Facebook Custom Audiences 101: Ein Startleitfaden für E-Commerce-Unternehmen

Veröffentlicht: 2020-02-15

Facebook ist aus zwei wichtigen Gründen eine beliebte Werbeplattform. Erstens ist es die größte Social-Media-Plattform der Welt mit fast 2,5 Milliarden aktiven Nutzern. Zweitens bietet es granulare Optionen für das Zielgruppen-Targeting, wodurch es einfach wird, Ihre Art von Facebook-Anzeigen vor den Personen zu platzieren, die Ihre Produkte am ehesten kaufen werden.

Eine der besten Optionen von Facebook für Werbung bei einem Nischenpublikum sind Facebook Custom Audiences. Mit benutzerdefinierten Zielgruppen können Sie Personen erneut ansprechen, die zuvor mit Ihrem Unternehmen interagiert haben: diejenigen, die in Ihrem Geschäft eingekauft oder Ihre Website besucht haben.

Je mehr Sie über die Personen wissen, für die Sie werben, desto besser werden Ihre Anzeigen abschneiden. Wenn Sie an eine benutzerdefinierte Zielgruppe vermarkten, wissen Sie genau, wer Ihre Anzeigen sieht, und Ihre Botschaften können mit laserähnlicher Präzision ausgerichtet werden. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Konversionsraten zu erhöhen und einen besseren Return on Investment zu erzielen.

So verwenden Sie benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen

Mit Facebook Custom Audiences können Sie aus einer Vielzahl von Parametern auswählen, um sehr genau zu bestimmen, wen Sie ansprechen. Dadurch können Sie bessere und optimiertere Anzeigen erstellen.

Hier sind sechs meiner Lieblingsdinge, die Sie mit Facebook Custom Audiences machen können.

1. Erweitern Sie Ihr Facebook-Publikum

Custom Audiences können Ihnen dabei helfen, Ihr Facebook-Publikum zu vergrößern. Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe von Personen, die sich für Ihre E-Mail-Liste angemeldet oder kürzlich Ihre Website besucht haben, und verwenden Sie diese benutzerdefinierte Zielgruppe dann, um Anzeigen zu schalten, die diese Personen dazu ermutigen, Ihrem Unternehmen auf Facebook zu folgen.

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2. Upselling bestehender Kunden

Sie können Custom Audiences verwenden, um eine Liste mit Personen zu erstellen, die bereits etwas bei Ihnen gekauft haben. Wenn Sie mehr als eine Sache zu verkaufen haben, ist dies eine großartige Möglichkeit, Ihren Customer Lifetime Value zu verbessern.

Wenn Sie verwandte Produkte oder Zubehör haben, bieten Sie diese in einer Anzeige an, die auf kürzliche Käufer ausgerichtet ist. Die Verwendung einer speziellen zeitkritischen Werbeaktion wird sie ermutigen, sofort zu handeln.

Beispiel für eine Facebook-Upsell-Anzeige — Bildquelle: *State of Digital*

3. Sprechen Sie Personen an, die ihren Einkaufswagen verlassen haben

Es gibt viele Gründe, warum Menschen ihre Karren verlassen. Oft waren sie einfach beschäftigt und hatten keine Gelegenheit, ihren Kauf abzuschließen. Aber wenn sie etwas in ihren Einkaufswagen gelegt haben, besteht eine gute Chance, dass sie es kaufen möchten.

Folgen Sie ihnen schnell mit einer gezielten Facebook-Werbung, bevor sie sie vergessen oder, schlimmer noch, woanders kaufen.

4. An aktive Abonnenten verkaufen

Menschen, die noch nie zuvor von Ihrem Unternehmen gehört haben, sind am schwierigsten zu verkaufen. Die meisten von uns besuchen nicht nur zum ersten Mal eine Website und kaufen etwas. Wir wollen das Geschäft erst kennenlernen und ihm vertrauen. Deshalb ist es schwierig, auf Facebook an Fremde zu verkaufen.

Verbessern Sie Ihre Konversionsrate, indem Sie an aktive Abonnenten verkaufen – die Personen, die nicht nur Ihre Liste abonniert haben, sondern auch tatsächlich Ihre E-Mails öffnen. Sie haben nicht nur von Ihrer Marke gehört, sie mögen sie auch genug, um Ihre Liste zu abonnieren und regelmäßig zu lesen, was Sie zu sagen haben.

5. Holen Sie Feedback von Kunden ein

Feedback ist für Unternehmer enorm wertvoll. Durch regelmäßiges Feedback können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Noch besser ist, dass Feedback eine großartige Quelle für Marketing- und Produktideen ist.

Verwenden Sie Facebook, um Kunden nach einem Kauf zu kontaktieren, und bitten Sie sie, eine Umfrage auszufüllen. Wenn Sie Ihre Chancen verbessern möchten, dass Ihre Umfragen abgeschlossen werden, führen Sie einen Wettbewerb durch, um dies zu fördern.

6. Erstellen Sie Ihre E-Mail-Liste

Der Aufbau einer E-Mail-Liste ist eine gute Idee für jedes Online-Geschäft. Dies ist der zuverlässigste Weg, um sowohl mit aktiven als auch mit potenziellen Kunden in Kontakt zu bleiben. Und während die Listenerstellung im Allgemeinen auf Ihrer Website erfolgt, können Sie auch Facebook verwenden.

Indem Sie Personen ansprechen, die Ihre Website besucht haben, erhalten Sie mehr E-Mail-Abonnenten. Website-Besucher kennen Sie bereits, daher melden sie sich eher an als völlig Fremde.

So erstellen Sie eine Facebook Custom Audience

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, benutzerdefinierte Zielgruppen auf Facebook zu erstellen. Du kannst:

Laden Sie eine Kundenkontaktliste hoch
Website-Besucher- oder App-Aktivitätsdaten verwenden
Verwenden Sie Offline-Aktivitätsdaten
Verwenden Sie Daten darüber, wie Benutzer mit Ihnen auf Facebook oder Instagram interagiert haben, z. B. wenn Sie ein von Ihnen gepostetes Video ansehen oder das Profil Ihres Unternehmens besuchen
Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe mit der Facebook-Marketing-App von Shopify

In diesem Beitrag behandeln wir, wie Sie mit den drei gängigsten Optionen eine Facebook Custom Audience erstellen: Hochladen einer Kontaktliste, Verwenden von Website-Besucherdaten und Verwenden der Facebook-Marketing-App von Shopify.

1. Laden Sie eine Liste mit Kundenkontaktinformationen hoch

Wenn Sie eine Liste mit E-Mail-Adressen für Ihre Kunden/Mailinglisten-Abonnenten haben, können Sie entweder die vollständige Liste oder kleine Teile davon auf Facebook hochladen, um eine benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen. Solange Ihre Kunden/Abonnenten dieselbe E-Mail-Adresse sowohl für Ihre Marke als auch für Facebook verwenden, können Sie sie mit Ihren Facebook-Anzeigen ansprechen.

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Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder sich Ihre nächste große Kampagne ausdenken, dieser E-Mail-Marketing-Leitfaden liefert Ihnen Einblicke und Ideen, die Ihr Unternehmen beim Wachstum unterstützen.

Denken Sie jedoch daran, dass die Personen auf Ihrer Liste zugestimmt haben müssen, Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Sie können keine Liste mit E-Mail-Adressen kaufen oder zufällige E-Mail-Adressen oder Telefonnummern hochladen.

Um eine benutzerdefinierte Zielgruppe auf Facebook mithilfe einer Kontaktliste zu erstellen, klicken Sie auf das Verknüpfungssymbol in der oberen linken Ecke des Bildschirms und wählen Sie dann Zielgruppen aus.

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppe

Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zielgruppe erstellen und wählen Sie dann Benutzerdefinierte Zielgruppe aus.

Wählen Sie als Nächstes Kundenliste aus.

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppe aus der Kundenliste

Sie haben einige Möglichkeiten, Ihre Liste in Facebook als Custom Audience neu zu erstellen:

Kopieren Sie die Daten und fügen Sie sie ein. Wenn Sie nur eine kleine Liste haben, können Sie die Daten aus Ihrer Liste manuell kopieren und in Facebook einfügen.
Laden Sie eine CSV-Datei hoch. Wenn Sie eine große Liste haben, sollten Sie eine CSV-Datei hochladen. Sie können jede Tabelle mit Kontaktinformationen von Kunden/Abonnenten als CSV-Datei speichern oder eine CSV-Datei Ihrer Kontakte von Ihrem E-Mail-Marketing-Anbieter herunterladen. Stellen Sie vor dem Hochladen sicher, dass alle E-Mail-Adressen (oder Telefonnummern) in einer einzigen Spalte ohne andere Informationen aufgeführt sind.
Verbinden Sie Shopify mit Facebook. Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste bei einem von Shopify unterstützten E-Mail-Dienst hosten, können Sie Facebook direkt mit Ihrer Liste verbinden, anstatt sie hochzuladen oder zu kopieren und einzufügen.

Nachdem Sie Ihre Liste hinzugefügt haben, gleicht Facebook die Kundendaten mit Facebook-Nutzern ab.

2. Sprechen Sie Personen an, die Ihre Website besucht haben

Eine weitere Option besteht darin, eine benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen, die sich aus Personen zusammensetzt, die Ihre Website kürzlich besucht haben (sofern sie bei ihrem Besuch bei Facebook angemeldet waren).

Der erste Schritt beim Erstellen einer benutzerdefinierten Zielgruppe, die sich aus Website-Besuchern zusammensetzt, besteht darin, ein benutzerdefiniertes Zielgruppen-Pixel zu erstellen – eine ausgefallene Art, auf ein Code-Snippet zu verweisen, das Sie auf Ihrer Website einfügen, das mit Facebook kommuniziert und Ihre Besucher verfolgt.

Sie können ein benutzerdefiniertes Audience-Pixel mit demselben Arbeitsablauf erstellen, den Sie zum Erstellen Ihrer benutzerdefinierten Zielgruppe verwenden. Klicken Sie zunächst auf das Verknüpfungssymbol in der oberen linken Ecke des Bildschirms und wählen Sie Zielgruppen aus.

Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zielgruppe erstellen und wählen Sie dann Benutzerdefinierte Zielgruppe aus.

Wählen Sie als Nächstes Website aus.

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppe aus Website-Besuchen

Geben Sie Ihrem Pixel einen Namen, geben Sie die URL Ihrer Website ein und klicken Sie auf Weiter .

Als Nächstes sollten Sie die Bedingungen für die Erstellung Ihrer benutzerdefinierten Zielgruppe auswählen. Sie können wählen, ob Sie alle Website-Besucher ansprechen möchten, nur Personen, die bestimmte Seiten Ihrer Website angesehen haben, oder nur Personen, die eine bestimmte Zeit darauf verbracht haben. Sie können auch den Zeitrahmen angeben – bis zu 180 Tage.

Erstellung einer Website Custom Audience auf Facebook

Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, geben Sie Ihrer Zielgruppe einen aussagekräftigen Namen und klicken Sie dann auf Zielgruppe erstellen .

3. Verwenden Sie die Facebook-Marketing-App von Shopify

Mit der Facebook-Marketing-App von Shopify können Sie Ihre Facebook-Werbekampagnen erstellen, verwalten und verfolgen, ohne Shopify zu verlassen. Es konfiguriert auch automatisch Ihr Facebook-Tracking-Pixel für Sie, sodass Sie Anzeigen erstellen können, die auf Personen abzielen, die Ihre Website besucht haben.

Befolgen Sie die Anweisungen im folgenden Video, um mithilfe der Facebook-Marketing-App von Shopify Facebook-Anzeigen zum Aufbau von Zielgruppen zu erstellen.

Sie können die App auch verwenden, um dynamische Retargeting-Anzeigen zu erstellen. Diese werden als personalisierte Facebook-Karussellanzeigen angezeigt, die Produkte enthalten, die Ihre Website-Besucher angesehen oder in ihren Einkaufswagen gelegt haben.

Wichtige Hinweise zu Facebook Custom Audiences

Wenn Sie benutzerdefinierte Zielgruppen auf Facebook erstellen, sollten Sie einige Dinge beachten, um Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Anzeigen die richtigen Personen ansprechen.

Sie benötigen ein Facebook Business Manager-Konto, um benutzerdefinierte Zielgruppen zu erstellen. Wenn Sie noch kein Business Manager-Konto haben, fordert Facebook Sie auf, eines zu erstellen, wenn Sie versuchen, eine benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen, oder Sie können den Vorgang einfach starten, indem Sie ein neues Business Manager-Konto erstellen.
Sie benötigen mindestens 20 Personen in Ihrer benutzerdefinierten Zielgruppe, um Anzeigen für diese Zielgruppe zu schalten. Wenn Ihre Website noch nicht viele Zugriffe erhält – oder wenn Ihre E-Mail-Liste sehr klein ist – sollten Sie versuchen, Anzeigen zu schalten, um Zugriffe auf Ihre Website zu leiten oder E-Mail-Abonnements zu fördern, bevor Sie benutzerdefinierte Zielgruppen einrichten.
Möglicherweise können Sie nicht alle Ihre Kunden, Besucher oder Abonnenten in eine benutzerdefinierte Zielgruppe ziehen. Nicht jeder, der Ihre Website besucht, wird bei Facebook angemeldet. Ebenso können Personen auf Ihrer E-Mail-Liste eine andere E-Mail-Adresse für ihr Facebook-Konto verwenden. Wenn Ihre benutzerdefinierte Zielgruppe also kleiner ist als erwartet, liegt dies nicht unbedingt an einem Fehler.
Sie müssen Ihre benutzerdefinierten E-Mail-Zielgruppen regelmäßig aktualisieren. Wenn du manuell eine Kontaktliste auf Facebook hochgeladen hast, um deine benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen, musst du sicherstellen, dass du sie regelmäßig aktualisierst, indem du eine neue CSV-Datei nur mit neuen Kontakten hochlädst und deine benutzerdefinierte Zielgruppe durch eine neue CSV-Datei mit all deinen Kontakten ersetzt , oder kopieren Sie neue Abonnenten und fügen Sie sie in Ihre benutzerdefinierte Zielgruppenliste ein.

Shopify-Benutzer können den Prozess der Aktualisierung ihrer Kundenzielgruppen auch mithilfe von Apps aus dem Shopify App Store automatisieren, z. B. Audience Push to Facebook oder Facebook Custom Audiences.

Fortgeschrittenere Möglichkeiten zur Verwendung von Facebook Custom Audiences

Sobald Sie die Grundlagen der Werbung auf Facebook mit benutzerdefinierten Zielgruppen beherrschen, möchten Sie vielleicht noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie mit einigen der erweiterten Optionen, die Facebook bietet, noch gezieltere Anzeigen erstellen.

Dynamische Facebook-Produktanzeigen

Die meisten benutzerdefinierten Zielgruppen müssen manuell eingerichtet werden. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie Website-Besucher anhand der angesehenen Produkte ansprechen möchten. Bei Websites mit vielen Seiten wird dies ziemlich schnell unpraktisch.

Facebook Dynamic Product Ads bieten eine stärker automatisierte Lösung. Website-Besucher sehen Anzeigen, die auf den Produkten basieren, die sie sich angesehen haben, und darauf, wie nah sie der Kasse waren. Sie müssen nur die Parameter festlegen und die Anzeigenvorlage erstellen. Danach läuft es automatisch ab.

Shopify-Benutzer können mit der Facebook-Marketing-App von Shopify ganz einfach dynamische Produktanzeigen einrichten. Wenn Sie die Facebook-Marketing-App einrichten, werden Ihre Produkte dieser automatisch zur Verfügung gestellt. Diese Produkte werden dann mit einem Produktkatalog auf Facebook synchronisiert, mit dem Sie dynamische Retargeting-Anzeigen erstellen können.

Ausschlüsse

Eines der Dinge, die Custom Audiences so mächtig machen, ist die Möglichkeit, Personen auszuschließen. Wenn Sie beispielsweise eine Anzeige schalten, um Website-Besucher in Ihre E-Mail-Liste aufzunehmen, stellen Sie sicher, dass Sie aktuelle Abonnenten ausschließen.

Wenn Sie Facebook verwenden, um an Website-Besucher zu verkaufen, und Sie nur ein Produkt zu verkaufen haben, werden die Leute wahrscheinlich nur einmal bei Ihnen kaufen. Sparen Sie Geld, indem Sie Personen ausschließen, die bereits einen Kauf abgeschlossen haben.

Das Versäumnis, Ausschlüsse zu verwenden, ist der häufigste Fehler, den Geschäftsinhaber mit Custom Audiences auf Facebook machen. Ständige Werbung bei bereits konvertierten Personen ist teuer. Denken Sie immer darüber nach, wie Sie Ihr Publikum weiter segmentieren können, indem Sie Personen ausschließen.

Lookalike Audiences

Nachdem Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellt haben, können Sie Lookalike Audiences verwenden, um sie auf Personen zu erweitern, die sich nicht für Ihren E-Mail-Newsletter angemeldet oder Ihre Website besucht haben, aber einige der gleichen Eigenschaften wie die Personen teilen, die dies getan haben.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Produkte Personen vorzustellen, die wahrscheinlich an dem interessiert sind, was Sie verkaufen, aber noch nicht mit Ihrem Unternehmen oder Ihren Produkten vertraut sind.

Um eine Lookalike Audience zu erstellen, benötigen Sie mindestens 100 Personen aus einem einzigen Land in einer Ihrer bestehenden Custom Audiences.

Wertbasierte Lookalike Audiences

Wenn Sie Ihr Anzeigen-Targeting sehr detailliert gestalten möchten, können Sie wertbasierte Lookalike Audiences erstellen, mit denen Sie einen Indikator zuweisen können, der die wertvollsten Kunden auf Ihrer Liste identifiziert.

Mit diesem zusätzlichen Datenelement kann Facebook sein Targeting noch weiter verfeinern, um Ihre Zielgruppe nur auf Personen zu erweitern, die am ehesten einen hohen Lifetime Value als Kunden generieren.

Pixelereignisse

Wenn Sie das Facebook-Pixel auf Ihrer Website verwenden, können Sie auch Pixel-Ereignisse einrichten, die Besucher automatisch zu Ihrer benutzerdefinierten Zielgruppe hinzufügen, wenn sie Aktionen wie die folgenden ausführen:

Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb
Hinzufügen eines Produkts zu einer Wunschliste
einen Einkauf machen
Durchführen einer Site-Suche
Ihren Newsletter abonnieren
Anzeigen eines bestimmten Inhalts

Dies hilft Ihnen, den Prozess der Erstellung Ihrer verschiedenen benutzerdefinierten Zielgruppen zu automatisieren, und stellt sicher, dass Sie nur die Personen ansprechen, für die Sie bestimmte Anzeigen sehen möchten – wie beispielsweise eine verlassene Einkaufswagenanzeige.

Mehr erfahren: Ein vollständiger Leitfaden für Instagram-Werbung im Jahr 2021

Werbung starten

Sobald Ihre erste benutzerdefinierte Zielgruppe fertig ist, ist es an der Zeit, mit der Werbung zu beginnen! Jedes Mal, wenn Sie eine neue Kampagne erstellen, haben Sie die Möglichkeit, eine Ihrer benutzerdefinierten Zielgruppen für das Targeting auszuwählen. Sie können auch jederzeit eine neue Custom Audience erstellen.

Haben Sie schon einmal mit Facebook Custom Audiences experimentiert? Erzähl mir von deinen Erfahrungen in den Kommentaren.

Illustration von Eugenia Mello