20 Möglichkeiten, Ihren Checkout-Flow zu optimieren

Sie würden denken, dass Sie, sobald Sie jemanden durch Ihren Verkaufstrichter bis zu dem Punkt geführt haben, an dem er Artikel in seinen Warenkorb legt, wahrscheinlich in der Lage sein werden, ihn in einen Kunden umzuwandeln.

Aber tatsächlich beträgt die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens 69,57 %. Meistens machen sich Leute, die Artikel in ihren Einkaufswagen legen, nicht die Mühe, zur Kasse zu gehen.

Dies ist auf eine Reihe von Faktoren zurückzuführen. Die Hauptursache für aufgegebene Warenkörbe liegt etwas außerhalb Ihrer Kontrolle – Menschen legen oft Artikel in ihren Warenkorb, ohne die Absicht zu haben, sie zu kaufen, um zu sehen, wie hoch der Endpreis beim Vergleichseinkauf sein wird.

Es gibt jedoch noch andere Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens, die Sie selbst kontrollieren können. Laut einer Umfrage unter über 4.500 Käufern sind beispielsweise 21 % der Warenkorbabbrüche darauf zurückzuführen, dass der Bezahlvorgang zu lang und kompliziert ist.

Mit den unten aufgeführten Tipps können Sie Ihren Bezahlvorgang verbessern, die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens reduzieren und letztendlich mehr Geld mit Ihrem Online-Shop verdienen.

1. Entfernen Sie Ablenkungen

Für die meisten Bereiche Ihrer Website gibt es mehrere positive Ergebnisse in Bezug auf das Kundenverhalten. Nachdem sie beispielsweise auf einer Produktseite gelandet sind, klickt der Besucher idealerweise auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ – aber es hilft Ihrem Unternehmen auch, wenn er auf andere Links in Ihrem Navigationsmenü klickt, um weitere Produkte zu durchsuchen, mehr über Ihr Geschäft zu erfahren, usw.

Ihre Checkout-Seite ist nicht so. Hier gibt es nur eine Aktion, die der Besucher ausführen soll: seine Bestellung abschließen, anstatt abzubrechen.

Um die Aufmerksamkeit der Besucher aufrechtzuerhalten, sollten Sie die sekundären Elemente entfernen, die auf den meisten Ihrer anderen Seiten erscheinen, einschließlich Kopfzeile, Fußzeile, Seitenleiste und Hauptnavigationslinks.

2. Reduzieren Sie die Anzahl der Felder

Der durchschnittliche Checkout-Flow hat 14,88 Formularfelder, was in den meisten Fällen weit mehr als nötig ist.

Je einfacher das Auschecken ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde dies tut. Die folgenden Methoden helfen Ihnen, unnötige Felder zu entfernen und Besucher dazu zu ermutigen, im Bezahlvorgang zu bleiben:

• Verwenden Sie ein Feld für den vollständigen Namen des Kunden anstelle von separaten Feldern für seinen Vor- und Nachnamen.
  

• Füllen Sie die Stadt und Region basierend auf der Postleitzahl automatisch aus.
  

• Lassen Sie die Rechnungsadresse standardmäßig als Lieferadresse auswählen.

3. Heben Sie den Checkout-Button hervor

Um die Aufmerksamkeit des Kunden auf den abschließenden Checkout-Button zu lenken, machen Sie den Button im Vergleich zu anderen Elementen auf der Seite groß. Verwenden Sie außerdem eine Farbe für die Schaltfläche, die sich vom Hintergrund der Seite abhebt.

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Auf diese Weise gibt es kein Rätselraten darüber, wie Käufer ihren Einkauf abschließen können.

4. Fragen Sie zuletzt nach den Zahlungsinformationen

Besucher neigen eher dazu, ihre Kreditkartennummer preiszugeben als andere Informationen über sich selbst – 17 % der Abbrüche sind darauf zurückzuführen, dass der Besucher der Website seine Kreditkarteninformationen nicht anvertraut.

Wenn Sie als erstes nach den Zahlungsinformationen eines potenziellen Kunden fragen, könnten Sie ihn abschrecken. Aber wenn Sie etwas Vertrauen aufbauen, indem Sie ihren Namen, ihre Telefonnummer und andere weniger sensible Informationen erhalten, bevor sie nach ihren Zahlungsinformationen fragen, werden sie sich wohler damit fühlen, sie Ihnen zu geben.

5. Trennen Sie den Abschnitt „Zahlungsinformationen“ voneinander

Eine Studie des Baymard Institute hat herausgefunden, dass Sie mit ein paar einfachen Designtricks dafür sorgen können, dass Besucher Ihr Geschäft als viel sicherer wahrnehmen.

Wenn Sie beispielsweise einen Rahmen, eine Schattierung, eine andere Hintergrundfarbe und andere Stiltechniken verwenden, um Ihren Abschnitt mit den Zahlungsinformationen vom Rest Ihrer Checkout-Seite zu trennen, erwecken die Menschen den Eindruck, dass ihre Finanzinformationen besser geschützt sind.

Das stimmt natürlich nicht – kein Teil einer bestimmten Seite ist sicherer als jeder andere Teil derselben Seite – aber die Art und Weise, wie es den Besuchern ein Gefühl gibt, wird trotzdem zu mehr Verkäufen führen.

6. Vertrauenssiegel hinzufügen

Wir haben Ihnen gesagt, dass Sie keine unnötigen, potenziell ablenkenden Elemente auf Ihrer Checkout-Seite platzieren sollten, aber es gibt Ausnahmen von jeder Regel.

Ein Schlosssymbol, das bestätigt, dass Sie über ein SSL-Zertifikat verfügen, und andere Symbole, die zeigen, dass Ihre Website vertrauenswürdig ist (Norton Secured, BBB Accredited Business usw.), tragen dazu bei, dass sich Ihre Kunden beruhigen.

7. Behalten Sie es auf Ihrer Domain

Ein weiterer Grund für ein SSL-Zertifikat ist, dass es Ihnen ermöglicht, den Bestellvorgang vollständig auf Ihrer Domain zu belassen.

Viele Geschäfte leiten Kunden an einen externen Checkout-Anbieter weiter, weil sie, anstatt ein SSL zu kaufen, ein SSL über einen Drittanbieter mit anderen teilen. Die Reibung durch diese Störung führt oft zu Umsatzeinbußen. Ein SSL-Zertifikat ist auch gut für SEO, und 85 % der Besucher surfen nicht einmal weiter auf einer Website, wenn sie feststellen, dass sie nicht sicher ist.

8. Fügen Sie Social Proof hinzu

Hier ist eine weitere Ausnahme von der „Keine Ablenkungen“-Regel – indem Sie die durchschnittliche Sternebewertung Ihrer Produkte hinzufügen und zeigen, dass sie von früheren Kunden hoch bewertet werden, können Sie dazu beitragen, Besucher davon zu überzeugen, dass sie eine kluge, gut informierte Wahl treffen Abschluss ihrer Bestellung.

9. Lagerbestände anzeigen

Der aktuelle Lagerbestand für jeden Artikel im Warenkorb des Kunden ist ein weiteres Element, das es wert ist, angezeigt zu werden. Es fügt ein Gefühl der Dringlichkeit hinzu.

Geht der Vorrat zur Neige, motiviert das den Kunden zum sofortigen Kauf.

10. Fügen Sie eine Fortschrittsanzeige hinzu

Während der Kunde vom Versand über die Rechnungsstellung bis zur Zahlung geht, sollte es einen visuellen Hinweis darauf geben, wo er sich im Prozess befindet.

Wenn Ihr Prozess kurz und schnell ist (wie es sein sollte), wird dies den Kunden dazu ermutigen, seine Informationen weiter einzugeben.

11. Kundendienstoptionen anzeigen

Wenn der Kunde kurz davor steht, sich von einem Teil seines Geldes zu trennen, kann es sein, dass er sich Gedanken macht. In der Tat stellen sie möglicherweise fest, dass sie eine Frage haben, die sie beantwortet haben möchten, bevor sie sich zu einem Kauf verpflichten.

Wenn Sie Ihre Kundensupportinformationen auf Ihrer Checkout-Seite angeben, können diese Fragen schnell beantwortet werden. Und idealerweise verfügt Ihre Website über eine Live-Chat-Funktion, mit der Sie ihre Anliegen in Echtzeit ansprechen können.

12. Vergessen Sie nicht das mobile Erlebnis

Wenn jemand heutzutage im Internet surft, tut er dies eher auf einem Smartphone oder Tablet als auf einem Desktop oder Laptop. Ihre Checkout-Seite muss unbedingt reaktionsschnell sein, was bedeutet, dass sie sich automatisch an den Gerätetyp und die Bildschirmgröße des Besuchers anpasst.

13. Gast-Checkout zulassen

Besucher zu zwingen, ein Konto zu erstellen, bevor sie einen Kauf tätigen können, ist ein todsicherer Weg, um Einnahmen zu verlieren, die Sie sonst verdient hätten. Insbesondere sind 28 % der Abbrüche darauf zurückzuführen, dass Besucher kein Konto erstellen möchten – dies ist neben den zu hohen Versandkosten und anderen Gebühren die häufigste Ursache für Abbrüche.

Es ist klar, dass sich viele Leute nicht um die Zeit kümmern werden, die für diesen Vorgang benötigt wird, selbst wenn Sie Sonderrabatte und andere Vergünstigungen anbieten. Erlauben Sie ihnen also, mit einer minimalen Menge an persönlichen Informationen auszuchecken, wenn sie möchten.

14. Registrierung mit einem sozialen Konto zulassen

Auch wenn es wichtig ist, den Checkout für Gäste zuzulassen, sollten Sie Besucher trotzdem ermutigen, ihre eigenen Konten zu erstellen. Dadurch erhalten Sie mehr Informationen über Ihre Kunden und können zukünftige Marketingkampagnen effektiver gestalten.

Eine Lösung besteht darin, Besuchern die Erstellung eines Kontos zu ermöglichen, indem sie sich einfach bei ihrem bestehenden Konto in einem sozialen Netzwerk wie Facebook oder Twitter anmelden. Dies ist viel einfacher, als ein Konto von Grund auf neu zu erstellen, und es stehen viele Apps zur Verfügung, mit denen Sie diese Funktion schnell zu Ihrem Geschäft hinzufügen können.

15. Kundeninformationen speichern

Wenn ein früherer Kunde zu Ihrem Geschäft zurückkehrt, um einen weiteren Einkauf zu tätigen, sollte er nicht alle seine Informationen erneut eingeben müssen. Sie können Reibungsverluste reduzieren, indem Sie diese Daten speichern und zur Wiederverwendung bereithalten.

16. Feldvalidierung in Echtzeit

Wenn ein Kunde alle Felder auf einer Seite ausfüllt, nur um aufgrund eines Fehlers am Weiterkommen gehindert zu werden, ist er möglicherweise so frustriert, dass er einfach zurücktritt. Wenn Sie den Kunden sofort auf Dateneingabefehler aufmerksam machen, können Sie dies verhindern.

17. Einseitige Kasse

Kunden zu zwingen, für jede Phase Ihres Checkout-Prozesses auf eine neue Seite zu springen, verlängert den Prozess und führt dazu, dass potenzielle Kunden abspringen. Stattdessen sollten Sie ein schlankeres Layout verwenden, das es Kunden ermöglicht, alle ihre Informationen einzugeben und auf derselben Seite auf die Schaltfläche zum endgültigen Bezahlen zu klicken.

18. Dauerhafter Einkaufswagen

Diese Funktion ist eine weitere Reaktion auf die Popularität mobiler Geräte – mit einem dauerhaften Warenkorb sind die Artikel, die ein Kunde auf einem Gerät in seinen Warenkorb legt, immer noch dort, wenn er Ihr Geschäft auf einem anderen Gerät besucht. Dies verhindert, dass Kunden Artikel vergessen, die sie ursprünglich bestellen wollten.

19. Beenden Sie Absichts-Popups

Exit-Intent-Popups können erkennen, wenn der Kunde im Begriff ist, Ihre Seite zu verlassen, und sie können so eingerichtet werden, dass sie als letzten Versuch, seine Meinung zu ändern, einen Sonderrabatt anbieten. Wie bei den anderen oben genannten Tools gibt es viele Apps, mit denen Sie diese Funktion ganz einfach zu Ihrer Website hinzufügen können.

Sie wären überrascht, welchen Unterschied nur eine einzige App machen kann – zum Beispiel konnte das Rafting-Tourenunternehmen Wild Water Adventures den Umsatz um 61.000 US-Dollar steigern, indem es einfach eine Exit-Intent-Popup-Funktion zu seiner Website hinzufügte.

20. Testen, messen und verbessern

Was für ein Unternehmen funktioniert, muss nicht unbedingt auch für ein anderes funktionieren. Es gibt keine Möglichkeit, wirklich zu wissen, ob eine der Techniken in diesem Handbuch für Sie funktioniert, bis Sie sie tatsächlich ausprobiert haben.

Mit einem A/B-Testing-Tool können Sie einer Besuchergruppe die Originalversion Ihrer Checkout-Seite, den übrigen Besuchern eine Version mit Änderungen zeigen und dann ihre Leistung über denselben Zeitraum vergleichen. Auf diese Weise können Sie objektiv feststellen, ob die Version mit Änderungen die Leistung verbessert oder nicht.

Denken Sie daran, dass bei einer durchschnittlichen Abbruchrate von bis zu 70 % hier viel Raum für Verbesserungen besteht. Wenn Sie nur ein paar Punkte von der Abbruchrate Ihres Shops abziehen, können Sie Ihren Umsatz erheblich steigern.