3 Personalisierungsherausforderungen, die Sie lösen müssen, um die CRO-Leistung zu steigern

Die Personalisierung einer Website ist wie die Auswahl eines Geschenks für jemanden.

Denk darüber nach.

Idealerweise berücksichtigen wir bei der Auswahl eines Geschenks für jemanden verschiedene Faktoren wie das Alter der Person, was sie mag, was sie gerne tut, ihre Hobbys und so weiter.

Auch wenn es sich um einen Last-Minute-Kauf handelt, versuchen wir sicherzustellen, dass unser Geschenk etwas ist, das die andere Person nützlich findet, und hoffen, dass sie auch lange davon profitieren wird.

Wenn ein Verbraucher auf Ihrer Website landet, ist es fast so, als hätte er eine Geschenkbox geöffnet.

In dieser Box hoffen sie, etwas Nützliches, Wertvolles und vor allem etwas zu finden, das ein bestimmtes Problem von ihnen lösen kann. Darüber hinaus erwartet jeder potenzielle Besucher, der auf Ihrer Website landet, von Ihnen ein Geschenk, das seinen Anforderungen entspricht.

Wie stellen Sie also sicher, dass Ihre Website Ihren Kunden das perfekte Geschenk bietet?

Die Antwort lautet… über Personalisierung, richtig umgesetzt.

CRO und Personalisierung

Wenn wir von Conversion Rate Optimization (CRO) sprechen, sehen wir darin eine Möglichkeit, die Anzahl der Besucher zu erhöhen, die die gewünschte Aktion ausführen.

Auf den ersten Blick mag dies wie eine ziemlich einfache Aufgabe erscheinen, aber wenn wir tiefer in die Welt der Conversion-Optimierung eintauchen, erkennen wir, dass es eine knifflige Aufgabe ist, aber auch das Potenzial hat, langfristig eine ganze Menge Vorteile zu bieten . Sie sollten also nicht nur Ihre CRO-Bemühungen fortsetzen, sondern sich auch darauf konzentrieren, diese zu verstärken.

Und Personalisierung ist etwas, das Ihnen hilft, Ihre CRO-Strategien zu verbessern und Ihre CRO-Leistung zu steigern.

„Überredung“ und ihre Auswirkungen auf die Konversionsmentalität

Der beste Weg, Personalisierung zu implementieren, besteht darin, das zu nutzen, was Sie über Ihre Kunden wissen, und sie dazu zu „überreden“, zu einer „Conversion-Mentalität“ zu gelangen.

Die Idee dabei ist, Ihre Kunden auf eine Reise durch Ihren Conversion-Funnel mitzunehmen, ohne dass sie es überhaupt merken.

So bemerkte die IMB Bank beispielsweise, dass viele Besucher die erste Seite ihres persönlichen Kreditantragsformulars ablegten. Mit Hilfe von VWO Insights stellten sie fest, dass die auf dem Formular erwähnten Anweisungen unklar waren und es den Leuten schwer fiel, durch die Schritte zu navigieren.

Um dieses Problem zu beheben, hat die IMB Bank verschiedene Elemente zur Optimierung der Anwendungsseite eingeführt, z

• Benötigte Zeit, um die Schritte abzuschließen
• Von der Bank gewonnene Auszeichnungen
• Verbessertes Design
• Klare Anweisungen für jeden Schritt

Sie testeten diese Änderungen und einige andere Änderungen auf der Kreditantragsseite und konnten ihre Konversionsrate um 36 % steigern. Hier hat die IMB Bank die Benutzer „überredet“ oder ihnen geholfen, sich in einer Denkweise zu befinden, in der sie bereit waren, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.

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Diese Art von „Conversion-Denkweise“ ist es, die Benutzer dazu bringt, Ihr „Geschenk“ zu bevorzugen, und sie dazu veranlasst, die von Ihnen gewünschten Maßnahmen zu ergreifen.

Lassen Sie uns einen Blick auf die drei häufigsten Herausforderungen werfen, die Sie angehen müssen, um Ihre Besucher erfolgreich davon zu überzeugen, zu einer Conversion-Mentalität zu gelangen.

1. Ihre Erstbesucher verstehen

Das Problem: Dieselbe Zielseite für Erstbesucher, die aus verschiedenen Kampagnen kommen.

Angenommen, Sie führen mehrere Werbekampagnen in der Google-Suche durch. Immer wenn jemand auf eine dieser Kampagnen klickt, leiten Sie ihn auf eine bestimmte Zielseite weiter, in der Hoffnung, ihn zu konvertieren.

Das Problem dabei ist, dass es keine Kontinuität zwischen der Botschaft der Werbekampagnen und dem Inhalt gibt, den sie auf der Zielseite sehen. Sie sehen, all diese Kampagnen haben unterschiedliche Schlagzeilen, die darauf ausgelegt sind, unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen.

Der Traffic von all diesen Kampagnen wird jedoch an dieselbe Zielseite gesendet.

Wenn also jemand eine bestimmte Kampagne interessant findet, wird er höchstwahrscheinlich eine Seite sehen, auf der sich die Kommunikation etwas von der Anzeige unterscheidet, auf die er gerade geklickt hat.

Darüber hinaus wird dieses Problem auch auf die verschiedenen Elemente übertragen, die auf der Seite angezeigt werden, wie z. B. der Call-to-Action-Button oder der Abschnitt mit Benutzerbewertungen.

Dies ist ziemlich besorgniserregend, da Ihre Besucher bei ihrer ersten Interaktion eine Verbindungsunterbrechung erleben und möglicherweise einfach abbrechen.

Die Lösung: Optimieren Sie das Post-Click-Erlebnis für Ihre Besucher.  

Wie? Indem Sie Daten zu Ihrem Vorteil nutzen.

Und hier kann Ihnen die Personalisierung zu Hilfe kommen. Sie müssen Ihre Website so erstellen, dass Sie eine Zielseite ändern können, um Inhalte basierend auf Ihren Recherchen und Ihren aktuellen Anzeigengruppen anzuzeigen.

Einfacher ausgedrückt, Sie benötigen mehrere Versionen der Hauptzielseite.

Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass jeder Besuchergruppe eine einzigartige, personalisierte Zielseite angezeigt wird, basierend auf der Kampagne, die sie dorthin geführt hat.

Eine der Möglichkeiten, wie Sie diese Idee der Personalisierung einfach umsetzen können, ist die Verwendung von UTMs. Dies sind spezielle Codes, die am Ende jeder URL hinzugefügt werden, um die Leistung einer bestimmten Kampagne oder Aktivität zu verfolgen.

Durch die Verwendung von UTMs können Sie die Plattform identifizieren, von der ein bestimmter Besucher kommt. Basierend auf diesen Informationen kann dem Besucher eine Variation Ihrer ursprünglichen Zielseite mit einer anderen Überschrift und personalisierteren Inhalten angezeigt werden.

Dies bedeutet, dass der gesamte Datenverkehr, der von verschiedenen Plattformen kommt, an eine einzige Seite gesendet wird, jedoch basierend auf den verwendeten UTMs allen unterschiedliche Versionen Ihrer Zielseite angezeigt werden.

In der Abbildung unten wird beispielsweise der Text auf der Zielseite entsprechend dem vom Benutzer eingegebenen Suchbegriff geändert. Diese Methode ist als dynamisches Einfügen von Text bekannt und wird von Marken verwendet, um Relevanz und Vertrauen bei potenziellen Besuchern aufzubauen.

Sobald Sie in der Lage sind, diese Ideen erfolgreich umzusetzen, können Sie ganz einfach verschiedene Zielgruppen-Personas ansprechen, indem Sie nur geringfügige Änderungen an der Überschrift oder anderen Elementen auf der Zielseite vornehmen.

Wenn also jemand zum allerersten Mal auf Ihrer Website landet, wird er ein nahtloses, qualitativ hochwertiges, personalisiertes Erlebnis genießen, ohne vorher irgendwelche Informationen zu teilen.

2. Personalisierung für den wiederkehrenden Besucher

Das Problem: Wichtige Daten des wiederkehrenden Besuchers liegen verstreut herum.

Wenn Personen Ihre Websites besuchen, hinterlassen sie wichtige Datenpunkte wie das Gerät, auf dem sie sich befanden, den verwendeten Browser, ob es sich um Erstbesucher oder wiederkehrende Besucher handelte und so weiter.

Diese Datenpunkte sind wie Notizen oder Nachrichten, die Kunden Ihnen hinterlassen haben, damit Sie sie studieren und verstehen können. Die meisten Marken verstehen jedoch nicht, wie wichtig diese Botschaften sind, und fast 73 % dieser Kundendaten bleiben für Analysen ungenutzt.

Daher ist es ein Muss, diese Daten zu Ihrem Vorteil zu nutzen, wenn Sie Ihre Personalisierungskampagne auf die nächste Stufe heben und Geschäftswachstum erzielen möchten.

Die Lösung: Optimieren Sie das Onpage-Erlebnis für wiederkehrende Besucher.  

Wie? Erstellen Sie ICPs und entscheiden Sie sich für standortbasiertes Targeting.

Das Erstellen verschiedener ICPs (Ideal Customer Profiles) oder Kundensegmente ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Website für alle Besucher zu personalisieren. Dies geschieht durch das Sammeln von Informationen aus verschiedenen Datenpunkten und das Erstellen eines darauf basierenden Kundensegments oder -profils.

Mit Tools wie VWO Personalize können Sie all diese Daten sammeln, um spezifische Kundensegmente zu erstellen und jedem von ihnen personalisierte Erlebnisse anzubieten.

Wenn Personen Ihre Website erkunden, können Sie dieses Tool verwenden, um bestimmte Angebote, Nachrichten oder Pop-ups basierend auf ihrem Profil auszulösen. Außerdem können Sie verfolgen, wie Menschen mit diesen personalisierten Elementen interagieren, und dann ihre Leistung entsprechend verbessern.

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Dies wird Ihnen helfen, einzigartige kundenorientierte Journeys aufzubauen und gleichzeitig wichtige Zielgruppensegmente zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen. Nach und nach werden Sie in der Lage sein, eine große Anzahl personalisierter Erlebnisse für alle Arten von Besuchern zu erstellen, die Ihnen wiederum helfen, Ihre Konversionsrate zu steigern.

Standortbasiertes Targeting ist eine weitere Möglichkeit, Ihre Personalisierungskampagnen zu verstärken.

Anstatt eine generische Zielseite zu haben, können Sie die Kommunikation optimieren, um sie für bestimmte Benutzer entsprechend ihrem Standort zu personalisieren. Diese einfache Methode wird Ihnen helfen, auf einer sehr persönlichen Ebene mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

Als Hype Digital beispielsweise standortbasiertes Targeting für einen ihrer Kunden implementierte, konnten sie die Konversionsrate für eine ihrer Zielseiten erheblich steigern.

Die Änderung war einfach – statt einer generischen Überschrift mit der Aufschrift „Erreiche Millionen von Käufern“ wurde sie durch „Erreiche Millionen australischer Käufer“ ersetzt – und die Konversionsrate stieg von 4,5 % auf beeindruckende 7,2 %.

Dies rückt auch die Bedeutung einer guten Conversion-Optimierungsstrategie in den Fokus, die als solide Basis für diese von Ihnen durchgeführten Personalisierungskampagnen dient.

Selbst wenn es also kleine, inkrementelle Änderungen wie die oben erwähnte gibt, werden Sie einige erstaunliche Ergebnisse sehen, nur aufgrund der Anzahl der Besucher, die Sie konvertieren.

3. Cross-Selling oder Upselling an bestehende Kunden

Das Problem: Nach der Conversion kann keine Kundenbindung aufgebaut werden.

Wenn sich ein Besucher entscheidet, Kunde zu werden, haben Sie bereits ein maßgeschneidertes, personalisiertes Erlebnis für diese Person erstellt, basierend auf ihrem Verhalten, ihrer Anzeigengruppe, ihrem ICP usw.

Ihre Personalisierungskampagne sollte hier jedoch nicht enden. Stattdessen müssen Sie sicherstellen, dass der Kunde so lange wie möglich bei Ihrer Marke bleibt und, was noch wichtiger ist, in dieser Zeit ein erstaunliches Erlebnis hat.

Die Lösung: Optimieren Sie das Post-Conversion-Erlebnis durch Upselling oder Cross-Selling an treue Kunden.

Wie? Verwenden Sie die verfügbaren Daten, um relevante Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen.

Es ist einfacher, treuen Kunden Up- oder Cross-Selling anzubieten, da sie die Reise bereits hinter sich haben und sich der Qualität und Erfahrung bewusst sind, die Sie zu bieten haben.

Indem Sie also die in Ihrem System verfügbaren Daten verwenden, können Sie diese Kunden ganz einfach wieder ansprechen und Ihre bestehende Pipeline langsam in Ihre geheime Upselling-Waffe verwandeln.

Mithilfe eines Website-Suchtools können Sie sich beispielsweise eine klare Vorstellung davon machen, nach welchen Begriffen Personen auf Ihrer Website genau suchen. Anhand dieser Daten können Sie dann relevante Produkte für verschiedene Kundensegmente bewerben oder empfehlen.

Außerdem können Sie Tools wie VWO Data 360 verwenden, um zu überwachen, wie verschiedene Kundenprofile mit Ihrer Website interagieren, zusammen mit der Art der Aktionen, die sie ausführen.

Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Testversion von VWO und erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden auf einer einzigen Plattform.

Sobald Sie diese Daten studieren und all Ihre Kundenprofile besser verstehen, werden Sie einige neue, aufregende Möglichkeiten entdecken, Ihre Kunden gezielt anzusprechen und Markentreue aufzubauen.

Tauchen Sie tief in die Personalisierung ein

Miles Hoogwerf, Head of CRO bei Hype Digital, veranstaltete kürzlich ein VWO-Webinar, in dem er über die Zukunft der Personalisierung sprach und erklärte, wie Marken die Geschäftsleistung durch den Einsatz der richtigen Tools für CRO steigern können.

Wir haben umsetzbare Erkenntnisse aus dem Webinar kuratiert und sie mit der einzigartigen Perspektive von VWO kombiniert, um diesen Blog zu schreiben. Sie können sich das Webinar ansehen, um ein tieferes Verständnis der Personalisierung zu erlangen.

Abschluss

Wenn Sie all diese Personalisierungsstrategien erfolgreich implementieren, werden Sie feststellen, dass die Leads, die früher durch Ihre Kampagnen eingegangen sind, jetzt automatisch zu höher qualifizierten Leads geworden sind.

Das liegt daran, dass Sie ihre Erfahrungen stärker personalisiert und sie auch geschickt „überredet“ haben, zu dieser Konversionsmentalität zu gelangen.

Mit den richtigen Tools und Strategien können Sie nach und nach ihren Lebenszeitwert steigern und an eine Position gelangen, an der diese Kunden dann lange von Ihrem Unternehmen sprechen werden.

Beginnen Sie also noch heute Ihre Personalisierungsreise und machen Sie sich bereit, die unbegrenzten Wachstumsmöglichkeiten zu erkunden, die sich Ihnen bieten.