5 Schlüssel zum Erfolg mit getriggerten E-Mail-Kampagnen

Getriggerte E-Mail-Nachrichten – solche, die als direkte Reaktion auf eine Aktion des Empfängers gesendet werden – sind heiß.

Der von Epsilon veröffentlichte Q2 2015 Email Trends and Benchmark Report wurde letzten Monat veröffentlicht. Die Benchmarks für das zweite Quartal 2015 für die Öffnungs- und Klickraten von Nachrichten wie gewohnt (BAU) lagen bei 31 Prozent bzw. 4 Prozent. Inmitten des anhaltenden Rückgangs der Öffnungs- und Klickraten für BAU-E-Mails gab es ein paar Lichtblicke:

• Die Klickraten auf ausgelöste E-Mail-Nachrichten stiegen im letzten Quartal um 25 Prozent – ​​von etwa 10 Prozent auf 12 Prozent.
• Auch die Öffnungsraten bei getriggerten Nachrichten stiegen, allerdings nur um 3 Prozent – ​​der Durchschnitt stieg hier von 53 Prozent auf 55 Prozent.

Sie können also sehen, warum Raten, die fast das Doppelte und mehr als das Dreifache der Öffnungs- und Klickraten der BAU-Nachricht betragen, für einen Vermarkter interessant sind.

Viele von uns sind aus mehreren Gründen schon seit einiger Zeit (in meinem Fall seit Jahren) große Fans von ausgelösten Nachrichten:

• Relevanz : Da sie eine Reaktion auf eine Handlung sind, neigen sie dazu, Themen anzusprechen, die beim Empfänger im Vordergrund stehen. Dadurch erhalten sie mehr Aufmerksamkeit als BAU-E-Mails.
• Haltbarkeit : Ausgelöste E-Mail-Nachrichten werden einmalig eingerichtet und können mit nur geringfügigen Updates über Monate oder sogar Jahre laufen. Sie erfordern nicht ständig große Ressourcenverpflichtungen.
• Leistung : Wie Sie an den Epsilon-Benchmarks sehen können, sind getriggerte E-Mail-Nachrichten die Super-Rockstars oder Supermodelle der E-Mail-Welt. Sie ziehen viel mehr Köpfe auf (Öffnungsraten) und generieren viel mehr Interaktion (Click-Through-Raten) als BAU-Nachrichten.

Aber hier ist der Haken – es reicht nicht aus, eine alte E-Mail-Nachricht zu nehmen und sie als Auslöser einzurichten.

Die erfolgreichsten ausgelösten Kampagnen können tatsächlich viel höhere Öffnungs- und Klickraten generieren als die im Epsilon-Bericht angegebenen Branchendurchschnitte. Noch besser ist, dass ihre Konversionsraten und ihr Umsatz pro E-Mail (RPE) viel höher sind als bei BAU-Nachrichten. Aber Sie müssen sich einige Gedanken über Ihr ausgelöstes Programm machen, um mit diesen herausragenden Ergebnissen belohnt zu werden.

Hier sind einige Tipps für den Einstieg.

1. Beschränke dich nicht

Die einfachsten ausgelösten Nachrichten sind Dinge wie „Danke, dass Sie sich für unsere Liste angemeldet haben“-Botschaften.

Daran ist nichts auszusetzen, aber das Hinzufügen von Marketingtexten zu diesen Nachrichten wird Ihrem Endergebnis einen Schub geben.

Wenn Sie wirklich den Umsatz steigern möchten, denken Sie an Multi-Effort-Triggered Messages, die Ihre Interessenten im Laufe der Zeit fördern.

2. Erstellen Sie potenzielle Personas

Jede Marketinginitiative sollte mit einem fundierten Verständnis der potenziellen Personas beginnen. Wer sind die Mitglieder Ihrer Zielgruppe? Für unsere Kanzlei beinhaltet dies, was die Zielgruppen im Allgemeinen denken und fühlen, sowie was ihre Ziele für die Interaktion mit unserem Kunden sind.

Hier ist die gute Nachricht über Personas : Die meisten Marketingleute, die ich treffe, wissen intuitiv, wer ihre Zielgruppe ist.

Aber hier ist die schlechte Nachricht : Nur wenige haben ihre Gedanken zu Papier gebracht und noch weniger haben sie mit anderen in ihrer Organisation geteilt. Das bedeutet, dass institutionelles Wissen verloren geht, wenn die Person, die es besitzt, die Organisation verlässt.

Es ist wichtig, seine Personas nicht nur wie seine Westentasche zu kennen, sondern diese aufzuschreiben und mit den Kollegen zu teilen. Sie können dazu hübsche Bilder und PowerPoint-Folien verwenden, aber auch einfacher alter Bleistift und Papier können den Zweck erfüllen, wenn es darum geht, das Wissen festzuhalten.

3. Ordnen Sie Ihre Reise(n) für potenzielle Kunden zu

Nachdem Sie Ihre Interessenten-Personas dokumentiert haben, besteht der nächste Schritt darin, jeden ihrer Wege vom Interessenten zum Kunden (bzw. vom Kunden zum Stammkunden) zu dokumentieren.

Es gibt zwei große Möglichkeiten, dies anzugehen. Eine besteht darin, einige kluge Leute, die Ihre Zielgruppe und den Verkaufsprozess kennen, in einen Raum zu bringen und sie über die Reise, die jeder potenzielle Kunde gehen könnte, ein Brainstorming zu machen. Zum anderen analysieren Sie alle Daten, die Sie über Ihre Zielgruppe und deren Aktionen vor dem Verkauf haben, und nutzen diese als Ausgangspunkt für Ihre Reisen.

Zum Beispiel:

• Bei einem Kunden stellte ich fest, dass das Anschauen eines bestimmten Videos auf der Website die Kaufwahrscheinlichkeit um 78 Prozent erhöht – also musste dies definitiv Teil der potenziellen Reise sein.
• Bei einem anderen Kunden, einer Non-Profit-Organisation, stellte ich fest, dass Verbindungen zu lokalen Mitgliedern die Wahrscheinlichkeit erhöhen, beizutreten – daher machte meine Firma die Teilnahme an einer regionalen Networking-Veranstaltung zu einem Teil der Reise potenzieller Kunden.
• Ein anderer Kunde bot kostenlose Webinare an, um Menschen zum Kauf von Schulungsmaterialien zu verleiten, wobei ein Webinar-Host eine Conversion-Rate aufwies, die alle anderen in den Schatten stellte – so wurde die Teilnahme an einem Webinar mit diesem bestimmten Host zu einem Teil der Customer Journey.

Verstehen Sie mich jetzt nicht falsch – Sie können die Leute nicht zwingen, genau die Kundenreise zu gehen, die Sie möchten oder das Gefühl haben, dass Sie sie brauchen. Aber wenn Sie für jede Ihrer Personas eine effektive Customer Journey entworfen haben, kann sich Ihr Marketing darauf konzentrieren, sie auf diesen Weg zu bringen.

4. Identifizieren und verwenden Sie Ihre bisher effektivsten E-Mail-Nachrichten

Sobald Sie Ihre Reisemöglichkeiten für potenzielle Kunden definiert haben, ist es an der Zeit, herauszufinden, wie Sie potenzielle Kunden auf diesem Weg gewinnen und halten. Ich beginne immer damit, nach bestehenden E-Mail-Marketing-Nachrichten zu suchen, die erfolgreich waren, um den angestrebten Fortschritt voranzutreiben. Manchmal können Sie diese so verwenden, wie sie sind, manchmal müssen sie ein wenig massiert werden. Es ist jedoch immer besser, von etwas Bewährtem zu arbeiten, als bei Null anzufangen.

5. Schau dir an, was bei anderen funktioniert

Es ist gut, die besten Ideen und Bemühungen Ihres Unternehmens wiederzuverwenden. Wenn Sie zu diesen die besten Ideen und Bemühungen anderer hinzufügen, können Sie Ihr Programm wirklich aufladen. Der Schlüssel liegt darin, diese externen Ideen zu identifizieren.

Veröffentlichte Fallstudien sind ein guter Anfang. Sie können auch Artikel lesen, die von Vordenkern in Ihrer Branche oder in der E-Mail-Marketingbranche verfasst wurden, und nach Konferenzpräsentationen suchen. Wenn Sie mit externen Beratern oder einer Agentur zusammenarbeiten, können diese diese Informationen wahrscheinlich für Sie bereitstellen.

Es wird ein wenig Aufwand erfordern, aber das Sammeln dieser Informationen wird Ihnen helfen, die Lernkurve schneller voranzutreiben und schneller zu Ihrem Endergebnis, einem effektiveren und profitableren E-Mail-Marketingprogramm, zu gelangen.

Probieren Sie es aus und lassen Sie mich wissen, wie es gelaufen ist.

Bis zum nächsten Mal,
Jeanne