24 Möglichkeiten, vom Post Purchase Marketing zu profitieren: Teil 2

In 24 Ways to Benefit from Post Purchase Marketing: Part 1 haben wir darüber gesprochen, warum die Phase nach dem Kauf für die Kundenbindung und die Steigerung der Loyalität von entscheidender Bedeutung ist. Wir haben uns auf die erfolgreichsten Methoden konzentriert, um eine Bewertung nach dem Kauf durchzuführen, das Kundenverhalten in dieser Phase zu verfolgen und Dissonanzen nach dem Kauf zu reduzieren.

All dies spielt eine wesentliche Rolle, wenn es darum geht, zu verstehen, wie sich Ihr Kunde fühlt, nachdem er sich Ihrer Marke verpflichtet hat, und um zu verbessern, was Sie bereits tun, um die Phase nach dem Kauf stressfrei zu gestalten.

Es gibt jedoch andere Möglichkeiten, das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern, um Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, sie zur Rückkehr zu Ihrer Marke zu ermutigen und ihre Loyalität zu gewinnen.

In Teil 2 des Artikels konzentrieren wir uns auf diese! Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!

Senden Sie E-Mails nach dem Kauf

Sobald der Kunde den Checkout-Prozess erfolgreich abgeschlossen hat, sollte eine E-Mail-Sequenz initiiert werden, die ihn über den Stand seiner Bestellung auf dem Laufenden hält.

Dies lässt den Kunden nicht nur genau wissen, was ihn erwartet, sondern bietet Unternehmen auch die Möglichkeit, das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern und den Kunden zu begeistern.

13. Dankes-E-Mails

Die erste E-Mail, die der Kunde erhält, muss die „Danke“-E-Mail sein. Darin können Sie sich, wie der Name schon sagt, für den Kauf bedanken und Schritt für Schritt über den weiteren Ablauf informieren.

Selbst wenn Sie die Details auf Ihrer Website haben, ist es immer schön, sie in einer ordentlich organisierten Dankesnachricht hervorzuheben. So weiß der Kunde im Zweifelsfall, wo er suchen muss. Sie haben auch schnellen Zugriff auf einen Link, der zu ihrer Bestellung in ihrem Profil führt.

Die E-Mail sollte die Bestelldetails, Bestellstornierungsrichtlinien, Versandzeiträume, Lieferdaten und -bedingungen, mögliche Verzögerungen, zusätzliche Gebühren, die bei Lieferung zu zahlen sind (falls zutreffend), Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien und alle anderen wichtigen Details enthalten, die Sie benötigen vielleicht einbeziehen möchten.

14. Bestellstatus-Updates

Sie sollten den Kunden über alle Änderungen in seinem Bestellstatus informieren. Die Leute sind in der Regel begeistert von ihren Online-Einkäufen und würden gerne über Neuigkeiten Bescheid wissen, und wenn Sie sie über den Status ihres Kaufs im Unklaren lassen, kann dies ihre positive Einstellung Ihnen gegenüber beeinträchtigen.

Natürlich könnten sie die Details zu ihrer Bestellung in ihrem Profil auf Ihrer Website finden, aber dies ständig überprüfen zu müssen, kann frustrierend sein.

Darüber hinaus können Aktualisierungen des Bestellstatus dazu beitragen, die Vorfreude und Aufregung über das Produkt zu steigern, und dies ist eine großartige Möglichkeit, Dissonanzen nach dem Kauf zu bekämpfen.

15. Bewertungen Einladungen

Wie bereits erwähnt, sind Bewertungen für Unternehmen von unschätzbarem Wert. Das Versenden von Einladungen zum richtigen Zeitpunkt an Kunden, um ihr Feedback zu geben, wird sie dazu ermutigen, dies zu tun.

Kunden hinterlassen selten Bewertungen, es sei denn, sie sind äußerst zufrieden oder sehr enttäuscht. Diejenigen in der Mitte stellen jedoch die Mehrheit Ihrer Kunden dar und ohne einen sanften Schubs finden sie möglicherweise nicht die Motivation, ein gutes Wort über Sie oder Ihre Produkte zu hinterlassen.

Stellen Sie für bessere Ergebnisse sicher, dass Sie einen seriösen Bewertungsdienst eines Drittanbieters in Ihre Website integrieren. Die Leute neigen dazu, diesen mehr zu vertrauen, da die Bewertungen dort unabhängig, validiert und echt sind.

16. Community-Einladungen

Wenn Sie eine Online-Community wie eine Facebook-Gruppe, ein Forum oder andere relevante Kommunikationszentren haben, sollten Sie die Phase nach dem Kauf nutzen, um Kunden zum Beitritt einzuladen. Dies kann wesentlich zu ihrer Erfahrung beitragen und Ängste abbauen, da sie dort sehen können, was andere über Ihre Marke und Ihre Produkte sagen, Antworten auf ihre Fragen finden und an Diskussionen teilnehmen können.

Darüber hinaus sind Online-Communities ein wertvolles Gut für Ihr gesamtes Markenerlebnis, da Sie sie nutzen können, um schnellen Kundensupport bereitzustellen, Inhalte zu relevanten Themen zu veröffentlichen und Tutorials zu teilen. Die Aufrechterhaltung solcher Aktivitäten zeigt Ihren Kunden auch, dass Sie sich dafür einsetzen, einen erstklassigen Service zu bieten.

Verbessern Sie das Erlebnis nach dem Kauf

Der Moment, in dem der Kunde sein Produkt zum ersten Mal erhält, öffnet und verwendet, spielt eine entscheidende Rolle für sein Erlebnis.

Hier sind einige Möglichkeiten, diesen Moment zu etwas Besonderem und unvergesslichem zu machen und Menschen dazu zu inspirieren, über Ihre Produkte zu sprechen, Ihre Marke Freunden zu empfehlen und Sie der Konkurrenz vorzuziehen.

17. Sorgen Sie für eine schöne Verpackung

Ob Sie ein digitales oder konkretes Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, die Art und Weise, wie Sie es verpacken, kann für den Kunden den Unterschied ausmachen.

Kleine Details wie Farben, Stil und Textur können die Stimmung des Kunden heben und ihm Freude bereiten. Darüber hinaus können sich Komfort und Benutzerfreundlichkeit als vorteilhaft erweisen.

Wenn Sie beispielsweise ein umweltbewusstes Unternehmen sind und recycelte Verpackungen verwenden, können Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, diese ebenfalls zu recyceln und wiederzuverwenden.

Bildquelle: https://images.app.goo.gl/qh7prA9wRHkK7Q3X6

18. Fügen Sie dem Produkt kleine Geschenke hinzu

Unternehmen verschenken selten Dinge kostenlos. Dies ist jedoch eine der besten Möglichkeiten, das Herz des Kunden zu gewinnen, denn die Menschen lieben Werbegeschenke einfach.

Natürlich reden wir hier nicht über große Gesten – schon eine kleine Ergänzung kann viel bewirken. Dabei kann es sich um Markenartikel, Aufkleber, von Ihren Partnern bereitgestellte Werbeartikel usw. handeln.

Unabhängig davon, was das Geschenk ist, geht es darum, dass sich der Empfänger besonders, verwöhnt und angenehm überrascht fühlt.

GIF-Quelle: https://images.app.goo.gl/9egJ6LjAyMXqBJAq8

19. Fügen Sie eine Dankesnotiz hinzu

Wir haben bereits die Dankes-E-Mail erwähnt, aber ein schön gedrucktes Dankesschreiben in der Box kann dem Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden.

Sie können eine persönliche Notiz mit ein paar Worten über Ihr Unternehmen, Ihre Werte und warum jeder Kunde für Sie wichtig ist, hinzufügen oder ein einfaches Dankeschön auf einem schönen Hintergrund schreiben.

Was zählt, ist die Geste!

20. Bieten Sie zusätzlichen Wert

Ein zusätzlicher Wert kann das Erlebnis nach dem Kauf wirklich verbessern. Es kann in Form von Bildungsinhalten, Anleitungen, Ideen, wie Sie am meisten von der Verwendung des Produkts profitieren können, und so weiter kommen.

Diese Add-Ons zeigen den Kunden, dass Ihnen mehr am Herzen liegt, als nur ihr Geld zu nehmen. Darüber hinaus kann dies ihnen helfen, das Produkt besser zu verstehen, es effektiver zu nutzen und es Ihnen somit zu ermöglichen, ihre Loyalität als wiederkehrende Kunden zu gewinnen.

Erstellen Sie personalisierte Post-Kauf-Kampagnen

Personalisierung in der Phase nach dem Kauf kann die Verbindung zwischen den Kunden und der Marke stärken und Loyalität fördern.

21. Geben Sie Rabattcodes für zukünftige Einkäufe an

Eine Möglichkeit, Kunden zu binden und die Wahrscheinlichkeit einer Wiederkehr zu erhöhen, besteht darin, Rabattcodes für zukünftige Einkäufe bereitzustellen. Dies wird sie ermutigen, die Marke erneut zu wählen, wenn sie das nächste Mal ein ähnliches Produkt benötigen, anstatt sich zu entscheiden, einen Ihrer Konkurrenten auszuprobieren.

Darüber hinaus können Sie erwägen, Affiliate-Rabatte und Boni anzubieten, wenn ein Kunde Sie an einen Freund empfiehlt. Um die Erfolgswahrscheinlichkeit der Einladung zu erhöhen, stellen Sie sicher, dass beide Seiten davon profitieren.

22. Bieten Sie Cross-Selling-Vorschläge an

Durch die Analyse der Kaufhistorie Ihrer Kunden, der Seiten und Produkte, die sie auf Ihrer Website besucht haben, und anderer Verhaltensdaten, auf die Sie Zugriff haben, können Sie personalisierte Cross-Selling-Vorschläge machen.

Je nachdem, wie viele Kunden Sie haben und welche Produkte Sie verkaufen, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dies anzugehen. Am einfachsten ist es, KI- und maschinelle Lernalgorithmen zu verwenden, um basierend auf verschiedenen Faktoren die richtigen Vorschläge auszuwählen.

Wenn Ihre Kunden jedoch nur wenige und für Ihr Unternehmen von großem Wert sind, können Sie ein Team damit beauftragen, ihre Profile, Bedürfnisse und Vorlieben zu analysieren, damit sie einzigartige Empfehlungen abgeben können.

23. Erstellen Sie ein Treueprogramm

Treueprogramme sind sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen ein effizientes Instrument, um das Engagement zu steigern und Kunden zu binden. In Kombination mit einem spielerischen Erlebnis können sie Ihnen dabei helfen, Ziele für Ihre Kunden zu setzen, sie zu unterhalten und ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen.

Darüber hinaus stärken Treueprogramme nicht nur Ihre Beziehung zum Kunden, sondern bieten Ihnen auch mehr Möglichkeiten, das Kundenverhalten zu beobachten, Daten zu sammeln und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass Kunden, die an diesen Programmen teilnehmen, an Umfragen teilnehmen und Feedback geben.

Basierend auf diesen Daten können Sie das Erlebnis nach dem Kauf für alle Ihre Kunden verbessern, die Zufriedenheit mit dem Kundendienst erhöhen und Ihren Ruf stärken.

24. Erinnerungen auffüllen

Wenn Ihre Produkte regelmäßig benötigt werden, können Sie berechnen, wie oft sie sie benötigen, und ihnen Erinnerungen senden, um ihre Vorräte aufzustocken oder ihre Bestellungen nachzufüllen.

Diese durchdachten personalisierten Vorschläge sind eine großartige Ergänzung zum Erlebnis nach dem Kauf und zeigen dem Kunden, dass er Ihnen wichtig ist.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich abzumelden – während viele es nützlich finden und die Erinnerungen zu schätzen wissen, könnten einige Leute sie als Eingriff in ihre Privatsphäre oder ganz einfach als Ärgernis empfinden.

Endeffekt

Die Phase nach dem Kauf der Käuferreise wird häufig übersehen und vernachlässigt. Das ist schade, denn es birgt ein großes Potenzial für Unternehmen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, ihre Online-Reputation zu verbessern und Loyalität aufzubauen.

Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben möchten, etwas Besonderes zu sein, müssen Sie sich nur anstrengen. Seien Sie versichert, dass es nicht unbemerkt bleibt und die Bindung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke nur verbessern kann!