14 Automatisierungen in der Reisebranche, um Ihre Kunden dorthin zu bringen, wo sie hinwollen

Veröffentlicht: 2020-02-12

Ihre Kontakte lieben es zu reisen. Die Sehenswürdigkeiten und Geräusche einer Reise sind berauschend! Ob sie eine Reise in die Nähe oder um die halbe Welt unternehmen, sie können es kaum erwarten, neue Erinnerungen zu sammeln und in eine neue Kultur einzutauchen.

Aber Ihre Kontakte hassen es, Reisen zu buchen. Das Warten auf den richtigen Preis, das Jonglieren mit all den kleinen Details und das Packen sind anstrengend! Bei so viel Vorbereitung kann es sie wirklich abschrecken.

Hier kommt Ihr Reiseunternehmen ins Spiel. Sie sind Experten in der Reisebranche! Sie können Ihren Kunden helfen, ihre Traumreisen zu buchen und zu planen. Aber den Überblick über all diese Details und Anfragen zu behalten, kann für Ihr Team zeitaufwändig sein.

Hier können Automatisierungsrezepte helfen. Wir haben 14 anpassbare Vorlagen für Automatisierungsrezepte, die Ihnen helfen können:

  • Verwalten Sie Kontakte und Deals
  • Führen Sie Sonderangebote und gezielte Sales-Tropfen durch
  • Automatisieren Sie Check-out-Erinnerungen, Re-Engagement-Kampagnen, private Tourbuchungen und mehr
  • Erstellen und verfolgen Sie ein Treueprogramm für Ihre engagiertesten Kunden

In diesem Beitrag behandeln wir die folgenden Automatisierungsrezepte:

  1. Reisen: Kontaktsegmentierung
  2. Reisen: Geschäftserstellung im CRM
  3. Reisen: Senden Sie Website-Besuchern ein zeitlich begrenztes Angebot
  4. Kontaktbewertung für Site Visits
  5. Fokussierter Verkaufstropfen
  6. Reise: Stornierungs- oder Änderungsanfrage des Kunden
  7. Reisen: Private Tourbuchung
  8. Reise: Letztes Buchungsdatum
  9. Reisen: E-Mail-Serie zur Neuverpflichtung von Gästen
  10. Reise: Erinnerung an die Hotelkasse
  11. Reise: Follow-up-E-Mail für den Hotelaufenthalt
  12. Reisen: Umbuchung für besondere Anlässe
  13. Treueprogramm: Punkte nach dem Kauf hinzufügen
  14. Gestaffeltes Treueprogramm

1. Reisen: Kontaktsegmentierung

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Diese Automatisierung hilft Ihnen, die Kontakte zu organisieren, die Interesse an der Buchung von Reisen über Ihr Reisebüro oder Ihre Reise-Website bekunden. Verfolgen Sie, welche Kunden an welchen Dienstleistungen oder Reisezielen interessiert sind, und wenden Sie automatisch Tags an, um Kontakte zu segmentieren, je nachdem, was sie wünschen oder woran sie Interesse bekunden.

Wenn ein Kontakt ein Formular für Ihr Reiseunternehmen einreicht, segmentiert diese Automatisierung ihn durch eine Reihe von If/Else-Schritten und markiert ihn entsprechend. Sie können diese Automatisierung verwenden, um Kontakte basierend auf den von ihnen benötigten Dienstleistungen, den Zielen, die sie besuchen möchten, oder anderen Daten, die Ihr Unternehmen zum Segmentieren von Kontakten verwendet, zu segmentieren.

Bevor Sie diese Automatisierung importieren, erstellen Sie ein ActiveCampaign-Formular für Kontakte, um Buchungsinformationen und die benutzerdefinierten Felder anzufordern, nach denen Sie segmentieren möchten. Für diese Automatisierung empfehlen wir, ein benutzerdefiniertes Feld für „Benötigen Sie einen Flug oder ein Hotel?“ zu erstellen, mit den folgenden Optionen, die als Dropdown-Menü in Ihrem Formular verfügbar sind:

  • Sowohl Flug als auch Hotel
  • Nur ein Flug
  • Nur ein Hotel

So funktioniert die Segmentierungsautomatisierung für Reisekontakte:

  1. Die Automatisierung wird ausgelöst, wenn ein Kontakt ein Formular absendet, in dem er Interesse an der Buchung einer Reise bekundet. Wenn Sie mehr als ein Zinsformular haben, können Sie für jedes Formular einen neuen Auslöser erstellen.
  2. If/Else-Bedingungen prüfen, ob der Kontakt „Benötigen Sie einen Flug oder ein Hotel?“ geantwortet hat. mit „Sowohl Flug als auch Hotel.“
  3. Wenn der Kontakt „Sowohl Flug als auch Hotel“ ausgewählt hat, fügt die Automatisierung ein Tag für „Flug und Hotel“ hinzu und die Automatisierung endet.
  4. Wenn der Kontakt nicht „Flug und Hotel“ ausgewählt hat, prüft eine If/Else-Bedingung, ob der Kontakt „Benötigen Sie einen Flug oder ein Hotel?“ geantwortet hat. mit „Just Flight“.
  5. Wenn der Kontakt „Just Flight“ gewählt hat, fügt die Automatisierung ein Tag für „Flight“ hinzu und die Automatisierung endet.
  6. Wenn der Kontakt nicht „Nur Flug“ gewählt hat, prüft eine If/Else-Bedingung, ob der Kontakt „Brauchen Sie einen Flug oder ein Hotel?“ geantwortet hat. mit „Nur Hotel“.
  7. Wenn der Kontakt „Nur Hotel“ gewählt hat, fügt die Automatisierung ein Tag für „Hotel“ hinzu und die Automatisierung endet.
  8. Wenn der Kontakt nicht „Nur Hotel“ gewählt hat, endet die Automatisierung.

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2. Reisen: Geschäftserstellung im CRM

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Verwenden Sie ein CRM, um die Pipeline Ihrer Reisebürokunden und Angebote zu verwalten?

Mit dieser Automatisierung können Sie Angebote erstellen und die Kontakte segmentieren, die Interesse an der Buchung von Reisen über Ihr Reisebüro oder Ihre Reisewebsite bekunden. Mit dieser Reiseautomatisierung können Sie automatisch:

  • Verfolgen Sie, welche Kunden an welchen Dienstleistungen oder Reisezielen interessiert sind
  • Erstellen Sie Geschäfte in bestimmten Pipelines oder in bestimmten Phasen
  • Deal-Inhaber zuweisen

Wenn ein Kontakt ein Formular einsendet, in dem er Interesse an der Buchung von Reisen über Ihre Agentur bekundet, erstellt diese Automatisierung einen Deal für diesen Kontakt mit den von ihm übermittelten Informationen und stellt dann sicher, dass er in der richtigen Phase in die richtige Pipeline gelangt. Durch eine Reihe von If/Else-Schritten können Sie mit dieser Automatisierung Pipelines und Geschäfte basierend auf den Diensten organisieren, an denen der Kunde interessiert ist.

Bevor Sie diese Automatisierung importieren, erstellen Sie ein ActiveCampaign-Formular für Kontakte, um Buchungsinformationen und die benutzerdefinierten Felder anzufordern, nach denen Sie segmentieren möchten. Für diese Automatisierung empfehlen wir, ein benutzerdefiniertes Feld für „Benötigen Sie einen Flug oder ein Hotel?“ zu erstellen, mit den folgenden Optionen, die als Dropdown-Menü in Ihrem Formular verfügbar sind:

  • Sowohl Flug als auch Hotel
  • Nur ein Flug
  • Nur ein Hotel

Sie können auch ein benutzerdefiniertes Feld für „Reiseziel“ und „Abreisedatum“ erstellen, in das der Kontakt über das Formular das Ziel eingeben kann, an dem er interessiert ist, und wann er reisen möchte.

So funktioniert die Erstellung von Reiseangeboten in der CRM-Automatisierung:

  1. Die Automatisierung wird ausgelöst, wenn ein Kontakt ein Formular absendet, in dem er Interesse an der Buchung einer Reise bekundet. Wenn Sie mehr als ein Zinsformular haben, können Sie für jedes Formular einen neuen Auslöser erstellen.
  2. If/Else-Bedingungen prüfen, ob der Kontakt „Benötigen Sie einen Flug oder ein Hotel?“ geantwortet hat. mit „Sowohl Flug als auch Hotel.“
  3. Wenn der Kontakt „Sowohl Flug als auch Hotel“ ausgewählt hat, erstellt die Automatisierung einen Deal für den Kontakt, der Interesse sowohl an einer Flug- als auch an einer Hotelreservierung bekundet hat. Die Automatisierung weist den Deal der von Ihnen festgelegten Pipeline, Phase und dem Deal-Eigentümer zu.
  4. Die Automatisierung kopiert das gewünschte Ziel aus den Kontaktdaten in den spezifischen Deal-Datensatz, da jemand im Laufe der Zeit mehrere Reiseanfragen stellen kann. So haben Sie für jede Anfrage die passenden Daten. In unserem Beispiel kopieren wir den Wert aus einem benutzerdefinierten Feld „Reisezielkontakt“ in ein benutzerdefiniertes Feld „Reisezielangebot“.
  5. Die Automatisierung kopiert das gewünschte Abreisedatum aus den Kontaktdaten in den spezifischen Deal-Datensatz, da jemand im Laufe der Zeit mehrere Reiseanfragen stellen kann. So haben Sie für jede Anfrage die passenden Daten. Fühlen Sie sich frei, weitere Aktionen zu erstellen, um andere wichtige Felder vom Kontakt zum Geschäft zu verschieben, wie z. B. Rückreisedatum, gewünschter Aufenthaltsort, Budget usw.
  6. Wenn der Kontakt nicht „Flug und Hotel“ ausgewählt hat, prüft eine If/Else-Bedingung, ob der Kontakt „Benötigen Sie einen Flug oder ein Hotel?“ geantwortet hat. mit „Just Flight“.
  7. Wenn der Kontakt „Nur Flug“ gewählt hat, erstellt die Automatisierung einen Deal für den Kontakt, der Interesse an nur einer Flugreservierung bekundet hat. Die Automatisierung weist den Deal der von Ihnen festgelegten Pipeline, Phase und dem Deal-Eigentümer zu. Die Automatisierung kopiert dann das gewünschte Ziel und das Abfahrtsdatum in den spezifischen Geschäftsdatensatz.
  8. Wenn der Kontakt nicht „Nur Flug“ gewählt hat, prüft eine If/Else-Bedingung, ob der Kontakt „Brauchen Sie einen Flug oder ein Hotel?“ geantwortet hat. mit „Nur Hotel“.
  9. Wenn der Kontakt „Nur Hotel“ gewählt hat, erstellt die Automatisierung einen Deal für den Kontakt, der Interesse an einer reinen Hotelreservierung bekundet hat. Die Automatisierung weist den Deal der von Ihnen festgelegten Pipeline, Phase und dem Deal-Eigentümer zu. Die Automatisierung kopiert dann das gewünschte Ziel und das Abfahrtsdatum in den spezifischen Geschäftsdatensatz.
  10. Die Automatisierung endet.

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3. Reisen: Senden Sie Website-Besuchern ein zeitlich begrenztes Angebot

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Woher wissen Sie, ob ein Kontakt darüber nachdenkt, eine Reise über Ihr Reisebüro zu buchen?

Was wäre, wenn Sie einen Kunden erreichen könnten und wüssten, dass er bereits daran denkt, eine Reise zu buchen?

Diese Automatisierung verwendet Site-Tracking, um Kontakten ein zeitlich begrenztes Angebot zu senden, nachdem sie eine Seite (oder Seiten) auf Ihrer Website besucht haben.

Wenn ein Kontakt eine Seite Ihrer Website besucht, die ein bestimmtes Reiseziel oder Reisepaket enthält, können Sie ihm eine Werbe-E-Mail mit einem Sonderangebot für diese Reise senden. Sie wissen bereits, dass sie an das Buchen von Reisen denken, was die perfekte Gelegenheit ist, ihnen Reise-E-Mail-Marketing mit einem zeitlich begrenzten Angebot zu senden.

Diese zeitlich begrenzte Aktion könnte sein:

  • Ein prozentualer Rabatt
  • Bonusprämienpunkte durch ein Treueprogramm
  • Eintritt in ein Giveaway
  • Ein Reise-Upgrade
  • Ermäßigte Flüge
  • Kostenlose Übernachtung in einem Hotel oder Resort
  • Alles, was einen Kunden dazu anregt, über Ihr Reiseunternehmen zu buchen!

Richten Sie vor dem Importieren dieser Automatisierung die Site-Verfolgung über ActiveCampaign ein. Sie können eine bestimmte Seite oder eine Reihe von Seiten auswählen, um diese Automatisierung auszulösen.

So funktioniert die Automatisierung „Reisen: Zeitlich begrenztes Angebot für Website-Besucher senden“:

  1. Die Automatisierung wird ausgelöst, wenn ein Kontakt eine bestimmte Seite Ihrer Website – wie die Buchungsseite – besucht, die Interesse an der Buchung einer Reise über Ihr Unternehmen signalisiert. Wenn Sie die Website-Verfolgung nicht verwenden, können Sie die Ereignisverfolgung als Auslöser für diese Reiseverkaufs-E-Mail-Automatisierung verwenden.
  2. Die Automatisierung wartet 3 Stunden. Dies gibt dem Kontakt Zeit, um einen Kauf abzuschließen.
  3. Ein If/Else-Schritt prüft, ob ein Kontakt das Tag „Reise gebucht“ hat. Auf diese Weise können Sie vermeiden, Verkaufsdetails an Kontakte zu senden, die bereits gebucht haben – und die möglicherweise unglücklich darüber sind, dass sie das Verkaufsangebot verpasst haben.
  4. Wenn der Kontakt bei Ihnen gebucht hat, verlässt er die Automatisierung.
  5. Wenn der Kontakt nicht bei Ihnen gebucht hat, sendet ihm die Automatisierung eine E-Mail mit Details zum zeitlich begrenzten Angebot.
  6. Die Automatisierung wartet 1 Tag.
  7. Die Automatisierung sendet dem Kontakt eine zweite E-Mail, die ihn an das zeitlich begrenzte Angebot erinnert und dass die Zeit abläuft. Das Schaffen eines Gefühls der Dringlichkeit erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kontakte das Angebot einlösen und bei Ihrem Reiseunternehmen buchen.
  8. Die Automatisierung endet.

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4. Kontaktbewertung für Site Visits

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Verfolgen Sie mit dieser Automatisierung, wie oft Ihre Kontakte Ihre Website besuchen. Mit Website-Tracking und Lead-Scoring können Sie Website-Besucher verfolgen, sodass Sie wissen, wie engagiert Ihre Kontakte sind und woran sie interessiert sind.

Durch das Website-Tracking können Sie sehen, an welchen Produkten und Informationen Ihre Kontakte am meisten interessiert sind – und wie oft sie diese Seiten erneut besuchen. Sobald Sie das wissen, können Sie nachfassen, um mehr Kunden zu konvertieren.

Wenn ein Kontakt eine bestimmte Seite (oder Seiten) auf Ihrer Website innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs besucht, verfolgen Sie sein Engagement, indem Sie Punkte zu seiner Kontaktpunktzahl in ActiveCampaign CRM hinzufügen. Erstellen Sie ein Lead-Scoring-Modell, das Punkte basierend auf der Häufigkeit der Website-Besuche eines Kontakts hinzufügt.

Anhand der Punktzahl dieser Automatisierung können Sie sehen, wie engagiert der Kontakt ist oder – wenn er mit einer Produktseite verwendet wird – dass er über einen Kauf nachdenkt. Sie können diese Punktzahl verwenden, um andere Automatisierungen auszulösen. Wenn ein Kontakt beispielsweise eine Produktseite fünfmal besucht, können Sie eine Automatisierung einrichten, die durch die Kontaktpunktzahl ausgelöst wird und ihm eine E-Mail mit einem Rabatt auf dieses Produkt sendet.

Bevor Sie diese Automatisierung importieren, erstellen Sie einen eindeutigen Kontakt- oder Deal-Score, um die Häufigkeit der Website-Besuche zu verfolgen. Die Punktzahl für diesen separaten Site Visit Score sollte mit der Zeit abnehmen. So können Sie sehen, wie engagiert ein Kontakt innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs ist.

So funktioniert die Kontaktbewertung für die Automatisierung von Websitebesuchen:

  1. Die Automatisierung wird ausgelöst, wenn ein Kontakt eine bestimmte Seite (oder Seiten) auf Ihrer Website besucht. Sie können eine URL auswählen oder ein Sternchen am Ende einer beliebigen URL hinzufügen, um einen „Platzhalter“ zu erstellen – dies verfolgt jede URL, die mit derselben Struktur beginnt, um zu funktionieren. Beispielsweise haben wir die URL auf example.com/trips/* gesetzt, wodurch Kontakte verfolgt werden, die beliebige /trips/-Seiten besuchen.
  2. Eine If/Else-Bedingung sucht nach dem Tag „Current Browsing Session“. Dadurch wird sichergestellt, dass die Automatisierung nicht mehrere Seitenbesuche in einer einzigen Browsersitzung zählt.
  3. Wenn der Kontakt das Tag „Current Browsing Session“ hat, endet die Automatisierung.
  4. Wenn der Kontakt nicht über das Tag „Aktuelle Browsersitzung“ verfügt, bedeutet dies, dass dies sein erster Besuch auf der Website innerhalb des angegebenen Datumsbereichs ist. Die Automatisierung weist ihnen das Tag „Current Browsing Session“ zu.
  5. Die Automatisierung fügt der Site-Visit-Punktzahl des Kontakts Punkte hinzu. Sie können diese Punktzahl verwenden, um andere Automatisierungen basierend auf dem Engagement und den Interessen des Kontakts auszulösen.
  6. Die Automatisierung wartet 30 Minuten, bis die durchschnittliche Browsersitzung beendet ist. Fühlen Sie sich frei, die Zeit so anzupassen, wie es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
  7. Die Automatisierung entfernt das Tag „Aktuelle Browsing-Sitzung“, wodurch der Kontakt mehr Punkte für seine Punktzahl erhält, wenn er die Seite später erneut besucht (und die Automatisierung erneut betritt).
  8. Die Automatisierung endet.

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5. Fokussierter Verkaufstropfen

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Sprechen Sie die Kunden an, die am meisten am Kauf interessiert sind.

Sobald Sie wissen, dass ein Kontakt am Kauf interessiert ist, nehmen Sie ihn an einer E-Mail-Tropfkampagne teil, die ihn zum Kauf animiert. Mit dieser Automatisierung können Sie Ihren Kontakt in eine Drip-Serie aufnehmen, wenn sein Kontaktwert einen bestimmten Schwellenwert erreicht.

Was ist eine Tropfserie?

Eine Drip-Serie ist eine Folge von E-Mails, die zu bestimmten Daten und Zeiten an Kontakte, Leads oder Interessenten gesendet werden.

Diese Tropfserie konzentriert sich darauf, einen Kontakt in einen Kunden umzuwandeln, indem verkaufsorientierte E-Mails gesendet werden. Die Automatisierung fügt auch ein Tag hinzu, um die Hauptnachrichten zu pausieren, sodass Ihre Kontakte nur diese fokussierten E-Mails erhalten. Am Ende der Tropfserie entfernt die Automatisierung das Tag und der Kontakt erhält wie gewohnt eine Nachricht.

Sie können einen Kontaktwert verwenden, um zu verfolgen, wie interessiert ein Kontakt an einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung ist. Für unser Beispiel verwenden wir einen Score, der um eins erhöht wird, wenn eine Produktseite innerhalb eines kurzen Zeitraums von zwei Wochen mehrfach besucht wird. Dies erfolgt zusammen mit der Automatisierung des Contact Scoring for Site Visits.

Bevor Sie diese Automatisierung importieren, erstellen Sie einen eindeutigen Kontakt- oder Deal-Score, um die Häufigkeit der Website-Besuche zu verfolgen.

So funktioniert die Focused Sales Drip-Automatisierung:

  1. Die Automatisierung wird ausgelöst, wenn die Punktzahl eines Kontakts einen bestimmten Schwellenwert erreicht. Für unser Beispiel verwenden wir das Kontakt-Scoring für Site Visits. Mit der Automatisierung des Contact Scoring for Site Visits erhöht sich dieser Score um eins, wenn eine Produktseite innerhalb eines kurzen Zeitraums mehrmals besucht wird. Fühlen Sie sich frei, dieselbe Punktzahl zu verwenden oder Ihre eigene Logik für diesen Auslöser zu erstellen.
  2. Die Automatisierung fügt dem Kontakt ein „Pause Main Messaging“-Tag hinzu, sodass er keine anderen von Ihnen gesendeten Marketingkampagnen erhält.
  3. Die Automatisierung sendet die erste E-Mail in der Tropfserie. Alle E-Mails in dieser Tropf-E-Mail-Serie sollten stark darauf abzielen, den Kontakt von einem Kauf zu überzeugen.
  4. Die Automatisierung wartet 1 Tag. Passen Sie diese Wartezeiten an das an, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
  5. Die Automatisierung sendet die zweite E-Mail in der Tropfserie.
  6. Die Automatisierung wartet 1 Tag. Passen Sie diese Wartezeiten an das an, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
  7. Die Automatisierung sendet die dritte E-Mail in der Tropfserie. Fühlen Sie sich frei, weitere E-Mails und Warteaktionen in Ihrer eigenen Drip-Serie aufzubauen.
  8. Die Automatisierung entfernt das Tag „Hauptnachrichten anhalten“, damit der Kontakt Ihre anderen Marketingkampagnen weiterhin erhalten kann.
  9. Die Automatisierung endet.

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6. Reise: Stornierungs- oder Änderungsanfrage des Kunden

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Wie geht Ihr Reisebüro mit Stornierungs- oder Änderungsanfragen von Kunden um?

Die Pläne der Menschen ändern sich; Diese Automatisierung für das CRM von Reisebüros hilft Ihrem Team, Schritt zu halten. Wenn ein Kunde seine Reiseroute ändern oder stornieren möchte, können Sie mit dieser Automatisierung Ihr Team automatisch benachrichtigen, damit es sich an den Kunden wenden kann.

Wenn Sie ActiveCampaign als Ihr Reise-CRM verwenden, können Sie Deals für neue Reservierungen erstellen und das Reisebüro oder den Verkäufer als Deal-Eigentümer zuweisen. Damit können Sie einem bestimmten Agenten oder Verkäufer, dem das Geschäft gehört, eine Aufgabe zuweisen.

Wenn ein Kunde bei dieser Automatisierung ein Formular zum Stornieren oder Ändern einer Reservierung einreicht, können Sie dem Geschäftsinhaber (dem Reisebüro) automatisch eine Aufgabe zuweisen, um den Kontakt (den Kunden) bezüglich seiner Anfrage zu erreichen.

Erstellen Sie vor dem Importieren dieses Rezepts ein ActiveCampaign-Formular, über das der Kunde eine Stornierung oder Änderung seiner Reise beantragen kann.

So funktioniert die Automatisierung von Kundenstornierungen oder Änderungsanforderungen:

  1. Die Automatisierung wird ausgelöst, wenn ein Kunde das Änderungs- oder Stornierungsantragsformular einreicht. Wenn Sie diese Anfragen über etwas anderes als ein ActiveCampaign-Formular erhalten und verfolgen, passen Sie den Auslöser entsprechend an.
  2. Die Automatisierung benachrichtigt das Team, das Stornierungen und Reiseplanänderungen bearbeitet, um ihnen mitzuteilen, dass der Kunde eine Änderung oder Stornierung angefordert hat. Dieses Team würde sich dann außerhalb der Automatisierung an den Kunden wenden, um der Anfrage nachzugehen. Wenn Sie Deals in ActiveCampaign CRM verwenden, um Reservierungen zu verfolgen, können Sie die Personalisierung %DEAL_OWNER_EMAIL% verwenden, um die Benachrichtigung an den Deal-Inhaber des Kontakts zu senden – auch bekannt als das Reisebüro eines Kunden.
  3. Wenn Sie Deals zum Verwalten von Kundenreservierungen verwenden, erstellt die Automatisierung eine Aufgabe für den Deal-Eigentümer, um den Kunden zu erreichen. Wenn Sie das CRM nicht verwenden, können Sie diesen Schritt gerne löschen oder durch eine Aktion ersetzen, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
  4. Die Automatisierung endet.

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7. Reise: Private Tourbuchung

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Wenn ein Kontakt eine private Tour buchen möchte, teilen Sie Ihrem Team mit, dass es mit der Planung der Tour mit dem Kunden beginnen soll – teilen Sie dann die Tourinformationen mit dem Reiseleiter.

Diese Automatisierung sendet eine Nachricht an Ihr Tourplanungsteam, in der es aufgefordert wird, sich an den Kunden zu wenden und mit der Planung der Tour zu beginnen. Sobald die Tour geplant und die Details mit dem Kunden abgeschlossen sind, erhält der Reiseleiter Details zur Tour.

Diese Automatisierung unterstützt die Kommunikation zwischen:

  • Reiseveranstalter
  • Reiseführer
  • Tourplaner
  • Reiseagenturen
  • Kunden, die private Touren buchen
  • Alle anderen, die am Buchungsprozess der Tour beteiligt sind!

Die Verwendung von ActiveCampaign CRM für Reiseveranstalter erleichtert Ihrem Team die Planung von Touren und den Austausch von Informationen zur Online-Tourbuchung. Wenn Sie die Deal-Owner-Funktionen von ActiveCampaign CRM nicht für die Tourverwaltung verwenden, können Sie diese Automatisierung dennoch verwenden, um bei der Planung von Touren zu helfen.

Bauen Sie vor dem Importieren dieser Automatisierung eine Phase in Ihrer Pipeline für Kontakte auf, die eine Tour anfordern.

So funktioniert die Buchungsautomatisierung für private Touren:

  1. Die Automatisierung wird ausgelöst, wenn ein Kontakt in Ihrer Planung in die Phase der Touranfrage wechselt. Wenn Sie die Touranfragen Ihrer Kontakte auf andere Weise nachverfolgen, können Sie den Auslöser entsprechend anpassen. Wir verwenden Deals, damit wir Aufgaben direkt dem Deal-Inhaber zuweisen können.
  2. Die Automatisierung sendet dem Geschäftsinhaber eine Nachricht. Die Nachricht gibt Informationen über den Kontakt weiter und informiert den Geschäftsinhaber darüber, dass Sie ihm eine Aufgabe zuweisen werden. Verwenden Sie %DEAL_OWNER_EMAIL%, um die Nachricht automatisch an den zugewiesenen Eigentümer des Deals zu senden. Wenn Sie die CRM-Deal-Owner-Funktionen nicht verwenden, können Sie hier eine bestimmte E-Mail-Adresse zuweisen.
  3. Die Automatisierung weist dem Geschäftsinhaber eine Aufgabe zu, einen Anruf mit dem Kontakt zu tätigen, um die Tourdetails abzuschließen.
  4. Die Automatisierung wartet 4 Tage. Passen Sie diese Zeit so an, wie es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
  5. Eine If/Else-Bedingung prüft, ob sich das Geschäft noch in der Touranfragephase befindet.
  6. Wenn sich der Deal noch in der Phase der Touranfrage befindet, muss sich der Deal-Inhaber dennoch an den Kontakt wenden, um die Tourdetails abzuschließen. Die Automatisierung weist dem Geschäftsinhaber eine weitere Aufgabe zu, um einen Anruf aufzubauen.
  7. Wenn sich der Deal noch nicht in der Phase der Touranfrage befindet, kann eine Nachricht an Ihr Tourguide-Team gesendet werden. Die Automatisierung sendet eine E-Mail mit Informationen über den Kunden und seine Tourpläne an den Reiseleiter.
  8. Die Automatisierung endet.

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8. Reise: Letztes Buchungsdatum

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Verfolgen Sie, wann ein Kontakt das letzte Mal eine Reise über Ihr Reisebüro, Hotel oder Ihre Reise-Website gebucht hat. Diese Automatisierung speichert das letzte Buchungsdatum in einem benutzerdefinierten Feld, wenn der Kontakt seine Reise bucht.

Wenn Sie ActiveCampaign als Reise-CRM verwenden, kann Ihnen diese Automatisierung dabei helfen, Ihr Reisegeschäft zu automatisieren und zu verfolgen, wann Gäste:

  • Flugreisen buchen
  • Eine Reise buchen
  • Machen Sie eine Hotelreservierung
  • Buchen Sie ein Urlaubspaket

Auf diese Weise können Sie herausfinden, wann Sie einen Kontakt am besten erreichen können, um ihn zu einer Umbuchung oder Buchung einer neuen Reise zu ermutigen.

Während dieses Beispiel durch ein Tag ausgelöst wird, könnten Sie auch einen getätigten Kauf, eine Ereignisverfolgung oder eine andere Methode verwenden, um diesen Workflow auszulösen.

Bevor Sie diese Automatisierung importieren, erstellen Sie ein datumsbasiertes benutzerdefiniertes Feld für „Zuletzt gebuchte Reise“.

So funktioniert die Automatisierung des letzten Buchungsdatums:

  1. Die Automatisierung wird ausgelöst, wenn das Tag „Reise gebucht“ zu einem Kontakt hinzugefügt wird. Sie können den Auslöser an einen Kauf, ein Ereignis oder einen anderen Auslöser anpassen, der für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
  2. Die Automatisierung aktualisiert das benutzerdefinierte Feld „Zuletzt gebuchte Reise“ des Kontakts auf das aktuelle Datum.
  3. Die Automatisierung endet.

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9. Reisen: E-Mail-Serie zur Neuverpflichtung von Gästen

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Wie können Sie Gäste wieder ansprechen, die seit einem Jahr keine Reise mehr bei Ihnen gebucht haben?

Mit dieser Automatisierung können Sie inaktive Kunden durch eine E-Mail-Serie zur erneuten Interaktion, die sich auf ihre Liebe zum Reisen konzentriert, erneut ansprechen. Das Ziel dieser Winback-E-Mails: Kunden dazu bringen, eine weitere Reise über Ihr Unternehmen zu buchen.

Wenn ein Kontakt eine oder beide Reengagement-E-Mails öffnet, nimmt die Automatisierung ihn in eine gezieltere Reiseverkaufs-Tropfkampagne auf. Wenn der Kontakt keine der beiden E-Mails öffnet, werden sie durch die Automatisierung in einen allgemeineren Reisemarketing-Fluss eingebunden.

Durch die Automatisierung Ihrer E-Mail-Serien zur erneuten Kontaktaufnahme können Sie sich zum richtigen Zeitpunkt mit früheren Kunden in Verbindung setzen und sie ermutigen, erneut bei Ihrem Unternehmen zu buchen. Für die besten Re-Engagement-E-Mails können Sie Folgendes verwenden:

  • Eine verlockende E-Mail-Betreffzeile zur erneuten Kontaktaufnahme
  • Personalisierte E-Mail-Kopie
  • Texte, die auf ihre Emotionen abzielen – wie ihre Liebe zum Reisen!
  • Eine Werbeaktion, ein Werbegeschenk oder ein Sonderangebot

Bevor Sie diese Automatisierung importieren, stellen Sie sicher, dass Sie ein datumsbasiertes benutzerdefiniertes Feld haben (und verwenden!), um nachzuverfolgen, wann ein Kontakt zuletzt eine Reise bei Ihnen gebucht hat. Sie können diese Automatisierung mit der Automatisierung „Letztes Buchungsdatum“ verwenden.

So funktioniert die Automatisierung der E-Mail-Serie zur erneuten Kontaktaufnahme mit Gästen:

  1. Die Automatisierung wird ein Jahr nach dem letzten gebuchten Reisedatum eines Kontakts ausgelöst.
  2. Die Automatisierung sendet dem Kontakt die erste E-Mail in der Reihe der erneuten Interaktionen. Die E-Mails in dieser Serie sollen Kontakte daran erinnern, wie gerne sie reisen – und dass sie ihre nächste Reise lieber früher als später bei Ihnen buchen sollten. In unserem Beispiel verwenden wir „Don't Let Travel Pass You By By“ für die erste E-Mail.
  3. Die Automatisierung wartet 2 Tage. Fühlen Sie sich frei, die Wartezeiten an den Zeitplan anzupassen, der für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
  4. Die Automatisierung sendet dem Kontakt die zweite E-Mail in der Reihe der erneuten Interaktionen. In unserem Beispiel verwenden wir „Top 10 Places To Travel“ für die zweite E-Mail.
  5. Die Automatisierung wartet 2 Tage. Fühlen Sie sich frei, die Wartezeiten an den Zeitplan anzupassen, der für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
  6. Ein If/Else-Schritt prüft, ob der Kontakt eine der E-Mails der Serie geöffnet hat. Dieser Schritt misst das Interesse des Kontakts an der Buchung einer weiteren Reise.
  7. Wenn der Kontakt eine oder beide E-Mails geöffnet hat, werden sie von der Automatisierung in die Automatisierung Ihrer Wahl aufgenommen. Da der Kontakt bereits über eine Reise nachdenkt und eine weitere Reise bucht, sollte dies eine eher verkaufsorientierte Automatisierungsserie sein.
  8. Wenn der Kontakt keine der E-Mails geöffnet hat, fügt die Automatisierung ihn in eine Automatisierung Ihrer Wahl ein. Da der Kontakt sich nicht mit Ihren Re-Engagement-E-Mails beschäftigt hat, sollte diese Automatisierung eine stärker auf das Bewusstsein ausgerichtete Tropf-E-Mail-Serie sein, bei der E-Mails weniger häufig gesendet werden.
  9. Die Automatisierung endet.

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10. Reisen: Hotel-Checkout-Erinnerung

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Wenn Sie Gäste in einem Hotel oder einer Ferienwohnung beherbergen, kann es schwierig sein, ihre Abreisedaten und -zeiten im Auge zu behalten (und sie daran zu erinnern).

Diese Automatisierung macht es einfach, Hotelgäste an ihre Check-out-Zeit, Check-out-Anweisungen und alle anderen Informationen zu erinnern, die sie benötigen. Senden Sie am Abend vor dem Check-out eine E-Mail und am Morgen eine SMS, um Gäste daran zu erinnern, dass ihre Check-out-Zeit bevorsteht.

Erstellen Sie vor dem Importieren dieser Automatisierung ein benutzerdefiniertes Datumsfeld für „Checkout Date“.

So funktioniert die automatische Erinnerung an die Hotelkasse:

  1. Die Automatisierung wird 1 Tag vor dem Datum im benutzerdefinierten Datumsfeld „Checkout Date“ eines Kontakts ausgelöst.
  2. Die Automatisierung wartet bis nach 18:00 Uhr am Tag vor dem „Checkout Date“. Passen Sie diese Zeit gerne an das an, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
  3. Der Kontakt erhält eine E-Mail mit der Check-out-Zeit und Anweisungen für den nächsten Tag.
  4. Die Automatisierung wartet bis 7 Uhr am nächsten Morgen. Passen Sie diese Zeit gerne an das an, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
  5. Die Automatisierung sendet dem Kontakt eine SMS-Nachricht als Erinnerung, dass die Kasse heute ist.
  6. Die Automatisierung endet.

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11. Reise: Follow-up-E-Mail für den Hotelaufenthalt

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Mit dieser E-Mail-Automatisierung können Sie Hotelgäste nach ihrem Aufenthalt kontaktieren.

Mit dieser Automatisierung können Sie nach dem Auschecken Follow-up-E-Mails an Gäste senden. Sie können ihnen für Ihren Aufenthalt danken, einen zukünftigen Rabatt anbieten oder eine Bewertung anfordern.

Verwenden Sie diese Folge-E-Mail an Hotelgäste, um:

  • Ermutigen Sie Gäste, eine Bewertung abzugeben
  • Bieten Sie Gästen Rabatte auf zukünftige Hotelaufenthalte
  • Bitten Sie die Gäste, eine Feedback-Umfrage auszufüllen
  • Laden Sie Gäste ein, an Ihrem Hotel-Treueprogramm teilzunehmen
  • Was auch immer für Ihre Geschäftsziele am sinnvollsten ist – aber stellen Sie sicher, dass Sie nicht zu viel von Ihren Gästen auf einmal verlangen.

Diese E-Mails zeigen Ihren Gästen, dass Ihnen das Kundenerlebnis am Herzen liegt, und fördern die Loyalität. Außerdem ist der Aufenthalt des Gastes frisch in Erinnerung – also ist es ein perfekter Zeitpunkt, um nach Feedback zu fragen.

Erstellen Sie vor dem Importieren dieses Rezepts ein benutzerdefiniertes Datumsfeld für „Checkout Date“.

So funktioniert die E-Mail-Automatisierung zur Nachverfolgung des Hotelaufenthalts:

  1. Die Automatisierung wird 1 Tag nach dem Datum im benutzerdefinierten Datumsfeld „Checkout Date“ eines Kontakts ausgelöst.
  2. Die Automatisierung sendet dem Kontakt ein „Danke, dass Sie bei uns bleiben!“ nachfolgende Email. Sie können dieser E-Mail alles hinzufügen, was Sie möchten – wir empfehlen, Gäste um eine Bewertung zu bitten und/oder ihnen einen Rabatt für ihren nächsten Aufenthalt anzubieten.
  3. Die Automatisierung wartet 2 Tage. (Sie können die Zeit gerne so anpassen, wie es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.)
  4. Die Automatisierung sendet dem Kontakt eine E-Mail, die ihn daran erinnert, Feedback zu senden oder eine Bewertung abzugeben. Fühlen Sie sich frei, weitere Nachrichten und andere Aktionen zu erstellen, je nachdem, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
  5. Ein If/Else-Schritt prüft, ob der Kontakt Ihrem Treue- oder Prämienprogramm beigetreten ist.
  6. Wenn der Kontakt Ihrem Treue- oder Prämienprogramm beigetreten ist, endet die Automatisierung.
  7. Wenn der Kontakt Ihrem Treue- oder Prämienprogramm nicht beigetreten ist, sendet ihm die Automatisierung eine E-Mail, die ihn an Ihr Mitgliedschaftsprogramm und seine Vorteile erinnert.
  8. Die Automatisierung endet.

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12. Reisen: Umbuchung zu besonderen Anlässen

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Erkennen Sie die besonderen Anlässe Ihrer Gäste und laden Sie sie ein, wieder mit Ihnen zu feiern. Mit dieser Automatisierung können Sie einen Gast erreichen, der zuvor für einen besonderen Anlass bei Ihnen übernachtet hat, und ihn zu einer Umbuchung ermutigen.

Besondere Anlässe können sein:

  • Geburtstagsfeiern
  • Jubiläumsreisen
  • Jeder andere besondere Tag, den Ihr Gast jährlich feiert!

Unabhängig davon, ob ein Gast einen weiteren Aufenthalt über Ihr Hotel oder Reiseunternehmen bucht oder nicht, können Sie ihm eine Glückwunsch- oder Geburtstagsnachricht senden. Dies zeigt den Gästen, dass Sie sich um sie und ihre besonderen Anlässe kümmern, und trägt dazu bei, dass Ihr Reisebüro oder Hotel in dieser besonderen Zeit für sie im Gedächtnis bleibt.

Erstellen Sie vor dem Importieren dieser Automatisierung ein datumsbasiertes benutzerdefiniertes Feld, um das Check-out-Datum eines Kontakts zu speichern. Sie benötigen auch ein Tag für „Aufenthalt – besondere Anlässe“, um anzugeben, wann ein Gast auf der Reise einen besonderen Anlass feiert.

So funktioniert die automatische Umbuchung für besondere Anlässe:

  1. Die Automatisierung wird am Check-out-Datum eines Kontakts ausgelöst, das in einem datumsbasierten benutzerdefinierten Feld aufgezeichnet wird. Der Auslöser ist außerdem segmentiert, sodass er nur ausgelöst wird, wenn der Kontakt auch ein „Stay – Special Occasion“-Tag hat.
  2. Die Automatisierung entfernt das „Stay – Special Occasion“-Tag, damit der Kontakt, wenn er wieder im Hotel bleibt, die Automatisierung nicht versehentlich mehr als einmal auslöst.
  3. Die Automatisierung wartet 10 Monate – früh genug, dass sie sich noch in der Planungsphase ihrer Feier befinden. Sie können diese Wartezeit gerne so anpassen, wie es für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist.
  4. Die Automatisierung sendet dem Kontakt eine E-Mail, die ihn darüber informiert, dass Sie an seinen besonderen Anlass denken, und ihn einlädt, wieder mit Ihnen zu feiern. Sie können dieser E-Mail ein Werbeangebot oder einen Rabattcode hinzufügen, um einen Anreiz für eine Umbuchung zu schaffen.
  5. Die Automatisierung wartet 1 Monat.
  6. Die Automatisierung sendet dem Kontakt eine E-Mail, in der er aufgefordert wird, für seinen besonderen Anlass bei Ihrem Hotel oder Ihrer Agentur umzubuchen.
  7. Ein If/Else-Schritt prüft, ob der Kontakt für seinen besonderen Anlass bei Ihnen umgebucht hat oder nicht. In unserem Beispiel werden Tag-Bedingungen verwendet, aber Sie können Ereignisverfolgung, Integrationen oder wie auch immer Sie Buchungen für Ihr Unternehmen verfolgen verwenden.
  8. Wenn der Kontakt bei Ihnen umgebucht hat, fügt die Automatisierung dem Kontakt ein „Stay – Special Occasion“-Tag hinzu.
  9. Die Automatisierung wartet, bis das Check-in-Datum des Gastes 4 Tage entfernt ist.
  10. Die Automatisierung sendet eine E-Mail an die Person, die Aktionen und Angebote in Ihrem Hotel überwacht, um sie darüber zu informieren, dass Sie besondere Gäste bei sich haben.
  11. Der Automat wartet bis zum Tag des Check-in-Datums des Gastes.
  12. Die Automatisierung sendet dem Gast eine E-Mail, um ihm zu seinem besonderen Tag zu gratulieren und ihn über Sonderangebote während seines Aufenthalts zu informieren.
  13. Wenn der Kontakt nicht bei Ihnen umgebucht hat, wartet die Automatisierung 30 Tage.
  14. Die Automatisierung sendet dem Kontakt eine E-Mail, um ihm zu seinem besonderen Tag zu gratulieren. Auch wenn der Kunde nicht bei Ihnen umgebucht hat, bleibt Ihre Marke mit dieser E-Mail im Gedächtnis und zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern.
  15. Die Automatisierung endet.

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13. Treueprogramm: Punkte nach dem Kauf hinzufügen

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Wie erfassen Sie Punkte für Ihr Kundenbindungsprogramm?

Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, fügt diese Automatisierung seinem Treuepunktestand Punkte hinzu – oder ermutigt ihn, Ihrem Treuepunkteprogramm beizutreten.

Ein punktebasiertes Treueprogramm kann Ihnen helfen, Kunden zu halten. Es kostet mindestens fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten, sodass die Belohnung der Kundentreue durch ein Vielkäuferprogramm Ihrem Unternehmen helfen kann, Geld zu sparen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Eine Möglichkeit, ein Kundenbelohnungssystem zu erstellen, besteht darin, Punkte für Einkäufe anzubieten – insbesondere, wenn Sie Kunden basierend darauf belohnen, wie oft sie kaufen. 68 % der Kunden sagen, dass Coupons Loyalität schaffen, und 57 % der Verbraucher nehmen an Vielkäuferprogrammen teil, um Geld zu sparen.

Mit dieser Automatisierung können Sie einen Einkauf mit Punkten belohnen, wenn der Kunde bereits Mitglied Ihres Treueprogramms ist. Wenn der Kunde kein Mitglied Ihres Treueprogramms ist, sendet ihm die Automatisierung eine E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass er bei seinem Einkauf Punkte gesammelt hat. Um diese Punkte zu erhalten, müssen sie sich lediglich für Ihr Mitgliedschaftsprogramm anmelden. Wenn sie sich innerhalb Ihres Zeitlimits anmelden, werden die Punkte ihrem Konto gutgeschrieben.

Bauen Sie vor dem Import dieser Automatisierung eine Bewertung in ActiveCampaign für Ihr Kundenbindungsprogramm auf.

Here's how the “give points after purchase” loyalty program automation works:

  1. The automation is triggered when a customer makes a purchase through your ecommerce store. Make sure you choose the ecommerce store you want to associate the loyalty program with. If all purchases from any of your stores go to the same loyalty program, feel free to choose any ecommerce store. If you don't use an ecommerce integration to track purchases in ActiveCampaign, create a trigger for how you track purchases (tags, event tracking, etc.).
  2. An If/Else condition checks whether the contact associated with the customer is a member of your loyalty program.
  3. If the contact is already a member of your loyalty program, the automation sends them an email letting them know that they earned points on their most recent purchase.
  4. The automation adds 20 points to the contact score. You can choose the score you wish to adjust and how many points you want customers to earn per purchase. The score should be tied into your loyalty program. If you track your loyalty program through an external program, you can create a webhook or other integrated action to replace this scoring step.
  5. If the contact is not already a member of your loyalty program, the automation sends them an email encouraging them to join. The email should let the contact know that they will receive points on their most recent purchase if they join the program within a set amount of time. Make sure you share the benefits of the loyalty program to incentivize the customer to join.
  6. The automation waits 7 days. Feel free to adjust this wait step.
  7. An If/Else condition checks whether the contact is a member of your loyalty program.
  8. If the contact is a member of your loyalty program, the automation adds 20 points to their contact score. Die Automatisierung endet.
  9. If the contact is not a member of your loyalty program, the automation ends.

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14. Tiered Loyalty Program

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This tiered loyalty program automation lets you segment members of your customer loyalty program into tiers based on a point-based score.

How do you reward customer loyalty?

Many businesses run customer loyalty programs that reward customers for repeat purchases or bookings. There are many different types of loyalty programs to choose from, including:

  • Customer loyalty cards
  • Frequent flyer programs
  • Point-based loyalty programs
  • Frequent shopper programs
  • Email rewards programs
  • Tiered loyalty programs

What is a tiered loyalty program?

A tiered loyalty program is a type of membership program where customers receive different perks and benefits based on their level. Levels (aka tiers) are usually determined by a metric, like the number of purchases or amount of money spent by a customer. The higher the tier, the more valuable (and exclusive) the rewards.

To reach the next tier, loyalty program members need to pass a measurable milestone, like dollars spent or purchases made. With the ActiveCampaign CRM and lead scoring, you can segment loyalty program tiers based on customers' point-based scores. This automation lets you segment your customers into tiers based on their score.

Before importing this automation, build out scoring in ActiveCampaign for your customer loyalty or membership program. Make sure you also have a “Loyalty Program” custom field to track the contact's loyalty program tier.

Here's how the tiered loyalty program automation works:

  1. The automation is triggered when a contact's loyalty program score is above 0.
  2. An If/Else condition checks whether or not the contact's current score is within the point range for the lowest tier of your program: Greater than or equal to zero and less than or equal to the next tier's threshold. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
  3. If the contact's score matches the lowest tier, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the lowest tier. In our example, we update the field to Bronze. Die Automatisierung endet.
  4. If the contact's score does not match the lowest tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the middle tier of your program. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
  5. If the contact's score matches the middle tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the middle tier. In our example, we update the field to Silver. Die Automatisierung endet.
  6. If the contact's score does not match the middle tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the highest tier of your program. Feel free to adjust the score range or add more If/Else steps to match your program's tiers.
  7. If the contact's score matches the highest tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the highest tier. In our example, we update the field to Gold. Die Automatisierung endet.
  8. If the contact's score does not match the highest tier of your program, the automation ends.

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