5 Vorteile des Employee Advocacy Program und wie Sie Ihr eigenes starten können

„Um auf dem Markt zu gewinnen, müssen Sie zuerst am Arbeitsplatz gewinnen.“ – Doug Conant, CEO von Campbell's Soup.

Die obigen Linien zeigen die Bedeutung der Mitarbeiter in einer Organisation an.

Mitarbeiter sind ein wichtiger Vermögenswert für jedes Unternehmen, und ihr Potenzial, Ihre Marke bekannt zu machen, ist immens. In einer Zeit, in der 67 % der Verbraucher CEOs nicht mehr als glaubwürdige Persönlichkeiten wahrnehmen, sind Mitarbeiter Ihre beste Chance, die Präsenz Ihrer Marke zu verstärken.

Lassen Sie sie die Stimme Ihrer Marke sein, lassen Sie sie der Chor der Botschaft Ihres Unternehmens sein.

Mitarbeitervertretung kann Ihrer Marke helfen, Höhen zu erreichen. Mitarbeitervertretung kann Ihre Konkurrenten in den Schatten stellen.

Neugierig, mehr zu erfahren? Kommen wir zur Sache und tauchen tiefer ein.

Was ist Arbeitnehmervertretung?

Employee Advocacy ist eine Strategie, die Mitarbeiter einsetzt, um das Markenimage Ihres Unternehmens zu fördern und zu verbessern und das Vertrauen neuer und potenzieller Kunden zu gewinnen. Dies kann zwar auf viele Arten erfolgen, aber das beste Werkzeug da draußen sind soziale Medien. Eine von Weber Shandwick durchgeführte Umfrage hat ergeben, dass 98 % der Mitarbeiter auf mindestens einem sozialen Medium aktiv sind und 50 % von ihnen bereits über ihr Unternehmen posten. Ja, das sind riesige Neuigkeiten!

Aber Sie denken vielleicht – wie unterscheidet sich das von der Verwendung des Firmenkontos für Branding- und Werbezwecke?

Wenn Ihre Mitarbeiter im Durchschnitt zehnmal mehr Follower haben als das Konto des Unternehmens, wie in einer LinkedIn-Studie festgestellt wurde, und achtmal mehr Engagement als das offizielle Konto Ihrer Marke, gibt es keinen besseren Weg, um Ihre Geschichte zu erzählen und die Menschen für Ihr Produkt zu begeistern ?

Es steckt noch mehr dahinter. Menschen finden die Geschichten, Posts und Empfehlungen von Mitarbeitern über eine Marke in sozialen Medien überzeugender, authentischer und aufrichtiger als der Kanal eines Unternehmens. Es ist wahrscheinlicher, dass sie ein Produkt auf der Grundlage von Empfehlungen einer Person kaufen, der sie vertrauen.

(Quelle: Nielsen)

Die wachsende Popularität der Mitarbeitervertretung über soziale Medien ist so groß, dass Unternehmen die Dienste professioneller Agenturen für digitales Marketing nutzen, um Workshops darüber durchzuführen, wie ihre Mitarbeiter mithilfe sozialer Medien besser zur Mitarbeitervertretung beitragen können.

Ihre Mitarbeiter haben also das Potenzial, Ihre Marke besser zu verkaufen als jede Marketingstrategie da draußen, und die Vorteile eines erfolgreichen Programms zur Mitarbeitervertretung in den sozialen Medien sind vielfältig.

Die Vorteile der Mitarbeitervertretung

1. Erhöhte soziale Präsenz

Hinge Research Institute und Social Media Today's Studie hebt die Hauptvorteile hervor, nämlich erhöhte Markenpräsenz und verbesserte Markenbekanntheit.

Ihre Mitarbeiter können Ihre Marke menschlicher und attraktiver erscheinen lassen, indem sie Inhalte über Ihr Unternehmen über ihre privaten Profile veröffentlichen. Sie haben Zugriff auf eine umfangreichere Follower-Basis als das Konto des Unternehmens. Sie sind auch bessere Geschichtenerzähler, wenn es darum geht, die Botschaft Ihrer Marke an die Menschen zu übermitteln, da ihre Inhalte 561 % weiter erreichen.

Quelle: (Hinge Research Institute und Social Media Today)

2. Generiert mehr Leads

Möglicherweise haben Sie viel Geld ausgegeben, um Ihre Marke in sozialen Medien durch Anzeigen zu bewerben. Das Internet und die sozialen Medien können jedoch mit solchen ähnlichen Anzeigen überflutet werden, und da die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne der Benutzer nur acht Sekunden beträgt, kann die kleinste Ablenkung einen potenziellen Vorsprung für Sie verlieren.

Aber die wahren Geschichten und Vorschläge von Mitarbeitern als „normale“ Menschen können Ihre Marke retten. Sie können es von den anderen hervorragend aussehen lassen. Kunden hören die Worte der Mitarbeiter, weil sie sie von einem Insider Ihres Unternehmens hören. Die Studie von Marketing Advisory Network hat herausgefunden, dass Leads, die durch Mitarbeitervertretung in sozialen Medien generiert werden, das Potenzial haben, 7-mal mehr in Verkäufe umzuwandeln als andere Leads.

3. Bauen Sie Kundenbindung auf

Mitarbeitervertretung ist eine großartige Möglichkeit für Sie, starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, indem Sie ihr Vertrauen und ihre Loyalität gewinnen. Wenn ein Mitarbeiter etwas Großartiges über Ihr Unternehmen veröffentlicht, kann dies durch Mundpropaganda vorangetrieben werden. Kunden beginnen, mehr über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu erfahren. Es hört hier nicht auf. Sie würden darüber sprechen oder es jemand anderem empfehlen, den sie kennen, und es wird das Publikum Ihrer Marke erweitern.

Eine Studie hat ergeben, dass 20-50 % der Kaufentscheidungen von Kunden durch Peer-to-Peer-Marketing getroffen werden. Das bedeutet, dass Kunden auch zu Fürsprechern Ihrer Marke werden können, wenn die Loyalität zu stärken beginnt.

4. Verbessertes Mitarbeiterengagement

Das Mantra ist einfach. Halten Sie Ihre Mitarbeiter zufrieden und sie werden die Kunden zufrieden stellen. Ich werfe nicht nur Worte da raus. Studien haben herausgefunden, dass engagierte Mitarbeiter treue Kunden schaffen.

Lass uns ehrlich sein. Es ist schwierig, unmotivierte Mitarbeiter dazu zu bringen, auf überzeugende Weise Gutes über Ihre Marke zu erzählen. Sie können auf keinen Fall erwarten, dass ein entmutigter Mitarbeiter ein freiwilliger Botschafter Ihrer Marke in den sozialen Medien ist!

Die Studie von Weber Shandwick stellt weiter fest, dass nur 30 % der Mitarbeiter sich aktiv mit ihren Mitarbeitern beschäftigen, was zu Unruhe in der Belegschaft führen kann. Darüber hinaus wurde hervorgehoben, dass nur 37 % der Mitarbeiter die Ziele ihrer Organisation beschreiben können.

Die Einführung eines guten Employee Advocacy-Programms und die Förderung des sozialen Engagements können den Mitarbeitern positiv zugute kommen. Untersuchungen haben bewiesen, dass Unternehmen, die sich aktiv auf soziales Engagement konzentrieren, besser darin sind, gesunde zwischenmenschliche Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern aufzubauen, die Loyalität der Mitarbeiter gegenüber der Marke zu stärken und die Arbeitszufriedenheit zu verbessern.

5. Gewinnen und binden Sie Top-Talente

Nicht nur Kunden lesen, was Ihre Mitarbeiter in den sozialen Medien posten. Potenzielle Mitarbeiter, die sich darauf freuen, in mitarbeiterfreundlichen Organisationen wie Ihrer zu arbeiten, sehen sie auch. Laut einer von Jobvite durchgeführten Umfrage haben 73 % der Unternehmen angegeben, dass sie mindestens einen Mitarbeiter, den sie über soziale Medien gefunden haben, rekrutiert haben.

Denken Sie so darüber nach. Sie müssen kein Geld für das Schalten von Stellenanzeigen ausgeben und müssen kein aufwändiges Auswahlverfahren durchlaufen, wenn Top-Talente zuerst nach Ihnen suchen! So kann die Mitarbeitervertretung hochqualifizierte Mitarbeiter anziehen und gleichzeitig Ihre Rekrutierungskosten senken.

Quelle: (LinkedIn und Altimeter)

Tipps für Ihr Employee Advocacy-Programm

Die Vorteile sind groß! Aber hier ist etwas Wichtiges zu beachten.

Sie müssen berücksichtigen, dass es bei der Mitarbeitervertretung nicht nur darum geht, Mitarbeiter zu motivieren, online über die Marke und das Produkt des Unternehmens zu sprechen. Was hier vorhanden sein muss, ist ein umfassendes formelles Mitarbeitervertretungsprogramm, das sowohl den Arbeitgeber als auch den Arbeitnehmer belohnt? Also, wie können Sie es tun?

1. Halten Sie sie auf dem Laufenden, machen Sie es sich einfach

Wenn Ihr Social Media Advocacy-Programm schwierig und komplex zu befolgen ist, können Sie die Mitarbeiter nicht für die Aufgabe begeistern. Machen Sie es also zu einem interessanten, benutzerfreundlichen Programm, mit dem sie leicht darüber sprechen können, was es Neues in ihrem Unternehmen gibt und was so gut an ihrem Unternehmen ist.

IBM hat einen Inbegriff eines Employee Advocacy-Programms geschaffen, indem es ein Portal geschaffen hat, das seinen Mitarbeitern dabei hilft, Nachrichten auf Social-Media-Plattformen einfach zu teilen. Sie können auch effektive Tools nutzen, die verfügbar sind, um die Interessenvertretung in sozialen Medien für Mitarbeiter zu vereinfachen. Schließlich müssen Sie die Mitarbeiter ständig über das Geschehen im Unternehmen auf dem Laufenden halten.

1. Erfüllen Sie Ihre Erwartungen, trainieren Sie sie richtig

Dies ist sehr wichtig. Sie müssen die Mitarbeiter wissen lassen, was Sie von diesem Programm erwarten. Obwohl jeder Mitarbeiter in mindestens einem sozialen Medium aktiv ist, weiß er möglicherweise nicht, wie er für Ihre Marke werben soll. Eine der besten Möglichkeiten, sie auf den richtigen Weg zu führen, ist die Bereitstellung einer angemessenen Schulung.

Sie können sich auf allgemeine Themen konzentrieren, die Mitarbeiter im Allgemeinen in sozialen Medien über ihren Arbeitsplatz teilen, und ihnen helfen, es besser zu machen.

Quelle: Höhenmesser

Lassen Sie sie wissen, wie wichtig Social-Media-Engagement für Ihre Marke ist, und schulen Sie sie darin, überzeugende Inhalte zu erstellen, die das Ziel erreichen. Optimieren Sie ihr Schreiben durch Tipps und Tricks, damit ihre Posts für Kunden sehr ansprechend erscheinen. Sie sollten auch wissen, wie man starke Beziehungen zu potenziellen Kunden online aufbaut, um fruchtbare Gespräche zu führen.

Hier sind einige Fragen, die Ihnen helfen, die richtigen Ziele zu setzen und Ihre Mitarbeiter zu schulen.

• Wer ist die Zielgruppe? (Kunden oder potenzielle Mitarbeiter oder beides)
• Wie viele Stunden sollten sie pro Woche für das Programm aufwenden?
• Wie viele Verkäufe oder Leads erwarten Sie pro Monat?
• Auf welche Arten von Demografie konzentrieren Sie sich?
• Welche Art von Image Ihrer Marke erwarten Sie von ihnen in den sozialen Medien?

• Vermitteln Sie die Vorteile klar

Der Erfolg Ihres Employee Advocacy-Programms hängt davon ab, was Sie Ihren Mitarbeitern als Gegenleistung für die Verbesserung der Präsenz Ihrer Marke in der Community bieten.

Mitarbeiter möchten immer lieber wissen, „was für mich drin ist“, wenn sie an verschiedenen Programmen teilnehmen. Außerdem überzeugt es sie, aktiv am Programm teilzunehmen und Ihre Botschaft an die Öffentlichkeit zu kommunizieren. Wenn Sie ihnen finanzielle Anreize für die Anzahl der generierten Leads anbieten, lassen Sie es sie wissen.

Sprechen Sie darüber, wie das Programm ihrer Karriere und ihrer beruflichen Präsenz in der Geschäftswelt zugute kommt. Laut der gemeinsamen Forschungsstudie, die vom Hinge Research Institute und Social Media Today durchgeführt wurde, stimmten 87,2 % der Mitarbeiter zu, dass das Social Media Advocacy-Programm ihnen geholfen hat, ihr berufliches Netzwerk zu erweitern.

1. Legen Sie eine klare Social Media Advocacy Policy fest

Es gibt Mitarbeiter, die durch ihre Social-Media-Beiträge ein positives Licht auf Ihr Unternehmen werfen. Aber es gibt auch ähnliche Vorfälle wie bei der Mitarbeiterin bei Yelp, die ihren Job verlor, nachdem sie sich in den sozialen Medien über niedrigere Löhne beschwert hatte.

Es kann verärgerte Mitarbeiter geben, die Ihr Unternehmen diffamieren können.

Wer also solche potenziellen Reputationsschäden vermeiden will, muss die richtigen Vorkehrungen treffen. Hier kommt eine gut definierte Richtlinie mit klaren Richtlinien ins Spiel.

Es ist wichtig, klar zu definieren, was Social Media ausmacht, und festzulegen, was Mitarbeiter posten dürfen und was nicht. Weisen Sie sie darauf hin, wie wichtig es ist, vertrauliche und sensible Informationen über das Unternehmen zu schützen. Tolerieren Sie keine Witze und übertriebenen Geschichten, die dem Ruf der Organisation schaden können.

Eine effektive Social Media Advocacy Policy beinhaltet einen Verhaltenskodex, der sowohl Ihre Marke als auch Ihre Mitarbeiter schützt.

Jasmeet ist ein Enthusiast für digitales Marketing, der eine Boutique-Agentur für digitales Marketing betreibt – Monkish in Melbourne, Australien. Wenn er nicht bei der Arbeit ist, nimmt er an Diskussionen auf Quora teil oder steht in einer Schlange, um den erschwinglichen 7-elf-Kaffee zu holen.