Klicken, klicken, kaufen: E-Commerce-Trends 2021, angetrieben von DTC, Mobil, Social

Innerhalb eines halben Jahres erlebten Online-Verkäufe und -Strategien etwa fünf bis zehn Jahre Wachstumsbeschleunigung. Lassen Sie uns die E-Commerce-Trends 2021 untersuchen, die sich von der Kategorie „Trend“ in die Kategorie „Must-Have“ bewegen.

Die E-Commerce-Trends 2021 spiegeln eine Gesellschaft wider, die sich für immer verändert hat. Marken müssen sich auf DTC, Mobile, Social als Such- und Verkaufstool und Daten konzentrieren.

Obwohl Unternehmen froh (und begierig) sind, viele ihrer Pandemie-Herausforderungen im Rückspiegel verschwinden zu sehen, sind sich Experten einig, dass Unternehmen ihre digitalen Strategien nicht aufgeben sollten, wenn der Lockdown zu Ende geht.

E-Commerce-Trends 2021: Veränderungen in der Art und Weise, wie wir kaufen, verkaufen und konsumieren, führen zu massiven Veränderungen

Die wichtigsten E-Commerce-Trends 2021, die bleiben werden:

1. Personalisierung: Im Moment zu liefern und Präferenzen zu verstehen, wird der Schlüssel zum Wachstum sein
2. Service: Wenn Sie sich nach dem Verkauf nicht um Kunden kümmern, müssen Sie sich in Zukunft um weniger Kunden kümmern
3. Omnichannel: Immer verfügbare, datengesteuerte Bemühungen werden das Engagement, den Umsatz und die Loyalität in allen Sektoren und Branchen steigern
4. Zweck: Nachhaltigkeit, Gleichheit, Umwelt und politische Haltungen sind heute alle Teil dessen, was eine Marke attraktiv macht – oder auch nicht
5. CX : Das gesamte Kundenerlebnis muss nahtlos sein, von der Suche über die Übergabe zwischen den Bildschirmen bis hin zum Kundenservice
6. Zahlungs- und Lieferoptionen: Click and Collect, Abholung am Straßenrand, einfache Zahlung wird alles sein
7. Direkt zum Verbraucher: Immer mehr Marken erweitern ihre Markteinführung mit DTC-Geschäften
8. Creative gewinnt: Um online Aufmerksamkeit zu erregen, müssen sich Ihr Marketing und Ihre Botschaft von der Masse abheben
9. Social Commerce: Bis 2027 wird Social Commerce voraussichtlich einen Umsatz von 604 Milliarden US-Dollar erzielen

Für viele Unternehmen und ihre Kunden war das Jahr 2020 von den Belastungen des Lebens und Arbeitens während einer globalen Pandemie geprägt. Aber Dan Gingiss, CX-Guru, stellt fest, dass 2020 viel Gutes bringen wird – nämlich Innovationen im E-Commerce und das Kundenerlebnis, das dazu beigetragen hat, dass digitale Einkaufserlebnisse persönliche Erfahrungen so weit wie möglich widerspiegeln.

Die Zukunft des E-Commerce: Verbraucher verändern sich – und Organisationsstrukturen müssen sich anpassen, STAT

Ein entscheidendes Element, das Sie bei den E-Commerce-Trends 2021 beachten sollten, ist, dass die isolierten Umgebungen von Vertrieb, Marketing, Opps, IT usw. vorbei sind.

Um die Erfahrungen zu schaffen, die neue Kunden anziehen und bestehende halten, müssen die Denkweisen innerhalb von Unternehmen umgestellt werden.

Das Internet hat dazu beigetragen, die Wettbewerbsbedingungen im E-Commerce zu verbessern, und jetzt, da kleine und mittelständische Unternehmen in der Lage sind, innerhalb weniger Stunden schnell Ladenfronten aufzubauen und zu skalieren, sind ihnen beim Marktwachstum keine Grenzen gesetzt Unternehmen.

Entdecken Sie, was die Experten über die E-Commerce-Trends 2021 zu sagen haben

In der ersten Folge der neuen LinkedIn Live-Serie „Keeping Up with E-Commerce“ sagte Gastgeber Dan Gingiss, er hoffe, sich auf positive Diskussionen über solche Erfahrungen konzentrieren zu können:

Martin Newman, auch bekannt als „The Consumer Champion“ für seine Expertise im Bereich Kundenerlebnis, reflektierte die Verbreitung des Online-Shoppings und insbesondere die wahrscheinliche Dauerhaftigkeit von Angeboten wie der Abholung am Straßenrand. Kunden, denen es Spaß gemacht hat, ihre Lebensmittel zum ersten Mal online zu kaufen und im Geschäft abzuholen, werden dies wahrscheinlich auch in Zukunft tun.

Ihrer Erfahrung nach sagte Maria Morais, Global Industry Director von SAP Customer Experience, dass es für Unternehmen wichtig war – und weiterhin ist –, ihre E-Commerce-Optionen auf Erfolg auszurichten.
Es ist oft so einfach, die Abholung am Straßenrand an einem leicht zu findenden Ort auf der Online-Homepage eines Einzelhändlers anzubieten.

Viele Unternehmen, die keine Abholung am selben Tag anbieten konnten, begannen mit der Abholung am nächsten Tag und schränkten dieses Zeitfenster schließlich ein, als sie ihre E-Commerce-Strategie perfektionierten. Und dieses Jahr gibt es viel Raum für Perfektionierung.

Social Commerce und E-Commerce konvergieren für massive Ergebnisse

„Ich befrage Verbraucher auf der ganzen Welt“, sagte Newman, „und wenn ich sie frage, was am Online-Shopping frustrierend ist, sagen sie alle dasselbe – und das treibt sie ins Geschäft, um Mode zu kaufen. Sie sagen: „Ich berühre immer noch gerne die Haptik der Produkte. Ich habe online nicht die gleiche Erfahrung wie im Laden.“

Ich denke, es gibt eine echte Chance für Einzelhändler und Marken und CPG-Unternehmen, die direkt zum Verbraucher gehen, um ihr Spiel zu verbessern und ihre Inhalte innerhalb der Transaktionsreise auf diesem Weg zum Kauf effektiver zu nutzen.“

Darüber hinaus, so Newman, müssen Unternehmen dort sein, wo die Kunden sind. Für Paul Smith, Global Industry Principal Consumer Industries bei SAP, bedeutet das Social Selling.

„Die historische Dominanz, bei der Menschen nach Produkten suchten, war immer Google und Amazon. Im vergangenen Jahr starteten 8 % mehr Produktsuchen in einem sozialen Netzwerk.

Das ist eine bedeutende Veränderung, und das wird sich nur in diesem Jahr fortsetzen. Ich denke also, wir werden sehen, wie diese Konvergenz von Medien und Handel zusammenkommt“, sagte Smith.

„Ich denke, wir werden auch ein signifikantes Wachstum durch Dinge wie den Verkauf von Live-Videos sehen, um dieses menschliche Element und die menschliche Interaktion wieder ins Spiel zu bringen.“

Angesichts der Auswirkungen des Datenschutzes auf das Marketing, der Fähigkeit, Ladenfronten schnell zu skalieren und aufzubauen, und des harten Wettbewerbs werden die meisten E-Commerce-Trends von 2021 auch in Zukunft Realität bleiben.

Interessiert, die anderen Vorhersagen der Experten für dieses Jahr zu hören? Sehen Sie sich jetzt die Wiederholung der ersten Folge an.