Vollständiger Leitfaden zu Google Analytics für E-Commerce-Analysen
Veröffentlicht: 2014-06-26Google Analytics ist ein wertvoller Verbündeter im E-Commerce-Kampf um das Geld der Verbraucher. Die Einblicke, die es bietet, enthalten eine Fülle von E-Commerce-Analysen über Ihre Website, Ihre Besucher und woher sie kamen. All diese Informationen können verwendet werden, um neue Kunden zu finden und die Conversions zu steigern.
Für viele E-Commerce-Unternehmer, die gerade erst anfangen, kann sich Google Analytics wie ein verwirrendes Durcheinander von technischen Berichten und Informationen anfühlen, die schwer zu navigieren und zu verstehen sind.
In diesem Beitrag sehen wir uns genau an, wie Sie Google Analytics für Ihr Geschäft einrichten, die grundlegenden Berichte, die Sie überprüfen sollten, und ein paar andere Extras, die Ihnen helfen, Ihr Wissen zu erweitern und den Umsatz zu steigern.
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Warum Sie Google Analytics brauchen
Wenn Sie ein Ladengeschäft besaßen, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden zu sehen. Sie können ihre Gewohnheiten aus erster Hand sehen und mit ihnen sprechen. Ohne E-Commerce-Analysen und relevante KPIs lassen Websites Sie blind für viele Informationen über Ihre Besucher und Kunden, die Sie normalerweise sehen würden.
Die Verwendung von Google Analytics kann Ihnen helfen, die Effektivität Ihrer Marketingbemühungen besser zu verstehen, Ihre Besucher besser zu verstehen und Ihren Shop für Conversions und Verkäufe zu optimieren. Alles über die Verarbeitung der E-Commerce-Analysen Ihres Shops.
Google Analytics E-Commerce-Tracking einrichten
Google Analytics ist ziemlich einfach einzurichten, aber die genauen Schritte zum Einrichten hängen von Ihrem Warenkorb ab. Wenn Sie sich auf der Shopify-Plattform befinden, ist es so einfach, ein neues Konto in Google Analytics zu erstellen, den Tracking-Code zu kopieren und ihn in das Google Analytics-Feld auf Ihrer Einstellungsseite einzufügen.
Ein Google-Konto erhalten
Um mit Google Analytics zu beginnen, benötigen Sie zunächst ein Google-Konto. Wenn Sie bereits ein Google Mail-Konto haben, können Sie dieses verwenden. Wenn nicht, erstellen Sie Ihr Google-Konto.
1. Gehen Sie zu Google Analytics und klicken Sie oben rechts auf den Link Konto erstellen.
2. Nachdem Sie sich bei Google Analytics angemeldet haben, klicken Sie auf Neues Konto erstellen . Dadurch wird ein neues Profil eingerichtet, um Ihre E-Commerce-Site-Analysen zu verfolgen.
3. Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm Website und vervollständigen Sie die erforderlichen Details.
4. Klicken Sie unten auf der Seite auf Tracking-ID abrufen, um Ihren Tracking-Code abzurufen.
5. Auf der folgenden Seite müssen Sie den bereitgestellten Tracking-Code kopieren. Es wird ähnlich wie im folgenden Beispiel aussehen:
7. Öffnen Sie Ihren Shopify-Shop-Admin und gehen Sie zu „Einstellungen“.
8. Fügen Sie den Code, den Sie aus Google Analytics kopiert haben, in das dafür vorgesehene Feld ein.
9. Sobald der Code zu Ihrer Website hinzugefügt wurde, besteht der letzte Schritt darin, die optionale (aber sehr wichtige) E-Commerce-Tracking-Funktion in Google Analytics zu aktivieren.
- Klicken Sie in der Menüleiste oben auf einem beliebigen Bildschirm in Google Analytics auf Admin .
- Verwenden Sie die Dropdown-Menüs, um Ihr Konto auszuwählen.
- Klicken Sie unter der dritten Spalte auf Ansichtseinstellungen .
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt E-Commerce-Einstellungen und klicken Sie auf den Schalter, sodass ON angezeigt wird.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern .
Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Google Analytics mit der Erfassung von Informationen beginnt.
Weitere Informationen und Schritt-für-Schritt-Details zum Einrichten von Google Analytics auf der Shopify-Plattform finden Sie in dieser Shopify-Dokumentation. Wenn Sie sich auf einer anderen Plattform als Shopify befinden, lesen Sie bitte die Google Analytics-Dokumentation.
Grundlegende Berichte
Google hat viele Berichte und diese Berichte können auf hundert verschiedene Arten geschnitten und gewürfelt werden. Lassen Sie sich aber nicht überfordern. Wenn Sie gerade erst anfangen, enthalten die grundlegenden Übersichtsberichte viele großartige Informationen und Erkenntnisse für den Einstieg.
Berichtskategorien in Google Analytics sind im Menü auf der linken Seite aufgeschlüsselt. Die wichtigsten Abschnitte, mit denen Sie sich am Anfang vertraut machen sollten, sind:
- Echtzeit – Zeigt Ihnen in Echtzeit, was auf Ihrer Website passiert.
- Zielgruppe - Sagt Ihnen mehr darüber, wer sich auf Ihrer Website befindet.
- Akquise – Sagt Ihnen, wie Ihre Besucher und Kunden Ihre Website gefunden haben und dort angekommen sind.
- Verhalten – Informiert Sie über wichtige Informationen über Ihre Website und darüber, was Ihre Besucher auf Ihrer Website tun.
- Conversions – Informiert Sie mehr über Ihre Verkäufe und Conversions.
Im Folgenden werden wir einige der wichtigsten und grundlegendsten Berichte hervorheben, die Sie kennen und verstehen sollten, wenn Sie gerade erst anfangen. Sobald Sie diese Berichte verstanden haben, sollten Sie sich beim Erkunden anderer Abschnitte und Berichte in Google Analytics wohler fühlen.
Denken Sie daran, dass für alle Berichte (mit Ausnahme von Echtzeitberichten) der Standardzeitraum die letzten 30 Tage sind. Sie können den Berichtszeitraum jederzeit ändern, indem Sie die Datumsauswahl in der oberen rechten Ecke verwenden.
Echtzeitberichte
*Die obigen Informationen wurden aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht.
Echtzeit-Berichte sind ein großartiges Tool, um den Website-Verkehr während des Geschehens zu überwachen. Dieser Echtzeitbericht zeigt Ihnen, wer sich gerade auf Ihrer Website befindet, woher er kommt, wo er sich befindet und welche Seiten er besucht.
Echtzeit ist besonders nützlich, um die Leistung eines Social-Media-Beitrags, einer E-Mail oder Kampagne zu messen und die unmittelbaren Auswirkungen des Datenverkehrs auf Ihre Website zu verfolgen.
Um Echtzeitberichte anzuzeigen, klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf „ Echtzeit“ und dann auf „Übersicht “. Übersicht gibt Ihnen die meisten Informationen auf einem Dashboard, aber Sie können ein wenig tiefer gehen, indem Sie einen der anderen Berichte unter Echtzeit auswählen, einschließlich Standorte , Verkehrsquellen , Inhalte , Ereignisse und Conversions .
Was können Sie mit diesen Informationen tun:
Echtzeitanalysen können etwas neu sein, aber es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie diese Informationen nutzen können, um bessere Entscheidungen zu treffen:
- Sehen Sie, ob eine Werbeaktion Traffic auf Ihre Website bringt und welche Seiten Besucher anzeigen.
- Überwachen Sie die unmittelbaren Auswirkungen eines Blog-/E-Mail-/Posts in sozialen Netzwerken auf den Datenverkehr.
Publikumsberichte
Die Audience-Berichte bieten Einblicke in die Besucher Ihres E-Commerce-Shops, was eine wertvolle Quelle für Marketinganalysen und -informationen sein kann. Die verschiedenen Berichte unter Zielgruppe bieten Ihnen detaillierte Einblicke in die Demografie (Alter, Geschlecht), die Geografie (Sprache, Standort) sowie die Technologie, die sie verwenden, um auf Ihre Website zuzugreifen (Mac vs. PC, Desktop vs. Handy, Mobiltelefon).
Im Zielgruppenübersichtsbericht können Sie die Gesamtzahl der Besucher (als Sitzungen bezeichnet), neue vs. wiederkehrende Benutzer (Kreisdiagramm) und Informationen für jede der folgenden Metriken sehen:
- Sitzungen – Die Gesamtzahl der „Sitzungen“ von Besuchern auf Ihrer Website
- Benutzer – Die Gesamtzahl der eindeutigen Besucher Ihrer Website
- Seitenaufrufe – Die Gesamtzahl der Seiten, die auf Ihrer Website aufgerufen wurden
- Seiten pro Sitzung – Die durchschnittliche Anzahl der pro Sitzung (Besuch) angezeigten Seiten
- Durchschnittliche Sitzungsdauer – Die durchschnittliche Zeit, die Besucher auf Ihrer Seite bleiben
- Absprungrate – Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben
- Neue Benutzer – Prozentsatz aller Besucher, die Ihre Website zum ersten Mal besucht haben
Am Ende des Zielgruppenübersichtsberichts sehen Sie auch zusätzliche Informationen zu den folgenden Besuchermesswerten:
- Sprache
- Land/Gebiet
- Stadt
- Browser
- Betriebssystem
- Dienstleister
- Mobiles Betriebssystem
- Mobilfunkanbieter
- Mobile Bildschirmauflösung
Wechselnde Segmente
Standardmäßig zeigt Ihnen Google Analytics für alle Berichte Informationen für alle Zugriffe auf Ihr Geschäft an, Sie können jedoch einen Drilldown ausführen und sich einige spezifischere Informationen ansehen. Google hat einige beliebte Segmente für Sie vordefiniert, die Sie anzeigen können, indem Sie oben in Ihren Berichten auf Alle Sitzungen klicken und ein neues Segment aus der Dropdown-Liste oben in jedem Bericht auswählen.
Segmente vergleichen
Sobald Sie sich mit diesen Informationen wohlfühlen, sollten Sie erwägen, ein Segment hinzuzufügen. Das Hinzufügen eines Segments bedeutet lediglich, Informationen aus einem Segment mit einem anderen zu vergleichen. Sie können beispielsweise versuchen, Personen, die einen Kauf getätigt haben, mit Personen zu vergleichen, die keinen Kauf getätigt haben, um den Unterschied zwischen diesen beiden Segmenten zu verstehen.
Um Segmente zu vergleichen, klicken Sie oben in Ihren Berichten auf Alle Sitzungen und wählen Sie Ihr erstes Segment aus. Klicken Sie dann auf + Segment hinzufügen, um ein weiteres Segment zum Vergleich hinzuzufügen.
Was können Sie mit diesen Informationen tun:
Die Informationen in Ihren Zielgruppenberichten sind wertvoll und bieten wichtige Einblicke in Ihre Kunden, die Sie nutzen können, um die Nadel für Ihr Unternehmen zu bewegen.
- Die Informationen zu den Besucherländern können Ihnen dabei helfen, das Interesse aus Ländern besser zu verstehen, die Sie derzeit möglicherweise nicht beliefern oder beliefern.
- Städte liefern relevante Informationen darüber, aus welchen Städten Ihre Besucher kommen. Dies kann Ihnen helfen, die Versandlogistik besser zu verstehen und auszuarbeiten und ein Fulfillment-Lager besser auszuwählen, das näher an der Mehrheit Ihrer Kunden liegt, wodurch Versandzeit und -kosten reduziert werden.
- Browser/Betriebssystem und Bildschirmauflösung können Ihnen dabei helfen, zu verstehen, wie die Mehrheit Ihrer Kunden Ihre Website betrachtet, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Website optimiert ist und für die größtmögliche Anzahl von Besuchern ordnungsgemäß funktioniert.
Akquisitionsberichte
Die Akquisitionsberichte sind wirklich wichtig, da sie Informationen darüber liefern, wie Ihre Besucher Sie gefunden haben und wie sie auf Ihre Website gelangt sind. Wenn Sie verstehen, was funktioniert (und was nicht funktioniert), um Besucher und Kunden anzulocken, können Sie erkennen, wie Sie noch mehr fahren können.
Standardmäßig hilft Ihnen der Akquisitionsübersichtsbericht dabei, Folgendes zu verstehen:
- Welche Kanäle ziehen die meisten Besucher an?
- Welche Kanäle führen zu den Besuchern, die sich am meisten mit Ihrer Website beschäftigen?
- Welche Kanäle führen zu den Besuchern, die zu den meisten Verkäufen führen
Neben dem Bericht „ Akquisitionsübersicht “ sollten Sie sich auch regelmäßig den Bericht „ Alle Empfehlungen “ ansehen. Dieser Bericht zeigt Ihnen Seiten und Domainnamen, die auf Ihren Shop verlinken und den Traffic steigern.
Was können Sie mit diesen Informationen tun:
Akquisitionsberichte können einige wichtige Erkenntnisse darüber liefern, wie Nutzer Ihre Website finden. Dies wiederum hilft Ihnen herauszufinden, wie Sie noch mehr Menschen erreichen können.
- Wenn Sie wissen, welche Kanäle Traffic und Verkäufe ankurbeln, können Sie sich auf die Kanäle konzentrieren, die für Sie am effektivsten sind.
- Wenn Sie verstehen, welche anderen Websites auf Sie verlinken und wie viel Traffic sie verursachen, können Sie besser verstehen, wo weitere Möglichkeiten bestehen.
Verhaltensberichte
Der Abschnitt Verhaltensberichte enthält Berichte, die Ihnen dabei helfen sollen, den Inhalt Ihrer Website und die Reaktion der Besucher darauf zu verbessern. Dazu gehören Informationen zur Geschwindigkeit und Ladezeit Ihrer Seiten, die sich auf Ihr SEO auswirken können.
Verhaltensberichte können Ihnen auch dabei helfen, die Absprungrate jeder Seite zu ermitteln. Die Absprungrate, ausgedrückt in Prozent, bezieht sich auf die Anzahl der Personen, die Ihre Website verlassen, nachdem sie nur eine einzige Seite angesehen haben. Dies ist normalerweise ein Hinweis darauf, dass sie verwirrt waren oder nicht gefunden haben, wonach sie gesucht haben. Wenn Sie wissen, welche Seiten die höchste Absprungrate haben, können Sie besser verstehen, welche Seiten genauer betrachtet werden müssen.
Was können Sie mit diesen Informationen tun:
Verhaltensberichte können Ihnen helfen, Bereiche Ihrer Website besser zu verstehen, die verbessert werden müssen. Das Verständnis der Informationen in diesen Berichten ist der Schlüssel zur Schaffung einer besseren Erfahrung für Ihre Besucher und damit zur Steigerung der Conversions.
Konversions-/E-Commerce-Analytics-Berichte
Die E-Commerce-Berichte im Menü „Conversions“ sind der Grund dafür, dass Sie E-Commerce-Tracking in Google Analytics aktiviert haben. Plattformen wie Shopify geben Informationen über Ihre Produkte, Verkäufe und Conversions zur weiteren Analyse an Google Analytics weiter.
Verwenden Sie E-Commerce-Tracking, um mehr darüber zu erfahren, was Besucher auf Ihrer Website kaufen, einschließlich Informationen über:
- Produkte – Welche Produkte sie kaufen, in welcher Menge und die Einnahmen, die durch diese Produkte generiert werden.
- Transaktionen – Die Umsatz-, Steuer-, Versand- und Mengeninformationen für jede Transaktion.
- Zeit bis zum Kauf – Die Anzahl der Tage und die Anzahl der Sitzungen, die für den Kauf benötigt werden, beginnend mit der letzten Kampagne bis zur abgeschlossenen Transaktion.
Was können Sie mit diesen Informationen tun:
Wenn Sie anfangen, mehr und mehr Verkäufe zu tätigen, wird das Verständnis dieser Verkäufe für Sie von entscheidender Bedeutung sein, um Ihnen zu helfen, mehr zu verkaufen.
- Indem Sie verstehen, welche Produkte sich gut verkaufen, können Sie besser verstehen, welche Ihrer Produkte für Ihren Kundenstamm am besten geeignet sind und welche durch Ihre besten Marketingbemühungen unterstützt werden.
- Der Umsatz pro Transaktion und die Anzahl der Produkte pro Transaktion können Ihnen helfen, besser zu verstehen, ob Sie davon profitieren könnten, bessere Mengenrabatte anzubieten oder die Versandkosten zu eliminieren, wenn Kunden einen Mindestbetrag in Dollar erreichen.
Mit Site Search wissen, wonach Ihre Kunden suchen
Wenn Sie eine Vielzahl von Produkten führen oder einen großen Katalog haben, ist die Suche auf Ihrer Website für Ihre Kunden äußerst wertvoll. Aber Ihre Suche kann auch für Sie äußerst wertvoll sein, wenn Sie wissen, wonach Ihre Kunden suchen. Wenn Sie Ihre Website-Suche mit Google Analytics verbinden, können Sie in die Köpfe Ihrer Kunden hineinschauen, um zu erfahren, wonach sie suchen und was Ihnen möglicherweise entgeht.
So verbinden Sie Ihre Suche mit Google Analytics:
- Melden Sie sich bei Ihrem Google Analytics an
- Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Admin
- Wählen Sie das Konto aus
- Klicken Sie auf Einstellungen anzeigen
- Aktivieren Sie das Site Search-Tracking
Bevor Sie auf Speichern klicken, gibt es einen letzten Schritt. Sie müssen noch herausfinden, wie Ihre Website Suchbegriffe identifiziert. Ihre Website verwendet dafür einen sogenannten Abfrageparameter. Google Analytics muss wissen, dass es nach demselben Abfrageparameter suchen muss.
So finden Sie Ihren Suchabfrageparameter
Gehen Sie auf Ihre Website und suchen Sie nach etwas. Sehen Sie sich auf der Suchergebnisseite die URL an und finden Sie Ihren Suchbegriff.
Sie erhalten beispielsweise eine URL wie diese, wenn Sie in Ihrem Shop nach dem Begriff "Beispielsuche" gesucht haben:
Unmittelbar vor dem Begriff, nach dem Sie in der URL gesucht haben, sollten Sie ein „=“ sehen, dem ein Buchstabe vorangestellt ist, in diesem Fall „q“. Dieser Buchstabe ist der Parameter für Ihre Seitensuche.
Sobald Sie wissen, welcher Buchstabe oder welches Wort Ihr Suchabfrageparameter ist, geben Sie ihn in das Feld Abfrageparameter in den Site Search-Einstellungen von Google Analytics ein und speichern Sie.
Sie haben jetzt Google Analytics eingerichtet, um zu beobachten und aufzuzeichnen, wonach Nutzer auf Ihrer Website suchen. Es kann manchmal bis zu 24 Stunden dauern, bis Daten für die Websitesuche eingehen, seien Sie also geduldig.
Wenn einige Zeit vergangen ist und Sie bereit sind zu sehen, wonach Ihre Besucher auf Ihrer Website gesucht haben, finden Sie den Bericht unter Verhalten – Website-Suche – Suchbegriffe.
Weitere Informationen zu Google Analytics Site Search finden Sie in der offiziellen Google-Dokumentation.
Kampagnen
Eines der wichtigsten Dinge, die Sie in Google Analytics verfolgen können, sind Ihre Marketingkampagnen. Mit Google Analytics können Sie Kampagnen schnell erstellen und automatisch nachverfolgen, indem Sie einfach eine spezielle URL verwenden.
Alles, was Sie tun müssen, um Kampagnen automatisch zu verfolgen, ist das Campaign URL Builder-Tool von Google zu verwenden, um eine verfolgbare URL zu erstellen.
Um dieses Tool zu verwenden, müssen Sie lediglich den Link eingeben, den Sie verfolgen möchten, sowie einige Informationen zur Beschreibung Ihrer Kampagne. Nachdem Sie diese Informationen ausgefüllt haben, stellt Google Ihnen einen verfolgbaren Link zur Verfügung, den Sie verwenden können.
Wenn Sie die URLs verwenden, die Sie für Ihre verschiedenen Kampagnen erstellt haben, erkennt das Google Analytics-Tracking die Kampagnen automatisch und markiert sie.
Um alle Informationen zur Leistung Ihrer Kampagnen anzuzeigen, gehen Sie einfach zu Akquise - Kampagnen .
Wissen ist die halbe Miete
Google Analytics kann einschüchternd sein. Der Gedanke an eine Reihe von E-Commerce-Analysen, Daten, Grafiken und Diagrammen kann viele Leute abschrecken, wenn sie zum ersten Mal damit beginnen. Das Verständnis grundlegender Kennzahlen Ihrer Website und Ihrer Besucher ist jedoch absolut entscheidend für das Wachstum und die Skalierung Ihres Unternehmens.
Dieser Leitfaden sollte Ihnen dabei geholfen haben, sich mit einigen Grundlagen von Google Analytics vertraut zu machen und dabei helfen, die Mauer der Dateneinschüchterung zu durchbrechen.