenzieller Benutzer befasst und ihnen erklärt, wie unser Tool dazu beitragen kann, diese Probleme im Detail zu lindern. Anmeldungen müssen ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihre Zahlungsdetails angeben. Nach 7 Tagen werden ihnen dann automatisch 47 USD pro Monat für 50 Domains in Rechnung gestellt (sie können jederzeit auf einen höheren Plan upgraden, wenn sie dies wünschen).

A/B-Tests

Wenn Gäste derzeit auf unserer Homepage landen, sehen sie entweder unsere Standard-Homepage oder werden zur kostenlosen Testversion weitergeleitet. Wir versuchen, zu dem Schluss zu kommen, ob unsere Preispläne nicht so gut funktionieren, wie wir es gerne hätten, indem wir testen, ob potenzielle Benutzer eher geneigt sind, das Plugin zuerst kostenlos auszuprobieren. Dies befindet sich noch in einem sehr frühen Stadium, aber es gibt uns bereits einige Ideen für andere Zielseiten, die wir erstellen können.

Zugehörigkeit

Wir fördern aktiv Affiliate-Anmeldungen über unsere Gruppe und andere relevante Gruppen auf Facebook. Wir bieten einen Rabatt von 10 % auf alle Verkäufe, die über einen Affiliate-Link getätigt werden, und stellen dies als Partnerschaft mit uns dar , anstatt nur ein Affiliate zu werden.

Sobald sich ein Partner angemeldet hat, senden wir ihm einige automatisierte E-Mails, um ihn zu pflegen und ihm Ratschläge zu geben, wie er mit dem Verkauf beginnen kann. Dieser Prozess ist auch noch im Gange und wir bügeln die feineren Details aus, aber – wie Sie sehen können – versuchen wir immer, die Art und Weise, wie wir WP FeedBack in die Welt tragen, zu diversifizieren und zu optimieren.

Zögern Sie nie, neue Ansätze auszuprobieren, bewerten Sie Ihre Zeitinvestition für einen Ansatz, und wenn das Scheitern nicht zu kostspielig in Bezug auf Geld und Zeit ist, machen Sie es! Das Schlimmste, was dabei herauskommen kann, ist, dass Sie gelernt haben, dass etwas nicht funktioniert und dass Sie es bei Ihrem nächsten Ansatz verwechseln müssen.

Umgang mit schnellem Wachstum

Als wir mehr Benutzer gewannen, wurde der Alltag ein bisschen überwältigend. Wir hatten mehr als ein paar lange Nächte, insbesondere um mit dem Support Schritt zu halten und neue Videos und Inhalte aufzunehmen. Dies führte dazu, dass wir nach dem effizientesten Prozess zur Automatisierung einiger unserer Systeme suchten, um einen Teil der manuellen Arbeit, zu der wir gezwungen waren, einzusparen.

Zum Beispiel hatten wir anfangs damit zu kämpfen, dass Zeit verschwendet wurde, um zwischen einer Supportanfrage und einer allgemeinen Anfrage zu unterscheiden, wenn Benutzer unseren Chatbot (Quriobot, wie zuvor erwähnt) verwendeten. Also haben wir den Ablauf des Bots entwickelt, um dies für uns zu tun.

Je nach Auswahl wird die Benachrichtigungs-E-Mail an zwei separate Posteingänge innerhalb unseres Ticketing-Systems gesendet, was bedeutet, dass sich unser Entwicklungssupport nicht mit allgemeinen Fragen herumschlagen muss und umgekehrt; spart uns jeden Tag mindestens eine Stunde.

Überlegen Sie, wie Sie die niedere Arbeit bei der Entwicklung Ihres Produkts reduzieren können, damit Sie mehr Zeit haben, sich auf wichtigere Aspekte Ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Lernen Sie immer weiter

Als ich mich neben WP FeedBack in die WordPress-Branche einbrachte, indem ich zu jeder WordPress-Veranstaltung ging, zu der ich es schaffen konnte, und mit allen sprach, vor denen ich stehen konnte, traf ich den Besitzer von Elegant Marketplace, Andrew Palmer. Wir wurden ziemlich gute Freunde und entschieden uns im Gegenzug für eine Partnerschaft, um seinen Benutzern unser Angebot für Gründungsmitglieder anzubieten (ich verspreche, dies wird erklären, warum Sie immer weiter lernen sollten!).

Dies zwang uns dazu, unseren gesamten Startprozess auf WP FeedBack durchzugehen und genau durchzugehen, was wir getan haben und wie wir es diesmal besser machen können; Wir sahen es an, als ob wir einen weiteren Start machen würden.

Aus dem Feedback, das wir erhielten, haben wir erkannt, dass potenzielle Benutzer, die noch nie von WP FeedBack gehört hatten, nicht ganz sicher waren, was unser Plugin speziell war, ohne dass sie tiefer eintauchen mussten. Also haben wir unsere Überschrift geändert in „Sind Sie es nicht leid, Ihre Kunden nach Feedback zu jagen?“ Wir möchten, dass sie sofort zu sich selbst sagen: „Ja, das bin ich, wie können Sie dabei helfen?“.

Wir haben einen unserer guten Freunde dazu gebracht, ein kurzes und präzises Video zu präsentieren, das genau erklärt, was WP FeedBack ist und wie es ihre Schmerzen lindern kann (ebenfalls beeinflusst von AppSumo).

Wie Sie sehen können, ist dieses kurze Video viel besser verdaulich und kommt direkt auf den Punkt. Sobald wir dies gegenüber unserem ersten Erklärvideo geändert haben, haben wir eine Umsatzsteigerung auf dem Elegant Marketplace festgestellt. Ein direktes Ergebnis dessen, was wir bei unserem ersten Start gelernt haben.

Wir erweiterten unseren ersten Trichter und stellten sicher, dass wir alles verfolgen, was versendet wurde.

Da unsere E-Mail-Sequenz bei unserem ersten Start ziemlich erfolgreich war, haben wir uns an ein ähnliches Format gehalten, einschließlich des verwendeten Tonfalls und der Aufforderung zum Handeln. Wir treten in die Endphase dieser Aktion ein, während ich diesen Beitrag schreibe, und im Moment bauen wir die Dringlichkeit auf, da der Deal diesen Freitag zu Ende geht.

Wir schauen uns ständig an, was wir bisher getan haben, wenn wir uns für neue Ansätze entscheiden, um Verkäufe für WP FeedBack zu erzielen, sogar bis zu dem Punkt, an dem wir Kurse über das Marketing eines Produkts belegen. Wir begannen, unseren idealen Benutzer zu diskutieren, um zu vergleichen, was er jetzt ist, mit dem, was er war, bevor wir anfingen, und stellten fest, dass sich nur wenige Dinge geändert hatten.

In den nächsten Monaten werden wir dies erneut tun, um sicherzustellen, dass wir das Plugin korrekt bewerben und unsere Traumnutzer anziehen .

Ein paar Dinge, die Sie vermeiden sollten

Bevor wir zum Abschluss kommen, möchte ich einige Dinge erwähnen, die nicht funktioniert haben, oder Fehler, die Sie bei der Einführung Ihres Produkts vermeiden sollten:

Werbeaktionen ohne Plan: Wir haben versucht, eine Werbeaktion am 4. Juli durchzuführen, aber es war eine spontane Idee, die nicht zu vielen Verkäufen führte und unsere Zeit verschwendete. Wenn Sie eine Werbeaktion durchführen, planen Sie diese sorgfältig!

Eine E-Mail-Aktion am 4. Juli, die wir in Bezug auf Klicks absolut bombardiert haben.

Veröffentlichung von Updates zur falschen Zeit: Wir haben ein Update veröffentlicht, das dazu führte, dass einige Lizenzvalidierungen etwas schief gingen, was dazu führte, dass einige unserer Benutzer ziemlich verärgert und lautstark darüber waren. Das Problem war, dass wir nicht am Tag danach Ihre Updates IMMER danach planen, wann Sie Ihren besten Support leisten können.
Informationsüberflutung: Wenn Sie ein neues Tool haben, kann es schwierig sein, nicht über all die großartigen Funktionen zu sprechen, die Sie in den letzten Monaten entwickelt haben. Dies kann jedoch für Menschen, die noch nie von Ihnen gehört haben, überwältigend sein. Halten Sie es zunächst straff, lassen Sie potenzielle Benutzer die Kerngrundlage Ihres Tools wissen und wie es ihre Schmerzen lindern kann, bevor Sie in die feineren Details gehen.
Die Trolle füttern: HÖREN SIE AUF, Ihre Zeit und Energie mit Trollen zu verschwenden, die unweigerlich zu allem strömen, was auch nur im Entferntesten populär im Internet ist. Anstatt sie an dich rankommen zu lassen, töte sie mit Freundlichkeit. Wenn Ihre Benutzer das sehen, werden sie sogar anfangen, einzugreifen und es dafür zu tun, es ist wunderschön.

Einpacken

Von Produktleuten, mit denen ich gesprochen habe, war WP FeedBack wahrscheinlich eines der ersten Plugins eines neuen Unternehmens, das in seinem ersten Monat eine 6-stellige Zahl erreichte! Ich weiß, dass es als Entwickler schwierig sein kann, sich auf das Marketing zu konzentrieren, wenn man sich nur auf das Wesentliche konzentrieren möchte, aber was bringt es, ein großartiges Tool zu haben, von dem niemand etwas weiß?

Ich hoffe, die Informationen in diesem Artikel sind hilfreich für Sie und bieten einige coole Ideen, wie Sie Ihr WordPress-Plugin oder -Thema so starten können, dass Sie eine solide Grundlage haben, auf der Sie aufbauen können.

Haben Sie versucht, eine der in diesem Artikel beschriebenen Techniken anzuwenden? Wenn ja, lass es mich in den Kommentaren wissen!

Frohe Produkteinführung!