2021 ist das Jahr, um zu intelligenteren Marketinggrundlagen zurückzukehren

Letztes Jahr um diese Zeit haben wir Vorhersagen darüber gemacht, was das neue Jahrzehnt bringen würde, aber 2020 war unvorhersehbarer, als man es sich hätte vorstellen können. Und obwohl es bis 2021 noch viele Unsicherheiten gibt, gibt es einige Tischeinsätze für Marketingteams, die sich nicht ändern werden.

Wenn überhaupt, hat das vergangene Jahr die Branche darauf konzentriert, zu den Grundlagen zurückzukehren, und die Bedeutung eines vernetzten, authentischen Engagements hervorgehoben, um die heutigen Herausforderungen zu meistern.

Marketingteams erreichen mehr mit weniger Ressourcen

Auch wenn zu Beginn des neuen Jahres ein Optimismus in Bezug auf Marketingbudgets und Verbraucherausgaben herrscht, wird sich niemand beeilen, seine Ausgaben zu erhöhen oder zum Status quo zurückzukehren. Stattdessen werden Marketer versuchen, intelligenter zu arbeiten, nicht unbedingt größer.

Durch Investitionen in Technologie, die Flexibilität und Automatisierung bietet, können Vermarkter agiler sein und ihre schlanken Budgets oder reduzierten Teams maximieren, um auf einem Markt zu konkurrieren, der es erfordert, dass Marken zurückhaltend sind und weiter skalieren, während sie weiterhin herausragende Kundenerfahrungen (CX) liefern und wachsen ihr Geschäft.

Ein Beispiel für eine solche Technologie, die CX unterstützt, ist die Marketingautomatisierung, die als Erweiterung des Teams dient, indem sie nicht nur die Kommunikation automatisiert und die manuelle Arbeit wegnimmt, sondern auch die Engine ist, die es Marketingfachleuten ermöglicht, einen außergewöhnlichen Kundenlebenszyklus zu erstellen und auszuführen.

Schließlich wird 2021 nichts an dem alten Sprichwort ändern, dass es beim Marketing darauf ankommt, der richtigen Person zur richtigen Zeit die richtige Botschaft zu übermitteln.

Laut einer Studie von PricewaterhouseCoopers bezeichnen 73 % aller Menschen das Kundenerlebnis als wichtigen Faktor bei ihren Kaufentscheidungen. Trotzdem sagen nur 49% der US-Verbraucher, dass Unternehmen ein gutes Kundenerlebnis bieten.

Marketingautomatisierung kann dazu beitragen, diese Lücke zu schließen, indem sie es Marketingfachleuten ermöglicht, Interessen und Schwachstellen von Interessenten und Kunden durch ihre Engagements und Verhaltensweisen über digitale Kanäle hinweg zu identifizieren und es Marketingfachleuten ermöglicht, Pflegekampagnen durch maßgeschneiderte, einzigartige Berührungspunkte zuzuschneiden.

Konzentrieren Sie sich auf Daten, die Ihrem Marketing helfen, Mehrwert zu schaffen

Es stehen zwar zahlreiche Daten zur Verfügung, aber es gibt auch viele Daten, die Vermarkter davon abhalten können, Kunden einen Mehrwert zu bieten. Im Jahr 2021 werden wachstumsorientierte Vermarkter den Lärm unterbrechen und bei der Gestaltung ihrer Kampagnen an den beiden wichtigsten Metriken schärfen – Interessenten- und Produktengagement.

Erstens müssen sich Marketer auf Daten konzentrieren, die das Engagement in jeder Phase des Kundenlebenszyklus messen. In der Marketingsprache nennen wir diese Kennzahl „Prospect Engagement“.

Von der Identifizierung Ihrer qualifiziertesten und relevantesten Interessenten an der Spitze des Trichters bis hin zur Nutzung eingehender Engagement-Daten zur Gestaltung von Kampagnen ist die ständige Überwachung dessen, was funktioniert und was nicht, und wer interessiert ist und wer nicht, entscheidend.

Wieso den? Indem Sie das Engagement potenzieller Kunden messen und fördern, schaffen Sie die Voraussetzungen für eine ständige Verbesserung und zeigen, dass Ihre Marke auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe eingeht. Das heißt, wenn Sie lediglich Leads und Dollar-zu-Dollar-Transaktionen messen, übersehen Sie Ihre Rolle auf dem Markt und können keine langfristige Strategie entwickeln, die Ihr Angebot relevant hält.

Zweitens ist es wichtig, dass Ihre Marke darauf achtet, wie Ihre Kunden während ihrer gesamten Reise mit Ihrem Angebot mit Ihrem Angebot interagieren. Diese Kennzahl wird als „Produktengagement“ bezeichnet.

Bemerken Sie, dass die Mehrheit Ihrer Kunden Schwierigkeiten mit einer bestimmten Funktion Ihres Produkts hat? Jetzt ist es an der Zeit, die Extrameile zu gehen und Tutorials und kostenlose Schulungen zu veranstalten.

Haben Sie auf der anderen Seite einen bestimmten Aspekt Ihres Angebots erkannt, der sie zum Jazz und Kreativität bringt? Heben Sie ihre Arbeit hervor und teilen Sie sie über soziale Netzwerke oder ein Testimonial-Programm mit Ihrem Netzwerk, um Ihre Wertschätzung und Ihr langfristiges Engagement für ihren Erfolg auszudrücken.

Auf dem heutigen Markt reicht es nicht aus, einfach nur einen Verkauf abzuschließen, sich auf die Schulter zu klopfen und zum nächsten überzugehen. Stattdessen ist es notwendig, genau darauf zu achten, wo Ihr Produkt die Marke trifft und verfehlt, damit Sie die Lücken schließen und Gewinne entsprechend feiern können.

Zurück zu den Marketing-Grundlagen bedeutet garantierte Wirkung

Das neue Jahr bringt tendenziell neue „revolutionäre“ Technologien mit grandiosen Behauptungen, die wichtigsten Schwachstellen der Branche zu lösen. Mit Blick auf das Jahr 2021 müssen Marketer jedoch auf Technologien setzen, die sich bewährt haben, und nicht nur auf übertriebene Versprechungen.

Aus diesem Grund werden intelligente, bewährte Behavioral-Marketing-Lösungen wie die Marketing-Automatisierung immer noch so entscheidend sein, um die Nadel im Vergleich zu riskanten, unausgegorenen Technologien zu bewegen. Nehmen Sie zum Beispiel die wirbelnden, aber allgegenwärtigen Gespräche über die Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) im Martech.

Ja, es gibt absolut praktisch nützliche KI-Implementierungen, die gerade jetzt in der realen Welt helfen, z.

Letztendlich müssen Marketingspezialisten eine bereits zerrüttete Welt verändern, in der Kunden versierter, weniger geduldig und skeptischer denn je sind.

Marketer sollten stattdessen nach einer Technologie suchen, die ihnen hilft festzustellen, wann die Empfänger am wahrscheinlichsten mit welchen Mitteln interagieren – um nicht nur das beste Kundenerlebnis zu erzielen, sondern auch den ROI der Kontaktaufnahme zu verbessern.

Eine flüssige Plattform kann Marketingspezialisten dabei helfen, sicherzustellen, dass Kunden das bekommen, was sie brauchen, wann immer sie es brauchen, egal was passiert.

Mach dein Comeback 2021

2020 war ein Weckruf für viele Dinge, einschließlich der Art und Weise, wie Marketingabteilungen arbeiten mussten. Die Bedürfnisse oder Verhaltensweisen der Kunden zu antizipieren und als Erstes dorthin zu gelangen, war jedoch immer der Schlüssel zu erfolgreichem Marketing, und daran wird sich auch 2021 nichts ändern.

Vermarkter haben einfach mehr Werkzeuge zur Verfügung, um effizienter zu arbeiten. Ich bin optimistisch, dass im kommenden Jahr viele Marketingspezialisten kreativ werden und die Ärmel hochkrempeln werden – insbesondere, wenn es um das Kundenerlebnis geht.

Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich bin gespannt, wie sich die Branche im Jahr 2021 entwickelt.

David Greenberg ist der CMO von Act-On. Er überwacht alle Aspekte der Marketing- und Wachstumsstrategien des Unternehmens. David bringt über 20 Jahre Führungserfahrung im Marketing in wachstumsstarken Technologieunternehmen mit.