So segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste für einen besseren ROI

Veröffentlicht: 2013-12-05

Einer der größten Fehler, den Sie mit Ihrer E-Mail-Liste machen können, besteht darin, dieselbe Nachricht an alle Ihre Abonnenten zu senden.

Wenn Sie darüber nachdenken, ist nicht jeder Abonnent auf Ihrer Mailingliste gleich. Sie haben wahrscheinlich eine Mischung aus: potenziellen Kunden (haben noch nichts gekauft), Neukunden (haben gerade ihren ersten Einkauf getätigt), treuen Kunden (haben viele Einkäufe getätigt) und inaktiven Kunden (haben noch keine Einkäufe getätigt). in einer Weile).

Wenn Sie darüber hinaus Artikel in verschiedenen Kategorien verkaufen (z. B. Damenbekleidung, Herrenbekleidung und Kinderbekleidung), glauben Sie, dass jeder Abonnent an allen Produktkategorien interessiert ist? Wollen Sie die gleiche Nachricht an alle senden? Natürlich nicht.

Um dieses Problem zu lösen, können Sie personalisierte E-Mail-Nachrichten basierend auf bestimmten Kriterien erstellen, die Sie mithilfe der Segmentierung definieren. Wenn Sie den Begriff Segmentierung noch nie gehört haben, handelt es sich um die Praxis, Ihre bestehenden Kunden (und E-Mail-Abonnenten) basierend auf von Ihnen definierten Kriterien zu gruppieren.

In diesem Beitrag sehen wir uns verschiedene Möglichkeiten zur Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste an, um das E-Mail-Engagement und den Umsatz zu steigern.

Segmentieren Sie Ihre Liste nach Kundentyp

Wäre es nicht schön, wenn die Leute beim Betreten eines Ladens ein Etikett hätten, das angibt, ob sie neu im Laden waren, ihn besucht, aber nie gekauft haben, einmal gekauft, aber nicht noch einmal gekauft haben, oder viele Dinge gekauft haben? Wenn die Leute solche Etiketten hätten, würde der Verkäufer, der sie begrüßt, wahrscheinlich zu jeder Gruppe etwas anderes sagen.

Viele Kundendatenbanken haben diese Labels. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, sollten Sie erwägen, Ihre Liste basierend auf diesen Unterscheidungen zu segmentieren. Auf diese Weise können Sie personalisiertere Nachrichten senden, die mehr Ihrer Abonnenten zu Erstkäufern machen, Erstkäufer zu Wiederholungskäufern machen und Wiederholungskäufer zu Markenbotschaftern machen.

Dies kann so einfach sein wie das Anbieten eines Rabatts für Erstkunden oder eines kostenlosen Geschenks für Ihre treuesten Stammkunden beim Kauf.

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Segmentieren Sie Ihre Liste nach Interessen

Angenommen, Ihr Online-Shop verkauft Heimtierbedarf. Sie haben wahrscheinlich Hundebesitzer, Katzenbesitzer, Hamsterbesitzer, neue Haustierbesitzer, ältere Haustierbesitzer und so weiter. Ihnen allen die gleiche E-Mail-Kampagne zu senden, wird ein Volltreffer oder Misserfolg sein. Die Lösung besteht darin, ihnen eine zielgerichtete Anzeige zu senden, die auf den spezifischen Bedürfnissen der Tierhalter basiert.

In diesem Fall ist eine interessenbasierte segmentierte Liste praktisch, und es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Abonnenten in die entsprechenden Segmente bringen können. Sie können dies tun, basierend auf:

Produkte, auf die sie in Ihrer E-Mail klicken. Wenn der Abonnent auf eine Hundeleine klickt, können Sie ihn als Hundebesitzer segmentieren und E-Mails über neue Hundeprodukte senden.
Lead-Magnete, über die sie abonnieren. Wenn Ihr Online-Shop kostenlose Ratgeber für verschiedene Hunderassen anbietet und Ihr Abonnent den Ratgeber für Chihuahuas auswählt, können Sie ihn als Besitzer kleiner Hunde segmentieren und E-Mails über neue Produkte für kleine Hunde senden.
Artikel, die sie kaufen. Wenn Ihr Kunde eher Frettchenspielzeug und Hamsterräder kauft, können Sie ihn als Kleintierliebhaber segmentieren und E-Mails über neue Produkte rund um kleine Viecher versenden.

Finden Sie heraus, welche Option am besten mit Ihrer Kundendatenbank und Mailinglistenplattform funktioniert, und beginnen Sie mit dem Versenden gezielter E-Mails basierend auf bestimmten Interessen. Hier ist zum Beispiel eine E-Mail, die Nordstrom an Abonnenten sendet, die an Herrenbekleidung interessiert sind:

Indem Sie Ihre E-Mails nach Interessen segmentieren, erhöhen Sie Ihre Öffnungs- und Klickraten und senken Ihre Abmelderaten und erhöhen auch die Wahrscheinlichkeit, mehr Conversions zu erzielen. Warum? Sie werden keine Produkte an Leute weitergeben, die nicht daran interessiert sind.

Segmentieren Sie Ihre Liste nach Standort

Der Standort kann aus mehreren Gründen ein wichtiger Segmentierungsfaktor sein. Für den Anfang, wenn Sie sowohl einen Online-Shop als auch einen physischen Standort haben, möchten Sie vielleicht E-Mails über Verkäufe senden, die im Geschäft stattfinden, aber nur an Personen in Ihrer Region. Wenn Sie Kunden aus verschiedenen Ländern haben, möchten Sie vielleicht länderspezifische Werbeaktionen für den Versand senden, wie Deals Direct im Beispiel unten.

Die meisten Anbieter von Mailinglisten-Diensten haben eine Option zur Segmentierung nach Standort. Der Standort wird normalerweise bestimmt, wenn sich ein Abonnent für Ihre Mailingliste anmeldet. Sie können Ihre Kundendatenbank auch verwenden, um den aktuellen Standort Ihrer Kunden anhand von Rechnungs- und Lieferadressen zu ermitteln.

Segmentieren Sie Ihre Liste basierend auf dem Engagement

Zu guter Letzt müssen Sie die Nachrichten je nach Aktivität des Abonnenten unterschiedlich anpassen. Sie haben wahrscheinlich schon E-Mails gesehen, in denen stand: „Wir haben Sie vermisst.“ Diese stammten wahrscheinlich von Unternehmen, deren E-Mails Sie seit einiger Zeit nicht mehr geöffnet haben.

Bei den meisten E-Mail-Marketing-Anbietern können Sie Segmente basierend auf der Abonnentenaktivität erstellen.

Ein Grund, warum Unternehmen ein separates Segment für inaktive Abonnenten erstellen (diejenigen, die E-Mails seit langem nicht mehr geöffnet haben), ist, dass jeder Abonnent Sie Geld kostet, da die meisten E-Mail-Marketing-Plattformen pro Kontakt abrechnen . Warum für Abonnenten bezahlen, die nicht mit Ihnen interagieren? Es gibt auch Untersuchungen, die darauf hindeuten, dass eine inaktive E-Mail-Liste die Zustellbarkeit beeinträchtigt.

Die Strategie geht normalerweise so. Sie erstellen ein Segment von Abonnenten, die ihre E-Mails in einem bestimmten Zeitraum, sagen wir sechs Monate, nicht geöffnet haben. Sie senden genau diesem Personensegment eine E-Mail, in der sie aufgefordert werden, ihr Abonnement erneut zu bestätigen, entweder um zu bestätigen, dass sie Ihre E-Mails weiterhin erhalten möchten, oder um beispielsweise einen speziellen Rabattcode zu erhalten. Wenn der Abonnent nicht innerhalb der nächsten ein bis zwei Wochen bestätigt, wird er aus der Liste entfernt.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Mailingliste aus Personen besteht, die Ihre E-Mails erhalten möchten (dh die Personen, die am wahrscheinlichsten Einkäufe tätigen). Dies wird den ROI Ihres E-Mail-Marketings immer steigern, da Sie weniger für Ihren Mailinglisten-Service bezahlen und E-Mails nur an die Personen senden, die sie wirklich wollen.

Die Segmentierungsoptionen Ihres Mailinglisten-Dienstanbieters

Beachten Sie, dass einige dieser Segmentierungsoptionen je nach der von Ihnen gewählten E-Mail-Marketing-Lösung möglicherweise verfügbar sind oder nicht, aber sie sind ziemlich üblich. Um herauszufinden, welche Segmentierungsmöglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen, müssen Sie sich auf die Funktionen Ihres Anbieters beziehen. Sie können eine Google-Suche nach dem Namen Ihres Mailinglistenanbieters plus "Segmentierung", "Segmentieren Sie Ihre Liste" usw. durchführen.