3 Schlüssel zum Navigieren in COVID-19 von einem CMO, der die große Rezession überlebt hat

2007 war ich Director of Trade Marketing bei Alfred Music Publishing. Das war der Beginn der Großen Rezession für diejenigen unter Ihnen, die vielleicht noch nicht ins Berufsleben eingetreten sind, und von Ende 2007 bis Anfang 2009 musste ich jedes einzelne Quartal meine Ausgaben reduzieren.

Ich habe in dieser Zeit viel gelernt. Obwohl diese Situation ganz anders war als die COVID-19-Pandemie, in der wir uns gerade befinden, bleiben die Prinzipien zur Bewältigung der wirtschaftlichen Unsicherheit die gleichen.

Ich hoffe, dass das, was ich damals gelernt habe, Ihnen helfen kann, trotz der durch die COVID-19-Pandemie verursachten Probleme effektive und wirkungsvolle Maßnahmen für Ihr Unternehmen zu ergreifen. Die Geschichte kann Ihnen in diesem Moment helfen – und Sie kann Sie besser auf andere Herausforderungen vorbereiten, die in der Zukunft auftreten werden.

Schnell schwenken und intelligent schwenken

Budgetkürzungen sind immer eine Herausforderung, aber während der Rezession haben sie mich und mein Team auch gezwungen, über den Tellerrand zu schauen.

Also, wie haben wir das gemacht?

Durch die Neuformatierung unserer Musikbücher haben wir unsere Druckkosten halbiert. Wir haben die Anzahl der CDs, die wir in unseren Büchern zur Verfügung gestellt haben, reduziert, indem wir mehr Audiodateien auf weniger Discs geladen haben. Und trotz dieser Kostensenkungsmaßnahmen haben wir die Qualität, für die Alfred bekannt war, beibehalten.

Wir haben diese Denkweise bei Sendoso als Reaktion auf COVID-19 umgesetzt, indem wir die Veröffentlichung unserer Adressbestätigungsfunktion schnell verfolgt haben.

Da landesweit praktisch keine Büros geöffnet sind, können unsere Kunden mit der Adressbestätigung einen Empfänger bitten, seine Adresse zu bestätigen, bevor ein Artikel gesendet wird, damit er an dem Ort ankommt, an dem er gerade arbeitet.

Diese Funktion eliminiert verschwendete Sendungen an leere Büros und ermöglicht es unseren Kunden, weiterhin persönliche Verbindungen zu ihren potenziellen Kunden aufzubauen, während sie zu Hause arbeiten.

Die Lektion hier ist, dass Sie bei der Bewältigung der heutigen Herausforderungen Möglichkeiten zur Innovation Ihres Unternehmens erkennen.

Seien Sie hyperrelevant für Ihre Kunden

Zu Beginn der Großen Rezession beeilten sich viele Verlage, ihr gesamtes Geschäft auf den E-Commerce in einem zunehmend digitalen Markt zu bringen. Aber so einfach war dieser Umzug für unser Geschäftsmodell bei Alfred nicht.

Ich war verantwortlich für das Marketing an über 5.000 stationäre Einzelhändler. Diese Kunden waren das Lebenselixier unseres Geschäfts und eine vollständige Umstellung auf E-Commerce würde sie nicht ersetzen.

Aufgrund der Rezession wurden Schulmusikprogramme gekürzt (die für unsere Einzelhändler wichtige Einnahmequellen waren), sodass wir unseren Kunden helfen mussten, diese Programme bereitzustellen und offen zu halten.

Zu diesem Zweck haben wir Marketinggelder reinvestiert, um unseren Einzelhandelskunden zu helfen, diese Schulen mit Programmmaterialpaketen zu erschwinglichen Preisen zu versorgen. Wir haben auch eine E-Commerce-Option für Einzelhändler entwickelt, indem wir eine White-Label-Website erstellt haben, mit der sie Alfred-Produkte online verkaufen und in diesem Bereich konkurrieren können.

Hätten wir unsere Einzelhändler aufgegeben, ist nicht abzusehen, wie sehr sich das auf Alfreds Geschäft ausgewirkt hätte. Und als sich das Geschäft schließlich wieder normalisierte, erinnerten sich unsere Einzelhändler an unsere gemeinsame Arbeit, um zu überleben.

Derzeit helfen wir unseren Kunden bei Sendoso dabei, ihre Nutzung unserer Plattform für Direktwerbung und Geschenkaktionen anzupassen.

Als beispielsweise Großveranstaltungen und Messen aufgrund von COVID-19 abgesagt wurden, haben wir unseren Kunden geholfen, ihre Veranstaltungsstrategien so zu ändern, dass sie personalisierte Direktmailing-Pakete an potenzielle Kunden senden, die sie persönlich getroffen hätten.

Fazit: Helfen Sie Ihren Kunden mit dem, was sie gerade am dringendsten brauchen. Es wird Ihre Beziehungen vertiefen, Ihren Wert festigen und Ihr Geschäft am Laufen halten.

Silos aufbrechen

Während der Großen Rezession mussten wir über alle Abteilungen hinweg zusammenkommen, um unser Geschäft voranzubringen.

Marketing sprach mit Finanzen. Finance sprach mit Operations. Jede Idee war es wert, diskutiert zu werden, wenn sie uns geholfen hat, voranzukommen. Alle Silos wurden schnell abgebaut.

Schneller Vorlauf bis heute und wir mussten wieder einmal Silos in unseren Teams bei Sendoso aufbrechen. Da die meisten Deals heutzutage eine CFO-Freigabe erfordern, musste unser Vertriebsteam lernen, wie man auf C-Level verkauft.

Um unseren Kundenbetreuern zu helfen, diese Herausforderung zu meistern, haben wir sie ermutigt, sich mit Mitgliedern unserer eigenen C-Suite zu verbinden und von ihnen zu lernen.

Als CMO musste ich mein eigenes Silo aufbrechen und meinem Team sagen, dass ich nicht immer die Antworten haben werde, nach denen sie im Moment suchen. Diese Gespräche sind hart, aber sie haben mein Team befähigt, sich Herausforderungen direkt zu stellen und die Arbeit als Einheit zu erledigen.

Die langfristigen Auswirkungen von COVID-19 sind nicht vorhersehbar. Ich weiß nicht, was die Zukunft bringt und ich kann keine Vorhersagen machen. Aber ich weiß, dass wir diese Krise überwinden können, indem wir aus der Vergangenheit lernen. Jede einzelne Lektion oben hat eines gemeinsam – Aktion.

Sei mutig. Testen Sie neue Strategien. Halten Sie sich nicht zurück. Action ist heute wichtiger denn je.

Daniel Frohnen ist ein Revenue Marketer, der über 15 Jahre Erfahrung im Marketing und Vertrieb in seine aktuelle Position als Chief Marketing Officer bei Sendoso einbringt. Dan ist im Herzen ein Marketing-Technologe, der immer versucht, traditionelles Marketing, Daten und Maßnahmen zusammenzubringen, um die relevantesten und effizientesten Programme durchzuführen.