3 Möglichkeiten, die Aktualität von Bewertungen aufrechtzuerhalten

Wenn es um Produktbewertungen geht, ist es vielleicht am besten, unsere Philosophie von den weisen Worten von Janet Jackson zu übernehmen, als sie uns so eindringlich fragte: „Was haben Sie in letzter Zeit für mich getan?“

Eine Studie ergab, dass fast 40 % der Verbraucher sagen, dass sie keinen Kauf tätigen würden, wenn die Bewertungen älter als ein Jahr sind, und im Idealfall gibt fast die Hälfte (44 %) an, dass sie innerhalb des letzten Monats Zugriff auf Bewertungen haben möchten.

Heutzutage reicht die Menge an Produktbewertungen nicht mehr aus, um Online-Käufer zufrieden zu stellen. Marken können schnell potenzielle Verkäufe verlieren, wenn ihre Bewertungen veraltet sind. Daher ist es wichtig, proaktive Strategien für einen kontinuierlichen Strom neuer Verbraucherbewertungen und Rezensionen zu entwickeln.

Die Aktualität von Bewertungen ist nicht länger eine nette Komponente bei der Generierung von Produktbewertungen. Lassen Sie uns darüber sprechen, was die Aktualität von Bewertungen bedeutet, warum sie wichtig ist und wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Bewertungen aktuell bleiben.

Was ist die Aktualität von Bewertungen?

Unter Bewertungsaktualität versteht man die Aktualität und Aktualität der vorliegenden Verbraucherbewertungen für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung.

Die Aktualität von Bewertungen passt zu einer Reihe von Merkmalen, auf die Käufer achten, wenn sie sich für einen Kauf entscheiden. Es ist eine der entscheidenden Säulen einer erfolgreichen Review-Strategie, zu der auch Folgendes gehört:

• Bewertungsvolumen oder -menge – die buchstäbliche Anzahl der Bewertungen für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung
• Bewertungsqualität – die Legitimität und Nützlichkeit der Produktbewertungen
• Bewertungshäufigkeit – wie oft Verbraucher Bewertungen schreiben

Was sind die Vorteile der Aktualität von Bewertungen?

Aktuelle Bewertungen schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden

Produkte entwickeln und verändern sich im Laufe der Zeit, und Käufer möchten oft wissen, was andere Menschengeradeüber Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken . Denken Sie an einen Online-Kauf, den Sie in Betracht ziehen oder über den Sie recherchieren (wir wissen, dass Sie einen haben). Würden Sie einem Produkt mit Tausenden von Bewertungen vertrauen, die aber alle zwei oder drei Jahre alt sind? Oder würden Sie lieber einem Produkt mit weniger Bewertungen der letzten Woche vertrauen?

Fast 6 von 10 Verbrauchern geben an, dass sie lieber ein Produkt mit weniger aktuellen Bewertungen kaufen würden als ein Produkt mit vielen älteren Bewertungen. Ein Produkt oder eine Dienstleistung mit aktuellen Bewertungen gibt potenziellen Kunden die Gewissheit, dass sie das aktuelle Markenerlebnis am genauesten abbilden.

Aktuelle Bewertungen beheben potenzielle Reputationsprobleme

Produktbewertungen können oft ein nachlaufender Indikator für ein Problem mit der Produktqualität sein. Manchmal liegt ein Produktfehler oder ein Kundendienstproblem vor, was leider zu einer Reihe negativer Bewertungen führen kann. Je aktueller jedoch Ihre positiven Bewertungen auf Ihrer Produktseite sind, desto geringer ist der Einfluss schlechter Bewertungen auf Ihre Gesamtbewertung Ihres Produkts.

Aktuelle Bewertungen helfen bei der Auffindbarkeit und beim Traffic

Jede Produktbewertung kann ein wertvoller SEO-Saft sein, und die Aktualität wird immer ein wichtiger Faktor für Suchmaschinenalgorithmen sein. Aktuelle Bewertungen können zu mehr Traffic und besseren Suchrankings führen. Allein die Sichtbarkeit ist oft der entscheidende Faktor dafür, ob Sie oder Ihr Konkurrent den Verkauf erhalten oder nicht. Ungefähr 55 % der Verbraucher geben an, dass sie vor dem Kauf eines Produkts mindestens vier Rezensionen lesen . Machen Sie keine Fehler, auf die sie beim Verfassen der Bewertungen geachtet haben.

Wann ist die Aktualität von Bewertungen am wichtigsten?

Während die Aktualität in allen Kategorien von entscheidender Bedeutung ist, kann das Forschungsverhalten der Verbraucher je nach Produkt oder Dienstleistung, die sie in Betracht ziehen, variieren.

• Untersuchungen zeigen, dass die Top-Kategorien, in denen die Aktualität am wichtigsten ist, Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräte, Gesundheit und Schönheit, Bekleidung sowie Heimwerkerbedarf/Möbel sind.
• Dieselbe Untersuchung ergab jedoch einige Kategorien, in denen der Wert aktueller Bewertungen die Anzahl der Bewertungen bei weitem überwiegt. In Kategorien wie Trockenwaren/CPG und verderbliche Produkte wird die Aktualität der Bewertungen um 43 Prozentpunkte bzw. 41 Prozentpunkte gegenüber der Anzahl der Bewertungen bevorzugt.
• Zu den weiteren Kategorien, in denen Aktualität stark im Vordergrund steht, gehören Heimtierprodukte und Spielzeug.

Für CPG-Vermarkter sollte die Aktualität von Bewertungen ein wichtiger Bestandteil Ihrer gesamten CPG-E-Commerce-Strategie sein .

Taktiken zur Erhöhung der Bewertungsaktualität für Ihre Marke

Nachdem wir nun erläutert haben, warum die Aktualität von Bewertungen so wichtig ist, wollen wir darüber sprechen, welche Schritte Sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass Sie regelmäßig neue Produktbewertungen erhalten.

Mobilisieren Sie eine Online-Marken-Community, um fortlaufende Bewertungen voranzutreiben

Angesichts der sich verändernden Situation verschwindender Cookies und der zunehmenden Bedeutung der Sammlung eigener, parteiunabhängiger Daten ist die Erstellung von Produktbewertungen ein weiterer guter Grund, in direkte Kundenbeziehungen zu investieren.

Online-Markengemeinschaften sind zu einer natürlichen Schnittstelle zwischen emotionalem Engagement und zahlreichen Möglichkeiten zur Aktivierung von Produktbewertungen geworden.

• Die schnell wachsende Premium-Beauty-Marke Hero Cosmetics hatte sich zum Ziel gesetzt, eine Gruppe leidenschaftlicher Verbraucher zu gewinnen, um Markenbeziehungen zu stärken und gleichzeitig Produktbewertungen zu generieren.
• Sie haben ihre Hero Skin Squad-Community als Ort geschaffen, an dem Verbraucher an interaktiven digitalen Erlebnissen teilnehmen können. Auf diese Weise kann die Marke zufriedene Verbraucher dazu mobilisieren, ihre Erfahrungen mit Hero-Produkten auf wichtigen Einzelhandels- und E-Commerce-Kanälen zu teilen.
• Jedes Community-Mitglied verfügt über ein personalisiertes Community-Dashboard mit verschiedenen Aktivitäten, von Umfragen über Stichproben bis hin zu Diskussionen. Hero macht das Teilen einer Produktbewertung zu einer immerwährenden Aktivität für zufriedene Verbraucher und hat fast 2.000 Produktbewertungen generiert.

Eine Online-Community-Plattform eignet sich auch hervorragend zur Präsentation von benutzergenerierten Inhalten und zur Anerkennung von Verbrauchern, die hochwertige Bewertungen geteilt haben. Alternativ können Sie Community-Mitgliedern für ihr konstruktives Feedback danken, das zu Produktverbesserungen geführt hat. Dies trägt dazu bei, eine „Kultur“ des Social Proofs für Ihre Marke zu schaffen und ermutigt Menschen, sich dem Chor anderer Verbraucher anzuschließen.

Automatisieren Sie das Einholen von Bewertungen so weit wie möglich

Wie das Sprichwort sagt: „Wer nicht fragt, bekommt nichts“, und manchmal vergessen Vermarkter zu fragen. Mit der heutigen Technologie können Marken Verbraucher automatisch um Rezensionen und Bewertungen bitten, und täglich werden neue Innovationen entwickelt, um sie zugänglicher, rationalisiert und messbar zu machen.

Die Sammlung von Bewertungen kann automatisiert werden durch:

• Aktionsbasierte E-Mails – dazu gehört das Versenden einer E-Mail nach dem Kauf mit der Bitte um eine Bewertung.Sie können auch festlegen, dass E-Mails nach einem bestimmten Zeitraum ausgelöst werden, und E-Mails strategisch verteilen, um die Aktualität der Bewertungen sicherzustellen. Wenn Ihr Produkt beispielsweise in der Weihnachtszeit beliebt ist und diese Jahreszeit für einen Zustrom von Verkäufen sorgt, können Sie Ihre Bewertungsanfragen über das ganze Jahr verteilen, um die Aktualität zu erhöhen.
• QR-Codes – Der Markt für „intelligente Verpackungen“ wird Prognosen zufolge im Jahr 2023 auf 7 Milliarden US-Dollar anwachsen, und QR-Codes auf Produkten erfreuen sich zunehmender Beliebtheit als Möglichkeit, Bewertungen zu präsentieren und anzufordern.Darüber hinaus verändern QR-Codes in Verbindung mit AR (Augmented Reality) die Art und Weise, wie Verbraucher mit intelligenten Verpackungen interagieren. Die Alkoholmarke Bombay Sapphire hat AR-Codes eingesetzt , die die Flasche beim Scannen mit einem Smartphone zum Leben erwecken. QR-Codes sind eine hervorragende Strategie zum Sammeln von Bewertungen, die immer angewendet wird, insbesondere wenn sie Teil der Verpackung Ihres Produkts sind
• SMS-Texte – Textnachrichten haben eine Antwortquote von 45 % , während E-Mail-Antworten nur 8 % betragen, was sie zu einem wertvollen Kanal für das Sammeln von Bewertungen macht. Ebenso wie E-Mails können SMS strategisch zeitlich abgestimmt werden, um die Aktualität von Bewertungen zu erhöhen.

Personalisierte Produktproben

88 Prozent der Käufer mögen die Idee kostenloser Muster. Mehr als die Hälfte ist bereit, eine Bewertung des Produkts zu verfassen, und ein Drittel ist bereit, darüber in den sozialen Medien zu posten.

Mit der richtigen Produkt-Sampling-Marketingplattform können Vermarkter Produkt-Sampling-Programme erstellen , die bestimmte Zielgruppen dazu anregen, ein Produkt auszuprobieren und ihre Erfahrungen auf bestimmten Einzelhandels- und E-Commerce-Kanälen zu teilen.

Diese Taktik ist besonders hilfreich bei der Einführung neuer Produkte, kann aber auch bei Produktinnovationen oder Produkten mit veralteten Bewertungen hilfreich sein. Durch die Erstellung von Kampagnenflügen mit personalisierten Produktproben über das ganze Jahr hinweg erhalten Ihre Bewertungsseiten einen stetigen Strom an Bewertungen.

Das wichtigste Element incentivierter Produktbewertungen ist die Authentizität. Es ist wichtig, dass die Teilnehmer offenlegen, dass ihre Bewertung durch ein kostenloses Produkterlebnis erleichtert wurde, um eine authentische Markenbefürwortung zu fördern . Aber nur weil eine Bewertung einen Anreiz bietet, heißt das nicht, dass sie nicht von hoher Qualität ist.

Aus diesem Grund sind Targeting und Beziehungsaufbau so wichtig. Wenn Sie Verbraucher identifizieren, die erstklassige Rezensionsschreiber sind, können Sie Produkterlebnisse strategisch bereitstellen, um neue Rezensionen anzustoßen.

• Die wachsende Marke für natürliche Immununterstützung, EZC Pak, steht vor der Herausforderung, Produkttests zu erstellen, die Verbrauchererfahrungen in großem Maßstab präsentieren.
• Sie haben die EZC Pak Immunity Community ins Leben gerufen , um gezielt Verbrauchern personalisierte Proben anzubieten und ihre Produkterfahrungen auszutauschen. Dazu gehörte das Verfassen von Rezensionen auf wichtigen Einzelhandels-Websites wie CVS/Rite Aid.
• Die Marke generierte in nur sechs Monaten über 5.000 nutzergenerierte Inhalte

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