So entwickeln Sie einen Leitfaden zu Standards für Social Media-Marken

Jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe oder Art, kann von einem Leitfaden zu Markenstandards profitieren, insbesondere wenn es um soziale Medien geht.

Sicher, es mag nach etwas klingen, das nur die „Großen“ haben, aber wenn es darum geht, dass sich Ihr Kundenerlebnis (und Ihre Marke) nahtlos anfühlen, ist dies eines der besten Tools, die Sie zur Hand haben sollten.

Brian Solis beschreibt es am besten : „Jeder, der jemals in den Bereichen Corporate Marketing, Werbung und Branding gearbeitet hat, ist mit einem Brand Style Guide mehr als vertraut. So haben wir sichergestellt, dass die Marke durch Marketingästhetik und Botschaften wie beabsichtigt dargestellt wird – einschließlich detaillierter Gebrauchsanweisungen zu Schriftart und Stil , Farbe, Sprache, Platzierung, Positionierung usw."

Klingt toll, oder? Sie wissen, dass Sie so etwas für Ihre Social-Media-Präsenz brauchen, damit Ihre Mitarbeiter (und Freiberufler/Freiwillige/Freunde/Tante Mildred) wissen, was von ihnen erwartet wird, um Ihre Marke intakt zu halten.

Sie möchten, dass jeder Kunde, der Ihnen twittert, teilt, mag oder Ihnen folgt, ein großartiges Erlebnis bekommt. Wenn Sie diesen Standardleitfaden haben, auf den Sie sich beziehen können und der Ihre Bemühungen leitet, wird dies alles viel einfacher. Außerdem ist es einfacher, Social-Media-Fehler zu vermeiden, wenn Sie einige Regeln in den Büchern haben.

Aber was tun Sie, wenn Sie ein Solo-Flieger ohne Marketingteam sind? Wie können Sie einen Leitfaden zu Markenstandards für soziale Medien erstellen, wenn Sie nicht einmal wissen, wo Sie anfangen sollen?

Um diese Aufgabe zu vereinfachen und etwas verständlicher zu machen (ich rede mit euch, One-Woman-Bands!), habe ich sie in mehrere Abschnitte unterteilt. Arbeiten Sie jeden durch und Sie haben die Werkzeuge, um Ihren Leitfaden zu erstellen.

Lass uns anfangen.

Was ist dein Style?

In jedem Markenstandard-Leitfaden geht es um Stil.

Ist Ihr Unternehmen der Typ, der auf Cocktailpartys Martinis trinkt, während er sich im Raum unterhält? Ist es der Coach, der Ihre Kunden motiviert, ihr volles Potenzial auszuschöpfen? Der Zauberer, der Probleme mühelos löst und Ihre Kunden verblüfft?

Wenn Sie an der Oberfläche beginnen möchten, denken Sie darüber nach, wie Ihre Marke auf einer Cocktailparty aussehen und sich verhalten könnte. Diese Faustregel ist ein großartiger Ort für diejenigen von uns, die nicht zu 100 % geschäftstüchtig sind, um darüber nachzudenken, wie man eine Social-Media-Persona aufbaut.

Wenn Sie bereit sind, sich in das Wesentliche zu vertiefen, um herauszufinden, was Sie als Marke und Unternehmen sein möchten, empfehle ich Ihnen diese Ressourcen:

• Finden Sie die Stimme Ihrer Marke (destilliert)
• Der Markenreflexionszyklus im Social Media Style Guide (Brian Soli)
• So erstellen Sie Ihre Marke und finden Ihre Stimme (Marie Forleo)
• So finden oder kreieren Sie Ihre Markenpersönlichkeit (Designhütte)
• Das Markenchemie-Quiz (Hey Shenee – der auch einen Blog voller Ressourcen hat, um Ihnen zu helfen, Ihre Marke einzugrenzen)

Kennen Sie Ihre Ziele

Das Setzen von Zielen ist ein wichtiger Teil jedes Unternehmens, daher passen sie natürlich hierher. Es gibt drei Arten von Zielen, an die Sie bei der Entwicklung Ihres Leitfadens denken sollten:

1. Was soll Social Media für Ihre Marke tun?
2. Wie möchten Sie in den sozialen Medien wahrgenommen werden?
3. Was sind die Ziele Ihres Unternehmens und wie passen sie zu Ihren Social-Media-Strategien?

Wenn Sie die Antworten auf diese drei Fragen haben, sind Sie weiter als Sie denken.

Dokumentieren Sie diese Ziele, wie sie gemessen werden, und beginnen Sie damit, Ziele zu skizzieren, um sie zu erreichen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie in sozialen Medien messen sollten (oder wie Sie messen sollen), sehen Sie sich diese hilfreichen Tipps an:

• Social-Media-Erfolg messen (Forbes)
• 3 einfache Möglichkeiten, Ihre Social-Media-Ergebnisse zu messen (Social Media Prüfer)
• Messung des ROI von Social Media (Fester Kaktus)
• Setzen Sie Social-Media-Ziele, um Ihr Marketing voranzutreiben (Puffer)
• Setzen Sie sich messbare Ziele für Ihr Social Media Marketing (Unbounce)

Die Bedeutung der von Ihnen festgelegten Ziele besteht darin, dass sie die von Ihnen erstellten Inhalte leiten und den Rest Ihrer Stilentscheidungen im Fokus halten.

Wenn Sie Ihrem Leitfaden Anweisungen für Ihr Team hinzufügen, um etwas auf eine bestimmte Weise zu tun, müssen Sie sicher sein, dass es mit den von Ihnen festgelegten Zielen übereinstimmt – und dass Sie diese Anweisung oder Entscheidung, wie etwas zu tun ist, damit verbinden können .

Dies macht es Ihrem Team nicht nur leichter zu verstehen, warum es tut, was es tut, sondern stellt auch sicher, dass Sie den Preis im Auge behalten (anstatt Entscheidungen auf der Grundlage von Trends oder Spekulationen zu treffen).

Verstehen Sie Ihre Kanäle

Etikette und Strategie unterscheiden sich in sozialen Kanälen. Was auf Twitter funktionieren könnte, funktioniert möglicherweise nicht auf Instagram und so weiter. Das nächste, was Sie tun müssen, ist, diese Netzwerke wirklich kennenzulernen.

Beginnen Sie damit, etwas zuzuhören. Sehen Sie, was andere in diesen Netzwerken erfolgreich machen, und identifizieren Sie die Strategien, die Ihnen gefallen (und die, die Sie nicht mögen).

• Folgen Sie Influencern in Ihrer Branche, um zu sehen, was sie (und den Rest Ihres Publikums) interessiert
• Achte auf Hashtags, Sprache und Interaktionen (und überlege, wie du sie anwenden kannst)
• Wenn Sie Konten haben, beginnen Sie, mehr zu interagieren, aber zeichnen Sie die Ergebnisse auf (und beginnen Sie, neue Ansätze zu testen).
• Finden Sie die Netzwerke die Ihr Publikum am häufigsten verwendet (und denken Sie darüber nach, wie Sie sie auch verwenden können)

Lernen Sie die Kanäle auch genau kennen, indem Sie sie verwenden. Es ist einfacher, einen Leitfaden zu Markenstandards für soziale Medien zu schreiben, wenn Sie die Plattformen tatsächlich kennen Sie werden mit arbeiten. Üben Sie, lernen Sie sie kennen und verstehen Sie ihre Macken.

Eine andere Sache, die Sie beim Verständnis von Kanälen beachten sollten, ist, daran zu denken, dass Sie nicht in jedem einzelnen sozialen Netzwerk sein müssen, das es gibt. Es ist sinnvoll, Ihre Aufmerksamkeit nur auf die Netzwerke zu richten, die für Sie gut funktionieren.

Das soll nicht heißen, dass Sie kein neues Netzwerk ausprobieren sollten, aber denken Sie wirklich darüber nach, wo und wie Sie Ihre Zeit verbringen. Wenn ein Unternehmen oder eine Organisation wächst, wird diese Zeit nur noch wertvoller.

Erstellen Sie Personas

Erinnern Sie sich an den ersten Schritt, bei dem Sie sich Ihr Unternehmen als Gast auf einer Cocktailparty vorgestellt haben? Dies ist der Teil, in dem Sie darüber nachdenken, mit wem Ihr Unternehmen zusammen war.

Die Ziele, die Sie zuvor festgelegt haben, sollten eine gute Vorstellung davon enthalten, wen Sie genau über soziale Medien erreichen möchten, damit Sie als erster beginnen können. Das sind die wichtigsten Leute auf der Party, und Sie möchten sicherstellen, dass Sie den besten Eindruck hinterlassen.

Beginnen Sie damit, eine Liste der Zielgruppen zu erstellen, die direkt mit Ihren Zielen und Werten verbunden sind. Zum Beispiel:

• Wenn Sie eine Handelskammer sind, die ihre Mitgliederzahl erhöhen möchte, sollten Sie sich auf Kleinunternehmer in Ihrer lokalen Gemeinde konzentrieren.
• Wenn Sie ein Modedesigner sind, der seinen Einfluss und Bekanntheitsgrad steigern möchte, könnten Ihre Hauptzielgruppen aktuelle Kunden sein, die Ihr Label tragen, Style-Blogger oder andere Influencer mit einer Leidenschaft für Mode.
• Wenn Sie eine junge Start-up-Brauerei sind, die nach Leuten sucht, die Ihre Biere probieren können, können Sie sich mit lokalen Restaurants oder Händlern, Bierliebhabern in Ihrer Region oder Veranstaltungen in Ihrer Gemeinde in Verbindung setzen, bei denen Sie sich möglicherweise engagieren können.

Dies sind nur einige Beispiele und bei weitem keine vollständige Liste. Sie könnten sogar argumentieren, dass technisch gesehen JEDER zu Ihrer Zielgruppe gehört.

Aber um eine echte Strategie zu entwickeln, ist es am besten, nicht zu versuchen, alle auf einmal zu bedienen. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Beziehungen aufzubauen und Social-Media-Inhalte für ausgewählte Personas zu erstellen, die die Zielgruppen verkörpern, die Sie erreichen möchten.

Personas sind ein erstaunliches Werkzeug, um Ihnen dabei zu helfen – so erstellen Sie sie:

• Marketing Personas: Der komplette Anfängerleitfaden
• So erstellen Sie eine Buyer Persona und Journey
• So erstellen Sie Personas

MailChimp leistet hervorragende Arbeit bei der Erstellung von Personas das kann Ihnen leicht helfen, zu visualisieren, mit wem Sie kommunizieren. Sie können ihre Schritte verwenden, um darüber nachzudenken, Ihre eigenen zu erstellen.

Sobald Sie sie haben, können Sie sie verwenden, um die Inhalte zu steuern, die Sie auf Ihren sozialen Kanälen erstellen.

Sobald Sie Ihre Markenstimme, Ihre Ziele, Kanäle und Ihr Publikum im Sinn haben, schreiben Sie sie auf. Dann können Sie bestimmte Stilelemente entwickeln, die mit dem von Ihnen erstellten Markenimage in Verbindung stehen, wie zum Beispiel:

• Inhalte und Ton in sozialen Medien
• Logos, Farben und Schriftarten
• Linking/Link-Shortener/Link-Formatierung
• Standardgröße von Designelementen
• Standard-Avatare und Profilbilder
• Standard-Bios/Über uns-Inhalt
• Regeln der Namensgebung
• Tagging-Protokoll

Wenn Sie möchten, dass die Leute wissen, was sie tun sollen – oder wie sie etwas tun sollen – dokumentieren Sie dies in Ihrem Leitfaden.

Jetzt haben Sie die Teile und können Ihren Markenstandard-Leitfaden für soziale Medien so zusammenstellen, wie Sie es für richtig halten. Egal, ob es sich um eine praktische Infografik handelt, die Sie auf den Schreibtischen Ihres Teams aufhängen können, oder um ein umfassendes Dokument, das Teil Ihrer Mitarbeiterorientierung wird, Sie können den Leitfaden erstellen, der am besten zu Ihnen passt. (Aber für alle Fälle habe ich einige Vorlagen und Beispiele gefunden, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie eine aussehen könnte):

• DePaul-Universität
• Boston Universität
• Sprachton (ein Styleguide von MailChimp)
• USA.gov (entwickelt von Measured Voice)
• PRSA

Haben Sie weitere Tipps zum Erstellen eines Leitfadens zu Markenstandards für soziale Medien? Teilen Sie sie unten!

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