5 Vorteile bei negativen Kommentaren auf Instagram

Instagram hat dazu beigetragen, viele Unternehmen anzukurbeln; Es hat jedoch seine Vor- und Nachteile. Wenn Sie ein Unternehmen auf Instagram führen, wissen Sie um den Wert begeisterter Bewertungen zur Kundenzufriedenheit.

In Anbetracht dessen haben Sie keine Kontrolle über die Art der Kommentare, die unter Ihren Instagram-Posts hinterlassen werden. Während positive Kommentare Ihr Geschäft erheblich ankurbeln können, sind negative Kommentare dagegen schlecht fürs Geschäft.

Kein Unternehmen will schlechte Presse. Viele Unternehmensseiten auf IG löschen aktiv negative Kommentare, die unter ihren Beiträgen hinterlassen wurden, um potenzielle Kunden nicht abzuschrecken. Aber trotz aller Maßnahmen können sich diese Kommentare immer noch ohne Ihr Wissen einschleichen, insbesondere bei Marken mit Tausenden bis Millionen von Followern.

Wie gehen Sie also mit negativen Kommentaren auf Instagram um und nutzen sie zu Ihrem Vorteil?

Zuerst:

Am besten verabschieden Sie sich von der Vorstellung, dass jede schlechte Presse schlecht für Ihre Marke ist. Ja, negative Kommentare können für Ihre Marke von Vorteil sein, wenn Sie sie maximieren.

Der Erfolg vieler Unternehmen ist dank Instagram in die Höhe geschossen, was bedeutet, dass Sie es sich nicht leisten können, das enorme Potenzial dieser Plattform zu verpassen. Anstatt zu versuchen, negative Kommentare loszuwerden, lernen Sie die Vorteile kennen, die diese Kommentare und Bewertungen Ihrer Marke bringen können.

Hier sind einige Vorteile, die negative Kommentare auf Instagram für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen bringen können.

#1. Negative Instagram-Kommentare können Vertrauen schaffen

Dies scheint eine weit hergeholte Idee zu sein, aber tatsächlich kann ein gewisses Maß an schlechten Bewertungen das Vertrauen zwischen neuen Kunden und einer Marke stärken. Wie fühlst du dich, als du versucht hast, online einzukaufen, und alles, was du gesehen hast, waren Hunderte oder Tausende von 5-Sterne-Bewertungen unter diesem Artikel? Ich bin mir fast sicher, dass Sie zu vermuten begannen, ob diese Kommentare zensiert und die negativen Bewertungen von der Marke entfernt wurden. Unabhängig davon, wie gut ein Produkt ist, es gibt immer einige Mängel.

Dies gilt auch für Ihre Marke, zumal Sie sicherstellen möchten, dass die Marke nicht zu gut ist, um wahr zu sein. Sie möchten vermeiden, dass bei potenziellen Kunden, die die Unternehmensseite Ihrer Marke besuchen, ein „zu gut, um wahr zu sein“-Gefühl entsteht.

Es ist auch unmöglich, alle Ihre Kunden zu 100 % zufrieden zu stellen, und potenzielle Kunden verstehen das. Laut Untersuchungen von Reevoo wurde festgestellt, dass 95 % der Kunden Ihrer Marke nicht vertrauen würden, wenn sie keine negativen Kommentare finden würden. Dadurch vertrauen sie Ihrem Unternehmen viel weniger, weil sie das Gefühl haben, dass negative Bewertungen oder Kommentare gelöscht wurden.

Heute vertrauen etwa 65 % der Kunden Unternehmen mehr, wenn die Bewertungen auf ihren Social-Media-Seiten sowohl positive als auch negative Kommentare enthalten.

Kunden verstehen, dass kein Unternehmen perfekt ist, und glauben eher an die Legitimität Ihrer Marke, wenn sie negative Kommentare oder Bewertungen auf Ihrer Instagram-Seite finden.

#2. Negative Kommentare geben Kunden weitere Informationen

Bewertungen helfen Kunden im Allgemeinen, die Vorteile und Risiken des Produktkaufs zu vergleichen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie online einkaufen oder versuchen, einen Service zu bevormunden. Als Erstes scrollen wir durch die Bewertungen, um ein Gefühl für die echte Meinung anderer Personen zu einer Marke oder einem Unternehmen zu bekommen.

Niemand erwartet, dass Ihre Marke perfekt ist, daher verlassen sich die Benutzer auf Kommentare und Bewertungen, um spezifische Informationen über Ihre Marke oder Ihre Produkte zu erhalten. Dadurch können sie besser darauf vorbereitet sein, was sie erwartet, und eine fundiertere Entscheidung treffen.

Sowohl positive als auch negative Kommentare auf den Unternehmensseiten können Benutzern helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Während großartige Bewertungen den Benutzern versichern, dass sie die richtige Entscheidung für die Marke treffen, helfen ihnen negative Kommentare, vorsichtiger zu sein, wenn es um potenzielle Probleme geht, auf die sie achten sollten.

#3. Negative Kommentare auf Instagram tragen zum Image Ihrer Marke bei

Möglicherweise haben Sie bemerkt, dass Marken auf Instagram selten auf negative Kommentare auf Instagram reagieren, um zu vermeiden, dass eine Beschwerde eskaliert. Nun, Sie sollten negative Kommentare auf Ihrer Unternehmensseite nicht ignorieren. Stattdessen sollten Sie auf diese „schlechten“ Bewertungen oder Kommentare reagieren und sie als Gelegenheit nutzen, falsche Informationen über Ihr Unternehmen zu korrigieren.

Es stimmt, dass Sie nicht versuchen sollten, auf jede negative Bewertung zu antworten, aber hier sind einige Dinge, die passieren, wenn Sie negative Kommentare kontinuierlich ignorieren:

• Es zeigt, dass Sie Angst haben, auf die Kommentare zu antworten, weil sie richtig sind.
• Es zeigt, dass Sie wahrscheinlich schuldig sind.
• Es zeigt, dass es dir egal ist.
• Es zeigt, dass Ihre Marke nicht sensibel für die Herausforderungen ist, denen Ihre Kunden gegenüberstehen.
• Es teilt den Benutzern mit, dass Sie versuchen, eine schlechte Situation zu vertuschen, die wahrscheinlich aufgetreten ist.

Denken Sie daran, dass andere Kunden Ihre Antwort lesen und das Gefühl bekommen, dass Sie Kritik und Feedback gut aufnehmen.

Selbst wenn Ihre Antwort die Situation nicht retten konnte, sagen Sie anderen Kunden, dass Ihre Marke die Meinung ihrer Benutzer anerkennt und schätzt, indem Sie einfach auf diesen negativen Kommentar antworten.

Wenn Sie auf einen negativen Kommentar antworten, wird Ihre Marke sarkastisch sympathischer und Sie nehmen sich selbst nicht zu ernst. Es zeigt weiterhin, dass hinter der Marke ein tatsächlicher Mensch mit Charisma steht, um eine schlechte Situation zu lösen.

Auf lange Sicht lassen negative Kommentare Ihre Marke aufgrund Ihrer Reaktion in den Augen alter und neuer Kunden gut aussehen.

#4. Negative Kommentare helfen Ihnen, Schwachstellen zu verbessern

Wie Sie bereits wissen, ist es unmöglich, 100 % der Zeit auf dem Laufenden zu bleiben. Dies gilt insbesondere für Online-Unternehmen, die unterschiedlichen Demografien aus der ganzen Welt ausgesetzt sind. Heutzutage wird von Marken erwartet, dass sie die Mehrheit ihrer Kunden zufriedenstellen, was bedeutet, dass Sie alle Hilfe benötigen, die Sie bekommen können. Hier kommen negative Kommentare ins Spiel.

Sie helfen Ihnen, auf Bereiche zu achten, die in Ihrem Unternehmen fehlen, von schlechtem Kundenservice bis hin zu fehlerhafter Produktverpackung und so weiter.

Wenn sich beispielsweise einer Ihrer Mitarbeiter gegenüber Kunden unhöflich oder rassistisch verhält, möchten Sie diese Informationen wissen, um Ihrer Marke keinen Schaden zuzufügen. Auf diese Weise können Sie dieses Problem angehen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, bevor das Image Ihrer Marke weiter geschädigt wird.

Wenn Sie die Gewohnheit haben, Ihre Kommentare zu zensieren, verlieren Sie möglicherweise potenzielle Geschäfte und Einnahmen, da diese Kommentare automatisch gelöscht werden, sobald sie veröffentlicht werden. Wenn ein Kunde nicht zufrieden ist, ist es in Ihrem besten Interesse, herauszufinden, was Sie möglicherweise falsch gemacht haben, und dies gegebenenfalls zu korrigieren, bevor es sich herumspricht.

Mundpropaganda ist für Marken von entscheidender Bedeutung; daher muss man wissen, über welche Bereiche sich Kunden beschweren, um rechtzeitig Verbesserungen vornehmen zu können. Aus diesem Grund können sich negative Kommentare auf Ihrer Unternehmensseite auf Instagram als nützlich erweisen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

#5. Negative Kommentare helfen Ihnen, Ihren Online-Ruf zu verwalten

Ihre Fähigkeit, Ihre Online-Reputation effektiv zu verwalten, ist entscheidend für Ihre gesamte Markenentwicklung. Die Verwaltung Ihres Online-Images ist keine einmalige Sache und wird auch nicht über Nacht geschehen. Es ist ein kontinuierlicher Prozess!

Wenn Sie dem Online-Image Ihrer Marke nicht so viel Aufmerksamkeit geschenkt haben, könnte ein negativer Kommentar der Weckruf sein, den Sie brauchen.

Wenn Sie nach einer großartigen Möglichkeit suchen, Ihr Instagram-Konto und Ihre gesamte Online-Präsenz zu verwalten, können Tools wie Sotrender sehr hilfreich sein, insbesondere auf großen Social-Media-Plattformen.

Indem Sie sich lediglich mit negativen Kommentaren auf Ihrer Instagram-Seite befassen, zeigt dies nur, wie professionell und charismatisch Ihre Marke ist. Es macht Ihre Marke auch zuordenbar und menschlich, und dass Sie sich wirklich um Ihre Benutzer und die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen kümmern, stellt die Menschlichkeit über alles.

Negative Kommentare auf Ihrer Instagram-Seite sind eine Chance, Probleme konstruktiv anzusprechen. Entschuldige dich, wenn nötig, und versuche, nicht die ganze Zeit so defensiv zu sein. Es ist in Ordnung, negative Bewertungen zu haben, solange Sie dafür sorgen, dass sie angemessen gehandhabt werden.

Negative Kommentare auf Ihrem Instagram-Konto sind unvermeidlich. Als Geschäftsinhaber oder Unternehmer trägt die Art und Weise, wie Sie mit negativen Kommentaren umgehen, wesentlich dazu bei, potenziellen Kunden von Ihrer Marke zu erzählen.

Abschließende Gedanken

Abgesehen davon sollten Sie auch verstehen, dass einige negative Kommentare unwahr, unbegründet, unhöflich und unnötig sein können; Sie können sogar von Hassern stammen, die versuchen, die Bemühungen, die Sie in Ihr Geschäft stecken, zu untergraben.

Aber Sie können durch diese negativen Kommentare filtern und die echten erkennen. Dies würde es Ihnen ermöglichen, angemessen auf ihre Bedenken einzugehen.

Wenn Sie die Kommentare sortieren, können Sie Ihre Schwachstellen identifizieren und lernen, wie Sie Ihre Marke verbessern können. Manchmal können Sie diese Lücke zwischen Ihrer Marke und den IG-Benutzern schließen, indem Sie Ihre Marke mehrsprachiger gestalten. Online-Übersetzungsagenturen wie The Word Point können helfen. Auf diese Weise verpassen Sie keine potenziellen Leads in einer Fremdsprache.

Über den Autor

Tiffany Porter hat als Chefautorin bei Online Writers Rating gearbeitet und verschiedene Websites für Schreibdienste überprüft. Sie ist eine professionelle Schreibexpertin für Themen wie digitales Marketing, Bloggen und Design. Außerdem reist sie gerne und spricht Deutsch und Französisch.