7 automatisierte E-Mail-Kampagnen, die Kunden gewinnen und sie dazu bringen, wiederzukommen

Die E-Mail-Marketing-Automatisierung ist ein leistungsstarkes Kundenbindungstool für Online-Händler. Das Problem ist, dass viele Unternehmen nicht wissen, welche automatisierten E-Mail-Kampagnen es wert sind, priorisiert und getestet zu werden.

Die Einführung von E-Mail-Marketing hat erhebliche Vorteile. Laut einer Studie von VentureBeat Insight generiert es die höchste Kapitalrendite (ROI) unter den gängigsten digitalen Kanälen und bringt Unternehmen durchschnittlich 38 US-Dollar für jeden investierten Dollar ein. Es wird auch zitiert, dass „84 % der Vermarkter glauben, dass E-Mails wichtig oder von entscheidender Bedeutung für die Kundenbindung sind“.

E-Mail bietet weiterhin eine wirkungsvolle Möglichkeit, Wiederholungskäufe zu fördern, wodurch Ihr E-Commerce-Geschäft weniger abhängig von dem manchmal unzuverlässigen Strom neuer Kunden wird. E-Mail-Marketing hilft Ihnen, Ihre Marke aufzubauen und bessere Kunden zu gewinnen, die mehr Geld bei Ihnen ausgeben.

Ebenso spannend ist das Potenzial von E-Mails, Ihrem Unternehmen mit nur wenigen Starterkampagnen einen dauerhaften Mehrwert zu bieten – und im Gegensatz zu einem regulären Eins-zu-eins- Geschäfts-E-Mail-Format können Sie diesen Prozess automatisieren . Tatsächlich gibt es 7 automatisierte E-Mail-Kampagnen, von deren Implementierung fast jedes E-Commerce-Unternehmen profitieren kann.

Ich werde Sie durch die E-Mail-Automatisierungen führen, die Sie in Betracht ziehen sollten, was Sie wissen müssen, bevor Sie mit dem Senden beginnen, und wie Sie das Beste aus jeder E-Mail machen.

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Der E-Commerce-Experte Drew Sanocki teilt seine Methode zum Starten automatisierter E-Mail-Marketingkampagnen, die Beziehungen aufbauen und Verkäufe generieren.

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Inhaltsverzeichnis

1. E-Mail-Serie für abgebrochene Warenkörbe

Laut einer Studie des Baymard Institute werden bis zu 81,4 % der Online-Warenkörbe aufgegeben. Das ist eine Menge Geld, das von Käufern übrig geblieben ist, die interessiert genug waren, Ihr Produkt in ihren Warenkorb zu legen.

Glücklicherweise gibt es gute Nachrichten: Während Business Insider schätzt, dass Online-Händler bis zu 4 Billionen US-Dollar durch das Verlassen des Einkaufswagens verlieren werden, schätzt es auch, dass versierte Händler etwa 63 % dieser verlorenen Einnahmen wiedererlangen können. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Strategie zum Verlassen des Warenkorbs und automatisierte E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs zu haben, die diese unterstützen.

Um die Effektivität zu maximieren, gehen Sie mit dieser automatisierten E-Mail-Kampagne über eine einzelne Erinnerungs-E-Mail hinaus. Ziehen Sie eine Abfolge von E-Mails in Betracht, und Sie können noch lange nach der Kampagne von den Vorteilen profitieren.

So richten Sie eine E-Mail-Serie für abgebrochene Warenkörbe ein

Es ist wichtig, wann Sie Ihre aufgegebenen Warenkorb-E-Mails senden. Obwohl es keine allgemeingültige Antwort gibt, empfehlen wir im Allgemeinen Folgendes als Ausgangspunkt, wenn Sie nicht über eigene Daten verfügen:

• E-Mail 1: 24 Stunden später senden.
• E-Mail 2: 48 Stunden später senden.
• E-Mail 3: 72 Stunden später senden.

Sehen Sie sich im Laufe der Zeit Ihre Daten an, um festzustellen, ob und wie Sie Anpassungen vornehmen müssen. Sehen Sie sich an, wann die Conversion-Raten zu sinken beginnen, um festzustellen, wann Sie die Sequenz beenden können. Scheuen Sie sich nicht davor, vier, fünf, sechs oder mehr E-Mails zu versenden, insbesondere wenn Ihnen Ihre Kennzahlen das sagen. Ich kenne zum Beispiel ein Unternehmen, das eine siebenteilige E-Mail-Automatisierung sendet, um verlassene Warenkörbe wieder zu aktivieren.

Fazit: Wenn Leute weiterhin E-Mails über die Aufgabe Ihres Einkaufswagens kaufen, sollten Sie sie weiterhin senden.

E-Mail 1: Erinnern Sie Käufer daran, was sie zurückgelassen haben

Die meisten Unternehmen verteilen Rabatte und Promo-Codes sofort, nachdem ein Einkaufswagen aufgegeben wurde, und versierte Käufer haben es verstanden. Einige werden aufgeben, nur um zu sehen, ob Sie einen Rabatt senden. Wenn Ihre Go-to-Strategie Angebote verwendet, werfen Sie Ihre Margen in den Wind.

Verwenden Sie stattdessen die erste E-Mail als einfache Erinnerung: Sagen Sie den Käufern, dass sie etwas in ihrem Warenkorb gelassen haben. Zeigen Sie ihnen ein Bild des Produkts, wenn Ihre Vorlage dies zulässt. Fügen Sie kostengünstige Vorteile hinzu und fügen Sie einen Link hinzu, der sie direkt zur Kasse führt.

Hello Merch hält es in dieser Nur-Text-E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens einfach. Diese Art von Ansatz eignet sich besonders gut für Bootstrap-Unternehmen. Wenn Sie nur die Ressourcen haben, um eine einzelne schöne E-Mail zu entwerfen oder eine Reihe von reinen Text-E-Mails zu erstellen, werden Sie mit letzterem wahrscheinlich mehr für Ihr Geld bekommen.

E-Mail 2: Einwände behandeln

Was ist der Hauptgrund, warum die Leute Ihre Produkte nicht kaufen? Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um diese Einwände direkt anzusprechen und Abonnenten davon zu überzeugen, dass Ihr Produkt den Kauf wert ist.

Whiskey Loot geht auf Zögern mit der E-Mail-Automatisierung für abgebrochene Warenkörbe ein, listet Produktvorteile offen auf und enthält häufig gestellte Fragen, um Benutzer dazu zu bringen, ihren Kauf abzuschließen.

Bildquelle: reallygoodemails.com

Wenn Sie die Einwände der Leute nicht kennen, sollten Sie fragen. Fügen Sie Ihrer ersten E-Mail eine Frage hinzu, die um Feedback dazu bittet, warum sie den Kauf nicht abgeschlossen haben. Führen Sie es einen Monat lang aus, und Sie haben eine Grundlinie von Daten darüber, warum Menschen nicht konvertieren.

Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um zu leiten, wie Sie die zweite E-Mail Ihrer Warenkorbabbruchserie erstellen. Vielleicht müssen Sie Ihren kostenlosen Versand hervorheben oder durch Bewertungen und Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden einen zusätzlichen sozialen Beweis liefern.

E-Mail 3: Bieten Sie einen Rabatt oder Anreiz an

Wenn die Leute nach der ersten E-Mail nicht konvertiert sind, sollten Sie zusätzliche Motivation hinzufügen. Jetzt ist es an der Zeit, einen Rabatt zu senden. Egal, ob es sich um einen Prozentsatz, einen Dollarbetrag, ein kostenloses Geschenk oder ein anderes Angebot handelt, Sie sollten etwas verwenden, das die Menschen zum Handeln anregt und sich gut für Ihre Margen eignet. Führen Sie einen A/B-Test durch, um herauszufinden, welcher Ansatz für Ihr Publikum effektiver ist.

Denken Sie daran, wenn möglich ein Bild des Produkts/der Produkte und einen offensichtlichen Link zurück zum Warenkorb hinzuzufügen, damit Kunden ihren Kauf abschließen können.

2. Willkommens-E-Mail-Serie

Eine Willkommens-E-Mail ist die erste E-Mail, die jemand erhält, wenn er Ihrer Mailingliste beitritt. Sie können eine Willkommens-E-Mail für Kunden haben, aber in diesem Fall sprechen wir von einer Willkommens-E-Mail für neue Abonnenten, die noch nicht konvertiert sind.

Laut Daten von Omnisend aus dem Jahr 2016 haben Willkommens-E-Mails eine durchschnittliche Öffnungsrate von 45 % gegenüber 18 % bei Werbe-E-Mails. Käufer achten aktiv auf diese Botschaften und setzen sich mit ihnen auseinander, daher ist dies eine großartige Gelegenheit für Unternehmen.

So richten Sie eine Willkommens-E-Mail-Serie ein

Wie Sie in den folgenden Beispielen sehen werden, hat eine effektive Willkommens-E-Mail mehrere Ziele:

• Willkommen neue Abonnenten.
• Bieten Sie den Nutzern einen Kaufanreiz.
• Setzen Sie die richtigen Erwartungen.
• Verbinden Sie sich mit Abonnenten auf anderen Kanälen.

Willkommen neue Abonnenten

Ihre erste E-Mail sollte neue Abonnenten begrüßen und Ihre Marke vorstellen. Formuliere ein paar Sätze, die die Geschichte deiner Marke beginnen, wie du anders bist, was du mit Käufern gemeinsam hast und warum Käufer begeistert sein sollten.

Die Begrüßungs-E-Mail-Automatisierung von Huckberry ist sauber und leicht verständlich und zeigt, worum es bei der Marke geht und was Abonnenten erwarten können. Sie heißen eine Gemeinschaft gleichgesinnter, abenteuerlustiger Kunden herzlich willkommen.

Die E-Mail von Nomad leistet auch gute Arbeit bei der Einführung ihrer Marke. Die E-Mail hebt Produkte hervor, ohne übermäßig verkaufsfördernd zu wirken. Sie bezeichnen ihre Abonnenten als „Familie“, ein weiteres Spiel mit der Idee, einen Stamm treuer Kunden zu schaffen.

Bieten Sie den Nutzern einen Kaufanreiz

Wenn Sie Abonnenten einen Gutschein im Austausch für ihre E-Mail-Adresse angeboten haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Automatisierung so einrichten, dass der Gutscheincode tatsächlich in der E-Mail gesendet wird. Erstellen Sie einen offensichtlichen CTA, der Benutzer direkt auf Ihre Website führt, um den Gutschein einzulösen. Wenn Sie ein PDF oder etwas anderes im Austausch für eine E-Mail angeboten haben, vergewissern Sie sich, dass es in der ersten enthalten ist.

Overstock sendet eine einfache E-Mail, die mit dem 15 % Rabatt-Anreiz und einer persönlichen Sprache wie „nur für Sie“ beginnt. Sie erinnern die Benutzer auch an den kostenlosen Versandvorteil für einen zusätzlichen Schubs in Richtung Conversion.

Setzen Sie die richtigen Erwartungen

Die Idee, Erwartungen zu wecken, hängt mit der Begrüßung und Einführung von Abonnenten Ihrer Marke zusammen. Sie möchten, dass sie sich auf zukünftige E-Mails freuen, also teilen Sie ihnen mit, was Sie senden werden, und denken Sie daran, den Wert zu wiederholen. Werden Sie hilfreiche Inhalte, coole Videos, Promo-Codes oder etwas anderes senden? Wie werden Ihre Abonnenten davon profitieren?

Werde kreativ. Seien Sie nicht der One-Trick-Online-Händler, der nur Rabattcodes versendet. Behandeln Sie Ihre Abonnenten wie Freunde, nicht als Bits und Bytes in Ihrer Datenbank.

Verbinden Sie sich mit Abonnenten auf anderen Kanälen

Möglicherweise möchten Sie auch auf Ihre Social-Media-Profile und andere Kanäle verlinken, mit denen Sie Abonnenten verbinden möchten. Anstatt der einzige Fokus einer E-Mail zu sein, könnte dies eine Komponente einer oder mehrerer E-Mails sein. Das Einbeziehen anderer Verbindungsmöglichkeiten ist eine großartige Möglichkeit, Benutzer dazu zu bringen, sich auf mehreren Kanälen mit Ihrer Marke zu beschäftigen, wodurch Sie mehr Chancen haben, im Gedächtnis zu bleiben.

Erwähnen Sie Ihre Social-Media-Profile, Ihren Printkatalog, stationäre Geschäfte und andere Medien am Ende Ihrer E-Mails. Tiffany & Co. gibt am Ende ihrer Willkommens-E-Mail ihre Telefonnummer und Links zu sozialen Medien, eine Filialsuche und einen Kundenservice an.

3. E-Mail-Pflegeserien

Automatisierte E-Mail-Kampagnen eignen sich perfekt für die Lead-Pflege. Lead Nurturing ist, wenn Sie Käufer durch jede Phase des Verkaufszyklus führen und sie letztendlich zum Kauf bewegen. In meinem Unternehmen verwenden wir die sogenannte 3/47/50-Regel für unseren Ansatz zur Lead-Pflege:

• 3 % Ihrer Besucher sind jetzt bereit zu kaufen.
• 47 % Ihrer Besucher sind noch nicht bereit zu kaufen, aber sie werden irgendwann in der Zukunft kaufen.
• 50 % Ihrer Besucher werden niemals kaufen.

Es ist eine allgemeine Regel und keine wissenschaftliche Tatsache, aber wir finden sie hilfreich, um die Vorteile von Nurture-Kampagnen für den E-Commerce aufzuzeigen.

Die meisten Unternehmen konzentrieren sich auf die 3 von 100 Besuchern, die jetzt kaufbereit sind, und dann gibt es noch die ungefähr die Hälfte aller Käufer, die niemals kaufen werden, egal was wir tun. Das bedeutet, dass die meisten Geschäfte die 47 % potenzieller Kunden bereitwillig nicht ansprechen, weil sie die Abonnenten nicht richtig pflegen. Hier kommt eine E-Mail-Pflegeserie ins Spiel.

So richten Sie eine E-Mail-Pflegeserie ein

Anstatt die Leute jede Woche mit Werbeaktionen zu überhäufen und sich hauptsächlich auf Rabatte zu konzentrieren, denken Sie darüber nach, wie Sie außerhalb eines Angebots einen Mehrwert schaffen können.

Ihre Abonnenten sind Menschen. Ja, sie wollen und brauchen vielleicht Ihr Produkt, aber es gibt noch viel mehr, bei dem Sie ihnen helfen können. Dies wird dazu beitragen, Ihre Marke von der Konkurrenz abzuheben und sich als Autorität in Ihrer Branche zu etablieren.

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Loslegen

Sie können zwar Produkte in diese E-Mails einfügen, stellen Sie dies jedoch nicht in den Mittelpunkt. Priorisieren Sie stattdessen Inhalte, die für Ihre Abonnenten hilfreich sind und Ihre Marke nicht kannibalisieren (dh werben Sie nicht für Ihre Konkurrenten).

Hier sind einige konkrete Ideen:

E-Mail 1: Informieren Sie Abonnenten

Bringen Sie Ihrer E-Mail-Liste etwas bei, entweder speziell über Ihr Produkt oder etwas, das für Ihr Produkt oder Ihre Zielgruppe relevant ist. Nehmen Sie zum Beispiel Leesa Sleep, eine der früheren Gewinnerinnen des Shopify Build a Business-Wettbewerbs. Anstatt den Abonnenten Informationen über Matratzen per E-Mail zuzusenden, könnten sie den Menschen Folgendes beibringen:

• Was eine gute Matratze ausmacht.
• Die Gefahren des Schlafens auf einer schlechten Matratze und wie sich dies auf Ihren Rücken, Ihre Körperhaltung und Ihr Verdauungssystem auswirkt.
• Wie die alte, aufgeblähte Matratzenindustrie die Verbraucher mit ihrem ineffizienten Vertriebsmodell betrügt.
• Die Wissenschaft guter Kissen.
• Warum die Fadenzahl Ihrer Blätter wichtig ist.
• Spotify-Playlists, die perfekt zum Schlafen sind.
• Die besten 5 Wecker zum Aufwachen am Morgen.
• Berühmte Frühaufsteher.
• Die Wissenschaft des Schlafes und wie sich unsere Schlafqualität (oder deren Fehlen) auf unsere Gesundheit und unser Wohlbefinden auswirkt.

Für fast jedes Produkt gibt es eine endlose Liste von Themen, über die man schreiben kann. Hier ist der Denkprozess:

1. Wir verkaufen Matratzen.
2. Wir verkaufen Matratzen, damit wir über Matratzen schreiben können.
3. Matratzen sind zum Schlafen da, also können wir über Schlaf schreiben.
4. Schlaf ist mit Frühaufstehern verwandt, also können wir über Frühaufsteher schreiben.
5. Unsere Matratzen helfen Menschen, besser zu schlafen, damit wir die Wissenschaft des Schlafs erklären können.

Das Konzept besteht darin, eine Idee zu nehmen und zu sehen, wozu sie führt. Alle oben genannten Themen wären für einen potenziellen Kunden von Leesa Sleep interessant und eine Möglichkeit für das Unternehmen, auf dem Laufenden zu bleiben, ohne sich auf Werbeaktionen verlassen zu müssen.

Schauen Sie sich dieses einfache Beispiel von YouCanBook.Me an, einem Online-Planungs- und Buchungstool. Die E-Mail informiert die Benutzer über das Produkt selbst, insbesondere über seine neuen Funktionen. Diejenigen, die es aktiv nutzen, profitieren von den Informationen, während diejenigen, die das Tool nicht nutzen, sehen, wie das Team das Produkt kontinuierlich verbessert und weiterentwickelt, was ihr Interesse wecken kann.

E-Mail 2: Helfen Sie den Abonnenten, Ihre Marke kennenzulernen

Sie verwenden die Willkommens-E-Mail als erste Einführung in Ihre Marke. In Ihrer E-Mail-Pflegeserie können Sie Ihre Markengeschichte erweitern.

Erstellen Sie eine E-Mail oder eine Reihe von E-Mails, die die Geschichte Ihrer Marke erzählen und warum Sie anders sind. Verbinden Sie Ihre Marke mit einem größeren Zweck, wenn Sie können.

Uncommon Goods hat diese E-Mail-Automatisierung gesendet, um weitere Informationen über die Mission der Marke zu teilen, einen positiven Einfluss auf die Welt zu nehmen. Sie erzählen, wie sie ethische Marken und Handwerker unterstützen. Es ist eine großartige Taktik zur Kundenbindung: Eine Studie von Cone Communications ergab, dass Verbraucher loyaler gegenüber Unternehmen sind, die soziale und ökologische Belange unterstützen.

E-Mail 3: Geschichten erzählen

Jeder liebt eine überzeugende Geschichte. Wenn Sie also eine bemerkenswerte Geschichte von einem Mitarbeiter, Kunden oder sogar aus Ihrem eigenen Leben finden, verwenden Sie sie als Thema für eine Pflege-E-Mail. Keine Ideen für Geschichten?

Vielleicht hat ein Kunde Ihre Fitnessprodukte verwendet, um 50 Pfund abzunehmen, oder Sie könnten teilen, was Sie ursprünglich dazu inspiriert hat, Ihr Unternehmen zu gründen. Worum es auch immer in der Geschichte geht, sie sollte sowohl interessant als auch relevant für Ihre Marke sein.

Letztendlich sind Stories effektive Tools zur Lead-Pflege, da sie Ihre Marke humanisieren und sie für Käufer interessant und nachvollziehbar machen.

E-Mail 4: Interaktion basierend auf dem Website-Verhalten

Wenn ein Benutzer mit Live-Chat, in sozialen Medien oder auf andere Weise interagiert hat, sodass Sie seine E-Mails abrufen können, senden Sie eine Folgenachricht zu dieser ersten Aktion.

ModCloth sendet eine E-Mail, nachdem Benutzer eine Live-Chat-Sitzung auf ihrer Website hatten. Sie verleihen der Marke auch ein menschliches Gesicht mit einem Foto der Kundenbetreuerin, einschließlich Informationen über ihre Hobbys und ihre Herkunft. Die Marke bittet um Feedback über die Live-Chat-Erfahrung der Benutzer, und sie können diese Daten dann verwenden, um den von ihnen bereitgestellten Support zu verbessern und letztendlich mehr Verkäufe zu erzielen.

4. E-Mail-Serie für neue Kunden

Die E-Mail, die Sie an einen Erstkunden senden, ist entscheidend. Wenn Sie diese Gelegenheit überspringen, könnten Sie eine beträchtliche Geldsumme auf dem Tisch liegen lassen. Sie haben die Möglichkeit, eine Beziehung zu Käufern aufzubauen, die zu lebenslanger Loyalität und Markenvertretung führt.

So richten Sie eine neue Kunden-E-Mail-Serie ein

Das Erste, was man bei Neukunden verstehen muss, ist, dass sie sich in einer prekären Lage befinden. Sie vertrauen Ihnen genug, um einmal etwas zu kaufen, aber sie haben wahrscheinlich schon einmal schlechte Kauferfahrungen gemacht und haben unbewusst Angst, dass Sie ein weiteres Unternehmen sein könnten, das nicht liefert. Wenn Sie zu kurz kommen, ist es unwahrscheinlich, dass sie wieder bei Ihnen kaufen.

Wenn Sie andererseits das Kundenerlebnis liefern, werden neue Käufer eher zu Stammkunden, die Ihr Unternehmen über Jahre hinweg unterstützen.

E-Mail 1: Willkommens-E-Mail

Versandzeitpunkt: Sofort.

Ähnlich wie bei der Serie für neue Abonnenten heißt die E-Mail für neue Kunden sie in Ihrem Stamm willkommen, führt mehr Markenindoktrination durch und erklärt, was als nächstes kommt.

Wie lange dauert es, bis die Bestellung das Lager verlässt? Wann wird es ankommen? Was ist Ihre Rückgaberichtlinie? Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um verwandte Produkte vorzuschlagen, aber es sollte eine offensichtliche Verbindung zu dem haben, was sie gerade gekauft haben, damit sie nicht zu aufdringlich wirken.

E-Mail 2: Check-in-E-Mail

Versandzeitpunkt: ca. 3 Tage später.

Melden Sie sich beim Kunden und fragen Sie ihn, wie alles gelaufen ist. Verbraucher sind es gewohnt, von Unternehmen während dieses Prozesses ignoriert zu werden, und Sie können sich abheben, indem Sie sie bitten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie etwas brauchen.

Machen Sie es ihnen einfach, Kontakt aufzunehmen. Weisen Sie Kunden an, die E-Mail direkt zu wiederholen, anstatt sie dazu zu bringen, ein Kontaktformular oder eine Supportanfrage zu senden.

E-Mail 3: Produktankunft

Versandzeitpunkt: 2 Tage nachdem das Produkt angekommen sein sollte.

Dies ist eine einfache E-Mail, die Kunden darüber informiert, dass ihr Produkt angekommen sein sollte. Fragen Sie sie, ob das Produkt tatsächlich angekommen ist und, was noch wichtiger ist, ob es sicher angekommen ist. Mögliche Probleme so schnell wie möglich zu kennen, ist besser, als eine frustrierende Situation schwelen zu lassen. Dies zeigt auch, dass Sie bei der Bereitstellung von Support proaktiv sind.

E-Mail 4: Produktbewertung

Versandzeitpunkt: ~4-5 Tage später.

Dies ist eine weitere einfache E-Mail, mit der Sie um Feedback bitten können. Dies trägt zur Umsatzsteigerung bei, da die heutigen Online-Käufer Kundenbewertungen während des Kaufvorgangs verwenden. Laut The eMarketer Ecommerce Insights Report gaben fast ein Viertel der Verbraucher an, dass sie sich immer Kundenbewertungen ansehen, während 40,8 % angaben, sie häufig zu verwenden. Bitten Sie Kunden, eine Bewertung für Ihr Produkt abzugeben, wenn sie mit ihrem Kauf zufrieden waren.

Eine textbasierte E-Mail von MOO erbittet Feedback von Kunden nach ihrem letzten Kauf und schickt sie zu einer Umfrage. Sie bieten auch proaktiv Unterstützung, wenn die Bestellung noch nicht eingetroffen ist oder der Kunde damit nicht zufrieden ist.

E-Mail 5: Zeitkritische Werbung

Versandzeitpunkt: ca. 5 Tage später.

Erstellen Sie eine zeitkritische Werbung, die sich auf die Interessen der Kunden bezieht. Bieten Sie einen Rabatt auf die gleiche Kategorie von Artikeln an, die sie in der Woche zuvor gekauft haben. Living Social verwendet häufig auslaufende Angebote in seinen E-Mail-Automatisierungen und betont, wie wenig Zeit bleibt, um die Einsparungen zu erzielen. Sie könnten noch einen Schritt weiter gehen, indem sie personalisierte Empfehlungen basierend auf dem Surfverhalten der Benutzer anbieten.

E-Mail 6: Folgewerbung

Versandzeitpunkt: ~1 Tag nach der zeitkritischen Werbeaktion.

Verfolgen Sie Ihre Beförderung. Erinnern Sie sie an das Zeitlimit, z. B. wenn nur noch 24 Stunden übrig sind.

Hier ist die Folge-E-Mail von Living Social zum obigen Beispiel, die 24 Stunden später gesendet wurde. Die Marke änderte einfach die Sprache „nur heute“ in „zweite Chance“.

Colorado Crafted Box teilt einen Promo-Code per E-Mail in einer Nur-Text-Nachricht direkt vom Gründer. Die Notiz zeigt die Marke und sogar der Besitzer schätzt den Kauf des Kunden und ist bereit, als Geste der Dankbarkeit einen Rabatt zu gewähren. Es gibt kein Verfallsdatum, aber es ist ein persönlicherer Ansatz, der auch effektiv sein könnte.

5. Wiederholen Sie Kunden-E-Mail-Serien

Stammkunden machen fast ein Viertel des Umsatzes aus, obwohl sie laut einem Bericht von Stitch Labs über Kundentreue nur 11 % des Kundenstamms ausmachen. Es wird Ihnen leichter fallen, eine vollständige automatisierte E-Mail-Kampagne zu erstellen, die darauf abzielt, die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu stärken, als zu versuchen, neue Kunden zu gewinnen.

So richten Sie eine E-Mail-Serie für Stammkunden ein

Stammkunden sollten anders behandelt werden als Ihre Neukunden. Sie kennen, mögen und vertrauen Ihrem Unternehmen, und dieses Vertrauen basiert auf früheren positiven Erfahrungen.

Was Stammkunden brauchen, sind relevante Informationen und Produkte, die ihre Probleme lösen. Bei Ihren Stammkunden besteht Ihre Aufgabe also darin, sich mehr auf Angebote zu konzentrieren, die sich auf Kundeninteressen beziehen und hilfreich sind.

E-Mail 1: Einchecken

Versandzeitpunkt: 2 Tage nachdem das Produkt angekommen sein sollte.

Diese erste E-Mail sollte wie die Check-in-E-Mail für Neukunden sicherstellen, dass die Lieferung gut geklappt hat und das Produkt wie erwartet angekommen ist. Je nach Produkt könnte dies auch ein guter Zeitpunkt sein, um nach einer Bewertung zu fragen.

E-Mail 2: Personalisierte Empfehlungen

Versandzeitpunkt: 4 Tage später.

Da es sich um Stammkunden handelt, wissen Sie mehr über ihre Vorlieben. Das macht es einfacher, ein auf sie zugeschnittenes Produktangebot zu versenden. Der beste Teil? Sie müssen keine Preise reduzieren oder einen Promo-Code anbieten. Allein das Kuratieren personalisierter Produktempfehlungen bietet ausreichenden Mehrwert.

Booking.com verwendet den Browser- und Suchverlauf der Käufer auf ihrer Plattform, um verwandte Reiseziele anzubieten. Sie betonen die günstigen Preise und die Vorteile ihres Kundenbindungsprogramms.

6. E-Commerce-E-Mail-Belege

E-Mail-Belege sind eine wahre Goldmine für Umsatz und Umsatz: Belege haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 70,9 %, verglichen mit dem E-Commerce-Durchschnitt von 17,9 %, berichtet Conversio.

Das bedeutet, dass sie der perfekte Ort sind, um ein Angebot zu machen und Ihre Kunden zu ermutigen, andere Maßnahmen zu ergreifen.

So richten Sie E-Commerce-E-Mail-Belege ein

Die Optimierung Ihres E-Mail-Empfangs ist relativ einfach. Nehmen Sie Ihre Standard-E-Mail-Belege mit relevanten Informationen wie Transaktionsnummer, Name/Foto des/der gekauften Produkts/Produkte, Versanddetails, Kontaktinformationen zum Support und Zahlungsinformationen. Fügen Sie dann die zusätzlichen Dinge hinzu, wie Produktempfehlungen, Links zu Ihren Social-Media-Profilen oder sogar anklickbare, vorab ausgefüllte soziale Beiträge darüber, wie sie es kaum erwarten können, ihr Produkt zu erhalten.

E-Mail-Quittungen von Kalelee Creations, die über Etsy gesendet werden, zeigen, woher und wohin das Paket versendet wird, sowie einen direkten Link, um es zu verfolgen.

Außerdem gibt es eine persönliche Notiz des Gründers sowie einen Gutscheincode für zukünftige Einkäufe.

ThriftBooks hingegen kuratiert personalisierte Produktempfehlungen am Ende ihrer E-Quittungen. Dies ist eine effektive Upselling- und Cross-Selling-Taktik.

7. E-Mail-Serie zur erneuten Interaktion

Im Laufe der Zeit beginnen Ihre Abonnenten möglicherweise, Ihre E-Mails zu ignorieren. Eine automatisierte E-Mail-Kampagne zur erneuten Bindung oder „Zurückgewinnung“ kann das Interesse neu wecken. Eine Return Path-Studie ergab, dass fast die Hälfte der Benutzer, die diese E-Mails erhalten, nachfolgende E-Mails öffnen und sich mit ihnen beschäftigen werden.

Aber das ist nicht alles. Sie möchten dies auch tun, um Google und anderen E-Mail-Anbietern zu zeigen, dass die Leute Ihre E-Mails tatsächlich wollen. In einem Interview mit Campaign Monitor aus dem Jahr 2014 sagte ein Gmail-Vertreter des Gmail Anti-Missbrauchsteams, dass sie „Beweise dafür sehen möchten, dass Ihre Empfänger Ihre Nachrichten lieben oder zumindest wollen“. Mit anderen Worten, wenn Sie viele inaktive Abonnenten haben – sie öffnen oder klicken Ihre E-Mails nicht – landen Ihre E-Mails mit größerer Wahrscheinlichkeit auf der Registerkarte „Werbeaktionen“ oder schlimmer noch im Spam-Ordner.

So richten Sie eine E-Mail-Serie zur erneuten Interaktion ein

Es gibt zwar einige Möglichkeiten, automatisierte E-Mail-Kampagnen wie diese durchzuführen, aber es gibt einige Grundlagen, die Sie sich merken sollten:

• Beginnen Sie mit einer Erinnerung.
• Folgen Sie mit einem erstaunlichen Angebot.
• Informieren Sie die Abonnenten, dass Sie sie bald löschen oder abbestellen werden.
• Inaktive Benutzer abbestellen.

Hier ist die Struktur der Re-Engagement-Kampagne, die wir für Kunden verwenden (wir senden sie an Abonnenten, die seit 60 Tagen keine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben):

E-Mail 1: Sinnvoller Rabatt

Wenn Abonnenten nicht auf unsere erste E-Mail-Sequenz geantwortet haben, führen Sie einen aussagekräftigen Rabatt ein, gepaart mit einer überzeugenden Nachricht, um einen erneuten Besuch abzustatten. Wie groß können Sie ein Angebot machen, das den Verkauf nicht bremst? Dies kann ein Rabatt, ein kostenloses Geschenk beim Kauf oder sogar ein Produktpaket sein. Denken Sie an Ihre Gewinnspannen, aber wenn es an der Zeit ist, einen höheren Rabatt als üblich anzubieten, dann jetzt.

Sie möchten etwas verwenden, das Kunden zum Kauf auf Ihre Website drängt. Seien Sie bereit, bei diesem Verkauf Geld zu verlieren; Sobald Kunden wieder engagiert sind, geben sie in Zukunft mehr Geld bei Ihnen aus. Und dann kommen die wirklichen Gewinne.

Blue Apron sendet zwei dieser Re-Engagement-E-Mails im Abstand von zwei Tagen. Die erste E-Mail hebt ein 30-Dollar-Angebot hervor, mit dem Sie den Essenspaket-Lieferservice noch heute neu abonnieren können.

Die zweite E-Mail hebt ein saisonales Produktangebot hervor, das ein Gefühl der Dringlichkeit zum Kauf vermittelt, bevor es ausläuft, sowie eine Erinnerung an das 30-Dollar-Angebot.

E-Mail 2: Entfernung von der Liste

Bitte informieren Sie die Abonnenten, dass sie gelöscht werden, wenn sie nicht antworten oder einen Kauf tätigen. Geben Sie ihnen ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum, um Maßnahmen zu ergreifen, damit sie es nicht auf später verschieben. Dies ist ein guter Ort, um Kunden an das Angebot zu erinnern, das Sie in der letzten E-Mail gemacht haben.

Hier ist ein einfaches Beispiel von WeddingWire. Anstatt ein Angebot zu machen, bitten sie um Feedback, warum Benutzer nicht mehr interessiert sind. Sie werden einige faszinierende Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen werden, Ihren E-Mail-Marketing-Ansatz insgesamt zu verbessern.

E-Mail 3: Abgemeldet

Wenn sie nicht geantwortet haben, folgen Sie Ihrem Wort und melden Sie Benutzer ab. Sie sollten sie auch wissen lassen, dass sie abgemeldet wurden, falls sie die erste E-Mail verpasst haben oder keine Möglichkeit hatten, zu antworten. Fügen Sie einen Link hinzu, über den sie Ihre E-Mail-Liste einfach erneut abonnieren oder ihre E-Mail-Einstellungen anpassen können. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um ein letztes Mal an Ihr Angebot zu erinnern.

Best Practices für die E-Mail-Marketing-Automatisierung

Achten Sie auf Ihren „Von“-Namen und Ihre E-Mail-Adresse

Der Name im „Von“-Feld der E-Mail wird in den Posteingängen angezeigt. Hier möchten Sie etwas verwenden, das den Abonnenten vertraut ist. In vielen Fällen möchten Sie Ihren Marken- oder Firmennamen verwenden, wie die Marken hier:

Wenn Ihre Marke ein starkes persönliches Element hat, wie Martha Stewart oder Oprah, verwenden Sie den tatsächlichen Namen einer Person.

Soweit Ihre eigentliche E-Mail-Adresse, machen Sie sich erreichbar. Vermeiden Sie die Standard-E-Mail-Adresse „[email protected]“. Wenn die Leute Ihnen eine E-Mail senden möchten, sei es, um eine Frage zu stellen, Feedback zu geben oder etwas anderes, sollten sie dazu in der Lage sein. Verwenden Sie etwas wie „[email protected]“, „[email protected]“ oder „[email protected]“.

Wählen Sie eine wirkungsvolle Betreffzeile

Die Betreffzeile ist der erste Eindruck und bestimmt letztendlich, ob Ihre E-Mails geöffnet werden oder nicht. Brainstormen Sie mehrere Betreffzeilen für jede E-Mail, die Sie senden, und testen Sie zwei bis drei Betreffzeilen für jede E-Mail. Im Laufe der Zeit werden Sie sehen, was funktioniert und was nicht, und Sie können diese Erkenntnisse anwenden, um die Effektivität Ihrer E-Mail-Automatisierungskampagnen zu steigern. Hier sind einige Best Practices:

• Vermeiden Sie „Verkäufe“ und andere überstrapazierte Wörter. Sie lösen nicht immer Spamfilter aus, aber viele Abonnenten ignorieren sie.
• Personalisieren Sie wann immer möglich. Fügen Sie ihren Namen in die Betreffzeile oder den Preheader-Text ein und senden Sie personalisierte Angebote basierend auf den Benutzereinstellungen.
• Vielfalt ist die Würze des Lebens. Verwenden Sie nicht die gleichen Betreffzeilen oder sogar ähnliche Betreffzeilen.
• Halte es kurz. Die meisten Leute scannen ihre Posteingänge, also machen Sie es ihnen leicht. Verwenden Sie 50 Zeichen oder weniger.
• Übertreibe es nicht mit der Werbung. Vermeiden Sie Hype, Großbuchstaben und Ausrufezeichen. Verkaufen Sie die Vorteile, aber seien Sie dabei ehrlich und direkt.
• Führen Sie Ihr Publikum nicht in die Irre. Wenn Ihre E-Mail einen Gutscheincode für einen 10 %-Rabattcode enthält, versuchen Sie nicht, sie dazu zu bringen, die E-Mail zu öffnen, indem Sie etwas wie „Abendessen?“ sagen.
• Wenn möglich, geben Sie ein Gefühl der Dringlichkeit an.

Verwenden Sie den Preheader-Text

Nach dem Absendernamen und der Betreffzeile sehen die Empfänger den Preheader-Text. Oft ist dies die erste Zeile der E-Mail oder der Standard „E-Mail im Browser anzeigen“, aber Sie haben tatsächlich die Möglichkeit, sie anzupassen. Sie möchten, dass der Preheader-Text den Ton in der Betreffzeile fortsetzt und die Aufregung aufrechterhält, damit die Leute Ihre E-Mail-Automatisierungen öffnen.

Bleiben Sie fokussiert

Sobald jemand Ihre E-Mail geöffnet hat, haben Sie die halbe Miete gewonnen. Jetzt möchten Sie das Durchklicken fördern. Machen Sie die nächste Vorgehensweise so einfach wie möglich und geben Sie ihnen ein Hauptangebot oder einen CTA. Wenn Sie mehrere Angebote oder CTAs haben, machen Sie mit Ihrer Designhierarchie deutlich, welches die Priorität hat.

Denken Sie an das Handy

Laut Lackmus öffnen mehr als die Hälfte der Menschen E-Mails auf Smartphones, daher ist es wichtig, Ihre E-Mails für mobile Geräte zu optimieren. Viele E-Mail-Dienstanbieter tun dies automatisch, aber es ist wichtig, geräteübergreifend zu testen, um ein positives und konsistentes Erlebnis zu gewährleisten.

Erstellen Sie Ihre automatisierten E-Mail-Kampagnen

Nachdem wir nun sieben automatisierte E-Mail-Kampagnen behandelt haben, die Sie ausprobieren können, sowie einige Best Practices, gehen Sie diese Liste durch, um Ihre Sequenzen einzurichten. Sobald sie in Betrieb sind, sammeln Sie die Daten und analysieren sie, um zu sehen, wie Sie Ihre Kampagnen für kontinuierliche Ergebnisse weiter verbessern können.

Denken Sie daran, je früher Sie anfangen, desto besser. Jeder Tag ohne diese Kampagnen ist ein Tag, an dem Sie mühelos mehr Umsatz generieren könnten.

Über den Autor: John McIntyre ist der Gründer von ReEngager, einer Agentur, die E-Commerce-Shops hilft, den Umsatz durch E-Mail-Marketing zu steigern.

Anmerkung des Herausgebers: Eine Version dieses Artikels wurde ursprünglich im Oktober 2015 veröffentlicht.