[2021] Beste E-Mails für abgebrochene Warenkörbe: Beispiele + Betreffzeilen

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind ein nicht verhandelbarer Bestandteil der Marketingstrategie eines jeden E-Commerce-Shops. Oder sollten es zumindest sein.

Warum? Aufgrund dieser aufschlussreichen E-Mail-Statistiken zu abgebrochenen Warenkörben :

• Kunden verlassen über 77 % der digitalen Warenkörbe
• E-Mail-Öffnungsraten bei verlassenen Warenkörben liegen bei etwa 43 %
• E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben weisen eine Konversionsrate von fast 9 % auf

Das sind einige ziemlich überzeugende Zahlen. Eine Öffnungsrate von 43 % ist nicht zu verachten (insbesondere im Vergleich zu einer globalen Gesamtöffnungsrate von 14,5 % ) und eine Conversion-Rate von 9 % auch nicht – das sind wertvolle entgangene Einnahmen, die Sie nicht missen möchten!

Aber ich greife vor. Lassen Sie uns zunächst genau definieren, „ was eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe ist“ – dann können wir Best Practices, Beispiele und erstklassige Betreffzeilen austauschen, um ein erstklassiges Engagement zu gewährleisten.

Was sind Warenkorbabbruch-E-Mails?

Beginnen wir damit, zu definieren, was ein aufgegebener Warenkorb ist – das hilft uns, die E-Mail-Seite der Dinge besser zu verstehen.

Ein verlassener Warenkorb liegt vor, wenn ein Käufer ein Produkt oder eine Dienstleistung zu seinem digitalen Warenkorb hinzufügt, aber die Website verlässt, ohne den Kauf abzuschließen.

Angenommen, ein Empfänger besucht Ihre Website, nachdem er in seinem Posteingang eine E-Mail mit einem Rabatt von 50 % gesehen hat. Sie finden das perfekte Paar Schuhe zu einem supergünstigen Preis und legen es in ihren Warenkorb. Wenn sie jedoch die Versandkosten in Höhe von 10 US-Dollar sehen, verlassen sie enttäuschenderweise die Website und gehen zurück zum Durchsuchen ihres Posteingangs.

Das ist ein Beispiel für das Verlassen des Einkaufswagens.

Schauen wir uns nun eine verlassene Warenkorb-E-Mail an.

Eine Warenkorbabbruch-E-Mail ist eine Folge-E-Mail, die einen Käufer daran erinnert, dass er einen Kauf nicht abgeschlossen hat.

Beispielsweise erinnert das Schuhunternehmen einen Empfänger an die Schuhe, an denen er interessiert ist, und bietet ihm dann einen Gutschein für kostenlosen Versand an. Der Empfänger kehrt auf die Website zurück und kauft die Schuhe glücklich.

Kurz gesagt, so funktionieren E-Mails für verlassene Warenkörbe.

Warum verlassen Kunden so viele Warenkörbe?

Tolle Frage! Was passiert, dass 77 % der interessierten digitalen Käufer ihre Online-Warenkörbe fallen lassen ? Sie sehen definitiv keine solchen Warenkorbabbruchzahlen im Lebensmittelgeschäft – es würde schnell zu einem chaotischen Hindernisparcours!

Also was passiert gerade? Die Antworten darauf werden wirklich bestimmen, wie Sie erfolgreiche E-Mails für verlassene Warenkörbe erstellen.

Sehen wir uns einige Gründe an, warum Käufer ihren Einkaufswagen verlassen:

Quelle: Baymard-Institut

• 50 % aufgrund zusätzlicher Versandkosten, Steuern und Gebühren, die an der Kasse angehängt werden
• 28 %, weil der Käufer auf der Website ein Konto erstellen musste
• 21 %, weil der Bezahlvorgang zu lang oder kompliziert war
• 18 %, weil die Gesamtkosten nicht im Voraus ersichtlich sind
• 18 %, weil die Lieferung zu langsam war

Beschönigen Sie diese Gründe jetzt nicht und machen Sie weiter. Diese Gründe sollten Ihre E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe prägen! Verdammt, sie sollten sogar die Strategie für das E-Commerce-Einkaufserlebnis Ihrer Website beeinflussen.

Verstecken Sie Ihre Versandkosten bis zur Kasse? Müssen Benutzer vor dem Kauf ein Konto erstellen? Bieten Sie eine Rabattcodebox an, bieten aber selten – wenn überhaupt – Coupons an (ich sehe Sie an, REI)?

Wenn dies der Fall ist und Sie hohe Warenkorbabbruchraten feststellen, können Sie diese Probleme angehen, indem Sie Ihre Website-Erfahrung verbessern oder gezielte E-Mails mit Warenkorbabbrüchen senden.

Die 5 besten E-Mail-Beispiele für abgebrochene Warenkörbe

Sehen wir uns einige E-Mail-Beispiele für aufgegebene Warenkörbe aus der realen Welt an und schlüsseln auf, was sie richtig gemacht haben.

1. Ihr kostenloser Versand läuft bald ab

Diese E-Mail macht alles richtig:

• Kostenloser Versand: Wenn die Versandkosten das Problem waren, kümmert sich Rudy's hier darum.
• Warenkorb läuft ab: Rudy's leistet hervorragende Arbeit, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen, indem es die Kunden darüber informiert, dass der Warenkorb bald abläuft, ebenso wie der kostenlose Versand.
• Gutscheincode: Rudy's enthält sogar einen Gutscheincode für einen Rabatt.

Kostenloser Versand, Gutscheincodes und ein Gefühl der Dringlichkeit sorgen für ein perfektes E-Mail-Rezept für verlassene Warenkörbe.

2. Etwas vergessen? Hier ist ein Rabatt.

Bonobos bringt es hier mit einer kurzen und süßen E-Mail auf den Punkt.

Es hat eine kurze, witzige Kopie und bietet dann einen 20% Rabatt-Gutscheincode.

„Keine Sorge – Passungen passieren.“

Es ist einfach, aber es funktioniert sehr gut.

Die einzige Verbesserung, die es machen könnte, besteht darin, genau das aufzunehmen, was der Kunde vergessen hat – ein Bild eines Produkts und eine Erinnerung an den Preis könnten einen Anreiz für einen Kunden schaffen, wiederzukommen.

3. Welche Ausrüstung magst du? Sein Preis ist gerade gesunken.

Columbia macht es richtig mit dieser E-Mail für abgebrochene Warenkörbe.

Es bedeutet, einen Kunden darüber zu informieren, dass ein Produkt, das er sich angesehen hat, gerade einen Preisverfall erfahren hat – was den Kunden dazu inspirieren könnte, zurückzukehren.

Allerdings gibt es nicht zu viel preis. Sie haben eine nette kleine Schaltfläche „Neuen Preis anzeigen“, um neugierige Käufer zum Besuch der Website zu verleiten.

Auf diese Weise hat Columbia die Chance, dieses karierte Hemd zu verkaufen, aber es erhält auch die Möglichkeit, alles andere zu vermarkten, nachdem der Kunde wieder auf die Website zurückgekehrt ist.

4. Denken Sie immer noch an London?

Wenn Sie kein Angebot haben, können Sie zumindest ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen – und das macht die London North Eastern Railway (LNER) hier perfekt.

„Tarife zu diesem Preis werden jedoch nicht lange verfügbar sein, also ist es vielleicht an der Zeit, Ihren Zug zu wählen – und Ihren Sitzplatz zu buchen.“

Dieses passiv-aggressive, zeitlich begrenzte Angebot funktioniert gut in dieser E-Mail. Es wäre schön, wenn es einen zusätzlichen Anreiz bieten würde, aber Dringlichkeit allein kann ein starker Motivator sein.

5. Gehen, gehen (fast) weg

Google leistet großartige Arbeit mit dieser ach so subtilen Erinnerung, dass „unsere beliebtesten Artikel schnell ausverkauft sind“.

Wenn Sie also garantieren möchten, dass Sie diesen aufgegebenen Artikel erhalten, sollten Sie vielleicht zurückkommen und den Check-out schnell abschließen.

Es fördert auch die Funktion „Kostenloser Versand aller Bestellungen“ oben auf der Seite.

Beispiele für Warenkorbabbruch-E-Mails, die das Ziel verfehlt haben

Obwohl es wichtig ist, gut gestaltete E-Mails zu studieren, ist es auch hilfreich, sich einige nicht so gute Beispiele anzusehen, um aus diesen Fehlern zu lernen. Hier sind ein paar, die wir seziert haben.

Kein Mehrwert

Hier sehen wir, wie eine Bekleidungsmarke einen Empfänger mit einer Erinnerungs-E-Mail erreicht, die dem Kunden jedoch keinen Mehrwert gebracht hat. Erinnern Sie sich an die Gründe, warum Menschen ihre digitalen Einkäufe nicht abgeschlossen haben? Nicht, weil sie es vergessen hätten.

Diese Marke könnte daran arbeiten, den Grund für den Abbruch des Einkaufswagens zu ermitteln und dann eine Lösung in der E-Mail bereitzustellen. Ja, es hat den Kundenservice als Option angeboten, aber es hat das Ziel in dieser E-Mail verfehlt.

Zu lang

Dies ist kein Newsletter – dies ist eine verlassene Warenkorb-E-Mail. Lassen Sie die Empfänger wissen, was sich im Einkaufswagen befindet, und teilen Sie ihnen dann mit, warum sie zurückgehen und den Checkout abschließen sollten.

An einer Nur-Text-E-Mail ist nichts auszusetzen. Diese E-Mails können manchmal wirklich gut sein! Dieser zieht sich jedoch etwas zu lange hin und bietet dem potenziellen Kunden nichts Neues.

E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe

Inspiriert, aber Sie möchten sich nicht die Mühe machen, Ihre eigene E-Mail zu erstellen? Laden Sie eine unserer E-Mail-Vorlagen für verlassene Warenkörbe oder andere kostenlose E- Mail-Vorlagen herunter !

Diese Vorlagen lassen sich einfach herunterladen, personalisieren und in Ihre E-Mail-Marketingstrategie integrieren. Außerdem finden Sie Tipps und Tricks, um das Beste aus jeder E-Mail-Kampagne herauszuholen.

So schreiben Sie die besten E-Mail-Betreffzeilen für abgebrochene Warenkörbe

Wie bei jeder E-Mail beginnt das Engagement mit der Betreffzeile. Es spielt keine Rolle, wie perfekt getimt und kuratiert Ihre E-Mail ist, wenn die Betreffzeile das Ziel verfehlt.

Das Verfassen einer erstklassigen E-Mail-Betreffzeile ist leichter gesagt als getan. Wir haben jedoch einige leicht zu befolgende Gebote und Verbote , die Ihnen dabei helfen, das Beste aus Ihrem Geld herauszuholen:

• Fassen Sie sich kurz: Empfänger mögen kurze und knackige E-Mails. Unsere Betreffzeilendaten zeigen, dass etwa 4 Wörter am besten sind.
  • Beispiel: Haben Sie etwas vergessen?
• Angebotswert: Nicht nur senden um zu senden. Stellen Sie sicher, dass Sie einen echten Mehrwert bieten – und vergewissern Sie sich, dass er in der Betreffzeile steht.
  • Beispiel: Ihr Artikel ist im Angebot!
• Machen Sie es spezifisch und dringend: Verwenden Sie Aktionsverben und machen Sie den Call-to-Action (CTA) deutlich .
  • Beispiel: Anspruch auf kostenlosen Versand für die nächsten 24 Stunden!
• Personalisieren: Erinnern Sie Ihren Empfänger genau daran, um welchen Artikel es sich handelt.
  • Beispiel: Letzte Chance 50% auf TC Pro Kletterschuh zu sparen!

Wenn Sie Inspiration für Betreffzeilen benötigen, sehen Sie sich 39 E-Mail-Betreffzeilen an, die unseren Posteingang erschüttert haben .

Verzichten Sie auf Compliance und Best Practices für Warenkorb-E-Mails

E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs sind großartig und alles, aber sind diese E-Mails echt? Ist es in Ordnung, diese Art von E-Mails an Kunden zu senden?

Es hängt davon ab.

Es gibt richtige und falsche Wege, um Ihre E-Mail-Strategie für aufgegebene Warenkörbe umzusetzen.

Der richtige Weg ist die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der Best Practices für die Einhaltung von Vorschriften . Der falsche Weg ist, Gesetze und Benutzereinstellungen zu ignorieren und zu tun, was immer Sie wollen.

Uns geht es darum, die Dinge richtig zu machen. Hier ist wie:

Genehmigung erhalten

Folgendes müssen Sie tun:

• Holen Sie eine ausdrückliche Erlaubnis ein, bevor Sie jemandem eine E-Mail senden. Sie müssen dies durch ein direktes Opt-in erhalten.
• Geben Sie Ihrem Empfänger genaue Erwartungen, und er muss Ihnen ausdrücklich zustimmen.
• Seien Sie sich über alle Arten von E-Mails im Klaren, die Sie Ihrem Empfänger senden werden.

Ihre Käufer haben sich möglicherweise angemeldet, als sie einen früheren Einkauf getätigt, ein Konto erstellt oder sich für einen Newsletter angemeldet haben. Aber nur weil sie sich für Ihren E-Mail-Newsletter anmelden, bedeutet das nicht, dass Sie ihnen Produkt-Updates, Stellenangebote für Unternehmen oder sogar E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben senden können.

Sie müssen für alles eine Einwilligung einholen.

Und das geht am besten mit einem E- Mail-Einstellungscenter .

Ein E-Mail-Präferenzzentrum gibt Ihren Abonnenten die Möglichkeit, sich für Aspekte Ihrer Marketingliste anzumelden und sich von diesen zu entfernen – anstatt nur die Option „ Alle abonnieren “ oder „Alle abbestellen “ zu haben .

So könnte sich Ihr Abonnent beispielsweise für den Erhalt Ihres monatlichen Newsletters entscheiden, sich aber von den wöchentlichen Produkt-Updates abmelden.

Erfahren Sie, wie Sie ein E-Mail-Einstellungscenter implementieren, indem Sie Email Preference Center Perfection lesen .

Geben Sie ein Opt-out an

Ihr E-Mail-Einstellungscenter ist eine Opt-out-Möglichkeit, aber Sie sollten Ihren Abonnenten noch mehr bieten.

Warum?

Denn wenn ein Abonnent die Schaltfläche „Abmelden“ nicht finden kann, wird er stattdessen auf die Schaltfläche „Als Spam markieren“ klicken – und das wird Ihre E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigen.

Abmeldungen sind nichts Schlechtes. Weit gefehlt.

„Nehmen Sie Abmeldungen nicht persönlich“, sagt Koryn DelPrince , Lifecycle Marketing Specialist bei Twilio. „Als Absender verbringen wir viel Zeit damit, unsere Nachrichten zu bearbeiten und zu perfektionieren. Und wenn Empfänger sich abmelden, fühlt man sich leicht abgelehnt. Allerdings tut Ihnen der Abmelder mit der Verabschiedung eigentlich einen Gefallen. Sie stellen sicher, dass Sie an Empfänger senden, die Ihre Nachrichten tatsächlich wollen.“

Verstecken Sie Ihren „Abbestellen“-Button also nicht in einer klitzekleinen Schrift in Ihrer Fußzeile. Machen Sie es einfach und offensichtlich zu finden.

Die Fußzeile ist in Ordnung, aber halten Sie den Text lesbar und leicht zu finden. Ziehen Sie auch in Betracht , Ihrer Kopfzeile eine Schaltfläche „List-Unsubscribe“ hinzuzufügen .

Sammeln Sie die richtigen Daten

Um die richtigen Nachrichten an die richtige Person zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal zu senden (das ist ein Bissen), müssen Sie genaue First-Party-Daten sammeln.

Hier kann ein Tool wie Segment helfen.

Segment hilft Ihnen, Ihre Kundenkontaktpunkte aus dem gesamten Internet zu sammeln, zu speichern und zu vereinheitlichen, wodurch Sie personalisierte, konsistente Kundenerlebnisse in Echtzeit erstellen können.

Echtzeitdaten ermöglichen es Ihnen, schnell zu handeln und innerhalb von Minuten, nachdem ein Benutzer eine Aktion ausgeführt hat, eine E-Mail zu senden oder eine Anzeige zu schalten. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kunden sofort kontaktieren können, während sein pausierter Kauf noch im Vordergrund steht.

Es bedeutet auch, dass Sie sie auf dem richtigen Kanal kontaktieren können. In einigen Fällen kann es effektiver sein, Ihre Zielgruppe mit einer Anzeige über soziale Medien, Google-Anzeigen oder In-Product-Marketing erneut anzusprechen – und Segment kann Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen.

PS Segment kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Compliance-Bemühungen zu automatisieren und zu optimieren, damit Sie die GDPR und CCPA vollständig einhalten.

Häufig gestellte Fragen

Wann ist die beste Zeit, um E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zu versenden?

Es gibt keine Best-Time-Serves-All-Empfehlung. Sie müssen experimentieren und sehen, was für Ihr Publikum am besten funktioniert. Hier sind einige verschiedene Timing-Strategien, die Sie in Betracht ziehen sollten:

• Sofort: Lassen Sie Ihren Kunden so schnell wie möglich wissen, dass er etwas in seinem Warenkorb gelassen hat. Sie haben es auf der Reise des Käufers so weit geschafft – geben Sie ihnen jetzt den Schubs, den sie brauchen, um die Ziellinie zu überqueren.
• Verzögert: Senden Sie einen Tag oder eine Woche später eine Erinnerung, in der Sie aufgefordert werden, den Kauf abzuschließen. Das gibt ihnen Raum, darüber nachzudenken, und Sie haben auch Zeit, eine Werbeaktion anzubieten, die sie überzeugen wird.
• Update: Informieren Sie Ihren potenziellen Käufer, wenn sich etwas geändert hat. Wenn der Vorrat zur Neige geht oder es eine Preisaktualisierung gegeben hat, senden Sie ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
• Letzter Anruf: Wenn der Artikel bald ausverkauft ist und nicht mehr zurückkommt, geben Sie Ihrem Kunden eine letzte Chance, zurückzukommen und das Geschäft zu besiegeln. Oder wenn ein Gutscheincode, den sie angewendet haben, bald abläuft, rufen Sie sie noch einmal an.

Denken Sie daran, senden Sie nicht einfach nur, um zu senden – schaffen Sie Mehrwert. Wenn Ihr Käufer etwas in seinem Einkaufswagen gelassen hat, hat er es wahrscheinlich nicht vergessen ( es ist möglich, aber weniger wahrscheinlich). Sie hatten einen Grund. Identifizieren Sie diesen Grund und geben Sie die Lösung an.

Wenn es keine Lösung gibt, senden Sie keine E-Mail über abgebrochene Warenkörbe.

Was ist eine gute E-Mail-Conversion-Rate für abgebrochene Warenkörbe?

Es hängt davon ab, ob. Ihre Branche und Ihre Produkte werden sich alle auf die Conversion auswirken. Wenn Sie beispielsweise ein Folgeangebot für kostenlosen Versand für eine 30-Dollar-Uhr senden, wird dies wahrscheinlich eine größere Wirkung erzielen als ein kostenloses Versandangebot für eine 500-Dollar-Spielekonsole.

Branchendurchschnitte sind gut anzusehen, aber Ihre bisherige E-Mail-Conversion-Rate ist die wichtigste Metrik, die Sie auswerten sollten. Vergleichen Sie die Konversionsrate mit früheren Kampagnen und versuchen Sie, diese Zahl weiter zu steigern.

Können Sie Textnachrichten für abgebrochene Warenkörbe senden?

Jawohl. Probieren Sie diese Anwendung aus , die Sprach-, SMS- und WhatsApp-Benachrichtigungen über Twilio sendet, wenn ein Kunde ein Ereignis auf Ihrer Website auslöst, z. B. das Verlassen seines Einkaufswagens.

Sind verlassene Warenkorb-E-Mails transaktional?

Technisch ja. Eine Transaktions-E-Mail wird ausgelöst, wenn ein Kunde eine Aktion initiiert. Manchmal fordert man dazu eine Passwortquittung an oder tätigt einen Kauf und erhält eine Quittung. In diesem Fall fügt der Kunden-Trigger einen Artikel zu seinem virtuellen Warenkorb hinzu.

Erfahren Sie mehr in Marketing-E-Mail vs. Transaktions-E-Mail: Was ist der Unterschied?

Wie viele E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben soll ich senden?

Dies geht zurück auf die Bereitstellung von Wert. Wie viele E-Mails Sie versenden, ist nicht so wichtig wie die Qualität . Beispielsweise können Sie einem potenziellen Kunden eine sofortige Werbeaktion mit einem kostenlosen Versandangebot senden. Eine Woche später senden Sie ihnen möglicherweise einen Rabatt von 50 %. Und dann, eine Woche danach, können Sie ihnen eine letzte Erinnerung senden, dass der Lagerbestand des Artikels niedrig ist und er bald endgültig ausverkauft sein wird.

Denken Sie jedoch daran, Ihre Empfänger nicht zu bombardieren. Sie sind nicht der einzige, der ihnen E-Mails sendet. Wenn Sie es übertreiben, landen Sie auf der Überholspur im Spam-Ordner , und das ist weder gut für Sie noch für Ihren Kunden oder die Zustellbarkeit Ihres Programms .

Lesen Sie E-Mail-Müdigkeit bekämpfen: Wann ist Ihre E-Mail-Häufigkeit zu hoch? um die von Goldilocks genehmigte Menge an zu sendenden E-Mails zu erfahren.

Beginnen Sie mit dem Senden von E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens

Sind Sie bereit, E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zu Ihrem Marketing-Repertoire hinzuzufügen?

Willkommen an Bord.

Hier sind einige Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

• Reaktivieren Sie Warenkorbabbrecher mit personalisierten E-Mail-Kampagnen mit Segment
• Twilio SendGrid Kostenlose E-Mail-Vorlagen
• Erstellen Sie mit Segment und Twilio eine Benachrichtigungs-App für frustrierte Kunden