15 wichtige Marktforschungstipps für Unternehmen

Marktforschung ist ein fortlaufender Prozess, der wertvolle Informationen liefert, die Sie nutzen können, um datengesteuerte Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen. Einige der lukrativsten Lösungen, die es anbietet, umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, Geschäftswachstum, Produktentwicklung, Erfassung von Verbraucherdaten und Wettbewerbsanalysen.

Der Markt ändert sich ständig und damit auch die Gewohnheiten und das Verhalten der Verbraucher. Indem Sie die Umgebung studieren und Ihre Daten regelmäßig aktualisieren, können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen über neue Trends auf dem Laufenden bleibt und floriert.

Das einfache Sammeln von Informationen und Statistiken reicht jedoch selten aus, um nützliche Schlussfolgerungen zu ziehen und umsetzbare Schritte zu unternehmen. Es gibt Besonderheiten, deren Beherrschung Zeit und Übung erfordert, und diese zu kennen, kann den Unterschied zwischen dem Erzielen wertvoller Ergebnisse und der Verschwendung Ihrer Zeit ausmachen.

In diesem Artikel haben wir 15 wichtige Tipps und Tricks zur Marktforschung aufgelistet, die in drei Abschnitte unterteilt sind:

• Ziele und Fragen
• Kundenwissen
• Taktik, Methodik und Ergebnisse

Wenn Sie diesen Rat befolgen, erhalten Sie einen Vorsprung und können den Markt wie ein Profi studieren.

Wenn Sie neu auf dem Gebiet sind, können Sie damit beginnen, unsere anderen Artikel zum Thema zu lesen:

• Marktforschung 101: Vom Anfänger bis zum Fortgeschrittenen
• Marktforschung durchführen: 6 Methoden zum Erkunden
• So führen Sie Marktforschung durch – eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
• Wie Sie Kundenbefragungen nutzen, um Ihr Produkt zu verbessern
• Ihr vollständiger Leitfaden zur Datenanalyse zur Verbesserung Ihres Unternehmens

Ziele und Fragen

Der natürlichen Logik der Marktforschung folgend beginnen wir mit Tipps zur Definition Ihrer Ziele und Fragen:

1. Listen Sie Ihre Ziele auf

Marktforschung beginnt mit der Definition Ihrer Ziele. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie mit den gesammelten Informationen erreichen möchten, sind die Ergebnisse ebenfalls unklar und Sie verschwenden möglicherweise wertvolle Zeit, ohne etwas Hilfreiches zu lernen.

Das Auflisten Ihrer Ziele hilft Ihnen, auf Kurs zu bleiben und einen Maßstab zu haben, auf den Sie zurückgreifen können. Machen Sie sich klar, was Ihr Ziel ist, identifizieren Sie, wie Sie es erreichen können, und erstellen Sie einen Forschungsplan.

2. Formulieren Sie Ihre Fragen sorgfältig

Einfach ausgedrückt, die falschen Fragen zu stellen, liefert die falschen Antworten.

Sie sollten die Informationen, die Sie in verschiedenen Phasen sammeln, verwenden, um Ihre Formulierungen zu aktualisieren und zu verfeinern.

Wenn Ihre Satzstruktur oder Ihre Formulierung zu kompliziert ist, verstehen die Leute die Frage möglicherweise nicht richtig und haben Schwierigkeiten, eine Antwort zu geben.

Eine einfache Umformulierung kann viel bewirken und klarer machen, was du meinst.

3. Testen Sie Ihre Fragen

Um das Fehlerrisiko zu minimieren, können Sie Ihre Fragen an einer kleinen Stichprobe testen, bevor Sie mit der Recherche beginnen. So können Sie die Reaktionen der Teilnehmer analysieren, Missverständnisse ausräumen und Anpassungen vornehmen.

Wenn Sie es Kandidaten aus Ihrer Zielstichprobe nicht ersparen möchten, potenziell fehlerhafte Fragen auszuprobieren, können Sie die Umfrage mit einer Gruppe Ihrer Kollegen, die nicht an der Forschung beteiligt sind, auf die Probe stellen. Obwohl sie nicht zum Profil Ihres Kunden passen, können sie Ihnen dennoch eine andere Perspektive auf Formulierung und Lesbarkeit geben.

4. Verzichten Sie darauf, geladene Fragen zu stellen

Geladene Fragen haben eingebaute Annahmen, die korrekt sein können oder auch nicht. Sie können für Menschen verwirrend sein, und wenn die Annahme von Anfang an falsch war, wird es ohne weitere Klärung keine richtige Antwort geben.

Zum Beispiel: „Gefällt es Ihnen, unser Produkt zu verwenden?“ ist eine Ja- oder Nein-Frage, die impliziert, dass der Kunde das Produkt bereits verwendet hat, aber wenn dies nicht der Fall ist, ist jede Antwort falsch. Es ist etwas, das Sie nur eine Person fragen können, von der Sie absolut sicher sind, dass sie Ihr Produkt verwendet hat.

5. Stellen Sie keine Leitfragen

Genau wie im Recht sind Leitfragen in der Forschung suggestiver Natur und drängen den Befragten auf implizite Weise zu einer Antwort. Da Ihr Unternehmen nur von echten und aufrichtigen Informationen profitieren kann, sollten solche Taktiken vermieden werden, da sie die Integrität der Ergebnisse gefährden und sie voreingenommen machen können.

Ein Beispiel für eine Leitfrage ist: „Sind Sie mit der hervorragenden Qualität unserer Dienstleistungen zufrieden?“ Ihre Dienstleistungen als hervorragend zu bezeichnen, führt die Kunden dazu, auch wenn sie das Qualitätsniveau nicht als so gut empfinden.

6. Schließen Sie Interviews mit einer offenen Frage ab

Unerfahrene Forscher zögern oft, offene Fragen zu stellen, weil sie glauben, dass die Antworten zu zufällig und schwer zu verarbeiten und zu messen wären.

Wenn sie jedoch am Ende eines Interviews oder sogar einer Umfrage platziert werden, werden diese Fragen durch den Kontext des bisherigen Gesprächs definiert. Das bedeutet, dass das Subjekt bereits in die gewünschte Richtung denkt. Und da die Befragten einem gemeinsamen Profil entsprechen, ist es sehr wahrscheinlich, dass ihre Antworten klar unterscheidbare Muster aufweisen, was die Analyse der Daten erleichtert.

Einige offene Fragen, mit denen Sie das Gespräch abschließen können, sind:

• Gibt es noch etwas, das Sie hinzufügen möchten?
• Gibt es Empfehlungen, die Sie aussprechen möchten?
• Wie können unsere Dienstleistungen/Produkte Ihnen besser dienen?

Während geschlossene Fragen die Freiheit der Teilnehmer einschränken, ihre Meinung zu äußern, erlauben offene Fragen ihnen, ihre Meinung zu äußern. Dies gibt dem Kunden nicht nur das Gefühl, dass Sie seine Meinung wertschätzen, sondern kann auch zu wertvollen, aber unerwarteten Erkenntnissen führen.

Kundenwissen

In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns auf wichtige Tipps, die Ihnen beim Sammeln von Informationen über Ihre Kunden und beim Erstellen von Marketing-Persona-Profilen helfen:

7. Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden

Kundenwissen ist der Kern der Marktforschung. Das einfache Erstellen von Profilen mit demografischen Daten und grundlegenden Informationen reicht selten aus, um zu wissen, wer jemand ist. Menschen sind komplizierte Wesen, die von unterschiedlichen persönlichen, beruflichen, emotionalen und rationalen Motivationen angetrieben werden.

Um Ihre Zielgruppe als Ganzes vollständig zu verstehen, sollten Sie zunächst etwas über die Gefühle, Bedürfnisse und Vorlieben des Einzelnen erfahren. Wenn Sie sie eingehend studieren, können Sie genaue Käuferpersönlichkeiten erstellen und die richtige Stichprobe für Ihre Recherche identifizieren.

8. Gehen Sie eine Meile in den Schuhen Ihres Kunden

Nachdem Sie die Profile und Persönlichkeiten Ihrer Kunden analysiert haben, sollten Sie versuchen, mehr über ihre Gewohnheiten, Tagesabläufe und Probleme zu erfahren.

Die gesammelten Informationen können verwendet werden, um eine Customer Journey Map zu erstellen, die ihr persönliches und berufliches Leben sowie die Berührungspunkte mit Ihrem Unternehmen visualisiert.

Wenn Sie eine Meile in den Schuhen Ihres Kunden gehen, können Sie ihn besser verstehen und in den nächsten Phasen der Recherche gezieltere Fragen stellen.

9. Verschwenden Sie keine Zeit mit dem falschen Publikum

Es kann schwierig sein, eine ausreichend große Population zu finden, die dem idealen Kundenprofil entspricht, das Sie für die Recherche definiert haben. Selbst wenn Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Kundendatenbanken segmentiert haben, können Sie immer noch zu kurz kommen.

So verlockend es auch ist, Sie sollten es vermeiden, Personen in Ihre Stichprobe aufzunehmen, die nicht in das Profil passen. Sie können Ihnen helfen, den Benchmark zu erreichen, um die Daten statistisch relevant zu machen, aber es wird die Genauigkeit der Ergebnisse beeinträchtigen und kann die gesamte Forschung beeinträchtigen.

In gewisser Weise ist es genauso wichtig zu wissen, wer nicht auf Ihrer Zielliste steht, wie zu wissen, wer es ist.

10. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden, nicht auf sich selbst

Der Markt bestimmt das Geschäft. Obwohl ein Unternehmen beeinflussen kann, wie sich der Markt verändert und ihn im Laufe der Zeit formt, kann es dies nicht ohne tiefes Wissen über den Kunden tun. Kurz gesagt, genau das ist der Sinn der Marktforschung.

Allerdings kann man leicht glauben, dass es bei Ihren Bemühungen darum geht, die Bedürfnisse Ihres Unternehmens voranzutreiben, wenn es eigentlich darum gehen sollte, den Wünschen Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus zu sein.

Das übergeordnete Ziel der Forschung besteht natürlich darin, Informationen für geschäftliche Vorteile zu nutzen. Aber Ihre Ziele auf dem Weg dorthin sollten sein, zu verstehen, wie der Kunde von Ihren Zielen profitieren kann, damit Sie seine Bedürfnisse in Ihre Lösungen zurückentwickeln können.

Mit anderen Worten, während Sie Ihre Studie durchführen, sollte Ihr Fokus auf dem Kunden liegen. Sobald Sie die Ergebnisse haben, können Sie Schlussfolgerungen darüber ziehen, wie Sie diese für Ihr Unternehmen nutzen können.

Taktik, Methodik und Ergebnisse

In diesem letzten Abschnitt haben wir einige abschließende Tipps und Tricks zusammengestellt, die Ihnen helfen werden, die Taktiken, Methoden und Ergebnisse der Marktforschung zu beherrschen:

11. Studieren Sie den Wettbewerb

Konkurrenten sind Teil des Marktumfelds und ihre Analyse kann zusätzlichen Kontext zu den Ergebnissen Ihrer Recherche liefern. Unabhängig davon, was Ihre Ziele sind, ist es immer von Vorteil zu wissen, was andere Unternehmen in Ihrer Nische tun und wie die Kunden darüber denken.

Die Aktualisierung Ihrer Informationen über den Wettbewerb und die Ausrichtung an Ihren eigenen Zielen verschafft Ihnen einen strategischen Vorteil und eine andere Perspektive.

12. Kombinieren Sie verschiedene Forschungsmethoden

Jede Marktforschungsmethode hat ihre Grenzen und der Einsatz nur einer davon reicht nicht aus, um umfassende Ergebnisse zu erzielen.

Durch die Kombination verschiedener Techniken können Sie das Problem aus allen Blickwinkeln untersuchen, eine breitere Perspektive gewinnen und mögliche Lösungen besser verstehen.

Wenn Sie beispielsweise einen neuen Markt erschließen oder ein neues Produkt auf den Markt bringen möchten, können Sie in der Anfangsphase Ihres Studiums Sekundärrecherchen durchführen, um einen allgemeineren Überblick über den Markt zu erhalten. Dann können Sie mit Fokusgruppen und persönlichen Interviews fortfahren, die qualitative Daten wie unerwartete Kundenerkenntnisse, Kaufgewohnheiten und Verhaltensmuster Ihrer Zielgruppe liefern können.

Sobald Sie Ihre Kunden besser kennen, können Sie die Studie abschließen, indem Sie Umfragen mit geschlossenen Fragen durchführen. Dieser letzte Schritt ermöglicht es Ihnen, die bisher gesammelten Ergebnisse zu nutzen, um quantitative Daten zu erhalten, die für statistisch gültige Schlussfolgerungen verwendet werden können.

13. Balancieren Sie qualitative und quantitative Daten

Qualitative Daten werden oft unterschätzt, weil sie schwierig zu organisieren und in Berichten darzustellen sind. Allerdings können Zahlen und Statistiken ohne Kontext leicht missverstanden werden. Dafür sind qualitative Ergebnisse da.

Wenn Sie sie analysieren und die Informationen mit quantitativen Daten abgleichen, können Sie die Zahlen verstehen und verstehen, was sie bedeuten.

Um gültige und relevante Schlussfolgerungen zu ziehen, sollten Sie abwägen, was Sie aus allen Methoden, Taktiken und Quellen ziehen, und es in Ihren Bericht aufnehmen.

14. Öffnen Sie Ihren Bericht mit einer Zusammenfassung

Wenn Sie mit dem Sammeln von Daten für Ihre Marktforschung fertig sind, sollten Sie diese in einem Bericht organisieren, der Teammitgliedern und Interessenvertretern vorgelegt werden kann.

Rohe Fakten und Daten können jedoch überwältigend und, nun ja, langweilig sein. Damit Ihr Bericht die Zeit des Betrachters wert ist, ist es wichtig, die Informationen so zu strukturieren, dass sie auch für jemanden, der mit dem Thema völlig nicht vertraut ist, sinnvoll sind.

Erwägen Sie, mit einer Zusammenfassung der wichtigsten Schlussfolgerungen zu beginnen, um die Aufmerksamkeit des Betrachters zu wecken und ihm Hinweise zu geben, worauf er im Hauptteil des Berichts achten sollte. Auf diese Weise werden die restlichen Informationen leichter verdaulich und verständlich.

Sie können auch ansprechendere Möglichkeiten zur Visualisierung von Daten wie Videos, interaktive Präsentationen oder eine Infografik verwenden.

15. Aktualisieren Sie die Forschung häufig

Marktforschung ist nichts, was man nur einmal macht und dann wieder vergisst. Es ist ein fortlaufender Prozess und die Ergebnisse sollten regelmäßig aktualisiert werden.

Der Markt verändert sich ständig und entwickelt sich weiter, und was Sie vor einem halben Jahr entdeckt haben, gilt heute möglicherweise nicht mehr. Alte Daten können irreführend sein und Ihre Geschäftsentscheidungen in die falsche Richtung lenken.

Endeffekt

Die Durchführung von Marktforschung kann für praktisch jeden Aspekt Ihres Unternehmens von Vorteil sein.

Indem Sie Ihre Ziele während der gesamten Studie verfolgen, mit verschiedenen Techniken experimentieren und Ihre Fragen in jeder Phase verfeinern, können Sie glaubwürdiges Wissen über Ihre Kunden erlangen und sie wirklich verstehen. Auf diese Weise können Sie eine exquisite UX bereitstellen und Ihren Betrieb ausbauen.

Obwohl Sie bedenken müssen, dass die Beherrschung der Forschung Wissen, Übung und Geduld erfordert, bevor Sie Ihre Fähigkeiten verbessern und Ihren Fortschritt auf diesem Gebiet beschleunigen können.