3 Wege, um personalisierte Verbindungen zwischen einem Kunden und Marken aufzubauen

Ein großer Prozentsatz der Cookies lebt weniger als einen Tag, und wenige Cookies leben zwischen einem und 30 Tagen. Wenn Menschen wachsen und sich verändern, ändert sich auch ihre Identität – zumindest in Bezug auf die Daten, die sie repräsentieren. Ohne einen Prozess zum Bereinigen, Zusammenführen und Aufrechterhalten genauer Verknüpfungen werden Identitätsdaten veraltet und ungültig. Wenn Sie einem treuen Kunden eine E-Mail senden, in der es heißt, dass neue Anmeldungen 25 % Rabatt erhalten, nur weil er eine neue E-Mail-Adresse hat, wird das Kundenerlebnis nicht verbessert und kann sich schlecht auf Ihre Marke auswirken.

Wie können Marken das Problem fragmentierter und unvollständiger Kundendaten lösen?

Identity Resolution verwendet die unterschiedlichen Identifikatoren und Berührungspunkte einer Person, die auf mehreren Plattformen, Geräten und Kanälen vorhanden sein können, und ordnet sie einer einzelnen Person zu. Dies ermöglicht es Marken, sich hyperpersonalisiert zu engagieren, egal wo, wann oder wie Ihre Kunden sie erreichen.

1) Verstehen Sie neue Kundenanforderungen

Die Marketinglandschaft, wie wir sie kennen, verändert sich. Kunden möchten als Individuen behandelt werden, nicht als Zielgruppen oder Segmente. Sie sind echte Menschen mit echten Wünschen, die die Kontrolle über ihr Leben wollen. Sie möchten mit Unternehmen zusammenarbeiten, denen sie vertrauen, und sie möchten lohnende, authentische Erfahrungen.

Um diese Erfahrungen zu ermöglichen, müssen Marken etwas über die Person wissen, mit der sie interagieren, um die Person in Echtzeit zu erkennen – sei es ein Anruf beim Kundenservice, das Surfen auf einer Website oder die persönliche Interaktion mit einem Mitarbeiter.

2) Konzentrieren Sie sich auf die Identität, um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen

Die Balance zwischen Privatsphäre und einem großartigen Erlebnis ist der Schlüssel zum Aufbau von Kundenbeziehungen.

Identity Resolution ermöglicht es Marken zu wissen, mit wem sie interagieren, und gibt ihnen die Möglichkeit, ein atemberaubendes, personalisiertes und viel geschätztes Erlebnis im Service für den Kunden zu schaffen.

Omnichannel Identity Resolution ermöglicht es Ihnen, die Punkte Ihrer Erstanbieterdaten auf genaue, skalierbare und datenschutzkonforme Weise zu verbinden, um eine stabile und dauerhafte Gesamtansicht Ihres Kunden zu erstellen.

Dies ist mit einem Inside-Out-Ansatz zur Identität schwierig, da dies die Vollständigkeit der Auflösung einschränkt.

Eine bewährte Methode besteht darin, die Daten, die ein Verbraucher Ihnen erlaubt hat, zu sammeln, in Kombination mit den Daten aus der traditionellen Customer Data Integration (CDI) sorgfältig zu hygienisch zu halten und dann die Identitätsauflösung von Drittanbietern zu integrieren, um sicherzustellen, dass Sie über das Wissen von außen verfügen.

Und voila, hartnäckige Auflösung.

3) Kundendaten nutzen, um das Kundenerlebnis zu stärken

Marken sind der zentrale Schiedsrichter für das Kundenerlebnis, zu dem auch die Identität der Kunden gehört. Sie müssen alle ihnen zur Verfügung stehenden Mittel einsetzen, um ihre Kunden zu erkennen und zu verstehen.

Dies bedeutet, dass Sie Ihr eigenes Haus in Bezug auf First-Party-Daten in Ordnung bringen und externe Informationen verwenden, um sicherzustellen, dass Sie die Personen, mit denen Sie interagieren, durch Technologieleistung, Tools und Optik von externen Anbietern dauerhaft identifizieren können.

Wieso den? Denn eine Person ist nicht nur so, wie sie sich zu einem bestimmten Zeitpunkt gegenüber einer Marke darstellt. Externe Identitätsauflösungsanbieter können andere Identitätsfragmente sehen, die Marken nicht sehen können.

Wahrung der richtigen und dauerhaften Identität

Nach der Aufrechterhaltung einer angemessenen und dauerhaften Identität können Marken ihre Zielgruppeninformationen nutzen, um über Berührungspunkte hinweg zu aktivieren. Sie haben eine bessere Grundlage für einheitliche Messungen und letztendlich für die Marketingoptimierung.

Ohne Identitätsauflösung wissen Sie nicht, was funktioniert, Sie können nichts beweisen und es ist schwer, sicher zu sein, dass Sie mit den richtigen Leuten sprechen.

Accurate Identity Resolution verbessert den Kundenservice, senkt die Kosten für Neuanschaffungen, minimiert Abfall, erhöht die Medienreichweite und versteht Ihre Leistung wirklich.

Die richtige Identitätsauflösung wird das Erlebnis Ihrer Kunden verbessern, Sie aus dem Fadenkreuz der Aufsichtsbehörden heraushalten und Ihre Geschäftsleistung verbessern.

Mary Hennen ist Vizepräsidentin für Marketing bei FullContact. Mary leitet alle Omnichannel-Marketinginitiativen und nutzt vergangene medien- und datengesteuerte Kampagnenerfolge, einschließlich Einzelhandels- und B2B-Strategiewissen.