Die 3 Motoren der digitalen Mundpropaganda-Marketingstrategie

Mund-zu-Mund-Propaganda ist eine Kraft, mit der man rechnen muss, und um sie zu meistern, müssen Sie eine effektive Mund-zu-Mund-Propaganda-Strategie um sie herum aufbauen.

Ein Unternehmen kann ein hervorragendes Produkt herstellen, Hunderttausende von Dollar in Werbung investieren, eine aufschlussreiche und clevere Marketingkopie erstellen, und dennoch kauft ein Kunde sein Produkt möglicherweise nicht, nur weil seine BFF sagt, es sei Müll.

Gleichzeitig hat ein anderes Unternehmen vielleicht kein cleveres Marketing und auffälliges Branding, aber es ist ein Hit in einer Community, nur weil X es liebt und sie ein beliebter Vordenker sind.

Und nicht nur im B2C-Bereich dominiert WoMM. Die beeindruckenden 91 % der B2B-Käufer geben an, dass sie sich bei Kaufentscheidungen auf Empfehlungen von Kollegen verlassen.

Menschen neigen dazu, sich mehr um das persönliche Erlebnis zu kümmern als um Werbung. Und warum sollten sie nicht? Schließlich ist es das Ziel einer Anzeige, Sie davon zu überzeugen, etwas zu kaufen, ob Sie es brauchen oder nicht. Eine persönliche Empfehlung hingegen zeigt, dass jemand das Produkt getestet und bestätigt hat, dass es seinen Bedürfnissen entspricht und qualitativ hochwertig ist. Nicht nur das, sie lieben es auch so sehr, dass sie sich alle Mühe gegeben haben, anderen davon zu erzählen.

Kurz gesagt, das ist die Macht der Mundpropaganda. Es ist etwas, worüber Sie wenig Kontrolle haben, aber für Ihren Ruf und Ihren Geschäftserfolg entscheidend sein können.

Wenn Sie jedoch einer konsequenten Mundpropaganda-Marketingstrategie folgen, können Sie bis zu einem gewissen Grad beeinflussen, was die Leute über Sie sagen, und die Gezeiten sogar sanft zu Ihren Gunsten anstoßen, wenn Sie dies benötigen.

Was ist Mund-zu-Mund-Marketing?

Mund-zu-Mund-Marketing (WoMM), auch Empfehlungsmarketing genannt, basiert auf Peer-to-Peer-Empfehlungen und -Feedback. Menschen tauschen ihre Meinungen und Erfahrungen über die von ihnen verwendeten Produkte und Dienstleistungen mit anderen aus. Durch WoMM werden regelmäßige Verbraucher zu Markenbotschaftern und Fürsprechern und verbreiten ihre Erfahrungen, seien sie gut oder schlecht.

WoMM ist wahrscheinlich die älteste und wertvollste Art des Marketings da draußen. In der Offline-Welt ist Mund-zu-Mund-Propaganda, wenn Menschen alltägliche Gespräche führen und Marken und Produkte darin einbeziehen. In der digitalen Welt findet WoMM in sozialen Netzwerken, Bewertungswebsites und digitalen Communities statt, in denen sich Menschen um gemeinsame Interessen versammeln.

Um ein solches Gespräch hervorzurufen, sollte die Erfahrung des Kunden positiv oder negativ etwas Außergewöhnliches sein. Andernfalls ist es unwahrscheinlich, dass sie ihre Aufregung oder Frustration mit der Welt teilen wollen.

Arten von Word-of-Mouth-Marketing

Es gibt drei Hauptarten des Mundpropaganda-Marketings, die Sie in Ihrer Strategie nutzen können:

• Erlebnis. Diese Art von WoM ist das Ergebnis der direkten Erfahrung eines Kunden mit der Marke und wird durch eine Diskrepanz zwischen Erwartungen und Realität ausgelöst. Wenn das Produkt oder die Dienstleistung besser oder schlechter ist, als die Person ursprünglich dachte, dass es sein würde, fühlt sie sich vielleicht verpflichtet, es zu kommentieren und ihre Erfahrungen mit ihren Kollegen zu teilen.
• Folgerichtig. Konsequente Mundpropaganda ist, wenn Verbraucher traditionellen Marketingkampagnen direkt ausgesetzt sind und Nachrichten über sie oder die von ihnen beworbenen Marken weitergeben. Die Wirkung der Mund-zu-Mund-Propaganda-Interpretation der Anzeige kann sogar noch stärker sein als die ursprüngliche Botschaft, da sie jetzt von der persönlichen Emotion, die sie beim Kunden hervorgerufen hat, durchdrungen ist.
• Absicht. Dies ist der Fall, wenn Unternehmen Prominente und Influencer kontaktieren, um ein Produkt zu unterstützen und Interesse daran zu wecken. Vorsätzliches WoMM sollte vorsichtig angegangen werden, da der Ruf und die Handlungen – vergangen und gegenwärtig – des Influencers oder Prominenten die Art und Weise beeinflussen können, wie Menschen das Produkt sehen.

Wie wirkt sich Mundpropaganda auf den Marketingerfolg aus?

Mund-zu-Mund-Propaganda war schon immer beliebt und einflussreich, aber die technologische Revolution und die massenhafte Einführung des Internets haben ihr eine große Bedeutung verliehen.

Der Konsument des digitalen Zeitalters ist ein soziales Wesen. Wenn sie ein außergewöhnliches Erlebnis haben, sind sie bestrebt, es mit allen zu teilen, die bereit sind (oder nicht), zuzuhören. Wenn die Erfahrung gut war, kann der Kunde ein treuer Markenbotschafter werden und Sie weiterempfehlen. Wenn es schlecht war, werden sie mehr als bereit sein, die Hölle auf Sie durch jeden Kommunikationskanal zu regnen, der ihnen zur Verfügung steht.

Bei der Mundpropaganda dreht sich alles um Leidenschaft und Aufregung, und diese sind wirklich ansteckend. Im Internet ist jeder Benutzer direkt mit Hunderten von anderen Benutzern verbunden und über sie indirekt mit Tausenden weiteren. Heutzutage verbreiten die Leute das Wort nicht nur in ihrem engen Freundes- und Familienkreis, sondern in der gesamten Online-Community.

Und was sie sagen, kann Ihr Image und Ihren Geschäftserfolg nachhaltig beeinflussen.

Eine weltweite Studie, an der Menschen aus 60 Ländern teilnahmen, kam zu dem Schluss, dass 83 % der Verbraucher bei ihrer Kaufentscheidung auf Empfehlungen von Freunden und Familie als vertrauenswürdigste Informationsquelle vertrauen. Und 84 % geben an, dass sie danach tatsächlich einen Kauf tätigen.

Damit WoMM zu ihren Gunsten funktioniert, sollten Unternehmen Qualitätsprodukte produzieren und daran arbeiten, einen guten Online-Ruf aufrechtzuerhalten, der oft als selbstverständlich angesehen wird. Aber vor allem sollten sie eine Mundpropaganda-Marketingstrategie verfassen und sich in das Gespräch einbringen.

Definition der digitalen Mundpropaganda-Marketingstrategie

Es gibt mehr als einen Weg, um ein Produkt oder eine Dienstleistung ins Rampenlicht zu rücken, und mit einer Mundpropaganda-Marketingstrategie können Sie dazu beitragen, den Diskurs zu führen.

Während bei anderen klassischen Marketingansätzen die Marke überwiegend die Kontrolle über die Botschaft hat, die sie verbreitet, liegt hier der Ball beim Verbraucher und er entscheidet über das Urteil.

Marken können jedoch immer noch versuchen, sich einzumischen, indem sie die allgemeine Richtung des Gesprächs lenken und sich selbst in ein günstiges Licht rücken.

Denken Sie daran, dass jedes Produkt spannend werden und die Leute zum Reden bringen kann. Unabhängig davon, ob Sie Zahnbürsten an B2C-Kunden oder SaaS-Software an B2B-Unternehmen verkaufen, Sie müssen Ihr Publikum interessieren und zum Reden bringen.

Wie Suzanne Fanning, Präsidentin der WoMMA (Word of Mouth Marketing Association), einmal sagte:

[…]Marketer müssen sich auf die drei E’s konzentrieren: Engage, Equip, Empower. Wenn Sie diese beherrschen, können Sie das beliebteste und am meisten diskutierte Produkt in Ihrer Kategorie werden, was letztendlich zu höheren Verkäufen führt. Wir haben gesehen, wie eine gute WOMM-Kampagne in nur einem Jahr Tausende von Gesprächen, Empfehlungen und dreifache Verkäufe generiert hat (ja, sogar für die langweiligen Produkte).

Die drei E's, von denen Fanning spricht, sind die Grundlage jeder erfolgreichen WoMM-Strategie, unabhängig davon, auf welchem ​​Kanal sie sich entfaltet. Sie sind die leistungsfähigsten Werkzeuge in Ihrem Arsenal, wenn Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen.

1. Engagieren

Der Aufbau einer Engagement-Strategie ermöglicht es Ihnen, jederzeit mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und einem konsistenten Kommunikationsprotokoll zu folgen, das Ihrer Markenidentität entspricht.

Damit Ihre Mundpropaganda-Marketingstrategie funktioniert, sollten Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie sich für das interessieren, was sie sagen, und ihre Meinung wertschätzen. Das macht Ihre Markenpersönlichkeit zum „Teil der Bande“ und zum Zentrum, um das sich eine Community bildet.

Und auch wenn sich Ihre treuesten Markenbotschafter miteinander verbunden fühlen und ohne Ihr Eingreifen eine markeninspirierte Community gründen, sollten Sie sich ihnen trotzdem anschließen. Wenn Sie präsent und aktiv sind, können Sie nicht nur Loyalität aufbauen, sondern auch ihre Meinung und das, was sie über Sie sagen, beeinflussen.

2. Ausrüsten

Bei der Beeinflussung von Mundpropaganda geht es sowohl um Ihre Produkte und Dienstleistungen als auch um Ihre Kunden. Wenn Sie Ihre Zielgruppe gut kennen, können Sie ihr genau das bieten, was sie braucht – ein großartiges Produkt von hoher Qualität, den besten Kundenservice und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, das auf ihre Vorlieben zugeschnitten ist.

Dies kann Ihre Stammkunden begeistern und inspirieren, sodass sie zu Markenfürsprechern werden und Ihre Markenerfahrung leidenschaftlich mit anderen teilen und die Grundlage für eine erfolgreiche Mundpropaganda bilden.

3. Ermächtigen

Die mit dem Internet einhergehende Meinungsfreiheit hat den Menschen gezeigt, dass ihre Meinung wichtig ist und ihre Stimmen gehört werden können. Sie können dies nutzen, indem Sie verschiedene Formen anbieten, die sie herausfordern und inspirieren, ihre WoMM-Energie zu kanalisieren und sich auf kreative Weise auszudrücken.

Der Punkt hier ist, dass die Anstrengungen, die in Ihre Mundpropaganda-Marketingstrategie gesteckt werden, bei Ihnen beginnen sollten, denn wenn Sie derjenige sind, der jemandem Macht verleiht, sind Sie derjenige, der die Regeln festlegt.

Endeffekt

Ob es darum geht, Sie zu loben oder Sie dem Erdboden gleichzumachen, die Leute werden über Sie sprechen. Indem Sie sich an Gesprächen beteiligen, Kunden zuhören und die Mundpropaganda bei Bedarf in eine günstige Richtung lenken, kann Ihre Marke Teil der von Ihnen inspirierten Community werden.