4 todsichere Wege, Kunden per E-Mail zurückzugewinnen

Hin und wieder verirren sich ein paar E-Mail-Abonnenten. Es ist natürlich. Aber das bedeutet nicht, dass sie für immer weg sind. Sie können ihre Aufmerksamkeit und ihr Geschäft mit gezielten, personalisierten E-Mail-Kampagnen zurückgewinnen.

Warum sich darauf konzentrieren, verlorene Kunden zurückzugewinnen?

Bestehende Kunden konvertieren häufiger und haben eine höhere durchschnittliche Bestellrate als Erstkäufer. Das ist ein ausgezeichneter Grund, um zu versuchen, sie mit E-Mails zurückzubringen. Aber was sollten Sie in diesen E-Mail-Nachrichten sagen? Hier sind vier Tipps, die Ihnen dabei helfen, unwiderstehliche E-Mail-Kampagnen zur Rückgewinnung zu erstellen:

1. Machen Sie ihnen ein Angebot, das sie nicht ablehnen können (oder wollen).

Lassen Sie sich ein überzeugendes Angebot erstellen, das darauf basiert, was Ihren Kunden wichtig ist. Beispielsweise könnten Kunden, die normalerweise große Bestellungen aufgeben, durch den kostenlosen Versand für Bestellungen jeder Größe angelockt werden. Eine andere Idee ist, ihm ein Gefühl der Dringlichkeit zu geben. Ermutigen Sie Kunden, lieber früher als später wiederzukommen, indem Sie Deal-Deadlines festlegen.

Im folgenden Beispiel lockt Sephora seine schönheitsbewussten Kunden zum Einkaufen, indem es ihnen kostenlosen Versand und Bonusprodukte anbietet, die sie noch schöner machen.

Betreffzeile: EXTRA! EXTRA! Du verdienst mehr

Nichts erregt die Aufmerksamkeit der Kunden so sehr wie ein Rabatt, besonders wenn Sie ein Teenager sind, der knapp bei Kasse ist. Im Beispiel unten ist Pottery Barn | teen nutzt einen Rabatt von 20 %, um verschlafene Abonnenten aufzuwecken.

Betreffzeile: Wir vermissen dich! Kommen Sie zurück und SPAREN Sie 20%

2. Fügen Sie eine persönliche Note hinzu

Fügen Sie Inhalte hinzu, die für Kunden relevant sind, wie z. B. Produktempfehlungen auf der Grundlage vergangener Einkäufe, Angebote, die sie ansprechen, oder E-Mails, die durch ihr Verhalten ausgelöst werden.

Im Beispiel unten war der Kunde am Riptide TFN Pod Starter Kit Bundle interessiert, hat es aber nicht gekauft. Also beschloss VaporFi, den Kunden zum Kauf zu bewegen, indem er dieses Produkt als Angebot der Woche vorstellte.

Betreffzeile: Denken Sie immer noch darüber nach?

Feiern mag jeder, oder? Verbinden Sie sich wieder mit Kunden, indem Sie ihnen an ihrem Geburtstag, ihrem Jahrestag der E-Mail-Anmeldung oder an einem anderen besonderen Tag eine E-Mail senden. Egal, ob Sie ihnen ein kostenloses Geschenk oder Rabatte auf ihre nächste Bestellung anbieten, die Kunden werden es wahrscheinlich zu schätzen wissen und sich damit beschäftigen.

Im Beispiel unten verwendet Indo Restaurant & Lounge den Namen des Kunden und Details zu seinem E-Mail-Jubiläum, um direkt mit ihm zu sprechen, und bietet dann eine süße Belohnung an, um ihn zum Wiederkommen zu verleiten.

Betreffzeile: Wir möchten Danke sagen

3. Beschwerde beim FOMO

Die Angst, etwas zu verpassen (FOMO) ist kein Scherz! Wenn Kunden Ihre Website eine Weile nicht besucht haben, sollten Sie ihnen eine E-Mail senden, um sie über Neuigkeiten zu informieren und wieder auf ihr Radar zu kommen.

Im Beispiel unten weckt Claire's das Interesse der Kunden, indem sie sie einlädt, nachzuschauen, was sie vermisst haben, und die Marke und die Werte des Unternehmens zu stärken. Claire's bietet auch einen netten Rabatt an, um sie zum Handeln anzuregen.

Claire's: Schau, was du vermisst! Komm zurück für 30% Rabatt!

4. Bitten Sie Kunden, ihre E-Mail-Einstellungen zu aktualisieren

Menschen ändern sich und damit auch E-Mail-Einstellungen. Wenn Sie feststellen, dass eine Gruppe von Kunden inaktiv ist, senden Sie ihnen eine E-Mail mit der Bitte, ihre Präferenzen zu aktualisieren. Es ist eine großartige Möglichkeit, wieder mit Kunden in Kontakt zu treten. Sie fragen sich, wie Sie es formulieren sollen? Teilen Sie ihnen mit, dass Ihre E-Mails ungeöffnet bleiben, teilen Sie den Kunden mit, was sie vermissen, und bitten Sie sie, ihre Einstellungen zu aktualisieren. Wenn sie sich abmelden, eliminieren Sie eine E-Mail-Adresse, die sich ansonsten negativ auf die Öffnungsraten Ihrer Kampagnen auswirkt.

Bonus-Tipps

Segmentieren Sie Ihre Liste

Bevor Sie Ihre Rückgewinnungskampagne versenden, sollten Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren und Kunden lokalisieren, die Ihre letzten Nachrichten nicht geöffnet haben. So können Sie sicher sein, dass Sie die richtige Botschaft an den richtigen Kunden senden. Wenn Sie beispielsweise eine Gruppe von Kunden ansprechen, die eine negative Erfahrung gemacht haben, können Sie Ihre E-Mail-Nachricht so anpassen, dass sie sagt: „Geben Sie uns eine zweite Chance“ oder „Es tut uns leid – und wir sind bereit, sie zu erstellen Rechts."

Verwenden Sie eine starke Betreffzeile

Ihre Rückgewinnungs-E-Mail ist nur so gut wie ihre Betreffzeile, also nehmen Sie sich die Zeit, die Sie brauchen, um eine kurze, knackige E-Mail zu erstellen. Sprechen Sie die Emotionen Ihrer Kunden an und ziehen Sie an ihren Herzen, um sie zurückzugewinnen. Hier sind einige Inspirationen, um zu helfen:

• War es etwas, was wir gesagt haben?
• Wo bist du gewesen?
• Ist das auf Wiedersehen?
• Wir vermissen dich!
• Komm zurück und speichere.
• Lass uns dich einholen …
• Es ist eine Weile her

Variieren Sie Ihre Inhalte

Eine der besten Möglichkeiten, um Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen, besteht darin, zu verhindern, dass sie überhaupt gehen. Versenden Sie dazu am besten verschiedene E-Mails.

Von Newslettern bis hin zu Werbeangeboten möchten Sie das Interesse Ihrer Kunden aufrechterhalten. Hier ist eine kurze Liste beliebter E-Mails zum Senden:

• Newsletter: Ein Newsletter hält Kunden auf dem Laufenden. Von Unternehmensnachrichten bis hin zu bevorstehenden Veranstaltungen entscheiden Sie, was Sie mit Ihren Kunden teilen möchten
• Bildungs-E-Mail: Bringen Sie Ihren Kunden mit gut geschriebenen Bildungs-E-Mails etwas über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bei
• Willkommens-E-Mail: Sobald ein neuer Kunde eine Bestellung aufgibt oder sich für Ihre E-Mail-Liste anmeldet, senden Sie ihm eine kleine Nachricht, um ihn in Ihrer Crew willkommen zu heißen
• Werbe-E- Mail: Ermutigen Sie Kunden, eine Bestellung mit einer Werbe-E-Mail aufzugeben

Es ist eine Tatsache des Lebens, dass Kunden sich verirren können. Aber mit Hilfe dieser Tipps können Sie ansprechende E-Mail-Kampagnen zur Rückgewinnung erstellen, die sie – und ihr Geschäft – zu Ihnen zurückbringen.

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Anmerkung des Herausgebers: Dieser Artikel wurde ursprünglich im Jahr 2014 veröffentlicht und wurde aus Gründen der Genauigkeit und Relevanz neu geschrieben.