Wie Tiny Hands Facebook für die Kundenforschung nutzt

Felix : Heute gesellt sich Mei Pak von tinyhandsonline.com zu uns. Tiny hat so super süßen Duftschmuck und Lebensmittelschmuck, der Sie und Ihre Liebsten zum Lächeln bringt. Es wurde 2006 gegründet und hat seinen Sitz in Minneapolis, Minnesota. Willkommen Mei.

Mei : Hallo Felix, vielen Dank, dass du mich hast. Ich bin wirklich aufgeregt, nur über das Geschäft zu sprechen, Fachsimpeln.

Felix : Natürlich freue ich mich auch sehr darauf, mit dir zu sprechen. Ich finde deinen Laden, ich finde dein Projekt echt cool. So etwas habe ich noch nie gesehen. Warum fangen wir nicht damit an. Erzählen Sie uns etwas mehr über Ihre Geschichte. Ich weiß, dass Sie viele verschiedene Produkte verkaufen, aber welche sind die beliebtesten?

Mei : Ich denke, der Bestseller ist, ich glaube nicht, dass es definitiv der Bestseller ist, meine Kette mit Ahornsirup-Waffeln, die von Leslie Knope getragen wurde, oder anders bekannt als ihre Figur, Amy Poehler.

Felix : Das Gegenteil.

Mei : Ihr Name ist Amy Poehler, aber ihre Figur ist Leslie Knope in der TV-Show Parks and Recreation. Das ist auf jeden Fall bis zu diesem Datum immer noch der Verkaufsschlager Nummer eins.

Felix : Erzählen Sie uns etwas mehr über die Art, denn das ist nicht irgendeine Art von Schmuck. Das bekomme ich sehr, ich habe das noch nie gesehen. Ich bin männlich, ich weiß nicht viel über Schmuck, aber ich glaube, ich habe diese Art von Schmuck noch nie zuvor gesehen. Erzählen Sie uns etwas mehr über den Schmuckstil, den Sie kreieren.

Mei : Alles ist dem Essen nachempfunden. Alles ist wie Lebensmittelschmuck im Miniaturformat. Ich mache eine Auswahl an Backwaren und süßen Leckereien. Ich habe auch eine kleine Sammlung von salzigen, herzhaften Sachen wie Pizzen und Speck, Spiegelei. Alles ist normalerweise unter einem Zoll groß. Das wirklich Besondere an ihnen ist, dass ich Duftöle hinzufüge, sie bestehen eigentlich aus Fimo. Ich füge ihnen Duftöle hinzu, die zum Aussehen passen. Zum Beispiel die Waffelkette, die ich gerade erwähnt habe. Es hat einen Ahornsirup-Duft, ist einer meiner Lieblingsdüfte, es riecht so realistisch. Das ist etwas, wofür ich mir wirklich die Zeit nehme, sicherzustellen, dass ich Duftöle beziehe, die tatsächlich wie echt riechen.

Alles ist hier in Minneapolis handgefertigt und von Hand geformt. Ich arbeite mit zwei Produktionsassistenten zusammen, die ich von Grund auf neu ausgebildet habe, sie auf Craigslist gefunden habe und überhaupt keine Erfahrung mit Bildhauerei und Fimo hatten. Das war auf jeden Fall ein Abenteuer. So ist es im Allgemeinen. Wollten Sie, dass ich tiefer in meine Geschichte gehe?

Felix : Ja, darüber reden wir auf jeden Fall. Beginnen wir mit der Geschichte. Wie bist du dazu gekommen, warst du vorher in der Schmuckbranche oder wie bist du, ich schätze, um nicht in diese spezielle Nische zu stolpern, aber wie bist du in diese Art von Kategorie geraten?

Mei : Ich habe wie du erwähnt angefangen, ich habe 2006 mit Tiny Hands angefangen und damals war ich noch in der High School. Natürlich möchte ich mein Alter nicht preisgeben, aber ich habe das Gefühl, dass ich es bereits getan habe. Ich sage es einfach, als ich fünfzehn war, habe ich mit Tiny Hands angefangen. Mit fünfzehn bist du noch ein Kind, du weißt nichts. Sie wissen nicht, wie man Marketing betreibt, und Sie wissen nicht, was es braucht, um ein Unternehmen zu gründen und all das Branding-Zeug, das dahintersteckt. Als ich anfing, war es, glaube ich, wirklich nur eine reine Leidenschaft. Es war aus, es hat einfach Spaß gemacht. Es war ein Hobby. Als ich mit der Marke Tiny Hands anfing, fing eigentlich alles an. Ich habe die Marke Tiny Hands gegründet, aber ich habe alle möglichen Dinge unter dieser Marke Tiny Hands verkauft. Einige Schmuckstücke, ich habe an den Kopf gebundene Tagebücher gemacht und alles, was mich interessierte, verkaufte ich unter diesem Namen.

Erst als ich inspiriert wurde, ich glaube, es war auf Livejournal in Deviantart, wo ich sah, dass es diesen anderen Künstler gab, der kleine, winzige Skulpturen aus Fimo machte. Damals dachte ich: „Was ist das für Fimo? Es klingt so cool, dass man aus diesem Ton einfach alles machen und ihn dann in einem herkömmlichen Ofen aushärten kann, und das wäre, er härtet einfach aus, bis er einen felsenfesten Zustand erreicht, und dann kann man ihn einfach als Schmuck verwenden.“ Ich fand das wirklich toll und ging los, um ein paar zu kaufen, und dann sah ich mich online um, kaufte ein paar Bücher, lieh mir ein paar aus der Bibliothek aus und brachte mir selbst bei, wie man all dieses Zeug formt. Zu der Zeit fühle ich mich wohl dabei, dies zu teilen, weil dies ein unternehmerischer Podcast ist. Normalerweise erzähle ich meinen anderen Kunden einfach eine andere, glücklichere Geschichte.

Wirklich, wie die Idee mit duftendem Essensschmuck entstand, ich nehme absolut keine Anerkennung dafür, dass ich das erfunden habe. Ich war definitiv nicht der erste, dem das passiert ist. Damals, sozusagen an der Schwelle, als ich gerade herausfand, was mein Alleinstellungsmerkmal sein sollte. Zu der Zeit gab es zwei andere Marken, die bereits duftenden Lebensmittelschmuck verkauften. Ich habe ihre Reise verfolgt und war ein großer Fan ihrer Arbeit. Fast gleichzeitig schlossen beide ihre Türen und Geschäfte. Sie sind einfach vom Antlitz der Erde verschwunden, einfach so. Hier war ich, einer ihrer Superfans. Ich dachte: „Das ist eine Chance für mich. Es gibt offensichtlich eine Nische auf dem Markt, für die es keine Anbieter gab.“

Es ist Nachfrage und Anbieter, es gibt offensichtlich eine Nachfrage danach, aber es gab niemanden mehr, der es kreiert. Ich dachte: „Lass mich sehen, was ich damit machen kann.“ Ich nahm die Idee für den duftenden Lebensmittelschmuck auf und durch viel Ausprobieren, Herausfinden der Techniken, um den Duft auf den Fimo zu bringen, und durch den gesamten Prozess des Aufbaus meiner eigenen Marke und durch den Wechsel von einer Website zu einer anderen Website, das ist alles dazwischen und was Sie jetzt auf tinyhandsonline.com sehen, ist das, was wir heute haben.

Felix : Du hast gerade erwähnt, dass du nicht der Erste warst, der das gemacht hat, den Duftschmuck. Ich denke, das ist eine Art Scheideweg, vor dem viele Unternehmer stehen, an dem sie an diesen Punkt kommen, an dem sie denken: „Ich möchte mich wirklich darauf konzentrieren, etwas von Grund auf neu zu schaffen, meine eigene Idee, sehr originell und nie genommen vor äußeren Einflüssen.“ Dann gibt es da noch die andere Seite davon, denke ich, das Lager, das lautet: „Erfinde das Rad nicht neu, finde heraus, was bereits funktioniert, und baue dann darauf auf.“ Hatten Sie damals diese Art von Konflikt und dachten: „Sollte ich mich darauf konzentrieren, etwas zu tun, das es bereits gibt, im Grunde ein Produkt ausprobieren, das es bereits gibt?“ Offensichtlich mit einem Dreh drauf oder etwas ganz von vorne anfangen, hattest du jemals diesen Konflikt?

Mai : Ja. Ich denke, da draußen gibt es viele kreative Unternehmer, die künstlerischen Schmuck oder Kleidung oder Grafikdesign herstellen, zum Beispiel Grußkarten. Ich denke, wir alle werden damit zu kämpfen haben. Da ist dieser Drang, etwas zu schaffen, das so anders und so neu und so besonders ist. Dann riskieren Sie, etwas zu schaffen, das vielleicht niemand kaufen wird. Ich denke, es gibt ein feines Gleichgewicht, sich etwas einfallen zu lassen, von dem man weiß, dass es etwas trendy sein wird. Gleichzeitig weiß ich, dass es da draußen Leute gibt, die sagen: „Ich will keinen Trends hinterherlaufen. Gleichzeitig muss man wirklich auf die Marktnachfrage hören.

Die Leute sind, es hat mit den sozialen Medien zugenommen. Die Leute machen immer Fotos von ihrem Essen: „Das habe ich heute zu Mittag gegessen.“ Definitiv, der Aufstieg von Food-Bloggern da draußen, Menschen, die einfach diesen Bäckern und diesen Feinschmeckern folgen, und sie sind einfach, es ist im Grunde definitiv eine riesige Community. Das sind die Leute, die ich anspreche. Sie sind Feinschmecker, Menschen, die Essen absolut lieben.

Das war irgendwie das, was ich persönlich für Tiny Hands hatte, das ist eine Art Strategie, die ich gewählt habe. Gleichzeitig, um diesen Konflikt, den Sie angesprochen haben, irgendwie zu überwinden, war es meiner Meinung nach einfach herauszufinden, was ich tun könnte, um es anders zu machen. Damals, obwohl diese beiden Marken bereits fertig waren. Der Duftteil war nichts Besonderes, aber ich habe dann eine Reihe verschiedener Designs kreiert, für die ich lange recherchiert habe. Es gibt viele verschiedene Designs, die ich entworfen habe, die so lauteten: „Niemand interessiert sich wirklich für Zitronenriegel.“ Ich habe es gemacht, aber dann hat es niemand gekauft, also habe ich es eingestellt. Ich entwarf weiterhin eine Reihe von Produkten, von denen ich wusste, dass sie die Leute weiterhin kaufen würden, weil dies die amerikanischen Favoriten sind.

Die Leute sind mit Cupcakes vertraut, die Leute sind mit Corndogs und Schneekörnern vertraut. Ich denke, es ist wichtig, entweder innerhalb des Designelements oder innerhalb des Branding-Elements herauszufinden, was Sie am Produkt oder an der Marke ändern können, um es anders zu machen als das, was bereits da draußen ist. Für mich hat das viel mit dem Duft zu tun. Ich weiß, dass es da draußen viele andere Ladenbesitzer gibt, Designer, die gerade auch duftenden Lebensmittelschmuck herstellen. Dann verbringe ich auch wirklich Zeit damit, sie wirklich süß und auch wirklich realistisch aussehen zu lassen.

Felix : Es ist eines davon, es klingt, als würde man etwas, das bereits existiert, irgendwie mit seinem eigenen Geschmack versehen, seinen eigenen Dreh, es ist sehr nuanciert. Es ist nicht wie verrückte Veränderungen, die noch nie jemand zuvor gesehen hat. Es ist fast wie sehr immaterielle fast. Du kannst nicht wirklich deinen Finger legen. Du hast es sehr greifbar beschrieben, aber wenn es darauf ankommt. Die Arbeit, die Sie Tag für Tag leisten, ist ziemlich schwer zu messen oder herauszufinden, was Sie jeden Tag tun müssen, um sicherzustellen, dass Sie sich von anderen abheben. Gibt es einen Prozess, den Sie durchlaufen, den Sie im Sinn haben, vielleicht einen Vorschlag, dass Sie Ihren Duftschmuck sehr süß machen und diesen besonderen Look haben möchten, wie stellen Sie sicher, dass Sie es sind? tatsächlich jeden Tag Fortschritte machen?

Mei : Ich denke, das ist etwas, jedenfalls für die Zuhörer, es ist nichts, von dem man erwarten kann, dass es einfach über Nacht passiert. Ich denke, wenn Sie mit einem Business Coach oder einem Mentor zusammenarbeiten, können sie diesen Prozess beschleunigen, aber damals hatte ich nicht den Luxus. In gewisser Weise war es ein Prozess, es einfach selbst herauszufinden und in gewisser Weise eine Art Seelensuche. Ich denke, ein Teil davon, wie es bei diesem Prozess geholfen hat, war, meine bestehenden Kunden zu hören, ihr Feedback und zu hören, was sie über ihre Einkäufe zu sagen hatten. Die Leute schickten mir E-Mails, zufriedene Kunden, sie schickten mir eine E-Mail, um zu sagen: „Ich liebe Ihren Schmuck, ich weiß, dass es andere gibt, aber Ihrer ist der süßeste, Ihrer ist der realistischste.“

Ich feile, ich konzentriere mich darauf und ich nehme das und laufe damit. Ich weiß, dass Leute zu mir kommen, wenn sie mir schon sagen, dass sie deswegen zu mir kommen. Diesem Teil meiner Marke sollte ich treu bleiben, und dafür kommen die Kunden wie gesagt zu mir. Ich sollte weiterhin in allen Teilen meines Designprozesses darauf achten, dass alles, was ich erschaffe, weiterhin gut aussieht und auch realistisch aussieht. Weil Sie sich nicht vorstellen können, wie viele Anfragen ich bekomme, wenn Leute mich bitten, einen Teller Spaghetti oder so etwas zu machen, essen die Leute gerne Spaghetti, aber gleichzeitig muss es nicht unbedingt in Miniaturform übersetzt werden. Hinter der Gestaltung eines Produkts steckt sicher viel Überlegung, und nicht alles ist eine passende Miniaturnachbildung.

Ich denke, wie ich bereits erwähnt habe, dass dies ein Prozess ist, der einige Zeit in Anspruch nehmen wird, wenn ich nur das Feedback der Leute höre. Wenn Sie bestehende Kunden haben, ist das ein guter Ausgangspunkt, um sie einfach zu fragen: „Warum haben Sie beispielsweise bei mir und nicht bei meinen Konkurrenten gekauft?“ Das wird Ihnen helfen, Ihren USP wirklich herauszuarbeiten. Von Anfang an, wenn Sie keine Kunden haben. Ich denke, das ist etwas, was man einfach viel Marktforschung betreiben muss, um zu sehen, wer da draußen ist, wer ein ähnliches Produkt entwickelt wie Sie und wie Sie sich von ihnen unterscheiden können. Welchen einzigartigen Spin können Sie Ihrer eigenen Linie verleihen, um sie anders zu machen?

Felix : Ich liebe es, wie Sie Ihren Kunden oder zufriedenen Kunden zuhören und zuhören, wie sie Ihre Marke beschreiben und vor allem darüber sprechen, warum sie bei Ihnen und nicht bei Ihrer Konkurrenz gekauft haben. Ich denke auch, worauf Sie ein bisschen früher hinauswollten, war das Gleichgewicht, die ganze Sache mit den Spaghettitellern. Es ging darum, wie Sie den Unterschied zwischen dem, was Ihre Kunden von Ihnen verlangen, der Art des Feedbacks, das sie geben, und Ihrer Art von Vision ausgleichen? Ich bin mir sicher, dass Ihnen das immer wieder begegnet, das Spaghetti-Beispiel ist wahrscheinlich nur eines von vielen. Woher wissen Sie, wann Sie diese Entscheidung treffen sollten, um zu sagen: „Nein, ich gehe nicht in diese Richtung, ich gehe in diese andere Richtung, selbst wenn Kunden nach etwas Bestimmtem fragen?“

Mei : Ich wollte darauf hinweisen, nur um dem zuzustimmen, was Sie gesagt haben, dass es sehr wichtig ist, wenn Sie ein bestehendes Publikum haben und es Ihnen gesagt hat: „Mei, Sie müssen dies und das machen.“ Wenn Sie anfangen, denke ich, dass dies wahrscheinlich einige der besten Designs sind, die ich in Bezug auf den Verkauf habe. Diese Designs sind aus Kundenideen entstanden. Diskontieren Sie Kundenfeedback auf keinen Fall. Das ist eigentlich etwas, was ich oft mit meinen sozialen Medien mache. Ich frage sie immer, ich beziehe sogar viele von ihnen in den Designprozess ein. Magst du blaue Zuckerwatte oder bevorzugst du rosa Zuckerwatte? Bevorzugen Sie, dass der Zuckerwattestab eine Schwellung hat oder ist es besser, wenn es einfach besser ist, wenn es weiß ist?

Die Leute würden es einfach lieben, auf diese Weise einbezogen zu werden. Ich denke mit deiner Frage; Wie finde ich das Gleichgewicht zwischen dem, was ich in einem Design erstellen sollte, und dem, was ich nicht tun sollte? Ich denke in erster Linie an dieses Design, von dem ich immer wieder höre, dass die Leute immer wieder nachfragen. Ich denke, das ist definitiv ein Zeichen dafür, dass ich wirklich etwas machen muss. Eines dieser Beispiele ist, dass die Leute mich nach einer Art kaffeebezogener Produkte gefragt haben, wie einer Tasse Kaffee oder einer Tasse Kaffee oder Latte oder etwas, das mit Kaffee zu tun hat. Ich kann absolut sehen, dass das eine wirklich großartige Idee ist, aber ich persönlich habe einfach noch keinen großartigen Weg gefunden, die Technik, um es tatsächlich zu machen.

Es hat auf jeden Fall Priorität. Es gibt andere Dinge, bei denen es so ist: „Von den hundert Leuten, die mir Feedback gegeben haben, gibt es nur eine Person, die dieses wirklich obskure Ding wollte.“ In diesem Fall würde ich ihnen entweder sagen: „Wenn Sie möchten, dass ich ein individuelles Stück für Sie anfertige, hier ist, wie viel es kosten wird.“ Offensichtlich viel teurer, als es direkt in meinem Geschäft zu kaufen. „Ansonsten weiß ich Ihren Vorschlag zu schätzen und werde ihn für zukünftige Design-Updates berücksichtigen.“ Zum Beispiel.

Felix : Macht Sinn. Ich möchte diese Frage stellen. Ich denke, dass Ihre Antwort so lauten wird, dass Sie auf dieses Problem nicht stoßen, aber geben Sie ihm mehr Tipps für andere. Sie sagten, dass Sie häufig Feedback einholen und Ihre Kunden frühzeitig in einen Prozess einbeziehen. Ich habe auch von vielen Unternehmern gehört, dass die Ladenbesitzer die Marken sind. Das ist eine der besten Möglichkeiten, um ihre Kunden frühzeitig einzubeziehen. Ich glaube, es gibt immer noch diese Art von Angst bei einigen Unternehmern, wo sie denken, wenn der Kunde sagt: „Mei, du bist der Designer, du bist der Experte, warum fragst du mich um Rat?“

Es ist fast so, als würden sich viele Unternehmer Sorgen machen, vom „Thron“ herunterzusteigen und mit den Leuten abzuhängen, die bei ihnen einkaufen. Vielleicht fragst du dich auch, warst du jemals früh mit dieser Art von Angst konfrontiert? Wenn nicht, vielleicht ein paar Tipps, wenn Sie welche haben, wie Sie diese besondere Angst überwunden haben, ich denke, niemand wird fragen, aber im Grunde kommen Sie heraus und fragen im Wesentlichen Ihre Kunden um Rat?

Mei : Das ist eine wirklich gute Frage. Rückblickend glaube ich nicht, dass ich jemals dieses Gefühl hatte, Angst davor zu haben, ich soll hier die Autorität sein, ich bin der Experte, ich sollte diese Dinge wissen. Für andere Leute da draußen, die diese Dinge vielleicht fühlen. Ich denke, das ist eine sehr wichtige Sache, die man ansprechen sollte, besonders wenn es um soziale Medien geht, im Grunde genommen um Ihre Community-Aufbau-Sachen für die Einbindung Ihres Publikums. Ich denke, es ist sehr wichtig in der heutigen Zeit, vielleicht vor zehn Jahren war es nicht so wichtig. Gerade jetzt ist es sehr wichtig, dass Sie als Autorität, wenn Sie sympathischer erscheinen wollen, wenn Sie möchten, dass die Leute Sie mehr mögen und dass die Leute Ihre Kunden, Ihre potenziellen Kunden, vielleicht sogar Ihre Kollegen oder Ihre Konkurrenten sind, einfach wer auch immer , irgendjemand da draußen.

Wenn Sie bekannter, beliebter und vertrauenswürdiger werden wollen, ist es wichtig, ein kleines Element der Verletzlichkeit zu zeigen, eine Form von Rohheit. Ich denke, wenn Sie sich in diese Position versetzen, andere Menschen nach ihrer Meinung zu fragen, nach ihrem Feedback. Sie müssen ihr Feedback nicht unbedingt annehmen, aber nur die Form des Fragens sagt zwei Dinge; eine, die Sie nicht alles wissen. Leute, das ist irgendwie liebenswert. Die Leute wissen das zu schätzen. Sie werden dich mehr mögen, kennen und dir mehr vertrauen. Das wird helfen, den Verkauf besser voranzutreiben. Zweitens zeigt es den Leuten, dass Sie ihre Meinung schätzen. Das wird eine Art stärkere Markentreue zu Ihnen schaffen.

Felix : Das gefällt mir. Ich denke, was Sie sagen, dieser ganze Aspekt der Verletzlichkeit, sich zu outen und zu zeigen, dass Sie nicht alles wissen. Wenn Sie zu Ihren Kunden gehen und zeigen, dass Sie sie mögen und ihnen vertrauen. Wenn sie wissen, dass ich ihnen vertrauen kann, werden sie es dir natürlich viel wahrscheinlicher zurückgeben, weil du wieder einmal alle deine Karten auf den Tisch gelegt und deine eigene Verwundbarkeit gezeigt hast. Es ist viel wahrscheinlicher, dass sie es auch zurückgeben.

Ich habe gehört, dass man nicht von vorne führen will, sondern von der Mitte. Seien Sie ein Teil Ihres Publikums, seien Sie ein Teil von der Art von Kunden, die Sie anstreben, und führen Sie von dort aus, anstatt zu sagen: „Ich bin ganz oben, holen Sie auf.“ So willst du nicht sein. Sie möchten Teil der Gruppe sein, während sie sich weiterentwickeln und mehr über Sie und Ihre Produkte und Ihre Marke erfahren. Ich denke, das macht sehr viel Sinn.

Mei : Eine andere Sache, die Sie tun könnten, ist, wenn Sie diese Angst haben und es wirklich schwer ist, sie abzuschütteln, könnten Sie klein anfangen und vielleicht nur eine sehr kleine Gruppe von Leuten bitten, wie Ihre Betatester zu werden, um Ihnen Feedback zu geben. Sie müssen nicht zu Ihren Social-Media-Profilen gehen. Sie könnten mit Ihrer E-Mail-Liste beginnen und sehen, ob Sie zehn bis zwanzig verschiedene Leute zusammenbringen könnten, die offen dafür wären, Ihnen Feedback zum Produktdesign zu geben. Auf diese Weise ist es nicht so öffentlich. Auf diese Weise müssen Sie sich nicht so nervös fühlen, wenn Sie …

Felix : Das gefällt mir. Man könnte es fast als Kundenbeirat oder so bezeichnen. im Grunde eine kleinere Gruppe von Leuten, also müssen Sie es nicht an alle senden. Machen Sie es sich mit der kleineren Gruppe bequem und erweitern Sie sie dann, wenn es sinnvoll ist, auf das gesamte Publikum. Sie haben erwähnt, ich möchte nur ganz zum Anfang zurückgehen, weil Sie erwähnt haben, dass es bereits ein paar Läden gibt, ein paar Unternehmen, die etwas Ähnliches machen, aber alle geschlossen haben. Ich denke, in diesem Moment wird es jemanden geben, der sagt: „Das ist entmutigend. Dafür gibt es keinen Markt“, weil sie nicht mehr existieren könnten, weil sie geschlossen haben. Du sagst, du hast es als Chance gesehen, warum denkst du, dass du es so gesehen hast, anstatt zu denken, dass dies eine schlechte Branche ist?

Mei : Der erste Gedanke, den ich hatte, war, weil ich es so sehr liebte. Ich war so traurig, dass diese Geschäfte geschlossen hatten. Der nächste Gedanke, den Sie haben könnten, ist: „Bin ich die einzige Person, die diese Art von Produkt mag, oder gibt es da draußen andere Menschen, die so sind wie ich?“ Es ist interessant, dass Sie darauf hingewiesen haben, aber ich denke, ich hatte einfach gedacht, dass es da draußen andere Leute wie mich gibt. Ich hatte einfach das Gefühl, dass es eine wirklich gute Idee war. Sogar vom unternehmerischen Standpunkt aus gesehen würde der Schmuck, der wie Essen aussieht, Menschen ansprechen, die Essen mögen. Ich denke, das ist ein Grund, warum die Gastronomie so stark boomt. Nur die Menschen werden niemals aufhören zu essen. Die Menschen werden nie aufhören, Essen zu lieben oder Essen zu schätzen.

Ich denke, in gewisser Weise habe ich gesehen, dass dies eine große Chance war und dass es auch eine so interessante Idee ist. Es ist nicht etwas, was man oft sieht. Es ist lustig, weil es zu der Zeit, als ich damit anfing, noch nicht so trendy war. Ich denke, in den letzten ein oder zwei Jahren ist es definitiv etwas, das aufgegriffen wurde. überall sieht man federmäppchen oder röcke oder kleider mit lebensmittelmustern darauf, handyhüllen. Das Food-Thema hat zumindest Amerika wirklich erobert.

Felix : Das stimmt auf jeden Fall. Das ist mir auch schon aufgefallen. Du hast gesagt, du hast damit angefangen, als du fünfzehn warst. Sie sind zehn Jahre im Geschäft. Ich will dich nicht noch einmal altern lassen. Dies ist, glaube ich, eine prägende Zeit im Leben vieler Menschen. Mit fünfzehn fährst du Auto, mit achtzehn gehen die Leute aufs College. Warst du auf dem Weg jemals abgelenkt oder wolltest herausfinden, ich habe noch nie so lange etwas gehabt, besonders nicht in einem viel jüngeren Alter, da passieren viele Dinge. Sagen Sie mir, wie konnten Sie sich auf dieses Geschäft konzentrieren?

Mei : Ich denke, besonders für mich, für dieses Geschäft läuft es wirklich nur auf meine Leidenschaft dafür hinaus. Es ist lustig, dass du darauf hinweist, dass du konzentriert bleiben musst, weil es umgekehrt war, wo ich Probleme hatte, mich auf die Schule zu konzentrieren, weil ich einfach nicht aufhören konnte, an all diese coolen Ideen zu denken.

Felix : Echter Unternehmer.

Mai : Richtig. Es ist wirklich ironisch. Ich bin in Wisconsin aufs College gegangen und habe einen Abschluss in Versicherungsmathematik gemacht, was eine sehr mathematische, statistische und wahrscheinlichkeitsbezogene Sache ist. Am Ende arbeitest du in einer Versicherungsagentur. Es ist einer dieser Berufsabschlüsse, bei denen man, ähnlich wie in Rechnungswesen, Jura oder Architektur, zehn verschiedene Berufsprüfungen ablegen muss. Ich erinnere mich nur, im Sommer, wenn wir Sommerferien vom College haben. Ich musste die ganze Zeit damit verbringen, Matheproblem für Matheproblem wirklich durchzugehen. Es war so schwer, sich darauf zu konzentrieren, weil ich immer wieder darüber nachdachte: „Was kann ich mit meiner E-Mail-Liste auf Tiny Hands machen? Ich sollte dies in den sozialen Medien tun und ich sollte dies mit Marketing tun. Ich möchte das wirklich ausprobieren.“

Es war sehr deutlich, dass mein Herz für mein Geschäft war und nicht so sehr für das, wofür ich beruflich studierte. Ich denke nur, wenn Sie mich fragen würden: „Wie haben Sie sich entschieden, zwischen dem Berufseinstieg in die richtige Kabine und der Fortführung des eigenen Unternehmens zu wechseln? Ich denke, es ging nur darum, dass ich auf mein Herz hörte. Es ist irgendwie woo woo was, wie das klingt. Ich interessiere mich definitiv sehr für das Geschäft im Allgemeinen.

Felix : Das macht Sinn. Ich denke, wir sprechen von Fokus. Ich glaube, du hast vorhin gesagt, dass tinyhandsonline eine Zeit lang viele verschiedene Dinge verkauft hat, und dann hast du dich, glaube ich, schließlich für duftenden Lebensmittelschmuck entschieden. War es schwierig, sich darauf zu konzentrieren, und ich denke, es war eine Nische, weil ich annehme, dass Sie zu dieser Zeit auch eine Menge anderer Produkte und anderer Kategorien gemacht haben. Mussten Sie eine Phase durchmachen, in der Sie Teile Ihres Geschäfts herausgeschnitten haben, die vielleicht anständig liefen?

Mei : Es ist interessant, dass Sie darauf hinweisen, denn ich denke, was bei diesem Übergang passierte, war, dass ich anfing, nur um zu sehen, dass sich viele Lebensmittelschmuckstücke besser verkauften als die anderen Dinge. Das war für mich ein klares Zeichen. Es war ein Hinweis darauf: „Vielleicht möchte ich damit arbeiten, anstatt mit all dem anderen Zeug.“ Ich denke auch in Sachen Nachhaltigkeit. Ich machte das andere Produkt, ich machte mit kopfgebundenen Zeitschriften. Es ist so unglaublich zeitaufwändig und es war nichts, wofür ich einen angemessenen Preis verlangen könnte, wenn man bedenkt, wie viel Zeit man in so etwas investiert.

In meinen Augen war das bereits ein Schlag gegen dieses Produkt mit „Es wird nicht sehr profitabel sein, es ist nicht nachhaltig“, das habe ich ziemlich schnell gestrichen. Etwas, das ich auch erwähnen wollte, war, dass, nachdem ich mich auf den gesamten Teil mit duftendem Lebensmittelschmuck konzentriert hatte, es definitiv viele Male gab, in denen ich überlegte: „Vielleicht sollte ich den Duft herausnehmen.“ Weil es definitiv etwas schwieriger zu kontrollieren ist, weil ich meinen Kunden nicht sagen kann: „Dieses Schmuckstück besteht zu 100 % aus Duft. Dann dieses nächste Schmuckstück, das genau das gleiche ist, aber vielleicht nicht so stinkt wie das Original.“

Wir wissen, dass wir unser Bestes in Bezug auf die Qualitätskontrolle geben, aber Duft ist so eine subjektive Sache. Eine Person könnte diesen Duft mögen, während sie zum Beispiel einen anderen Duft nicht mag. Während meiner gesamten Geschäftsreise gab es definitiv Herausforderungen, und es gab Zeiten, in denen ich das Gefühl hatte, meinen Fokus ändern zu müssen. Ich muss meinen USP ändern und manchmal sogar nur Kundenfeedback einholen. Manchmal sind sie negativ und manchmal haben Sie einfach das Gefühl, dass Sie einfach nur wechseln oder schwenken, Ihre Richtung ändern möchten. Ich denke, bisher habe ich einfach an meinen Waffen festgehalten und einfach mitgemacht. Das war. Ich denke, das ist wichtig. Gleichzeitig schätze ich, wie ich bereits erwähnt habe, das Feedback, das Sie erhalten, nicht ab. Manchmal ist es wichtig, wirklich zu bedenken, dass der USP, den man hat, vielleicht nicht der richtige ist. Um Ihre Frage zu beantworten, ist es schwierig, Ihren Fokus zu wählen und dabei zu bleiben.

Felix : Es hört sich so an, als würden Sie sich sehr von der Beachtung der Marktanforderungen leiten lassen. Als Sie zum ersten Mal in diese Branche eingestiegen sind und sich jetzt weiterhin darauf konzentrieren, arbeiten Sie mit Ihrem Publikum, Ihren Kunden, um besser zu verstehen, was sie wollen. Haben Sie einen Prozess, um zu verstehen, woran der Markt interessiert sein wird, oder ist es so einfach, nur darauf zu achten, oder haben Sie eine Art, alle einmal im Monat oder alle sechs Monate eine Art Recherche durchzuführen, um dies herauszufinden? Wenn Sie immer noch auf diesem Weg bleiben oder die Richtung ändern, haben Sie dafür einen Prozess?

Mei : Ich habe keinen Prozess und ich denke den einzigen. Ich denke sehr gerne Schritt für Schritt auf diese Weise. Leider ist für so etwas, was Sie fragen, meiner Meinung nach sehr viel ein interner Prozess. Ich mache mir einfach mentale Notizen über das gleiche Feedback, das ich anscheinend immer wieder bekomme, und achte dann vielleicht auf so etwas Spezifisches mehr als auf einen einmaligen Kommentar, den Sie von einer zufälligen Person hören würden, die es nie tun wird Seien Sie trotzdem Ihr Kunde. Nein, ich habe kein spezifisches Verfahren, wo wie ich es nicht tue, ich denke, es ist eine großartige Idee, mindestens einmal im Jahr eine Kundenumfrage zu versenden, um einfach Ihr Publikum einzuschätzen.

Zum größten Teil, da ich so viel mit Social Media mache. Ich denke nur, dass es sehr wichtig ist … Ich denke, dass die meisten Unternehmen heutzutage in sozialen Medien sind. Es ist sehr wichtig, ich habe das Gefühl, dass nicht genug Leute dies tun, aber es ist wichtig, dass Sie sich tatsächlich die Zeit nehmen, sich die Daten anzuhören. Letztendlich sind es alles Daten, aber die Kommentare und das Feedback, das Sie von Menschen erhalten, zuzuhören und zu analysieren.

Felix : Reden wir über Social Media. Wie nutzen Sie soziale Medien, beginnen wir mit der Auflistungsseite, denn natürlich können Sie dort Ihre Produkte bewerben oder Inhalte veröffentlichen? Wenn Sie Social Media hören, gehe ich davon aus, dass Sie Ihren Tag nicht nur damit verbringen, Ihren Twitter-Feed anzusehen. Gibt es so etwas wie einen Schritt? Weil Sie das gerade erwähnen, bevor Sie das Schritt für Schritt gemacht haben und einen sehr analytischen Abschluss gemacht haben. Haben Sie auch dafür einen Prozess, um die Daten zu verstehen und tatsächlich aus den sozialen Medien zu bekommen, die Sie brauchen?

Mei : Der erste Schritt, den Sie tun müssen, ist, den Inhalt zu erstellen, auf den die Leute reagieren können. Welche Kommentare sie Ihnen auch hinterlassen, das ist das Feedback. Ich meine Feedback nicht im Sinne von „Ich mag dieses Produkt. Ich denke, dieses Produkt sollte eine andere Farbe haben.“ Nicht unbedingt so direkt, aber auch in Form von Feedback. Zum Beispiel habe ich mit meiner Facebook-Seite wirklich viel Spaß daran gehabt, die Inhalte anderer Leute zu teilen, und ich hatte viel großen Erfolg damit. Wie Sie wahrscheinlich feststellen, funktionieren Videos heutzutage sehr gut auf Facebook. Ich würde gerne ein wirklich cooles Video zu einem Thema und ein anderes cooles Video zu einem anderen Thema finden und es auf meiner Facebook-Seite teilen.

Eine Woche wird vergehen und ich werde auf diese Posts zurückkommen, auf diese zwei separaten Videos zu unterschiedlichen Themen. Ich werde sehen, wie die Leute darauf reagiert haben und wie viele Kommentare, wie viele Shares, wie viele Likes sie bekommen haben. Wenn Leute einen Kommentar hinterlassen haben, was haben sie gesagt? Ich denke, das erste, das Einfachste, was Sie tun können, ist, sich die Engagement-Zahlen, Likes, Kommentare und Shares anzusehen. Das gibt Ihnen eine wirklich gute Vorstellung davon, wie sehr die Leute das Thema mögen, das Sie gerade geteilt haben. Ein wirklich gutes Beispiel, und das ist, dass Social Media meiner Meinung nach ein großartiger Ort ist, um mehr über Ihren idealen Kunden zu erfahren. Manchmal, wenn Sie nicht den Weg der Kundenbefragung gehen wollen, um ihnen tatsächlich eine Umfrage zum Ausfüllen zu schicken, sind soziale Medien ein großartiger Ort für Sie, um diese Art von Recherche durchzuführen.

Zum Beispiel eine Sache, ein wirklich konkretes Beispiel, das ich über mein Publikum gelernt habe, war, wenn Sie an den Lebensmittelmarkt denken, gibt es einige der gesünderen Esser, die Veganer, die glutenfreien Rezepte, wirklich gesundes Obst. Dann gibt es noch eine andere Art von Extrem, wo Sie so etwas wie das Essen der dekadentesten Art mit hohem Chlorgehalt sind, ich denke nur an Dinge mit viel Butter, viel Schokolade und viel Zucker. Es ist nur offensichtlich sehr schlecht für dich. Zum Beispiel würde ich zwei verschiedene posten, entweder Fotos oder Videos von sagen wir, eines davon ist wie man einen Obstsalat macht, supergesundes, wirklich sauberes Essen. Dann geht es in einem weiteren Video darum, hier ist das Rezept, wie Sie den dekadentesten Brownie-Sonntag Ihres Lebens zubereiten können, und das würde Sie wie sieben Tage Ihres Kaloriendiätprogramms zurückwerfen.

Ich habe festgestellt, dass die Leute, zumindest meine Leute, das dekadentere, das erstaunlicherweise fettigere, zuckerhaltigere Zeug bevorzugen. Sie kümmern sich nicht so sehr um die gesunden Dinge. Das ist eine sehr wichtige Information, denn sie wird mich bei der Erstellung von Produkten anleiten, die mich zu den verschiedenen Social-Media-Inhalten führen, die ich teile, E-Mail-Listen-Inhalte, Blogging-Inhalte. Einfach meine ganze Marke, wofür sie steht.

Felix : Das macht Sinn. Aus diesem Grund hat Ihre Seite hauptsächlich Desserts und nicht, wie ich denke, Salatschüsseln als Schmuck. Das macht Sinn. Ich denke, das ist ein wirklich wichtiges Thema und ich habe noch nie von jemandem gehört, der so darüber gesprochen hat. Ich denke, viele Zuhörer könnten interessant sein, mehr darüber zu erfahren. You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

Felix : Sehr cool.

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

Wurden sie mich gefunden, weil ich in jemandes Blog vorgestellt wurde? Ich wusste nicht einmal, dass ich in diesem Blog vorgestellt wurde. Es war nur einer dieser Blogposts, in denen es wie eine Art Produktzusammenfassung war. Hier sind zehn verschiedene Produkte für Modeliebhaber. Eine meiner Essensketten war dort zu sehen. Wie gesagt, ich wusste gar nicht, dass ich dort vorgestellt werde. Die Garderoben-Stylistin liest diesen Blog und sieht, dass ich Lebensmittelschmuck herstelle, und weil Leslie Knope ein Fan von Waffeln ist, hat die Garderoben-Stylistin die beiden miteinander verbunden und mir eine E-Mail geschickt, um zu sagen, dass sie einige meiner Produkte für eines von kaufen möchten ihre Episoden. Das war wirklich cool, aber ich denke, PR ist eine wirklich erstaunliche Möglichkeit für jede Marke, die Arbeit schnell an die Öffentlichkeit zu bringen.

Felix : Ich glaube, ich habe das immer wieder von diesen Restaurantbesitzern gehört, dass PR, die wirklich Schneebälle bildet, aufeinander aufbaut.

Mai : Ja.

Felix : Das ist bei dir passiert, es hört sich so an, als wärst du gefeatured worden und dann hat es angefangen, sich mehr und mehr zu verbreiten. Die Leute fingen an, über Sie zu schreiben, auch ohne dass Sie davon wussten, bevor Sie es wussten, begannen die Leute, sich an Sie zu wenden, um Ihre Produkte vor Millionen von Augäpfeln zu bringen. Ich finde das ist ein ganz toller Ansatz. Für jemanden, oder vielleicht speziell für Sie, mussten Sie sich positionieren oder hatten Sie die Pitcher-Produkte? Ihr Produkt ist wirklich einzigartig und ich denke, dass es alleine schon eine tolle Geschichte erzählt. Mussten Sie auch Überzeugungsarbeit leisten, als Sie zu einer dieser Veröffentlichungen gelangten?

Mei : Manchmal schon. Ich denke, was Sie auch erwähnt haben, ist wichtig, wenn Sie ein Produkt haben, das anders ist. Das ist so einzigartig. Wenn Sie einen wirklich starken USP haben, wird das beim Pitching-Prozess wirklich helfen. Auf diese Weise müssen Sie die Leute nicht so sehr überzeugen. Wie Sie sagten, das Produkt selbst, die Idee, erzählt uns nur eine Geschichte für sich. Es gab Leute, die ich kontaktiert habe, denen ich die Idee ein bisschen näher bringen musste. Du musst ihnen nur sagen: „Das ist total anders.“ In meinem Pitch, je nachdem, wie viele Presseerwähnungen Sie haben, und manchmal ist es hilfreich, zu sagen: „Übrigens, Sie haben vielleicht Tiny Hands im Rachel Ray-Magazin gesehen.“

Sprechen Sie darüber, wo Sie bereits vorgestellt wurden, und das wird die Attraktivität von "Vielleicht sind Sie der echte Deal, lassen Sie mich Sie ein bisschen mehr überprüfen" erhöhen. Es gibt definitiv einige sehr spezifische, aber sehr subtile Dinge, die Sie in Ihrem E-Mail-Pitch sagen können, um es für die Person, mit der Sie sich bewerben, attraktiver zu machen.

Felix : Ich denke, die große Lehre daraus und auch, wenn Sie über Bewertungen sprechen, ist, dass je weniger Sie Ihr Unternehmen verkaufen, desto einfacher ist es, diesen Pitch zu vermitteln. Sie bringen andere Leute dazu, Sie noch besser zu vermarkten, sei es, dass Sie sagen: „Ich wurde an dieser Stelle vorgestellt.“ Es bestätigt irgendwie, dass Sie ein legitimes Unternehmen oder eine legitime Marke sind und es wert sind, eine Geschichte darüber zu schreiben, weil jemand bereits über Sie geschrieben hat.“ Das Gleiche gilt, wenn jemand auf Ihre Website kommt und sich Ihr Produkt ansieht. Ihre Produktbeschreibung reicht weit aus, aber dann trägt die unvoreingenommene Art von Feedback, Kommentaren und Rezensionen von anderen Leuten meiner Meinung nach noch weiter dazu bei, das Geschäft für Sie abzuschließen. Ich denke im Allgemeinen, je weniger Sie selbst verkaufen, desto besser verlassen Sie sich auf andere, wenn Sie sich darauf verlassen, dass andere Leute für Sie werben.

Mei : Eine Sache, die ich noch hinzufügen wollte. Es gab Zeiten, in denen ich unbedingt in diesem bestimmten Medienunternehmen, Magazin oder Blogger sein wollte. Wenn ich das Gefühl habe, dass sie vielleicht nicht sehr interessiert sind, dann wäre ich definitiv mehr, irgendwie, ich denke, ich möchte nicht Kotau sagen, aber es ist eine Art Kotau. Ich würde gerne sagen: „Wählen Sie einfach alles, was Sie wollen, aus meinem Shop aus. Selbst wenn es nicht für Sie bestimmt ist, können Sie es Ihren Nichten oder Ihrer Tochter oder der Tochter Ihres Freundes oder was auch immer geben. Sie eignen sich hervorragend als Geschenk, und ich schicke sie Ihnen auf Kosten des Hauses.“ Ich denke, es gibt kostenlose Produkte zu erweitern, die Leute lieben kostenlose Produkte, die Leute lieben es, kostenlose Sachen zu bekommen. Stell dich einfach da raus, wenn du es wirklich willst, das ist eine großartige Möglichkeit, jemanden zu überzeugen, es ist meiner Meinung nach der beste Weg, ihm einfach kostenlose Sachen zu geben.

Felix : Es macht auf jeden Fall Sinn. Natürlich möchte ich ein wenig über die Führung des Geschäfts selbst sprechen. Du hast gesagt, dass du es warst und dann hast du zwei Produktionsassistenten eingestellt, was macht das Team aus?

Mei : Früher hatte ich vier Leute, aber einer meiner Mentoren hat mir tatsächlich einige wirklich gute Ratschläge gegeben, über die ich nur ganz kurz sprechen werde. Wenn Sie Hilfe für Ihr Unternehmen einstellen möchten, stellen Sie immer mehr ein, als Sie für nötig halten, da die Hälfte von ihnen abbrechen wird. Ich fand es wirklich verrückt, seltsam, dass sie sagte, es machte Sinn, aber genau das ist passiert. Irgendwann hatte ich vier Produktionsassistenten, aber zwei davon brachen ab.

Jetzt bleiben mir die beiden besten, die ich habe. Ich habe einen virtuellen Assistenten in Kanada. Sie ist nur eine Art Freundin, aber auch sehr vertraut mit der Fimo-Arbeit, die ich mache, und die auch mit meinem Markt sehr vertraut ist. Sie ist eine großartige Assistentin, die mir einfach bei der Planung der sozialen Medien und den E-Mail-Newslettern hilft. Erstellen von Produktlisten und -beschreibungen und dergleichen. Das ist das Kernteam. Die beiden Produktionsassistenten, einer von ihnen erledigt auch den Versand für mich, was großartig ist, denn dann ist mein Geschäft an diesem Punkt ziemlich frei, wenn Sie den virtuellen Assistenten mit einbeziehen. Das gibt mir Zeit, mich mehr um Produktdesign zu kümmern oder neue Unternehmen zu gründen.

Felix : Sehr cool. Ich weiß, dass Sie Yotpo vorhin erwähnt haben und großartige und PassionFruits-Anzeigen für Ihre Cyber-Anzeigen projizieren. Gibt es andere Dienste oder Apps, auf die Sie sich verlassen, um das Geschäft zu führen oder das Geschäft zu vermarkten?

Mai : Ja. Ich verwende Remarkety, meine E-Mail-Marketing-Software. Ich liebe es, weil es so E-Commerce-orientiert ist. Ich denke, dass viele Leute dort Mail Chimp oder AWeber verwenden. Ich denke, mit Mail Chimp haben sie jetzt eine E-Commerce-Integration, aber ich denke, als E-Commerce-Shop ist es sehr wichtig, dass Sie die Möglichkeit haben, automatisch E-Mails für aufgegebene Warenkörbe zu senden oder wenn Sie beispielsweise wissen, dass Sie einen Kunden haben, der X-Beträge ausgegeben hat Dollar mit Ihnen in den letzten sechs Monaten, dass Sie ihnen eine Art Belohnung geben möchten. Wenn Sie beispielsweise jemanden haben, der in den letzten sechs Monaten nichts bei Ihnen gekauft hat, möchten Sie ihm vielleicht einen 20 %-Gutscheincode senden. Mit so etwas wie AWeber ist es Ihnen nicht möglich, so etwas zu tun. Es ist wichtig, dass Sie einen E-Mail-Dienst auswählen, der über diese Funktion verfügt.

Klaviyo ist ein weiteres Beispiel, aber ich habe mich für Remarkety entschieden, nur weil der Preispunkt für mich erschwinglicher war. Eine andere, die ich benutze, Ship Station. Ich denke, viele, viele Leute haben das wahrscheinlich erwähnt, ich kann nicht darauf verzichten. Einige Retargeting-Apps, die ich für Facebook-Anzeigen verwendet habe, ich habe Shoe Lace und die Retarget-App ausprobiert, beide sind sehr gut und sehr automatisiert, sodass Sie einfach Ihr Facebook-Anzeigenkonto damit verbinden können. Es wird es einfach für dich tun. Wenn jemand eine bestimmte Produktliste besucht, aber nicht ausverkauft und gekauft hat, wird ihm dieses Bild auf Facebook angezeigt.

Das war sehr effektiv in Bezug auf den ROI und brachte mir Verkäufe. Ich nutze auch die wiederkehrende Abrechnung per Recharge. Ich habe ein Abonnementprodukt, das sehr erfolgreich ist, um ein konstantes Einkommen zu erzielen, was meiner Meinung nach für Unternehmer wichtig ist. Dies ist auch eine großartige Option, wenn Sie ein Abonnementprodukt verkaufen, das eine wiederkehrende Abrechnung erfordert. Das sind die wenigen. Ich würde Receiptful sagen, das benutze ich, das liebe ich auch. Eine andere für meine E-Mails, für meine Rechnungen, die jetzt ganz oben in meinem Kopf sind. Ich schaue in meinen Appstore und kann ihn jetzt nicht finden. Ich denke, die Auftragsdruckervorlage ist eine weitere gute. Das erlaubt mir, einen Lieferschein auszudrucken, auf dem mein Logo, die Adresse der Person, die Artikel mit den kleinen Bildern ihrer Bestellung sowie ein paar meiner eigenen benutzerdefinierten Nachrichten stehen.

Auf meinen Lieferscheinen würde ich Dinge sagen wie: „Wir sind nur glücklich, wenn Sie glücklich sind. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an diese E-Mail-Adresse. Noch einmal zu dieser Glücksgarantie, Zufriedenheitsgarantie. Das ist ein großartiger Ort, um diese Nachricht zu platzieren, denn dies ist der Lieferschein, den sie mit der Bestellung erhalten, wenn sie ihr Paket öffnen. Wir sagen auch eine Menge verschiedener Dinge auf dem Lieferschein, zum Beispiel: „Hat dir deine Bestellung gefallen? Wenn ja, würden wir uns freuen, wenn Sie darüber sprechen oder uns Feedback geben oder ein Bild über unsere sozialen Medien senden. Hier sind alle Social-Media-Links“ und werden sie hoffentlich unterwegs in Social-Media-Follower umwandeln. Die App zum Bestellen von Druckervorlagen war dabei definitiv sehr hilfreich. Ich denke, das sind die wenigen Kern-Apps, die ich verwendet habe und die bei unserem Geschäft wirklich geholfen haben.

Felix : Super, was sind die Pläne für den Rest dieses Jahres, welche Art von Zielen hast du für Tiny Hands im Sinn?

Mei : Ich denke, dass ich definitiv mehr verschiedene Abonnementprodukte hinzufügen werde. Der, den ich erwähnt habe, heißt Halskette des Monatsclubs. Abo-Produkte können sich wirklich anfühlen. Es ist irgendwie wie ein anderes Stück zusammen. Denn dann haben Sie es wirklich mit vielen Kundenerwartungen zu tun und stellen sicher, dass Sie ihnen das bestmögliche Erlebnis bieten. Ich habe es so eingerichtet, dass die Leute alle zwei Monate eine mysteriöse Halskette per Post erhalten. Sie können bereits sehen, was die Herausforderungen bei einem solchen Setup sind, denn dann wissen die Leute nicht, was sie mit der Post bekommen. Einige von ihnen werden die Designs, die ich für sie mache, nicht mögen. Einige werden es lieben.

Die Beibehaltung der Aufbewahrungsraten wird jetzt zu einem Problem, da Sie ein Abonnementprodukt haben. Ich denke, es ist immer noch ein großartiger Schlüssel, um mehr von diesem konstanten Einkommen zu haben und Ihr Einkommensniveau insgesamt zu steigern. Ich denke, die nächsten Schritte wären zum Beispiel ein Armband des Monatsclubs, wo man den ersten Monat mit einem beginnt, wie ein Starterset. Du bekommst die Armbänder, die Ketten und dann bekommst du einen Charm. Dann bekommst du für die nächsten elf Monate elf verschiedene Glücksbringer. Ich denke, es gibt verschiedene Änderungen, es gibt spezifische Änderungen, die ich am bestehenden Club vornehmen könnte, die ihn effektiver machen würden. Ich denke, das bedeutet, mehr Social Media zu betreiben und mehr Preiserwähnungen zu erhalten. Das ist irgendwie immer eine laufende Sache. Zum größten Teil, weil das Geschäft, wie ich bereits erwähnt habe, so ziemlich von selbst läuft, was mir Zeit für andere geschäftliche Unternehmungen verschafft.

Es ist definitiv mit all den Erwähnungen in der Presse, mit all den sozialen Medien und der Markenbekanntheit, die ich erreichen konnte, die definitiv dazu beigetragen haben, dass diese ganze Marketing-Sache für mich so ziemlich die Hände weg hat. Ich bekomme immer noch täglich Verkäufe, obwohl ich nicht wirklich etwas tue, um diese Verkäufe zu erzielen.

Felix : Das ist definitiv der Traum. Das ist großartig, vielen Dank Mei. Tinyhandsonline.com TINYHANDSONLINE.com ist die Website. Überall sonst würdest du den Zuhörern empfehlen, sich das anzusehen, wenn sie mitverfolgen wollen, was du vorhast?

Mei : Ja, ich liebe Fachgespräche. Viele der Dinge, die ich an Tiny Hands ausprobiere, dokumentiere ich in meinem separaten Unternehmen namens creativehiveco.com. Sie können Blogposts, Artikel und kostenlose E-Mail-Kurse finden, die Sie Schritt für Schritt durchgehen können, z. B. wie Sie mehr Presse erhalten, wie Sie Ihre Preise festlegen und wie Sie Ihren Shopify-Shop einrichten. Schauen Sie sich das auf jeden Fall an, das ist bei creativehiveco.com.

Felix : Super, das verlinkst du auch noch in den Shownotes. Nochmals vielen Dank für deine Zeit Mei.

Mei : Kein Problem, vielen Dank, dass Sie mich haben, Felix, es war eine tolle Zeit.

Felix : Danke, dass du den Shopify-Meistern zugehört hast. Der E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com für eine kostenlose vierzehntägige Testversion.