4 E-Commerce-Trends, die CPG-Marken im Jahr 2023 nutzen sollten

Marken von Konsumgütern (Consumer Packaged Goods, CPG) dominieren die Gänge von Lebensmittelgeschäften und Supermärkten, von Windeln und Shampoo bis hin zu Snacks und Getränken. Allerdings haben CPG-Marken im E-Commerce-Bereich einen steinigen Weg hinter sich, was dazu führt, dass Ecomm als weniger profitabel angesehen wird als der Verkauf im stationären Handel.

2022 war für viele Marken ein schwieriges Jahr. Es gab Herausforderungen wie Inflation, Lieferkettenprobleme, sich ändernde Verbrauchergewohnheiten und eine explosionsartige Zunahme der Online-Nachfrage der Verbraucher nach Waren. Es wird erwartet, dass E-Commerce einer der wichtigsten zukünftigen Wachstumsbereiche für CPG-Marken sein wird, die dieser Nachfrage gerecht werden können.

Da sich der E-Commerce ständig weiterentwickelt und die Käufe ankurbelt, müssen CPG-Marken über die neuesten Trends und Strategien auf dem Laufenden bleiben, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Wie können CPG-Marken dieser neuen Ära so begegnen, dass sie weiterhin profitable Margen erzielen? Lassen Sie uns über vier Trends sprechen, die Marken im Jahr 2023 nutzen sollten.

Machen Sie den Vorstoß zum Direct-to-Consumer

Seit Jahrzehnten haben Händlerbeziehungen für Branchenführer höchste Priorität. Während diese Beziehungen immer noch von entscheidender Bedeutung sind, sehen etablierte Unternehmen, dass eine wachsende Zahl von Herausforderermarken den Vorteil ausnutzt, den Zwischenhändler auszuschalten und den Online-Umsatz direkt beim Verbraucher anzukurbeln.

Direct-to-Consumer (DTC) ist dafür bekannt, praktische Abonnementdienste, beschleunigten Versand oder Zustellung und innovatives Marketing anzubieten. Dieses Modell verspricht größere Margen, mehr Kontrolle, flexiblere Produktangebote und dauerhafte Kundenbeziehungen.

Einige bekannte CPG-Marken haben ihr Portfolio bereits durch strategische Übernahmen trendiger DTC-Marken aktualisiert. Unilever ist bei diesem Ansatz besonders aggressiv vorgegangen, was durch die Übernahme von DTC-Pionieren wie Paula's Choice und die 1-Milliarde-Dollar-Übernahme von Dollar Shave Club unterstrichen wurde.

Nutzung einer DTC-Strategie: Zwei Markenbeispiele

Andere namhafte Player erstellen ihre eigenen E-Commerce-Storefronts. Um der gestiegenen Nachfrage während der Pandemie gerecht zu werden, hat PepsiCo zwei DTC-E-Commerce-Plattformen eingeführt, PantryShop.com und Snacks.com, um direkt an den Verbraucher zu verkaufen und eine einfache Lieferung direkt an die Haustür zu ermöglichen.

Um direkte Kundenbeziehungen aufzubauen, entwickeln CPG-Marken spezifische Engagement-Strategien, um Verbraucher zur direkten Interaktion mit ihnen zu verleiten. Eigene Online-Markengemeinschaften sind für Marken zu einer äußerst wertvollen Ressource geworden.

Die schnell wachsende Hautpflegemarke Hero Cosmetics startete ihre Hero Skin Squad-Community als Engagement-Strategie zum Aufbau von E-Commerce-Verkäufen. Mithilfe der Community kann die Marke Direktverkäufe vorantreiben, Verbrauchereinblicke gewinnen und Produktbewertungen generieren. In den ersten 100 Tagen nach dem Start ihrer Community verzeichnete die Marke einen Anstieg der durchschnittlichen Ausgaben der Community-Mitglieder um 25 % und mehr als 400 Produktbewertungen.

Nutzen Sie Produktbewertungen, benutzergenerierte Inhalte und Social Commerce

Social Proof ist für CPG-Marken im Jahr 2023 von entscheidender Bedeutung. Verbraucher sind von der Vielzahl der verfügbaren Auswahlmöglichkeiten überwältigt und reagieren taub gegenüber den Tausenden von Werbung, die ihnen täglich zugeworfen wird. Betrachten Sie diese Statistiken:

• 79 % der Menschen geben an, dass nutzergenerierte Inhalte (UGC) einen großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben
• 82 % der Verbraucher lesen Rezensionen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, und 60 % schauen sich wöchentlich Rezensionen an
• Untersuchungen zeigen, dass 20–50 % aller Neukäufe auf Mundpropaganda zurückzuführen sind

CPG-Vermarkter wissen zwar schon seit Längerem, wie wirkungsvoll Markenwerbung ist, doch die Verbraucher werden immer anspruchsvoller. Vermarkter fragen sich, wie sie eine Pipeline mit aktuellen Produktbewertungen und Verbrauchermeinungen erstellen können.

E-Commerce-Verkäufe werden auch größtenteils durch die sozialen Gespräche im Internet vorangetrieben. Einem Bericht zufolge kaufen wahrscheinlich 48 % der Verbraucher direkt bei TikTok ein.

Nutzung von UGC: Zwei Markenbeispiele

Die wachsende Marke für Nahrungsergänzungsmittel zur Unterstützung des Immunsystems, Sambucol, wollte ihren sozialen Bekanntheitsgrad hinsichtlich der Vorteile von Holunder und der Sambucol-Technologie steigern. Ihr Team wusste, dass Produktbewertungen und UGC für die Steigerung der E-Commerce-Verkäufe auf der Website ihrer Marke von entscheidender Bedeutung waren.

Um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, gründeten sie eine Online-Marken-Community, die SambuCrew, und sie wurde schnell zum fehlenden Teil, um ihre Mission als lebendiges Zuhause für Sambucol-Konsumenten zum Leben zu erwecken.

Die SambuCrew-Community hat über 20.000 UGC-Elemente, Rezensionen, Fotos und mehr über wichtige Online-Kanäle generiert. Unabhängig davon, ob ein neues Produkt einen Aufschwung benötigt oder Marken die allgemeine Bekanntheit steigern möchten, sind Community-Mitglieder eine Armee von Befürwortern, die die Konvertierung auf den E-Commerce-Kanälen der Marke aktivieren und vorantreiben möchten.

• Einer der Trends, die wir in Zukunft wahrscheinlich im CPG-E-Commerce sehen werden, wird Shoppable UGC sein, nämlich Shoppable Videos.
• Untersuchungen zeigen, dass 91 % der Käufer visuelle und interaktive Inhalte gegenüber herkömmlichen Formaten bevorzugen.
• Neben einkaufbaren Videos ist die Erstellung interaktiver Inhalte ein weiterer Wachstumsbereich.

Um die Interaktion mit Verbrauchern zu fördern, hat Doritos seine Legion of Creators ins Leben gerufen. Verbraucher können auf der Website Markenbilder und -videos erstellen, die Doritos auf seinen Social-Media-Konten teilt.

Menschen haben Dorito-Wettervorhersagen und Fotos von Menschen erstellt, die in Stapeln von Nacho-Chips faulenzen. Die Marke bietet auch Herausforderungen, wie zum Beispiel ihre „seltsam befriedigende Herausforderung“, die YouTuber dazu einlädt, „hypnotisierende“ Videos zu erstellen, um die Chance zu haben, in ihren Instagram Stories vorgestellt zu werden.

Seien Sie transparent in Bezug auf Nachhaltigkeit

Laut einer Nielson-Studie sind 66 % der Verbraucher bereit, für ein Produkt eines nachhaltigen Unternehmens mehr zu zahlen.

Die Studie ergab, dass von den 66 % der Befragten, die bereit sind, mehr zu zahlen, über 50 % von wichtigen Nachhaltigkeitsfaktoren beeinflusst werden wie:

• Ein Produkt, das aus frischen, natürlichen und/oder biologischen Zutaten hergestellt wird (69 %)
• Ein umweltfreundliches Unternehmen (58 %)
• Ein Unternehmen, das für sein Engagement für soziale Werte bekannt ist (56 %)

Es ist interessant festzustellen, dass Sonderangebote und Gutscheine es nicht einmal in die Top 5 schafften, was zeigt, dass persönliche Werte wichtiger sind als Kosten oder Bequemlichkeit.

Verbraucher sind sich der Umweltauswirkungen ihrer Einkäufe bewusst, und CPG-Marken können sich von anderen abheben, indem sie Nachhaltigkeit in den Vordergrund stellen, umweltfreundliche Materialien verwenden und „grüne“ Bemühungen in ihrem Marketing hervorheben.

Angewandte Nachhaltigkeit: General Mills

Nachhaltigkeit ist für CPG-Marken eine Herausforderung. Es ist nicht so einfach, Produkte aus wiederverwertbaren Materialien anzubieten: Die Waren müssen immer noch sicher verpackt und vor Verunreinigungen geschützt sein, und die Verpackung muss optisch ansprechend sein, um den Markenwert zu steigern.

Die Marke Nature Valley von General Mills brachte 2021 vollständig recycelbare Plastikverpackungen für ihre Crunchy-Müsliriegel auf den Markt, eine Premiere in dieser Kategorie. Die neuen Verpackungen sind ein Schritt in Richtung des Ziels der Marke General Mills, bis 2025 zu 100 % recycelbare Verpackungen anzubieten.

General Mills lässt die Verpackung insbesondere nicht patentieren und „begrüßt andere Lebensmittelmarken, die Technologie auf ihre Produktportfolios anzuwenden“, heißt es in einer Pressemitteilung.

Erhöhen Sie die Optimierung zwischen E-Commerce und In-Store-Erlebnissen

Die Optimierung der Online- und In-Store-Erlebnisse für CPG-Marken ist entscheidend für den Erfolg im heutigen digitalen Zeitalter. CPG-Marken, die über alle Kanäle hinweg ein nahtloses und konsistentes Erlebnis bieten, gewinnen mit größerer Wahrscheinlichkeit die Loyalität der Verbraucher und steigern den Umsatz.

Fast 75 % der Käufer nutzen vor dem Kauf mehrere Kanäle, und 73 % der E-Commerce-Konsumenten geben an, während ihrer Customer Journey verschiedene Kanäle zu nutzen.

Viele CPG-Marken, die ihre E-Commerce-Bemühungen ausweiten, werden Schwierigkeiten haben, mit den Amazons der Welt mitzuhalten, insbesondere da Verbraucher eine schnellere Lieferung – und sogar noch am selben Tag – erwarten. Ein großer Trend im CPG-E-Commerce wird darin bestehen, Fulfillment-Flexibilität und Omnichannel-Erlebnisse anzubieten.

„Online kaufen, im Laden abholen“ (BOPIS) ist eine Lösung, die in den kommenden Jahren voraussichtlich noch stärker an Bedeutung gewinnen wird. Weltweit wird BOPIS bis 2027 voraussichtlich ein 703-Milliarden-Dollar-Markt sein.

Optimierung in Aktion: Sephora

Sephora ist ein Kosmetik- und Schönheitshändler, der eine breite Palette an CPG-Produkten wie Make-up, Hautpflege und Duftstoffe anbietet. Das Unternehmen hat mehrere Initiativen umgesetzt, um den E-Commerce und das Einkaufserlebnis im Geschäft für Kunden zu verbinden.

• Sephora hat herausgefunden, dass Kunden beim Einkauf in den stationären Filialen des Einzelhändlers häufig ihr Smartphone nutzen.
• Untersuchungen ergaben, dass Käufer nach externen Empfehlungen, Produktbewertungen oder besseren Preisen für die Produkte suchten, die sie kaufen wollten.
• Sephora hat die mobile Sephora-App entwickelt, um das Wissen eines persönlichen Einkaufsassistenten oder eines Verkäufers nachzuahmen.
• Die App bietet Empfehlungen, Bewertungen und Preisinformationen in einem einfachen Format.

Wenn Verbraucher online surfen, verfügt die App über eine Funktion mit künstlicher Intelligenz (KI) namens Virtual Artist, die Gesichtserkennungstechnologie nutzt, um Kunden die virtuelle Anprobe von Make-up-Produkten zu ermöglichen. Die App kann Kunden dazu veranlassen, die Produkte online zu kaufen, oder ihnen mitteilen, wo sie in einem Geschäft zu finden sind.

Imbissbuden

• E-Commerce ist eine riesige Chance für CPG-Hersteller und es gilt, keine Zeit zu verlieren, um relevant zu bleiben. Um Online-Profitabilität zu erreichen, müssen CPG-Führungskräfte ihre Herangehensweise ändern.
• Die Beachtung von E-Commerce-Trends kann CPG-Marken auch dabei helfen, immer einen Schritt voraus zu sein und zukünftige Branchenentwicklungen zu antizipieren.
• Indem CPG-Marken über die neuesten Trends und Technologien informiert bleiben, können sie sich erfolgreich positionieren und besser für die Zukunft gerüstet sein.

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