Wie Findlay Hats mit einem viralen Reddit-Beitrag 28.000 $ Umsatz erzielte

Felix: In dieser Folge erfahren Sie, wie ein Unternehmer 28.000 US-Dollar mit einem Borrow-Reddit-Beitrag verdient hat. In dieser Episode erfahren Sie, wie Sie ein Produkt auf Instagram validieren, wie Sie das Leben als Freiberufler in Einklang bringen und gleichzeitig ein Produktgeschäft starten, was magische Momente sind und wie Sie sie für Ihre Kunden erstellen. Heute gesellt sich Jimmy Findlay Hickey von findlayhats.com zu mir. Das ist FINDLAYHATS.com. Findlay Hats verkauft Hüte mit nützlichen und anpassbaren Schnürsenkeln und versteckten Taschen. Es wurde 2013 mit Sitz in Portland, Oregon, gegründet. Willkommen, Jimmy.

Jimmy: Hallo, Felix. Danke für die Einladung. Ich freue mich, hier zu sein.

Felix: Toll. Ich bin froh, dich dabei zu haben. Erzählen Sie uns mehr über Ihre Geschichte und was sind das für Hüte, die Sie verkaufen? Erzählen Sie uns mehr über einige von ihnen.

Jimmy: Hab dich. Du hast es schon auf den Kopf getroffen. Im Grunde haben wir diese zum Patent angemeldete Spitzentechnologie, die anders ist als alles andere auf dem Planeten. In einer Welt, die mit Hüten übersättigt ist, die sich im Grunde seit Jahren nicht wirklich weiterentwickelt haben, haben wir etwas Neues auf den Markt gebracht, und zwar mit unserer Spitzentechnologie. Um es den Zuhörern zu beschreiben, ist es im Grunde eine Spitze, die über die Vorderseite des Hutes geht, die in verschiedenen Stilen gebunden und gestylt werden kann, so dass Sie beispielsweise eine rote Spitze auf einen schwarzen Hut und eine blaue Spitze auf einen schwarzen Hut legen können. Grundsätzlich kann Ihr Hut viele verschiedene Looks haben, aber neben der modischen Seite hat er auch eine funktionelle Seite, wo die Spitze, die auf der Vorderseite des Hutes verläuft, auch um Ihr Kinn gezogen werden kann. Im Grunde wird das helfen, Ihren Hut in guten Zeiten auf dem Kopf zu halten, und darum geht es bei unserer Marke, Kopfbedeckungen herzustellen, die entworfen wurden, um rauszugehen und Ihr Reisebegleiter zu sein, mit Ihnen auf einige Abenteuer zu gehen und diese einfach mitzumachen gute Zeiten.

Felix: Sehr cool, ja. Wie sind Sie auf die Idee gekommen? Ich glaube, so einen Hut habe ich noch nie gesehen. Wenn ich es sehe, kommen mir wahrscheinlich diese marineblauen Hüte in den Sinn, bei denen es viele Verzierungen auf der Krempe selbst gibt, aber wie sind Sie auf diese Idee gekommen? Was haben Sie sich angesehen, um auf die Idee zu kommen, einen Hut mit Schnürsenkeln zu kombinieren?

Jimmy: Es fing an, als ich, glaube ich, 12, 13 Jahre alt war. Ich bin den mächtigen Toutle River hinunter geraftet, falls jemand aus dem Nordwesten mit diesem Fluss vertraut ist. Es ist nur ein kleiner ikonischer Fluss, der vom Mount St. Helens ausgewaschen wurde, als er ausbrach, also werden Sie Rafting machen und diese riesigen Sattelschlepper sehen, die vom Wasser oder einer Flut aus dem Wasser gerissen wurden Berg. Wie auch immer, ich war beim Rafting und habe meinen Lieblingshut verloren. Es war diese wunderschöne Burton-Mütze mit dieser gesteppten Vorderseite, und ich war wirklich sauer, weil ich diese Mütze verloren hatte. Beim nächsten Rafting hatte ich natürlich einen Hut auf, weil ich mich nackt fühle, wenn ich keinen Hut trage.

Ich nahm die Schnürsenkel aus meinen Schuhen und schnitt ein Loch in die Seite meines Hutes und bastelte das hier herum … Ich nannte es meinen Wasserhut, und ich trug ihn einfach jedes Mal, wenn ich Rafting ging und jedes Mal, wenn ich im Wasser war Ich trug diesen Hut. Ich habe die Idee jahrelang auf Eis gelegt. Die Leute haben mich immer gefragt: „Alter, wo hast du den Hut her? Das ist so cool." Es war einfach gut 8, 9 Jahre so geblieben, bis wir anfingen, Traktion zu bekommen, Findlay Hats gegründet.

Felix: Du hast dieses Feature zu deinem Hut hinzugefügt. Was war die Funktion, der Grund dafür? War es, um es fester zu machen, um sicherzustellen, dass es nicht herunterfällt? Was war der …

Jimmy: Ja, genau. Sorry für die Zuschauer oder Zuhörer zu Hause. Sie müssen wirklich ein Bild des Hutes sehen, um zu verstehen, woher wir kommen, aber es ist im Grunde eine Spitze, die um Ihr Kinn geht, und das hilft, den Hut auf Ihrem Kopf zu halten. Wenn Sie aus einem Floß fallen, wenn Sie sich in einer Situation mit starkem Wind befinden, wirklich in jedem Szenario, in dem Ihr Hut weggeweht oder für immer verloren gehen oder einfach herunterfallen könnte, hilft diese Spitze dabei, dass er dort bleibt. Das ist die Hauptabsicht, ist nur, ihm zu helfen, zu bleiben. Eines der frühen Modelle ist, dass es einige Tests überstanden hat und zeigt, was unsere Hüte leisten können.

Felix: Super, macht Sinn. Was ist dein Hintergrund? Wie kamst du zum E-Commerce oder wie kamst du dazu, dass du diese Hüte, die du für dich selbst gemacht hast, genommen hast und tatsächlich ein Unternehmen damit gründen wolltest? Was war Ihr Hintergrund?

Jimmy: Mein Hintergrund ist eigentlich völlig unabhängig von der Hutherstellung oder dem Betreiben einer E-Commerce-Website. Ich habe professionelle Fotografie geschossen. Ich bin Fotograf, seit ich 15, 16 Jahre alt war. Ich habe einfach damit angefangen, Paintball-Fotos zu machen, wenn Sie das glauben können, auf dem Paintball-Feld, und es hat sich zur Porträtfotografie entwickelt. Eigentlich bin ich in Seattle zur Schule für Werbefotografie gegangen, wo ich in den letzten Jahren meinen Lebensunterhalt verdient habe, nachdem ich Werbe-, Porträt- und Sportfotografie gemacht habe. Das ist mein Hintergrund, eine gute Mischung aus Fotokram. Die Fotografie ist jetzt sehr gesättigt, und ich bin sicher, dass jeder Fotograf, der sich das anhört, den Schmerz darüber kennt, wie schwierig der Fotomarkt derzeit ist und wie schwer es den Leuten fällt, die schon lange dabei sind, Geld zu verdienen damit.

Die Kunden haben einfach nicht mehr annähernd das Budget wie früher. Tatsächlich ist Nike der einzige Kunde, mit dem ich je zusammengearbeitet habe, der auch nur annähernd so viel bezahlt hat, wie man mir beigebracht hat, dass ein kommerzielles Fotoshooting wert sein sollte. Jedes andere Unternehmen, mit dem ich zusammengearbeitet habe, hat einfach nicht das Budget, um auch nur annähernd das zu bezahlen, was ein Fotoshooting früher wert war oder wert sein sollte. In Anbetracht dessen brauchte ich ein anderes Projekt, an dem ich arbeiten konnte, etwas, an dem ich beschäftigt bleiben konnte, besonders in der Nebensaison, die für mich ziemlich von Dezember bis Frühling dauert, und hier kam Findlay ins Spiel. Ich hatte ein paar verschiedene Ideen, und diese Hutidee war einfach immer im Hinterkopf. Ich hatte so viel Verstärkung von Freunden und sogar zufälligen Leuten, denen die Idee hinter diesem funktionalen Hut einfach sehr gut gefiel, dass es einfach von da an ging.

Felix: Leute, deine Freunde und zufällige Leute mochten die Idee mit dem Hut, aber du sagtest, dass du auch andere Ideen zu verfolgen hättest oder darüber nachdenkst. Was kam noch dazu? An was hast du sonst noch gedacht? Welche anderen Faktoren haben Sie sich angesehen, um festzunageln, dass der Hut die Hauptsache sein würde, auf die Sie sich damals als Nebenprojekt konzentrieren würden?

Jimmy: Oh Mann. Das ist eine großartige Frage. Was ein paar andere Ideen angeht, gab es noch eine Idee, die ich auf Eis lasse, weil ich sie für gut halte. Ich werde nicht zu tief darauf eingehen, aber es ist im Grunde ein Unternehmen, das Teller herstellt, wie Teller, von denen man isst. Das war eine Idee. Meine Freundin und ich führten eine Art Schmuckfirma, die alles von Hand herstellte, und dann half ich ihr beim Marketing, also war das eine andere Sache, in die wir einfach mehr Energie und Zeit investierten, außer dass ich einfach nicht wirklich leidenschaftlich genug war über den Schmuck. Ich habe es einfach genossen, ihr beim Schieben zu helfen.

Das sind einige der größeren Ideen, die wir uns ansehen, aber was ich getan habe, um mich wirklich für Findlay zu entscheiden, war, und ich wünschte, ich könnte mich an den Namen dieses Buches erinnern, aber es war im Grunde ein Fragebogen, den ich jedem wärmstens empfehlen kann Dies ist hin- und hergerissen zwischen ein paar Ideen, die Sie untersuchen sollten, wo Sie im Grunde Ihre 3 oder 4 Top-Perspektiven für Ideen aufstellen, und dann gibt es vielleicht einen Namen für dieses Diagramm. Ich bin mir sicher, dass es nichts Besonderes an diesem Buch ist, aber Sie listen die 3 oder 4 Dinge auf, die Sie am meisten interessieren, und listen dann auf einer Skala von 1 bis 5 auf, welches das höchste Potenzial hat und für welches das Potenzial dafür. Dann das nächste Diagramm, das Sie machen, oder das nächste … Entschuldigung, ich verliere hier meinen Gedankengang. Im nächsten Abschnitt geht es darum, wie gut Sie darin sind, und im dritten um das maximale Potenzial.

Sie gehen im Grunde durch und listen sie von 1 bis 5 auf, und derjenige, der die meisten Punkte hat, hat das höchste Potenzial, Sie sind am besten und hat die größte Marktkapitalisierung und vielleicht ein paar andere Faktoren, die ich bin Vergessen Sie nicht, es ist jetzt ein paar Jahre her, aber im Grunde ist derjenige, der die meisten Punkte hat, Ihre beste Wahl. Es könnte diejenige sein, die das größte Potenzial für Sie hat. Es könnte Ihre Zeit wert sein, und für mich war das bei weitem Findlay Hats. Das war der entscheidende Faktor, warum ich mich entschieden habe, weiterzumachen, es war dieses [unverständliche 00:09:06] Diagramm, dessen Beschreibung ich definitiv geschlachtet habe. Das tut mir leid.

Felix: Nein, ich denke, wir können hoffentlich herausfinden, was dieses Diagramm ist, aber es macht Sinn, dass Sie einen wirklich analytischen Ansatz gewählt haben, um zu entscheiden, was Sie verfolgen möchten, und das gefällt mir, nur weil es einen Großteil des Risikos beseitigt. Kann nicht das gesamte Risiko beseitigen, hilft aber zumindest bei der Entscheidung, welche Geschäftsidee verfolgt werden soll, einen Teil des Risikos zu verringern. Als Sie erwähnten, dass einer der Faktoren darin bestand, zu bestimmen, in welcher Geschäftsidee Sie am besten sind. Was bedeutet am besten? Ist es am besten im Marketing, am besten den Kunden zu verstehen? Was bedeutete das für Sie?

Jimmy: Ich denke, in dieser Abteilung war es eher etwas, wofür ich wirklich leidenschaftlich war, vielleicht nicht das Beste, weil ich zumindest damals viel von dem, was man braucht, um ein Unternehmen zu führen, lernen musste. Ich habe eine Fotofirma geführt, aber das ist etwas völlig anderes, als das Produkt zu sein oder das Produkt zu verkaufen. Ich denke, es hatte definitiv mehr mit meiner eigentlichen Leidenschaft dafür zu tun, nicht, dass ich eine Leidenschaft für Mode oder insbesondere für Kopfbedeckungen hätte. Es ist einfach etwas, womit ich mich identifizieren kann. Ich habe vorhin gesagt, dass ich mich ohne Hut nackt fühle, und ehrlich gesagt ziehe ich einen Hut 2 Minuten nach dem Aufwachen an und nehme meinen Hut ab, wenn ich mich hinlege, um ins Bett zu gehen. Ich trage einfach den ganzen Tag einen Hut, und es ist etwas, das mir sehr nahe kommt, und ich war schon immer … ohne einen fühle ich mich einfach nicht wohl, also denke ich, dass das einer der wichtigsten Gründe für so etwas war Ich bin gut darin oder habe eine Leidenschaft dafür.

Felix: Macht Sinn. Sie haben dies getan, haben diesen analytischen Ansatz gewählt und festgelegt, auf welches Produkt Sie sich konzentrieren sollten. Sie sind bereits ein professioneller Fotograf, aber das ist etwas, was Sie während der … Sie arbeiten an diesem Projekt in der Nebensaison, also erzählen Sie uns, wie Sie angefangen haben. Sie wussten, dass dies die Idee war, die Sie verfolgen wollten. Sie hatten etwas Zeit auf Ihren Händen. Was waren die ersten Schritte, um ein Unternehmen auf den Weg zu bringen?

Jimmy: Einige der ersten Schritte, nachdem die Idee validiert wurde, war eine andere Sache, die ich gemacht habe, um auf meinem persönlichen Instagram zu posten, um zu sehen, ob die Leute den Hut mögen. Einige der ersten Schritte bestanden nur darin, die verschiedenen Teile eines Hutes und die gesamte Beschaffungsseite des Geschäfts zu lernen. Unsere Hüte haben etwas, was keine anderen Hüte haben, also musste ich buchstäblich lernen, wie diese kleinen Löcher an der Seite der Hüte heißen. Sind das Ösen, sind das Ösen, sind das Metallscheiben? Das war nur, es war mehr oder weniger eine Erfindung, die mit dem Hut einherging.

Es gab nur eine wirklich steile Lernkurve, um all die richtigen Dinge für den Start zusammenzustellen: einen Ort zu finden, an dem man die Hüte direkt kaufen kann, einen Ort zum Besticken der Hüte finden, die Maschinen finden, die wir zum Ösen der Hüte brauchen, oder make the … Unsere Hüte haben auch versteckte Innentaschen, also mussten wir herausfinden, wie man näht. Nur so viele Kleinigkeiten. Das sind einige der frühen Dinge, an denen wir arbeiten mussten, um es auf den Weg zu bringen.

Felix: Ja, und weil man so viel lernen musste und die Lernkurve so steil war und es sogar nur das Produkt selbst gab, vergiss das Geschäft zu führen, aber das Produkt selbst hatte eine Menge Technologie, die du lernen musstest Sie haben jemals Lust, einfach zu sagen: „Scheiß drauf. Lass mich mich auf mein Fotogeschäft konzentrieren“? Hatten Sie jemals das Gefühl, Sie sollten … Sind Sie jemals auf diese Art von Straßensperren gestoßen und wollten einfach umkehren und zu dem zurückkehren, was bequem war?

Jimmy: Ehrlich gesagt, von Anfang an absolut nicht. Damals, als wir diese Probleme hatten, war ich so motiviert, und ich glaubte so fest an das, was wir taten, dass es damals definitiv keine Zeit dafür gab. Ein paar Jahre später gab es ein paar Mal Probleme, aber damals, nein, keines dieser Probleme war … Es war eher das Gegenteil, dass ich mehr Probleme mit meinem Fotografiegeschäft und der Tatsache hatte, dass ich steckte mein Herz und meine Seele in diesen Versuch, mein Geschäft zu führen, und es war einfach extrem schwierig und nicht wirklich konsequent genug, um davon zu leben.

Felix: Ja, lass uns darüber reden, denn es gibt diese Flitterwochen-Phase, die jeder mit seinem Geschäft durchmacht, wo sie super leidenschaftlich sind, und sie leben nur von dieser Leidenschaft. Jede Art von Arbeit, jede Art von Problemen, die sie überwinden können, weil es in der Anfangsphase noch sehr glamourös ist, aber das macht sich mit der Zeit offensichtlich bemerkbar, und irgendwann erreicht man einen Punkt, auf den man sich nicht mehr so ​​sehr verlassen kann nur die natürliche frühe Leidenschaft. Wenn Sie heutzutage auf Probleme stoßen, bei denen Sie auf Hindernisse stoßen und nicht die natürliche Leidenschaft haben, die schon früh aufkam, wie bereiten Sie sich vor oder korrigieren Sie sich mental, um im Spiel zu bleiben?

Jimmy: Ehrlich gesagt, die Menge an guten Dingen, die von diesem Unternehmen gekommen sind, und die Menge an Liebe und Unterstützung, die wir von dem Stamm erfahren haben, der sich um unsere Marke, die Findlay Force, dreht, ein Dankeschön an alle, die der Findlay Force zuhören Das ist so viel mächtiger als all die dunkelsten und negativsten Dinge, die wir hier erleben. Allein die Tatsache, dass dieser kleine alberne Hut, den wir herstellen, sich auf der ganzen Welt verbreitet hat und wir Leute haben, die unsere Hüte tragen, die Aktivitäten ausführen, die sie lieben, und Fotos mit uns teilen und Geschichten darüber erzählen, wie sie andere Leute bei der Findlay Force getroffen haben.

Es ist nicht einmal etwas Alltägliches; Alle paar Stunden sehen wir ein neues Foto von unserem Hut in Aktion, oder jemand schreibt uns per E-Mail von einem großartigen Erlebnis, das er hatte, also ist es selbst an den schlimmsten Tagen schwer, zu lange wütend oder deprimiert zu bleiben weil ich nicht weiß, ob das kitschig ist oder nicht, aber das gute Gefühl, etwas zu schaffen, das die Menschen tatsächlich als Teil ihres Lebens genießen, überwiegt bei weitem die Negativität.

Felix: Ja, ich denke, worauf Sie auch hinauswollen, ist die Art von Wirkung, die Sie mit Ihrem Unternehmen, mit Ihrem Produkt hatten. Schauen Sie sich die Kunden an, schauen Sie sich die Art von Freude oder Nutzen an, die Sie in ihr Leben gebracht haben, um sich selbst zu motivieren. Sie suchen fast nach diesen äußeren Dingen, anstatt nach innen zu schauen und darüber nachzudenken: „Warum tue ich das für mich?“ Schauen Sie sich an, was Sie für andere tun, und ich denke, das hilft Ihnen, in Zeiten, in denen die Dinge nicht so einfach sind, weiterzumachen. Ich denke, das ist genau das, worauf du hinauswillst. Bevor wir weitermachen, möchte ich darüber sprechen, wie Sie es validieren. Du hast gesagt, dass du auf Instagram gegangen bist und versucht hast, auf diese Weise Feedback zu bekommen, also erzähl uns davon. Wie haben Sie die Idee auf Instagram vorgestellt? Was hast du gepostet? Was haben Sie Ihr Publikum dort gefragt?

Jimmy: Ich habe ein Foto von meiner Freundin Sarah gemacht, die auch unsere Mitbegründerin und ein riesiger Teil des Unternehmens ist. Ich habe ein Foto von ihr gemacht, auf dem sie nur einen meiner Originale trug, damals nannte ich ihn meinen Wasserhut. Ich habe ein Foto von ihr mit dem Wasserhut gemacht, und dann habe ich ein Foto davon gemacht, eines mit den Schnürsenkeln um ihr Kinn und eins mit den Schnürsenkeln, die oben auf dem Hut gebunden und gestylt sind, und ich habe es einfach auf Instagram gepostet. Ich sagte: „Hey, ich denke darüber nach, diesen Hut zu machen. Wenn ich es täte, würdest du das kaufen?“ Für eine persönliche Instagram-Seite hat dieser eine Post in ungefähr 45 Minuten definitiv eine überraschende Menge Anklang gefunden, denke ich.

Nach, ich weiß nicht, zwischen 30 und 50 Kommentaren oder so, habe ich einfach beschlossen, den Beitrag zu löschen und das zu nehmen, da genug Interesse daran besteht. Ich denke, ein interessanterer Grund, warum ich mich entschieden habe, damit fortzufahren, ist, dass ich denke, viele Fotografen können sich darauf beziehen, und ich denke, jeder, der jemals etwas vorangetrieben hat, das gegen den Status quo verstoßen könnte, oder etwas, an das er wirklich geglaubt hat, war nur der Glaube an meine eigene Richtung und die Vorstellung, dass sie akzeptiert würde. Das kommt viel von meinem Fotohintergrund, da ich Fotoprojekte mache und auf eine Idee komme und einfach hoffe, dass die Leute die Botschaft verstehen, die ich zu vermitteln versuchte, und das Thema des gesamten Projekts oder die zugrunde liegende Botschaft von allem verstehen.

Es braucht viel, ich weiß nicht, was das richtige Wort ist. Sie müssen in diesem Sinne mutig sein, indem Sie etwas veröffentlichen und hoffen, dass Sie nicht verurteilt werden, hoffen, dass es nicht in Stücke gerissen wird, und hoffen, dass es nicht zerstört wird. Wenn Sie solche Foto-Sachen machen, trainiert es Sie, darauf vorbereitet zu sein, besonders wenn Sie konzeptionelle Dokumentararbeiten oder ähnliches machen. Diese Erfahrung hinter sich zu haben, selbst wenn es um Porträts geht, wie wenn Sie ein Porträt von jemandem machen, und Sie haben ihn so lange fotografiert, dass Sie wissen, dass dies ein gutes Porträt sein wird. Sie haben keine Angst, wenn Sie ihnen das Foto zeigen, und dass es ihnen gefallen wird, selbst wenn sie ein wirklich strenger Kunde sind und das Gefühl haben, dass sie … „Ich hasse mich auf Fotos. Ich sehe immer schlecht aus.“

Man muss lernen, einfach auf sein Bauchgefühl zu vertrauen. Ich denke, Fotos und mein fotografischer Hintergrund haben mir geholfen, zu trainieren: „Okay, viele Leute haben mir gesagt, dass diese Idee gut ist. Ich wurde die ganze Zeit danach gefragt, wann immer ich es trage, und es wurde nur von so vielen Leuten auf Instagram bestätigt. Ich denke, ich werde rausgehen und etwas Neues auf den Markt bringen.“

Felix: Ja, ich denke, um diesen Mut zu entwickeln, von dem du sprichst, musst du ihn einfach wie einen Muskel trainieren. Man muss sich nur immer wieder neu austoben. Kommen wir zurück zu dem, was Sie darüber gesagt haben, wie Sie als Fotograf trainiert wurden, um so zu sein, weil Sie ständig kreative Dinge auf den Markt bringen und sie vor die Leute stellen und tatsächlich dort auf ihr Feedback warten. Ich denke, je öfter du es tust, desto mehr erkennst du, dass es nie wirklich so verheerend sein wird, wie du es dir in deinem Kopf vorstellst, und sobald du das beginnst oder diese Erkenntnis hast, wird es viel einfacher für dich, dich einfach hineinzuversetzen Da draußen, wenn Sie eine Idee für ein Produkt oder ein Geschäft haben, stellen Sie sie da draußen.

Mach dir nicht so viele Gedanken darüber, was passieren wird, denn das Schlimmste, was passieren wird, ist, dass die Leute sagen, dass sie es nicht mögen, und dann gehst du einfach zurück zum Reißbrett. Apropos, was wäre, wenn die Leute herauskämen und sagten: „Wir mögen das nicht“? Ich kann mir nicht vorstellen, dass Leute das tun würden, besonders Leute, die dir auf Instagram folgen, aber wenn du negatives Feedback bekommen hättest, hättest du so sehr an das Produkt geglaubt, dass du es trotzdem weiterverfolgen würdest, oder was hättest du getan?

Jimmy: Es hängt nur davon ab, wie das Feedback ist. Um etwas Neues auf den Markt zu bringen, sind wir wirklich auf so kleine Hindernisse gestoßen, was die Akzeptanz angeht, war es überraschend. Wenn wir schon früh schlechtes Feedback erhalten hätten, denke ich, wie Sie vorhin sagten, dass Sie es zum Reißbrett zurücknehmen. Analysieren Sie, sehen Sie, ob sie von den richtigen Leuten und den richtigen Quellen kommen, und sagen Sie entweder: „Weißt du was, diese Demographie, diese Person, was auch immer falsch ist. Ich habe recht“ oder „Okay, vielleicht haben sie ein paar tolle Punkte, und wir sollten zurückgehen und herausfinden, wie wir X, Y und Z reparieren können.“

Es hängt wirklich nur von ein paar Faktoren ab, wie das Feedback gewesen wäre, und wir hätten es von dort aus nach Gehör gespielt. Alles in allem bringen wir jedes Feedback, das wir bekommen, gut oder schlecht, auf jeden Fall in einem Meeting zur Sprache, und wenn es etwas Wertvolles ist, werden wir definitiv Änderungen nach Bedarf vornehmen.

Felix: Macht Sinn. Sie haben dies nebenbei gestartet, und ich gehe davon aus, dass an einem Punkt die beiden Unternehmen, das Fotogeschäft und das Geschäft von Findlay Hats, beide um Ihre Aufmerksamkeit konkurrierten. Leiten Sie immer noch die beiden Geschäfte, oder konzentrieren Sie sich Ihre ganze Zeit, Aufmerksamkeit und Aufmerksamkeit auf Findlay Hats?

Jimmy: Wir sind im Moment ungefähr 90/10, 90 % Findlay Hats, 10 % Foto. Glücklicherweise verzweigt sich Photo dazu, Fotokram für Findlay zu machen, also ist das immer ein guter Zeitpunkt, um die beiden zu mischen, aber ja, es war tatsächlich überraschend … Ich denke, dies ist jetzt das erste volle Jahr, in dem es eine 90/10-Aufteilung war. Ich habe wirklich viele der alten kommerziellen Jobs aufgegeben, die kaum etwas für einen ganzen Tag bezahlen würden oder einfach nur langweilig sind, Familienporträts oder so etwas, ich habe wirklich abgebaut, und jetzt wähle ich wirklich die wenigen Fotos aus Jobs, die ich mache, was ein gutes Gefühl ist. Das heißt, ich mache entweder ein Shooting, weil es mir Spaß macht, oder ich mache ein Shooting, weil es sich gut genug bezahlt, damit ich es genießen kann.

Felix: Macht Sinn. Ich denke, es wird mindestens ein paar Zuhörer da draußen geben, die sich in der Situation befinden, in der Sie sich befanden, nämlich dass sie entweder einen Vertrag abschließen oder Teilzeit für sich selbst arbeiten, während sie versuchen, ein produktbasiertes Geschäft zu starten. Wie war es, diese beiden konkurrierenden Unternehmen gleichzeitig zu haben? Hatten Sie jemals das Gefühl, dass Sie so dünn gespreizt sind, dass Sie das Gefühl haben, alles zu verlieren? Wie war die Erfahrung, als beide Dinge gut liefen und Sie super beschäftigt waren?

Jimmy: Ehrlich gesagt, sie haben nie zu hart gegeneinander gekämpft. Mit meinem Fotografie-Zeitplan hätte ich für Porträtbuchungen im Allgemeinen einen offenen Zeitplan gehabt und Kunden hätten basierend auf geplanten Tagen auswählen können, die für mich am besten geeignet sind. Dann mit Findlay, da es die einzige andere Sache ist, die ich den ganzen Tag tue, gibt es viel Zeit am Tag, um beide arbeiten zu lassen. Ich glaube, ich hatte noch nie Erfahrung damit, dort zwei konkurrierende Optionen auszugleichen.

Felix: Richtig, macht Sinn. Ich denke, eines der anderen Probleme als Selbstständiger, als Freiberufler, als Auftragnehmer ist, dass wenn dir jemand Geld ins Gesicht setzt und sagt: „Hey, willst du das machen, und hier ist Geld dafür?“ Ich denke, weniger erfahrene Leute sind bereit, alles zu nehmen. Jedes Mal, wenn irgendjemand Geld für Projekte vorlegt, sind sie bereit, es anzunehmen. Haben Sie ein Gefühl dafür oder haben Sie Erfahrung damit, wie man Nein sagt und wie man einschätzt, was Ihre Zeit wirklich wert ist?

Jimmy: Ja, absolut. Nein sagen ist super wichtig. Es gibt Zeiten, in denen Sie aus Verzweiflung einfach nicht nein sagen können, und mit meiner Fotofirma habe ich zu so ziemlich jedem ja gesagt, auch wenn das ein 15-stündiges Fotoshooting ist, das 200 Dollar kostet, plus weitere 10 Stunden Bearbeitung der Fotos. Ich würde die am niedrigsten bezahlten Foto-Gigs machen, nur weil ich das Geld brauchte. Der Wendepunkt dafür war eigentlich, dass ich ein Indoor-Fotoshooting für einen Indoor-Triathlon gemacht habe, und bevor das Shooting überhaupt begonnen hat, war es ein ganztägiges Shooting, bevor es losging, zerbrach ich, glaube ich, sofort ein 1.200-Dollar-Objektiv und so weiter Die Arbeit eines ganzen Tages hat nicht einmal die Hälfte der Reparaturrechnung bezahlt. Das war der Wendepunkt, aber ja, nein zu sagen, selbst bei Findlay ist auch extrem wichtig.

Wir machen viele Maßanfertigungen für verschiedene Firmen und ähnliches, und gelegentlich treffen wir auf jemanden, dessen Wünsche einfach … Sie können sofort nach dieser ersten E-Mail sagen, dass wir einfach nicht in der Lage sein werden, sie zu machen sie glücklich. Man gewöhnt sich nach so vielen Transaktionen daran, aber in der Lage zu sein, nein zu sagen und sogar ein bisschen Geld durch den Verkauf zu verlieren, aber viel Zeit zu sparen und keinen Frust zu haben, ist einfach extrem wichtig. Es ist schwierig, besonders wenn man das Geld braucht, aber es ist hart. Sie müssen abwägen, ob sich der Stress und die Zeit für den Umgang mit dieser Person lohnen. Was, wenn ihnen das Produkt nicht gefällt, oder was, wenn so etwas? Wir versuchen im Allgemeinen, nein zu sagen, bevor es zu weit wird, oder einfach einen Aufpreis zu zahlen, bis wir an dem Punkt sind, es zu akzeptieren.

Felix: Ja, auf jeden Fall. Alles hat seinen Preis, denke ich, wo es Sinn macht. Vielleicht könnte man diese Frage auch anders stellen: Sind Sie jemals in eine Situation geraten, in der Sie zu etwas nein gesagt haben und es dann rückblickend bereut haben, nein gesagt zu haben?

Jimmy: Ew, gute Frage. Nichts fällt mir sofort ein, also denke ich, dass es mir ein bisschen leichter fallen würde, wenn es so eine große Sache gäbe. Es gab definitiv solche, bei denen wir im Gegenteil ja gesagt haben und nein hätten sagen sollen. Es gab viele, wie zum Beispiel das Fotoshooting, das ich Ihnen gegeben habe, aber soweit wir nein sagten und wir hätten ja sagen sollen, gibt es sicher viele, aber keine davon fällt mir sofort ein.

Felix: Ja, ich habe das Gefühl, sobald Sie ein Unternehmen haben und beginnen, ein gewisses Maß an Erfolg zu erzielen, je öfter Sie nein sagen, desto besser, denn die Sache ist, sobald Sie Erfolg haben, werden sich Gelegenheiten ergeben, und wenn Sie dies nicht tun Wenn Sie sich darauf konzentrieren, bestimmte Gelegenheiten zu ergreifen, werden sie Ihnen irgendwann ausgehen, weil Sie mit all diesen Dingen, die Sie sich vorgenommen haben, überschwemmt werden. Plötzlich zögerst du, weil du dir zu viel vorgenommen hast. Der Grund, warum ich diese Frage gestellt habe, war, weil ich finde, dass die meisten Unternehmer genauso antworten werden wie Sie, nämlich dass es noch keine Zeit gegeben hat, weil sich wieder Gelegenheiten ergeben und dann ist es Ihre Entscheidung. Es liegt an Ihnen, sich auf bestimmte zu konzentrieren, anstatt nur zu sagen: „Gib mir alles“, denn das wird dir nur den Fokus nehmen, und das ist nie gut für ein Unternehmen.

Eine Sache, die Sie ein paar Mal erwähnt haben, war diese Findlay Force, also gehe ich davon aus, dass dies Ihre Community von Fans und Kunden ist. Erzählen Sie uns ein wenig darüber. Wie haben Sie diese Findlay Force geschaffen? Wie hast du sie benannt? Was war der Ursprung der Ausbildung dieser Findlay Force?

Jimmy: Zunächst einmal ist Alliteration enorm. Wir mussten einen Weg finden, der ein Findlay-f-irgendwas war. Wir wussten nicht, was, und ich denke, wir haben wahrscheinlich mit 10 oder 12 verschiedenen Wörtern gespielt, bevor wir erkannten, dass Kraft einfach die perfekte Kombination ist. Es rollt von der Zunge, die Findlay Force, aber so oder so, das ist der Stamm um unsere Marke. Das sind die Träger, die Menschen, die unsere Hüte tragen und rausgehen und Abenteuer erleben und gute Zeiten mit den Menschen haben, die sie lieben. Das ist die Findlay Force. Das sind sie. Wir haben sie gegründet, indem wir wirklich nur versucht haben, … Ein weiteres frühes Motto lautete: „Wir sind deine Freunde bei Findlay Hats.“ Alle unsere E-Mails, alles, was über uns spricht, lautet wie „Ihre Freunde bei Findlay Hats“.

Wir bemühen uns wirklich um eine sehr, wie heißt es hier, transparente Beziehung zu unseren Kunden, zu Findlay Force. Wir zeigen ihnen hinter die Kulissen, unsere Geschichte und die Kämpfe, die wir durchmachen, und die extremen Höhen, mit denen wir fertig werden, und die Tiefen, mit denen wir fertig werden. Wir sind auf einer sehr persönlichen Basis mit der Findlay Force, da wir Leute haben, die uns den ganzen Tag über Snapchats schicken. Wir haben den ganzen Tag Leute, die mit uns auf Instagram reden. Wir haben Leute, die uns Nachrichten senden. Wir kennen viele unserer beliebtesten oder größten Fans per Du. Es ist nur eine Gemeinschaft. Damit gehen wir sehr offen um. Wir haben von Anfang an versucht, dies zu erreichen, indem wir möchten, dass die Leute einfach das Gefühl haben, Teil von etwas zu sein. Ich weiß, wir sind nur eine Hutfirma. Wir machen nichts Großes, aber es ist cool.

Es ist in gewisser Weise wie eine Großfamilie. Ich habe es bereits erwähnt, aber wir hören oft Geschichten von jemandem, der einen Findlay-Hut trägt und eine andere Person mit einem Findlay-Hut in der Wildnis sieht. Da ist ein „Oh, schön! Sie sind Findlay Force!“ Das ist es. Wir wollten einen wirklich starken Stamm um unsere Marke herum aufbauen, und wir wollten nicht, dass es sich wie ein weiteres Unternehmen da draußen anfühlt, das nur versucht, mit seinen Kunden Geld zu verdienen. Wir wollen wirklich ein Ventil für eine Gemeinschaft sein, die aufgebaut werden soll. Überraschenderweise gibt es viele Leute in der Findlay Force, die jetzt in dieser Gemeinschaft sind.

Felix: Ja, ich möchte ein bisschen mehr darüber sprechen, wie du das gebaut hast, denn wenn ich ein, ich weiß nicht, bestimmtes Paar Turnschuhe tragen würde und ich jemanden sehe, der die gleichen Turnschuhe oder die gleiche Marke trägt, würde ich es tun Ich fühle mich nicht wirklich gezwungen zu sagen: „Hey, schau mal. Wir tragen die gleichen Turnschuhe.“ Ich würde mich ihnen nicht nähern und das Gefühl haben, dazuzugehören, dass ich wie sie bin oder dass ich mit ihnen Teil einer Gemeinschaft oder eines Stammes bin, aber Sie haben es geschafft, das um Hüte herum zu schaffen. Was macht ihr Tag für Tag oder was ihr für die Community tut, das sie dazu bringt, sich nicht nur mit euch zu verbinden, sondern sich auch miteinander verbinden zu wollen?

Jimmy: Das ist eine verdammt gute Frage, und ich wünschte, ich könnte sie in vollem Umfang beantworten. Ich denke, vieles hat damit zu tun, dass die Leute die kleinen Jungs gerne unterstützen, und wir haben unsere Marke darauf ausgerichtet, ein kleines Garagenunternehmen zu sein. Es gibt Leute, die von Anfang an dabei waren und gesehen haben, als wir alles von unserem Wohnzimmer aus gemacht haben. Sie haben gesehen, dass wir mit 80 Hüten angefangen haben, und sie haben gesehen, wie sich die Geschichte entwickelt hat. Es ist ein bisschen Mundpropaganda. Ich wünschte, ich könnte das vollständig beantworten. Es hat einfach viel mit Glück zu tun. Ich denke, vieles hat damit zu tun, dass wir unseren Kunden gegenüber völlig transparent und offen sind und alles tun, um dieses Gemeinschaftsgefühl zu schaffen. Ich weiß, ich kreise hier nur, aber-

Felix: Ich denke, Sie haben einen Punkt damit, dass die Leute dem kleinen Kerl helfen wollen, zu gewinnen, dem Kerl, den sie fast persönlich kennen, den Marken oder dem Unternehmen, das sie persönlich kennen, helfen wollen, ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Wenn sie besonders früh ein Teil davon sind, haben sie das Gefühl, dass es bis zu einem gewissen Grad auch ihr Baby ist. Ich denke, worauf Sie zurückkommen, ist, dass Sie Ihren Kunden gegenüber sehr transparent sind. Auch gegenüber Ihren Kunden sind Sie teilweise verwundbar. Warum ist es Ihrer Meinung nach so wichtig, proaktiv transparent oder proaktiv verwundbar zu sein, für Sie oder für alle anderen da draußen, die über den Aufbau einer Marke nachdenken?

Jimmy: Ich denke, es ist wichtig für uns, weil wir definitiv nicht nur ein einzigartiges Produkt haben, sondern auch eine einzigartige Geschichte haben. Wir machen auch einen sehr großen Teil der Produktion aus unserer Garage heraus, was nicht viele Unternehmen, zumindest in unserem Bereich, tun. Es gibt viele T-Shirt-Unternehmen, die in ihrer Garage mit Siebdruck drucken. Es gibt viele andere Heimwerker da draußen, und ich weiß, dass die Branche voll davon ist, aber was Kopfbedeckungen angeht, gibt es niemanden, der wirklich das tut, was wir tun. Ich denke, das ist definitiv ein einzigartiger Aspekt davon, der uns in diesem Sinne geholfen hat. Eine weitere gute Sache, die ich bei der Beantwortung der vorherigen Frage ausgelassen habe, die ich jetzt ansprechen möchte, ist, wie wir es geschafft haben, eine so starke Bindung zu unserem Unternehmen aufzubauen, nicht nur die Eins-zu-eins-Interaktionen, sondern etwas Ich habe irgendwie von Disney geklaut, also verklagen Sie mich bitte nicht, jemand von Disney, der hier zuhört, sondern magische Momente zu schaffen.

I read about how at Disney Land supposedly, maybe I'm wrong here, but most, if not all, of the employees at Disneyland have exclusive permission to make magic moments for their guests. The story of that that struck me was a girl was in the gift shop, and another girl was getting head to toe princess outfit made for her or whatever, bought for her. This girl whose family obviously couldn't afford that was watching. She's like, “Mommy, why can't I get the whole princess dress or setup?” A Disney employee heard this and long story short got that little girl set up with a head to toe princess outfit as well, and I think got to have her go meet one of the princesses after the parade. Long story short, they created a magic moment for that kid.

Keeping that mind with Findlay, every interaction I have with a customer, be it in person, or online, or on social media, or customer service or anything, I try to do what I can to create that magic moment, create that positive experience where they'll look back on it and be like, “Oh, yeah, that was the company that I told them I needed a hat for my son's birthday that is in 2 days and they overnighted it to me and gave me a free pair of sunglasses with it.” Just every little interaction, we try to do what we can to make it at least a miracle and a positive experience. If that's a cost to us, we lost a lot of money by doing that, but at the same time it's almost any person, if they're going to mention something about Findlay, will have some type of positive experience in that sense. If not, we do what we can to make that happen.

Felix: Yeah, and this idea of magic moments requires long term thinking. You alluded to this by saying that it's cost you money that maybe you haven't recouped right away, and I'm sure you don't even think about it this way, but the ROI on it right off the bat might not be positive. How do you justify this kind of long term thinking rather than just focusing on the short term gains on how do I maximize ROI for my customers? Again, magic moments, like you're saying, requires not just effort, but you got to pay attention on your end. It requires a lot of energy from yourself, and obviously it actually does require some money, too, if that's required to create this magic moment. How do you justify in your brain and to focus more on this long term approach rather than again on the short term gains?

Jimmy: I'll answer that 2 ways. 1, if we mess up someone's order, anything's wrong, that anyone has any negative experience at all with us, we'll go above and beyond to fix that problem and make them better off than they would have if we just did it right the first time. In that sense it's really easy because I look at it as okay, we had someone who had a negative experience because we messed up or something happened for whatever reason. We need to make this right. We need to turn a negative to a positive and not only just a positive but a super positive, so what can we do? We'll give them a refund, we'll give them store credit, and we'll fix it, or whatever variation that seems like the right combo there. That's one way where it's really easy.

Okay, this guy had a negative experience, and I need to make it negative, but the other way to answer that is the person who already is that we didn't do anything wrong, and they're already satisfied, but let's say we're running a trade show, and we run into someone who's like, “Oh, yeah. I've been buying your hats from day 1. Here's the hat I bought from you guys the first month you came out. This is one of the oldest hats in existence.” As a way to reward that guy for his loyalty, we'll like, “Choose any hat you see here. You can have it.” That's going to further dedicate that person to our brand and keep them coming back as a future customer.

The simplest way to put it is it might cost us the $10 in shipping and product to get it to them, but when our spring line comes out next year, they're going to come back and buy a hat, and then in 3 years when our fall line comes out, they'll buy another hat. It's easy to look at they'll stay involved at the company. They'll have that positive experience, and they'll push that word of mouth.

Felix: Ja, das macht Sinn. I think it definitely does pay off. Especially if you're rewarding your most loyal customers anyway, it's certainly going to, again, pay off in the future. I want to talk a little about Reddit because that's actually how I … I didn't necessarily know you guys were on Shopify prior to seeing your post on Reddit, but one thing I remember seeing from you guys, from you the most, or from your company, was about how you saw one of your customers wearing one of your hats. Again, you're based out of Portland, Oregon, but I guess you were traveling to Rome or to Italy, and you saw one of your customers wearing the hat. Tell us about that experience. What was that like seeing your product out in the wild like that?

Jimmy: Felix, I'm a workaholic. I focus on my work all day every day too much. I'll admit it, and try to make time for family, and my dogs, and my girlfriend, and all the other stuff I love out there, but it was finally time for a trip. We went on a family vacation with my parents and my girlfriend to go visit my sister who was studying abroad in Italy. We had everything lined up. We had our guy back at the house who was going to handle production while we were gone. Everything just felt great, and so on our second day in Italy, we're on a tour, a little private bus tour, a little private van tour, and we're driving through this really, really crowded street in Rome, and I look out the window, and there's just one of our hats, the Bluehorn, which at the time we had sold less than 100 of, so just walking a good foot from the van. I'm not even exaggerating.

The guy could not really have been closer to the van or me in the van, and so I immediately told the driver to stop and pull over and jumped out. I chased the guy down, and he was actually an English dude who was there on a stag for a rugby game. A stag is a bachelor party. He was confused at first. He was a little drunk, but he was really friendly. His friends were … I don't know. They were kind of weird, but so like, “Yeah, man. That's our hat company! We made that hat in our garage!” He was just like, “No, no. I got it a little bit ago from a guy at a bar. [A la la 00:39:06].” He didn't really seem to care that much, and it's just there's some weird Americans who just chased him down. Then I was like, “Yeah, it has a pocket on the inside.”

As soon as he took the hat off and looked at the pocket, then his face brightened up, and he knew that I was legit, that it was actually the founder of the company of the hat that he was wearing. We chatted for a minute, and Sarah took a photo of me and him, and luckily she took just a really nice, good photo of it. He was on his way. I didn't have any business cards on me, and so he just left. We left, got back in the van. I was extremely excited, no joke jumping for joy and just really amazed. We've seen our hats in the wild a couple times. We hear stories all the time about it, but to be on the other side of the planet more or less and run into one of our hats was just an amazing experience. Fast forward, I'm jet lagged, really sleepy, and I'm like, “Yeah, I'll post this on Reddit. I feel like it's a worthwhile story. It seems like something that people on Reddit will be interested in. I'm a long time Redditer myself. I think this is a worthwhile story.”

I posted under the pics, the picture sub-Reddit, and within 15 minutes or so you could tell that the thread was getting traction. I've had a couple old photos front page before, so I've seen it. I've seen how the traction will build up on there and what it looks like, so I think I e-mailed or texted my buddy, Nick, who was back at the garage working on production. I said, “Hey, man, be ready. I think the post is going to maybe get on the second page of pictures. You might get a couple sales today, so just be ready for it.” I'll spare the details. I know we're short on time, but long story short, the image made it to the front page of Reddit. I think it at one point was the second image or the second post on the entire website under All.

Felix: Boah.

Jimmy: Yeah, that one night, we had our Shopify mobile app going, and it was just insane. The orders were just … It sounded like almost a ring tone, so many orders were coming in for a few hours. It was just alert, alert, alert, alert, alert, alert. No one for maybe 2 or 3 seconds, then another one. We stayed up all night, and we could do a whole podcast episode I feel like just on talking about this because there were so many little things like dealing with inventory, and customer service, and having our online web chat ready, and making sure everything's right, and the website's running, and have a little bar at the top that's letting everyone know that we're experiencing heavy traffic, and just all of this stuff going on that I'm trying to coordinate running on very little sleep and just a lot of anxiety about the whole thing. By the end of the night, we ended up doing through our e-commerce store alone $28,000 in sales.

Felix: Boah.

Jimmy: Yeah, and I think we had about 60,000 views to the website from that. The biggest downside with that is we weren't really prepared for that many sales, that many views or anything, so the next few days of my trip, my first time off since we started Findlay for this [inaudible 00:42:38] time was pretty much just dealing with our different vendors and making sure that we had all the boxes, and the tape, and the stickers that we include with our orders, and the hats, and the laces, and pockets, and just everything we needed for all these orders, and then to also deal with the hundreds of customer service e-mails that came through because someone misspelled their shipping address or because they want to switch out a different lace color. It was a lot of work is where I'm going with that.

Felix: Yeah, no, that's amazing that $28,000 in sales. I'm sure a lot of those people continue to be customers of yours and just the word of mouth on that's crazy. I think a lot of people will go to Reddit to try to generate this kind of virality, and because you nailed it with Findlay Hats and you said you've had experience in the past getting to the front page or getting very high up on Reddit, is there a key to doing well on Reddit? Obviously I think most people know not to be pushy or salesy on Reddit because you'll just get down-voted to hell, and people will probably hate you more than anything from that. It sounds like you at least understand what kind of elements are required to get a post to do well on Reddit. Can you share some of your tips or your experience on how to post on Reddit?

Jimmy: Yeah. You definitely are right on a lot of that. If you go at Reddit with a salesy approach, you will get down-voted. You will. Your message will not reach anyone. I think it's really important to just be interesting and genuine. I think those are the 2 main things you need to have, something that's just interesting in and of itself and genuine. You're not being upfront like, “Buy my product. Do this. This is the best thing ever.” I think being personable, being able to relate to something by expressing emotion and making the viewers feel emotion is something good. Banking on selling emotion is always a worthwhile thing, so a posting that will invoke emotion like talking about how excited I was that I ran into someone on the other side of the world wearing my hat. I think those are the biggest, the 3 main ingredients for that.

It was one of those things that you can hit the nail right on the head and have the perfect post, and you post at 2 pm, it fails. If you were to post that exact same thing at 4pm maybe it would have taken off, so the hive mind on Reddit is insane. I know there's studies and people that are like, “Well, if you do this word to start it with and have this color image, it statistically will do better.” I think people try to make it more scientific than it is. I really think the Reddit hive mind is a crazy thing, and it really, even if you have the right ingredients, the right title, something coming from a genuine point of view with something unique and something relatable, I still feel like it really comes down to luck.

Felix: Yeah, I think one thing that you touched on, too, was that you don't want to, even on Reddit, on social media, on Facebook, or Instagram, wherever you're posting, don't just talk exactly about your product. Don't talk exactly about your company. Have a story to tell that does incorporate your brand or your [inaudible 00:46:04], your products, and that sounds like what you've done and what's gone well for you between the transparency that you give out to your customers to the post that went really well on Reddit. The core thing there that all those things had was that there's a story behind it. It wasn't just about the company or the product itself.

There's some other kind of interesting story that then tied to your brand. If you can find that, I think that that's much, much more … People are much more likely to listen to you if you have that rather than just, again, pushing your product onto them. Again, you said $28,000 from this one Reddit post. You've been in business for 2 years, so tell us a little bit more about how successful as a business today. You said you migrated or you ramped down your main business previously. Now you're 90% of your time on Findlay Hats. Give us an idea of how successful the business is today.

Jimmy: I think a good way to measure it is how many people live off this company, and that's just an amazing thing that we have. It started with just me and my girlfriend as a side thing, and now it's not a lot, but we've doubled. We have 4 people now that work for us and live off of it. When we have large production orders, like when we're making hats for Zumiez or doing large custom orders or anything like that where we need the extra help, we have about 3 or 4 other people who are part time workers who are in here helping out with that. We have 4 full time employees who are making a living off it and then a couple part timers.

We've also seen a 235% growth rate year to date versus last year, so that's been one pretty cool aspect with the company that we haven't had to deal with is pretty much every month since we launched we've been growing. A lot of the things we deal with are not really worrying about growing. It's managing the growth and managing the 1,000 problems that come with it.

Felix: Sehr cool. One other thing I noticed on your site was that you offer this Hat of the Month Club, and I'm really curious on how this is doing for you because I think a lot of brands and companies are looking towards this recurring revenue model, ways to guarantee revenue each month. The difficult thing is that if you're not selling a consumable, something that people use and need to refill or re-up on every month, it becomes a lot harder. Did you find that that's an issue? How is the Hat of the Month Club going for you?

Jimmy: Zu 100 % ist es ein Problem, etwas zu haben, das man nicht unbedingt braucht. Sie brauchen keine 50 Hüte. Du brauchst ein paar, also war das so ziemlich der Hauptgrund, warum wir einen Abonnenten verlieren, einfach die Tatsache, dass sie buchstäblich nur sagen: „Ich habe zu viele Hüte. Ich werde ein paar Monate warten.“ Insgesamt war es für uns weitgehend erfolgreich. Wir sind gerade dabei, den Juni-Hut des Monats zu machen, also sind es im Grunde Hüte, die nur einen Monat lang erhältlich sind und dann stellen wir sie ein und sie sind nicht mehr erhältlich [Crosstalk 00:49: 12].

Felix: Das sind alles Limited Editions. Das ist …

Jimmy: Genau, ja.

Felix: … ein Grund, warum Leute-

Jimmy: Sie sind nur für einen Monat hier und dann sind sie für immer weg, also eine weitere Möglichkeit, mehr Anreize zu schaffen, dem Hut des Monats beizutreten, sie sind auch rabattiert. Du bekommst eine 1 von … Im Moment haben wir knapp 100 Abonnenten, also bekommst du jetzt eine 1 von 98-Hut, also zu einem niedrigen Preis. Statt 35 $ auf unserer Website sind es 25 $. Dann haben wir noch einen Deal, bei dem Sie 2 Hüte für 40 $ kaufen. Ja, im Großen und Ganzen war es definitiv ein erfolgreiches Programm. Wir haben ein Problem mit Leuten, die für ein paar Monate beitreten und dann gehen oder beitreten, nur um den 1 Monat zu nutzen. Wir haben keine Stornierungsgebühren, keine Gebühren im Zusammenhang mit der Kündigung oder einem Vertrag. Wir wollten, dass die Eintrittsbarriere wirklich niedrig ist, und wir wollten, dass die Leute so begeistert von den Hüten sind, dass sie bleiben wollen.

Es gibt definitiv viele Leute, die von Anfang an dabei waren. Dann gibt es viele Leute, die ein oder zwei Monate bleiben und dann aussteigen. Insgesamt war der abonnementbasierte Aspekt unseres Geschäfts, das nur eines der vier Arten von Umsatzmodellen ist, die wir bei Findlay haben, einfach gut, weil wir den Monat mit ein paar tausend Dollar mehr beginnen, die wir verwenden können, um die zu erfüllen andere Aspekte des Geschäfts. Es ist einfach schön, die Gewissheit zu haben, dass wir den Monat mit etwas zusätzlichem Geld beginnen werden. Sie sind für uns preislich genau richtig, wo es kein Problem ist, sie zu produzieren.

Das Design, das wir verwenden, versuchen wir immer, etwas zu machen, das einzigartig und vielleicht für diesen Monat relevant ist, aber gleichzeitig auch etwas, das für unsere Stickmaschinen ziemlich einfach zu handhaben ist, da wir alle Stickereien aus der Garage heraus machen. Wenn das Sticken eines Designs 20 Minuten dauert, verbringen Sie viel Zeit und Geld damit, die Maschine laufen zu lassen, aber wenn das Sticken 5 Minuten dauert, sparen Sie Zeit und Geld. Das ist nur eine weitere Sache, die wir versuchen zu berücksichtigen, wenn wir diese Dinge entwerfen.

Felix: Ja, ich denke, es macht Sinn, dass du diese Funktion in limitierter Auflage zu deinem Hut des Monats-Club hinzufügst. Ich denke, das ist überzeugend genug für die Leute zu sagen, dass sie sich lieber dafür anmelden würden, nur weil Sie Zugang zu diesen Hüten in limitierter Auflage erhalten, anstatt nur einen in Ihrem Geschäft zu kaufen, und natürlich auch die besseren Preise. Sie haben erwähnt, dass es 4 Geschäftsmodelle oder 4 Einnahmequellen für Ihr Unternehmen gibt. Können Sie uns einen Überblick über diese 4 geben?

Jimmy: Ja, absolut. Wie Sie gerade das wiederkehrende Geschäftsmodell erwähnt haben, das der Hat of the Month Club ist. Danach haben wir nur Standard-E-Commerce, was ich anders betrachte, da wir sie anders vermarkten. Sie sind auch mehr oder weniger unterschiedliche Kunden, also E-Commerce über Shopify. Dann haben wir die kundenspezifische und kollaborative Seite unseres Geschäfts, wo ein Unternehmen wie Yik Yak oder ein Café oder irgendein beliebiges Unternehmen … Wir haben es wirklich nur für eine wirklich große Vielfalt an verschiedenen Orten getan, aber sie kommen zu uns und sagen: „Hey, wir mögen deine Hüte wirklich. Sie haben etwas Einzigartiges, das keine anderen Hüte haben. Wir wollen mit Ihnen zusammenarbeiten. Wir möchten, dass Sie unsere Hüte machen.“ Wir gehen dann hinein und machen entweder einen einfachen, von Findlay modifizierten Hut oder einen komplett maßgeschneiderten Hut, bei dem sie sublimierte Rechnungen und Siebdruckgrafiken und all das Zeug auf dem Hut bekommen.

Die kundenspezifische Zusammenarbeit, das ist wirklich groß für uns. Tatsächlich besteht einer unserer Vertriebsmitarbeiter, das ist so ziemlich sein gesamter Job, darin, neue benutzerdefinierte Konten für uns einzuführen, und das war eine wirklich profitable und geschäftige Seite unseres Geschäfts. Wir haben ein Whiteboard gekauft, auf dem unsere Jobliste steht, und wir müssen entweder ein weiteres Whiteboard kaufen oder mit einem kleineren Stift darauf schreiben, weil das Board einfach bis zum Rand vollgepackt ist und wir es buchstäblich anziehen Wir haben nicht genug Platz für all die Bestellungen, die wir derzeit dafür haben. Das war cool, nur dass all diese verschiedenen Unternehmen und Marken und Läden das Potenzial in unseren Hüten sehen werden, und es ist auch cool, weil sie die Hüte bei uns kaufen und dann rausgehen und sie verkaufen.

Sehr, ich möchte nicht sagen, überraschend, aber eine unglaubliche Anzahl von Leuten, die mit uns zusammengearbeitet haben, haben immer wieder nachbestellt, weil sich die Hüte für sie verkaufen. Das ist ein gutes Gefühl, zu wissen, dass wir anderen Unternehmen helfen, indem wir ein Produkt entwickeln, das sie verkaufen und vorantreiben können. Danach ist die letzte, vierte Einnahmequelle für uns der Großhandel. Unser größter Großhandelskunde ist Zumiez, der Aktions-, Sport- und Lifestyle-Einzelhändler, der in den Vereinigten Staaten, glaube ich, an über 700 Standorten vertreten ist. Wir haben gerade diese Woche die Marke von 100 Läden überschritten, also sind wir, glaube ich, in etwa 120 ihrer Läden in den Vereinigten Staaten. Sie waren einfach ein erstaunliches Großhandelsunternehmen, mit dem man zusammenarbeiten kann.

Sie behandeln ihre kleinen Verkäufer wie uns wirklich gut. Wir haben in nur 10 Filialen angefangen, waren sehr hungrig und wollten alles tun, um sicherzustellen, dass wir mit ihnen wachsen. Das ist eine andere Sache, auf die ich noch lange eingehen könnte, aber wir haben uns darin gut geschlagen, und wir bauen weiterhin mehr Türen damit an. Das war eine großartige Gelegenheit, und das damit verbundene Potenzial ist einfach verrückt.

Felix: Ja, vielleicht auch, um das zusammenzufassen, von diesen 4 Einnahmequellen, auf welche, wenn Sie sich für das nächste Jahr konzentrieren müssten, welche von diesen 4 Einnahmequellen wäre Ihrer Meinung nach Ihr Hauptaugenmerk ?

Jimmy: Oh Gott. Das ist eine schwierige Frage. Ich denke, es müsste zwischen E-Commerce und den maßgefertigten Hüten liegen, einfach weil wir über diese die größte Kontrolle haben. Großhandel, wenn unser größtes Konto aufhören würde zu bestellen oder unterzugehen oder sich irgendetwas ändern würde, gibt es auf dieser Seite nicht viel Sicherheit, also denke ich, dass die sicherste Wette entweder der E-Commerce oder der ist Zusammenarbeit. Wir könnten wahrscheinlich nur vom E-Commerce überleben und das wahrscheinlich einfach vorantreiben.

Felix: Ja, der E-Commerce ist ein Rückgrat für alles andere, also wenn du das vorantreibst und dann mit diesen arbeitest … Diese anderen Unternehmen erfahren von dir für Kooperationen, und natürlich erfahren auch die Großhandelskunden von dir und sehen, wie sich Ihr Marketing durchsetzt, also denke ich, dass es sowieso alles mit dem E-Commerce zusammenhängt. Fantastisch! Vielen Dank, Jimmy. Findlayhats.com ist wiederum die Website FINDLAYHATS.com. Überall sonst, wo Sie den Zuhörern empfehlen, sich anzuschauen, wollen sie mitverfolgen, was Sie vorhaben, was Ihr Unternehmen und Ihre Marke vorhaben?

Jimmy: Ja, absolut. Unser Instagram, es ist nur @findlayhats. Dort hat sich unser Stamm gebildet und dann unser Snapchat, das wiederum @findlayhats ist. Wir haben es nicht angesprochen, aber Snapchat ist die Zukunft, und wenn Ihre Marke Snapchat derzeit nicht verwendet, empfehle ich dringend, zu lernen, wie man es auf Snapchat pusht, weil wir damit viele erstaunliche Ergebnisse gesehen haben. Wir haben wirklich versucht, unsere Benutzerbasis dort zu vergrößern, und legen definitiv viel Wert auf diese sozialen Medien.

Felix: Reden wir kurz darüber, dann mit Snapchat, wenn du Zeit hast. Was ist-

Jimmy: Ja, [Übersprechen 00:56:34]. Keine Eile, nein.

Felix: Super, also wie benutzt ihr Snapchat? Inwiefern gehen Sie Snapchat anders an als die anderen Social-Media-Plattformen?

Jimmy: Zunächst einmal, nur wenn Leute auf Snapchat aktiv sind, beschäftigen sie sich tatsächlich wirklich mit Ihren Inhalten. Sie scrollen nicht durch 100 andere Dinge. Sie sehen sich an, was Sie zu sagen haben, und sehen es so lange an, wie Sie es sagen müssen, sodass Sie ihre Aufmerksamkeitsspanne wirklich so lange einfangen können, wie Sie möchten, vor ihnen zu sein. Das ist einfach ein tolles Tool, denn man kann Geschichten erzählen, man kann sich mit seinen Zuschauern verbinden … Wie ich bereits gesagt habe, machen wir viel hinter den Kulissen. Wir möchten wirklich, dass die Leute den Kampf sehen wie: „Oh, unsere Stickmaschine funktioniert heute nicht. Das ist ein Kopfschmerz. Ich bin frustriert. So versuche ich es zu beheben“ oder „Sehen Sie sich an, wie cool diese neuen Hüte sind, die wir gerade für diese Firma gemacht haben“ oder „Hey, wir denken darüber nach, einen dieser beiden Hüte herzustellen. Welches gefällt euch am besten?“

Allein dieser Einblick in das, was hinter den Kulissen vor sich geht und den Prozess hinter den Dingen, gibt den Menschen wirklich eine einzigartige Perspektive innerhalb der Marke. Es gibt uns die Möglichkeit, direkt mit der Findlay Force in Kontakt zu treten. Es gibt uns eine Möglichkeit, ihnen Teaser zu geben. Es gibt uns eine Möglichkeit, etwas einfach so einzugeben, dass es nicht spammig ist, oder Teaser in einer neuen Zeile zu geben. Auf Snapchat gibt es derzeit einfach so viel mehr Möglichkeiten als auf irgendetwas anderem, und besonders nach der Änderung des Instagram-Algorithmus sehen wir einfach viel höhere Conversions und ein super, verrücktes hohes Engagement und positives Feedback durch Snapchat. An diesem Punkt schätze ich einen Snapchat-View doppelt so viel wie ein Instagram-Like oder ähnliches.

Eine weitere gute Sache für uns waren Wettbewerbe. Wir machen jeden Freitag einen. Es heißt Findlay-Freitag. Wir werden da rausgehen und eine Art Wettbewerb veranstalten, bei dem es … Einer unserer beliebtesten Wettbewerbe, den wir letzte Woche gemacht haben, ist, dass wir ein Bild von einem leeren Hut posten und dann sagen: „Zeichne diesen Hut auf, und wir werden ihn machen eine Realität, je nachdem, wer die meisten Stimmen bekommt.“ Wir werden Hunderte von Leuten haben, die dieses Ding betreten, wo sie Snapchat verwenden. Manche Einträge sind grauenvoll, manche Einträge eignen sich überraschend gut, um etwas mit der Hand zu zeichnen. Dann können wir unser Instagram Cross-Promotion machen und sagen: „Okay, jetzt geh auf Instagram und stimme für deinen Favoriten.“ Während wir dies tun, interagiere ich direkt mit jeder einzelnen Person, die ihren Beitrag einreicht, indem ich sage: „Oh Mann, dieser Hummer, der sieht fantastisch aus. Tolle Zeichnung“ oder „Ha ha, ich verstehe, was du da gemacht hast. Das sieht cool aus.“ Es ist ein Gewinn für uns, direkt mit Menschen in Kontakt zu treten.

Felix: Sie nehmen über Snapchat an diesem Wettbewerb teil, oder wie zeichnen sie die Hüte?

Jimmy: Ja, sie treten über Snapchat ein. Im Grunde machen sie ein Screenshot des Fotos des leeren Hutes und senden uns dann direkt das Bild dieses leeren Hutes, auf das sie dann gezeichnet haben.

Felix: Boah. Das muss … Ja, das sind einige Snapchat-Fähigkeiten. Ich kann kaum etwas Schönes darauf zeichnen. Das ist erstaunlich.

Jimmy: Es gibt einige unglaubliche.

Felix: Ja, also bei Snapchat, ich denke, der häufige Einwand, den ich in letzter Zeit gesehen habe, warum Sie sollten oder warum Sie nicht sollten oder vielleicht nicht so viel Zeit mit Snapchat verbringen sollten, betrifft die Demografie, weil ich Ich habe viele Leute gehört, die sagen, dass die demografischen Daten … Sie müssen sicherstellen, dass Ihre demografischen Daten, Ihr Zielkunde, tatsächlich auf Snapchat sind. Ich denke, Ihre Marke, definitiv, es gibt definitiv Leute, die auf Snapchat demographisch perfekt zu Ihnen passen, aber glauben Sie, dass dies auch für andere gilt? Was haben Sie demographisch gesehen auf Snapchat gesehen? Kann es über die 20- bis 30-Jährigen hinausgehen, die auf Snapchat sind? Findest du, dass dort Menschen jeden Alters und jeder Herkunft sind?

Jimmy: Ich würde ehrlich sagen, ich habe das Gefühl, dass im Moment alle Altersgruppen dabei sind. Wir haben es definitiv hauptsächlich mit den 14- bis 30-Jährigen zu tun, aber das ist auch unsere Hauptdemografie, sowohl Männer als auch Frauen. Es gibt viele 40-Jährige, die uns auf Snapchat haben und uns auch über ihre Hüte auf dem Laufenden halten, also …

Felix: Schön.

Jimmy: Ich denke, als allgemeiner Ratschlag für andere Marken, die darüber nachdenken, einzusteigen, und nur weil wir mit Snapchat Erfolg haben und wirklich dafür sind, kommt es wirklich darauf an, wo sich Ihr Publikum befindet. Manche Leute ist es Pinterest. Manche Leute ist es Tumblr. Bei manchen Marken ist es Pinterest, bei manchen Marken Tumblr. Für uns hat Snapchat wirklich den Nagel auf den Kopf getroffen und war eine gute Möglichkeit, unsere Geschichte zu erzählen und vor allem mit so ziemlich jeder einzelnen Person, die mit uns sprechen möchte, persönlich in Kontakt zu treten. Eine weitere große Sache, die wir tun, ist, dass wir jedes Mal, wenn uns jemand folgt, eine direkte Nachricht und ein Video senden, in dem es heißt: „Hey, Shawn, danke, dass du uns auf Snapchat folgst. Wir hoffen, dass Ihnen der Feed gefällt. Lass es dir gut gehen.“ Nur etwas …

Felix: Schön.

Jimmy: … einfach, das bestätigt wie: „Hey, Mann, wir wissen das Folgen zu schätzen.“ Es dauert 2 Sekunden. Ich mache es den ganzen Tag, während ich andere Arbeiten erledige. Wir verbringen definitiv viel Zeit damit, aber wenn es darum geht, mit Kunden auf echte, persönliche und persönliche Weise in Kontakt zu treten, ist Snapchat im Moment einfach der Hammer. Ich empfehle jedem in der Altersgruppe der 14- bis 30-Jährigen oder jedem, dessen Demografie in dieser Altersgruppe liegt, sich zumindest genauer damit zu befassen und sich einige der Marken anzusehen, die es gut machen, denn es ist definitiv die Zukunft von Social Media, vor allem schließlich diese Veränderungen. Zumindest im Moment ist Snapchat extrem wichtig.

Felix: Ja, Snapchat ist, ich möchte nicht sagen, die einzige, aber beliebteste Social-Media-Plattform, die nicht zu ihrem algorithmischen Feed geht, wo Sie nicht alles sehen, was Sie verfolgen, also denke ich, dass das einen ausmacht viel Sinn. Wenn Sie darüber nachdenken, beginnen alle erfolgreich gestarteten Social-Media-Plattformen alle mit dieser Art von Demografie, den 14-, 20-, 30-, vielleicht höchstens, anfangs. Sie sind die ersten, die diese Tools oder diese Technologien verwenden, und schließlich holt der Rest des Marktes nach. Weißt du was, vielleicht ist das bei Snapchat dasselbe, wo es im Moment so demografisch ist, dem jüngeren demografisch, aber mit der Zeit werden immer mehr Leute darauf zugreifen.

Ich denke, es ist sinnvoll, dass alle Marken heute Zeit darin investieren, aber ich denke, es ist etwas, dem wir alle Aufmerksamkeit schenken und prüfen sollten, ob es Sinn macht. Befragen Sie einfach Ihre Kunden. Sehen Sie, ob sie dort sind oder nicht. Cool, also denke ich, dass das eine großartige Möglichkeit ist, dies abzurunden. Ich denke, Snapchat macht sich offensichtlich gut für Sie, und ich denke, andere Leute sollten es sich auch ansehen. Nochmals, findlayhats.com, das ist Ihre Website, und ich nehme an, Sie haben die Links und all das zu Ihren Social-Media-Profilen dort. Wenn nicht, verlinken wir das alles in den Shownotes. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Jimmy.

Jimmy: Ja, kein Problem, Felix. Vielen Dank und viel Glück an alle Shopify-Benutzer da draußen.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion an.