Wie Multi-Touch-Attribution Finanzinstitute durch ein Jahrzehnt der digitalen Transformation führen kann

Da die bestehenden Akteure daran arbeiten, ihr Territorium zu schützen, und neue Unternehmen im vollen Akquisitionsmodus, ist es klar, dass jeder Vorteil, der gegenüber der Konkurrenz erzielt werden kann, entscheidend sein wird, um einen Anspruch in der neuen Finanzlandschaft zu behaupten. Wie immer wird hier eine effektive Messung der Schlüssel sein, nicht nur, weil sie in der Regel in der Lage ist, zusätzliche 30 % eines Marketingbudgets freizusetzen, indem verschwendete Ausgaben vermieden werden, sondern auch aufgrund der strategischen Vorteile, die sie den Nutzern bietet. Hier werden wir uns einige der größten Herausforderungen und Chancen ansehen, denen sich Vermarkter von Finanzdienstleistungen heute gegenübersehen, und wie Multi-Touch-Attribution dazu beitragen kann, das Beste daraus zu machen.

Preisvergleichsseiten

Digitales Marketing kann in jedem Sektor teuer sein, aber vielleicht nicht mehr als im Finanzwesen. Es gibt einige wichtige Verkaufsstellen, über die Finanzdienstleistungsunternehmen werben, und die Aussicht auf hochwertige Conversions bedeutet, dass die Wettbewerbsfähigkeit hier nicht billig ist. Einer dieser Orte ist die Preisvergleichs-Website.

Verständlicherweise möchte der versierte moderne Verbraucher nicht das Gefühl haben, für eine Police, einen Kredit oder eine Hypothek zu viel bezahlt zu haben. Infolgedessen ist die Nutzung von Preisvergleichsseiten in die Höhe geschossen, wobei bequem über 50% der Finanzverbraucher diese beim Kauf verwenden. Denn sie spielen bei einem so hohen Anteil aller Customer Journeys eine bedeutende Rolle, dass Finanzdienstleister hier auf Werbung nicht wirklich verzichten können. Das soll nicht heißen, dass dies negativ ist, da sie Ergebnisse liefern und erhebliche Gewinne erzielen. Dies ist jedoch ein erschlossener Markt; Jedes zukünftige Wachstum in diesem Bereich hängt wahrscheinlich von Änderungen an den Vergleichsseiten selbst ab, die sie außerhalb der Kontrolle der Teams für digitales Marketing platzieren. Die zukünftigen Marktführer werden diejenigen sein, die ihre Position auf Preisvergleichsseiten behaupten und gleichzeitig an anderer Stelle optimieren können, um das Wachstum voranzutreiben.

Durch die Optimierung anderer Kanäle wie PPC und Social Media in Verbindung mit einer effektiven Nutzung von Vergleichsseiten können Unternehmen eine übermäßige Abhängigkeit von einer Verkaufsstelle vermeiden, die Kostenbelastung durch Vergleichsseiten kompensieren und gleichzeitig einen erhöhten Verkehr über kostengünstigere Routen fördern. Dies ist natürlich mit den Tools, die derzeit von den meisten Marketingteams verwendet werden, schwierig, und hier kommt die Multi-Touch-Attribution ins Spiel. Die Kanaloptimierung ist ohne ausreichende Klärung enorm schwierig.

Die meisten Unternehmen verfügen noch immer nur über begrenzte Informationen und verlassen sich weitgehend auf das Bauchgefühl und lose Vorhersagen, um die Lücke zu schließen. Fospha ermöglicht es Kunden, 1:1-Korrelationen zwischen Aktion und Umsatz herzustellen, den Vorhang für die Effektivität des digitalen Marketings aufzuheben und Potenziale für maximale Optimierung zu erschließen. Vor diesem Hintergrund wird eine effektive Marketing-Messlösung für Finanzakteure von großer Bedeutung sein, die der umfangreichen Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollen.

Bezahlte Suche

Von den alternativen Vermarktungswegen, die Finanzdienstleistungsunternehmen zur Verfügung stehen, ist das bezahlte Suchmaschinenmarketing der offensichtlichste. Dies bringt jedoch seine eigenen Probleme mit sich. Bidible Media ist ohnehin schon teuer genug, aber der Wettbewerb in diesem Bereich treibt die Kosten noch weiter in die Höhe.

Es ist kein Geheimnis, dass der profitabelste Umsatztreiber von Google die Vermarkter sind, die Mikrozahlungen in Höhe von Pennies und Pfunden für Keywords leisten. Die durchschnittlichen Kosten für einen CPC betragen in allen Branchen nur 2 US-Dollar, allein dies summiert sich in der Größenordnung. Aber sobald Sie in die beliebtesten Suchen einsteigen, können sich die Kosten pro Klick auf mehr als das Fünfundzwanzigfache erhöhen. Um ein Bild zu malen: "Asset Management", "Insurance", "Cash Services" und "Payday Loans" gehören jetzt alle zu den Top 10 der teuersten Keywords, alle knapp unter der Marke von 50 USD pro Klick. Zugegeben, genauso wie Ausgaben für Vergleichsseiten zur Steigerung des Umsatzes weitgehend unvermeidlich sind, sind hohe Keyword-Ausgaben für diejenigen in der Branche unvermeidlich. Wer die Nase vorn haben will, muss dies effektiv kompensieren.

Anstatt blind Geld auf die offensichtlichsten Keywords zu werfen, muss der kluge Marketer darüber nachdenken, wie er seine anderen Keywords optimieren kann, um die Kosten der Kundengewinnung zu senken und gleichzeitig die Klick- und Konversionsraten aufrechtzuerhalten. Dazu benötigen sie ein klares Verständnis der Keyword-Leistung.

Die Markov-Chain-Algorithmen von Fospha ermöglichen es Vermarktern, den wahren prozentualen Beitrag jedes Touchpoints in einer Customer Journey zu verstehen, und bieten eine detaillierte Analyse auf Keyword-Ebene. Darüber hinaus identifiziert unsere aktionsorientierte Tool-Suite sofort die Keywords mit der besten und schlechtesten Leistung Ihres Unternehmens, sodass Sie Ausgaben aus den Bereichen mit geringer Rendite ziehen und sie auf diejenigen mit hohem Potenzial verteilen können. Auch hier können Bid-Management-Plattformen eine wichtige Hilfestellung leisten. Optimierungstools für die bezahlte Suche wie Kenshoo verwenden KI, um Ihre Keyword-Gebote zu automatisieren. Sie können viel schneller auf Marktveränderungen reagieren und Ihrem Marketingteam wertvolle Zeit sparen.

Bezahlt sozial

Nach der Suchmaschinenwerbung wenden sich einige der etablierteren Player nun Paid Social zu, um ihre Kundenbindung zu erhöhen. Die Vorteile von bezahlter sozialer Werbung liegen auf der Hand – es ist ein weniger absichtsbasierter Kanal als Google oder Bing und führt daher nicht zu so vielen Last-Click-Conversions, aber die Rolle, die sie bei der Pflege eines positiven Images Ihres Unternehmens und Ihres Gebäudes spielen kann Markenaffinität ist von unschätzbarem Wert.

In einer Welt, in der der Wettbewerb um Finanzdienstleistungskunden unglaublich hart ist – und in der es weitaus teurer ist, Kunden wieder zu gewinnen, als sie an Bord zu halten – kann bezahlte soziale Werbung einen cleveren neuen Weg zum Markt bieten. Das Problem hierbei ist jedoch, dass Social-Media-Plattformen in der Regel eine pflegendere Rolle in Bezug auf die Customer Journey einnehmen. Da Social Media am Anfang und am Ende eines Kaufweges keinen wirklichen Einfluss hat, sind sowohl First- als auch Last-Click-Modelle bei der Messung faktisch obsolet.

Um die greifbare Rolle, die Paid Social spielt, wirklich zu verstehen, ist eine datengesteuerte Multi-Touch-Attributionslösung unerlässlich. Die Lösung von Fospha integriert bezahlte soziale Leistung in ihre Berichterstattung und gibt Kunden so echte Einblicke, um fundierte Entscheidungen über Strategie und Ausgaben zu treffen. Wir sind in der Lage, uns auf bestimmte Kanäle zu konzentrieren und wichtige Erkenntnisse aus jedem Kanal zu gewinnen, um die Optimierungsbemühungen zu maximieren. Sehen Sie sich hier eine unserer bezahlten Sozialfallstudien an.

Der andere Vorteil von Social-Media-Plattformen ist, dass sie alle noch aufstrebende Kanäle sind. Beim Umgang mit gebotsfähigen Medien ist das Wettbewerbsniveau unglaublich wichtig, und Plattformen wie Facebook und Instagram haben dieses Wettbewerbsniveau immer noch nicht so stark wie Google, insbesondere bei Finanzdienstleistungen. Hinzu kommt das Aufkommen neuer Kanäle wie Pinterest, und Sie haben eine echte Chance für Vermarkter von Finanzdienstleistungen.

Einige Marken haben dies schnell umgesetzt, zum Beispiel sieht die Allianz auf ihren Pinterest-Accounts sehr positive Engagement-Raten, weil sie ihr Potenzial erkannt haben und daher angemessen Zeit für die Optimierung ihrer Präsenz dort investieren. Andere waren nicht so schnell, werden aber sicherlich folgen. Und wenn sie dies tun, müssen sie testen und lernen, eine gute Strategie zu entwickeln – was genaue Messinstrumente erfordert. Ähnlich wie die datengesteuerte Lösung von Fospha Kunden einen Einblick in die Effektivität von Keywords bietet, liefert unsere Plattform umsetzbare Einblicke in die bezahlte soziale Leistung, was bedeutet, dass Vermarkter nicht länger blind gehen und Ressourcen verschwenden müssen.

Die Zukunft

Zum Abschluss werden die nächsten Jahre in der Welt des digitalen Finanzwesens sehr prägend sein. Die sich verändernde Landschaft der Kundenakquise – von der Bewältigung des Aufstiegs neuer Kanäle wie Preisvergleichsseiten bis hin zur Anpassung und Interaktion mit neuen Formen sozialer Medien – stellt Marketingteams vor eine einzigartige Herausforderung. Der Kampf um die anspruchsvollen und engagierten Verbraucher von heute wird sich weiter verschärfen, und bei einem erfolgsentscheidenden Ausgabenvorteil gegenüber Wettbewerbern wird die Multi-Channel-Optimierung hier ein Schlüsselfaktor sein. Für die meisten Unternehmen besteht nach wie vor eine große Diskrepanz zwischen der Qualität der gespeicherten Daten und der Datenqualität, die erforderlich ist, um ausreichende umsetzbare Leistungseinblicke zu erhalten. Diejenigen, die die Nase vorn haben, werden diese Lücke am schnellsten schließen. Wenn immer mehr Unternehmen das Potenzial der Multi-Touch-Attribution erkennen, riskieren diejenigen, die es nicht nutzen, ins Hintertreffen zu geraten.

Weitere Informationen zur Multi-Touch-Attribution finden Sie in unserem Knowledge Hub.