Vor 4 Jahren haben wir führende Experten nach ihren E-Mail-Vorhersagen für 2020 gefragt. Waren sie richtig?

„Wie wird sich das E-Mail-Marketing bis zum Ende des Jahrzehnts verändern?“

Wir haben diese Frage bereits 2016 20 führenden Branchenexperten gestellt, und wir müssen sagen, dass sich einige ihrer Vorhersagen damals ziemlich wild anfühlten. Aber wie halten sie sich jetzt, ein paar Monate bis 2020? Waren ihre Vorhersagen zu Personalisierung und dynamischen Inhalten, Interaktivität, Integration und Datenschutz auf den Punkt oder besser für 2030 gemacht?

Werfen wir einen Blick auf einige.

Personalisierung und dynamische Inhalte

„Bis 2020 wird die Hyperpersonalisierung im Marketing ein signifikantes Niveau erreichen, zusammen mit regelbasierten Auslösern, der Assimilation des mobilen Kanals und der Verbindung von Daten aus anderen Kanälen und Plattformen.“ ~Jill LeMaire Redo

Personalisierung und dynamische Inhalte haben zweifellos an Popularität und Verwendung gewonnen. Fast 60 % der Marketer geben an, dass sie in ihren E-Mails immer oder oft Personalisierung oder dynamische Inhalte verwenden.

E-Mail-Abonnenten erwarten, dass ihre E-Mails auf sie zugeschnitten sind – „one-size-fits-all“-Kampagnen finden einfach keine Resonanz mehr. Wenn Ihre E-Mail-Kampagne keine Verbindung zu Ihrem Publikum findet, erhalten Sie nicht die gewünschten Ergebnisse und den gewünschten ROI.

Aber Personalisierung ist so viel mehr als die Verwendung des Vornamens oder Firmennamens, obwohl dies derzeit die beliebteste Methode der Personalisierung in der Branche ist. Es ist auch am einfachsten zu implementieren. Aber es gibt so viele andere Möglichkeiten, Ihre E-Mails zu personalisieren und Ihre Nachrichten relevant zu machen – frühere Käufe, vergangene E-Mail-Interaktionen, Geolokalisierung und mehr.

Es gibt Marken, die bereits hervorragende Arbeit leisten, indem sie Daten aus verschiedenen Quellen verwenden , um wirklich persönliche Erlebnisse zu schaffen, wie GasBuddy:

Durch die Verwendung spezifischer Benutzerdaten aus ihrer App gibt GasBuddy dem Abonnenten auf der Grundlage dieser Daten wertvolle Tipps zur Verbesserung der Kraftstoffeffizienz. Wirklich cool anzusehen und nützlich und hyperpersonalisiert für jeden Abonnenten und seine Fahrgewohnheiten. Dies ist ein perfektes Beispiel für die intelligente Nutzung von Daten – aber die meisten Marken haben noch Verbesserungspotenzial.

Interaktivität

Unsere Experten sagten voraus, dass sich der Posteingang zu Beginn dieses E-Mail-Jahrzehnts in wirklich interaktive Erlebnisse verwandeln würde:

„Abonnenten können direkt in einer Marketingkampagne Einkäufe tätigen, ohne jemals ihren Posteingang zu verlassen. Kampagnen werden mit eingebetteten Videos und anderer Interaktivität auch mehr App-ähnliche Erlebnisse bieten.“ ~Tom Klein

„Erwarten Sie, dass sich der Posteingang weiterhin in eine dynamischere Umgebung verwandelt, die das Web widerspiegelt. Großartige Tools und Innovationen werden E-Mails von einem statischen 'Da gewesen, habe das gesendet'-Zustand in eine hochgradig maßgeschneiderte Nachricht verwandeln, die sich basierend auf Marketing- und Abonnentenelementen anpassen kann.“ ~Simms Jenkins

Interaktivität ist ein sehr heißes Thema für E-Mails, aber aufgrund von Inkonsistenzen zwischen E-Mail-Clients und -Geräten – und ESP-Unterstützung – implementieren nicht viele Vermarkter tatsächlich interaktive Elemente in ihren E-Mails. Unsere neuesten Untersuchungen haben ergeben, dass nur 23 % der Marketer in der Vergangenheit Interaktivität genutzt haben – und 45 % haben nicht einmal Interaktivität auf dem Radar.

Auch hier gibt es einige Marken, die weiterhin die Grenzen der E-Mail-Möglichkeiten ausreizen und fortschrittliche interaktive Techniken verwenden, um ein statisches E-Mail-Erlebnis in ein dynamisches, ansprechendes Erlebnis zu verwandeln. Harry hat ein In-E-Mail-Quiz verschickt, mit dem Sie in Ihrem Posteingang interagieren können, um festzustellen, welche Duschgel und Seife für Sie am besten geeignet sind.

Harry's leistet hier einen unglaublichen Job, aber Interaktivität hat den Mainstream des E-Mail-Marketings noch nicht erreicht.

Möchten Sie mit interaktiven E-Mails beginnen? Interaktivität mag einschüchternd oder leichtfertig erscheinen – muss es aber nicht. Schauen Sie sich unsere Blog - Post auf 6 interaktive Elemente , die Sie auf Ihre E - Mails heute hinzufügen können.

Wenn es um E-Mails geht, die mehr App-ähnliche Erfahrungen bieten, wenden wir uns AMP für E-Mail zu . Liebe es oder hasse es, alle reden darüber. Haben Sie jemals eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn jemand Ihr Google-Dokument kommentiert hat? Haben Sie bemerkt, dass Sie jetzt direkt in Gmail kommentieren und Feedback geben können, ohne jemals Ihren Posteingang verlassen zu müssen? Das ist AMP für E-Mail in Aktion.

Um die Leistungsfähigkeit von AMP zu nutzen, müssen Marketer mit einem ESP arbeiten, das es ihnen ermöglicht, diesen zusätzlichen MIME-Typ zu senden. Außerdem muss der Abonnent die E-Mail in einem Posteingang öffnen, der AMP unterstützt. Eingeschränkter Support sowohl auf der Sende- als auch auf der Empfangsseite ist die größte Hürde für die Einführung von AMP. Das Erstellen einer AMP-E-Mail bedeutet mehr Arbeit. E-Mail-Marketer müssen einen separaten MIME-Typ erstellen, der die AMP-E-Mail unterstützt. Es lohnt sich möglicherweise nicht, zusätzliche Entwicklungszeit für einen E-Mail-Typ aufzuwenden, der nur von einer begrenzten Anzahl von Abonnenten gesehen werden kann. Für 2020 sind wir also noch nicht ganz am Ziel mit super interaktiven, AMP-basierten E-Mails – aber die nächsten Jahre könnten dies ändern.

Privatsphäre

"Jetzt, da Kanada mehrere Durchsetzungsmaßnahmen im Rahmen seiner Anti-Spam-Gesetzgebung gezeigt hat, prüft die US-Regierung definitiv, was CAN-SPAM angesichts einiger Datenschutzverletzungen und der Bereitstellung von E-Mail-Adressen von Personen tut." ~James Koons

Wie sehr wir uns wünschen, dass dies wahr wäre.

Hier bei Litmus glauben wir, dass die niedrige Messlatte von CAN-SPAM für den Verbraucherschutz, insbesondere das Versäumnis, die Zustimmung für kommerzielle Nachrichten zu verlangen, den Erwartungen der Abonnenten und den Spam-Bestimmungen in den meisten anderen Ländern beklagenswert entspricht. Dies stellt US-Marken auf das Scheitern im globalen Handel ein. Ein Update auf CAN-SPAM hätte die Standards für kommerzielle E-Mails bundesweit verbessern können. Leider ist dies nicht geschehen und die US Federal Trade Commission schloss ihre zweijährige Überprüfung von CAN-SPAM ab, indem sie dafür stimmte, die Regeln beizubehalten und keine Änderungen vorzunehmen .

Aber nur weil CAN-SPAM nicht berührt wurde, heißt das nicht, dass die Vorhersagen über einen verstärkten Fokus auf die Privatsphäre der Verbraucher falsch waren. In den USA sehen wir jetzt, wie einzelne Bundesstaaten die Messlatte für mehr Verbraucherschutz höher legen. Januar 2020 ist der California Consumer Protection Act (CCPA) in Kraft getreten und gilt als Vorläufer eines nationalen Standards.

Auf der anderen Seite des Teiches hat die Europäische Union bewiesen, dass sie nicht davor zurückschreckt, erhebliche Bußgelder an Marken zu verhängen, die sich nicht an die strengen Datenschutzrichtlinien der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) halten:

• Das britische Information Commissioner's Office hat British Airways eine Geldstrafe von 183 Millionen Pfund für einen Datenschutzverstoß verhängt , bei dem Logins, Zahlungskarten, Namen, Adressen und andere Informationen von einer halben Million Kunden offengelegt wurden.
• Die französische nationale Datenschutzkommission hat Google eine Geldstrafe von 57 Millionen US-Dollar auferlegt, weil es keine „eindeutige Zustimmung“ eingeholt hatte, bevor die Daten von Personen gemäß der DSGVO zur Personalisierung von Anzeigen verwendet wurden.
• Im Juli 2019 kündigte das britische Information Commissioner's Office an, Marriott International wegen Verstößen gegen die DSGVO mit einer Geldstrafe von fast 100 Millionen Pfund zu belegen .

Zu Beginn des Jahres 2020 sind die Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher weltweit strenger als je zuvor und geben den Abonnenten die Kontrolle darüber, welche Marketingkommunikation sie wann erhalten möchten. Das sind großartige Neuigkeiten für Vermarkter – und ein Trend, den wir hoffentlich in den kommenden zehn Jahren fortsetzen werden.

E-Mail und Ihr Marketing-Stack

„In den nächsten 5 Jahren wird E-Mail jedoch nicht nur ein Kanal mit hohem ROI sein, sondern vielmehr eine Plattform, die sich in andere Kanäle integriert und diese erfolgreicher macht.“ ~Loren McDonald

Das Wichtigste zuerst: E-Mail ist nach wie vor Ihr wertvollster und messbarster Kanal, mit den neuesten ROI-Zahlen von 42 US-Dollar für jeden US-Dollar, der für E-Mails ausgegeben wird. Die gute Nachricht ist also, dass die 2010er E-Mails nicht getötet haben, wie so viele sagten.

Der Schritt, den viele Marken noch nicht ganz erreicht haben, besteht darin , ihre Erkenntnisse aus dem E-Mail-Marketing mit dem Rest der Marketingorganisation und darüber hinaus zu teilen . Ihre E-Mail-Abonnenten können Sie über die Inhalte informieren, die am meisten Anklang finden, ob Ihre E-Mails zu einer Conversion führen oder nicht, wie lange sie mit Ihren E-Mails interagieren und vieles mehr. Diese Erkenntnisse sind für jedes Team wertvoll .

Unsere neuesten Untersuchungen zeigen, dass ein Drittel der Vermarkter E-Mail nicht als in den Rest ihres Marketingprogramms integriert betrachtet. Das ist eine verpasste Gelegenheit. Für 2020 und darüber hinaus haben viele Marken noch Raum für Wachstum, wenn es um E-Mail geht, die anderen Kanälen hilft, erfolgreicher zu werden.

Vorbereitung auf ein neues E-Mail-Jahrzehnt: Das halten die nächsten 10 Jahre für E-Mail-Marketer bereit

Der Blick in die Zukunft hat hier bei Litmus Tradition. Deshalb werfen wir gemeinsam mit anderen Branchenexperten noch einmal einen Blick in die Kristallkugel und tauchen ein in das, was das nächste Jahrzehnt für E-Mail-Marketer bringen wird.

Sind Sie neugierig, wie sich E-Mail-Strategie, Design, Datenschutz, Teams und E-Mail-Marketing-Technologie in den kommenden Jahren verändern werden? Laden Sie Ihr Exemplar von „Die Zukunft des E-Mail-Marketings im Jahr 2020 und darüber hinaus“ herunter.

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