4 Tipps zur Unterstützung eines PPC-Kontoteams

Da die digitale Marketingbranche mit neuen Updates, Plattformen, Tools und Denkprozessen wächst, ist es für viele Kunden selbstverständlich:

• Erweitern Sie ihre Reichweite
• Verfeinern Sie ausgefeiltere Strategien
• Neue Komplexitäten entwickeln

Diese kontinuierliche Weiterentwicklung von PPC in Kombination mit möglichen Verschiebungen oder Erweiterungen von Geschäftszielen kann die Verwaltung durch eine einzelne Person letztendlich zu einer Herausforderung machen. In solchen Situationen kann ein Team sinnvoll sein, um Verantwortlichkeiten zu verteilen und den persönlichen Arbeitsaufwand zu reduzieren, während die fachliche Arbeit durch individuelle Beiträge aufrechterhalten werden kann.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, ein Team für die Erfüllung von Arbeitszielen und -aufgaben zusammenzustellen, aber eine gängige Technik – wie sie von unserem „Team of Teams“-Ansatz hier bei Hanapin praktiziert wird – besteht darin, einen bestimmten Leiter zu haben, der die Korrespondenz und Aufgaben mit einem oder mehreren beaufsichtigt Unterstützung von Kollegen in verschiedenen Rollen (zB Analyse, Technik oder Implementierung). Wir hören oder bitten oft um Rat, wie wir unsere Führungs- oder Strategiefähigkeiten in hierarchischen Teamdesigns am besten entwickeln können, was in der Tat entscheidend ist, um diese führenden Positionen zu erreichen und unsere persönliche Entwicklung zu verbessern.

Wenn Sie sich in einer unterstützenden Funktion wiederfinden, egal ob Sie neu im Job oder in der Branche sind, über Spezialkenntnisse in einem bestimmten Bereich verfügen oder einfach gerne anderen helfen, fragen Sie sich vielleicht, was Sie tun können, um Ihre Bemühungen in diesem Bereich zu verbessern. Dieser Gedanke ist mir seit meiner letzten Einführung in das digitale Marketing sicherlich viele Male durch den Kopf gegangen. Im Laufe der Zeit habe ich große Konten unterstützt, über solche Erfahrungen nachgedacht und Gespräche mit Vorgesetzten und Kollegen geführt, und ich habe eine Startliste mit vier Hinweisen zusammengestellt, die mir geholfen haben, diese Frage zu beantworten.

Obwohl ich in unserer Diskussion eine unterstützende Position einnehme, müssen Sie nicht unbedingt in diese Rolle gehören, um von den folgenden Tipps zu profitieren. Tatsächlich bedeutet ein starker Account-Lead zu wissen, wie man Kunden und das Team unter Ihrem Management am besten unterstützt, denn eine Führungskraft ist nur so gut wie ihre Fähigkeit, anderen zu helfen und sie zu inspirieren.

1. Kommuniziere gut und kommuniziere oft

Gute Kommunikationsfähigkeiten sind ein Grundpfeiler unzähliger Stellenbeschreibungen und Bewerbungen und bei einer so großen Nachfrage leicht selbstverständlich. Da die Unterstützung eines Teams von Natur aus die häufige Zusammenarbeit mit anderen umfasst, kann Ihr Erfolg stark von Ihrer Fähigkeit abhängen, mit Kollegen und Kunden in Kontakt zu treten, ihre Ziele zu verstehen und Ihre Gedanken und Lösungen zu vermitteln. Ohne eine qualitativ hochwertige Kommunikation in einer Kette von Prozessen oder Entscheidungen können schnell Verwirrung und Fehlinformationen entstehen, die Ihre Aufgaben undeutlich und frustrierend machen. Umgekehrt kann die Unfähigkeit, Ihre Ergebnisse oder Erkenntnisse der Führungsebene mitzuteilen, Ihre Arbeit weniger umsetzbar oder aufschlussreich machen.

Was bedeutet es, gut zu kommunizieren? Der Schlüssel besteht darin, sich in die Denkweise der Person zu versetzen, mit der Sie interagieren, um die Informationen, die sie suchen oder bereitstellen, besser zu verstehen. Indem Sie Ihre Gedanken und Reaktionen auf ihre Bedürfnisse zuschneiden, haben Sie eine viel höhere Chance, sich mit anderen in dem Stil zu verbinden, an den sie gewöhnt sind. Zu einer guten Kommunikation gehört auch:

• Extrahieren Sie wichtige Details aus einem größeren Ganzen
• Erklären Sie Konzepte auf prägnante und wirkungsvolle Weise
• Stellen Sie die richtigen Fragen, um Unklarheiten zu klären

Zögern Sie im Zweifelsfall nicht, sich an Ihr Team zu wenden. Erkundigen Sie sich, damit Sie die richtigen Ressourcen und Anweisungen für den Job haben. Schließlich sollten Sie wissen, dass Kommunikationsfähigkeiten aus einem bestimmten Grund als Fähigkeiten gelten – sie verbessern sich durch Beobachtung, Übung und Geduld.

2. Entdecken und besitzen Sie Ihr Fachwissen

Wie bereits erwähnt, besteht ein Vorteil der Erstellung eines Teams für Ihre PPC-Konten darin, dass Sie die Verantwortlichkeiten auf mehrere Personen verteilen können. Dieser Vorteil führt wiederum zu einem weiteren positiven Aspekt – der Entstehung von spezialisierten Rollen und Fähigkeiten, die für die Erkundung zur Verfügung stehen. Während Sie ein Team unterstützen, untersuchen Sie die Aufgaben, die Sie im Rahmen des Kontos gerne ausführen, und tauchen Sie bei jeder sich bietenden Gelegenheit in sie ein. Indem Sie in einer selbstbestimmten Rolle lernen und wachsen, profitieren nicht nur Ihr Team von Ihrem Wissen, sondern auch das gesamte Unternehmen. Das Entdecken Ihres Fachwissens vermittelt anderen, dass Sie die beste Person sind, auf die Sie sich bei der Unterstützung Ihrer entwickelten Fähigkeiten verlassen können, was zweifellos zu einer höheren Zufriedenheit mit Ihrer Arbeit führen wird.

Erinnern Sie sich beim Thema Expertise regelmäßig an den Wert, den Sie Ihrem Team bringen. Das vergisst man leicht, wenn man mehr im Hintergrund und weniger im Lichte der Führung agiert, aber gerade die konsequente Unterstützung des Teams macht Ihren Beitrag so wichtig. Sie bilden das Rückgrat Ihres Kontos, indem Sie den Erfolg anderer katalysieren. Als ich mit der Arbeit an dem von mir derzeit betreuten Account begann, sagte mir einer meiner Vorgesetzten innerhalb weniger Monate, dass er mich als den Account-Experten vorsehe, der fast alle diesbezüglichen Fragen angehen kann. Dies war zu dieser Zeit eine entmutigende Aussicht – insbesondere für einen frisch aus der PPC-Ausbildung – aber mit der Zeit des Lernens wurde dieser Gedanke langsam Realität. Jetzt freut es mich zu wissen, dass ich neuen Teammitgliedern geholfen habe, auf das Konto umzusteigen, ihre Fragen und Bedenken selbstbewusst anzugehen und gleichzeitig Instrumente zur Förderung des Erfolgs in ihren Positionen zu entwickeln.

Kurz gesagt, betrachten Sie den Account-Support nicht nur als eine zu erfüllende Rolle, sondern als eine Lernerfahrung, bei der Sie denjenigen, mit denen Sie zusammenarbeiten, einen einzigartigen Wert bieten. Ihr Wissen kann dazu beitragen, die Ausrichtung und Entscheidungsfindung des Kontos zu beeinflussen, unabhängig davon, ob Sie es erkennen oder nicht.

3. Entwickeln Sie eine menschenorientierte Denkweise

Die Unterstützung eines Teams ist im Wesentlichen eine serviceorientierte Position. Immer wenn Sie ein Konto, einen Kunden oder Kollegen unterstützen, helfen Sie letztendlich einer anderen Person bei einem Problem oder erreichen ein Ziel. Daher ist der Wunsch , anderen Menschen zu helfen, ein wichtiger Bestandteil des Gefühls von Inspiration und Glück, eine Unterstützung zu sein. Die Fähigkeit, sich mit anderen zu verbinden und das Gefühl zu haben, zu ihrem Wohlbefinden beizutragen, ist eine der wichtigsten Eigenschaften, die ich persönlich in meiner Karriere anstrebe. Daher sind meine Lieblingstage, wenn ich miterlebe, wie meine Arbeit einen direkten, positiven Einfluss auf andere hat.

Worin besteht eine menschenorientierte Denkweise? Seine Endform ist die Motivation, in erster Linie Ihren Teamkollegen oder Kunden zu helfen und sie oder die kollektive Gruppe über Ihre eigenen Interessen zu stellen. Allgemeiner gesagt ist es eine Einstellung, bei der Ihr Verhalten durch das Bewusstsein anderer angetrieben wird und wie sie durch Ihre Handlungen beeinflusst werden. Zwei Gedanken können helfen, diese Art von Denkweise zu entwickeln und wiederum Ihre Kraft zu stärken, andere zu unterstützen. Erstens kann das einfache Zuhören zu den Menschen – ohne Unterbrechung und bei gleichzeitiger Verinnerlichung der Implikationen ihrer Aussagen – das Verständnis für den Umgang mit verschiedenen Personen erheblich verbessern. Zweitens, genau wie in der Diskussion über Kommunikation, wird das Versetzen in die Lage anderer Einblicke in ihren Denkprozess und wie Sie am besten mit ihnen interagieren können.

Auch wenn diese Denkweise nicht Ihre typische Neigung ist, kann die Erinnerung an eine unterstützende Rolle dazu führen, dass Sie anderen helfen, Ihr Denken zu formen, um die bestmögliche Unterstützung zu leisten.

4. Lernen Sie die Kunst des Delegierens

Von den vier Tipps ist dies sicherlich der, mit dem ich am meisten zu kämpfen habe. Es kann schwierig sein, vor allem angesichts des vorherigen Gesprächsthemas, anderen helfen zu wollen. Schließlich scheint es kontraintuitiv, um Hilfe zu bitten, wenn Sie versuchen, ihre Last als Unterstützung zu lindern, oder? Genau diese Denkweise möchten Sie beim Erlernen der Kunst des Delegierens vermeiden. Wir müssen zunächst erkennen, dass die Neuverteilung von Arbeit nicht bedeutet, dass andere Teammitglieder einfach unsere Aufgaben für uns erledigen, sondern dass alle Verpflichtungen rechtzeitig erfüllt werden können. Es kann verlockend sein, jeden Job als Unterstützung anzunehmen – vielleicht um andere zu entlasten oder zu beweisen, dass Sie die Herausforderung meistern können – aber Sie sind in der Regel produktiver (und weniger gestresst), wenn Sie die Teamstruktur nutzen, um die Arbeitsbelastung zu verteilen während Sie sich auf mehrere Projekte gleichzeitig konzentrieren.

Wenn Sie immer noch mit der Idee ringen, könnten Sie versuchen, die Delegation als Chance für andere zu betrachten, zu glänzen und am Teamerfolg teilzuhaben. Eine Perspektive, die mir in diesem Artikel von unserem eigenen HR-Direktor hier bei Hanapin vorgestellt wurde. Indem Sie Aufgaben, die Sie normalerweise übernehmen würden, mit Kollegen teilen, insbesondere solchen, die neu sind oder mit den Aufgaben nicht vertraut sind, bieten Sie ihnen die Möglichkeit, etwas Neues zu lernen und gleichzeitig Ihre Unterstützung beim Wachstum des Teams zu stärken. Ich habe diese Argumentation genutzt, um mich in Situationen wohler zu fühlen, in denen ich sonst vielleicht zögern würde, meine Arbeitslast auf andere zu verteilen.

Abschließende Gedanken

Die Unterstützung eines PPC-Kontos kann eine sehr lohnende Erfahrung sein, da der Schwerpunkt auf dem Lernen, der Hilfe für andere und der Bedeutung für ein Team liegt. Ich hoffe, dass diese vier Tipps einen kurzen Einblick geben, wie Sie die Account-Teams, denen Sie angehören, besser unterstützen können.

Hast du noch andere Gedanken oder Tipps aus deiner eigenen Erfahrung mit der Unterstützung von PPC-Teams? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!