3 häufige Gründe, warum Marketer nicht in ihre Post-Click-Erfahrung investieren… und warum das ein großer Fehler ist

„Sollten wir mit Dienstleistungen zur Conversion-Rate-Optimierung weitermachen?“

Diese Frage stellen wir uns oft und natürlich ist es für mich ein leichtes Ja, da ich jeden Tag mit Post-Click-Optimierungen und -Analysen beschäftigt bin. Investitionen in das Post-Click-Erlebnis oder die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) sind selbstverständlich. Dies bezieht sich auf die Seite, auf die Benutzer gelangen, oder ihre Erfahrung, nachdem sie beispielsweise auf eine Anzeige oder eine E-Mail geklickt haben. Wenn Sie eine Menge Traffic (Klicks) von Ihren Anzeigen erhalten, aber niemand entscheidet, bei Ihnen zu kaufen, weil Ihre Seite nicht funktioniert, die Dinge nicht organisiert sind oder eine schlechte Erfahrung machen, ist das ein GROSSES Problem. Das bedeutet, dass Sie Geld verschwenden, wenn Sie Verkäufe tätigen könnten.

Also, wie gesagt, für mich ist es ein einfaches Ja. Aber während des Entscheidungsprozesses gibt es 3 häufige Gründe, warum Kunden „Nein“ sagen.

• Budget- / monetäre Beschränkungen
• Zeitressourcen
• Interne Teams

Beachten Sie, dass es kein Wert ist. Die meisten Leute verstehen die Bedeutung von CRO, aber sie wissen nicht, wie einfach es sein kann, anzufangen, und diese drei Ressourcen sind oft dafür verantwortlich. Heute möchte ich Ihnen helfen, eine Anleitung zu geben, warum es wichtig ist, CRO Zeit, Geld und die dringend benötigte Liebe und Aufmerksamkeit zu schenken. Mein Ziel ist es, Klarheit darüber zu schaffen, warum Sie aufhören sollten, diese 3 Dinge dafür zu beschuldigen, CRO nicht zu machen, und es einfach schon tun. Es macht einfach Sinn!

Budget- und Geldbeschränkungen

„Wir haben nicht das Budget“

„Wir haben ziemlich knappe Budgets und aggressive Umsatzziele, die wir erreichen müssen.“

Wir hören immer wieder Versionen davon. Persönlich bin ich überwältigt, wenn ich Dinge über Umsatzziele höre. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, MEHR Einnahmen zu erzielen. Wenn Sie aggressive Umsatzziele verfolgen, hilft Ihnen CRO dabei, Bereiche in der Post-Klick-Erfahrung zu identifizieren und zu optimieren, die die Nutzer in den Trichter drängen und zu mehr Umsatz führen.

Einige Werbetreibende haben sehr knappe Budgets, die diese zusätzlichen Ausgaben für die Optimierung der Conversion-Rate nicht zulassen. Ich möchte jedoch einen Tipp geben, mit dem Sie Ihrer Konkurrenz möglicherweise voraus sind. Nehmen Sie einen Teil dieses Werbe- oder Marketingbudgets und investieren Sie ihn in CRO. Als Ergebnis werden Sie beginnen, bessere Conversion-Raten zu sehen, wodurch mehr von diesem Budget für mehr Traffic freigesetzt wird. Dieser Traffic wird aufgrund Ihrer Bemühungen zur Optimierung der Conversion-Rate zu noch mehr Kunden führen. Ihre Investition sollte sich schnell auszahlen.

Da die Suchlandschaft jedoch weiter wächst, werden die CPCs wahrscheinlich weiter steigen. Eine sehr einfache Möglichkeit, diesen steigenden Kosten entgegenzuwirken, ist die Conversion-Rate-Optimierung, um durch Erhöhung der Conversion-Raten noch mehr Rendite zu erzielen. Deshalb sollten Sie in CRO investieren! CRO sollte die Auswirkungen der steigenden Kosten bei CPCs abschwächen.

Es ist nicht in Ordnung, in mehr Traffic zu investieren, wenn Ihr Traffic nicht konvertiert wird

Schließlich gibt es einige Werbetreibende, die möglicherweise das Geld haben, dieses Geld jedoch lieber in mehr Traffic investieren als in die Optimierung der Conversion-Rate. Ich empfehle jedoch dringend, diese Entscheidung noch einmal zu überdenken. Scheint es nicht eine bessere Entscheidung zu sein, Ihren bestehenden Traffic zu optimieren? Hier trete ich ein und sage Ihnen, dass es nicht die richtige Entscheidung ist, einfach mehr Geld in den Verkehr zu stecken. Es ist eine bessere Entscheidung, den bestehenden Verkehr zu optimieren. Sie werden Tausende von Dollar verlieren, wenn Ihre Benutzer keinen Kauf tätigen oder ein Lead-Formular nicht ausfüllen können oder sich einfach dafür entscheiden, es nicht zu tun, weil Ihre Zielseite nicht so eingerichtet ist, dass sie es ihnen leicht macht. Hier bietet sich die Möglichkeit, in CRO zu investieren, um eine erstklassige Leistung unseres bestehenden Traffics sicherzustellen, bevor Sie noch mehr Geld in brandneuen Traffic investieren.

Zeitressourcen

„Wie viel Zeit wird das von meinem Team erfordern?“

Diese Frage wird häufig von Kunden gestellt, die an der Optimierung der Conversion-Rate interessiert sind. Die gute Nachricht ist, dass der Kunde zumindest sehr wenig Zeit benötigt – obwohl es ganz dem Kunden überlassen ist, wie viel Engagement oder Engagement er von seinem Team erwartet.

Zu Beginn der Beziehung bitten wir um die Platzierung einiger Skripte von Drittanbietern. Dies ist in der Regel eine einmalige Implementierung, damit wir Daten zum Nutzerverhalten sammeln und Zielseitentests durchführen. Sobald diese Skripte platziert sind, kann unser Team die meisten unserer Tests selbst einrichten. Die Testplattform ermöglicht es uns, Websites und Landingpages über diese einzige Skriptplatzierung zu manipulieren, was den Kunden oft Erleichterung bringt, da sie erfahren, dass sehr wenig von ihnen verlangt wird. Sie sind oft überrascht oder beeindruckt, dass wir die Änderungen an ihrer Site vornehmen und sie testen können, bevor sie ihr Team einbeziehen.

Während der gesamten Dauer der Beziehung bitten wir den Kunden, sobald die Testsieger feststehen, diese zu implementieren – damit die Optimierungen dauerhaft auf der zu testenden Website oder Zielseite bleiben. Wenn Sie mit Hanapin arbeiten, sollten Sie damit rechnen, dass Sie in Bezug auf CRO am häufigsten gefragt werden.

Damit wird gesagt, können einige Kunden tatsächlich sehen eine Zeitersparnis profitieren. Unser Ziel ist es, Optimierungen zu testen, um genau zu erfahren, was zu mehr Leads oder Umsatz führt. Anstatt also die Zeit zu investieren, um die Änderungen an der Website vorzunehmen, unabhängig davon, ob es von unserem Team empfohlen wird oder Ihr Team eine Änderung sehen möchte, kann unser Team zuerst die Tests durchführen, um festzustellen, ob dies dem Benutzer tatsächlich zugute kommt Erfahrung. Sie müssen keine Zeit für Änderungen aufwenden, die die Leistung beeinträchtigen könnten, oder Änderungen, bei denen Sie sich nicht sicher sind.

Letztendlich kann die Beziehung so kollaborativ oder souverän sein, wie es der Kunde wünscht. Die Kunden finden oft einen großen Wert in der von uns bereitgestellten Benutzerforschung, indem sie andere Teammitglieder einbeziehen, um zusammenzuarbeiten und diese Erkenntnisse zu teilen. In vielen Fällen werden diese Erkenntnisse mit anderen internen Teams geteilt, um sie über andere Kanäle des Unternehmens zu implementieren.

Interne Teams

„Wir haben bereits ein Team im Haus.“

Ein Problem, das wir oft diskutieren, ist die Existenz interner Teams, die den Bedarf an Dienstleistungen zur Optimierung der Conversion-Rate verringern. Unser Team hält es aus mehreren Gründen für äußerst wertvoll, mit diesen Teams zusammenzuarbeiten:

• Frische Perspektive
  • Unser Team stützt sich konsequent aufeinander, um frische Augen zu bekommen. Nachdem Sie sich so lange dieselbe Site oder dieselbe Zielseite angesehen haben, übersehen Sie leicht offensichtliche Möglichkeiten.
• Außenperspektive
  • Die strikte Zusammenarbeit mit internen Teams macht es sehr einfach, eine Website oder Zielseite voller Fachjargon zu erhalten. Das Einbeziehen von Außenstehenden kann dazu beitragen, die neue Perspektive von Kunden wiederzugeben, die die Marke nicht so leben, wie es interne Teams tun.
• Ein zusätzlicher Satz Hände
  • Oftmals stellen interne Teams fest, dass sie einfach nicht genug Hände haben, um alles zu tun, was sie wollten, und eine zusätzliche Ressource können die Hände und Augen sein, die sie brauchen, um die Dinge voranzutreiben.

Um ein Beispiel zu nennen, konnten wir mit einem Team zusammenarbeiten, um die Demo-Anforderungsrate um 170 % zu steigern. Durch eine eingehende Analyse ihrer bestehenden Website und das Verständnis, wie Benutzer auf der Website navigieren und mit ihr interagieren, konnten wir einen einfachen Vorschlag machen, der die Erwartungen der Benutzer besser entsprach und positivere Erfahrungen schaffte. Wir sahen nicht nur ein erhöhtes Lead-Volumen, sondern auch ein erhöhtes Volumen an qualitativ hochwertigen Leads.

Wir arbeiten mit internen Teams in einer Vielzahl von verschiedenen Möglichkeiten. In einigen Fällen verfügen Kunden nicht über die Ressourcen in ihren Teams, um sich der Forschung zu widmen, die erforderlich ist, um wirklich zu verstehen, wie sich ihre Benutzer verhalten. Stattdessen konzentrieren sie sich hauptsächlich auf Tests und Design.

In einigen Fällen durchlaufen Kunden ein Redesign oder eine Aktualisierung der Website, was der perfekte Zeitpunkt für uns ist, nicht nur das vorhandene Benutzerverhalten zu analysieren, sondern auch jegliches Feedback zu den neuen Website-Designs zu geben.

In anderen Fällen investieren diese internen Teams ihre Zeit und Mühe in Forschung und Design, ohne dass Zeit übrig bleibt, Testpläne auszuführen, um sicherzustellen, dass ihre Designs tatsächlich gut funktionieren. Obwohl es eine Vielzahl von Möglichkeiten der Zusammenarbeit gibt, können aus dieser Art von Partnerschaft viele Vorteile resultieren.

Abschließende Gedanken

„Ja, du solltest CRO machen!“

Das bin ich. Jedes Mal.

Hör auf, dem Geld die Schuld zu geben. Hören Sie auf, Ihrer Zeit oder ihrem Mangel die Schuld zu geben. Hören Sie auf, Ihren internen Teams die Schuld zu geben. Jedes einzelne dieser Dinge kann von der Investition in CRO und dem Post-Click-Erlebnis profitieren. Ich hoffe, Sie können sehen, wie nützlich und wirkungsvoll CRO für das Gesamtgeschäft sein kann. Sehen Sie sich ein weiteres Beispiel für eine einfache Änderung an, die zu einem Mehrumsatz von 21.135.27 US-Dollar führte .

Das nächste Mal, wenn Sie sich fragen oder persönlich mit der Frage konfrontiert werden: „ Sollten wir CRO machen?“ Denken Sie an die zusätzlichen Ressourcen, die Ihnen dies langfristig verschaffen kann, im Gegensatz zu den Ressourcen, die es Ihnen kurzfristig entziehen könnte.

Hören Sie auf, die Schuld zu geben und tun Sie es einfach!