Über 30 CRM-Statistiken, die Ihren Umsatz steigern können

Sie möchten Ihren Umsatz steigern.

Egal, ob Sie Ihre Produktpalette erweitern, Ihre Preise erhöhen oder neue Zielgruppen erreichen, es gibt immer etwas Neues am Horizont.

Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass Sie nicht immer drastische Änderungen vornehmen müssen, um Ihren Umsatz zu steigern?

Manchmal können kleinere Änderungen in der Nähe Ihres Wohnorts einen großen Einfluss auf das Wachstum Ihres Unternehmens haben. Zum Beispiel die Optimierung Ihrer Customer Relationship Management (CRM)-Software.

In diesem Artikel haben wir 33 nützliche CRM-Statistiken gesammelt, die Ihnen eine Anleitung geben, wie Sie Ihre Geschäftsprozesse verfeinern, ein besseres Kundenerlebnis bieten und Ihren Umsatz steigern können.

Aber bevor wir loslegen, lassen Sie uns klären, warum CRM-Software so wichtig ist und wie sie Ihnen helfen kann, den Umsatz zu steigern.

Wie hilft Ihnen CRM-Software beim Verkauf?

CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre Arbeitsabläufe und Kundenbeziehungen erfolgreich zu verwalten. Infolgedessen können Unternehmen ihren Verkaufsprozess verbessern, um ihren Umsatz zu steigern.

Werfen wir also einen Blick auf einige der Möglichkeiten, wie CRM-Software Ihnen helfen kann, Verkäufe zu tätigen.

• Bieten Sie ein gutes Kundenerlebnis: Kundenbeziehungen sind das Herzstück eines erfolgreichen Unternehmens. Ohne zufriedene Kunden haben Sie es schwer, neue in die Tür zu bekommen.
• Verwalten Sie Ihren Verkaufsprozess: Mit einem CRM-System können Sie Ihren gesamten Verkaufsprozess ganz einfach von Anfang bis Ende verwalten. Ob es darum geht, Leads zu pflegen oder Kontaktinformationen von Kunden auf dem neuesten Stand zu halten, ein CRM erleichtert die Verwaltung des gesamten Prozesses von einem zentralen Ort aus.
• Überprüfen Sie Ihre Erfolge und Misserfolge: Wenn Sie alle Ihre Geschäftsprozesse und Kundendaten in Ihrem CRM speichern, können Sie überprüfen, wie Ihr Verkaufszyklus funktioniert. Sie können leicht sehen, ob die Dinge gut laufen und was Sie tun können, um Verbesserungen vorzunehmen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den CRM-Implementierungsprozess angehen.

Über 30 CRM-Statistiken, die Sie kennen müssen

Wir wissen also, wie CRM-Software Ihnen helfen kann , Verkäufe zu tätigen. Lassen Sie uns nun einen Blick darauf werfen, wie sie Ihnen helfen kann, diese Verkäufe zu steigern .

Wir haben einige der neuesten Statistiken und Zahlen überprüft. Sie erhalten eine gute Vorstellung davon, wie Sie Ihr CRM-System voll ausschöpfen und Ihren Umsatz steigern können.

65 % der Vertriebsprofis verwenden CRM-Tools

Wussten Sie, dass 65 % der Vertriebsprofis CRM-Tools verwenden?

Ganz zu schweigen davon, dass fast die Hälfte (47 %) angibt, dass sie Vertriebstechnologie mindestens einmal am Tag verwenden.

Und mit der Zunahme der Nutzung von Sales-Intelligence-Tools von 2018 (28 %) bis 2020 (43 %) wächst auch die Nutzung von CRM-Software. (LinkedIn, 2020)

Aber warum ist dieser Anstieg passiert und was hat er mit Ihrem Umsatz zu tun?

Da die persönliche Interaktion im Jahr 2020 aufgrund der Pandemie eingeschränkt war, wandten sich viele Unternehmen der Technologie zu, um weiterhin aus der Ferne zu funktionieren. Infolgedessen verließen sie sich stark auf ihre CRMs, um die Dinge am Laufen zu halten.

Mit einem CRM können Sie nicht nur den Verkaufsprozess optimieren und automatisieren, sondern es hilft auch, Ihre Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen. Vielleicht ist das der Grund, warum 74 % der Unternehmen Verkaufstools als „extrem kritisch oder kritisch beim Abschluss von Geschäften“ bezeichnen.

Mit künstlicher Intelligenz (KI) verbundene CRM-Aktivitäten werden den weltweiten Umsatz auf 1,1 Billionen US-Dollar steigern

Zwischen 2017 und 2021 deuten Untersuchungen darauf hin, dass KI-bezogene CRM-Aktivitäten den weltweiten Geschäftsumsatz um 1,1 Billionen US-Dollar steigern werden.

Und allein in den USA hat die Einführung von KI in CRM-Software im gleichen Zeitraum zu einem Umsatz von 394 Milliarden US-Dollar beigetragen.

(Bildquelle)

Angesichts dieser Zahlen ist es nicht verwunderlich, dass 75 % der CRM-Benutzer bereit sind, auf CRM-Software umzusteigen, um auf KI-Funktionen zuzugreifen.

Brian Manusama, Senior Director Analyst bei Gartner, kommentiert die Zukunft der KI:

(Bildquelle)

Ganz gleich, ob Sie Chatbots verwenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten oder Ihren Verkaufsprozess zu automatisieren, KI kann Ihr CRM sicherlich verbessern und Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern.

53 % der leistungsstärksten Verkäufer vertrauen auf ihre CRM-Daten

Eine kürzlich durchgeführte Studie zeigt, dass 53 % der leistungsstärksten Vertriebsmitarbeiter Vertrauen in ihre CRM-Daten haben. Von den Non-Top-Performern sind nur 32 % von den Zahlen überzeugt.

Was sagt uns das also?

Vertrauen in CRM-Daten kann die Vertriebsleistung verbessern.

Mit den aus seinem CRM gesammelten Daten kann ein Vertriebsmitarbeiter seine Arbeit effektiv erledigen. Fakten informieren ihre Verkaufsaktivitäten und geben ihnen das Vertrauen, das sie für die Durchführung von Verkäufen benötigen.

Um sicherzustellen, dass Ihr Vertriebsteam Vertrauen in Ihre CRM-Daten hat, müssen Sie diese auf dem neuesten Stand halten.

Das bedeutet, die Daten regelmäßig zu auditieren und das loszuwerden, was Sie nicht mehr benötigen. Auf diese Weise kann jeder Verkäufer und Vermarkter es zu seinem Vorteil nutzen.

26 % der CRM-Benutzer wünschen sich Pipeline- oder Funnel-Überwachungsfunktionen

Grundlegende CRM-Funktionen sind nach wie vor die beliebtesten Funktionen, die von Unternehmen nachgefragt werden. Dazu gehören Kontaktverwaltung (94 %), Nachverfolgung von Interaktionen (88 %) und Planung/Erinnerungen (85 %). (Softwareberatung, 2019)

Benutzer suchen jedoch auch nach erweiterten Funktionen.

26 % der CRM-Benutzer fragen nach Pipeline- oder Funnel-Überwachungsfunktionen sowie nach Automatisierung (22 %), Anpassung (18 %) und Berichtsfunktionen (17 %). (Softwareberatung, 2019)

(Bildquelle)

Es ist also klar, dass Unternehmen den Wert in den Möglichkeiten ihres CRM sehen und versuchen, die Merkmale und Funktionen, die sie derzeit verwenden, zu erweitern.

Aber wie hilft Ihnen das, den Umsatz zu steigern?

Nun, die Maximierung der Leistungsfähigkeit Ihres CRM ermöglicht es Ihnen, Ihre Verkäufe effektiver zu verwalten. Dadurch wird die Verwaltung des Verkaufsprozesses einfacher und effizienter.

Vermissen Sie Funktionen, die Ihren Verkaufsprozess verbessern könnten? Gibt es irgendwelche Einschränkungen, die Sie erfahren?

Verbringen Sie etwas Zeit damit, herauszufinden, wie Sie die vorhandenen Funktionen nutzen können. Dies wird Ihren Umsatz langfristig unterstützen.

84 % der Kunden geben an, dass das Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie die Produkte und Dienstleistungen

Es ist kein Geheimnis, dass Kundenservice wichtig ist. Aber in den letzten Jahren hat sich die Bedeutung des Kundenerlebnisses verlagert.

Beispielsweise geben 84 % der Kunden an, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen.

Und 94 % der US-Verbraucher tätigen aufgrund eines „sehr guten“ Kundenerlebnisses eher einen zweiten Kauf.

(Bildquelle)

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage zeigt, dass 45,9 % der Unternehmen das Kundenerlebnis als eine ihrer obersten Prioritäten in den nächsten fünf Jahren einstufen.

Verglichen mit dem Produkt (33,6 %) und dem Preis (20,5 %) ist es kein Wunder, dass das Kundenerlebnis die Führung übernimmt. (SuperOffice, 2021)

(Bildquelle)

Doch wie passt Ihr CRM dazu und wie kann es Ihren Umsatz steigern?

Nun, die Verwendung eines CRM ist eine großartige Möglichkeit, sich auf die Kundenbeziehung zu konzentrieren und Ihren Kunden ein hohes Maß an Service zu bieten.

Mit der richtigen CRM-Software können Sie personalisierte Kommunikation bereitstellen, schnellere Reaktionszeiten ermöglichen und die Customer Journey von Anfang bis Ende verbessern.

Es ist eine All-in-One-Plattform, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen verfolgen, überwachen und verbessern können.

Je höher die Kundenzufriedenheit, desto wahrscheinlicher ist eine Umsatzsteigerung.

Digitale Interaktionen sind heute doppelt so wichtig wie vor der Pandemie

Es ist nicht besonders schockierend, dass Vertriebsleiter digitale Verkaufsinteraktionen heute doppelt so wichtig einschätzen wie vor COVID-19.

(Bildquelle)

Mit begrenzter sozialer Interaktion wandten sich die Verbraucher dem Online-Shopping zu. Infolgedessen erlebten die Verbraucher mehr digitale Interaktionen als je zuvor. Tatsächlich verzeichneten die USA im Laufe des Jahres 2020 einen Anstieg des Online-Shoppings um 44 %.

Dieser Anstieg zeigt nicht nur, wie sich das Kundenverhalten verändert hat, sondern auch die Notwendigkeit für Unternehmen, relevante und ansprechende digitale Berührungspunkte bereitzustellen.

Und es sieht nicht so aus, als würde der Bedarf an digitaler Interaktion in absehbarer Zeit nachlassen.

Die Forschung prognostiziert, dass die durchschnittliche Anzahl der Dateninteraktionen von 298 täglichen Interaktionen im Jahr 2010 auf fast fünftausend Interaktionen bis 2025 steigen wird. (Statista, 2020)

Wie kann also ein CRM-Tool Ihre digitalen Interaktionen verbessern?

Wenn es um digitale Interaktionen geht, ist das Timing entscheidend. Sie müssen wissen, welche Nachricht Sie Ihrem Kunden senden und wann Sie sie senden müssen.

Und hier kann ein CRM helfen.

Ihre CRM-Software kann Ihnen dabei helfen, zu erkennen, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren können, je nachdem, wo sie sich in der Customer Journey befinden. Als Ergebnis stellen Sie Ihren Kunden die virtuellen Berührungspunkte zur Verfügung, die sie für einen Kauf benötigen.

Mit den Daten aus Ihrem CRM können Sie eine automatisierte Kommunikation ähnlich dem Bild unten einrichten.

Remote-Mitarbeiter verwenden mit 8 % höherer Wahrscheinlichkeit eine CRM-Anwendung

Vertriebsmitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, verwenden mit 8 % höherer Wahrscheinlichkeit ein CRM als Personen, die die meiste Zeit nicht zu Hause arbeiten.

Warum? Denn CRMs erleichtern die Zusammenarbeit.

(Bildquelle)

Wenn Ihr Team nicht am selben Ort arbeitet, kann die Zusammenarbeit schwierig sein.

Aber durch die Verwendung eines Cloud-basierten CRM können Remote-Teams effizient zusammenarbeiten und sicherstellen, dass der Verkauf so voranschreitet, wie sie sollten.

Untersuchungen zeigen auch, dass Unternehmen, die mit über 75 % ihres Teams zusammenarbeiten und Inhalte teilen, ein Kontowachstum von 41 % verzeichnen. (Jaware, 2020)

Es ist also klar, dass eine effektive Zusammenarbeit für das Unternehmenswachstum wichtig ist.

Abgesehen von Remote-Mitarbeitern verwenden 79 % der Unternehmen eine CRM-Lösung, um ihre Verkäufe zu verfolgen. Das sind viele Leute, die CRMs verwenden, um ihren Verkaufsprozess zu verwalten.

Wenn Sie also ein Remote-Verkaufsteam haben, denken Sie darüber nach, wie ein CRM die Zusammenarbeit verbessern kann, selbst wenn Sie nicht im selben Raum sein können.

41,9 % der wachstumsstarken Unternehmen nutzen die allgemeine Automatisierung von Unternehmenssoftware

Wachstumsstarke Unternehmen verfügen über ausgereifte Automatisierungsstrategien für mehrere Geschäftsprozesse.

Diese Strategien umfassen das allgemeine Geschäft (41,9 %), das Kerngeschäft (42,1 %) und Marketing/Vertrieb (26,2 %). (Scharniermarketing, 2021)

Sie können der folgenden Grafik entnehmen, wie dies im Vergleich zu Unternehmen aussieht, die kein Wachstum verzeichnen:

(Bildquelle)

Die Beweise zeigen, dass erfolgreiche Unternehmen mehr Automatisierung verwenden.

Marketing-Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, ihr Fachwissen zu nutzen und ihre Teams produktiver zu machen.

Infolgedessen verbringen sie mehr Zeit damit, sich auf den Verkauf zu konzentrieren, und weniger Zeit damit, sich um alltägliche und sich wiederholende Aufgaben zu kümmern.

Wenn es um Ihr CRM geht, denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Prozesse automatisieren.

Während große Unternehmen Automatisierungen nutzen können, um ihr Geschäft in größerem Umfang zu erweitern, können einfache Automatisierungen Unternehmen jeder Größe helfen.

Verbringen Sie also Zeit damit, Verbesserungsbereiche für die Automatisierungen zu identifizieren, die Sie derzeit haben, und finden Sie heraus, ob Ihnen welche fehlen.

Und bei bestimmten Plattformen können Sie sogar bereits vorhandene Automatisierungen verwenden, um die Arbeit zu vereinfachen.

Verfeinern Sie Ihre CRM-Software

Die Technologie ändert sich ständig, ebenso wie die Landschaft, in der Ihr Unternehmen tätig ist. Diese Änderungen beeinflussen ständig unsere Arbeitsweise und die Art und Weise, wie wir unsere CRM-Software verwenden.

Ganz gleich, ob Sie Ihre Marketingkampagnen automatisieren oder sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren, wir hoffen, dass Ihnen diese Statistiken den Ausgangspunkt für die Überarbeitung Ihres CRM gegeben haben.

Mit unseren CRM-Automatisierungen geben wir Ihnen mit Sicherheit den nötigen Schub, um Ihren Verkaufsprozess zu optimieren.

Sehen Sie sich die vollständige Liste der CRM-Statistiken an

• 65 % der Vertriebsprofis verwenden CRM-Tools.
• Die Nutzung von Sales-Intelligence-Tools stieg von 28 % im Jahr 2018 auf 43 % im Jahr 2020. (LinkedIn, 2020)
• 47 % der Vertriebsprofis nutzen mindestens einmal am Tag Vertriebstechnologien.
• 74 % der Unternehmen geben an, dass Vertriebstools „extrem kritisch oder entscheidend für den Geschäftsabschluss“ sind.
• Es wird erwartet, dass KI-bezogene CRM-Aktivitäten den weltweiten Umsatz von 2017 bis 2021 um 1,1 Billionen US-Dollar steigern werden.
• In den USA deuten Untersuchungen darauf hin, dass die Einführung von KI in CRM-Software den Umsatz im gleichen Zeitraum um 394 Milliarden US-Dollar steigern wird.
• 75 % der CRM-Anwender würden erwägen, die CRM-Software zu wechseln, um auf KI-Funktionen zuzugreifen.
• Bis 2024 werden 50 % der KI-Investitionen quantifiziert und mit KPIs verknüpft, um den ROI bis 2024 zu messen.
• 53 % der leistungsstärksten Verkäufer sind von ihren CRM-Daten überzeugt, aber nur 32 % der Nicht-Leistungsträger sind von den Zahlen überzeugt. (LinkedIn, 2020)
• Kontaktverwaltung (94 %), Interaktionen nachverfolgen (88 %) und Planung/Erinnerungen (85 %) sind die beliebtesten CRM-Funktionen. (Softwareberatung, 2019)
• 26 % der CRM-Benutzer fragen nach Pipeline- oder Funnel-Überwachungsfunktionen sowie nach Automatisierung (22 %), Anpassung (18 %) und Berichtsfunktionen (17 %). (Softwareberatung, 2019)
• 84 % der Verbraucher schätzen das Kundenerlebnis genauso sehr wie das Produkt oder die Dienstleistung, die sie kaufen.
• 45,9 % der Unternehmen stufen das Kundenerlebnis als eine ihrer Hauptprioritäten beim Kauf ein. Es folgen Produkt (33,6 %) und Preisgestaltung (20,5 %). (SuperOffice, 2021)
• 94 % der Kunden kaufen eher wieder, wenn sie ein „sehr gutes“ Einkaufserlebnis haben.
• Laut Vertriebsleitern sind digitale Vertriebsinteraktionen jetzt doppelt so wichtig wie vor COVID-19.
• Die USA verzeichneten im Jahr 2020 einen Anstieg des Online-Shoppings um 44 %.
• Die durchschnittliche Anzahl der Dateninteraktionen wird von 298 täglich im Jahr 2010 auf fast fünftausend bis 2025 steigen. (Statista, 2020)
• Vertriebsmitarbeiter verwenden mit 8 % höherer Wahrscheinlichkeit ein CRM, wenn sie die ganze Zeit von zu Hause aus arbeiten.
• Kollaborative Unternehmen, die Inhalte mit über 75 % ihres Teams teilen, verzeichnen ein Kontowachstum von 41 %. (Jaware, 2020)
• 79 % der Unternehmen verwenden eine CRM-Lösung, um ihre Verkäufe zu verfolgen.
• Wachstumsstarke Unternehmen verfügen über ausgereifte Automatisierungsstrategien. Dazu gehören allgemeines Geschäft (41,9 %), Kerngeschäft (42,1 %) und Marketing/Vertrieb (26,2 %). (Scharniermarketing, 2021)