4 Follow-up-E-Mails, die Einzelhändler versenden sollten
Veröffentlicht: 2018-02-20Als Einzelhändler ist Ihre Arbeit nicht getan, wenn der Verkauf abgeschlossen ist. Während es nur natürlich ist, sich auf die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren zu wollen, hängt der langfristige Erfolg von der Kundenbindung ab. Um Folgeaufträge anzuziehen, müssen Sie jeden neuen Kauf als Beginn Ihrer laufenden Beziehung zu diesem Kunden betrachten.
Und weil E-Mail so ein großartiges Tool zum Aufbau von Beziehungen ist – das Ihnen einen direkten Draht zu Ihrem Publikum bietet – sollten Sie es verwenden, um nach einem Verkauf mit Kunden in Kontakt zu treten. Wenn Sie eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und sie dazu bringen möchten, immer wieder zu Ihrem Geschäft zurückzukehren, sind hier vier E-Mails nach dem Kauf, die Sie senden sollten.
1. Danke
Es mag wie eine kleine Geste erscheinen, aber ein einfaches „Dankeschön“ kann einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie Kunden Ihre Marke sehen und ob sie sich entscheiden, weiterhin bei Ihnen einzukaufen. Achtundsechzig Prozent der Kunden hören auf, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen, wenn sie das Gefühl haben, dass Sie ihnen gegenüber gleichgültig sind. Ihre Kunden möchten sich geschätzt fühlen, also lassen Sie sie mit einer Dankes-E-Mail wissen, dass Sie für ihren Kauf dankbar sind.
Sie können eine personalisierte und von Herzen kommende Nachricht senden, Ihrem Dankeschön ein Sonderangebot hinzufügen oder etwas Lustiges schreiben. Es gibt wirklich keinen falschen Weg, dies zu tun, solange Ihre Nachricht aufrichtig ist. Diese E-Mail von Hudson's Bay ist kurz, aber enthusiastisch – sie ist hell und die Kopie ist fett und groß. Und mit der CTA-Schaltfläche „Erkunden Sie mehr“ am Ende der E-Mail ermutigen sie Kunden auf sanfte Weise, ihre Website zu besuchen und sich weiterhin mit dem Unternehmen zu beschäftigen.
2. Umfrageeinladung
Senden Sie eine Folgeumfrage, um herauszufinden, was Ihre Kunden über ihren letzten Einkauf und ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen denken. Ihr Feedback kann verwendet werden, um Ihre Angebote zu verbessern, und es zeigt Schritte auf, die Sie unternehmen sollten, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Darüber hinaus ist das Versenden einer Umfrage eine weitere Möglichkeit, um zu zeigen, wie sehr Sie Ihre Kunden und ihre Meinungen schätzen. (Der kostenlose Umfrageersteller von VerticalResponse macht es einfach, Umfragen in nur wenigen Minuten zu erstellen und an Ihre Leser zu verteilen.)
Ihre Umfrage-Einladungs-E-Mail sollte Kunden darüber informieren, wie lange es dauern wird, die Umfrage auszufüllen, den Grund für das Versenden der Anfrage und natürlich ein Dankeschön. Diese E-Mail von Urban Outfitters ist unkompliziert und freundlich und teilt Kunden mit, dass ihr Feedback dazu verwendet wird, ihre Geschäfte noch besser zu machen.
3. Sonderangebot
Suchen Sie nach einer einfachen Möglichkeit, Ihre Erstkunden zu Stammkunden zu machen? Geben Sie ihnen die Möglichkeit, bei ihrem nächsten Einkauf zu sparen. Bieten Sie ihnen kostenlosen Versand oder einen Gutschein an, der bei ihrem nächsten Besuch eingelöst werden kann. Crate & Barrel verschenkt 10 Prozent Rabatt als Geschenk an Kunden.
Sie können aber auch eine E-Mail senden, um Ihr Kundenbindungsprogramm zu bewerben. Indem Sie Personen, die weiterhin bei Ihnen einkaufen, Rabatte, Punkte oder andere Vergünstigungen anbieten, erweitert Ihr Unternehmen die Beziehung zu neuen Kunden – und gibt Ihnen mehr Möglichkeiten, sie zu vermarkten, sie zu Fans zu machen und sie mit Ihren Produkten zu begeistern.
Erläutern Sie in Ihrer Nachricht kurz und bündig die Vorteile des Beitritts zu Ihrem Club. Geben Sie den Lesern einen zusätzlichen Anstoß, sich anzumelden, indem Sie ein Sonderangebot hinzufügen, das eingelöst werden kann, nachdem sie ihren ersten Einkauf als Mitglied getätigt haben. Zappos gibt seinen neuen Mitgliedern bei der Anmeldung einen „15-Dollar-Belohnungscode“.
4. Fordern Sie eine Überprüfung an
Wenn Sie Ihre Kunden nicht bitten, Sie online zu bewerten, verpassen Sie möglicherweise eine wichtige Verkaufschance. Rezensionen und Testimonials können auf Ihrer Website oder auf Websites von Drittanbietern wie Yelp verwendet werden, um Käufer zu ermutigen, die möglicherweise nicht sicher sind, ob sie einen Kauf tätigen möchten. Tatsächlich hat eine kürzlich durchgeführte Studie ergeben, dass erstaunliche 90 Prozent der Verbraucher sagen, dass positive Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.
Senden Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre Kunden bitten, eine Bewertung zu schreiben, solange sie noch begeistert sind von dem, was sie gekauft haben, und die positiven Erfahrungen, die sie mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, noch frisch im Gedächtnis sind. Gestalten Sie die Nachricht persönlich und lassen Sie die Empfänger wissen, wie wichtig ihr Feedback ist und wie ihre Meinung verwendet wird. Wenn Sie sie zu Yelp, Facebook oder Google weiterleiten, fügen Sie einen Link hinzu und erklären Sie, wie man eine Bewertung hinterlässt. Denken Sie daran, dass sie Ihnen helfen, also machen Sie den Prozess so einfach wie möglich.
Diese E-Mail von Everlane wurde von der Designerin des Produkts geschrieben und enthält sogar ein Foto von ihr – beide Elemente fügen eine nette persönliche Note hinzu. Die Botschaft ist kurz, der CTA klar und als zusätzlicher Anreiz nehmen Kunden, die Produktbewertungen schreiben, an der Verlosung eines Geschenkgutscheins teil.
Seien Sie jedoch vorsichtig, wenn Sie Anreize für Bewertungen anbieten: Kunden im Austausch für eine positive Bewertung kostenlose Inhalte zu geben, verstößt gegen die Bedingungen einiger Verzeichnisse von Drittanbietern.
Einige dieser Follow-up-E-Mails können für Ihr Unternehmen sinnvoller sein als andere, und einige funktionieren möglicherweise besser für Sie, wenn sie kombiniert werden. Eine Dankes-E-Mail und eine Einladung zu einer Umfrage könnten beispielsweise problemlos in einer einzigen Nachricht zusammengeführt werden. Denken Sie daran, dass der Zweck einer E-Mail nach dem Kauf darin besteht, die Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen und sie zu ermutigen, Ihr Geschäft weiterhin zu besuchen. es geht nicht darum, sie mit Botschaften zu bombardieren. Experimentieren Sie mit Lieferrhythmus und Messaging und verfolgen Sie die Ergebnisse, um den besten E-Mail-Fluss nach dem Kauf für Ihr Unternehmen zu finden.
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