Höhere Conversions, mehr Verkäufe: Ihr Leitfaden zur Optimierung der Conversion-Rate für 2022

Ihr Geschäft muss mit Blick auf Ihre Kunden gestaltet werden.

Während die Steigerung Ihres Traffics mehr Umsatz generieren kann, ist es genauso wichtig, sich darauf zu konzentrieren, Ihren aktuellen Traffic in zahlende Kunden umzuwandeln.

Bei jedem Schritt der Kaufreise Ihrer Kunden gibt es neue Möglichkeiten für Sie, ihre Wege kürzer, einfacher und angenehmer zu gestalten. Durch rigoroses Experimentieren und Analysieren können Sie Ihre Website optimieren, um Menschen näher zum Kauf zu bewegen. Dieser Prozess wird als Conversion-Rate-Optimierung oder CRO bezeichnet.

Was ist Conversion-Rate-Optimierung?

Die Conversion-Rate-Optimierung ist eine Technik zur Erhöhung des Prozentsatzes Ihres Website-Traffics, der zu einem Kauf führt, auch bekannt als Conversion. Es nutzt die Psychologie der Überzeugung, um Menschen zu einer gewünschten Handlung zu ermutigen.

Konvertierungen sind eine große Sache. Sie sind der großartige Moment, wenn ein zufälliger Besucher Ihres Geschäfts endlich eines Ihrer Produkte kauft. Und in viel kleinerem Maßstab finden bis zu diesem Moment auch ständig Konvertierungen statt.

Beispielsweise kann eine Conversion auf Ihrer Homepage bedeuten, dass sich ein Besucher zu einem Produkt durchklickt. Eine Conversion auf einer Produktseite kann bedeuten, dass ein Kunde auf In den Warenkorb klickt. Conversions können vollständig von dem Zweck abhängen, dem ein bestimmter Teil Ihrer Website dient.

Typische Website-Conversions für E-Commerce-Marken sind:

• Online-Verkäufe
• Besucher, der Produkt zum Warenkorb hinzufügt
• Besucher fügt Artikel zur Wunschliste hinzu
• E-Mail-Anmeldungen

Aber Sie sind nicht auf die obigen Beispiele beschränkt. Sie können alle Key Performance Indicators (KPIs) oder Metriken, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind, nachverfolgen und optimieren. Conversion ist ein weites Thema, da es sich auf viele verschiedene Aspekte Ihrer Website und Ihrer digitalen Marketingkanäle auswirkt.

Um die Conversions zu einem Online-Shop zu steigern, müssen Sie jeden einzelnen Aspekt Ihrer Website ständig testen.

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Loslegen

So berechnen Sie die Conversion-Rate

Ein wesentlicher Teil der Aufrechterhaltung eines praktikablen Prozesses zur Optimierung der Conversion-Rate besteht darin, sicherzustellen, dass Sie die Conversion-Raten über Ihre Kanäle hinweg verfolgen. Dazu müssen Sie wissen, wie man CRO berechnet.

So sieht eine gängige Formel für die Conversion-Rate aus:

Angenommen, Ihr Geschäft hatte letzten Monat 50 Verkäufe und 1.000 Besucher. Ihre Conversion-Rate beträgt 50 geteilt durch 1.000 (0,05) multipliziert mit 100, was 5 % entspricht.

Was ist eine gute Conversion-Rate für Ihr Geschäft? Die neuesten Umfragen und Studien zeigen, dass die durchschnittliche Konversionsrate für E-Commerce-Websites 2,86 % beträgt. Als neuer Ladenbesitzer liegt ein gutes Ziel zwischen 1 % und 2 %. Die folgenden Strategien zur Optimierung der Conversion-Rate helfen Ihnen, Ihre Conversion-Rate im Laufe der Zeit zu verbessern.

Konversionsraten optimieren: A/B-Testing

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Conversion-Rate zu optimieren. Dieser Leitfaden konzentriert sich auf einen, von dem wir wissen, dass er funktioniert. Es ist eine Form des Experimentierens, die A/B-Tests genannt wird, auch als Split-Tests bekannt.

A/B-Tests sind eine Möglichkeit, zwei Versionen derselben Webseite zu vergleichen, um zu sehen, welche bessere Ergebnisse liefert. Beim A/B-Testing werden zwei verschiedene Versionen einer Seite zwei ähnlichen Besuchergruppen gleichzeitig gezeigt. Schließlich wird die Version, die effektiver ist und eine größere Anzahl von Conversions erzeugt, zum Gewinner erklärt.

Bevor Sie einen A/B-Test durchführen, müssen Sie herausfinden, ob Ihre Website genug Traffic erhält, um statistisch signifikante Ergebnisse zu erzielen. Wenn Ihre Stichprobengröße zu klein ist, können Sie nichts aus Ihren Ergebnissen lernen, da sie nicht genau widerspiegeln, wie eine größere Bevölkerung Ihre Website nutzt.

Wenn Sie berechnen möchten, wie groß der Stichprobenumfang ist, den Sie für die Durchführung eines A/B-Tests benötigen, müssen Sie nur Ihre aktuelle Conversion-Rate für die Webseite, die Sie testen möchten, in diesen Rechner eingeben.

Wenn der Traffic, den die Webseite erhält, geringer ist als die für den Test erforderliche Stichprobengröße, konzentrieren Sie sich zuerst darauf, mehr Traffic auf Ihre Website zu lenken, anstatt sie auf Conversions zu optimieren.

Ermitteln Sie die aktuelle Conversion-Rate einer einzelnen Seite

Um Ihre aktuelle Conversion-Rate zu ermitteln, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie Google Analytics für Ihren Online-Shop eingerichtet haben. Mit Google Analytics können Sie die Konversionsrate für bestimmte Teile Ihrer Website ermitteln, einschließlich der Webseiten, die Sie testen werden.

Hinweis: Diese Methode gibt Ihnen nur einen Einblick in Ihre aktuelle Conversion-Rate und sollte nicht zur Messung des Ergebnisses Ihrer Tests verwendet werden. Verwenden Sie dieses Datenelement nur, um zu messen, ob Sie genug Traffic haben, um einen erfolgreichen A/B-Test durchzuführen.

Am schnellsten finden Sie die aktuelle Conversion-Rate für bestimmte Seiten Ihrer Website, indem Sie den Landing Pages-Bericht in Google Analytics verwenden.

Um zu Landing Pages zu gelangen, gehen Sie zuerst zum Abschnitt Verhalten und klicken Sie dann auf Website-Inhalt. Klicken Sie in der Dropdown-Liste auf Zielseiten. Stellen Sie sicher, dass der Zeitrahmen, den Sie betrachten, dem Zeitraum entspricht, in dem Ihr Test ausgeführt wird. Verwenden Sie für diesen Teil des Prozesses einfach die letzten 30 Tage.

Wählen Sie nun die Webseite, die Sie testen möchten, aus der Liste der Zielseiten aus. Wenn Sie beispielsweise Ihre Homepage testen möchten, klicken Sie auf www.IhrOnlineshop-Name.com.

Um die Conversion-Rate für ein bestimmtes Ziel auf dieser Seite zu ermitteln, müssen Sie Ihrem Bericht eine sekundäre Dimension hinzufügen. Klicken Sie auf Sekundäre Dimension hinzufügen und geben Sie „Zweite Seite“ ein. Die zweite Seitendimension sagt uns, zu welchen Seiten Besucher als Nächstes navigieren und wie viel Prozent der Besucher Ihrer ersten Seite zu diesen Seiten gegangen sind.

Angenommen, Sie möchten testen, wie viele Personen von Ihrer Startseite zur Produktseite Ihrer Website navigieren.

Um Ihre aktuelle Conversion-Rate für diese Aktion zu ermitteln, wählen Sie einfach Ihre Startseite als Startseite aus und suchen Sie dann im Abschnitt „Zweite Seite“ Ihres Berichts nach Ihrer Produktseite. Der kleine graue Prozentsatz, der im Abschnitt "Sitzungen" aufgeführt ist, ist Ihre Conversion-Rate für die Aktion.

Erstellen Sie CRO-Experimente

Wenn Ihre Website genug Traffic hat, um einen erfolgreichen A/B-Test durchzuführen, können Sie mit dem Experimentieren in Ihrem Online-Shop beginnen.

Um einen A/B-Test durchzuführen, müssen Sie ein Tool wie Optimizely, Convert oder Adobe Target verwenden und mithilfe von Google Analytics Ziele für Ihren Onlineshop festlegen. Erstellen Sie ein separates Ziel für jede Aktion, die Sie auf Ihrer Website testen möchten.

In Google Analytics sind Ziele eine Möglichkeit zu messen, wie Ihre Website Besucher zur Erfüllung einer bestimmten Aufgabe oder eines bestimmten Ziels führt. Ziele können alles sein, einschließlich eines Produktkaufs, eines Newsletter-Abonnements oder einer einfachen Navigation. Indem Sie Ziele für Ihren Test festlegen, können Sie die Daten hinter den Entscheidungen verfolgen und analysieren, die Kunden treffen, während sie sich durch Ihre Website bewegen.

In Google Analytics gibt es fünf verschiedene Arten von Conversion-Zielen: Ziel, Dauer, Seiten pro Sitzung, Ereignis und intelligente Ziele. Für CRO-Zwecke sind Ziel- und Veranstaltungsziele diejenigen, auf die man sich konzentrieren sollte.

Destinationsziele

Sie können Zielvorhaben verwenden, um Dinge wie Käufe oder Navigation zu verfolgen.

Wenn Sie einen Kauf nachverfolgen möchten, legen Sie einfach die Dankes- oder Bestellbestätigungsseite als Ziel fest und eine Conversion wird jedes Mal nachverfolgt, wenn ein Kunde eine Bestellung abschließt und zur Dankesseite weitergeleitet wird.

Um Navigationsziele zu verfolgen – wie jemand, der von Ihrer Homepage zu einer Sammlung geht – legen Sie das Ziel als Ihre Sammlungsseite fest.

Veranstaltungsziele

Ereignisziele können verwendet werden, um Aktionen auf Ihrer Website zu verfolgen, die jemanden nicht unbedingt auf eine Zielseite führen.

Wenn Sie beispielsweise verfolgen möchten, dass jemand Ihren Newsletter abonniert oder einen Artikel in seinen Einkaufswagen legt, können Sie die Aktion eines Kunden, der auf eine bestimmte Schaltfläche auf Ihrer Website klickt, als Ereignis festlegen.

„Die Datenanalyse ist ein wichtiger Teil der Benutzerforschung, um CRO zu informieren, aber qualitatives Feedback kann auch wichtige Erkenntnisse aufdecken“, sagt Michael Steele, CEO von Flywheel Digital. „Qualitatives Feedback hat auch den Vorteil, direkt von den Besuchern zu hören, was sie brauchen, anstatt es aus anderen Quellen abzuleiten. Es kann auch die Gründe für Probleme und das, wonach Benutzer wirklich suchen, aufdecken, was Sie zum Kern des Problems bringt, anstatt Hypothesen aufstellen zu müssen, damit Sie eine bessere Lösung finden können, die zu höheren Conversion-Raten führt.“

Emma Williams, Digital Marketing Manager bei Edge of the Web, fügt hinzu: „Ein zugängliches, kostenloses Tool für A/B-Tests auf Ihrer Website ist Google Optimize. Mit dieser Software können Sie Änderungen an einer Seite oder einer gesamten Website vornehmen, indem Sie entweder Code oder ein WYSIWYG-Format verwenden“, sagt sie.

„Sie können Ihre Ziele festlegen und es ist mit Google Analytics verknüpft, sodass Sie auch auf der Grundlage benutzerdefinierter Ereignisse messen können. Google zeigt den Website-Besuchern die Versionen gleichermaßen an und misst, welche besser abschneidet – so erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse, die Ihnen helfen, Ihre Konversionsrate zu verbessern.“

Strategien zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate

Die Optimierung Ihres Online-Shops ist keine einmalige Lösung für den E-Commerce, sondern ein fortlaufender Prozess, der Ihnen hilft, ständig mehr über Ihr Publikum zu erfahren und wie Sie es besser bedienen können. Es ist keine Taktik mit einem Endpunkt – es ist etwas, das Sie immer tun sollten, um besser zu werden.

„CRO erfordert einen wachstumsorientierten Designansatz mit kontinuierlichen Iterationen“, sagt Michael. „Laufende Analysen, zusammen mit Tests mit Tools wie Google Optimize, werden inkrementelle Verbesserungen vorantreiben, damit Ihr Shopify-Shop sein volles Potenzial ausschöpfen kann.“

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Liste aller Experimente griffbereit haben, die Sie in Zukunft durchführen möchten, damit Ihnen nie eine neue Idee zum Erkunden fehlt.

Um Ihre Liste zu starten, hier sind einige CRO-Strategien, die Sie in Ihrem Geschäft testen können:

• Startseite
• Produktfindung
• Produktseiten
• Checkout-Erfahrung
• Versand und Rücksendungen
• Zusätzliche Information
• Website-Geschwindigkeit und -Leistung

Startseite

Stellen Sie sich Ihre Homepage als physisches Schaufenster vor. Es ist das Schaufenster Ihres Geschäfts: es erregt Aufmerksamkeit, weckt Neugierde und zieht Menschen an.

Ihre Homepage muss sich einladend anfühlen und es den Menschen leicht machen, Ihr Geschäft zu betreten und darin zu navigieren. Es muss ein optisch ansprechendes und konsistentes Erlebnis sein, das auf ein einziges Ziel hinarbeitet: Menschen weiter in Ihr Geschäft zu bringen, damit sie Produkte finden, die sie kaufen möchten.

1. Vereinfachen Sie die Benutzererfahrung

Wenn es um die Gestaltung einer effektiven Homepage geht, ist Einfachheit der Schlüssel. Es dauert nur 50 Millisekunden, bis sich ein Kunde einen ersten Eindruck von Ihrer Website macht, also müssen Sie alles tun, damit diese Momente zählen. Vermeiden Sie es, potenzielle Kunden mit übermäßig vielen Bildern und Texten zu überfordern. Bleiben Sie stattdessen mit einem einfachen, optisch ansprechenden Design bei der Marke und der Botschaft.

Werfen Sie einfach einen Blick auf die Provinz Kanada. Für seine Homepage verwendete es ein großes Heldenbild, das den größten Teil des Platzes über der Falte einnimmt. Der Text ist einfach und auf den Punkt gebracht, mit einem klaren Call-to-Action (CTA), der Besucher zu einer Sammlung führt.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie als Hauptdarsteller präsentieren sollen, ist es normalerweise am besten, entweder Ihre meistverkauften oder profitabelsten Produkte oder Kollektionen wie Neuankömmlinge oder aktuelle Werbeaktionen zu verwenden. Dies gilt insbesondere, da 86 % der Website-Besucher Informationen zu Produkten auf der Startseite einer Website sehen möchten.

2. Präsentieren Sie Gutscheincodes, Echtzeitkäufe und mehr

Sobald Ihre Kunden Ihre Homepage aufgerufen haben, haben Sie die Möglichkeit, Begeisterung aufzubauen und sie zu Ihren Produkten zu bewegen. Wenn es Ihr Ziel ist, mehr Traffic zu Ihren Produkten zu bekommen, gibt es eine Reihe großartiger Apps für Shopify-Ladenbesitzer, die helfen können, die Nachfrage zu steigern und den Kauf anzuregen:

• Willkommensbars. Mit Apps wie 20+ Promotional Sales Tools können Sie Verkäufe, Gutscheincodes, Werbeaktionen und mehr mit Ihren Kunden teilen, sobald sie auf Ihrer Website ankommen. Diese Apps fügen oben auf Ihrer Homepage eine unaufdringliche schwebende Leiste hinzu, die sofort die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich zieht und sie genau dorthin bringt, wo Sie sie haben möchten.
• Pop-ups. Pop-ups und Pop-unders sind fantastisch, um Ihre E-Mail-Liste aufzubauen. Versuchen Sie, eine App wie Privy oder Popup zu verwenden, um Ihrer Homepage ein schnelles Popup hinzuzufügen, das einen Gutscheincode im Austausch für eine Newsletter-Anmeldung anbietet.
• Einkäufe in Echtzeit. Apps wie Fomo Social Proof fügen eine kleine Benachrichtigung in die untere Ecke Ihres Shops ein und zeigen Echtzeit-Käufe an, die von anderen Kunden getätigt werden. Diese Apps spornen ein Gefühl der Dringlichkeit an und geben den Kunden gleichzeitig den sozialen Beweis, dass andere Leute Ihre Produkte genau in dieser Minute kaufen. Verhaltenspsychologische Forscher der University of Kentucky berichten, dass Menschen in dringenden Situationen impulsiv und schnell handeln.

Schauen Sie sich zum Beispiel Our Place an. Es nutzte eine Willkommensleiste, um für ein BOGO-Angebot und ein kostenloses Versand- und Rücksendeangebot zu werben.

Nach ein paar Sekunden wird den Besuchern auch dieses wunderschöne Pop-Under serviert, das sie dazu ermutigt, am kostenlosen Pfannen-Werbegeschenk von Our Place teilzunehmen.

3. Fügen Sie Testimonials hinzu, um Vertrauen aufzubauen

Wurden Sie in wichtigen Publikationen vorgestellt? Werden Ihre Produkte von hochkarätigen Influencern verwendet? Fügen Sie Ihrer Homepage unter Ihren Hauptinhalten Testimonials, Rezensionen und Abzeichen hinzu, um Vertrauen aufzubauen und Glaubwürdigkeit zu vermitteln. Immerhin vertrauen 88 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie den Empfehlungen ihrer Freunde und Familie.

RT1home zum Beispiel hat eine ganze Seite auf seiner Website, die der Presse und Funktionen im Internet gewidmet ist.

Produktfindung

Sobald Kunden auf Ihrer Homepage sind, müssen sie in der Lage sein, die Produkte zu finden, nach denen sie suchen, und neue Produkte entdecken, an denen sie interessiert sein könnten.

Ihre Kunden müssen in der Lage sein, Ihre Website durch eine gut durchdachte Suchfunktion, ein intelligentes Kategoriedesign und ansprechende Möglichkeiten zum Entdecken von Produkten zu navigieren.

4. Verwenden Sie die intelligente Suche

Wenn Ihre Kunden auf Ihrer Website nach einem Produkt suchen, wissen sie möglicherweise nicht genau, wo sie es finden können.

Wenn Ihr Geschäft über eine große Anzahl von Produkten verfügt, sollten Sie Ihre Suchleiste prominent auf Ihrer Homepage platzieren, damit Ihre Kunden direkt dorthin gelangen können, wo sie hin möchten, anstatt sich durch Kategorien zu wühlen.

Mit Apps wie Smart Search und Instant Search können Sie Ihre Suchleiste mit Vorhersageergebnissen aufwerten, die Ihren Kunden helfen, das zu finden, wonach sie suchen. Intelligente Suchleisten schlagen Ergebnisse und Produkte vor, während Benutzer tippen, und berücksichtigen dabei Dinge wie Rechtschreibfehler und alternative Produktnamen.

Alo verwendet die Smart Search & Instant Search-App, um seinen Yoga-Kunden dabei zu helfen, genau das zu finden, wonach sie suchen. Bereits nach der Eingabe weniger Buchstaben schlägt die Suchleiste Kategorien, Produkte und verwandte Ergebnisse vor (effektiv für Upselling und Cross-Selling).

5. Organisieren Sie Ihre Kategorien effektiv

Für Ihre Kunden sollte die Navigation auf Ihrer Website einfach, unkompliziert und – vor allem – offensichtlich sein. Versuchen Sie, Ihre Produkte nicht in zu viele verschiedene Kategorien zu unterteilen. Entscheiden Sie sich stattdessen für vier bis sechs große Kategorien, die spezifischere Unterkategorien als Dropdown enthalten.

Ordnen Sie Ihre Kategorien in Ihrer Navigationsleiste basierend auf ihrer Beliebtheit, wobei Ihre beliebteste Kategorie ganz vorne steht.

6. Nutzen Sie Ihre 404-Seiten

Sind Ihre 404 Seiten eine Sackgasse? Anstatt Kunden hängen zu lassen, wenn sie auf einen 404-Fehler treffen, versuchen Sie, sie zu anderen Teilen der Website zu führen, die möglicherweise nützlicher sind. Passen Sie Ihre 404-Seite so an, dass sie Links zu Ihren beliebtesten Kollektionen, Produkten und Werbeaktionen enthält.

7. Fügen Sie einen einkaufbaren Instagram-Feed hinzu

Instagram ist ein äußerst nützliches Tool für die Produktfindung. Das Einbetten eines einkaufbaren Instagram-Feeds auf Ihrer Website ist eine großartige Gelegenheit, Ihre Fans mit wunderschönen Fotos zu inspirieren und Ihre Produkte in alltäglichen Szenarien zu präsentieren.

Shoppable Instagram-Feeds eignen sich perfekt für die Anzeige von nutzergenerierten Inhalten, die zunehmend eine massive Rolle im Kaufverhalten von Millennials spielen. Untersuchungen zeigen, dass nutzergenerierte Inhalte zu 29 % höheren Conversions für Websites führen, die damit ausgestattet sind, als für solche ohne.

Wenn Sie einen Shopify-Shop besitzen, können Sie Ihren Instagram-Feed mit einer App wie Instafeed in Ihren Shop einbetten, genau wie die oben von MVMT erstellte. Mit diesen integrierbaren Instagram-Feeds können Sie Ihre Top-Produkte bewerben und direkt auf deren Produktseiten verlinken, sodass Ihre Fans auf visuell ansprechende Weise neue Produkte finden können.

Produktseiten

Jede einzelne Ihrer Produktseiten muss so aufgebaut sein, dass sie Ihren Kunden den Wert Ihrer Produkte klar vermittelt. Sie müssen immersive Erlebnisse schaffen, die jeden Aspekt Ihrer Produkte abdecken und gleichzeitig jede Gelegenheit für Zweifel oder Frustration beseitigen.

8. Verwenden Sie hochwertige Produktbilder

Hochwertige Produktfotos sind der wichtigste Bestandteil einer wirkungsvollen Produktseite. Daten von Justuno zeigen, dass 93 % der Verbraucher das visuelle Erscheinungsbild als entscheidenden Faktor bei einer Kaufentscheidung betrachten. Versuchen Sie, Bilder einzufügen, die Ihre Produkte aus jedem Blickwinkel zeigen und das Erscheinungsbild Ihrer Produkte genau wiedergeben.

Fügen Sie als Bonus ein Video hinzu, das Ihr Produkt in Aktion zeigt. Wenn Sie beispielsweise T-Shirts verkaufen, geben Sie Kunden eine bessere Vorstellung davon, wie Ihre Hemden in Bewegung aussehen, und fügen Sie Ihrer Produktseite ein Video von einem Model hinzu, das in einem herumläuft. Jüngere Verbraucher tätigen mit 85 % höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf, nachdem sie sich ein Produktvideo angesehen haben.

Love Hair hat einige großartige Beispiele für gut ausgeführte Produktseiten. Schauen Sie sich die obige Seite für Kokosnussöl in Schönheitsqualität an, mit einer Reihe hochwertiger Fotos, lustigen Produktbeschreibungen und einem Video, das das Produkt wirklich zum Leuchten bringt.

9. Informieren Sie sich im Voraus über Preise, Lieferzeiten und vergriffene Produkte

Das Schlimmste, was Sie tun können, ist, Ihre Kunden zu täuschen. Laut der neuesten Warenkorbabbruchstatistik werden 69,6 % der Online-Warenkörbe zurückgelassen. Der Hauptgrund? Nebenkosten sind zu hoch.

Scheuen Sie sich nicht, ihnen das volle Ausmaß von Dingen wie Preisen, Lieferzeiten und Inventar mitzuteilen. Wenn Sie Ihre Produkte effektiv verkaufen und ihren Wert kommunizieren, werden Ihre Kunden nichts dagegen haben, etwas mehr für den Versand zu zahlen oder etwas länger auf die Lieferung zu warten.

Wenn Sie einen Shopify-Shop besitzen, können Sie auch eine App wie Back In Stock verwenden, um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, benachrichtigt zu werden, wenn nicht vorrätige Produkte zu Ihrem Shop hinzugefügt werden.

10. Präsentieren Sie Ihre Produktbewertungen

Produktbewertungen sind eine großartige Möglichkeit, die Zweifel zögerlicher Käufer zu zerstreuen und Ihren Kunden den sozialen Beweis zu liefern, den sie benötigen, um auf „In den Warenkorb“ zu klicken. Tatsächlich geben 66 % der Kunden an, dass ihre Kaufentscheidungen durch das Lesen von Online-Produktbewertungen beeinflusst werden.

Positive Produktbewertungen können den Unterschied ausmachen, um Käufer davon zu überzeugen, dass ein Produkt wirklich funktioniert und den Kauf wert ist. Bewertungen helfen ihnen auch, fundiertere Entscheidungen in Bezug auf Größe, Farbe und mehr zu treffen.

Inhaber von Shopify-Shops können Apps wie Product Reviews und Yotpo verwenden, um Kundenbewertungen direkt in ihre Produktseiten einzubetten.

Produktbewertungen können besonders hilfreich für Unternehmen in der Schönheits- und Hautpflegebranche sein. Beardbrand zum Beispiel verwendet Yotpo, um Bewertungen auf jeder seiner Produktseiten zu präsentieren.

11. Verwenden Sie Heatmaps

Heatmaps sind eine beliebte CRO-Taktik für E-Commerce-Marken, da sie große Mengen an Verhaltensdaten in eine einfache visuelle Darstellung umwandeln.

Eine Heatmap zeigt Interaktionspunkte auf Ihrer Website, die normalerweise in „warmen“ und „kühlen“ Farbtönen angezeigt werden. Wenn ein Bereich auf der Heatmap warm ist (rot, orange, gelb), gibt es dort ein hohes Maß an Aktivität. Kühlere Farbtöne weisen auf geringe Aktivität hin.

Heatmaps zeigen Ihnen, mit welchen Elementen Ihrer Website die Besucher am meisten interagieren. Es zeigt, auf welche Teile Ihres Geschäfts die Leute klicken, scrollen und sich bewegen. Scroll-Heatmaps zeigen, wie weit die Leute nach unten gehen, bevor sie gehen. Mit Apps wie Lucky Orange können Sie auch Interaktionsmuster aus dynamischen Elementen wie Popups, Dropdowns und Formularen untersuchen.

Lucky Orange bietet auch andere Tools zur Optimierung der Konversionsrate an, um das Verlassen des Einkaufswagens zu reduzieren und den Umsatz zu steigern, darunter:

• Wiederholungen von Bildschirmaufzeichnungen, mit denen Sie beobachten können, wie Menschen auf Ihrer Website navigieren und sehen, wie sie mit Ihrem Geschäft interagieren.
• Live-Ansicht, mit der Sie die Besucheraktivität in Echtzeit sehen können. Wenn Sie zögern, können Sie über die App ein Live-Chat-Gespräch mit der Person eröffnen.
• Segmentierung und Filterung, die Heatmaps und Aufzeichnungen nach Verkehrsquelle, Gerätetyp, Browser und mehr filtert, sodass Sie differenziertere Kundengruppen ansprechen können.

Heatmaps sind eine großartige Möglichkeit, Ihr Geschäft mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen. Sie können erfahren, was funktioniert und was nicht, neue Ideen bewerten und Elemente Ihrer Website verbessern, um die Conversions zu steigern.

Checkout-Erfahrung

Das Checkout-Erlebnis ist einer der letzten Schritte im Kaufprozess jedes Kunden, daher muss es so reibungslos und fehlerfrei wie möglich sein, um zu vermeiden, dass frustrierte Kunden ihren Einkaufswagen im letzten Moment verlassen.

An diesem Punkt ihrer Reise zeigen Ihre Kunden eine klare Kaufabsicht. Sie müssen diesen Kauf schnell und bequem ohne Stress oder Verwirrung abwickeln.

12. Füllen Sie die Informationen Ihres Kunden vorab aus

Sie können es Ihren bestehenden Kunden noch einfacher machen, wiederholte Käufe zu tätigen, indem Sie ihre Versand- und Rechnungsinformationen mit Kundenkonten vorab ausfüllen. Je weniger Informationen Kunden eingeben müssen, desto besser. Eine Studie von Google berichtet, dass Kunden Formulare 30 % schneller mit AutoFill ausfüllen, was zu mehr Conversions an der Kasse führen kann.

Gehen Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen und dann zu „Zur Kasse“.

Wählen Sie unter Kundenkonten die Option Konten sind optional aus. Mit optionalen Konten können Ihre Kunden weiterhin als Gäste auschecken, aber es gibt ihnen auch die Möglichkeit, ihre Informationen für das nächste Mal zu speichern, nachdem sie ihre persönlichen Daten ausgefüllt haben.

Sie können auch Shop Pay, die Checkout-Lösung von Shopify für Händler, installieren. Shop Pay speichert und verschlüsselt Kundendaten, damit sie mit einem Fingertipp sicher durch die Kasse gehen können. Kunden können mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen und sogar wählen, wie sie bezahlen möchten, ob vollständig oder in Raten.

Unsere Studie hat gezeigt, dass Checkouts, die über die Shop-Seite gehen, eine durchschnittliche Conversion-Rate haben, die 1,72-mal höher ist als normale Checkouts. Erfahren Sie, wie Sie Shop Pay in Ihrem Shop aktivieren, indem Sie Shop Pay aktivieren lesen.

13. Senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Leider füllen Kunden manchmal ihre Einkaufswagen mit Produkten und verlassen dann Ihr Geschäft, ohne die Absicht, zurückzukehren. Mit E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben können Sie diese Kunden an die Artikel erinnern, an denen sie bereits Interesse bekundet haben, und ihnen einen kleinen Anstoß geben, in Ihr Geschäft zurückzukehren, um den Kauf abzuschließen.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben können im Abschnitt „Einstellungen“ Ihres Shopify-Adminbereichs eingerichtet werden. Gehen Sie zur Kasse und scrollen Sie dann nach unten zum Abschnitt Abandoned Cart. Sie können E-Mails zu verlassenen Warenkörben entweder eine, sechs, 10 oder 24 Stunden, nachdem ein Kunde einen Warenkorb verlassen hat, senden.

Sie können Ihre verlassenen Einkaufswagen-E-Mails auch in Ihrem Shopify-Adminbereich anpassen, damit sie zum Image und Ton Ihrer Marke passen. Klicken Sie unter Abgebrochene Checkouts auf die Schaltfläche E-Mail anpassen.

14. Optimieren Sie Ihre Dankes-/Bestellbestätigungs-E-Mails

Im selben Benachrichtigungsbereich Ihres Shopify-Adminbereichs können Sie auch Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails anpassen.

Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, besteht immer noch die Möglichkeit, ihn wieder in Ihren Einkaufstrichter zu bringen, indem Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail optimieren, um ihn zu ermutigen, sich für Ihren Newsletter anzumelden, ihn mit Inhalten in Ihrem Blog zu verknüpfen oder ihm exklusive Rabatte anzubieten Werbeaktionen für zukünftige Bestellungen als Zeichen der Wertschätzung.

Kostenlos: Vertrauenscheckliste für den Shopify Store

Das Forschungsteam von Shopify führte eine Reihe ausführlicher Interviews mit nordamerikanischen Käufern durch, um zu erfahren, wie Kundenvertrauen in Online-Shops aufgebaut wird. Diese Checkliste ist eine Zusammenfassung ihrer Ergebnisse, die erstellt wurde, um Geschäftsinhabern zu helfen, zu verstehen, welche wesentlichen Aspekte ihrer Online-Shop-Erfahrung Vertrauen bei den Kunden schaffen, zusammen mit den vertrauenszerstörenden Fehlern, die es zu vermeiden gilt.

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E-Mail-Addresse Updates bekommen

Wir senden Ihnen auch Updates zu neuen Leitfäden und Erfolgsgeschichten aus dem Shopify-Newsletter. Wir hassen SPAM und versprechen, Ihre E-Mail-Adresse sicher zu verwahren.

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Versand und Rücksendungen

Auch nachdem ein Kunde den Checkout-Prozess durchlaufen hat, müssen Sie daran denken, dass der Kauf erst beendet ist, wenn das Produkt in seinen Händen ist. Stellen Sie sich vor, wie Sie Versand und Rücksendungen handhaben, als eine weitere Möglichkeit, Ihre Kunden zu begeistern und aus all diesen einmaligen Käufern lebenslange Kunden zu machen.

Das Warten auf ein Paket ist eine angstauslösende Erfahrung. Noch schlimmer ist es, ein Produkt zu erhalten, mit dem Sie unzufrieden sind. Sie müssen alles in Ihrer Macht Stehende tun, um den Versand und die Rücksendung für Ihr Publikum angenehm zu gestalten.

15. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Hohe Versandkosten können für Kunden ein großer Schmerzpunkt sein und sie möglicherweise vom Kauf abhalten. Versuchen Sie, kostenlosen Versand anzubieten, um Ihre Kunden dazu zu ermutigen, eine Bestellung aufzugeben, unabhängig davon, wie weit sie reisen muss. Kostenloser Versand kann einen großen Einfluss auf Conversions haben, wobei 73 % der Verbraucher angeben, dass der kostenlose Versand ihre Entscheidung, online einzukaufen, bewusst beeinflusst hat.

Erfahren Sie, wie Sie kostenlosen Versand gewinnbringend anbieten können, indem Sie Versandstrategie lesen: Pakete an Kunden bringen, ohne Ihr Endergebnis zu beeinträchtigen.

16. Haben Sie eine klare Rückerstattungsrichtlinie

Es ist keine Überraschung, dass einige Kunden zögern, online einzukaufen. Wenn es darum geht, Dinge wie Kleidung zu bestellen, kann es schwierig sein, genau zu wissen, wie ein Stück persönlich passen wird.

Laut UPS überprüfen 68 % der Käufer die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien einer Website, bevor sie einen Kauf tätigen.

Aus diesem Grund werben viele Marken jetzt mit „kostenlosen“, „einfachen“ und „unproblematischen“ Rückgaben und Umtauschen, um die Konversionsraten und Online-Käufe zu steigern.

Um die Bedenken Ihrer Kunden zu zerstreuen, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen über eine klare Rückerstattungsrichtlinie verfügt, damit sie genau wissen, was sie tun können, wenn sie mit einer Bestellung nicht zufrieden sind.

Verwenden Sie den Generator für Rückerstattungsrichtlinien von Shopify, um eine Rückerstattungsrichtlinie für Ihren Shop zu erstellen.

Zusätzliche Information

Obwohl die Optimierung von Elementen wie Ihrer Homepage, Produktfindungsfunktionen und Produktseiten entscheidend ist, um Ihre Kunden durch den Konversionstrichter zu führen, müssen Sie auch sicherstellen, dass Ihre Website zusätzliche Informationen wie Kontaktdaten und einen „Über mich“-Bereich enthält.

17. Erzählen Sie eine Geschichte mit Ihrer About-Seite

Ihre About-Seite ist so viel mehr als eine kurze Zusammenfassung Ihres Shops. Es sollte Ihren Kunden eine Geschichte über Ihre Produkte und die Mission Ihrer Marke erzählen. Das Ziel Ihrer About-Seite sollte es sein, einen Lebensstil rund um Ihre Produkte aufzubauen, an dem Ihr Publikum teilhaben möchte.

Versuchen Sie, eine Geschichte um Ihre Produkte und die Beziehung Ihrer Kunden zu ihnen aufzubauen. Stellen Sie sich Fragen wie: Woher kommt Ihre Idee? Was macht sie besonders? Wie sieht ein durchschnittlicher Tag im Leben Ihres idealen Kunden aus?

Endy hat eine umfassende About-Seite, die seine Matratzen aus verschiedenen Blickwinkeln verkauft. Oben finden Sie ein großartiges Heldenbild und ein Video über die Anfänge der Marke.

Wenn Sie nach unten scrollen, sehen Sie Details über den Produktentwicklungsprozess und warum seine Matratzen die besten in Kanada sind.

18. Erstellen Sie eine umfassende Kontaktseite

Wenn Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten möchten, sollten sie dies problemlos tun können. Tatsächlich hat ein Web-Usability-Bericht von KoMarketing ergeben, dass 44 % der Umfrageteilnehmer eine Website verlassen, wenn keine Kontaktinformationen oder Telefonnummer verfügbar sind.

Für Kunden ist es eine äußerst frustrierende Erfahrung, ihre Gedanken und Gefühle – ob positiv oder negativ – nicht teilen zu können. Ihre Kontaktseite sollte Möglichkeiten für Ihre Kunden enthalten, sich zu melden, wenn etwas schief geht, sowie Möglichkeiten für sie, sich auf unterhaltsame und aufregende Weise mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Hier ist eine kurze Checkliste mit allem, was Ihre Kontaktseite enthalten sollte:

• Eine E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular
• Ihr physischer Standort, zusammen mit einer Karte und Wegbeschreibungen
• Ihre Ladenöffnungszeiten
• Links zu Ihren Social-Media-Profilen
• Supportspezifische Kontaktoptionen, einschließlich Telefonnummer oder E-Mail

Website-Geschwindigkeit und -Leistung

Die Leistung Ihrer Website ist eng mit Ihrem Erfolg als Unternehmen verbunden. Laut Google verlassen 53 % der mobilen Besucher Ihre Website, wenn das Laden länger als drei Sekunden dauert. Das ist eine riesige Menge an Verkehr, den Sie ablehnen könnten, ohne es überhaupt zu merken.

Stellen Sie sich vor, Sie warten vor einem Geschäft und müssen warten, bis der Besitzer zur Tür kommt, um Sie hereinzulassen. Sicher, Sie könnten ein oder zwei Sekunden warten, bis sie zur Tür kommen. Aber 15? Dreißig? Versuchen Sie, diese Sekunden laut zu zählen, und Sie werden bald erkennen, was Sie Ihren Kunden zumuten könnten.

19. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website mobil reagiert

Mobile Responsive zu sein, sollte eine Priorität für Ihr Unternehmen sein. Laut Statista stammen über 54 % des gesamten Webverkehrs von Smartphones und Tablets. Sie möchten den Besuchern Ihrer mobilen Website ein großartiges Erlebnis bieten.

Wenn Sie einen Shopify-Shop besitzen, wird glücklicherweise jedes Shopify-Design automatisch optimiert, um auf jedem Gerät richtig angezeigt zu werden.

Wenn Sie überprüfen möchten, ob Ihre Website responsive ist, geben Sie einfach Ihre URL in das für Mobilgeräte optimierte Testtool von Google ein.

20. Optimieren Sie die Ladezeiten Ihrer Website

Wie bereits erwähnt, verlassen die Leute Ihre Website, wenn sie langsam ist. Schnellere Websites bieten nicht nur ein gutes Erlebnis, sondern sind auch gut für die SEO Ihres Shops. Je mehr Menschen auf Ihrer Website bleiben, desto niedriger ist Ihre Absprungrate, was den Suchmaschinen signalisiert, dass Ihre Website glaubwürdig und des Traffics würdig ist.

Am einfachsten können Sie überprüfen, wie lange das Laden Ihres Online-Shops dauert, indem Sie das PageSpeed ​​Insights-Tool von Google verwenden. PageSpeed ​​Insights gibt Ihnen einen detaillierten Bericht darüber, wie schnell Ihre Website geladen wird, zusammen mit allen Problemen, die Sie beheben können, um Ihre Ladezeiten zu verbessern.

Auch wenn die Optimierung der Ladezeiten deines Shops ein komplizierter Prozess sein kann, gibt es ein paar Dinge, die du immer im Hinterkopf behalten solltest. Die Größe Ihrer Bilder kann einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie schnell Ihre Website geladen wird. Versuchen Sie, jedes Bild mit einem Tool wie ImageOptim zu komprimieren und zu optimieren. ImageOptim entfernt alle unnötigen Daten in jeder Bilddatei, was zu einer viel kleineren Dateigröße ohne erkennbaren visuellen Unterschied führt.

Versuchen Sie außerdem für Shopify-Shop-Inhaber, alle Apps zu deinstallieren, die Sie nicht mehr verwenden, da diese Apps Ihre Website zusätzlich belasten können, selbst wenn sie deaktiviert sind.

Erfahren Sie mehr: So finden und stopfen Sie die Lecks in Ihren Conversion Funnels

Mehr Experimente, höhere Konversionsraten

Egal, ob Sie ein Vermarkter oder ein Geschäftsinhaber sind, Sie haben ein Ziel: Menschen dazu zu bringen, auf diese CTA-Schaltfläche zu klicken. Es ist klar, dass jede ,a href="/encyclopedia/what-is-ecommerce">E-Commerce-Marketingstrategie eine Konversionsrate und Seitenoptimierung umfassen sollte. Running the experiments above will help create better experiences for your visitors and encourage them to take that desired action—be it email signups, add to carts, or sales.