So erhalten Sie eine 360-Grad-Kundensicht und skalieren die Personalisierung

Was ist eine 360-Grad-Kundensicht ?

Eine 360-Grad-Kundenansicht ist eine Sammlung aller Ihrer Kundendaten an einem Ort. Es ermöglicht Unternehmen, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verfolgen und sich ein vollständiges Bild des Kunden zu machen, indem alle relevanten Daten wie Kontaktinformationen, Umfrageantworten, Kaufhistorien und vieles mehr aggregiert werden.

Der folgende Screenshot zeigt beispielsweise eine 360-Grad-Ansicht eines Kunden in Insider:

Während die meisten Marken bereits Zugriff auf diese Kundeninformationen haben, sind die verschiedenen Datenpunkte über verschiedene Systeme verstreut, wie z. B. E-Mail- und SMS-Marketingplattformen, Social-Listening-Tools, Customer-Relationship-Management-Systeme (CRMs), Kundensupport-Software und mehr.

Eine 360-Grad-Ansicht bietet Ihnen alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort, sodass Sie Daten aus verschiedenen Lösungen nicht manuell zusammenfügen und ständig zwischen ihnen wechseln müssen. Mithilfe einer Kundendatenplattform (CDP) können Sie mit einer 360-Grad-Kundenansicht wichtige Merkmale leicht finden und nutzen, darunter:

• Grundlegende Kundeninformationen wie Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und demografische Details.
• Verhaltens- und Interaktionsdaten wie Website-Besuche, Produktkäufe, besuchte Artikel und Kanalinteraktionen (z. B. per E-Mail, soziale Medien, SMS und WhatsApp).
• Einstellungsdaten wie Umfrageantworten, Net Promoter Scores (NPS), Customer Effort Scores (CES), Kundenerwartungen und Präferenzen.

Die Vorteile einer 360-Grad-Kundensicht

Die 360-Grad-Kundensicht dient als Grundlage für die Schaffung personalisierter, kanalübergreifender Erlebnisse. Es basiert auf allen Interaktionen der Kunden mit Ihrer Marke sowie auf ihren Interessen und Vorlieben. Es bietet außerdem sowohl grundlegende Informationen als auch Erkenntnisse, auf die Sie durch Personalisierung und Reiseorchestrierung reagieren können.

Die obige 360-Grad-Kundenansicht, die von der Customer Data Platform (CDP) von Insider erstellt wurde, zeigt beispielsweise die erreichbaren Kanäle des Kunden, Kontaktinformationen, das zuletzt besuchte Produkt, das zuletzt gekaufte Produkt, den Gesamtkundenwert, die am häufigsten besuchten Kategorien und andere Informationen.

Da diese Erkenntnisse leicht zugänglich sind, können Vermarkter personalisierte, kanalübergreifende Customer Journeys in großem Maßstab orchestrieren. Im Folgenden untersuchen wir mehrere Anwendungsfälle und zeigen Ihnen, wie die 360-Grad-Kundensicht die Bedürfnisse von Vermarktern unterstützt.

Wir werden das Actionable CDP, die Personalisierungssuite und die Automatisierungsfunktionen von Insider nutzen, um genau zu demonstrieren, wie einheitliche Kundenansichten eine solide Grundlage für erfolgreiches kanalübergreifendes Marketing bilden.

1. Verstehen Sie das Verhalten, die Eigenschaften und die Vorlieben der Kunden

Durch die Erfassung von Verhaltens-, demografischen und Transaktionsdaten in einer 360-Grad-Ansicht erhalten Sie eine zentrale Informationsquelle zum Verständnis von Kundenmerkmalen, -verhalten und -präferenzen – die Grundlage für die Erstellung und Einbindung wichtiger Kundensegmente.

So können Sie beispielsweise anhand ihres Surfverhaltens herausfinden, welche Kunden sich nicht nur für Uhren interessieren, sondern auch, zu welchen Marken und Preisen sie eine Affinität haben. Anschließend können Sie eine Kampagne für Kunden mit einer Affinität zu Rabatten entwickeln und den Umsatz durch Cross-Selling, Up-Selling und zeitlich begrenzte Angebote steigern.

Basierend auf Informationen über NPS-Scores können Sie Benutzerdaten an die Kundendienstplattformen Ihres Unternehmens weiterleiten, um Beschwerden dieser Kunden zu bearbeiten oder sie auf Kampagnenunterdrückungslisten zu setzen, um Kontaktmüdigkeit und Abwanderung zu verhindern.

Die erweiterten 360-Grad-Kundenansichten von Insider bieten über 120 Attribute, die Ihnen dabei helfen, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Sie beinhalten:

• Standardmerkmale : Demografie, Geräte, Plattformen , Verhalten usw.
• Vordefinierte Zielgruppen : Insider erstellt automatisch vordefinierte Zielgruppen, darunter Warenkorbabbrecher, Produktseitenabbrecher, Personen, die auf einem bestimmten Kanal mit Ihrer Marke interagiert haben, und vieles mehr.
• KI-gestützte prädiktive Zielgruppen : Die KI von Insider analysiert auch Ihre Kundendaten, um automatisch Vorhersagen zur Rabattaffinität, Kaufwahrscheinlichkeit, Abwanderungswahrscheinlichkeit und anderen Dimensionen zu erstellen.

Sie können Standard-, vordefinierte und KI-gestützte prädiktive Zielgruppen kombinieren, um zielgerichtete Segmente für Ihre Kampagnen zu erstellen . Beispielsweise nutzte airBaltic die Leistungsfähigkeit der KI-gestützten Benutzersegmentierung von Insider, um seine Homepage für verschiedene Zielgruppensegmente zu personalisieren. Durch die Personalisierung des Vor-Ort-Erlebnisses für verschiedene Kundensegmente steigerte das Unternehmen die Conversions auf seiner Homepage um 5,8 %.

2. Erhalten Sie intelligentere Vorhersagen mit KI-gestützten Marketingsegmenten

Eine 360-Grad-Kundenansicht bietet eine Datengrundlage, die prädiktive KI-Funktionen ermöglicht und Ihnen dabei hilft, zu verstehen, wo sich jeder Benutzer in seiner Customer Journey befindet und wie er sich wahrscheinlich verhalten wird.

Insider kann beispielsweise die Kauf- oder Abwanderungswahrscheinlichkeit eines Kunden, die Rabattaffinität und den prognostizierten Lifetime-Wert auf der Grundlage seines früheren Verhaltens und seiner Echtzeitaktionen vorhersagen.

Unsere Plattform kann Ihnen dann dabei helfen, Kampagnen über verschiedene Kanäle (z. B. E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Online-Anzeigen usw.) zu erstellen, um diese Kunden auf kostengünstige Weise zu erreichen und zu konvertieren.

Viele Unternehmen nutzen die KI-gestützten Vorhersagesegmente von Insider, um ihre Werbeausgaben zu fokussieren, die Konversionsraten zu erhöhen und die Kundenakquisekosten (CAC) zu senken. US Polo Assn. nutzte diese Strategie, um seine Conversion-Rate um 311 % zu steigern und den CAC um 58 % zu senken. Durch die gezielte Ausrichtung auf Nutzer mit der höchsten Kaufabsicht wurde sichergestellt, dass US Polo Assn. gab sein Budget nur in den Bereichen aus, in denen es die größte Wirkung erzielen würde.

3. Untermauern Sie Ihre Personalisierungsstrategie mit zuverlässigen Daten

Die 360-Grad-Kundensicht hilft Ihnen dabei, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und ermöglicht es Ihnen, kanalübergreifende Personalisierungsstrategien sicher zu entwickeln und umzusetzen.

Sie erhalten einen zuverlässigen Datensatz – einschließlich Kontaktdaten, Kaufhistorie, Browserverlauf und anderen Interaktionen –, sodass Sie die prädiktiven Analysefunktionen von Plattformen wie Insider nutzen und jeden Schritt der Customer Journey personalisieren können.

Das einheitliche Kundenprofil garantiert, dass Sie mit zuverlässigen Daten arbeiten, anstatt wertvolle Kundeneinblicke oder Interaktionen zu verpassen, die andernfalls in einem anderen System gespeichert und isoliert würden.

Mit Insider können Sie jedes Element der Customer Journey an das Verhalten, die Interessen und Vorlieben der Benutzer anpassen. Unsere Plattform erstellt einheitliche Profile für Ihre Kunden und ermöglicht Ihnen die Skalierung der Personalisierung über mehr als 12 nativ unterstützte Kanäle .

Anstatt nur per E-Mail und SMS zu personalisieren (wie einfachere Personalisierungstools), können Sie mit der On-Site-Personalisierung von Insider die Banner, Kategorien und Produktempfehlungen personalisieren, die Kunden sehen. Dies stellt sicher, dass Sie die Conversions verbessern, mehr Umsatz generieren und Ihre Marketingausgaben maximieren .

Die Einzelhandelskette Dover Saddlery nutzte die 360-Grad-Kundensicht, die die Kundendatenplattform (CDP) von Insider bietet, und lieferte personalisierte Erlebnisse auf ihren Desktop- und mobilen Websites, wodurch die Conversions um 5 % gesteigert, 2 Mio. US-Dollar an zusätzlichen Einnahmen erzielt und ein 29-facher ROI erzielt wurden .

4. Orchestrieren Sie Customer Journeys über relevante Kanäle

Die 360-Grad-Kundensicht hilft Ihnen, konsistente Customer Journeys über alle Kanäle hinweg zu orchestrieren.

Mit dem Customer Journey Builder Architect von Insider können Sie beispielsweise personalisierte Journeys basierend auf Ihren Kundendaten über mehr als 12 Kanäle erstellen und automatisieren , darunter Web-Push, App-Push, E-Mail, SMS, vor Ort und mehr. Seine integrierten KI-Funktionen und Personalisierungsfunktionen helfen Ihnen, vernetzte Erlebnisse in großem Maßstab zu schaffen. Zu diesen Funktionen gehören:

• Sendezeitoptimierung (STO) , die Interaktionsdaten analysiert und jede Nachricht automatisch zu dem Zeitpunkt sendet, zu dem ein Kunde am wahrscheinlichsten interagiert.
• Vorhersagen zum nächstbesten Kanal , die das bisherige Verhalten Ihrer Kunden analysieren und automatisch den Kanal verwenden, auf dem sie am wahrscheinlichsten interagieren.
• Automatische Auswahl der Gewinner von A/B-Tests , die Benutzer basierend auf einer von Ihnen ausgewählten Erfolgsmetrik (z. B. Öffnungsrate) und der Berechnungsdauer (z. B. 30 Tage) automatisch zum erfolgreichen Weg in Ihren A/B-Tests leitet.

Der britische Sportartikelhersteller Slazenger nutzte Insiders breites Spektrum an unterstützten Kanälen und KI-gestützten Reiseorchestrierungsfunktionen, um kontextbezogene Nachrichten über mehrere Kanäle hinweg zu erstellen. Auf diese Weise konnte das Unternehmen 40 % des potenziell verlorenen Umsatzes wettmachen und seine Kundenakquise in nur acht Wochen um 700 % steigern.

„Wir konnten nicht glauben, wie schnell die Warenkorbabbruch-Kampagne umgesetzt wurde und die Ergebnisse waren unglaublich. Architect hat uns dabei geholfen, wieder engagierte Käufer zu gewinnen und sie davon zu überzeugen, ihre Einkäufe abzuschließen – eine einfache, aber unglaublich effektive Taktik zur Umsatzsteigerung. Wir haben bereits einen phänomenalen Return on Investment gesehen!“ – E-Commerce-Direktor bei Slazenger

5. Maximieren Sie Ihre Marketingbemühungen und binden Sie Kunden

360-Grad-Kundenansichten bilden die Grundlage für die Stärkung der Kundenbindung, die Steigerung der Bindungsraten und den Aufbau langfristiger Kundenzufriedenheit. Sie stellen sicher, dass Sie Ihre Bemühungen stets auf zuverlässigen Kundendaten stützen und Ihre Zeit und Ihr Marketingbudget optimal nutzen.

Dadurch müssen Ihre Teams nicht zwischen mehreren Plattformen wechseln, um grundlegende Kundeneinblicke oder Interaktionen zu ermitteln. Sie müssen auch nicht Unmengen an technischen Stunden damit verbringen, unterschiedliche Systeme zusammenzufügen. Indem Sie alle Ihre Kundendaten an einem Ort haben, können sich Ihre Teams auf die Verbesserung der Kundenbindung, des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV), des Customer Lifetime Value (CLV) und des Return on Advertising Spend (ROAS) konzentrieren.

Beispielsweise steigerte die Modemarke NA-KD mithilfe der Datenaggregations- und Personalisierungsfunktionen von Insider den Customer Lifetime Value um 25 % und erzielte innerhalb von 12 Monaten einen 72-fachen ROI.

Um zu sehen, wie andere Marken die Fähigkeiten von Insider genutzt haben, um ihre Konversionsraten, AOV, CLV und ROAS zu verbessern, schauen Sie sich unsere Bibliothek mit Fallstudien an.

Aufbau einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden mit einer Customer Data Platform (CDP)

In den Anfängen des digitalen Marketings waren 360-Grad-Kundenansichten oft unerreichbar. Unternehmen mussten ihre vorhandenen Daten in Dutzenden von Softwareanwendungen und möglicherweise Tausenden von Interaktionen pro Kunde finden, bereinigen, transformieren und anreichern. Sie mussten diese Daten auch in einer einzigen Informationsquelle zusammenfassen, was umfangreiche technische Fähigkeiten und viele Ingenieurstunden erforderte.

Mit dem Aufkommen von Kundendatenplattformen (CDPs) können Unternehmen nun problemlos Daten aus all diesen Quellen, einschließlich CRMs, CMSs, Point-of-Sale-Systemen, APIs, Analysetools und mehr, aggregieren und eine 360-Grad-Kundensicht entwickeln . Dies hilft Marketingfachleuten, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, ohne sich durch verschiedene Systeme navigieren und ständig Datensilos überwinden zu müssen.

Ein CDP mit integrierten Personalisierungs- und Automatisierungstools für verschiedene Kanäle, wie z. B. Insider, ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundendaten zu aktivieren und hochgradig personalisierte Kundenkontaktpunkte über alle Kanäle hinweg zu erstellen.

Mit Insiders Actionable CDP und der 360-Grad-Kundensicht können Sie:

• Verbinden Sie relevante Online- und Offline-Daten. Das CDP von Insider kann eine Verbindung zu mehr als 100 Online- und Offline-Datenquellen herstellen und Einkäufe an Offline-Standorten, E-Mail-Marketingdaten, Website-Interaktionen und vieles mehr in einem genauen Profil vereinen.
• Mit Leichtigkeit vorhersagen und optimieren. Die KI-gestützte Absichts-Engine von Insider kann Kundendaten und prädiktive Analysen nutzen, um die bevorzugten Kanäle eines Kunden hervorzuheben, optimale Kommunikationszeiten zu empfehlen, die Kaufwahrscheinlichkeit des Kunden anzugeben und vieles mehr.
• Erstellen Sie personalisierte Reisen über mehr als 12 digitale Kanäle . Insider bietet native Unterstützung für Web-Push, App-Push, E-Mail, SMS, WhatsApp, On-Site und mehr, sodass Sie Omnichannel-Marketingkampagnen orchestrieren können, ohne Kundendaten auf andere Plattformen zu übertragen.
• Erstellen Sie Profile für anonyme Besucher . Zusätzlich zu bekannten Kunden erstellt Insider automatisch Profile für anonyme Benutzer, die Ihnen dabei helfen können, deren Erfahrungen in Echtzeit zu personalisieren (z. B. durch Personalisierung vor Ort). Diese Funktion hilft Marken, die Kosten für die Kundenakquise zu senken und noch detailliertere Profile zu erstellen, sobald Kunden beginnen, ihre Kontaktinformationen weiterzugeben.

Verschaffen Sie sich mit dem CDP von Insider eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden

Mit der Kundendatenplattform von Insider können Sie ganz einfach eine 360-Grad-Kundensicht entwickeln. Unsere Plattform übertrifft die Herbstberichte 2023 von G2 als Nr. 1 in sieben Kategorien, darunter Kundendatenplattformen, mit unschlagbarem Support und einer Benutzerzufriedenheitsbewertung von 100/100. Laut Umfragen von Gartner, Forrester und IDC ist es auch führend.

Unsere Plattform ist ideal für mittelständische und große Unternehmen, die sich eine 360-Grad-Kundensicht verschaffen und individuelle, kanalübergreifende Kundenerlebnisse entwickeln möchten . Das Support-Team von Insider hilft Ihnen dabei, schnell die richtigen Daten in das System zu übertragen, sodass Sie sich auf die Segmentierung Ihrer Zielgruppe, die Gewinnung wertvoller Erkenntnisse und die Steigerung des Umsatzes konzentrieren können.

Da Ihre Daten an einem Ort sind, kann Insider's CDP Ihre einzige Quelle der Wahrheit sein. Es kann Ihnen dabei helfen, Unzusammenhänge zu verbinden, um das Kundenverhalten vorherzusagen, Ihre Markenkampagnen zu personalisieren und Ihr Geschäft auszubauen. Klicken Sie hier, um eine Demo mit unserem Team zu buchen und zu erfahren, wie die 360-Grad-Kundensicht von Insider Ihnen dabei helfen kann, Ihre Umsatzziele noch heute zu erreichen.