5 Möglichkeiten, Erstkunden zu Stammkunden zu machen

Es ist kein Geheimnis, dass Wiederholungsgeschäfte entscheidend für den Erfolg sind; Dennoch investieren viele Unternehmen den Großteil ihres Marketingbudgets in die Kundenakquise und nicht in die Kundenbindung. Die Gewinnung neuer Kunden ist sicherlich wichtig, aber bedenken Sie Folgendes: Es kostet fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten, und eine Steigerung Ihrer Kundenbindungsrate um nur fünf Prozent kann zu einer Gewinnsteigerung von 25 bis 95 Prozent führen.

Die Zahlen sprechen für sich: Wer Kunden binden kann, wird erfolgreicher sein – deshalb sollten Sie bei jedem Neukunden eine Kundenbindungsstrategie umsetzen. Vermarkten Sie effizienter, sorgen Sie dafür, dass Kunden wiederkommen, und steigern Sie Ihre Gewinne mit den folgenden fünf Möglichkeiten, um Erstkunden zu wiederkehrenden Kunden zu machen.

1. Versende marketingbewusste Dankes-E-Mails

Ihre Kunden erhalten wahrscheinlich Bestätigungs-E-Mails, wenn sie eine Bestellung aufgeben, aber funktionieren diese E-Mails, um Wiederholungsgeschäfte zu fördern? Anstelle einer blasierten Bestätigungs-E-Mail sollten Sie sich die Zeit nehmen, eine Dankesnachricht zu verfassen, die Kunden dazu bringt, wiederzukommen. Zu den Ideen gehören:

• Personalisierung: Ihre Anrede sollte die Namen Ihrer Kunden enthalten (mit E-Mail-Marketing-Plattformen wie VerticalResponse leicht zu automatisieren)
• Verdientes Guthaben: Geben Sie Erstkunden ein sofortiges Guthaben für alle Einkäufe, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums getätigt werden (30 Tage sind gut). Der kostenlose Kredit kann sich als starker Anreiz zur Rückkehr erweisen
• Verwandte Produkte und Dienstleistungen: Welche Produkte und Dienstleistungen passen gut zu den Artikeln, die sie gerade gekauft haben? Bieten Sie neuen Kunden die Möglichkeit, sie mit einem Rabatt zu erhalten – oder fügen Sie sie sogar zu ihrer aktuellen Bestellung hinzu, bevor sie versendet wird

2. Teilen Sie Ihre Mission

Wie tickt Ihr Unternehmen? Was ist die Grundlage Ihrer Marke und welchem ​​höheren Zweck dienen Sie über die Erzielung von Gewinn hinaus? Wenn sich Ihre Kunden mit Ihrer Botschaft identifizieren können, können Sie Folgeaufträge erzielen, indem Sie Ihre Mission und Ihre Werte teilen – kurz gesagt, indem Sie den Kunden die Geschichte Ihrer Marke erzählen.

Angenommen, Sie betreiben ein Restaurant und möchten nur Bio-Lebensmittel servieren, die von chemikalienfreien Farmen und freilaufenden Tieren stammen. Sie haben sich gegen Tierquälerei und schädliche Inhaltsstoffe ausgesprochen. Nutzen Sie dies, um Solidarität mit Kunden aufzubauen und Ihr Unternehmen in deren Kultur zu verankern. Senden Sie eine E-Mail, die Kunden über die positiven Auswirkungen informiert, die sie durch Ihre Wahl erzielt haben. Wenn sich Kunden mit Ihnen identifizieren, haben sie ein gutes Gefühl, bei Ihnen zu kaufen – und sie werden wiederkommen.

3. Seien Sie über Ihr Produktangebot hinaus nützlich

Sobald Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden haben, kann es verlockend sein, bei jeder Gelegenheit Marketing-E-Mails zu versenden. Ein stärkerer Ansatz zur Förderung der langfristigen Kundenbindung besteht jedoch darin, routinemäßig nützliche Inhalte zu senden, mit denen Kunden ihre Probleme lösen und ihr Leben verbessern können – auch wenn Ihre Lösungen nicht immer zu sofortigen Verkäufen führen.

Angenommen, Sie betreiben ein Hundepflegegeschäft. Sie können sicherlich E-Mails senden, die Kunden daran erinnern, dass ihr Hund einen weiteren Termin hat, oder um für eine neue Flohbehandlung zu werben, aber Sie können auch Themen behandeln, wie z Spielen im Freien.

Obwohl es möglicherweise keinen natürlichen Übergang gibt, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, ist diese Art von Inhalten für Ihre Kunden wertvoll und wird wahrscheinlich gelesen. Es hilft Ihnen, sich als Experte zu etablieren, eine vertrauenswürdige Ressource, an die sich Kunden wenden können, um Rat zu erhalten, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen, wenn ihr Hund die nächste Pflege braucht, erheblich.

4. Entwickeln Sie eine Autoresponder-E-Mail-Kampagne

Sie erinnern sich vielleicht an Ron Popeil, den berühmten Moderator der Infomercial, der das Schlagwort „set it and forget it“ prägte. Mit E-Mail-Autorespondern können Sie im Voraus eine Reihe von E-Mails erstellen und diese dann automatisch in voreingestellten zeitlichen Abständen an Kunden senden. Sie sind perfekt für die Generierung von Folgegeschäften.

Sobald ein Kunde seinen ersten Kauf tätigt, kann seine E-Mail-Adresse in Ihre Autoresponder-Kampagne eingegeben werden, sodass er eine Reihe von E-Mails ähnlich der folgenden erhält:

• Sofort: Sofort-Rabattangebot auf zukünftige Einkäufe oder eine Einladung zum Beitritt zu Ihrem Prämienclub
• Woche Eins: Nützliche Informationen, die nicht unbedingt für Ihre Produkte werben
• Zweite Woche: Ähnliche Produkte, die ihren Interessen entsprechen, basierend auf dem, was sie gekauft haben
• Woche drei: Eine Anfrage nach einer Produktbewertung oder einem Social-Media-Share als Gegenleistung für eine doppelte Gutschrift
• Woche 4: Ein Leitfaden, um mehr aus ihren Interessen herauszuholen, mit Links zu Produkten und Dienstleistungen, die ihnen helfen können, ihre Ziele zu erreichen

Natürlich sollten Ihre Autoresponder-E-Mails an Ihre Kunden und Ihr Unternehmen angepasst werden, und Sie können so viele E-Mails einrichten, wie Sie möchten – sogar für ein ganzes Jahr oder länger –, um Ihr Marketing zu automatisieren und Stammkunden zu gewinnen.

5. Erinnerungen und automatische Lieferungen nachbestellen

Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, die regelmäßig aufgefüllt werden muss, können Nachbestellungserinnerungen eine fantastische Möglichkeit sein, Erstkunden zu wiederkehrenden Käufern zu machen. Beispiele sind E-Mails, die Kunden daran erinnern:

• Kaufen Sie Seife, Shampoo, Rasierer und andere Körperpflegeprodukte
• Vereinbaren Sie ihren nächsten Friseur- oder Hundepflegetermin
• Papier, Druckertinte und andere Büromaterialien nachbestellen

Sie können einen Rabatt als Anreiz anbieten, rechtzeitig nachzubestellen, damit die neue Lieferung eintrifft, bevor der aktuelle Vorrat aufgebraucht ist. Eine weitere großartige Strategie: Registrieren Sie Kunden für automatische Lieferungen zu einem ermäßigten Preis. Unternehmen wie der Dollar Shave Club, der Rasierer und Verbrauchsmaterialien gemäß den vorab festgelegten Zeitplänen der Kunden automatisch versendet, profitieren von dieser Strategie.

Es bedarf einer engagierten Anstrengung, um Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen, aber die Kundenbindung muss nicht kompliziert sein. Verwenden Sie diese Ideen, um Ihr Unternehmen im Gedächtnis zu behalten und Anreize für einen erneuten Kauf zu schaffen, und Sie können den Gewinn steigern, indem Sie Erstkunden zu wiederkehrenden Kunden machen.

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