2019 Feiertags-E-Mail-Sendemetriken

Die Feiertage sind für einige eine ferne Erinnerung – für andere sind sie in 10 Monaten ein großes Ziel am Horizont. Welche Perspektive Sie auch einnehmen, die Wahrheit ist, dass jede Iteration der Feiertagsbonanza eine Gelegenheit zum Experimentieren und Lernen ist. Und ja, nutzen Sie die wachsende Gelegenheit, neue und bestehende Kunden zu gewinnen und zu gewinnen.

Das große Bild

Ich habe es bereits gesagt und sage es noch einmal: E-Mail ist ein hochgradig instrumentierter Kanal, der es Absendern ermöglicht, ihre Leistung über zahlreiche Datenpunkte und Vektoren hinweg zu bewerten. Twilio SendGrid verarbeitete am Black Friday im Jahr 2019 über 4,2 Milliarden E-Mails und am Cyber ​​Monday über 4,3 Milliarden E-Mails. Das folgende Trenddiagramm zeigt Ihnen das Wachstum unserer Plattform seit der Gründung von SendGrid und, obwohl es nicht kausal ist, das Wachstum des Feiertags-Shopping-Events, das bei jeder Reise um die Sonne neue Höchststände erreicht.

Die Bühne mit unserem Volumen an Feiertagswochenenden zu bereiten, hilft dabei, den nächsten Satz von Metriken zu kontextualisieren. Unsere Analyse basiert auf einem riesigen Datensatz, der jedes Jahr weiter wächst und erweitert wird. Hier ist ein weiterer Blick auf nur die Ferienwoche in den letzten vier Jahren:

Neben Freitag und Montag ist über die gesamte Versandwoche ein anhaltender und spürbarer Volumenanstieg zu verzeichnen.

Mobile Klicks

Wir wissen seit einiger Zeit, dass der Großteil der E-Mails auf Mobilgeräten geöffnet wird. Der mobile Wendepunkt kam und ging vor einigen Jahren – Webanalyseunternehmen berichten routinemäßig darüber, wie die mobilen Verkäufe Jahr für Jahr steigen. Anstatt uns etwas anzusehen, das wir bereits kennen, haben wir uns entschieden, uns anzusehen, was passiert, wenn Empfänger E-Mails auf Mobilgeräten öffnen: der alles entscheidende Klick.

65 % aller Klickaktivitäten während der Woche von Black Friday und Cyber ​​Monday fanden auf einem mobilen Gerät statt! Die Leute öffnen nicht nur aktiv E-Mails auf mobilen Geräten, sie klicken auch energisch auf Links in diesen E-Mails.

Das ofensichtliche erklären

Jedes Jahr versuchen wir herauszufinden, ob die Erwähnung des Feiertags in der Betreffzeile einen positiven oder negativen Effekt auf die Interaktion mit der E-Mail hat. Wie in den vergangenen Jahren hat die Nichterwähnung des Feiertags eine höhere Engagement-Rate als die Erwähnung des Offensichtlichen: Es ist ein Feiertag. Ähnlich wie in den Vorjahren war das Engagement am Black Friday etwas höher als das Engagement am Cyber ​​Monday für E-Mails, in denen der Feiertag erwähnt wurde. Das Wichtigste dabei ist, dass die Empfänger wissen, was passiert. Absender sollten sich mehr darauf konzentrieren, mit einer E-Mail einen Mehrwert zu liefern, und weniger darauf fixiert sein, Betreffzeilen wie Kalendererinnerungen zu verwenden.

Dringlichkeit in Betreffzeilen

Ähnlich wie bei der Erinnerung an den Urlaub kann sich die Dringlichkeit negativ auf das Engagement von E-Mails auswirken. Wir haben die Dringlichkeit in drei verschiedenen Kontexten betrachtet: zwischen Black Friday und Cyber ​​Monday, der Woche vor Weihnachten und zwischen den Feiertagen. Wenn Sie auf Nummer sicher gehen möchten, vermeiden Sie es, Ihre Betreffzeilen zu dringend zu machen. Die Erwähnung von „morgen“ in E-Mails rund um Black Friday und Cyber ​​Monday schien jedoch eine höhere Interaktionsrate zu haben als „jetzt“, „bald“ oder „heute“. Nehmen wir an, dass unsere Empfänger das Datum und den Feiertag kennen (das macht unsere Arbeit einfacher). Erinnern Sie sie stattdessen an die Marke, unsere Produkte und was sie gewinnen oder verlieren werden, anstatt an den Zeitrahmen.

Länge der Betreffzeile

Es wurden Bände mit Anleitungen geschrieben, wie man gute Betreffzeilen erstellt. Ganze Keynotes auf Marketingkonferenzen widmeten sich dem Hacken von Betreffzeilen live und der Bereitstellung psychologischer Anleitungen, wie man Empfänger durch geschickt formulierte Betreffzeilen motiviert. Basierend auf unserer Analyse ist 34 Zeichen die beliebteste (am weitesten verbreitete) Betreffzeilenlänge.

Rabattieren oder nicht rabattieren

Wenn die Länge der Betreffzeilen einen Großteil der populären Überlegungen zur Erstellung einer guten und effektiven Betreffzeile dominiert, dann könnte der Rabatt das zweitwichtigste und heiß diskutierte Thema sein, das es zu berücksichtigen gilt. Unsere Analyse zeigte, dass die Tage zwischen Black Friday und Cyber ​​Monday den höchsten Prozentsatz an E-Mails mit Rabatten in den Betreffzeilen aufwiesen:

Das Einbeziehen eines Rabatts während der Weihnachtszeit scheint weniger verbreitet zu sein, noch mehr als in den Tagen zwischen den Feiertagen. Wo das Gummi jedoch auf die Straße trifft, ist die Wirksamkeit von Rabatten in Bezug auf das Engagement, und hier sehen wir eine umgekehrte Beziehung. E-Mails ohne Rabatt in der Betreffzeile hatten allgemein eine höhere Interaktionsrate als E-Mails mit Rabatt:

Wenn wir uns speziell die angebotenen Rabattsätze ansehen, stellen wir fest, dass 50 % und 20 % die beliebtesten Rabattsätze in Betreffzeilen sind:

Wenn wir jedoch das Engagement nach Rabattsatz untersuchen, stellen wir fest, dass 20 % und 50 % nicht unbedingt die Rabatte mit dem höchsten Engagement waren. Insgesamt hatten höhere Engagement-Raten weniger Engagement im Vergleich zu einer Rate von 60 %, die das Interesse der Leute zu wecken schien.

Rabatte sind eine komplexe Frage, die eine enorme Datenmenge erfordert, die weit über den Bereich von E-Mails und Betreffzeilen hinausgeht. Was wir jedoch mit Zuversicht sagen können, ist, dass das Verlassen auf Rabatte in den Betreffzeilen nicht den Engagement-Anstieg liefern wird, den Vermarkter gerne denken und hoffen würden. Vermarkter sollten sich auf Wert, Cleverness, Verständnis dafür, was die Marke für die Empfänger bedeutet, konzentrieren und ihre Betreffzeilen und E-Mails von denen der Konkurrenz unterscheiden.

!!! &

Wie die Überschrift hier sagt, sind Ausrufezeichen und Emojis nicht zu übersehen, wenn es darum geht, ihre Vorzüge in Betreffzeilen zu diskutieren. Die Daten sind jedoch Jahr für Jahr eindeutig:

Die Verwendung einer Reihe von Ausrufezeichen in Ihren Betreffzeilen erhöht die Öffnungsraten nicht. Dasselbe gilt für Emojis:

Beide ähneln der Dringlichkeit oder erinnern die Menschen an das Offensichtliche: Es ist ein Feiertag. Es besteht kein Zweifel, dass einige Segmente gut auf den cleveren Einsatz von Ausrufezeichen und Emojis reagieren, aber dies ist eines der Dinge, die Sie speziell testen sollten, anstatt sie zu werfen, um zu versuchen, Ihre E-Mails im Posteingang zu unterscheiden.

Fazit

Nach der Überprüfung von Milliarden von Datenpunkten stellen wir Jahr für Jahr fest, dass sich ähnliche Themen abspielen: Die Empfänger wissen, was passiert, und Engagement entsteht, wenn die Absender wirklich verstehen, was ihre Empfänger während der Feiertage wollen und brauchen.

Die Leute an die Jahreszeit zu erinnern, ist eine Abzweigung. Auch zu viel Dringlichkeit bringt nicht den gewünschten Effekt, ebensowenig !!!s oder Emojis. In jeder Hinsicht ist dies nicht das, worauf die Empfänger reagieren. Diese breiten Muster sind jedoch kein Indikator für jedes Segment und jede Art von Empfänger.

Absender sollten ihre E-Mails testen und segmentieren, um so weit wie möglich eine Personalisierung zu erreichen. Personalisierung ist ein belasteter Begriff, da er eher erstrebenswert ist als alles andere. Wenn es jedoch möglich wäre, wäre das perfekte Segment ein einzelnes Segment: eine einzelne E-Mail, die speziell für eine bestimmte Person erstellt wurde. Abgesehen davon sollten Absender ihr Bestes tun, um so viele nuancierte Segmente wie möglich zu identifizieren und durch Tests die Betreffzeilen und Rabatte zu bestimmen, die diese Segmente ansprechen.

Die Feiertage sind für einige ein Rückblick, für andere ein aktiver Planungszyklus, der am 26. Dezember begann. Was auch immer Ihre Perspektive ist, es gibt gute, frische Erkenntnisse aus der Veranstaltung, die dazu beitragen können, nicht nur die Feiertagsbonanza im nächsten Jahr zu informieren, sondern auch die vielen Kampagnen und Mitteilungen, die die Tage zwischen damals und heute füllen werden. Weitere Daten zum E-Mail-Engagement finden Sie in unserer E- Mail-Benchmark-Engagement-Studie . Viel Spaß beim Senden!