Fünf Tipps, um mehr Kundenbewertungen für Ihr Kleinunternehmen zu erhalten

Wussten Sie, dass 91 % der Verbraucher zwischen 19 und 34 Jahren Online-Bewertungen vertrauen? Statistiken zeigen jedoch auch, dass Verbraucher von einem Unternehmen mindestens 40 Bewertungen verlangen, bevor sie seiner Bewertung glauben.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das den Umsatz steigern möchte, ist die Verbesserung Ihrer Bewertungen unerlässlich.

Dadurch wird Ihr Unternehmen nicht nur in den Augen neuer Kunden glaubwürdiger, sondern es kann auch den Umsatz steigern. Laut einer Studie von Harvard Business Review genießen Unternehmen jedes Mal eine Umsatzsteigerung von 5-9 %, wenn ihre durchschnittliche Kundenbewertung auf Yelp um einen Stern steigt.

Der beste Teil? Es ist nicht allzu schwer, mehr Bewertungen zu erhalten, wenn Sie wissen, was zu tun ist.

Lesen Sie weiter, um unsere Top-5-Tipps zu finden, um mehr Kundenbewertungen für Ihr kleines Unternehmen zu erhalten.

1. Fragen Sie (zur richtigen Zeit)

Der erste und wichtigste Tipp ist, Ihre Kunden um Bewertungen zu bitten . Wenn sie nicht den brennenden Wunsch haben, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen, werden die meisten Leute nicht daran denken, eine Bewertung abzugeben. In den meisten Fällen sind es Kunden, die entweder eine sehr positive oder eine sehr negative Erfahrung gemacht haben, die unaufgefordert eine Bewertung hinterlassen.

Abgesehen davon, dass Sie Kunden um Bewertungen bitten, müssen Sie jedoch auch sicherstellen, dass Sie sie zum richtigen Zeitpunkt fragen.

Wenn Kunden zufrieden sind

Zum einen möchten Sie nicht um eine Bewertung bitten, wenn ein Kunde mit seiner Erfahrung unzufrieden ist. Wenn Sie dies tun, hinterlassen sie wahrscheinlich eine negative Bewertung.

Stattdessen müssen Sie zuerst herausfinden, wie sie sich über ihre Erfahrung fühlen. Wenn sie nicht zufrieden sind, sollten Sie versuchen, dies zu beheben, bevor Sie um eine Bewertung bitten.

Wann es an der Zeit ist, eine Bewertung abzugeben

Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie Bewertungen an logischen Punkten in der Käuferreise anfordern.

Angenommen, Sie betreiben eine kleine E-Commerce-Website und Ihre Produkte benötigen durchschnittlich 5 Tage, um Kunden zu erreichen.

Was Sie nicht tun möchten, ist, direkt nach dem Kauf Ihrer Kunden eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung zu versenden. Da sie das Produkt erst in 5 Tagen erhalten, können sie es noch nicht bewerten. Bis sie es erhalten, haben sie möglicherweise vergessen, dass Sie sie gebeten haben, eine Bewertung abzugeben.

Angenommen, Sie betreiben ein Restaurant. In diesem Fall wäre es am besten, die Kunden zu bitten, eine Bewertung abzugeben, nachdem sie gefragt wurden, ob ihnen das Essen geschmeckt hat, und nicht, während sie sich hinsetzen, um zu bestellen.

2. Bieten Sie einen Anreiz

Eine sehr beliebte Methode zur Steigerung der Kundenbewertungen ist das Anbieten eines Incentives. Das können Punkte, ein Rabattcode, ein Gutschein oder die Chance auf einen Preis sein.

Allerdings müssen Sie vorsichtig sein, wenn Sie Anreize anbieten. Erstens kann es Sie in Schwierigkeiten mit Bewertungsplattformen wie Yelp und Google Reviews bringen, da es gegen deren Richtlinien verstößt.

Darüber hinaus kann es auch das Vertrauen der Verbraucher verringern. Umfrageergebnissen zufolge sind 42 % der Verbraucher weniger bereit, Bewertungen mit Anreizen zu vertrauen.

Wenn Sie versuchen möchten, Kunden einen Anreiz zu bieten, stellen Sie sicher, dass dies nur für Bewertungen oder Erfahrungsberichte gilt, die auf Ihrer eigenen Website hinterlassen werden, und nicht auf Bewertungsplattformen von Drittanbietern, wo dies Sie in Schwierigkeiten bringen könnte.

Machen Sie den Kunden außerdem deutlich, dass Sie ihre ehrliche Meinung wollen und sie nicht verpflichtet sind, eine ausschließlich positive Bewertung abzugeben.

3. Senden Sie Erinnerungen an Kundenbewertungen

Eine weitere Möglichkeit, die Anzahl Ihrer Kundenbewertungen zu erhöhen, ist das Versenden von E-Mail-Erinnerungen. Seien wir ehrlich, nicht alle von uns haben Zeit, sich um jede eingehende E-Mail zu kümmern.

Wenn Sie Ihren Kunden bereits per E-Mail eingeladen haben, eine Bewertung abzugeben, kann es nicht schaden, eine Erinnerung zu versenden, wenn der Empfänger nichts unternimmt.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie über das richtige E-Mail-Marketing-Tool verfügen, mit dem Sie nachverfolgen können, welche Kunden bereits auf Ihren Link geklickt haben, um eine Bewertung zu schreiben. Wenn Sie Erinnerungen an Kunden versenden, die bereits eine Bewertung abgegeben haben, ist dies verwirrend und ärgerlich.

4. Reibung minimieren

Einer der wichtigsten Tipps zur Förderung von Kundenrezensionen und Kundenfeedback ist es, Reibungspunkte so weit wie möglich zu minimieren.

Je weniger Reibung es auf dem Weg gibt, eine Bewertung abzugeben, desto größer ist die Chance, dass der Kunde den Prozess abschließt.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Kunden einfach und schnell zu der Seite gelangen, auf der sie die Bewertung abgeben müssen. Wenn es sich auf einer Website wie Yelp befindet, fügen Sie einen Link direkt zu Ihrem Profil hinzu.

Wenn es sich um Ihre eigene E-Commerce-Website handelt, verlinken Sie die einzelnen Produkte, die Sie zur Überprüfung auffordern. Leiten Sie sie beispielsweise nicht auf Ihre Homepage weiter.

Versuchen Sie nach Möglichkeit auch, Links zu mehreren Plattformen einzufügen, damit Benutzer eine auswählen können, mit der sie am vertrautesten sind.

Zu guter Letzt können Sie die Reibung weiter reduzieren, indem Sie Kunden wissen lassen, wie lange es dauern wird, bis sie ihre Bewertung abgeben. Wenn ein Kunde befürchtet, dass er keine Zeit hat, den Vorgang abzuschließen, wird er wahrscheinlich gar nicht erst anfangen. Wenn Sie sie jedoch wissen lassen, dass es beispielsweise weniger als 2 Minuten ihrer Zeit in Anspruch nehmen wird, kann dies ihnen versichern, dass sie die Überprüfung in der ihnen zur Verfügung stehenden Zeit abschließen können.

5. Helfen Sie Kunden bei der Formulierung ihrer Bewertung

Eine andere Möglichkeit, Reibungspunkte zu beseitigen, besteht darin, einige Fragen zur Kundenbewertung zu stellen, um den Leuten zu helfen, zu formulieren, was sie sagen möchten.

Sie könnten Kunden zum Beispiel fragen:

• Wie waren ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen?
• Hast du ihr Problem gelöst?
• Würden sie zurückkommen?
• War der Kundenservice schnell und freundlich?

Dies kann Kunden dazu anregen, gedanklich Antworten zu formulieren, und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie auf die Seite klicken, um ihre Bewertung zu schreiben.

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In der heutigen Zeit sind Online-Bewertungen für den Ruf eines jeden Unternehmens, ob groß oder klein, von entscheidender Bedeutung. Glücklicherweise gibt es verschiedene Schritte, die Sie unternehmen können, um eine Zunahme der Kundenbewertungen auszulösen.

Obwohl Sie Kunden persönlich fragen können, drehen sich die meisten Methoden zur Kundenbewertung um E-Mail-Marketing.

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