Wie Glow Recipes kostenlose Publicity erhält, indem es ein Vordenker in seiner Branche ist

Felix : In dieser Folge erfahren Sie, wie zwei Unternehmer kostenlose Publicity bekommen, indem sie Vordenker sind und über die Zukunft ihrer Branche sprechen. In dieser Folge erfährst du, wie du zum Vordenker wirst und wie du damit kostenlose Publicity erhältst, wie du Traffic von Instagram und Snapchat zu deinem Shop lenkst und wie du Influencer auf YouTube findest und mit ihnen arbeitest. Heute gesellen sich Christine Chang und Sarah Lee von glowrecipe.com zu mir. Glow Recipes verkauft natürliche Schönheitsprodukte aus Korea, wurde 2014 gegründet und hat seinen Sitz in New York City. Willkommen Christine und Sarah.

Christine : Hallo.

Sarah : Hallo.

Christine : Danke, dass Sie uns haben.

Felix : Ja, ich freue mich, euch dabei zu haben. Erzählen Sie uns ein wenig mehr über den Laden und einige der beliebtesten Produkte, die Sie verkaufen.

Christine : Ja, natürlich. Wir haben Glow Recipe im November 2014 gegründet und unsere Mission war es, diese großartigen natürlichen koreanischen Schönheitsprodukte, von denen wir wussten, dass sie in den USA so viel Potenzial haben, wirklich zu verbreiten. Um Ihnen ein wenig Hintergrundwissen zu geben, haben Sarah und ich einen mehr als 10-jährigen Beauty-Hintergrund, jeder von uns hat also 20 Jahre Erfahrung in der Produktentwicklung und im Marketing. Wir haben mit dem koreanischen Hersteller [unverständlich 00:01:53] die koreanischen Schönheitstrends zusammengearbeitet. Wir hatten das Gefühl, dass das, was in die Staaten kam, sehr einseitig und ein bisschen zu werbegetrieben, ein bisschen zu verpackungsgetrieben war. Wir wussten, dass es da draußen viel mehr Wirksamkeit gibt, die mit US-Frauen geteilt werden könnte. Das war die Prämisse für uns, unser Geschäft zu starten.

Der Beauty-Hintergrund war unglaublich hilfreich, um für die Kuration zu nutzen und sicherzustellen, dass die Marken, die vorbeikommen, wirklich für ein globales Publikum geprüft werden.

Felix : Sehr cool. Ich denke, es gibt andere Zuhörer da draußen, die in ähnlichen Situationen wie Sie beide waren, wo sie Erfahrung haben, weil sie für einen Arbeitgeber und von 9:00 bis 5:00 Uhr in einer bestimmten Branche arbeiten. Dann beschließen sie, dass sie sich mit ihrer Erfahrung und ihrem unternehmerischen Anspruch entschieden haben, in derselben Branche ins Geschäft einzusteigen. Gab es zum Zeitpunkt des Wechsels ein Problem mit Ihrem Arbeitgeber oder wie war die Situation? Wie war der Übergang von der Arbeit in der Industrie für einen Arbeitgeber zur Selbstständigkeit?

Sarah : Das war eigentlich gar kein Thema, weil wir lange nicht wirklich darüber nachgedacht haben. Wir sahen eine Gelegenheit und sprangen hinein und es war wirklich direkt nachdem wir unsere Jobs gekündigt hatten. Alles passierte einfach in einer sehr kurzen Zeit und alles geschah, als Christine und ich gerade nach Korea reisten und wir diese enorme Gelegenheit sahen, die wir in die Staaten bringen könnten, und wir begannen sofort unser Geschäft.

Felix : Sehr cool. Als Sie sahen, dass es diese Gelegenheit für koreanische Produkte gab, die nicht in den USA oder hier waren, aber wie Sie sagten, wurden sie auf eine Weise gebrandmarkt, die Ihnen nicht gefiel, oder Sie hatten das Gefühl, Sie hätten es besser machen können Arbeit. Was war der allererste Schritt? Sie wussten, dass es diese Gelegenheit gab, wie haben Sie Schritte unternommen, um daraus ein echtes Geschäft zu machen?

Sarah : Wie gesagt, wir sind gerade nach Korea gefahren und haben eine riesige Schönheitstour durch die Stadt gemacht. Ich weiß nicht, ob Sie davon schon gehört haben, aber in Korea gibt es fast an jeder Straßenecke Kosmetikläden wie Starbucks of New York, wo Sie die Trends sehen können. Man konnte sehen, was passiert, wovon koreanische Frauen besessen sind. Dann haben wir natürlich eine Reihe von Anbietern getroffen, als wir dort waren, und wir haben einfach mit ihnen über unsere Gelegenheit gesprochen, die Erfahrung, die wir in den Staaten haben, und welches Potenzial wir in ihr Geschäft einbringen könnten. Viele von ihnen haben direkt bei uns Verträge unterschrieben und so fing es an.

Felix : Hast du nur deine Ersparnisse verwendet oder wie konntest du diese erste Ladung Inventar in die USA zurückbringen, um sie zu verkaufen?

Christine : Wir haben von Anfang an Bootstrapping betrieben. Wir haben jeder einen kleinen Teil unserer Ersparnisse verwendet und dann haben wir in drei Monaten tatsächlich die Gewinnschwelle erreicht. Für uns hat sich die Investition schnell amortisiert und wir sind seitdem profitabel.

Felix : Das ist erstaunlich. Bringte die erste Charge vorbei, begann mit dem Verkauf. Welche Möglichkeiten gab es für Sie, Ihre allerersten Kunden zu gewinnen? Wie konnten Sie den Bekanntheitsgrad Ihres neuen Ladens steigern?

Christine : Wir wussten, dass die Presse besonders für die Schönheitsindustrie und für ein neues Produkt oder eine neue Kategorie von entscheidender Bedeutung sein würde, um sich zu verbreiten. Abgesehen davon ist Beauty Press extrem gesättigt, wie Sie sich vorstellen können. Es gibt so viele neue Beauty-Marken, Indie-Beauty-Marken, die jeden Monat herauskommen, und jede kämpft darum, ihren Anteil an der Stimme zu haben. Für uns war unser Marketing- und Produktentwicklungshintergrund wirklich praktisch, weil wir nicht versuchten, Produkte zu pushen, wenn wir mit Redakteuren sprachen. Wir sprachen in größeren Begriffen von Trends oder verschiedenen Kategorien, von denen wir dachten, dass sie eine Bedeutung hätten. Ein gutes Beispiel für etwas, das wir zuerst mitgebracht haben, war der Trend der Fermentation.

Fermentation, die Sie vielleicht für Ihren Wein oder Ihren Käse halten, ist in Korea sehr ... in der Hautpflege mittlerweile sehr weit verbreitet und ein riesiger Trend. Wir wussten, dass dieser Fermentierungswinkel Ihrer Produkte nicht nur interessant ist, sondern weil er sich tatsächlich auf die Wirksamkeit auswirkt. Der Fermentationsprozess hilft beim Abbau von Inhaltsstoffen für eine bessere Absorption und was nicht. Diese Geschichte fand bei den Redakteuren großen Anklang und half uns, unsere erste Pressearbeit in einem großen Verlag zu gewinnen.

Felix : Das ist toll. Sie erwähnen das ... oder Sie haben es nicht erwähnt, aber wenn Sie daran denken ... Es hört sich so an, als hätten Sie die Zukunft der Hautpflege in den USA gesehen, als Sie nach Korea gingen. War diese Verzögerung in den USA ein Problem, bei dem Sie sahen, dass Korea so weit voraus war, oder hatten sie unterschiedliche Trends? Wie konnten Sie dann Ihren Markt mit dem in den USA mit der gleichen Geschwindigkeit oder dem gleichen Rhythmus wie der koreanische Markt einholen?

Sarah : Wir hatten mehrere Perspektiven dazu. Erstens waren wir globale Vermarkter oder Vermarkter, die auf dem amerikanischen Markt tätig waren, und wir haben uns immer in Korea umgesehen, um die neueste fortschrittliche Technologie zu finden, insbesondere wenn es um Hautpflege geht. Es gab einige Produkte, die globale Unternehmen tatsächlich übernommen und von den koreanischen Technologien inspiriert und in die Kategorie aufgenommen haben, die in Korea groß waren. Zum Beispiel die BB Creams oder Cushion Compacts. Wir wussten, dass Korea in Bezug auf Forschung, Entwicklung und neue kreative Ideen und Konzepte einen enormen Einfluss hatte. Zweitens waren wir aus Verbrauchersicht natürlich die koreanischen Beauty-Botschafter. Denn wann immer wir aus persönlichen Gründen nach Korea zurückreisten, kamen wir mit Koffern vollgepackt mit koreanischen Tuchmasken und neuen Produkten zurück und alle sprangen einfach hinein, um einen Vorgeschmack zu bekommen.

Wir wussten, dass es ein großes Interesse gab und dass sich der Hautpflegemarkt in den USA ebenfalls entwickelte, wo die Menschen einfach wirklich mehr daran interessiert waren, neue Dinge auszuprobieren und allgemein nach Produkten von besserer Qualität zu suchen. Wir sahen in so vielen verschiedenen Aspekten eine große Chance und entschieden, dass wir dort eine große Rolle spielen könnten, weil wir diese zweisprachigen, bikulturellen Erfahrungen und Hintergründe haben. Wir haben Verbindungen in Korea, wo wir Marken nutzen und einführen könnten, von denen wir dachten, dass sie in den USA riesig sein könnten.

Felix : Macht Sinn. Ich möchte ganz schnell zu Ihrer Herangehensweise an die Presse zurückkommen. Sie sagen, dass Sie, anstatt nur Ihre Produkte oder Ihre Marke voranzutreiben, eher eine pädagogische Perspektive eingenommen haben, in der Sie über die Trends und die Technologie in diesem Bereich unterrichten wollten? Wie haben Sie genau gepitcht oder aus welchem ​​Blickwinkel haben Sie sich an die Veröffentlichungen gewandt?

Christine : Ich denke, es hat geholfen, dass koreanische Schönheit damals gerade im Trend lag und die Redakteure sich bewusster waren, dass koreanische Schönheit viele Innovationen hervorbrachte. Davon abgesehen gab es nicht viel Verständnis dafür, was das wirklich bedeutete. Ich denke, der Fokus lag damals auf [unverständlich 00:08:55] Verpackungen oder Einwegartikeln, die etwas mehr [unverständlich 00:09:02] waren. Das hatte seinen eigenen Wert, aber wir wussten, dass es eine größere Wirksamkeitsgeschichte gab, die uns helfen würde, mehr als nur ein vorübergehender Trend zu werden. Redakteure und insbesondere Beauty-Redakteure sind natürlich sehr müde von neuen Marken und neuen Produkten, weil sie täglich hunderte Male mit verschiedenen Dingen angesprochen werden.

Damit wir ihnen zeigen können, was wir für die Zukunft der Schönheit halten und was die nächsten Trends sein werden, die den US-Markt beeinflussen und die sie wirklich ansprechen. Wir können das mit Zuversicht sagen, denn ein großartiges Beispiel aus der Vergangenheit ist tatsächlich BB-Creme. BB-Creme gehörte zu den Kategorien, die es in den USA nicht gab. Es war nicht vorhanden. Es kam aus Korea herüber und explodierte dann plötzlich, weil nicht nur die koreanischen Marken, sondern auch die US-Marken jeweils ihre eigene Version der BB-Creme machen. Dies schafft diese 200-Millionen-Dollar-Kategorie fast über Nacht. Mit diesem Vorrang konnten wir sagen: „Schauen Sie, das ist der nächste Trend, von dem wir glauben, dass er aus Korea in die USA kommen und US-Frauen wirklich dabei helfen wird, Hautpflege anders anzugehen.

Davon abgesehen konnten wir nicht einfach jeden einzelnen Trend übernehmen, den wir sahen. In diesem Prozess wurde viel kuratiert, um sicherzustellen, dass die Trends, die wir präsentierten, wirklich relevant für das Publikum hier waren.

Felix : Ich mag diesen Blickwinkel und ich denke, er kann auf jede andere Branche angewendet werden, in der die meisten Publikationen die Ersten sein wollen oder die Ersten sein wollen, die über neue Technologien sprechen, die Ersten, die über neue Trends sprechen. Wenn Sie sich ihnen mit einer solchen Geschichte nähern können, macht es das anscheinend viel einfacher, Ihre Geschichte und Ihre Produkte zu präsentieren, anstatt nur über das zu sprechen, was heute existiert. Es gibt ihnen fast ein Bein nach oben und erleichtert ihre Arbeit im Wesentlichen als Publikation, indem es ihnen mit einer Geschichte darüber hilft, was in der Zukunft kommt. Ich denke, das ist ein großartiger Ansatz und ich habe noch niemanden darüber reden hören, aber ich denke, es macht sehr viel Sinn.

Christine : Ja.

Felix : Ich möchte darüber sprechen ... Offensichtlich haben Sie eine Partnerschaft. Nicht viele Gäste im Podcast kommen mit einer Partnerschaft daher. Sprechen Sie mit uns über verschiedene Rollen, die Sie im Unternehmen einnehmen.

Sarah : Ich denke, zunächst einmal war die Partnerschaft selbst eine enorme Unterstützung, wie hilfreich für uns, weil es zwei Menschen gibt, die super motiviert sind, einen ähnlichen Hintergrund haben, die unterschiedliche Vorteile und Stärken haben, die wir ergänzen können. Auch wenn man neu anfängt und manchmal einfach dazulernt, ist es einfach sehr unterstützend, jemanden in seinem Team zu haben und mit ihm zu reden. In Bezug auf die Rollen machen wir ziemlich viel zusammen, aber der größte Vorteil, einen solchen Partner zu haben, ist, dass wir geschäftlich viel reisen müssen. Wenn zum Beispiel jemand in Korea ist und ich in New York bin, dann leite ich das Geschäft in New York und umgekehrt.

Dann wäre Christine in Korea, um neue Geschäfte einzubringen oder neue Leute kennenzulernen, um sicherzustellen, dass diese Beziehung funktioniert und umgekehrt. Insgesamt überschneiden sich die Rollen ziemlich stark, aber weil wir so viel reisen, wechseln wir uns dabei ab, so dass es einfach nicht diese große Lücke zwischen den Reisen gibt.

Felix : Macht Sinn. Ich denke, andere da draußen, die darüber nachdenken, zum ersten Mal ein Unternehmen zu gründen, möchten zumindest eine Partnerschaft mit jemand anderem in Betracht ziehen. Woher wissen Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen, ob jemand ein guter Partner für Sie und Ihr Unternehmen sein kann?

Sarah : Ich denke, das Wichtigste ist Vertrauen. Ich denke, was für uns funktioniert hat, ist, dass wir uns eigentlich mehr als 10 Jahre kannten. Wir haben uns in Korea kennengelernt, als wir ein Praktikum absolvierten oder gerade bei L'Oreal Korea anfingen. Im Allgemeinen denke ich, dass es wirklich entscheidend ist, dieses Vertrauen zu haben, mit dem Wissen, dass die andere Person genauso hart arbeiten würde wie Sie oder nur die Qualität der Arbeit vorhanden wäre, aber auch dass es später keine Probleme geben wird .

Christine : Ich denke, es ist auch wichtig, das ist Christine, jemanden auszuwählen, von dem Sie wissen, dass er diese Diskussion mit Ihnen führen kann, weil Ideen immer besser sind, wenn sie von jemandem überprüft werden. Es ist, als würde man das Schwert im Feuer schmieden, richtig? Dieser Prozess bringt immer etwas hervor, das erhabener und einfach besser ist. Wählen Sie jemanden als Partner aus, mit dem Sie dieses Gespräch führen können, ohne dass es emotional oder persönlich wird, sondern nur im Interesse einer besseren Geschäftsidee, die der Schlüssel zur Auswahl des richtigen Partners wäre.

Felix : Dem stimme ich zu. Ich denke, Sie möchten jemanden finden, bei dem Sie sich sowohl mit schwierigen Gesprächen wohlfühlen als auch in der Lage sind, zu mögen, was Sie sagen, ohne dabei emotional zu werden. Nehmen Sie es nicht persönlich und seien Sie damit einverstanden, dass Sie diese nicht schwierigen Geschäftsentscheidungen treffen und sie gemeinsam treffen. Ich denke, dies ist eine weitere Situation, in der sich andere Zuhörer befinden könnten, in der sie ihren Vollzeitjob kündigen und in ihr Geschäft einsteigen werden. Dann haben sie einen Partner, mit dem sie zusammenarbeiten möchten, der sich vielleicht nicht in derselben Situation befindet, in der sie nicht so viel Haut im Spiel haben. Denken Sie, dass das in einer Situation funktionieren könnte, in der vielleicht beide Parteien bereit sind, beide die gleiche Menge an Arbeit zu leisten, aber nicht unbedingt die gleiche Haut im Spiel haben?

Christine : Eigentlich wird das für uns absolut nicht sein. Ich denke, beide Partner müssen sich voll und ganz engagieren und bereit sein, diesen Sprung zu wagen, besonders in der Anfangsphase eines Startups, weil es einfach so viel Arbeit und so viel Engagement braucht. Wenn eine Person noch einen Vollzeitjob hat, denke ich, wäre das einfach nicht ... Es würde nicht den Weg für einen sehr produktiven Anfang ebnen.

Felix : Macht Sinn. Jetzt möchte ich ein wenig über Ihre Shark Tank-Erfahrung sprechen. Ich glaube, wir haben das im Podcast noch gar nicht erwähnt, aber das ist etwas, das offensichtlich einen großen Teil deiner bisherigen Reise ausmacht. Erzählen Sie uns ein wenig darüber. Was war der Deal, als Sie zu Shark Tank gingen? Was war der Deal, den Sie wollten, und was ist am Ende passiert?

Sarah : Wir waren beide große Fans von Shark Tank, ich denke, viele von uns sind es.

Felix : Auf jeden Fall.

Sarah : Vor allem diejenigen, die ihr eigenes Unternehmen führen. Wir haben uns spontan beworben. Wir gingen im April 2015 zum offenen Casting in New York und wir dachten nicht, dass es tatsächlich passieren würde. Ich denke, die Chancen waren unglaublich hoch. Es war Zehntausende zu eins. Als wir sahen, wie sich die Schlange um das Gebäude schlängelte, waren wir uns etwas unsicher, ob wir überhaupt zum Vorsprechen kommen könnten, aber irgendwie ging es einfach weiter. Wir wurden für ein zweites Video-Vorsprechen zurückgerufen und dann wurden wir im September zum Filmen nach LA gerufen. Es lagen viele Monate dazwischen, in denen wir Zeit hatten, wirklich bereit zu sein, Zahlen über unser Geschäft zu präsentieren und es im besten Licht zu präsentieren. Als wir einstiegen, hofften wir auf eine Investition von 425.000 $ für 15 % unseres ...

Christin : 10.

Sarah : Tut mir leid, 10 % unseres Geschäfts. Als wir das Gespräch mit den Sharks hatten, bekamen wir drei Angebote und das letzte Angebot betraf einen höheren Anteil unseres Geschäfts für denselben Investitionsbetrag.

Felix : Du hast am Ende mit Robert gearbeitet, ist das richtig?

Sarah : Ja.

Félix : Super. Wie sind Sie auf den Deal oder die Bewertung für einen Deal gekommen? Ich denke, das ist wahrscheinlich auch für andere Leute interessant. Wie geben Sie Ihrem Unternehmen eine Nummer?

Sarah : Es war eine Kombination aus unseren damaligen Verkäufen und dann den prognostizierten Verkäufen, die wir für dieses Jahr hatten, mal das übliche Vielfache, das für Ihre Branche gilt. Für E-Commerce haben wir ein Vielfaches von X Mal gemacht, egal wie hoch die Verkäufe zu diesem Zeitpunkt waren.

Felix : Macht Sinn. Sie haben zunächst mit einem offenen Casting begonnen. Sie sagten, es gäbe dort viele verschiedene andere Geschäfte zu wählen. Was passiert beim Casting? Du trittst ein, du bist dran, was machst du?

Sarah : Wenn du es ins Studio schaffst, was auch sehr schwer ist, ich glaube, sie hatten eine Grenze von 200 Leuten oder so. Sobald Sie drin sind, gibt es ein paar Casting-Agenten und Sie müssen sich nur in einer der Reihen aufstellen. Du hast nicht wirklich eine Wahl, sie haben dich einfach in eine Reihe gestellt und wir haben zu Gott gebetet, dass wir einen Schönheits-Pitch für eine weibliche Casting-Agentin bekommen. Wir haben es tatsächlich getan, was erstaunlich war, weil sie verstand, wovon wir sprachen. Sie haben im Grunde nur eine Minute für Ihren Pitch und das war's. Es gibt vielleicht zwei oder drei Fragen danach und du bist fertig. Ihr einminütiger Pitch muss sehr, sehr stark und wirkungsvoll sein. Muss wirklich den Kern dessen haben, was Ihr Unternehmen ist.

Zu Ihrer Frage vorhin, warum Sie um so viel Geld gebeten haben und was Ihr Potenzial ist. Wir mussten ein bisschen arbeiten ... Wir haben tatsächlich viele Stunden gearbeitet, um diesen einminütigen Pitch wirklich knackig zu machen.

Felix : Ich denke, das ist eine weitere Sache, in der viele Unternehmer besser werden wollen, weil es so viele Gelegenheiten bei Networking-Events geben wird. Oder schließlich, wenn sie den Fundraising-Weg einschlagen möchten, bei dem Sie in der Lage sein sollten, Ihr Unternehmen zusammenzufassen und Ihr Unternehmen in nur einer Minute zu verkaufen. Wie war Ihr Prozess, um den One-Minute-Pitch zu erstellen, und was müssen Sie darin enthalten?

Sarah : One-Minute-Pitch, das waren wir eigentlich schon von L'Oreal gewohnt, weil wir immer herausgefordert wurden, einen Elevator Pitch zu machen. Unsere Chefs haben uns immer gesagt, wenn Sie einen CEO im Aufzug treffen, wie würden Sie Ihr Projekt in 30 Sekunden vorstellen? Wir wurden immer dafür ausgebildet, also vom konzeptionellen Schritt Ihrer Arbeit bis hin zu Ihrem Standort wurden wir einfach dafür ausgebildet, dies im Allgemeinen zu tun. Um einen Rat zu geben, denke ich, dass es wichtig ist, sich am Anfang ein paar Schlüsselwörter zu überlegen, um zu beschreiben, was Ihr Unternehmen ist, die identifizieren, was Sie von anderen unterscheidet. Es ist eine Kombination aus dem, was es ist, aber wie Sie anders sind, und Sie gehen von diesem Ansatz aus, und Sie werden zu einem sinnvollen Satz kommen.

Dann zu Christines Punkt vorhin, Sie haben Ihre Bewertung für Ihr Unternehmen bereits geschätzt, also müssen Sie diese Zahl angeben, aber begründen Sie, wie in einem Satz. Weil es für uns ein so neues Startup ist, haben wir wirklich über die Gelegenheit gesprochen und darüber, wie das Wachstum auf dem Markt bisher war, anstatt darüber, wie unser Geschäft gewachsen ist.

Felix : Macht Sinn.

Sarah : Das ist unser Pitch, aber wenn Sie schon ein paar Jahre dabei sind, dann wäre es am besten, wenn Sie zuerst über Ihr Wachstum sprechen und wie es sich auf das Verbraucherverhalten oder den Markt im Allgemeinen ausgewirkt hat.

Felix : Konzentrieren Sie sich zuerst auf Ihr Geschäft, wenn Sie können, wenn Sie die Jahre haben oder Sie die Einnahmen oder Verkäufe haben, die Sie dafür vorweisen können. Wenn nicht, dann konzentrieren Sie sich auf die Gelegenheit, die es auf dem Markt gibt. Ich mag es. Wie lange musstest du nach dem offenen Casting warten, bis du von dem Video-Vorsprechen gehört hast?

Sarah : Ungefähr zwei Monate. Wir dachten, wir hätten es nicht geschafft, weil uns niemand angerufen oder gemailt hat und zwei Monate eine wirklich lange Zeit sind, also haben wir einfach aufgegeben. Dann bekamen wir eines Tages einen Anruf, in dem wir beglückwünschten, dass Sie den nächsten Schritt gemacht haben. Das war eine schöne Überraschung.

Felix : Schön. Was passiert bei den Video-Auditions? Ist es ähnlich wie beim einminütigen Pitch oder haben Sie mehr Zeit, Ihr Geschäft zu erklären?

Christine : Es gibt eigentlich nicht viele Parameter rund um das Videostück. Es soll nur darstellen, was Sie den Richtern sagen wollen. Für uns haben wir einen Tag im Leben eines Mitbegründers von Glow Recipe verbracht, in dem wir umkreisten, was wir im Büro taten, was viel Zeit in Anspruch nahm, was wir hofften, dass Investitionen uns helfen würden, effizienter zu werden und unser Bestes zu geben Vision für das Unternehmen. Wir haben versucht, ein wenig Humor hineinzubringen. Damals war es noch in den Anfängen unseres Geschäfts. Wir packten immer noch Kartons von unserem Büro aus, und das war, bevor wir in ein Lagerhaus umzogen. Wir zeigten diesen Teil unseres Geschäfts und wie viel Platz es einnahm und warum wir diesen Prozess viel effizienter durchführen könnten, wenn wir die Investition bekämen, da unser Geschäft eindeutig schneller wuchs als wir erreichen konnten.

Felix : Ist das das Video, das sie auch auf Sendung zeigen, bevor sie den Shark Tank-Kandidaten vorstellen, oder sind sie rausgekommen und haben ein ganz anderes Intro für euch gedreht?

Christine : Manchmal verwenden sie Teile dieses Videos. Ich denke, manchmal kommen sie auch in deine Heimatstadt und filmen, wenn du Glück hast. Für uns hatten wir diesen Intro-Teil nicht. Es war hauptsächlich das, was im September in den Studios gedreht wurde.

Félix : Super. Ich bin mir nicht sicher, wie viel Sie darüber erzählen können, aber ich weiß, dass viele Shark Tank-Ergebnisse den Deal im Fernsehen abschließen, aber danach nicht aus dem Ruder laufen. Konnten Sie den Deal danach festigen?

Sarah : Wir reden immer noch darüber, weil wir über ein paar Bedingungen verhandeln wollten und es eigentlich ein sehr komplizierter Prozess ist, weil es Dinge gibt, bei denen man keine Kompromisse eingehen möchte, aber beide Seiten haben diese Perspektive. Wir sind gerade in diesem Prozess.

Felix : Ich habe gehört, dass es offensichtlich nicht nur um 425.000 Dollar und 25 % des Geschäfts geht, sondern um so viel mehr Due Diligence und viele Bedingungen, die danach herauskommen. Was passierte, nachdem die Show ausgestrahlt wurde? Ich bin sicher, dass Sie eine Menge Verkehr und all das haben. Erzählen Sie uns ein bisschen mehr darüber, wie es nach der Show war, als Ihre Folge ausgestrahlt wurde.

Christine : Der Verkehr nach dem Gipfel war phänomenal und wir sind insgesamt sehr dankbar für diese Erfahrung. Ich denke, es hätte nicht besser sein können. Für uns haben wir keine große Viewing-Party oder Party gemacht, weil sie uns eine Stunde lang gefilmt hatten und wir wussten, dass etwa acht bis zehn Minuten davon zu sehen sein würden. Wir waren uns nicht sicher, wie es bearbeitet werden würde und wie wir bearbeitet und wie wir repräsentiert werden würden. Diese Art von Kontrolle gibst du komplett auf, richtig? Wir haben nur eine sehr kleine Anzahl von Freunden und Familienmitgliedern in unseren Büros versammelt und darauf gewartet, dass die Show ausgestrahlt wird. Zum Glück war es in einem sehr günstigen Licht und ich denke, es hat wirklich geholfen, vielen Kunden in den USA unsere Mission und unser Geschäftsmodell zu erklären.

Dank Shark Tank war unser Kundenstamm bereits ziemlich vielfältig ... Ich würde sagen, dass etwa 80 % unserer Kunden tatsächlich nicht asiatisch oder nicht koreanisch sind, und diese Zahl ist nach Shark Tank sogar noch vielfältiger geworden.

Felix : Das ist toll. Warst du auf das vorbereitet? Ich schätze, wie hast du dich auf den zusätzlichen Verkehr und die Verkäufe vorbereitet, die durch die Ausstrahlung der Show entstanden sind?

Christine : Wir haben vorher mit dem Shopify-Team gesprochen, nur um sicherzustellen, dass unser Hosting gut ist und die Seite währenddessen nicht ausfällt, und das tat es nicht. Dann haben wir auch viel an unserer Website gearbeitet, um die Produkte hervorzuheben, die wir während der Sitzung zeigen, um ein spezielles Shark Tank-Set zu erstellen, damit es so viel einfacher zugänglich ist. SEO optimieren, Suchbegriffe kaufen, sicherstellen, dass alle unsere sozialen Plattformen auch mit den Ausstrahlungen von Shark Tank sprechen. Nur damit alle ein zusammenhängendes Erlebnis haben und wo immer sie uns finden, sie auf unsere Seite geleitet werden und wissen, wohin sie gehen müssen.

Félix : Super. Während des Pitches, als du offenes Casting gemacht hast und vielleicht auch ein bisschen während des Video-Vorsprechens und dann in der Show, wofür hast du gesagt, dass du das Geld brauchst?

Sarah : Ein paar Dinge. Wir brauchten es, um unseren Versandprozess wirklich zu überarbeiten. Wir brauchten ein Lager, wir brauchten Unterstützung in Bezug auf Ressourcen dafür. Wir wollten auch ein größeres Team, um das Marketing zu unterstützen, aber vor allem für unsere digitale Strategie. Wir wollten eine sehr starke digitale Präsenz haben und dafür mussten wir Inhalte erstellen, wir brauchten ein Teammitglied, das das unterstützt, wir brauchten Geräte und Anbieter, die uns dabei helfen. Das waren die wirklich zwei Hauptgründe.

Félix : Super. Da der Deal noch nicht abgeschlossen ist, haben Sie Fortschritte bei der Einstellung von jemandem oder der Bezahlung von Hilfe oder Inhalten gemacht? Welche Art von Fortschritt haben Sie ... oder worauf haben Sie sich konzentriert?

Sarah : Wir sind tatsächlich in ein größeres Lagerhaus umgezogen, worüber wir uns sehr freuen, und wir haben ein größeres Team als vor Shark Tank. Wir müssen das noch verbessern und noch größer machen, aber wir machen hier langsame Fortschritte.

Felix : Wofür wusstest du, dass du zuerst einstellen musstest?

Sarah : Wir brauchten jemanden, der wirklich beim Kundendienst hilft. Wir hatten jemanden, aber dafür brauchten wir ein Team, da wir jetzt einen größeren Kundenkreis haben und wir ein größeres Team brauchten, das ein besseres System in seinem Lager hatte. Es ist ein Drittanbieter, der uns bei unserer Bestandsverwaltung und auch beim Versand im Allgemeinen hilft. Das ist eine riesige Unterstützung, die wir gerade bekommen. Was den Inhalt betrifft, schaffen wir in unseren Büros unsere eigenen Möglichkeiten, YouTube-Videos und eine Reihe von Video-Tutorials zur Hautpflege jetzt intern zu erstellen.

Felix : Ich erinnere mich, dass du in einer Show erwähnt hast, dass YouTube eine Strategie war, die du verfolgen wolltest. Ist das für Sie immer noch ein großer Verkehrstreiber?

Sarah : Es ist eine große Hilfe, aber wir haben auf YouTube noch Platz zum Wachsen. Ich denke, hier brauchen wir die meiste Hilfe, wenn es darum geht, nur digitale Inhalte zu erstellen und daraus eine sehr konsistente Botschaft in einer sehr häufigen Angelegenheit zu machen, und das erfordert Ressourcen. Daran müssen wir noch weiter arbeiten.

Felix : Du hast gesagt, dass du Tutorials erstellst. Welche anderen Leitschritte oder Inhalte funktionieren Ihrer Meinung nach gut für diese Art von Branche?

Sarah : Ich denke, unsere Mission ist es, koreanische Hautpflege sehr einfach anzuwenden und auch unterhaltsam zu machen und nicht eine überwältigende Aufgabe, die Sie in Ihrem arbeitsreichen Tag erledigen müssen. Es gibt viele Make-up-Video-Tutorials oder Make-up-Produktvideos, die optisch sehr ansprechend und attraktiv sind. Es gibt nicht so viele für Hautpflege, weil die Leute immer noch denken, dass Hautpflege eine sehr ernste Kategorie ist und nicht etwas, bei dem man dramatische Ergebnisse sehen kann. Wir wollten mit dieser Wahrnehmung brechen und haben deshalb diese Hautpflegeserie mit dem Namen #ButSkinFirst ins Leben gerufen. Dies sind 30-Sekunden- oder noch kürzere Videoclips, die zeigen, wie viel Spaß die Verwendung unserer Hautpflegeprodukte macht. Einige von ihnen haben Bubble Beans und Sie knallen sie und sie fangen an zu schäumen.

Es ist ein großartiger Reiniger oder einige von ihnen haben ein Mesh-Pad, das Sie einfach auf sanfte Weise auf Ihre Haut reiben können, und es wird exfolieren. Es gibt verschiedene Produkte und Formate, die wir in der Videoserie vorstellen.

Felix : Arbeitest du auch mit anderen YouTubern oder Influencern auf YouTube zusammen?

Sarah : Ja, absolut, wir haben einige Influencer-Partner, mit denen wir angefangen haben zu arbeiten. Kürzlich haben wir uns an eine Reihe von Influencern gewandt, um mit uns für unser Botschafterprogramm zusammenzuarbeiten, das wir jetzt, eigentlich diese Woche, starten.

Felix : Was sind gängige Absprachen mit Influencern? Ich denke, dies ist ein weiterer Marketingkanal, auf den sich immer mehr Ladenbesitzer freuen, um Leute zu finden, die über ihre Produkte sprechen, ihre Produkte vorstellen und ihre Produkte auf YouTube bewerten. Welche Art von geschäftlichen Vereinbarungen sind in dieser Art von Vereinbarung üblich?

Sarah : Oft erhalten wir Antworten, wie hoch die Gebühr wäre und ob es irgendeine Art von Zahlung gibt, die sie erhalten können, weil ich denke, dass einige größere Blogger diesen Standard und diese Richtlinie jetzt haben. Wir wollten, dass dies organischer und echter wird, wir wollten diesen Bloggern und Influencern nicht unbedingt Bargeld zahlen, um unsere Produkte zu bewerben. Unsere Belohnung für sie ist, dass wir ihnen die neuesten Trends und vor allen anderen die Vorschau auf diesen Zugang zu den neuesten koreanischen Schönheitsprodukten oder Innovationen geben, die wir in die Staaten bringen. Viele Beauty-Gurus sind sehr begeistert von diesem Zugang, weil sie das vorher wirklich nicht bekommen konnten. Jetzt können sie und was sie im Gegenzug tun können, ist, die neuen Produkte zu überprüfen und sie vorzustellen, um ihr Publikum zu begeistern.

Felix : Ja, das klingt, als wäre die gleiche Strategie, die für dich gut funktioniert hat, PR gewesen, offensichtlich funktioniert sie auch gut für einzelne Influencer auf YouTube. Welche Art von Inhalten erstellen sie? Handelt es sich um Rezensionen oder wie arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um Inhalte zu erstellen?

Sarah : Ja, es sind hauptsächlich Rezensionen, aber es ist wirklich auf den Lebensstil jedes Einzelnen ausgerichtet. Wir haben zum Beispiel einen Influencer-Partner, der Yogalehrer ist. Sie liebt Schönheitsprodukte, die zu ihrem Yoga-Lebensstil passen. Sie liebt den Schönheitsnebel, den sie zum Beispiel vor und nach ihrer Yoga-Stunde aufsprühen kann. Es wird sehr natürlich beworben, nicht in einer sehr erzwungenen Angelegenheit, oder wenn jemand ein Make-up-Liebhaber ist, würde sie einige Produkte überprüfen, die großartig sind, um diese Leinwand für ihre Haut zu schaffen, um ihre Haut auf das Make-up vorzubereiten. Alles ist wirklich auf ihren Lebensstil und ihre Vorlieben abgestimmt und angepasst.

Felix : Ich mag das, anstatt nur einen schwebenden Kopf zu zeigen und zu sagen: „Hey, schau dir dieses Produkt an, ich schreibe dir.“ Sie bringen sie tatsächlich dazu, es in ihrer Umgebung zu verwenden, in der ihr Publikum sie bereits gewohnt ist. Ich denke, es ist viel organischer und wirkt nicht wie eine Anzeige. Wie findest du diese YouTuber, mit denen du arbeiten kannst? Wie erkennt man sie? Wie findet man die richtigen Mitarbeiter?

Sarah : Es ist eine Mischung aus allem. Wir wurden tatsächlich auch von einigen Bloggern angesprochen, was besonders nach Shark Tank wirklich cool ist. Anscheinend sind viele von ihnen Shark Tank-Fans, also war das großartig. Die andere Liste von Bloggern, die wir tatsächlich erreicht haben, weil wir uns umgehört haben, aber wir haben trotzdem … Wir hatten einige Teammitglieder in unseren Büros, die Fans dieser Mädchen sind, also haben wir eigentlich … Es war nur eine natürliche Sache. Es war eine organische Liste, die wir intern erstellt haben und dann haben wir auch unsere PR-Agentur um Hilfe gebeten.

Felix : Cool, also ich denke, Instagram ist wahrscheinlich auch für Ihr Unternehmen beliebt, ich denke, Sie haben fast 19.000 Follower. Was ist da deine Strategie? Wie baut man so eine Fangemeinde auf?

Christine : Für uns ist Instagram einfach eine wirklich großartige visuelle Möglichkeit, uns ein wenig von dem zu zeigen, was wir täglich und hinter den Kulissen tun, und diese Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen. Sehen Sie sich auch einige der neuen Innovationen an, die wir aus Korea mitbringen. Es ist ein unglaublich nützliches Tool für uns und wir erhalten immer mehr Engagement in Kommentaren und Likes, was wir für einen großartigen Trend halten. Ein Beispiel für die Verwendung von Instagram wäre, dass ich kürzlich vor etwa anderthalb Wochen in Korea war und alles, was ich vor Ort sah, auf dem Glow Recipe Instagram posten würde, meinem persönlichen Instagram. Auch auf Snapchat, damit die Kunden in Echtzeit verschiedene Ansichten darüber erhielten, was in Korea vor Ort passierte.

Ich denke, es ist eine Wertschätzung, an dieser Erfahrung teilhaben zu können. Dann sehen sie, wie diese Innovationen herübergebracht werden und dann auf unsere Website, sodass sie gewissermaßen Teil des kuratierten Erstellungsprozesses sind.

Felix : Mir gefällt, dass Sie sie fast auf die eigentliche Produktveröffentlichung auf Ihrer Website vorbereiten. Es gibt viele Engagement-Diskussionen, die Sie von Instagram erhalten, und Sie haben auch Snapchat erwähnt. Gibt es eine Strategie oder einen Weg, der für Ihr Unternehmen gut funktioniert hat, um sie dann von Instagram oder Snapchat in den Laden zu bringen?

Sarah : Ich denke, es gab im Allgemeinen viele Diskussionen darüber, wie man den Verkehr aus den sozialen Medien steigern kann. There isn't a perfect matrix that we can refer to unfortunately but we do see for example emails and reviews on our site where people say, “Oh I saw this on your Instagram I was really curious about and that's what triggered me to try it and I love it.” We've seen a lot of those comments which is how we know that they were coming to our site. We don't necessarily say you should check it on our site either on our Instagram it's just I think people know it by now. We didn't want this to be again like advertising we wanted this to be a way of immersing themselves into our journey of making our business grow. Also when we travel to Korea just travel with us so they're always just … They feel like they're part of the team almost.

Felix : You get them immersed into the content that you're creating and then they want to learn more about you they're going to be able to find a way to click over to your store either in your bio or just because they recognize or it's look you up in Google. Ich denke, das macht sehr viel Sinn.

Sarah : We have a Glow in The Know page on our website which is really a page that has very high traffic because it's a page that we curate the leaders trends there. Sometimes we test out new products. We ask for our customer's feedback on them and if some products work well we just like to keep them permanently or not. It's a place where a lot of people come to after they check out our Instagram or Snapchat because they know that's the latest.

Felix : These are the latest products that you've released on to the store?

Sarah : Yes.

Felix : Okay cool yeah I'm looking at it now, awesome. In terms of actually manufacturing or procuring these products I think you mentioned on Shark Tank that there's a revenue share with creators of the products. Is that still that the model that you're using to run the business?

Christine : For a lot of our brands that are on our site and also some brands that aren't visible on our site we're doing a revenue share model as we function as their US hub and their US team when we direct their launch in the US. We have been taking on that model because it's just much more scalable and it's also incentivizing us and them to grow the business together. The bigger the business is here in the US the better everyone fairs.

Felix : I really like this approach. I think that others might want to do something similar where it's almost like it's not drop shipping it's definitely a step above it. Then also like you're saying you don't have to worry so much or be so concerned with the actual manufacturing, leave it to the people that are experts in that space. If someone wants to set up a deal like this and they find a creator or a manufacturer that's already selling a certain product they want to revenue share with them, how do you approach the business with a deal like this? What are some terms that they need to, not terminology, what are some terms in a deal like this that they have to pay attention to?

Sarah : That's a great question. For us when we approached our brands I think we first most importantly set a clear vision of what they would get from launching in the US and the benefits that would come from this partnership. Because New York and US as a whole is usually influential on the global beauty markets. While a lot of Korean brands are focused on China or the local Asian markets I think it was an education piece to really help them understand why launching in the US market would be so helpful for them. Then once we set that understanding in place then it was a matter of hammering out some more [inaudible 00:37:36] terms like the margin that we would be able to get from the products when we brought their product over here.

Then also when we brokered connections to major retailers in the US to help them launch in a bigger way what that would mean in terms of cost structure. Just being very clear with them upfront of how those structures would work I think help them understand what they would get, the benefit and then the return on investment.

Felix : I see so you're not just saying, “Hey we're going to put your products in our store.” You're attaching all these additional benefits to it. Like either access at a network that you have in the United States, the understanding of the market you know a lot better than they do because they're not in the US. There's a lot more to it than just saying, “Hey we're going to put your products in our store." You're convincing them to work with you because there's a lot more additional benefits on top of just another seller of their products. Do you also ask for an exclusive partnership? Is that something important to work out?

Sarah : We do do that for a lot of our brands. The reason for that is because when we help introduce them to different retailers we do need to know that there's going to be one clear channel strategy in the US and that there aren't any surprises afterwards. We always ask for that for our bigger partners knowing that we'll be able to care for them and drive their strategy and launch in the US in a better way. At the heart of it it's really about finding these brands that have so much potential to do well in a global market outside of Korea because they have such amazing products but they just don't even have the first idea of where to start. At the basis of all of this is us trying to really help them bridge that gap and making sure that they're successful and set up for success everywhere.

Felix : I really like this model that you have set up where you've identified great products in another part of the world that doesn't have as much exposure and is not marketed the right way in the current country that you're in currently in the United States. Then basically taking advantage of that. Do you think that this is an approach like if you had to start ... not necessarily start from scratch. When someone out there wants to take the same approach as you to go find a product in another part of the world and then bring it over is it an easy process to research this kind of thing? How would you even begin down this road of finding a product in a country that you're not a part of?

Christine : That's also a great question, for us I think it was a little bit more intuitive because we're such beauty junkies at the core. We've been beauty-obsessed for all of our careers and our personal lives and we just knew that there was this amazing product overseas. That being said I think there's always ways through your own life or through your connections or through travel or even the internet which is just such a great source of information to finds these products. These niche or different products that haven't really had the opportunity to come into the US and be that bridge for them. What we would advise though it's that it is always easier if it's an area that you have some experience or expertise in and our business background and beauty background has been incredibly helpful as we set up our business.

Felix : It's awesome I actually had another podcast guest on that she wanted Japanese onesies and they didn't sell them in Canada where she was from. She had to buy them directly from Japan and then realized that there is no channel for people to get this access to these kind of Japanese onesies so she ended up buying them in wholesale. Then kicked of a business that way almost accidentally. I think it's definitely something that's hard to find unless you're already really involved or really a customer of that industry already. In terms of actually running the business what is the day to day like for you two?

Christine : No day is quite the same?

Felix : I bet.

Sarah : In general we travel so much so that's a huge part of our day to day. Just a few weeks ago Christine was in Korea I was in Hawaii actually for personal reasons but we're always traveling. We're going to LA soon for an event and there's a lot going on. In general we meet with our team in the morning to make sure that everyone is on the same page with the latest updates and plans. Then we make sure that our team is on top of the content creation so we get involved but maybe not too much. Christine and I get involved more on PR elements so we speak with editors or magazines, we visit their offices sometimes or just build relationships with them. There have been a lot of interviews recently so we were focused on that such as this one too.

Then we also get on the phone with our vendors in Korea so this is actually a challenging part of our job because of the time difference. We try and call them at a reasonable hour but it tends to be at night of our time which is their morning time so that's towards the end of the day. During the day there's a lot of meetings and people that we meet.

Felix : For people out there that do have to travel for business just like you two do you have any tips for making progress on your business when you're uprooted so frequently? It sounds like a big disruption, at least if I had to go through it I'd feel disrupted I couldn't get into a flow of working on a business. Do you encounter that same issue and what are some ways that you found that works well to combat that?

Sarah : Yeah this is where you have to be super multitasking but at the same time we have to also delegate a lot of the job to the team for the day to day operations. What we like to do is we sit down together as a team, the entire team, and make sure that in the weeks that we're away everything is planned in a very concrete way. Everyone knows exactly what to do almost every day to get those projects done. We would obviously be still hooked with emails and phone calls with the team to make sure we approve things and the directions are going the right way. In general the best way is to plan ahead of the time in detail as much as possible and make sure everyone is the same page.

Felix : In terms of running the business I'm sure you probably rely on apps and tools to keep it running especially when you're not in the office. Are there any apps or tool that you recommend that you use to run the business?

Christine : We've been using a new app I guess we're still in the testing phase called Asana that helps keep lists in order and everyone's to do list in order. It's also of course very easy to check on the go on your phone so that we're constantly keeping abreast of what's going on in the office.

Felix : I like Asana, it's great for like you're saying collaboration between multiple members on a team especially if you all had different to do lists. Any particular like Shopify-related apps that you rely on?

Christine : For to do list or for managing a team not so much but for shopper profile in general we're testing a few apps for loyalty right now. We haven't really reached a conclusion in which app we might keep but it's also another area that we're looking at because we think [inaudible 00:45:30] and retention is incredibly important.

Felix : Cool, so what's in store for the future? What other plans and goals do you two have for remainder of this year?

Sarah : This year we have some exciting plans because we just launched our exclusive brands that we were carrying in glowrecipe.com and Sephora. Sephora has been a great partner for us for our brand incubating business and now we're expanding and really have become an official partner for Sephora to launch new brands. That's really going to be our focus for the second half especially as we roll out new doors and expand on the dot-com business.

Félix : Super.

Sarah : Yeah that's like a new vertical that we're expanding on. At the same time for our glowrecipe.com on site business it's expanding and growing so we want to make sure that we maintain this growth, actually accelerate it if we can with new CRM programs and different types of marketing elements that we're using and we're starting to implement. We're looking forward to that as well.

Felix : Awesome so thanks so much Christine and Sarah so glowrecipe.com is the site. Anywhere else you recommend at least they check out if they want to follow along with what you're up to or your travels?

Christine : Yeah of course at @glowrecipe is our tag for Instagram and Twitter as well and then we're on Snapchat under Glow Recipe as well.

Felix : Awesome, thanks so much Christine and Sarah.

Sarah : Thank you.

Christine : Thank you.

Felix : Thanks for listening to Shopify Masters: The Ecommerce Marketing Podcast for Ambitious Entrepreneurs. To start your store today visit shopify.com for a free 14 day trial.