4 E-Commerce-Conversion-Killer, die Ihren Umsatz beeinträchtigen
Veröffentlicht: 2014-07-31Haben Sie viele Besucher, aber wenig Umsatz? Mit anderen Worten, haben Sie Probleme, Kunden zu konvertieren?
Es ist eine Bedingung, die viele Online-Shops betrifft. Aber keine Sorge: Es lässt sich beheben.
Es gibt viele Gründe, warum Menschen zögern, bei Ihnen einzukaufen, nachdem sie Ihren Online-Shop besucht haben. In diesem Beitrag diagnostizieren wir die häufigsten Probleme, warum jemand nach seinem Besuch keinen Kauf tätigt. Dann schlagen wir Lösungen vor, damit sich Ihre Kunden beim Kauf Ihrer Produkte sicherer und wohler fühlen.
Hier sind häufige Probleme sowie deren Lösungen.
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Problem: Fotos von geringer Qualität
Angenommen, Sie verkaufen Kleidung wie T-Shirts oder Schals.
In einem Einzelhandelsgeschäft haben Ihre Kunden die Möglichkeit, Ihre Produkte aus allen Blickwinkeln zu begutachten und auch auf Passform und Stil anzuprobieren. Sie wissen dann und dort, ob es passt und ob es ein guter Kauf ist.
Sie sollten sich dieser Erfahrung so nahe wie möglich annähern. Das Beste, was Sie tun können, ist, gute Fotos des Produkts aus verschiedenen Winkeln zu haben. Besser noch, haben Sie nicht nur Fotos von Ihrem Produkt, sondern auch Menschen, die Ihr Produkt modellieren.
Sie können nicht erwarten, dass sich die Leute zum Kauf gezwungen fühlen, wenn Sie überhaupt ein Bild machen. Ihr Foto sollte nicht schlecht beleuchtet sein; es sollte keine seltsamen Schatten geben; und es sollte deutlich angezeigt werden, vielleicht auf einem Ständer. Es fühlt sich einfach schattig an, wenn Ihre Produkte nicht knackig und überzeugend sind. Ohne gute Produktfotografie verpassen die Leute nicht nur das echte Gefühl, sie haben auch das Gefühl, dass Sie alles andere als professionell sind.
Also los, machen Sie bessere Fotos und rücken Sie Ihre Produkte ins beste Licht.
Hier ist die Lösung
Die Verbesserung der Produktfotografie muss nicht teuer sein.
Abgesehen vom Kauf eines anständigen weißen Hintergrunds ist wirklich nicht viel mehr an Investition erforderlich. Richten Sie Ihr Shooting an einem sonnigen Tag an einem Fenster ein, um Beleuchtungsgeräte zu vermeiden, und verwenden Sie Ihr iPhone, das über eine fantastische Kamera verfügt, um die Bilder aufzunehmen. Je nach Ihren Anforderungen können andere Tools geeigneter sein.
Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie erwägen, etwas Besseres zu kaufen, um Ihr Shooting zu unterstützen.
Sobald Sie die Fotos aufgenommen haben, ist es Zeit zu bearbeiten. Es gibt viele kostenpflichtige und kostenlose Fotobearbeitungstools, um diese Aufgabe zu erledigen. Konsultieren Sie den Leitfaden zur Produktfotografie, um zu erfahren, wie Sie alle Tools verwenden.
Also los, bearbeiten Sie Ihre Fotos. Sie werden so etwas drehen: 
Dazu:
Problem: Schwache Produktbeschreibungen
Es verbessert nicht nur die Qualität Ihrer Bilder. Ihre Kopie ist auch wichtig.
Produktbeschreibungen sind unglaublich wichtig. Eine Studie hat gezeigt, dass das bloße Anfassen eines Produkts den Wunsch nach Besitz steigert. Das, was der Online-Replikation am nächsten kommt, wenn Sie ein Objekt berühren? Es so detailliert zu beschreiben, dass ein Interessent das Gefühl hat, es in der Hand zu halten.
Das Schreiben schwacher Texte ist eine große verpasste Gelegenheit, den Kunden zum Kauf zu verleiten. Sie verlieren die Chance, eine Geschichte zu erzählen, sowie die Fähigkeit, Ihr Produkt in einer weiteren Dimension zu differenzieren.
Aber es ist nicht nur so, dass es Ihnen schaden wird, keine gute Kopie zu haben. Sie werden viel mehr verletzt, wenn Ihre Kopie schlecht ist.
Das einzige, was schlimmer ist als eine unzureichende und unbefriedigende Produktbeschreibung, ist eine, die voller Rechtschreibfehler, Grammatikfehler oder ungeeigneter Arten der Produktbeschreibung ist.
Betrachten Sie es im Sinne der Broken-Windows-Theorie.
Die Broken-Windows-Theorie wurde ursprünglich angewendet, um die Kriminalität in Nachbarschaften zu analysieren. Die Hypothese ist, dass kleine Probleme wie zerbrochene Fenster oder geringfügiger Vandalismus in einer Nachbarschaft möglicherweise kein echtes Ärgernis sind, aber signalisieren, dass Belästigungen im Allgemeinen toleriert werden. Und das fördert die Kriminalität.
Wenden wir es nun auf E-Commerce an.
Wenn ein Kunde eine Produktbeschreibung sieht, die alles andere als professionell ist, kann er sich fragen, ob noch etwas schlampig ist. Wird das Produkt vielleicht weniger als versprochen? Werden Sie im Versandprozess einen Rechtschreibfehler machen und ein Paket an das falsche Haus liefern? Ist es absolut sicher, Ihnen meine Kreditkarte anzuvertrauen?
Schalten Sie Ihren Kunden nicht aus. Beseitigen Sie Kopierfehler und verwenden Sie Ihre Produktbeschreibungen zum Verkaufen.
Hier ist die Lösung
Schreiben Sie eine bessere Kopie. Hier sind ein paar Beispiele. Statt fast bedeutungsloser Worte wie:
Diese Socken sind innovativ entworfen und mit unvergleichlicher Handwerkskunst hergestellt.
Seien Sie konkreter und sagen Sie:
Diese Socken sind fein gerendert, mit weichen Texturen, die viel Komfort bieten.
Sind Sie erschöpfend technisch und versuchen, jeden Aspekt der Überlegenheit Ihres Produkts zu zeigen? Anstatt so etwas zu sagen wie:
Dieser Mixer hat einen Motor mit 2 Geschwindigkeiten, der mit 27.000 U/min arbeitet…
Sprechen Sie stattdessen über den Nutzen, wie folgt:
Der leistungsstarke Motor dieses Mixers kann Eis zu jeder gewünschten Konsistenz zerkleinern …
Erzählen Sie eine Geschichte und stellen Sie sicher, dass Sie keine Rechtschreibfehler haben.
Problem: Ihr Online-Shop ist schlecht gestaltet
In ein Geschäft zu gehen und völlig ungeordnete Produkte vorzufinden, ist mehr als nur ein Ärgernis. Es kann so frustrierend sein, dass Sie sich entscheiden, überhaupt keinen Kauf zu tätigen.
Denken Sie, dass Erfahrungen online passieren können? Sie wetten.
Es gibt zwei Hauptprobleme rund um Ihr Ladendesign, die die Leute abschrecken könnten: Erstens könnten Sie es Kunden erschweren, das gesuchte Produkt zu finden; Zweitens arrangieren Sie Ihre Produkte möglicherweise so, dass die Leute davon abgehalten werden, einen Kauf zu tätigen.
Hier sind einige gängige Methoden, mit denen ein Online-Shop seine Produkte verschleiert:
- Ihre Homepage ist nicht auffällig mit Ihrer Storefront verlinkt.
- Ihre Produktkategorien werden nicht alle an einem einzigen Ort angezeigt.
- Einige Ihrer Produkte sind tief unter Sammlungen verborgen.
Das andere Designproblem ist die Anordnung Ihrer Produkte. Auch hier gibt es knifflige Probleme.
Online-Shops mit vielen Produkten könnten versucht sein, das Online-Äquivalent von Bulla Bulla zu schaffen, IKEAs Praxis, eine Reihe von Artikeln zusammenzustellen, um ein Gefühl von Volumen zu vermitteln.
In der Praxis sieht das Ergebnis in etwa so aus:
Auch wenn Ihre Produkte übersichtlich und logisch angeordnet sind, können Sie unter Umständen darunter leiden, den Kunden mit Bildern zu überwältigen.
Ab einem bestimmten Punkt, wenn es zu viele Bilder gibt, neigen die Leute dazu, Produkte zu überfliegen und zu ignorieren. Wenn die Leute anfangen, einfach nur zu surfen, denken sie nicht sehr genau darüber nach, ob sie das Produkt wollen.
Hier ist die Lösung
Finden Sie ein gutes Design mit ansprechendem Design und stellen Sie sicher, dass Ihre Storefront leicht navigierbar ist. Als Faustregel gilt, dass kein Produkt mehr als drei Klicks von der Startseite entfernt sein sollte.
Natürlich wird die Navigierbarkeit auch davon beeinflusst, wie Sie Ihre Sammlungen anordnen. Stellen Sie sicher, dass es für jedes Produkt eine intuitive Kategorie gibt und dass jedes Produkt dort ist, wo es hingehört.
In Bezug auf die beste Art, Ihre Produkte zu arrangieren, gibt es wissenschaftlich fundierte Beweise dafür, dass Sie Ihre Kunden wirklich nicht mit zu vielen Bildern überfordern sollten. Der Weg, dies zu beheben, besteht darin, Ihre Produkte besser zu segmentieren und hier und da Texte einzuführen, um sicherzustellen, dass die Leute ein klares Wertversprechen haben, an dem sie sich festhalten können.
Gestalten Sie den Prozess zum Finden Ihrer Produkte intuitiv, geben Sie Kunden die Möglichkeit, Ihr Produkt wirklich zu betrachten, und geben Sie ihnen einen guten Grund zum Kauf.
Problem: Sie haben kein Vertrauen aufgebaut
Sie können sich auf ein gewisses Maß an Vertrauen verlassen, wenn Sie an einem physischen Ort einkaufen, selbst wenn es sich um einen temporären Stand oder einen Pop-up-Shop handelt. Sie erhalten Ihre Ware sofort und können sich bei Reklamationen wahrscheinlich darauf verlassen, dass der Laden zumindest eine Weile bleibt. Und zumindest haben Sie sich vor dem Kauf mit der Besitzerin unterhalten und sie ein wenig kennengelernt.
Im Internet wird das alles nicht zutreffen.
Was werden Sie denken, wenn Sie in einen Online-Shop gehen, ohne Folgendes zu haben?:
- Eine „Über uns“-Seite, die keine tatsächlichen Details über das Unternehmen enthält, sondern nur ein paar immaterielle Wertversprechen
- Keine Kundenreferenzen oder Produktbewertungen
- Keine Berichterstattung in der Presse
- Kein Name, Telefonnummer oder E-Mail irgendwo auf der Website
- Keine allgemeine Garantie, dass Ihre Zahlungsinformationen sicher sind
Würden Sie sich sehr sicher fühlen, wenn Sie auf einer solchen Website einen Kauf in beliebiger Größe tätigen?
Hier ist die Lösung
Es gibt eine Vielzahl von Dingen, die Sie tun können, um die Vertrauenswürdigkeit Ihres Shops zu verbessern.
Stellen Sie sicher, dass Sie eine gute „Über uns“-Seite mit Ihrer Geschichte erstellen. Erzählen Sie Ihren Kunden von Ihrem Hintergrund und warum Sie ein Geschäft eröffnen wollten. Und Sie sollten mindestens Ihren Vornamen hinzufügen, damit Ihre Kunden jemanden haben, an den sie sich wenden können, über „Sehr geehrter Besitzer ...“ hinaus.
Haben Sie Pressegewinne? Diese sollten Sie prominent darstellen. Schauen Sie sich zum Beispiel die beispielhafte Presseseite von Slyde Handboards mit den Bannern verschiedener Publikationen an.
Wenn Sie noch nicht viel Presseberichterstattung hatten, sollten Sie zumindest einige Produktbewertungen integrieren. Laut dem Online-Magazin Internet Retailer können Sie Ihre Konversionsrate um 14-76 % steigern, indem Sie Produktbewertungen zu Ihrem Online-Shop hinzufügen. Mit der Product Reviews App können Sie Kundenbewertungen ganz einfach in Ihren Shop integrieren.
Werfen Sie zum Beispiel einen Blick auf die spezielle Seite der Produktbewertungen von Raw Generation, die fast 700 Bewertungen von Kunden enthält.
Obwohl es möglicherweise nicht unbedingt erforderlich ist, eine eigene Telefonnummer für Anfragen und Support zu haben, sollten Sie mindestens eine E-Mail-Adresse haben, unter der Sie erreichbar sind. Es kann so einfach sein wie [email protected] oder [email protected].
Sie sollten den Leuten viele Gründe geben, Ihnen zu vertrauen, indem Sie entweder Ihre Geschichte aufgreifen oder Testimonials von Drittanbietern anbieten.
Fazit
In diesem Beitrag geht es um mehr als das Gewinnen neuer Besucher für Ihren Online-Shop. Es geht darum, sie zu konvertieren und ihre Einwände zum Kauf zu überwinden, sobald sie dort sind. Stellen Sie sicher, dass Sie alles tun, um das Einkaufserlebnis einfach und intuitiv zu gestalten, und dass Sie ihnen viele Gründe geben, darauf zu vertrauen, dass Sie ein Profi sind.