E-Mail-Trends 2020: Unsere datengestützten Vorhersagen

Zusammen mit den vielen Neujahrsvorsätzen, die mit dem Jahreswechsel im Überfluss vorhanden sind, tun dies auch die Prognosen darüber, was vor uns liegt / auf welche Trends wir achten sollten. Dieses Jahr, nach 7 Jahren E-Mail-Arbeit, konnte ich nicht anders, als meinen Hut in den Ring zu werfen (besser spät als nie)!

Nach der Dezember-Veröffentlichung unserer E- Mail-Benchmark- und Engagement-Studie 2019 – einer Kombination aus Twilio SendGrid-Absenderanalyse und einer umfassenden Verbraucheranalyse über Generationen hinweg – sind mir einige Trends aufgefallen, die meiner Meinung nach für Absender im Jahr 2020 besonders relevant sein werden.

In keiner bestimmten Reihenfolge sind die 4 E-Mail-Trends, auf die Versender meiner Meinung nach im Jahr 2020 achten sollten:

1. Eine Erhöhung der E-Mail-Frequenz
2. Offenheit des Empfängers für Umfragen im Hinblick auf Datenschutz-/Tracking-Bedenken
3. Ein Rückgang des Interesses/Engagements des Empfängers mit eingebettetem Video
4. E-Mail wird zur Nachrichtenquelle

Erhöhte E-Mail-Frequenz

Die Sendehäufigkeit ist etwas, das wir bei Twilio SendGrid ständig analysieren – wie offen sind Empfänger für E-Mail-Streaming in ihre persönlichen Posteingänge und wie bewahren Absender Vertrauen und Gleichgewicht?

In den letzten 3 Jahren haben wir einen deutlichen Rückgang der durchschnittlichen monatlichen Senderate für Absender festgestellt – von 9,8 E-Mails pro Monat pro Absender im Jahr 2016 auf 7,0 E-Mails pro Monat im Jahr 2018.

Allerdings haben wir 2019 eine Wende erlebt, als die Versandrate auf 8,3 E-Mails pro Monat stieg – die höchste seit 2019. Das war für mich überraschend. Wir sprechen immer vom Posteingang als einem heiligen Raum – dass Absender sich selbst in den Posteingang einladen und auf Grenzen achten müssen. Und wenn die Frequenz zu hoch ist, sehen wir normalerweise einen entsprechenden Rückgang der Öffnungsrate bei jeder Erhöhung der Senderate.

Aber was noch interessanter ist, wenn Sie sich das folgende Diagramm ansehen, ist, dass die Empfänger (insbesondere im Einzelhandel) tatsächlich offener dafür sind, jeden Tag E-Mails von Absendern zu erhalten. Erstaunliche 37 % der Befragten in unserer Verbraucherumfrage gaben an, dass sie bereit wären, einmal täglich E-Mails von einem Unternehmen mit Produkten zu erhalten, die sie interessieren. Das sagt mir, dass die Empfänger offen für häufigere Kommunikation sind, solange die Absender ihren Teil der Abmachung einhalten – einen Wert in Form von Rabatten, Vordenkern, würdigen Produktaktualisierungen usw. bieten.

Es sieht also so aus, als könnten die Empfänger im Jahr 2020 häufiger Appetit auf mehr Inhalte haben, solange die Absender weiterhin zuerst einen Mehrwert bieten.

Daten treten in den Hintergrund der Vermessung

Eine bewährte Methode, um herauszufinden, wie oft Ihre Empfänger von Ihnen hören möchten, besteht darin, sie zu fragen. Präferenzzentren sind seit langem eine großartige Möglichkeit, diese Informationen von Ihren Benutzern zu sammeln. Aber eine weitere zusätzliche Quelle, um schnell an diese Informationen zu gelangen, besteht darin, Ihre Empfänger im Voraus zu befragen (wie in der ersten E-Mail), um zu sehen, an welchen Themen sie interessiert sind und in welcher Kadenz.

Tatsächlich hat unsere Studie gezeigt, dass die Empfänger bereit sind, sofort befragt zu werden (24 % der Befragten), um sicherzustellen, dass die E-Mail-Programme, für die sie sich entschieden haben, ein wechselseitiger Dialog sind.

Und 60 % der Empfänger möchten Unternehmen direkt bei der Anmeldung mitteilen, welche Art von E-Mails sie erhalten möchten. Achten Sie also genau darauf, Ihre Anmeldeformulare zu optimieren, damit Ihre Empfänger ihre Präferenzen von Anfang an berücksichtigen können.

Anstatt frühere Kaufverhaltens- und Interaktionsstatistiken zu verfolgen, um zu versuchen, die individuellste Erfahrung zu schaffen (oder manchmal „gruselig“, wie einige unserer Befragten sagten), versuchen Sie zuerst diese beiden Methoden. Die Empfänger sind immer klüger, wenn es um Datenschutz, Nachverfolgung und Einwilligung geht, also warum nicht nachfragen statt nachverfolgen? Oder einen guten Mittelweg zwischen beidem zu finden.

Letztendlich geht es darum, die Präferenzen und die Privatsphäre Ihrer Empfänger zu respektieren. Stellen Sie diese über alles und Sie werden sich 2020 gut aufstellen.

Abneigung gegen Videos

Sagen Sie, es ist nicht so! Wir sprechen seit Jahren über Multimedia in E-Mails – wer liebt Gifs, Videos und Interaktivität nicht? Rechts? Nun ... es sieht so aus, als könnten sich die Gezeiten hier wenden. Unsere Umfrage ergab, dass 61 % der Befragten Gifs oder Videos in E-Mails nicht bevorzugen! Die Aufschlüsselung passt sich ein wenig nach Generation und Region an (die USA waren insgesamt toleranter als Großbritannien, Millennials mehr als Babyboomer).

Aber insgesamt, wenn ich mir die Daten anschaue, scheint es, als ob diese Antworten wirklich eine Gleichgültigkeit in Bezug auf Videos und GIFs zusammenfassen. Die Empfänger sehen sie nicht als Zusatz zu ihrer E-Mail-Erfahrung.

Was bedeutet das für Versender im Jahr 2020? Sollten Sie Ihre visuelle Strategie in Ihren E-Mails ganz aufgeben? Nein. Aber sollten Sie eine bessere Balance mit Ihrer Messaging-Strategie finden, damit Sie nicht so stark auf Bewegung statt auf Worte angewiesen sind? Vielleicht.

Das Streben nach Klarheit in Ihrer Botschaft sollte der Schlüssel sein. Und dann können Sie bestimmen, welche Verkaufsstelle dies am besten für Ihr Publikum liefert. Berücksichtigen Sie auch die Kompromisse der Erfahrung, die Sie Ihren Empfängern bieten. Ein Standbild in einer gut gebrandeten E-Mail-Vorlage ist immer eine bessere Option als ein trendiges GIF, das nicht geladen wird. Dasselbe gilt für ein gestochen scharfes Bild oder 2 einer neuen Produktversion anstelle einer scrollenden Montage des Produkts, die nicht vollständig scrollt.

Verwenden Sie Ihr bestes Urteilsvermögen, aber manchmal ist Einfachheit bei E-Mails besser. Und wenn Sie sehen, wie viele Bilder die Empfänger in ihren E-Mails sehen möchten (43 % ein Bild, 42 % 2-3 Bilder), scheint es, als würden alle dasselbe verlangen: direkte Kommunikation ohne zu viel Lärm oder Komplikationen.

Unterm Strich macht das auch unser Leben als Versender einfacher, oder? Vereinfachen Sie und fügen Sie sparsam „Extras“ hinzu.

E-Mail als Nachrichtenquelle

Dieser letzte Trend ist einer, den wir in den letzten Jahren gesehen haben, aber ich war überrascht von den Antworten, die wir in unserer Umfrageanalyse erhalten haben. Unsere Befragten sagten, dass E-Mails keine Nachrichtenquelle seien. Stattdessen suchten sie in den sozialen Kanälen nach ihren neuesten Nachrichten-Updates.

Wie ist das mit dem Aufkommen sehr beliebter „Nachrichten“-Newsletter wie The Skimm , Morning Brew und The Hustle möglich, die alle eine riesige Fangemeinde haben? Sie packen buchstäblich die „Neuigkeiten“ in den Newsletter. Das Engagement und die Abonnentenzahlen für diese Newsletter scheinen einfach zuzunehmen, und ich kann mir nicht vorstellen, dass sich das im Jahr 2020 ändern wird. Während soziale Medien eine Quelle für sofortige Nachrichten sein können, warum können E-Mails nicht die Quelle für kuratierte, zielgerichtete Nachrichten sein?

Was diese Newsletter auszeichnet, ist ihre Fähigkeit, ihrer Berichterstattung eine unverwechselbare Stimme zu verleihen, die perfekt auf ihr bestimmtes Publikum ausgerichtet ist. Dies ist ein Vorteil, den E-Mails gegenüber Social-Media-Kanälen haben und immer haben werden – die Möglichkeit, längere Erzählungen und Verbindungen mit ihren Followern zu teilen. Und mit Werbemöglichkeiten und sogar Gewinnspielen, die diese Zielgruppen anziehen, denke ich, dass E- Mail -Newsletter einen langen Atem haben.

Imbiss

Mehr als alles andere hoffe ich, dass diese Trends Gesprächsanfänger für Sie und Ihr E-Mail-Programm im Jahr 2020 sind. Überrascht Sie die Analyse aus unserem Engagement-Bericht und was Sie von Ihrer Empfängerbasis gesehen haben? Oder sind Ihnen ähnliche Trends aufgefallen? Was ist die eine neue Sache, die Sie dieses Jahr in Ihrem E-Mail-Programm ausprobieren werden?

Vielleicht experimentieren Sie mit Ihrer E-Mail-Häufigkeit , nachdem Sie Ihre neuen und aktuellen Empfänger befragt haben. Vielleicht erkunden Sie, wie viel Zeit (und Budget) Sie investieren, um in Ihrem E-Mail-Design besonders kreativ zu werden. Vielleicht hilft es Ihrem Programm besser, sich auf eine Bibliothek mit E-Mail-Vorlagen zu konzentrieren , als an der Spitze der Entwicklung neuer GIFs und Videos zu stehen.

Oder vielleicht starten Sie einen eigenen Trend. Wenn ja, würden wir gerne hören, was das ist. Alle Trends müssen irgendwo anfangen und ich hoffe, dass der nächste große E-Mail-Trend im Jahr 2020 bei Ihnen beginnt.

Sehen Sie sich in der Zwischenzeit unseren vollständigen E-Mail-Benchmark und unsere Engagement-Studie an, um mehr Inspiration zu erhalten.