Warum Coquette Couture ein physisches Geschäft eröffnete, um seine Online-Präsenz auszubauen

Felix: Heute gesellt sich Kayleen Leonard von coquettecouture.com zu mir, das ist COQUETTE, COUTURE .COM. Coquette ist eine Boutique in Sioux Falls, die handverlesene Damenbekleidung im vielseitigen Stil anbietet. Es wurde 2012 gestartet. Willkommen, Kayleen.

Kayleen: Hi, danke, dass du mich eingeladen hast.

Felix: Ja, ich freue mich, dich dabei zu haben. Erzählen Sie uns ein bisschen mehr über Ihre Geschichte. Was sind einige der beliebtesten Produkte, die Sie verkaufen?

Kayleen: Unser Geschäft ist definitiv … Für Leute, die noch nie in unserem Geschäft waren, es hat eine Art Anthropologie-Atmosphäre, was unsere Art angeht. Das Aussehen, ich würde sagen, es ist Vintage-inspiriert mit modernen Interpretationen alter Looks. Unser großes Ding für uns sind unsere Stiefel. Sie heißen Bed Stu; sie sind eine erstaunliche Marke für uns. Sie sind alle handgemacht, was super, super cool ist. Sie können auf den Boden schauen und die Nagelspuren und all das Zeug sehen. Wir lieben Leder definitiv, definitiv und denken, dass es bestimmte Stücke gibt, in die man investieren muss, also ist das eine Art große Sache, für die wir definitiv bekannt sind, unsere Lederhandtaschen und unsere Lederschuhe und so weiter. Alles andere füllt es einfach aus. Wir sagen gerne, dass wir für das freigeistige wilde Kind sind und es kann alles sein von … Wir hatten eine Fünftklässlerin in der Schule und sie war das süßeste Ding und hatte wie 5 Dollar in Münzen, um Sachen zu bezahlen, und andere Male hatten wir wie eine 92-jährige Frau, die einen Pullover kaufte. Wir sind irgendwie hier, dort und überall.

Felix: Sehr cool. Nur um das klarzustellen, Sie haben offensichtlich einen E-Commerce-Shop, den [Crosstalk 00:02:45], über den Sie gesprochen haben, aber auch einen physischen Laden. Wie hast du angefangen? Was war die Idee? Was war Ihr Hintergrund? Warst du schon immer im Geschäft? Waren Sie schon immer Unternehmer?

Kayleen: Ja, eigentlich ist mein Vater Unternehmer, aber sein Geschäft ist das Bauwesen. Ich habe das Gefühl, dass ich diesen Fehler habe, und ich glaube, ich bin damit aufgewachsen, größtenteils. Ich ging hier in South Dakota aufs College … South Dakota State University … Und sie hatten ein Unternehmerprogramm. Als ich aufs College ging, habe ich das normale College-Ding gemacht, bei dem ich ungefähr 3 Jahre herumgealbert habe, und dann dachte ich: „Mist, ich muss bald meinen Abschluss machen“, also habe ich mich wirklich darauf eingelassen und mich Hals über Kopf verliebt verliebt in den kreativen Teil davon.

Croquette hat eigentlich damit begonnen, dass die meisten Kinder, um das College zu absolvieren, eine Abschlussarbeit oder was auch immer auf der Grundlage ihres Hauptfachs schreiben müssen. Für mein Hauptfach mussten wir ein Unternehmen gründen. Es musste nicht unbedingt echt sein, aber ich dachte mir, wenn ich einen ausgewachsenen Businessplan mit echten Finanzen mache, ich meine, alles muss ausgewogen und sinnvoll sein, was bringt es, einen Stand mit heißer Schokolade zu machen? Das ergab einfach keinen Sinn. Da hat die Idee irgendwie angefangen, und von da an sollte es eigentlich nur noch E-Commerce werden; Wir sollten nie eine Ladenfront haben, war die ganze Idee dahinter. Ich habe es meinen Eltern vorgeschlagen und ich bin sehr gesegnet, eine wirklich starke Gruppe von Menschen hinter mir zu haben, die mich unterstützen, also habe ich es ihnen vorgeschlagen und ich habe im College damit angefangen und wir haben sofort mit fast 5 Jahren mit dem E-Commerce begonnen vor Jahren. Denken Sie darüber nach, das Internet ist jetzt so anders, und ich glaube nicht, dass die Leute erkennen, wie anders es ist und wie sehr es sich in 5 Jahren verändert hat.

Wir haben vor 5 Jahren damit angefangen und nach einer Weile haben wir es einfach nicht mehr getan … Ich habe einfach Unternehmenswissenschaften studiert; Ich habe kein Marketing gemacht, ich habe so etwas nicht gemacht. Social Media war nicht so riesig. Jeder hatte Facebook, aber darüber hinaus war es besonders im Mittleren Westen keine große Sache. Dann fing ich an zu erkennen und herauszufinden, dass ich einen Anker brauchte. Ich musste einen Platz haben, nur weil es sich dadurch realer anfühlte, also habe ich das getan. Ich ging überall hin. Ich habe Schuhpartys mit Frauen gemacht, die mit meinen Eltern befreundet sind, und ich bin ein bisschen in ein Einkaufszentrum mit einem Kiosk gegangen, was wahrscheinlich die [dürftigste 00:05:20] Entscheidung war, die ich je getroffen habe. Ich tat das eine Weile, und dann entschied ich schließlich, dass es an der Zeit war, einen Laden zu eröffnen. Ich habe mich vor etwa 3 Jahren entschieden, eine Ziegelei zu machen.

Felix: Wie viel vom Geschäft hast du eingeplant? Ich denke, viele Zuhörer sind vielleicht in der Schule, vielleicht in der Business School, entweder im Grundstudium oder in der Graduiertenschule, und ich denke, dass viele Schulen wie Ihre am Ende dasselbe große Projekt haben, bei dem Sie konzeptionell arbeiten müssen ein Geschäft aufzubauen, aber Sie sind tatsächlich noch weiter gegangen. Wie viel davon haben Sie im College eingeplant, das für das Programm, in dem Sie sich befinden, tatsächlich nützlich war?

Kayleen: Alles. Alles, was ich im College verwendet habe, der Businessplan, den ich ursprünglich im College hatte, war derjenige, den ich einem Banker vorgelegt habe, als ich noch im College war. Eigentlich ist das Programm wirklich toll. Das gesamte gesamte Programm, alles, was Sie tun, ist, Geschäftspläne zu erstellen. Das ist so ziemlich das, was sie dir beibringen. Sie haben verschiedene Kurse, die wir belegen würden, und wir haben unsere Unternehmen, unabhängig davon, ob sie echt oder falsch sind, tatsächlich erfolgreichen Geschäftsleuten im Mittleren Westen vorgestellt, die zu dieser Konferenz kamen. Ich habe eigentlich nicht gewonnen. Es waren alles Männer und ich bin mir ziemlich sicher, dass sie mich nur irgendwie ausgelacht haben und dachten, es sei die dümmste Idee aller Zeiten, was ich ihnen nicht verdenken kann. Ich bin mir ziemlich sicher, dass es einige Bauern gibt, und ich weiß, dass es einige große Bauarbeiter und solche Sachen gibt.

Sobald ich es getan hatte, war ich im Wesentlichen bereit zu gehen. Das einzige, was wahrscheinlich nicht bereit war, war, dass sie keinen Schwerpunkt auf E-Commerce hatten; das war irgendwie etwas, in das ich absolut blind wurde. Das war das Einzige. Was das Geschäft angeht und das aufbauen und in Gang bringen und wissen, mit wem ich reden muss, und finanzieren und so, damit war ich sehr solide, aber der eigentliche E-Commerce … Noch einmal, weil es vor 5 Jahren war ist keine große Sache. Wenn ich den Leuten sagte: „Ja, ich werde nur E-Commerce machen“, sagten sie: „Das ist die dümmste Idee, von der ich je gehört habe.“ Jetzt denke ich, wenn Sie den Leuten sagen würden, dass sie sagen würden: „Oh ja, das ist völlig normal, das macht jeder“, weil es so üblich ist. Ja, ich war irgendwie am vorderen Ende und ich glaube, ich hatte das Ziel verfehlt. Ich denke, wenn ich etwas später gewesen wäre, hätte es ihn einfach getötet, aber es ist nur eines dieser Dinge. Was ein Programm angeht, wenn Sie sich auf so etwas einlassen können, ist das definitiv der richtige Weg.

Felix: Dieser Businessplan, den Sie als Ergebnis dieses Programms erstellt haben, haben Sie, wie Sie sagten, einem Banker vorgelegt. War das, um ein Kapital zu bekommen, oder ist es nur ein Teil des Studiums?

Kayleen: Es war, um Kapital zu bekommen. Danach dachte ich: „Mist. Jetzt brauche ich Geld für die Inventur.“ Was wir am Anfang gemacht haben, war im Wesentlichen, dass ich … Wenn Sie jemals in South Dakota waren, was Sie sicher nicht getan haben, gibt es nicht viel Luxus, nette Marken. Wir haben kein Nordstrom, wir haben kein Dillards, wir haben kein Bloomingdale's, wir haben kein Saks, also wollte ich italienische Schuhe einbringen, ich wollte schöne andere Stücke einbringen und Fersen und versuchen, es ein wenig zu klassifizieren. Ich will damit nicht sagen, dass es hier nicht edel ist, aber nur Dinge, die man an der Ost- und Westküste sieht, die wirklich sehr verbreitet sind und die man hier nicht sieht. Das war das Ziel, also wusste ich, dass ich Inventar haben musste, weil wir keine internationalen Direktlieferungen durchführen konnten.

Ursprünglich ging ich zu einem Banker und ich zeigte es ihm ehrlich und er lachte und dachte, es sei wieder … Das ist eine Sache, auf die ich gestoßen bin, und ich bin überhaupt nicht sexistisch. Ich denke, das liegt einfach daran, dass ich damals 21 Jahre alt war und es war nur dieses 21-jährige Mädchen, das in eine Bank ging, und ein Mann, der normalerweise … Er ist der Banker meines Vaters, also handelt er mit großen Baufirmen und solchen Sachen , also bin ich mir sicher, dass ich beim reinkommen einfach so aussah, als hätte ich keine Ahnung, was ich tat, und das hatte ich wahrscheinlich auch nicht. Er hat es mir ziemlich genau gesagt und die Bank hat mir gesagt, dass sie mir auf keinen Fall Geld geben würden. Ich brauchte mindestens ein Jahr mit soliden Verkäufen, damit sie es überhaupt in Betracht ziehen.

Meine nächste Option, und sie haben uns im College immer und immer wieder gewarnt: „Benutze nicht Familie und Freunde. Was auch immer Sie tun, nutzen Sie nicht Familie und Freunde.“ Ich habe das Gefühl, dass in jedem Buch, das Sie über das Geschäft lesen, wahrscheinlich steht: „Verwenden Sie nicht Familie und Freunde“, aber ich habe Familie und Freunde verwendet und habe immer noch gute Beziehungen. Mein Vater hat mir wirklich sehr geholfen, und bis heute zahle ich es ihm zurück, aber ich hatte das Glück, bei ihm reinzukommen. Jetzt habe ich das Gefühl, dass sie so viele Möglichkeiten haben. Es gibt so viele Angel-Investoren. Das ist etwas, woran ich immer noch zurückgehe und mit meinem alten College spreche und mit einer Konferenz spreche. Das ist eine Sache, die sie erwähnt haben, ist, dass sie mehr Leute reingeholt haben. Es ist schwierig, wenn man zum ersten Mal nach A sucht, jemanden, der einen ernst nimmt, und B, jemanden, der einem Geld gibt. Es ist nahezu unmöglich.

Felix: Du sagst, du hast kein Geld von den Bankern bekommen, du konntest etwas Geld von Freunden und Familie bekommen, deinem Vater. Sie haben dieses Geld genommen und sind gegangen, um Inventar zu kaufen. War das, als Sie danach erwähnt haben, dass Sie zu diesen Kiosken in den Einkaufszentren gegangen sind, den privaten Partys, Stände aufgebaut haben … War das, nachdem Sie das Inventar mit dem Kapital gekauft haben?

Kayleen: Ja. Das alles geschah in einer Zeitspanne von etwa 3 Monaten. Ich habe das College im Dezember abgeschlossen, und dann, ich glaube, es war August, als ich in die Schule kam, bis Dezember, also war in meinem letzten Semester alles fertig. In dieser Zeit bestellte ich Produkte, bestellte Inventar, und im Januar ging ich tatsächlich in den ersten Kiosk, glaube ich, der in Sioux Falls war. Das ist einfach eine tolle Geschichte im Allgemeinen, weil ich den Import und Export und all die Kosten, die damit verbunden sind, nicht wirklich realisiert habe. Wir haben uns im Grunde genommen mit diesen italienischen Unternehmen beschäftigt, und Sie wissen, es gibt einen großen Zeitunterschied, und ich glaube, sie dachten besonders, ich sei eine Art Witz. Sie haben definitiv ausgenutzt, wie naiv ich war. Das ist eine Sache, die ich denke … Jeder, der zuhört, wirst du erfahren, dass du vielleicht sogar so tust, als hättest du alles zusammen, aber sie sind nicht dumm, und deshalb musste ich nur eine dämliche Menge Geld bezahlen, um sie zu importieren das Zeug in die Vereinigten Staaten, sobald es in New York ankam. Ich war definitiv nicht darauf vorbereitet und rückblickend war das wahrscheinlich ein großer Fehler, den ich gemacht habe, aber es ist eine gute Lektion.

Ja, wir hatten all dieses Inventar aus Italien, das waren keine teuren Schuhe. Sie waren irgendwo zwischen 350 und 400 Dollar und ich bin in einem Kiosk im Einkaufszentrum und versuche, sie zu verkaufen. Rückblickend war der Businessplan nicht die beste Idee. Es war eher E-Commerce und wir nicht wirklich … Wenn Sie zurückblicken, ist Shopify einfach absolut erstaunlich und es macht A, das Erstellen einer Website so einfach, es macht es so einfach, es zu benutzen. Vor 5 Jahren mussten sie alles codieren. Du musstest den Wagen codieren, du musstest alles machen. Eine Website kostete damals, oh Gott, ich würde sagen, 10 mal so viel wie heute. Alles, was ich bis dahin aufgebaut hatte, meine Ausgaben waren so, so hoch. Deshalb haben wir nur den E-Commerce verlassen, weil ich denke: „Okay, wir müssen ein paar Verkäufe tätigen. Wir müssen etwas tun.“ Wir haben hier und überall Zufallsverkäufe getätigt, aber wie gesagt, ich habe mich nicht wirklich um das Marketing gekümmert, also habe ich Google Analytics und Adwords und all das Zeug gelernt. Ich habe es irgendwie alleine gemacht und bin am Hosenboden vorbeigeflogen. Das war definitiv nicht der beste geplante Weg, aber so habe ich angefangen, und so ging es, bis … ich glaube, ich habe das fast 6 Monate lang gemacht? 8 Monate?

Felix: Was hast du aus dieser Erfahrung gelernt, persönlich an Kiosk zu verkaufen? Viele Unternehmer, mit denen ich in diesem Podcast spreche, lernen viel, wenn sie mit ihren Kunden von Angesicht zu Angesicht beginnen. Was haben Sie daraus gelernt?

Kayleen: Eine Sache, die wir gelernt haben, ist, dass Sioux Falls keine Absätze mag. Die Frauen in Sioux Falls tragen keine Absätze; es ist keine coole Sache. Nicht nur das, sie haben einfach nicht wirklich den Unterschied verstanden zwischen … Ich sage nicht allen, aber viele von ihnen haben den Unterschied zwischen einem schönen handgefertigten Lederschuh und einem Schuh, den Sie tragen, nicht verstanden um bei Journeyz oder so etwas zu holen. Das haben sie nicht wirklich begriffen. Ich denke, es hat sich jetzt geändert, aber ich denke, das ist eine Sache, die ich gelernt habe. Im Wesentlichen musste ich mein Produkt beherrschen, denn von Angesicht zu Angesicht zu gehen und zu verkaufen, das war eine große Herausforderung für mich. Jetzt bin ich wie eine Verkaufskönigin; Ich habe das Gefühl, ich könnte an dieser Stelle eine schmutzige Windel verkaufen. Ich habe das Gefühl, ich habe es unter Kontrolle, aber wenn ich gerade erst anfange, wenn ich wirklich unsicher bin, ist es ehrlich gesagt der beste Rat, den ich geben kann, ist, einfach Ihr Produkt zu kennen.

Die eine Sache, die ich vom ersten Tag an gelernt habe, ist nicht … Ich sage das nicht in jedem Aspekt des Verkaufs, aber es gibt offensichtlich verschiedene Arten von Verkäufen. Was für den Einzelhandel am besten funktioniert, ist meiner Meinung nach zu 100 % … Jeder Kunde, den ich getroffen habe, ich habe Kunden, die ich vor wie vielen Jahren in einem Kiosk getroffen habe, die heute noch bei mir einkaufen. Wir alle sind schon einmal in ein Einkaufszentrum gegangen und da sind Leute im Kiosk und sie schreien dich an, dass du rüberkommen sollst, und das war eine riesige Sache, die man überwinden musste. Wie wirken Sie authentisch und nicht so, als würden Sie versuchen, jemanden abzuzocken? Das war eine Riesensache. Unser Produkt war schön, aber es sprach nur die Leute an. Mama ist eigentlich mit mir drin. Sie gehört mir, sie ist … Ich nenne sie wie eine Praktikantin, also macht sie die ganze Bucharbeit, sie macht all die Sachen, die ich nicht machen will, und dann bekommt sie noch gratis Klamotten dazu. Sie war bei mir, also war unser ganzes Ding so etwas wie ein Mutter-Tochter-Ding. Die Leute gingen vorbei, offensichtlich habe ich das Gefühl, dass wir ein bisschen vertrauenswürdiger aussahen, aber wir haben nie Leute bombardiert. Wir sind nie so rüber gegangen. Wenn du mit uns reden wolltest, werden wir mit dir reden und nett zu dir sein. Wir möchten, dass sich die Menschen fühlen, als wären wir ihre Freunde, weil wir möchten, dass sich die Menschen bei uns wohl fühlen.

Das ist einfach so, und ich denke, Verkäufe, die alles andere als authentisch sind, ich sehe einfach niemanden, der jemals zurückkommt. Ich denke, was ich geliebt und am meisten gelernt habe, ist, dass Kunden buchstäblich der Schlüssel sind. Ich denke, jeder weiß das und sagt das, aber ich kann es mit Gewissheit sagen, weil ich 5 Frauen habe, die es in Sioux Falls auf mich abgesehen haben. Ich habe ein paar, als ich einen Kiosk in Des Moines hatte, die immer noch kommen und entweder online oder im Geschäft mit mir einkaufen. Es ist immer noch irgendwie cool, dass ich ein paar dieser Mädchen habe, die mir irgendwie vertraut haben.

Felix: Für alle da draußen, die darüber nachdenken oder vielleicht gezwungen sind, zunächst von Angesicht zu Angesicht zu verkaufen, und sich damit nicht wohl fühlen, die noch nicht angefangen haben, was nach der Situation klingt, in der Sie sich befanden, irgendwelche Tipps Wie man, denke ich, nicht unbedingt Selbstvertrauen aufbaut, sondern nur diese mentale Hürde überwindet?

Kayleen: Sprich mit Leuten, als wären sie deine Freunde. Ich glaube, das war das Größte. Ich denke, als ich anfing, dachte ich: „Oh, ich muss verkaufen und ich muss verkaufen.“ Die Sache ist, wenn das das erste ist, woran Sie denken, Leute, sie wissen es. Die Leute wissen, wenn Sie versuchen, ihnen zu verkaufen, und wenn sie nicht in der Stimmung sind, etwas zu kaufen, werden sie Sie einfach abweisen. Ich denke, dass es wirklich hilft, ein geselliger Mensch zu sein und wirklich sympathisch zu sein. Das ist Nummer 1. Wenn Sie das nicht haben, sage ich nicht, dass Sie kein guter Verkäufer sein werden, aber Sie müssen ständig daran arbeiten, um dieses Niveau zu erreichen wo du einfach mit irgendjemandem sprichst und wenn sie nicht bei dir kaufen wollen, ist das völlig in Ordnung. Sie möchten heute vielleicht nicht bei Ihnen kaufen, aber wenn Sie eine gute Beziehung pflegen, kommen sie vielleicht morgen zurück und kaufen. Ich denke, das Wichtigste ist, dass du dich vielleicht so unwohl fühlst, aber dein Bestes gibst, einfach so zu tun, als wären sie Mutter. Sie wissen, was ich meine? Stell dir vor, sie wären ein Freund und du redest nur mit jemand anderem und möchtest am Ende des Monats keine Miete machen. Man kann sich diesen Druck nicht auferlegen, weil es nicht authentisch rüberkommt. Kunden können es sagen. 100%.

Felix: Das macht sehr viel Sinn und ich denke, wenn wir über den Verkauf sprechen, scheint es wie eine Aktivität mit hohem Druck zu sein, bei der man etwas aus der Person herausholen muss, und es ist fast wie ein Spiel, bei dem man etwas gewinnen muss Ihnen. Das verleiht der Erfahrung wirklich die falsche Spannung. Du sagst, du willst authentisch sein. Sie sollten diesen Druck nicht auf sich selbst ausüben, weil er sich in Ihren Manierismen und all dem [unverständlich 00:18:29] ausbreiten wird, also denke ich, dass das ein guter Rat ist. Authentizität war eine Sache, die Sie erwähnt haben. Die zweite Sache, die Sie erwähnt haben, um persönlich gut verkaufen zu können, ist, Ihr Produkt wirklich zu kennen. Was bedeutet das genau? Sie sprechen nicht davon, zu wissen, wie es hergestellt wird, und zu wissen … Was genau meinen Sie damit, Ihr Produkt zu kennen? Wie tief muss man kommen? Was bedeutet das für Sie?

Kayleen: Ihr Produkt zu kennen, ja, ich denke, es ist wirklich wichtig. Das ist über die Zeit gegangen … Ich kann da sitzen und dir zeigen, wie ein Stiefel gemacht wurde. 5 Jahre später kann ich dasitzen und Ihnen zeigen: Dieses Kleidungsstück kräuselt sich hier, nun, das ist der Grund; der Reißverschluss … Ich meine, es gibt mehrere Dinge, die ich jetzt tun kann, aber was ich sagen will, ist … Zum Beispiel probiere ich jeden Artikel, der in den Laden kommt, an. Auf diese Weise sage ich immer, wenn ich Sachen online stelle: „Dieser Artikel fällt der Größe entsprechend aus, Größe kleiner, Größer, nehmen Sie eine halbe Nummer kleiner in diesem Schuh. Zum Beispiel unser Jeansstoff: Wenn Sie Ihren Jeansstoff trocknen, machen Sie weiter und reduzieren Sie nicht die Größe; Gehen Sie mit Ihrer normalen Größe. Wenn ich sage: „Kennen Sie Ihr Produkt“, ist es so viel einfacher, etwas zu verkaufen, das Sie lieben, als etwas zu verkaufen, das Sie nicht beabsichtigen. Ich habe so viel Respekt vor Menschen, die etwas verkaufen können, dass sie es absolut hassen. Ich weiß nicht Wie machst du das. Ich habe ein bisschen in der Männermode gearbeitet, und es ist nicht so, dass ich Männermode gehasst hätte, es ist nur so, dass ich keine Leidenschaft dafür hatte und es mir wahrscheinlich auch egal war Eine treibende Kraft. Während für mich und das, was ich tue, mir hilft, mein Produkt zu kennen, hilft mir A, einen Verkauf zu machen, aber B, ich denke nur, dass Frauen es wirklich erkennen können.

Wenn wir eine E-Mail bekommen, in der steht: „Hey, das habe ich online gesehen, wie passt das?“, kann ich persönlich sagen: „Hey, das habe ich anprobiert. Ich bin 5'6“, ich bin so gebaut …“ Je nachdem würde ich es vergleichen. Ich kenne zum Beispiel viele Online-Boutiquen, die setzen es auf Models und stützen es auf Modelgrößen. Eine Sache für Coquette ist, dass wir keine Models machen. Alle Mädchen, die Sie auf unserer Seite sehen, sind alle einheimische Mädchen. Sie sind alle Freunde von Freunden. Sie sind nicht diese großen Modelle. Wir bezahlen sie nicht wirklich; Sie machen es nur zum Spaß, und das ist die Art von Dingen, die wir wollen. Wir möchten, dass die Leute eine normale Person sehen und wie es passen wird. Ich denke, wenn ich sage: „Kennen Sie Ihr Produkt“, müssen Sie wissen, wie es passt und wie es hergestellt wird. Sie müssen den Gesamtüberblick darüber kennen, nicht nur „Das ist der Stich und das ist der Stoff“, aber das hilft.

Felix: Wenn du dein Produkt kennst, ist das eher so, dass du souverän verkaufst? Kommen die Leute tatsächlich auf Sie zu und fragen Sie: „Wie wird das gemacht?“ Kommen sie zu Ihnen und fragen Sie nach all diesen Details zu diesem Produkt, oder ist es eher für Sie selbst zu wissen und das hilft dann bei Ihrem internen Verkauf?

Kayleen: Ehrlich gesagt, Sie wären überrascht, wie viele Fragen ich von Frauen zu Stoffen bekomme. Ich habe zum Beispiel an der Uni einen Textilkurs besucht, daher kenne ich die allerersten Grundlagen, aber ich denke, es gibt so viele … Es gibt so viele Fragen, dass ich am liebsten Ihr Produkt kennen würde, es klingt so viel besser, wenn Sie die Antwort tatsächlich kennen anstatt zu sagen: „Ich weiß es nicht“. Es hört sich so an, als wäre es Ihnen egal, wenn Sie sagen, dass Sie es nicht wissen. Deshalb denke ich, dass es wichtig ist, Ihr Produkt zu kennen. Ja, intern hilft es Ihnen beim Verkaufen, weil Sie selbstbewusst sind, aber nach außen hin muss ich nicht über den Kopf denken und versuchen zu lügen, wenn Ihnen jemand eine Frage stellt: „Wie passt das zusammen?“. . Ich kann sagen: „Ich denke, dieser Artikel passt besser zu einer Frau, die nicht so viele Kurven hat. Ich finde, das passt …“ Verstehst du, was ich meine? Ich denke ja, intern denke ich, dass es beim Selbstvertrauen hilft und ich denke, es hilft Ihnen, es besser zu verkaufen, aber ich denke auch, dass es Sie glaubwürdiger erscheinen lässt, wenn Sie Ihr Produkt kennen. Wenn Sie Ihr Produkt nicht kennen, weiß ich nicht, wie Sie erwarten würden, etwas zu verkaufen, es sei denn, Sie sind buchstäblich der beste BS-er aller Zeiten.

Felix: Ja, manche Leute schon.

Kayleen: Manche Leute sind das und das ist großartig, aber ich nicht; Ich bin zu ehrlich.

Felix: Nein, ich denke, die meisten Leute, besonders diejenigen, die zuhören, werden sich etwas aussuchen müssen, wofür sie wirklich leidenschaftlich sind. Apropos, Sie haben erwähnt, dass alle Produkte, alle Marken, die Sie führen, die Sie in Ihrem Katalog haben, Produkte sind, die Sie mögen und die Sie anprobiert haben, aber was ist mit Produkten, von denen Sie glauben, dass sie Ihren Kunden gefallen würden, aber Vielleicht bist du nicht so ein Fan davon? Würdest du das noch auf Lager haben? Wie würden Sie an diese Situation herangehen?

Kayleen: Wir haben Sachen im Laden, die nicht mein Stil sind. Ich sage nicht, dass ich sie niemals tragen würde, ich sage nicht, dass sie hässlich sind, ich sage nur, dass sie nicht mein Stil sind. Ich bin jeden Tag den ganzen Tag ein Jeans- und T-Shirt-Mädchen, also die wirklich hübschen Kleider, das bin ich nicht. Ich denke, wir haben so viele Kunden, und ich habe unseren Kunden zugehört und weiß, was unsere Kunden wirklich wollen, sowie die Trends in der Branche. Jetzt, im selben Atemzug, sehen die Trends in der Branche nicht bei allen gut aus, und ich habe das Gefühl, dass ich bei unserem Geschäft nicht gehe, wenn ich sage, dass ich etwas nicht verkaufen kann, das mir nicht gefällt etwas zu verkaufen, nur weil es ein Trend ist. Ich werde nichts verkaufen, hinter dem ich nicht stehen kann und das meiner Meinung nach unsere Kunden nicht wollen würden, also ist es ein bisschen von beidem.

Wie ich schon sagte, meine Mutter geht mit mir einkaufen. Ich bin erst 26. Sie wird mich umbringen … Sie ist in den oberen 50ern, also haben wir eine schöne Mischung. Ich werde ein bisschen trendiger und sie wird ein bisschen konservativer und wir haben hier eine schöne Mischung. Ich sage nicht: „Kaufen Sie nur, was Ihnen gefällt“ oder „Kaufen Sie nur, was Sie wollen“, denn wie gesagt, es gibt eine Menge Sachen im Laden, die nicht in meinem Schrank sind. Es braucht ein bisschen, um Ihre Kunden kennenzulernen, aber gleichzeitig müssen Sie Ihren eigenen authentischen Look haben, bei dem Menschen, die Ihr Aussehen und Ihren Stil lieben, im Mittelpunkt stehen. Nebenbei mache ich Styling für Leute und ich habe jedes Alter gestylt und ich habe jeden Körpertyp gestylt, und wieder ist es so, dass ich nicht für sie auswählen kann, was ich tragen würde, es sei denn, das ist ihr Stil.

Es geht wirklich darum, das Gesamtbild von allem zu sehen, was der schwierigste Teil ist, und zu sehen, „Glaube ich, dass meinen Kunden das gefallen wird?“ Wenn sie es nicht tun, müssen Sie es einfach aufsaugen und zum Verkauf anbieten und es loswerden. Lerne die Lektion und kaufe es nicht noch einmal. Es ist eine Art Hit or Miss; es ist sicher Glücksspiel. Ich habe es an diesem Punkt gemeistert, habe ich das Gefühl, aber es wird Zeiten geben, in denen ich Sachen kaufe und denke: „Die Leute werden verrückt danach sein“, und es stehen immer noch 4 im Regal und ich ' bin super verwirrt davon. Man weiß es einfach nie genau.

Felix: Lass uns darüber reden. Ich denke, dass dies eine Situation ist, in die viele Ladenbesitzer geraten, in der sie vielleicht nicht viel Marktforschung betrieben haben, oder vielleicht haben sie es getan, aber am Ende wählen sie immer noch die falschen Produkte aus, um sie in ihren Katalog aufzunehmen, und sie haben es getan musste nur lange suchen in ihrem lager, in ihrer wohnung, wo immer sie es auf der seite selbst haben. Woher wissen Sie, wann es an der Zeit ist, das Produkt zu rabattieren, es dann zu verkaufen oder ganz schnell loszuwerden und dann weiterzumachen? Welche Kriterien sehen Sie sich an oder was fühlen Sie sich wohl an, oder hoffentlich gibt es eine Art quantitatives Ding, das Sie betrachten können, um festzustellen, dass es Zeit ist, weiterzumachen?

Kayleen: Wir sind bis zu dem Punkt gesegnet, an dem wir verkaufen … Ich sage es so: Wir führen eine sehr begrenzte Menge, und das tun wir absichtlich, und das macht uns irgendwie anders. Einige Boutiquen führen eine Menge von einer Sache. Wir möchten, dass die Menschen ihren eigenen einzigartigen Stil haben; Wir wollen nicht, dass eine Million andere Menschen dasselbe haben. Manchmal kommt das zurück und beißt uns in den Hintern, weil wir etwas buchstäblich in 3 Stunden ausverkauft haben und ich mich weigere, es nachzukaufen, weil ich die Kunden, die es gekauft haben, nicht verärgern möchte. Ich könnte es in einer anderen Farbe bekommen, aber ich werde nicht genau dasselbe bekommen. Wir landen oft in einer Situation, und das kommt häufiger vor, dass wir mit einem Stück enden und nur noch 1 Größe übrig haben, und das ist das Ärgerlichste für jeden im Einzelhandel, wenn Sie es haben 1 Stück übrig.

Was wir versuchen, ist, dass ich eine 30-Tage-Regel habe. Wenn wir in 30 Tagen keinen Verkehr darauf gesehen haben, wenn wir keine Bewegung gesehen haben, werden wir es im Laden verschieben. Wir müssen dasselbe online tun; Wir nehmen es vielleicht und verstecken es ein bisschen und ziehen es dann wieder an. Vieles davon basiert auf dem Timing; es ist nicht unbedingt das Produkt, es ist nur das, was die Leute kaufen. Sie haben vielleicht 10 wirklich erstaunliche Artikel und die Leute interessieren sich nur für 3 davon, Sie wissen, dass die anderen verkauft werden, Sie müssen sie nur zu unterschiedlichen Zeiten einstellen. Wir werden die Dinge nicht nach 30 Tagen notieren, aber nach 30 Tagen müssen wir zurückgehen und nachsehen, was los ist. Wenn es 30 Tage dauert. Wahrscheinlich wird es das nicht. Die Chancen stehen gut, dass wir nach 30 Tagen 1 Stück übrig haben und wenn 1 Stück nach 30 Tagen übrig ist, setzen wir es auf einen Rabatt, nur um es loszuwerden, und dann machen wir weiter.

Das Wichtigste im Einzelhandel, das die Leute erkennen müssen, und das Wichtigste, was ich glaube, meine größte Lektion war: Es ist alles Betriebskapital. Sie verdienen kein Geld, egal ob es 30 Tage oder 3 Monate dort steht, weil es sich nicht verkauft. Sie müssen tun, was Sie tun müssen, um es loszuwerden. Ich sage nicht, dass Sie damit Geld verlieren müssen, aber wenn es zu dem Punkt kommt, an dem Sie ein wenig Geld dafür verlieren müssen, um es loszuwerden und Betriebskapital zu erhalten, werden Sie es tun müssen zu tun, was Sie tun müssen, und das ist nur das Geschäft.

Darauf kommt es an. Ich glaube nicht, dass es eine quantitative … Es gibt keine Formel, die man machen kann, weil alles auf dem Produkt selbst basiert. Manchmal stellst du Sachen zur falschen Zeit heraus oder manchmal stellst du Sachen zur falschen Zeit online. Sie müssen wirklich … Ich sage nicht, dass Sie sich mit Ihren Kunden anlegen, aber Sie müssen es wirklich ändern und frisch halten. Es gab mehrere Male, wo ich etwas online gestellt habe und es dort herumliegt und niemand es bemerkt, ich nehme es für eine Woche ab und ziehe es wieder an und es wird sich wie verrückt verkaufen. Es gibt solche kleinen Dinge, die man tun kann, und es ist fast … Die Leute sind faul. Ich werde nicht lügen. Jeder, der in den Einzelhandel oder ins Geschäft einsteigt, wird das herausfinden, wenn er Produkte verkauft. Die Leute sind faul. Man muss es ihnen ständig unter die Nase halten.

Außerdem machen wir viel Instagram. Soziale Medien sind für uns riesig, und ich bin mir sicher, dass wir uns darauf einlassen werden. Wenn sich etwas nicht verkauft, liegt es normalerweise daran, dass A, das Bild nicht gut war. B, sie müssen es gestylt sehen, oder C, sie mögen es einfach nicht. Das sind Dinge, die wir durchgehen müssen, um herauszufinden, ob wir es zum Verkauf anbieten oder nicht.

Felix: Okay, macht Sinn. Lassen Sie uns über den Kaufprozess sprechen. Du hast erwähnt, dass du mit deiner Mutter rausgehst und einfach anfängst, nach Produkten zu suchen. Wie fangen Sie an, nach Dingen und neuen Produkten zu suchen, die Sie tragen können?

Kayleen: Der Anfang ist wahrscheinlich der schwierigste Teil, weil man neue Marken findet. Es gibt Shows speziell im Einzelhandel, aber es ist nicht einmal Kleidung; es gibt Accessoire-Shows, es gibt Text-Shows, es gibt überall Shows, an denen Sie teilnehmen können, was auch immer Ihre Spezialität ist oder was auch immer Ihr Geschäft ist. [unverständlich 00:30:16] zum Beispiel … Meine Güte, ich glaube, die Show in Las Vegas hat ungefähr 80.000 Leute; es ist einfach eine riesige Sache. Sie gehen im Wesentlichen einfach herum und finden Marken, die Ihnen ins Auge fallen, und wenn Sie diese Marke gefunden haben, müssen Sie den Preispunkt überprüfen und sicherstellen, dass der Preispunkt stimmt. Sobald Sie den Preispunkt überprüft haben, müssen Sie herausfinden, ob … Da wir sowohl den stationären als auch den Online-Shop haben, müssen wir herausfinden, ob es jemanden in der Nähe gibt, der es führt, um zu sehen, ob wir es führen können.

Es gibt viele Probleme mit Postleitzahlen, die darauf stoßen; Viele Marken sind durch Ihre Postleitzahl geschützt; gleiche Marke wie Sie im Umkreis von einer Meile oder so ähnlich. Wenn Sie einen Online-Shop und einen Laden haben, überschneidet sich das irgendwie. Sie werden Ihnen nichts verkaufen, selbst wenn Sie sagen: „Oh, ich stelle es einfach in meinen Online-Shop.“ Einige vielleicht, aber Sie werden auf diese Weise auf eine Menge Probleme stoßen, also empfehle ich, sich nicht einmal einzumischen. Es gibt so viele Marken, und wenn Sie eine finden, die Sie lieben, und Sie sie nicht bekommen können, wird wahrscheinlich eine andere Marke auf den Markt kommen, die Sie genauso sehr wollen werden. So ungefähr ist es. Finden Sie heraus, welche Marken Sie mögen. Für uns versuchen wir jedes Mädchen zu treffen. Ich denke, jede Marke, die wir hier haben, hat einen anderen Hit … Eine andere Frau spricht eine andere Stimme, also war das Wichtigste für uns, diese verschiedenen Marken und diese verschiedenen Frauen zu finden, aber trotzdem alles zusammenzufügen. Es ist auf jeden Fall anstrengend.

Ich denke, das ist wahrscheinlich mein unbeliebtester Teil dieses Jobs. Jedes Mädchen, das sich das anhört, oder jeder Typ, der in den Einzelhandel einsteigen möchte, sagt: „Oh mein Gott, das klingt nach dem größten Spaß.“ Es tut. Es klingt nach dem größten Spaß, aber Sie werden es am Ende hassen, nur weil es so nervig ist. Das Schöne ist, sobald Sie Ihre Marken haben, wenn Sie zu den Shows gehen und wenn Sie das Gefühl haben, dass in Ihrem Online-Shop und im Geschäft und all dem ein guter Fluss herrscht, können Sie einfach gehen … Ihre Vertriebsmitarbeiter werden es tun schicke dir linienblätter. Ich kann einfach an meinem Computer sitzen. Wir bestellen gerade für nächsten Sommer. Ich sitze einfach an meinem Computer und gehe durch und ja, nein ja, nein. Dann schicke ich ihnen eine E-Mail und wir machen das so.

Der Anfang, ja, es ist schwer. Die meiste Zeit im Einzelhandel müssen Sie sich mit dem Umrüsten auseinandersetzen. Wenn Sie anfangen, werden Sie feststellen, dass sich einige Marken nicht verkaufen, von denen Sie dachten, dass sie fantastisch riechen würden. Das ist nur smeh, das müssen Sie ändern. Das ist der Grund, warum Sie oft eine Mindestbestellung machen können, eine Mindestbestellung machen, sehen, wie es laufen wird, und dann in diese Richtung gehen. Ich habe diesen Fehler gemacht. Wir hatten eine Marke und ich war verrückt danach. Das war, als wir anfingen, und es war mein Stil. Es war nur ein T-Shirt und ich dachte: „Oh ja, das ist großartig.“ I went crazy and we're still … It is completely discounted now to nothing, and we're still trying to sell some of it, and that's a mistake that you're going to make in retail, and that's just how it works. It's a process. It's a lot more work than people initially realize it actually is.

Felix: You said that you should always start with the most … I guess the minimum order that you can get get away with, even if you're paying more for it, and then see what happens?

Kayleen: Yeah. Honestly, I would rather pay 50 cents more a top. A lot of the time they're not going to … Unless you're a huge company, they're not going to give you that great of a deal. They might give you free shipping. Free shipping's awesome because if you have to pay for shipping, you have to figure that out and the price of your item. Unless you're [inaudible 00:34:08] or Anthropology or Nordstrom, they're not going to give you a huge discount. For us like I said, we order very limited quantities, but we order multiple styles. Just to start off, yeah it makes more sense. If you get a brand in and it just blows up, then yeah, have at it. Go crazy with it. I know that there are certain boutiques that only carry one brand, and that's perfectly fine for them and they found a niche; that's essentially finding your niche, and it's taken off.

To be on the safe side, I think it's just best to start small. I feel like the biggest mistake you can make in business is getting in over your head and then what do you do then? I've learned that and I think a lot of people, if you ask a lot of business owners, they've learned the same thing. You start getting a little cocky and you find a couple brands that work [inaudible 00:35:07] and you're like, “Oh yeah, I'm really good at this,” and then all of a sudden you're like, “What did I just do?” Start small.

Felix: I wanna talk about this, about getting in over your head because in the context that we're talking about right now is about buying too much inventory up front, but are there other examples that may be not be related that when you get in over your head … Do you have any examples that you … I guess lessons you've learned about I guess diving in too much, but maybe not necessarily around buying inventory?

Kayleen: Yeah, you can do the same for instance with a retail space. For us, if you're going to do brick and mortar, you can do the same thing online. For instance, with Shopify there's so many apps and I love apps. I get really excited over apps. It's like, "Oh, this is going to make my life super easy. The thing is, and what I have to calm myself down on, is: Can I do this myself? Do I really need to pay this much a month when it's something super silly? There's a bunch of shipping ones for us when you can use UPS and FedEx and all these different shipping options and it weighs it for you and all that stuff. I get that works for certain businesses, but for us I'm small enough where I can do that either all by myself or maybe me, my mom, and maybe 2 employees. That's definitely stuff that you can do.

Even, I know a lot of people who do subscriptions or anybody who has a store front. They have all these business associations, for instance, you can join. You have to pay all these fees up front and then you're part of this association. The thing is, what I learned is I think when you go into that you're like, “Oh, this is a great idea,” and you don't utilize it and you're wasting all that money on stuff that you could be putting in inventory or revamping your site or marketing. Sie wissen, was ich meine? There's multiple things that you could be doing other than pretending to meet up with people. That was a huge thing for us too, is there's a bunch of … Chamber of Commerce is a big thing, and I know they have online groups that you can do too. My whole thing is if you have to pay for stuff like that, just don't do it. Especially as a startup.

If you have to pay a certain amount of money to do a simple task … I'm trying to think of a simple task. Prior to Shopify having USPS available, you had to go seperate and go to USPS, the site, and make your own labels. That's just a thing they just started offering like 6 months ago, maybe. They had apps that you could buy and they were anywhere from $20 a month to $200 a month, and I think you don't think about that. When you think of a whole year $20 a month, all of that adds up when you can just sit there and suck it up and do it yourself. I think a lot of it is, when I say “Getting in over your head,” there's just so much that you can just do. The thing is, this is what I learned: Keep it simple. Keep it as cheap and as simple as possible because when you start out as a business, you need every cent. That's just how it is.

Felix: What if you are going too slow, though? What do you ask yourself when you're approaching a decision to pay or invest in something or not, if it's actually necessary or not. At a certain point, your time's going to be more valuable than sitting there and putting together packages, right? How do you make that determination that it's time now to pay up?

Kayleen: I think that there'll be a time when you realize it. For instance, here's my example: for the longest time, I did all the marketing here. I did all the social media, I did everything. I did the blog post, I did everything. I took the pictures, I did the editing, I did everything myself, and I got to a point where I felt like, “You know what? This isn't my specialty.” This isn't something that I … I'm okay at, I'm not fantastic at it, though, and I think it came a point where I would much rather pay someone to do it and not have that headache. For instance, even shipping and stuff, there's going to be a point where you're going to get so busy, and for us there's been points where I'm like, “You know what? I can't do this anymore,” and you have to delegate it.

I think that's a huge thing for business owners. I feel like a lot of the time business owners all have the same mind where they're very micro-managers, and it's a huge trait that I hate of me. I'm very much a micro-manager. As far as getting an app and doing stuff like that or paying for a service, I think you know when to turn it over when you feel like you're not giving 100% to everything. Sie wissen, was ich meine? For me, I couldn't give 100% to being in the store and being in sales because I was worried about being at the computer editing because I had to put stuff up online. It got to a point where I was like, “You know what? What am I good at? What are my specialties? What is my gift, and what do I need to pass off?” That's kind of what it is. It could be something you pass off to another person, it could be something you pass off to an app.

Again, if you're that busy where you're that kind of frazzled and you're everywhere, then yeah, you probably can afford to get either a marketing firm or get an app or get another employee. You're going to see that across business. For the longest time I worked here in the storefront for a year straight, didn't have an employee, didn't take a vacation, didn't take a day off. It got to the point where we were making enough money and I'm like, “Okay, I'm going crazy. I'm going to lose it. I seriously need to have at least 2 days a week where I can clean my house or do something.” You'll get to a point where you just know.

Felix: Let's talk about the physical store. Wie war dieser Übergang? You went through this phase where it sounds like you did offline first with the kiosk and everything, went online, then you went back offline again. What was the thinking behind that? I think earlier you said something really interesting, which was that e-commerce didn't feel real enough, where you didn't have something that you could walk into that you could hold in your hands and see product in front of you. Erzählen Sie uns davon. Tell us about why you made the decision to transition into … Obviously you have both now, but what made you open a store and what was the process like?

Kayleen: Right. When I say initially we were really e-commerce, we were e-commerce this whole entire time. We've never not had a website. When we were in the kiosk we even had a website. It was up there, it just wasn't bringing in enough sales. We had this website and we had it designed and at the time it was just this beautiful thing and I was so proud of it. Realistic wise, then all of a sudden mobile started becoming this huge thing of being on your phone, being on your iPad, and shopping via that way instead of on a computer. 5 years ago when we did it, that wasn't a huge thing for a website to be mobile friendly, so we had our website, it wasn't mobile friendly, it wasn't inventory friendly. It was with another company, obviously. It wasn't with Shopify. We had this store for about a year and a half, and then when I figured out the store can kind of stand on its own, I don't need to baby this as much anymore. We need to focus online. I then found Shopify.

Last June was actually when … It was probably May … We decided to go Shopify. We had someone build our site and they used a theme, built our site, literally it took them like 2 weeks, and then we went up and running. The nice thing is, before our inventories didn't mesh. I would actively have to go in and look at the sales that day and then take it out of inventory prior to Shopify, which was the biggest pain in the world. When we decided to not focus so much online, I think prior it was because we weren't seeing sales because we weren't seeing sales. Again, our site wasn't mobile friendly, there was so many other sites. Our site scrolled left to right for some reason because I think we thought it was really cool, instead of up and down, which was really confusing for people. We definitely took a hiatus. There was still stuff up there, but we weren't focused on it. Whereas, as soon as June hit … And this is when I started getting help … As soon as June hit, I hired this amazing group of women to help me with my marketing and PR and all that stuff. They kind of came in and helped me build this beautiful site that I'm absolutely obsessed with now and we've had it ever since.

Since then we've really grown online versus what we were before. I don't think there even is a percentage of what we were selling online versus what we were selling in the store. I do think that we missed the mark a little bit. 5 years ago I think that like I said, it wasn't a crazy thing to be online. It wasn't a thing to do, and I think probably like 6 months later it started to blow up a little bit, and I think if we probably would have stayed with it it would have been better, but for the simple fact that we weren't mobile, we would have had to pay for … I think it was like a crazy number. I think it was like $6,000 or something at the time to have them code it in and make it mobile friendly. It was just crazy. It just made sense for us to completely trash the website that we had, which broke my heart because it cost so much money, and to get a new site.

That was a huge transition we made a little over a year ago, was to give up on what we had that wasn't working, wasn't making money, wasn't doing what it needed to do to switch, and I had to bite that bullet. I mean, I'm happy I did, but that was a huge thing of switching from e-commerce to kiosk, from kiosk to brick and mortar, from brick and mortar back to e-commerce, back to brick and mortar. It's just been this huge cycle and I feel now it's evened out a little bit. We're starting to get in a groove.

Felix: How about the transition from the e-commerce side to opening the brick and mortar for the first time? What were things that you … Maybe not missed along the way, but what were some of the issues that might have come up that you might want to shed light for to other entrepreneurs that are thinking about opening up a physical store?

Kayleen: The whole reason why I didn't want to open up a physical store in the first store was overhead. I was thinking overhead is just crazy and it doesn't make any sense. I can just do this from home. The thing is, and this is now, not then. We weren't seeing the sales online that we needed to to have just an e-commerce store. I knew that the overhead was going to be higher, but I also knew I could not figure out at the time how to figure out how to get more customers online. Also, again, I was doing this all by myself. I didn't have any help from anybody. I didn't really know anything about social media as far as websites and stuff like that. I absolutely knew nothing about coding.

Switching from the e-commerce to the in store, it was definitely a financial switch because I knew we needed capital and I knew we needed customers. I think looking back I wish that I would have started off brick and mortar over e-commerce and built it. Lass uns ehrlich sein. I started backwards; a lot of people don't do it that way. They don't start e-commerce and then open up a store. That's not super common. It's usually they start a store, decide to go e-commerce, get rid of their store front. Since we switched, we created a branch I wanna call it; we created a lifestyle here. We have a look about us. It's been a long time coming and it's really … The one thing that I focused on was being as authentic and original as possible as far as building this business. I don't pay for likes, I don't pay for customers, I don't pay for lists, anything like that. We definitely have done word of mouth from day 1, and I think that's why our growth has been slower, but we definitely have more authentic customers because of that.

Again, if I had to do it all over again, I wish I would've done the store front from the beginning. Now you see so many online stores; it's like everyone and their dog has opened up an online store. It doesn't even matter what it is, whether it's jewelry or clothing or whatever it is. E-commerce is such a huge thing, but I do think people want to shop now for a lifestyle. If you go to Instagram, I feel like now you don't go look at a picture of a top and it says $34.99 and you click on it. You go and you look at a blogger and you see how a blogger wears it and you buy it that way. What we wanted to do I think and what made me change my mind is we wanted to create a place where people could physically go if they wanted to; where there was a look behind it, where it was more believable. We didn't want to put off that perception that we were out of an apartment or we were out of a garage. Sie wissen, was ich meine? I think that was the huge transition is, “Crap. We do look like that. We don't look legitimate at all and that's not what I want.” Coming in the store I think helped build this lifestyle and build this look and build …

You know, our marketing team really did help with that too as far as our online. Our Instagram and our Facebook is … People wanna buy into a lifestyle. They don't wanna just buy clothes anymore. You can go anywhere and buy clothes. You can go to any e-commer- … You can just type it into Google. I think the big thing for us was [inaudible 00:50:26], and I think why we've been successful up until this point is that has been a focus. We wanted to be more like an Anthropology and less like a … I mean, H&M obviously is successful, so I'm not thinking that, but like a Forever 21; that was in their focus.

Felix: Diese Idee, einen Lebensstil zu kreieren, ich glaube, das hast du auch schon erwähnt, ich glaube im Vorinterview, wo du gesagt hast, dass du dich darauf konzentrierst, einen Lebensstil zu kreieren, anstatt nur ein Produkt zu pushen. Ich möchte sagen, dass diese Idee, zuerst einen Lebensstil zu kreieren, erst seit kurzem möglich ist, aber es hat sich gezeigt, dass es ein viel erfolgreicherer, ein viel vertretbarerer Weg ist, eine Marke aufzubauen. Wie läuft das eigentlich im Alltag ab? Wenn Sie aufwachen, steht auf Ihrer To-Do-Liste wahrscheinlich nicht: „Bauen Sie Ihren Lebensstil weiter auf.“ Wie stellen Sie im Alltag sicher, dass Sie diesen Lebensstil beibehalten?

Kayleen: Wie diese ganze Sache angefangen hat, und so hat die ganze Lifestyle-Idee ihren Anfang genommen. Wir haben es geschafft … das war irgendwie nur eine Idee von mir, ich wollte diese Killer-Look-Bücher machen und ich wollte, dass die Leute einen kleinen Computer sehen, der so lebendige, schöne Bilder machen kann, die Sie auf [unverständlich 00:51 :44], die Sie auf Anthropologie sehen würden, die Sie auf [unverständlich 00:51:48] sehen würden. Wir wollten das tun, und so kam ich auf diese Idee, bevor wir eine Website bekamen, die wir so aussehen lassen wollten, wie sie sich für uns anfühlt. Wir wollten, dass die Leute sich Bilder ansehen und sagen: „Wow, das ist so cool.“ Ich glaube, so hat es angefangen.

Ich denke, unser erstes Lookbook, meine Mutter und ich, wir sind sehr praktisch, also mögen wir Do-it-yourself-Projekte und solche Sachen. Das wollten wir zeigen. Wir wollten zeigen, wie kreativ unser Geschäft ist und nicht nur, was man von einem Geschäft erwarten kann, sondern auch, was man von unserer Kleidung erwarten kann. Wir haben dieses riesige Ding geschaffen. Es war wie ein Zigeunerzelt. Wenn Sie auf ein paar Seiten gehen, haben sie unsere Bilder dort oben. Ich glaube, sie wissen nicht einmal, dass das unsere Bilder sind; Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie sie einfach aus dem Internet gezogen haben. Das war die große Sache, und sobald wir dieses Arbeitsbuch veröffentlichten und ich diese Idee hatte, diese wilden Pferde zu machen und diesen ganzen Look des wilden Kindes und des freien Geistes zu haben, bekamen wir einfach so ein Feedback, wie schön es war. Sie liebten die Bilder und sie liebten den Look.

Nachdem wir dieses Feedback bekommen hatten, war es so, okay. Das wollen die Leute sehen. Sie wollen ein süß gestyltes Mädchen sehen, das entweder ihrem Leben nachgeht oder Hacken mit einem hübschen Hintergrund hat. Die Leute wollen das im Vergleich zu jemandem sehen, der nur an einer weißen Wand hängt. Zugegeben, diese Fotos muss man haben, besonders für das Internet. So begannen die ganzen Lifestyle-Aspekte. Dann fingen wir an, jede Saison zu wachsen, und es war wie: „Okay, welches Lookbook werden wir dieses Jahr machen?“ Die Leute fingen an, sich auf unsere Lookbooks zu freuen. Jeder, der sich das anhören will, muss die Badlands googeln. Die Badlands von South Dakota sind bei weitem der schönste Ort, würde ich ehrlich sagen … Ich meine, ich bin noch nie um die ganze Welt gereist, aber es muss Top 5 sein. Es ist diese schöne Atmosphäre, und das war das nächste . Wir haben ein Shooting mit einem Jeep gemacht und ihm diesen coolen, robusten Look gegeben, aber diese Mädchen tragen immer noch Kleidung, die aus dem Laden stammt. Das sind keine super schicken Klamotten, wir zeigen nur eine coole Art, ein Outfit mit einem mörderischen Hintergrund zu stylen.

Das führte langsam zu Bloggern: „Okay, mit welchen Bloggern sollen wir arbeiten? Welchen Mädchen können wir diese Klamotten anziehen?“ Solche Sachen. Hin und wieder sahen wir Leute, die unsere Klamotten trugen, uns in unseren Klamotten markierten, und dann sagten wir: „Okay, jetzt drängen wir die Leute: Markiere uns in unseren Klamotten. Wir wollen sehen, wie Sie es stylen. Wir wollen dein Leben in unserer Kleidung sehen.“ Ich denke, langsam aber sicher, ich meine wirklich, das geht schon seit ein paar Jahren so, wir haben angefangen, diesen Look zu kreieren. Mädchen, wir haben diese Mädchen, die Koketten genannt werden. Viele der Koketten, die Sie auf unserer Seite sehen werden, sind Models, und wieder sind es ganz normale Mädchen, die in Sioux Falls, South Dakota, leben und ein Teil davon sein wollen; sie wollen Koketten sein. Sie wollen das Aussehen machen. Das war unser Ziel. Wir möchten, dass die Leute nicht nur Kleidung sehen, sondern wir möchten, dass sie die kreative künstlerische Seite von allem sehen. Das war ehrlich gesagt mein größter Gewinn.

Es ist super seltsam, weil Leute wirklich Unternehmer sind, und ich sage nicht, dass ich der coolste Unternehmer aller Zeiten bin, aber man wird von seltsamen Dingen inspiriert. Zum Beispiel „Alvin und die Chipmunks“, dieser Film aus dem Jahr 1985 oder so, ich wurde eines Abends von „Alvin und die Chipmunks“ zu einem Fotoshooting inspiriert, als ich ihn mit meinen Neffen ansah. Seltsame Dinge wie das. Einfach etwas zu nehmen, das ich liebe und das ich nachbauen möchte, war etwas, das wirklich cool für uns war, und die Leute haben wirklich sehr darauf reagiert, also wurde es nicht nur Kleidung für uns. Es wurden Leute, die sich mit uns einlassen wollten und mit uns befreundet sein wollten und uns aus diesem prägnanten Grund tragen wollten.

Felix: Das läuft alles darauf hinaus … Es scheint, dass sich vieles um Fotografie dreht. Ist das das Ziel von Instagram? Ist das die Strategie? Um diese Art von Style-Look auf Instagram zu kreieren?

Kayleen: Ach ja.

Felix: Arbeitest du auch mit Influencern auf Instagram? Erzählen Sie uns von Ihrer Strategie auf Instagram.

Kayleen: Wir haben eine Weile mit Influencern gearbeitet. Wir haben mit einigen Bloggern zusammengearbeitet und einige kleinere gemacht. Wir haben einige wirklich aufstrebende gemacht, die wirklich großartig waren. Nach dem, was wir herausgefunden haben, ist es ehrlich gesagt hauptsächlich unsere Fotografie, die sich verkauft und die Leute auf unsere Website bringt. Wenn Sie unsere Website besuchen, haben viele unserer Modelle einen weißen Hintergrund. Wenn Sie zu unserem Instagram gehen, versuchen wir, schöne Bilder zu haben. Wir versuchen, Frauen in ihrem Alltag zu haben. Wir versuchen … Wir nennen sie Lifestyle-Fotos … Eine Frau in einem Café, die so etwas oder ähnliches trägt, sind Dinge, die wir lieben. Ich denke, für eine Weile waren Blogger riesig und Influencer waren riesig. Es ist immer noch groß, aber ich glaube nicht, dass die Leute das unbedingt abkaufen; Sie hatten nur Girl Crusher. Ich habe so viele Blogger, denen ich folge, dass ich denke: „Oh mein Gott, du bist so hübsch. Sei mein bester Freund“, aber niemand geht und kauft es. Davon haben wir definitiv Abstand genommen. Wir werden immer noch gelegentlich ein paar verwenden, aber wir konzentrieren uns hauptsächlich darauf, das zu sein, was die Leute unserer Meinung nach mögen würden.

Ich denke, jeder mag es, jemanden zu sehen, der kein Model ist und keine absolut perfekte Kleidung trägt. Es gibt ihnen das Gefühl: „Okay, ich bin auch kein Model, das kann ich tragen. Ich bin auch keine Größe 0, das kann ich tragen.“ Ich denke, das war die große Sache, die wir getan haben, und wir haben versucht, uns darauf zu konzentrieren, jeden Tag Frauen, die genauso schön sind, hübsche Kleidung anzuziehen. Ich denke, das hilft den Leuten, die unsere Seite sehen, zu sagen: „Okay, das kann ich tragen.“ Das Größte, was meiner Meinung nach mit dem Lebensstil und Instagram und unseren Bloggern und all dem zusammenhängt, ist einfach die Zugehörigkeit. Ich denke, Coquette ist einfach sehr, sehr zuordenbar. Es ist eine Wohlfühlmarke; Es ist ein Look zum Wohlfühlen, und ich denke, das ist etwas, das wir definitiv richtig gemacht haben.

Es gibt so viel Planung, die meine Mädchen im [Samson-Haus 00:58:49] machen, und das geht nur in einen Instagram-Post. Ich meine, Sie müssen sich um die Kopie, die Tags und die Hashtags kümmern; es steckt einfach so viel drin. Das ist etwas, was ich den Leuten auf jeden Fall sagen würde, wenn Sie in den Einzelhandel einsteigen wollen: Sie müssen sich mit dem Social-Media-Aspekt davon befassen. Das muss man wirklich beherrschen. Wenn Sie das beherrschen, können Sie jemanden mit dem Verkauf beauftragen, wenn Sie nicht verkaufen möchten und gerne stylen. Das ist, was ich meine, zurück zu gehen, um Ihre Nische zu finden, herauszufinden, was Sie gut können, und es dort wirklich zu töten. Nur weil Sie keine Verkäufe mögen, heißt das nicht, dass Sie nicht unbedingt einen Laden machen können; das ist es überhaupt nicht. Vor allem online redet man mit niemandem wirklich. Lass uns ehrlich sein; Es ist nicht so, dass Sie jemandem gegenübersitzen müssen. Ja, ich würde sagen, je verlässlicher du bist, desto mehr Leute werden dich kaufen, denke ich.

Felix: Macht Sinn. Was hast du jetzt geplant? Was sind Ihre Ziele für das nächste Jahr?

Kayleen: Oh Gott. Im Moment versuchen wir uns online wirklich nur auf Wachstum zu konzentrieren. Ich würde sagen, im Moment sind wir etwa 25 %. Allein im letzten Monat erzielten wir 25 % unserer Verkäufe online im Vergleich zu unserem Geschäft. Unser Geschäft ist offensichtlich der Geldverdiener für uns, also würde ich das gerne in den nächsten 6 Monaten bis zu einem Jahr auf mindestens 50, wenn nicht 75 steigern. Wir werden unsere Standorte verlegen, also unsere eigentliche Ladenfront werde umziehen. Wir bewegen uns in eine coole, angesagte Gegend von Sioux Falls und es passt irgendwie zu unserem Look, und darauf konzentrieren wir uns. Yah, ich würde wirklich sehr, sehr gerne … ich wäre das glücklichste Mädchen der Welt, wenn ehrlich online im Laden unterstützen würde. Ehrlich gesagt würde ich wahrscheinlich rauf und runter springen und ich weiß nicht, jedem Kopierer oder so etwas kaufen.

Felix: Toll. Vielen Dank, Kayleen. CoquetteCouture.com ist wieder die Website. Wo sonst empfehlen Sie den Zuhörern mal vorbeizuschauen? Sie wollen mitverfolgen, was du die nächste Zeit vorhast?

Kayleen: Ja, folge uns einfach auf Instagram. Instagram ist eine großartige Möglichkeit für Follower, zu sehen, was wir vorhaben und wo wir stehen und was wir tun. Das ist wahrscheinlich der beste Weg, uns zu erreichen.

Felix: Cool. Es ist dasselbe wie auf der Website; Kokette Couture. Nochmals, COQUETTE, COUTURE. Das wird auch in den Shownotes verlinkt, also [unverständlich 01:01:31]. Vielen Dank für deine Zeit, Kayleen.

Kayleen: Ja, danke!

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com/Masters und fordern Sie Ihre verlängerte 30-tägige kostenlose Testversion an.