WhatsApp für Unternehmen: 5 Möglichkeiten, wie Marken die weltweit beliebteste Messaging-App nutzen können

WhatsApp für Unternehmen verstehen

Die WhatsApp Business API priorisiert relevante und wertvolle B2C-Kommunikation in Echtzeit gegenüber Massenwerbenachrichten. Das bedeutet, dass das Versenden toller Marketingkampagnen und allgemeiner Werbeaktionen auf dieser Plattform ein absolutes Tabu ist. Um erfolgreich zu sein, ist es entscheidend, Ihre Kunden zu segmentieren und detaillierte Informationen präzise bereitzustellen.

In diesem Artikel führen wir Sie durch fünf Strategien zur Nutzung von WhatsApp als Marketingkanal. Sie sind wahrscheinlich bereits mit der Verwendung von WhatsApp zum Versenden von Werbebotschaften oder zum Austausch vertraut, die dazu führen, dass Kunden auf Ihre Website klicken, um ihren Kauf abzuschließen oder den nächsten Schritt auf dem Weg zu gehen.

Jetzt können Unternehmen jedoch auch WhatsApp Commerce nutzen, ein End-to-End-Kundenerlebnis, das es Kunden ermöglicht, Einkäufe innerhalb der App zu tätigen – ohne URL, ohne ausgehende Links (und ohne Haken).

Ganz gleich, ob Sie neu bei WhatsApp for Business sind oder Ihre aktuelle Strategie verbessern möchten: In diesem Artikel werden fünf effektive Möglichkeiten hervorgehoben, wie Sie mit der WhatsApp-Marketinglösung von Insider Ihr Publikum ansprechen und beeindruckende Ergebnisse erzielen können.

Wir werden fünf wichtige Anwendungsfälle untersuchen:

1. Loyalität und Vertrauen aufbauen
2. Steigerung der Kundenakquise
3. Verbesserung der Produkterkennung
4. Ermutigen Sie zu Wiederholungskäufen
5. Warenkorbabbrüche reduzieren

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„Insider ist ein unverzichtbares Tool, wenn WhatsApp einer Ihrer Marketingkanäle ist. Als Kanal bietet WhatsApp enorme Möglichkeiten für Vermarkter, Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Insider hat uns dabei geholfen , das volle Potenzial von WhatsApp für unser Unternehmen auszuschöpfen , indem wir es unglaublich zugänglich und benutzerfreundlich gemacht und mit Vorlagen und verschiedenen Automatisierungen angereichert haben.“

• Direktor für E-Commerce | Führende Einzelhandelsmarke | Lesen Sie weitere 5-Sterne-Bewertungen auf G2

Warum müssen Unternehmen ihre WhatsApp-Strategie überdenken?

Die Erwartungen der Kunden haben sich verändert. Die beliebtesten Marken sind diejenigen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen, sei es mit personalisierten Nachrichten und Empfehlungen oder mit nahtlosen Kauferlebnissen. Es gibt keinen Raum für Reibungen und selbst die kleinste schlechte Kundenerfahrung kann sich auf Ihren CLTV auswirken.

Es ist auch erwähnenswert, dass generische Massenmarketingkampagnen aufgrund der Verlagerung der Kundenerwartungen in Richtung personalisierter Kommunikation nicht mehr effektiv sind, um die Aufmerksamkeit und Loyalität der Kunden zu gewinnen. WhatsApp bietet Unternehmen einen direkten Kanal, um mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Vorlieben zu verstehen und maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, die bei ihnen Anklang finden.

Es sind nicht nur die Marketingfunktionen – WhatsApp bietet eine Reihe von Funktionen und Tools, die die Kundenzufriedenheit, Interessenvertretung und Loyalität erheblich steigern können. Verifizierte Geschäftskonten wecken Vertrauen bei Kunden und ermöglichen es Unternehmen, effizienten Kundensupport zu bieten.

WhatsApp ermöglicht es Unternehmen außerdem, Transaktionsaktualisierungen, Bestellbestätigungen und Lieferbenachrichtigungen zu senden, um Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden zu halten und zu engagieren. Mit schnellen Antworten, Echtzeitunterstützung und personalisierter Kommunikation kann Ihre Marke ein reibungsloses, zufriedenstellendes Kundenerlebnis für alle schaffen.

Sehen Sie sich genauer an, wie die WhatsApp-Lösung von Insider die Marketingerwartungen der Kunden neu definiert .

1. Bauen Sie Vertrauen und Loyalität auf mit WhatsApp for Business

Das Hauptziel jeder Marketing- oder E-Commerce-Strategie besteht darin, genügend Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen, um es davon zu überzeugen, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Sobald dies der Fall ist, müssen Marken ihre Nutzer pflegen und dauerhafte Beziehungen aufbauen, um lebenslange Kunden zu gewinnen.

Hier sind zwei Insider-WhatsApp-Marketing-Funktionen, die Ihnen dabei helfen können.

Willkommen neue Abonnenten

Es gibt kein besseres Gefühl, als Ihren neuen Abonnenten das Gefühl zu geben, sofort willkommen und wertgeschätzt zu sein. Indem Sie eine personalisierte Willkommensnachricht an neue Opt-Ins senden, geben Sie sofort den Grundstein für eine positive und ansprechende Beziehung. Es ist eine nette Geste und eine wirkungsvolle Möglichkeit zu kommunizieren, was sie von Ihnen erwarten können.

Stellen Sie zeitnahe Updates zu ihren Lieblingsprodukten bereit

Das Versenden von Erinnerungsnachrichten zu Produkten oder Dienstleistungen, die den Interessen Ihrer Kunden entsprechen, ist eine hervorragende Möglichkeit, sie auf dem Laufenden zu halten und sie mit Ihrer Marke in Kontakt zu bringen.

Wenn Sie zeitnah Updates zu relevanten Produkten bereitstellen, können Sie die Loyalität und das Vertrauen Ihrer Kunden stärken. Dieser proaktive Ansatz stellt sicher, dass sie über die Produkte, die ihnen wirklich am Herzen liegen, auf dem Laufenden bleiben und stärkt so ihre Bindung zu Ihrer Marke.

Internationale Beauty-Marke steigert mit WhatsApp ihre Wiederkaufsrate um 30 %

Eine internationale Kosmetikmarke konzentrierte sich darauf, Kunden wieder anzusprechen, die den Kauf aufgrund von Preis- oder Lagerproblemen abgebrochen hatten. Es wurde beschlossen, eine personalisierte Nachschubstrategie zu implementieren, um Wiederholungskäufe zu fördern.

Nach der Analyse der Daten zur Kanalakzeptanz erkannte das Unternehmen WhatsApp als potenzielle Plattform, um seine Kunden zu erreichen. Anfangs war die Marke skeptisch, aber ein Gespräch mit dem lokalen Support-Team von Insider zeigte das erhebliche Potenzial von WhatsApp für Unternehmen und den Komfort, den es den Kunden bot.

In einer ihrer erfolgreichsten WhatsApp-Kampagnen wählte die Marke sorgfältig eine Segmentierung treuer Kunden, die in den letzten 45 Tagen Produkte für mehr als 150 US-Dollar gekauft hatten. Mithilfe einer Conversational-Commerce-Vorlage wurde eine Nachschub-Erinnerungsnachricht erstellt, die Kunden daran erinnerte, wenn eines ihrer Lieblingsprodukte bald zur Neige ging, und ihnen die Möglichkeit gab, sofort nachzukaufen oder später erneut daran erinnert zu werden. Diese Kampagne führte zu einer Steigerung der Wiederkaufsrate um 30 % .

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„Wir hatten den Ruf, exzellent zu sein, aber wir wussten, dass unsere Marketingkampagnen unzureichend waren. Als wir zum ersten Mal mit Insider sprachen, stand WhatsApp ganz unten auf unserer Liste potenzieller neuer Kanäle. Sie können sich also vorstellen, wie zufrieden wir mit unseren Ergebnissen sind. Unsere Conversion-Rate ist um 67 % gestiegen! Mit nur einem neuen Kanal! Es hat unsere gesamte Marketingstrategie völlig verändert .“

• Leiter E-Commerce | Internationale Beauty-Marke | Lesen Sie weitere 5-Sterne-Bewertungen auf G2

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2. Steigern Sie die Kundenakquise mit WhatsApp for Business

Unabhängig von der Branche ist Wachstum entscheidend, um an der Spitze zu bleiben – und die Kundenakquise hat oberste Priorität. Um dies zu erreichen, finden Sie hier zwei WhatsApp Commerce-Funktionen, die Abhilfe schaffen und es Marken ermöglichen können, Gelegenheitsnutzer in treue Kunden zu verwandeln.

Ermutigen Sie Benutzer, ihren ersten Kauf zu tätigen

In den meisten Fällen benötigen Kunden lediglich einen sanften Anstoß in die richtige Richtung. Durch das Versenden von Nachrichten mit personalisierten Rabatten zum richtigen Zeitpunkt können Marken ihre Abonnenten effektiv in Käufer verwandeln.

Senden Sie automatisierte Preisbenachrichtigungen

Steigern Sie die Conversions, indem Sie rechtzeitig Preisbenachrichtigungen senden, wenn der Preis eines Produkts sinkt, das Ihre Kunden interessiert. Um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und die Nachfrage anzukurbeln, zögern Sie nicht, überzeugende Botschaften wie „Schnapp sie dir, bevor sie weg sind“ oder „Nicht verpassen“ einzubauen, um Begeisterung und Interesse an deinen Produkten zu wecken.

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„Wir haben mit WhatsApp Commerce von Insider einen sehr hohen Return on Investment erzielt, als wir die Beliebtheit der App mit den Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen von Insider kombiniert haben. Wir konnten für unsere Kunden hochgradig maßgeschneiderte Nachrichten auf ihren Lieblingskanälen orchestrieren. Da nicht viele Marken auf WhatsApp vertreten sind, können wir jetzt schnell die Aufmerksamkeit unserer Kunden erregen.“

• Digitaler Marketingmanager | Gesundheitsmarke | Lesen Sie weitere 5-Sterne-Bewertungen auf G2

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3. Nutzen Sie WhatsApp für Unternehmen, um die Produkterkennung zu verbessern

Ungeachtet dessen, was Sie vielleicht denken, sollte der Wettbewerb mit anderen Marken nicht Ihr größtes Marketing-Anliegen sein – Unwissenheit sollte es sein. Es ist schwierig, Kunden zu konvertieren, wenn diese Ihre neuesten Angebote nicht kennen. Wenn sich 49 % der Käufer auf Google verlassen, um neue Artikel zu entdecken, stellen Sie sich vor, welche Auswirkungen es hat, wenn Sie ihnen Ihre neuen Produkte direkt auf ihren Mobiltelefonen mitteilen.

Bewerben Sie neue Produkte und Dienstleistungen

Haben Sie etwas Neues zu bieten? Stellen Sie mit einer WhatsApp-Aktion sicher, dass Ihre Kunden als Erste davon erfahren. Das Beste daran ist, dass Sie mit den erweiterten Segmentierungsfunktionen von Insider hochgradig zielgerichtete und KI-gesteuerte Zielgruppen basierend auf ihrem bisherigen Kaufverhalten erstellen können, was zu einer verbesserten Kapitalrendite führt.

Versenden Sie Produktkarten in WhatsApp

Wenn Sie ein beliebtes Produkt haben, nutzen Sie WhatsApp Commerce, um Ihren Kunden direkt eine Produktkarte mit Ihrem neuesten Must-Have-Artikel zu senden. Wir haben erwähnt, dass Ihre Kunden WhatsApp nicht verlassen müssen, um einen Kauf zu tätigen – mit diesem bequemen Ansatz können sie ihre Bestellungen aufgeben, ohne Ihre Website besuchen zu müssen.

4. Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche und Umsatzeinbußen mit WhatsApp for Business

Für einen E-Commerce-Manager gibt es nur wenige Dinge, die so frustrierend sind wie ein Kunde, der Ihre Website besucht, sich dort umsieht und sie dann wieder verlässt, ohne einen Kauf zu tätigen. Dies bedeutet nicht nur, dass Sie die Chance verpassen, einen neuen Kunden zu gewinnen und zufriedenzustellen, sondern wirkt sich auch direkt auf Ihren Umsatz aus. Jeder verlorene Kunde bedeutet einen Schlag für Ihr Geschäftsergebnis. Mit WhatsApp Marketing ist es jedoch ganz einfach, diese verlorenen Kunden wieder anzusprechen.

Verwenden Sie Warenkorb-Nudges, um Browser zurückzubringen

Gewinnen Sie Ihre Warenkorbabbrecher zurück, indem Sie rechtzeitige und individuelle Warenkorbanstöße senden, die ihre Aufmerksamkeit erregen. Reduzieren Sie die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe, indem Sie personalisierte Nachrichten zur Warenkorbwiederherstellung erstellen, die genau die Produkte hervorheben, an denen sie Interesse gezeigt haben. Um die Rückkehr der Kunden weiter zu fördern, sollten Sie ein überzeugendes Angebot wie einen Rabatt von 5–10 % einbinden, was sich als wirksame Methode erwiesen hat Abbrecher konvertieren.

Suchen Sie nach weiteren Inspirationen, um entgangene Einnahmen auszugleichen? Schauen Sie sich unser E-Book „WhatsApp neu denken“ an für weitere Anwendungsfälle.

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„ WhatsApp-Commerce macht einfach Sinn. Wir hatten Probleme mit der Abbruchrate im Einkaufswagen, aber unsere Kunden brauchten nur einen Anstoß in die richtige Richtung. Wir haben bereits E-Mails verwendet, um Nachrichten zur Warenkorbwiederherstellung zu versenden. Dennoch haben wir seit der Nutzung von WhatsApp auch einen Anstieg von 73 % erlebt.“

• Vizepräsident für Marketing | Internationaler Sporthändler | Lesen Sie weitere 5-Sterne-Bewertungen auf G2

MadeiraMadeira verbessert den AOV und steigert die Konversionsraten um 3,5 % mit WhatsApp Marketing

MadeiraMadeira, Brasiliens größte Plattform für Haushaltswaren, zielte darauf ab, den Kundennutzen durch personalisierte Inhalte und Kommunikation zu steigern. Mithilfe der vorgefertigten WhatsApp-Vorlagen von Insider konnte schnell eine maßgeschneiderte WhatsApp-Marketingkampagne erstellt werden.

Mit personalisierten, kontextbezogenen und zeitnahen Nachrichten – einschließlich Werbeaktionen, Bestätigungen, Aktualisierungen und Erinnerungen – verzeichnete MadeiraMadeira einen sofortigen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) und erzielte eine 3,5-mal höhere Konversionsrate als der Durchschnitt seiner Website.

„ Ich würde Insider jeder Marke empfehlen , die ihre Kundenkommunikation aufwerten möchte. Insider bietet eine einzigartige Möglichkeit, Kanäle in einer einzigen Reise zu verknüpfen, wodurch wir tatsächlich mit jedem Kunden besser kommunizieren konnten.“

• Pamela Melo | Marketingmanager bei MadeiraMadeira | Lesen Sie weitere 5-Sterne-Bewertungen auf G2

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5. Ermutigen Sie Wiederholungskäufe mit WhatsApp for Business

Während es spannend ist, neue Kunden zu gewinnen, ist der Aufbau eines treuen Kundenstamms noch wertvoller. Das Ziel sollte darin bestehen, ein Kundenerlebnis zu schaffen, das Folgegeschäfte fördert – der beste Erfolg besteht darin, dass Kunden nicht nur einmal, sondern möglicherweise zehn oder sogar hundert Mal wiederkommen.

Die Priorisierung von Strategien, die die Kundenbindung fördern, ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn man bedenkt, dass die Gewinnung neuer Kunden fünfmal teurer sein kann als die Bindung bestehender Kunden. Hier ist eine wertvolle Insider-WhatsApp-Funktion, die Ihnen dabei helfen kann, dieses Ziel zu erreichen.

Nutzen Sie Nachschub-Trigger, um Kunden zum erneuten Kauf zu bewegen

Automatisierte Produkterinnerungen, sogenannte Nachschuberinnerungen, sind äußerst effektiv, um Wiederholungskäufe anzukurbeln. Mithilfe von maschinellem Lernen wird Ihr Verständnis für einzelne Benutzer im Laufe der Zeit immer tiefer, sodass Sie jede Nachricht entsprechend ihrer Kaufhistorie personalisieren und planen können. Diese praktische Funktion sorgt dafür, dass Ihre Marke genau dann wieder auftaucht, wenn das Produkt Ihres Kunden zur Neige geht oder ganz aufgebraucht ist.

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„ WhatsApp für Unternehmen macht einfach Sinn. Wir hatten Probleme mit dem durchschnittlichen Bestellwert, aber unsere Kunden brauchten nur einen Anstoß in die richtige Richtung. Wir haben bereits E-Mail zum Versenden von Nachschubnachrichten verwendet, aber auch die Verwendung von WhatsApp hat unseren AOV um 23 % erhöht.“

• Vizepräsident für Marketing | Internationaler Sporthändler | Lesen Sie weitere 5-Sterne-Bewertungen auf G2

WhatsApp leicht gemacht mit Insider

Insider vereinfacht WhatsApp-Marketing. Mit über 40 vorab genehmigten WhatsApp-Vorlagen als Inspiration ist die Erstellung hochgradig personalisierter Kampagnen ein Kinderspiel. Sie können auch dynamische Datenattribute wie zuletzt besuchte Produkte integrieren und gleichzeitig Markenbilder, Text und überzeugende Handlungsaufforderungen hinzufügen.

Unsere Integration der WhatsApp-API geht über die Grundlagen hinaus und bietet Funktionen wie Frequency Capping und KI-gesteuerte Ruhezeiten basierend auf prädiktiven Verhaltensmodellen. Mit dynamischen und kontextsensitiven Medien, interaktiven Schaltflächen und mehr können Benutzer mühelos und nach Belieben mit Ihrer Marke interagieren.

Sind Sie bereit, mit Insider zu beginnen? Buchen Sie eine Demo Arbeiten Sie mit einem unserer Experten zusammen und erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie die meiste Zeit verbringen.

Häufig gestellte Fragen zu WhatsApp für Unternehmen