4 Faktoren, die die Conversion-Leistung der bezahlten E-Commerce-Suche beeinflussen

Bei der bezahlten Suche im E-Commerce wissen wir, dass zwei wichtige Aspekte des Online-Marketings darin bestehen, gut strukturierte Kampagnen mit relevanten Keywords und gutem Anzeigentext aufzubauen. Das Konto muss über die richtigen Gebotsstrategien und auszuschließenden Keywords verfügen, um die Relevanz zu verbessern. Auch wenn all diese Dinge richtig gemacht werden, gibt es viele andere Faktoren, die sich negativ auf die Leistung auswirken können.

Die Landingpage-Erfahrung ist ein wichtiger. Andere Faktoren, die sich auf die Leistung auswirken, sind Preise, Versandkosten und Wettbewerb. Im Folgenden sind einige der Herausforderungen aufgeführt, mit denen einige unserer Kunden konfrontiert sind.

1. Zu hohe Preise

Sind Ihre Preise zu hoch? Können Ihre Produkte woanders günstiger gekauft werden? In diesem Fall ist es möglicherweise an der Zeit, Ihre Preisstruktur zu überdenken. Es könnte möglich sein, Ihre Gewinnspannen zu reduzieren, aber dennoch Ihren Umsatz zu steigern: Über 82 % der Amazon-Käufer sagen, dass der Preis ein wichtiger Faktor ist.

Wie sind Ihre Preise im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern? Das Tool zur preislichen Wettbewerbsfähigkeit von Google kann ein hilfreiches Tool sein, um sicherzustellen, dass Ihre Preise beim Einkaufen nicht über den Benchmark-Preisen liegen. Beispielsweise erhöhte ein Kunde seine Preise, stellte dann aber fest, dass seine Preise über dem Markt-Benchmarkpreis lagen – was potenzielle Käufer abgeschreckt haben könnte.

Tipp: Melden Sie sich im Google Merchant Center an > klicken Sie auf Wachstum > und Preiswettbewerbsfähigkeit. Möglicherweise müssen Sie diese Einblicke aktivieren, um diese Daten anzuzeigen.

Im Zeitraum nach dieser Preiserhöhung gab es einen Rückgang der E-Commerce-Rate um 13 % und einen Umsatzrückgang von 19 %.

Sie können auch nach Ihren Produkten suchen und die Mitbewerber überprüfen, die beim Einkaufen bei Google neben Ihnen angezeigt werden. Zum Beispiel gibt es einen ziemlich großen Preisunterschied bei den unten aufgeführten Telefonen, einige bieten kostenlosen Versand an und andere nicht, und einige scheinen Telefonpläne im Vergleich zum direkten Kauf des Telefons zu sein.

2. Im Wettbewerb mit Amazon

Amazon ist eine dominierende Kraft auf dem Markt, und kein anderes Unternehmen kommt seiner Verkaufsleistung nahe:

• 368 Mrd. US-Dollar Umsatz im Jahr 2020 gemeldet
• 1 von 3 Haushalten hat ein Prime-Konto
• Amazon besitzt 49 % des US-amerikanischen E-Commerce-Marktanteils
• 89 % der Verbraucher vertrauen Amazon

Die Seite hat 1,9 Millionen aktive Verkäufer und eine erstaunliche Auswahl an Produkten. Manchmal können die Preise niedriger sein als der Kauf direkt bei der Marke. Versierte Verbraucher wissen, dass sie schnelle Lieferzeiten erwarten können und ihre Rückgaberichtlinien sind ziemlich erstaunlich. Für den Verbraucher vermeidet dies ein großes Risiko, da Sie wissen, dass Sie es leicht gegen eine Rückerstattung zurücksenden können.

Einige unserer Kunden nutzen die 1P-Partnerschaft mit Amazon. Dieser Weg erschwert es einem Händler, seine Produkte und Preise zu kontrollieren. Außerdem wird Amazon das Produkt unter dem Dach der Marke verkaufen. Einer unserer Kunden nutzt diesen Service, und Amazon dreht sich um und preist die Produkte 30-37% niedriger als die Preise auf der Website der Marke. Diese Option kann sich für viele Unternehmen lohnen, aber dies kann sich auf die Produktverkaufsleistung auf der Website auswirken, da einige Verbraucher möglicherweise lieber direkt zur Marke gehen, viele jedoch nach dem besten Preis suchen.

Dies könnte einem Unternehmen zugute kommen, wenn es einen Unterscheidungsfaktor zwischen den auf Ihrer Website oder Amazon verfügbaren Produkten gibt. Senden Sie beispielsweise alle Ihre älteren Produkte an Amazon und behalten Sie die aktuellen oder beliebtesten Produkte auf Ihrer Website bei. Denken Sie daran, dass Amazon oft viele andere Konkurrenzprodukte auflistet und es eine gute Idee ist, die Preise für ähnliche Produkte zu vergleichen. Eine andere Möglichkeit könnte darin bestehen, eine Agentur zu beauftragen, um Ihre Produkte direkt bei Amazon zu bewerben. Auf diese Weise können Sie Ihre Produkte den Amazon-Suchern präsentieren und Ihre Preise kontrollieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Preise zwischen der Plattform und Ihrer Website konsistent sind.

Schauen wir uns dieses Beispiel für den Kauf von Clarks-Sandalen an. Auf der Website des Herstellers wird der Preis mit 55 US-Dollar angegeben, und ein Rabatt von 25 % bringt den Preis auf 41,25 US-Dollar (normalerweise bieten sie keine Rabatte auf diese Schuhe an).

Sie bieten auch kostenlosen Versand an, was ein Faktor bei der Entscheidung des Verbrauchers ist. Laut BigCommerce sind hohe Versandkosten einer der Hauptgründe für Käufer, ihre Warenkörbe aufzugeben. Um auf der Website von Clarks zur Kasse zu gehen, sind als Gast zusätzliche Schritte erforderlich – Erstellen eines Kontos oder Anmelden bei einem bestehenden Konto.

Viele Verbraucher überprüfen Amazon, bevor sie Artikel kaufen… selbst wenn sie im Laden stehen und das Produkt betrachten! In diesem Fall ist Amazon mit 38,99 US-Dollar etwas günstiger und bietet kostenlose Rücksendungen an. Sie würden beim Kauf über Amazon nur 2,26 US-Dollar sparen, aber wer möchte nicht ein paar Dollar sparen? Außerdem ist es schneller, über Amazon einzukaufen, wenn Sie bereits ein Konto haben. Sie müssen auch die Versandpreise und die voraussichtlichen Liefertermine berücksichtigen, die auch bei der Entscheidung des Verbrauchers eine Rolle spielen.

Achten Sie also genau auf die Preise ähnlicher Produkte bei Amazon, um festzustellen, wie sie mit den Preisen auf Ihrer Website übereinstimmen. Sie sehen sich die Preise vielleicht nicht genau an, aber Kunden überprüfen häufig die Preise bei Amazon, bevor sie einen Kauf tätigen.

3. Probleme bei der Zuordnung und Nachverfolgung

Beim Messen der Leistung der bezahlten Suche treten ständig Tracking-Probleme auf. In einem Konto haben wir die längste Zeit damit verbracht, herauszufinden, warum die Leistung bei Nicht-Marken-Aktivitäten nach dem Wechsel auf eine neue Website-Plattform so schlecht war. Die Berichterstattung zeigte einige Conversions, aber die Zahlen waren extrem niedrig. Ungefähr 30 Tage später stellten wir fest, dass die neue Website das Gclid-Tracking von den URLs auf bestimmten Seiten entfernt. Dies führte dazu, dass Klicks und Sitzungen nicht ausgerichtet wurden und der Umsatz nicht der richtigen Quelle oder den richtigen Kampagnen zugeordnet wurde.

Auf einer anderen Website hat jemand die WWW-Version seiner Domain in Google Analytics ausgeschlossen (möglicherweise glaubten sie, dass die Einnahmen der Nicht-WWW-Version der Domain zugeschrieben würden). Dies schien Analytics zu verwirren. Nachdem wir diese Domain als Ausschluss entfernt hatten, stiegen die Einnahmen aus der bezahlten Suche um 185 %.

Ein Grund, warum Sie eine Domain möglicherweise ausschließen möchten, ist das domainübergreifende Tracking. Wenn Sie jedoch Berichte über Selbstverweise sehen, liegt möglicherweise ein tieferes Problem auf der Website oder beim Tagging vor. Das Ausschließen Ihrer eigenen Domain kann dazu führen, dass Traffic als direkter Traffic zugeschrieben wird.

Wenn Sie Ihre Domain zur Ausschlussliste für Verweise hinzufügen, werden selbst Verweise, die durch Landingpages ohne Tags verursacht werden, scheinbar entfernt. In diesem Fall weist die Verweis-Ausschlussliste jedoch Traffic von Ihrer eigenen Domain als direkten Traffic zu. Die richtige Zuordnung fehlt noch. Da für die meisten Websites ein gewisser direkter Traffic normal ist, wird es auch schwierig, zwischen direktem Traffic und verlorener Attribution zu unterscheiden. Auch hier besteht die Lösung darin, Ihre Zielseiten mit Tags zu versehen. (Quelle: Google)

Es ist immer eine gute Idee, Ihr Tracking regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Daten wie beabsichtigt aufgezeichnet werden.

4. Suboptimale Versandpreise und Lieferzeit

Ein weiteres wichtiges Thema sind die Versandkosten. Kunden erwarten nicht unbedingt kostenlosen Versand, suchen ihn aber aktiv aus. Dies ist wahrscheinlich einer der Hauptgründe, warum Verbraucher bei Amazon einkaufen, da der Versand bei Amazon mit Prime-Konten kostenlos ist. Manchmal rechnen Verkäufer die Versandpreise in ihre Produkte ein, aber selbst die Wahrnehmung des kostenlosen Versands ist ein überzeugender Umsatztreiber.

Hier ist zum Beispiel eine Marke mit hohen Versandpreisen, die ihren Umsatz definitiv zunichte machten. Ein Produktpreis betrug 618 US-Dollar und der Versandpreis 399,90 US-Dollar. Nach Berücksichtigung der Steuern sprang der Preis auf über 1000 US-Dollar!

An einem anderen Ort lag der Versandpreis bei 419 US-Dollar, was den Preis näher an 1100 US-Dollar brachte. Aufgrund dieser Versandpreise können potenzielle Käufer den Kauf überdenken.

Meine Analyse ergab, dass die meisten Verbraucher zu einem Kauf bereit waren, wenn der Versandpreis weniger als 200 US-Dollar betrug. Nur 12% waren bereit, Versandpreise über 399 US-Dollar zu zahlen. Nur 1 % war bereit, Versandpreise über 400 US-Dollar zu zahlen. Als sie darauf aufmerksam wurden, beschlossen sie, stattdessen pauschale Versandkosten festzulegen.

Eine andere Marke hatte einen Hinweis auf der Produktseite, der eine 6-8-wöchige Wartezeit für Bau- und Versandaufträge anzeigte. Unser CRO-Team führte einen Test durch, bei dem die Benachrichtigung nur der Hälfte der Website-Besucher angezeigt wurde. Als die Meldung "Verzögerter Versand" von der Seite entfernt wurde, verbesserte sich die Conversion-Rate um 46 % und der Umsatz um 66 %. Dieser Test hat gezeigt, dass sich verzögerte Versandnachrichten negativ auf die Conversion-Leistung und den Umsatz auswirken.

Es kann sich lohnen, den kostenlosen Versand zu testen oder ab einem bestimmten Warenwert kostenlosen Versand anzubieten. Der Gesamtumsatz kann durch das Ausprobieren dieser Optionen erheblich steigen.

Schlussgedanken

Auch wenn Sie also alles richtig machen, um Ihre Werbekonten zu optimieren, gibt es noch andere Faktoren, die sich negativ auf die Conversion-Leistung auswirken können. Sie könnten versuchen, mehr Geld zu investieren, um mehr Traffic auf Ihre Website zu bringen und so den Umsatz zu steigern. Eine bessere Option besteht jedoch darin, alle Probleme zu identifizieren und zu beheben, um Ihre Conversion-Rate zu verbessern. Außerdem wird dies den Umsatz über alle Quellen hinweg verbessern!

Ressourcen:

• 10 Amazon-Statistiken
• 74 Amazon-Statistiken, die Sie kennen müssen
• Warum kostenloser Versand ein Muss ist