5 bewährte Wege, um Ihre E-Commerce-Unternehmensmarke von anderen abzuheben

Wenn dies nicht Ihr erstes Rodeo ist, das ein E-Commerce-Geschäft betreibt, dann wissen Sie, wie halsbrecherisch der E-Commerce-Bereich ist.

Unabhängig von der Nische, die Sie wählen, selbst wenn Sie unzählige Stunden oder Tage damit verbringen, eine einzigartige Nische zu finden, stehen die Chancen gut, dass es mehr als eine Handvoll E-Commerce-Shops gibt, die den Markt bereits bedienen.

Egal, ob Sie ein paar Marketingverbesserungen für Ihr E-Commerce-Geschäft vornehmen oder Ihren bestehenden Strategien etwas Schwung verleihen müssen, wir haben alles für Sie.

Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Marke von Ihren Mitbewerbern abzuheben, stellen wir Ihnen im Folgenden einige bewährte Tipps vor.

1. Sorgen Sie für sympathische Kundentransaktionen und -interaktionen.

Käufer sehnen sich heute nach interaktiven Verbindungen zu den Marken, die sie bereits lieben und die sie noch zu entdecken beginnen.

Wenn Sie eine dieser Marken sind, bieten Sie Ihren Kunden einzigartige, sympathische Einkaufserlebnisse und Follow-ups nach dem Kauf.

Aber wie macht man das?

Eine der effektivsten Möglichkeiten, eine Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen, besteht darin, eine handschriftliche Notiz in die Produktverpackung zu stecken. Es könnte ein Dankesschreiben oder irgendetwas anderes sein, das Ihre Kunden glücklich macht, wenn sie es lesen. Personalisierte handschriftliche Notizen sind etwas, mit dem Sie sich an Sie erinnern, und sie können wirklich eine starke Beziehung zu Ihren Kunden für zukünftige Transaktionen aufbauen.

Betrachten wir nun zum Beispiel E-Mails.

Unterlassen Sie das Versenden von markenlosen Transaktions-E-Mails mit nur Standard-Kaufinformationen (z. B. Lieferdaten und Bestätigungsnummern).

Obwohl diese E-Mails praktisch und wichtig sind, fehlt ihnen eine einprägsame Persönlichkeit Ihrer Marke. Das Ergebnis? Sie verlieren wichtige Interaktionsmöglichkeiten und mindern den Wert Ihrer Marke für Kunden.

Wenden Sie stattdessen Personalisierungstaktiken an, z. B. das Einfügen attraktiver digitaler Signaturen in Ihre Nachrichten – insbesondere in E-Mails des Kundenservice.

Das zeigt Kunden, dass sie mit einer realen Person interagieren, gibt ihnen das Gefühl, geschätzt zu werden, und lässt Sie authentisch wirken. Es wird dann einfacher, ihr Vertrauen und ihre Schirmherrschaft zu gewinnen.

Ein hervorragendes Tool zum Erstellen Ihrer digitalen Signatur ist WiseStamp, das über einen kostenlosen, praktischen und benutzerfreundlichen Signaturgenerator verfügt. So sieht es aus:

Zeichnen Sie Ihre Unterschrift mit Ihrer Maus, Ihrem Touchscreen oder Touchpad, passen Sie die Farbe an und aktivieren Sie die Option für einen transparenten Hintergrund (wenn Sie möchten).

Um Ihre Signatur zu wiederholen oder zu löschen, bietet WiseStamp diese Optionen auch unten rechts an. Sobald Sie fertig sind, können Sie es herunterladen oder Ihrer E-Mail-Signatur hinzufügen:

Zur E-Mail-Personalisierung gehören auch die Nennung der Namen Ihrer Käufer, die Begrüßung an ihrem Geburtstag, das Versenden von Dankes-, Warenkorbabbruch- und Willkommensnachrichten sowie das Empfehlen von Produkten basierend auf ihren Interessen.

Eine lebendige, wertschätzende Stimme auch in Ihren Pop-ups für E-Mail-Abonnements, Flash-Verkäufe, Gutschein-Werbegeschenke, Einladungen zu Veranstaltungen usw. zu übernehmen, funktioniert für eine sympathische Ansprache.

Sie können dies durch Plattformen erreichen, die das E-Mail-Marketing mit Behavioral Targeting und anderen Personalisierungsfunktionen (oftmals unterstützt durch Automatisierung und künstliche Intelligenz oder KI) modernisieren. Stellen Sie einfach sicher, dass sich Ihre E-Mail-Marketing-Software problemlos in diese Plattformen integrieren lässt. Die Sendinblue-E-Mail-Marketing-Software kann Ihre beste Wahl sein, wenn es um eine problemlose Integration geht.

Diese Plattformen können sich das Verhalten und die Vorlieben der Käufer merken und diese intelligent analysieren und auf sie zugeschnittene Einkaufserlebnisse liefern.

Neben dem Hinzufügen von handschriftlichen Notizen und E-Mails können Sie auch andere Aspekte Ihrer Käuferinteraktion humanisieren. Beispiele beinhalten:

• Omnichannel-Kauferlebnisse schaffen
• Laden Sie Kunden ein, Einkäufe in sozialen Medien zu veröffentlichen und ihre Inhalte auf Ihrer Website und Ihren sozialen Seiten erneut zu veröffentlichen;
• Upselling auf lockere und nicht forcierte, verkaufsfördernde Weise usw.

Persönliche Erfahrungen wie diese heben Ihre E-Commerce-Marke hervor und sprechen Ihre Kunden an.

2. Modernisieren Sie Ihre Auftragsabwicklungsprozesse durch Automatisierung.

Eine der Best Practices für das Bestellmanagement ist die Automatisierung. Warum? Weil es Ihre Abläufe rationalisiert und Ihnen hilft, Einkäufe schneller abzuwickeln.

Die Automatisierung hilft Ihnen auch, die Möglichkeit menschlicher Fehler zu verringern, und gibt Ihnen Zeit für andere Kerngeschäftsaktivitäten.

Verwenden Sie jedoch moderne Einkaufssoftwaresysteme (die häufig über Automatisierungsfunktionen verfügen), die zu Ihrer E-Commerce-Geschäftsstruktur und -tätigkeit passen.

Beispielsweise können die hochmodernen KI-Algorithmen der Tools Ihren gesamten Bestell- und Beschaffungsablauf genau verfolgen und analysieren, einschließlich der besonderen Datenpunkte jeder Bestellung.

Die KI extrahiert diese Datensätze dann schnell und überprüft alle Ungenauigkeiten. Dies verbessert Ihre Effizienz bei der Kontrolle der Lieferkettenkosten und das Verständnis Ihrer Geschäftsausgaben.

Die Nutzung von Automatisierungs- und KI-gestützten Auftragserfüllungssystemen vereinfacht Ihre Beschaffungs-, Einkaufs- und Zahlungsprozesse – sowohl auf der Seite Ihres Unternehmens als auch auf der Seite Ihrer Kunden.

Dies führt zu verbesserten Einkaufserlebnissen, die Ihre Käufer zufriedenstellen und Ihre Marke von anderen abheben.

Sie können diese Tools auch mit Lagerverwaltungssystemen und Supply-Chain-Management-Software koppeln. Auf diese Weise können Sie umfassendere Angelegenheiten ansprechen, die sich auf Ihre Auftragsabwicklungsaufgaben und -prozesse auswirken.

3. Verwenden Sie auffällige, beeindruckende Online-Shop-Designs.

Laut Statistiken von Kissmetrics geben fast 95 % der Käufer an, dass sie beim Online-Shopping das visuelle Erscheinungsbild allen anderen Elementen vorziehen.

Dies zeigt, wie hochwertiges Webdesign dazu beiträgt, Ihre Unternehmensleistung in die Höhe zu treiben. Ein Grund dafür ist, dass es Ihrem E-Commerce-Shop hilft, sich von anderen Websites abzuheben.

Obwohl schöne, markenspezifische Designs oft eine beträchtliche Investition erfordern, lohnt es sich unter anderem wegen der enormen potenziellen Renditen in Bezug auf Umsatz und Kundenbindung.

Millie's zeigt ein beeindruckendes Beispiel:

Ihre hübsche, überaus farbenfrohe Homepage stimuliert Ihre visuellen Sinne (und Geschmacksknospen) und lässt Sie sich unbeschwert und fröhlich fühlen – im Einklang mit der Markenpersönlichkeit ihres Unternehmens.

Gestalten Sie Ihren E-Commerce-Shop wie Millie's so, dass Besucher Sie auf den ersten Blick lieben, sich an Sie erinnern und immer wieder zurückkehren möchten.

Hier ist ein weiteres Beispiel von Recess:

Recess verwendet ein farbenfrohes und dennoch minimalistisches Design, um die ruhige, coole und gesammelte Atmosphäre darzustellen, die seine Marke und seine Produkte hervorrufen. Es hat sogar die Seite kreativ mit Mikroanimationen von oben nach unten gestaltet.

Dies macht ihre Website und Marke amüsant, visuell ansprechend und unverwechselbar – und verleitet Besucher dazu, wiederzukommen und treue Kunden zu werden.

4. Machen Sie Ihre Käufer zu Philanthropen.

Menschen fühlen sich wohl, wenn sie etwas tun, was der Gesellschaft zugute kommt.

Nutzen Sie dies, indem Sie wohltätige Initiativen in Ihr E-Commerce-Geschäft einbinden und Ihre Kunden zur Teilnahme einladen.

Hier ist eine Möglichkeit, dies zu tun: Für jeden Einkauf in Ihrem E-Commerce-Shop geht ein Teil davon an eine gesellschaftliche Aktivität oder Gemeinschaft.

Wenn Sie dies tun, werden wahrscheinlich mehr potenzielle Käufer, insbesondere die sachorientierten, in Ihren Laden strömen und Ihre Marke unter den anderen bevormunden.

Nicht alle E-Commerce-Shops tun dies, daher festigt die Verwendung dieser Strategie Ihre Marke und hebt Sie von Ihren Konkurrenten ab.

Andere wohltätige oder anwaltschaftsorientierte Initiativen, die Sie durchführen können, beziehen das Design und die Materialien Ihrer Produkte aus lokalen, indigenen und nachhaltigen Quellen, gerechter Arbeit und fair anerkanntem geistigem Eigentum.

Erwägen Sie außerdem, interessante Geschichten zu erzählen, um Ihrem Publikum mehr Einblick in das Unternehmen zu geben, mit dem es zu tun hat.

Wenn es richtig gemacht wird, kann Marketing-Storytelling eine großartige Möglichkeit sein, sich mit Ihrem Publikum zu verbinden und mit ihm in Kontakt zu treten und gleichzeitig sein Interesse an Ihrer Marke und Ihrem Angebot zu wecken.

5. Erstellen Sie die eigene mobile App Ihres Geschäfts.

Das Erstellen einer App für Ihren E-Commerce-Shop steigert die Sichtbarkeit und Anerkennung Ihrer Marke auf dem Markt. Ihre App kann das hervorheben, was Sie auszeichnet, mehr Käufer ansprechen und die Kundentreue stärken. Statistiken zeigen sogar, dass 59 % der Käufer die Option zum Kauf auf Mobilgeräten für einen entscheidenden Faktor bei der Markenauswahl halten.

Um Ihre Marke von anderen abzuheben, mehr Käufer einzuladen und sich als wertvoll zu erweisen, entwickeln Sie Ihre App mit einem herausragenden Benutzererlebnis. Es sollte Funktionen haben wie:

• Reibungslose Navigation und Benutzeroberfläche. Machen Sie die Ziele Ihrer App schnell zugänglich (mit so wenig Bildschirmberührungen wie möglich) und schonen Sie die Augen. Das Einfügen von negativem Leerzeichen und die Verwendung lesbarer Schriftarten können dabei helfen, dies zu erreichen.
• Schneller Login und Checkout. Wenden Sie Optionen an, um sich per E-Mail oder sozialen Netzwerken anzumelden, oder bieten Sie Funktionen zur automatischen Vervollständigung an (fragen Sie zuerst nach der Erlaubnis, Informationen zu speichern), damit Benutzer ihre Anmeldeinformationen nicht jedes Mal manuell eingeben müssen. Haben Sie auch einen nahtlosen Checkout, indem Sie unnötige Schritte minimieren.
• Markenkonsistenz. Zeigen Sie Ihre Markenidentitätselemente in Ihrer gesamten App (und anderen Kanälen) auf die gleiche Weise an. Führen Sie ein Stylebook, damit Sie die vordefinierten Farben, Schriftarten, Bild- und Fotostile usw. (oder ähnliches) Ihres Geschäfts nicht aus den Augen verlieren.

Nun endet der Aufbau Ihrer Marke nicht mit der Entwicklung Ihrer App. Um Ihren positiven Ruf aufrechtzuerhalten, müssen Sie seine Sicherheit vor Bedrohungen wie Hacking, Systemfehlfunktionen und versehentlichem Löschen aufrechterhalten. Denken Sie daran, dass der Verlust Ihres Codes und Ihrer Daten Ihren Gewinn und Ihre Kundenbeziehungen zerstören, Sie in heißes juristisches Wasser bringen und sogar Ihr Geschäft schließen kann.

Sichern Sie Ihre App, indem Sie Ihren Code und Ihre Daten regelmäßig sichern. Wenn Sie Ihre App mit Microsoft Azure DevOps erstellt haben, verwenden Sie automatisierte Sicherungstools wie Backrightup (speziell für Azure DevOps entwickelt).

Jeden Tag dupliziert Backrightup sofort Ihre Pipelines, Wikis, Arbeitselemente usw. und sendet Aktualisierungen an Ihr Dashboard. Mit diesem Tool müssen Sie sich keine Gedanken über die Sicherung Ihrer App und die Ausführung dieser zeitaufwändigen Aufgabe machen. Sie können sich stattdessen besser auf die Umsetzung Ihrer Markenstrategie konzentrieren.

Heben Sie Ihre E-Commerce-Unternehmensmarke hervor.

Unabhängig von Ihrer Nische müssen Sie Ihren E-Commerce-Shop von Ihren Konkurrenten abheben, indem Sie Ihr Branding im Kopf festnageln.

Wenn die Stärkung Ihrer E-Commerce-Marke für Sie entmutigend klingt, fangen Sie langsam und klein an, aber seien Sie überlegt und optimistisch. Nehmen Sie sich Zeit für den sorgfältigen Aufbau einer konzentrierten, verkaufsfördernden Markenstrategie.

Durch diese und andere Techniken können Sie eine sympathische, einprägsame Marke schaffen und sich für dauerhaften Erfolg im E-Commerce-Bereich besser positionieren.

Bio des Autors

Jimmy ist ein freiberuflicher Autor und Eigentümer von GuildofBloggers.com. Er hat zu mehreren angesehenen Websites wie SEMRush, SeachEnginePeople und Business.com beigetragen.