6 Vorteile von Sentiment Analysis und Opinion Mining im Marketing

Marketing wäre viel einfacher gewesen, wenn wir in der Lage gewesen wären, die Gedanken der Menschen zu lesen. Stellen Sie sich vor, Sie wüssten genau, was der Kunde will und braucht! Sie wären in der Lage, die perfekten Produkte zu entwickeln, die richtigen Worte zu sagen und praktisch in der Marktnachfrage zu schwimmen.

Während dies nur ein Tagtraum ist und ziemlich unmöglich ist, kann die Stimmungsanalyse leicht das nächstbeste sein.

So können Sie herausfinden, wie Ihre Kunden über Ihre Marke und Ihre Produkte denken, ihre Einstellung zu Ihren Kampagnen ermitteln und insgesamt den Überblick behalten, aus welcher Richtung der Wind weht.

Diese Art von Kundenerkenntnissen sind bei der Entwicklung Ihrer Marketingstrategie von unschätzbarem Wert und können Ihnen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Denn die Marke, die den Kunden besser versteht, ist immer auch diejenige, die ihn mit größerer Wahrscheinlichkeit überzeugt.

In diesem Artikel beleuchten wir die sechs wichtigsten Vorteile der Stimmungsanalyse im Marketing und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen nutzen können.

Bevor wir uns jedoch mit den Details befassen, wollen wir zunächst die Grundlagen festlegen:

Was ist Stimmungsanalyse?

Sentiment-Analyse, auch bekannt als Opinion Mining, ist eine Technik des maschinellen Lernens (ML) und der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), die verwendet wird, um Text zu analysieren und die Stimmungen und Emotionen dahinter zu verstehen.

Je nachdem, wie fortgeschritten der Algorithmus der künstlichen Intelligenz (KI) ist, gehen die verschiedenen Arten von Tools den Prozess auf unterschiedliche Weise an:

• Regelbasiert. Das System stützt sich auf eine Reihe von Regeln, die von Menschen bereitgestellt werden, und identifiziert die Stimmung auf deren Grundlage. Beispielsweise kann es eine Liste polarisierter Wörter geben, die der Algorithmus als „gut“, „schlecht“ oder „neutral“ erkennen soll. Je nach Präsenz und Sättigung im Text kann es diesem ein positives, negatives oder neutrales Gefühl zuordnen.
• Automatisch. Der Algorithmus verwendet maschinelles Lernen, um besser zu verstehen, wie die Wörter verwendet werden und wie sie mit anderen Wörtern in Beziehung stehen und mit ihnen kombiniert werden. Es wird darauf trainiert, Phrasen mit dem Gefühl zu korrelieren, das Menschen dahinter sehen, und lernt, dies alleine zu tun. Je mehr Daten es hat, desto besser kann es die wahre Bedeutung des Textes extrahieren.
• Hybrid. Dieser Ansatz kombiniert Techniken aus den beiden anderen.

Die Stimmungsanalyse ist eine sehr herausfordernde Aufgabe für die KI. Und wer ist den Computern schuld – es kann für Menschen ebenso schwierig sein zu verstehen, was eine andere Person meint, insbesondere in geschriebenem Text und außerhalb des Kontexts.

Wenn es um Tonfall, Sarkasmus, Wortspiele und Wortspiele geht, kann es wirklich schwierig sein, die Stimmung zu definieren.

Mit der Entwicklung des maschinellen Lernens werden moderne Tools jedoch immer fortschrittlicher und können jetzt zuverlässige Informationen liefern. Darüber hinaus können sie in nur wenigen Minuten Datenmengen verarbeiten, die ein Mensch unmöglich in Monaten verarbeiten kann. Dadurch machen sie die Textverarbeitung schneller, einfacher und effizienter.

Die Vorteile der Stimmungsanalyse im Marketing

Die Stimmungsanalyse im Marketing wird verwendet, um zu überwachen und zu verstehen, wie das Publikum über Marken denkt, um zu verfolgen, was die Leute sagen, mit welchen Themen sie die Produkte assoziieren und so weiter.

Wie der andere Name – Opinion Mining – schon sagt, ist es eine Möglichkeit, das Wort auf der Straße zu untersuchen und ihm einen Sinn zu geben.

Was die Stimmungsanalyse im Marketing jedoch von unschätzbarem Wert macht, ist der Umfang, in dem sie betrieben wird. Sie können alle Daten, die Sie aus verschiedenen Kanälen haben, verarbeiten und erhalten eine breitere Perspektive darauf, wie das Publikum über Sie denkt.

Oder Sie können die Analyse nach Kanal segmentieren und sehen, wie sich unterschiedliche Zielgruppen fühlen. Indem Sie die Ergebnisse mit den einzigartigen Faktoren korrelieren, die für jede Streamline gelten (wie Kontext, Demografie, Inhalt usw.), können Sie verstehen, was Ihre Position beim Kunden beeinflusst.

Darüber hinaus können Sie bei regelmäßiger Implementierung in Echtzeit sehen, wie sich die Meinungen Ihres Publikums im Laufe der Zeit ändern, und sofort verstehen, warum.

Sehen Sie, wohin wir gehen?

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Vorteile der Stimmungsanalyse im Marketing:

1. Stärkere Verbindung zum Kunden

Einer der wichtigsten Vorteile des Opinion Mining ist, dass es Unternehmen zusätzliche Einblicke in das Kundenverhalten bietet.

Sie können jederzeit nachvollziehen, wie sich Ihr Publikum fühlt, und die Ergebnisse in einen Kontext stellen – was hat sie glücklich, aufgeregt, wütend, enttäuscht oder gleichgültig gemacht? Hast du etwas falsch gemacht? Oder, noch besser, vielleicht haben Sie bei Ihrer letzten Kampagne großartige Arbeit geleistet und die Leute können nicht genug davon bekommen!

Mundpropaganda kann sich im Internet wie ein Lauffeuer verbreiten, und mit den richtigen Tools bleiben Sie auf dem Laufenden, ohne jeden Kommentar, jeden Tweet und jede Erwähnung einzeln durchgehen zu müssen.

Nachdem Sie die Ergebnisse analysiert haben, können Sie überlegen, wie Sie darauf reagieren können.

Abgesehen von der direkten Wirkung, die dieser Einblick auf Ihre Kampagnen und Marketingbotschaften haben kann, können Sie ihn nutzen, um Ihre Verbindung zu den Kunden zu stärken. Sie können sich in sie einfühlen, sie trösten, mit ihnen feiern, ihnen helfen, sich besser zu fühlen, und natürlich auf einer ganz neuen Ebene mit ihnen in Beziehung treten.

2. Verbessertes Produkt

Indem Sie darauf achten, was die Leute über Ihre Produkte und Dienstleistungen sagen, können Sie herausfinden, was sie unzufrieden macht, und Verbesserungen implementieren, die diese Einstellung ändern.

Die Stimmungsanalyse ist besonders nützlich, wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen und noch nicht genug Feedback vom Publikum haben.

Sie können Daten aus verschiedenen digitalen Kanälen sammeln und analysieren und herausfinden, was das Publikum über Ihr Produkt, sein Branding und die Marketingbotschaft denkt. Basierend auf den Ergebnissen können Sie zusätzliche Marktforschung durchführen, um zu sehen, was die Probleme sind und wie Sie sie beseitigen können.

Opinion Mining kann auch während der F&E-Phase der Produktentwicklung eingesetzt werden, da es die Analyse der Daten aus der Kundenmeinung erleichtern kann.

Eine der größten Herausforderungen bei der Durchführung dieser Art von Studie besteht darin, dass Sie sich fast ausschließlich mit quantitativen Daten befassen müssen. Dies schränkt den Umfang der Forschung ein, da die Analyse umso schwieriger ist, je mehr Daten Sie haben.

Durch den Einsatz eines Stimmungsanalyse-Tools können Sie die Produktivität des Prozesses jedoch erheblich verbessern. Das bedeutet, dass Sie es sich leisten können, eine größere Stichprobe einzubeziehen und statistisch gültige Schlussfolgerungen zu ziehen.

3. Besserer Kundenservice

Die Bereitstellung eines durchgängig erstklassigen Kundenerlebnisses ist eine schwierige Aufgabe und wird noch schwieriger, wenn Ihr Unternehmen wächst, da es schwierig sein kann, die gleiche Qualität in großem Maßstab aufrechtzuerhalten und jeden Kunden zufrieden zu stellen.

Als Vermarkter verwenden wir oft großartige Tools wie Buyer Personas, Customer Journey Maps und Segmentierung, um die Profile unserer durchschnittlichen Kunden zu aggregieren und sie besser zu verstehen.

Tatsache bleibt jedoch, dass jeder Kunde eine individuelle Person mit eigenen Bedürfnissen, Vorlieben, Wünschen und Sehnsüchten ist.

Infolgedessen kann es schwierig sein, jedem von ihnen einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Und dennoch sollten wir danach streben.

Indem Sie die Stimmung Ihrer Kunden analysieren, können Sie feststellen, in welchen Aspekten Ihres Kundenservice Sie versagen oder zumindest nicht gut genug sind.

Auf diese Weise können Sie Ihr Markenerlebnis verbessern und dem Kunden zeigen, dass es Ihnen wirklich wichtig ist, ihn glücklich zu machen.

Beispielsweise ist mehr als die Hälfte der Menschen nicht der Meinung, dass Marken über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Erlebnis bieten, und spricht nicht mit einer Stimme. Indem Sie die Zufriedenheit Ihres eigenen Publikums analysieren und Vorkehrungen treffen, können Sie sicherstellen, dass Sie es nicht aufgrund eines schlechten Kundenservice verlieren.

4. Überwachung des Markenimages

Der Online-Ruf eines Unternehmens ist mit Abstand das wichtigste Gut für seinen Erfolg.

Heutzutage recherchieren die Leute meistens nach Marken, bevor sie sich entscheiden, ihnen ihr Geld anzuvertrauen, und wenn das, was sie herausfinden, nicht überzeugend genug ist, können sie einfach zum nächsten in der Reihe springen.

Angesichts des enormen Wettbewerbs auf dem digitalen Markt kann es Sie viele Kunden kosten, wenn Sie Ihren Ruf auf die leichte Schulter nehmen.

Opinion Mining kann Ihnen Erkenntnisse liefern, die nicht nur zeigen, wie die Leute über Sie denken, sondern auch darüber, was sie über Ihre Konkurrenten denken.

Dieses Wissen kann Ihnen helfen, Ihre Marke besser auf dem Markt zu positionieren, Ihr Image zu verbessern und eine starke digitale Präsenz aufzubauen.

Wenn Leute zum Beispiel schlecht über dich reden, kannst du versuchen, herauszufinden, warum das so ist, und entscheiden, wie du dieser Negativität am besten entgegenwirken kannst. Sobald Sie Ihre Strategie umgesetzt haben, können Sie überprüfen, ob sich die Stimmung des Publikums geändert hat, und Ihren nächsten Schritt entsprechend planen.

Und wenn die Leute mit Ihrer Marke zufrieden sind, können Sie untersuchen, was sie an Ihnen lieben, es hervorheben und positive Mundpropaganda fördern.

Wie bereits erwähnt, ist eines der wichtigsten Dinge bei der Stimmungsanalyse, dass Sie damit eine starke Verbindung zu Ihrem Publikum aufbauen können. Markenbotschafter können Ihr wertvollstes Kapital beim Aufbau eines guten Rufs sein.

Quelle

5. Effizientes soziales Zuhören

Social Listening kann ein leistungsstarkes Tool sein, um zu überwachen, was die Leute über Ihre Marke und Ihre Produkte auf Social-Media-Plattformen sagen. Sie können an den Gesprächen teilnehmen und mit Ihren Kunden chatten, witzige Kommentare abgeben, Ihre Markenidentität zeigen, nach negativem Feedback Ausschau halten und einfach involviert sein.

Auf diese Weise können Sie Teil Ihrer eigenen Community werden und Ihr gesamtes Social-Media-Branding verbessern.

Wenn Sie jedoch populär werden, kann es Hunderte von Kommentaren und Erwähnungen über Sie und die Themen geben, die Sie interessieren. Es gibt einfach keine Möglichkeit, sie alle durchzugehen und zu analysieren.

Opinion Mining ermöglicht es Ihnen, das Gesamtbild zu sehen und Verhaltensmuster zu erkennen. Auf diese Weise können Sie effizienter sein und keine wichtigen sozialen Entwicklungen verpassen, die Ihren Markennamen betreffen.

6. PR-Krisenmanagement

In PR und Marketing kann das Verhalten in einer Krise den Ruf Ihrer Marke beeinflussen oder zerstören.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Marken die Reaktion des Publikums auf ihre Kampagnen falsch einschätzen, insbesondere wenn sie Provokation als Mittel in ihren Kampagnen einsetzen. Vielleicht hast du einen wichtigen Bezug zur Popkultur falsch interpretiert oder einen wichtigen kulturellen Unterschied übersehen, oder du dachtest, du seist lustig, aber du wirkst tatsächlich anstößig.

Und das ist nicht alles. Wenn Sie mit lebenden, atmenden Menschen arbeiten, können Sie, selbst wenn Sie Ihr Bestes geben, oft Fehler machen.

Vor dem Internet hatten diese Art von Problemen wahrscheinlich keine großen Auswirkungen, da ihre Wirkung begrenzt war und eine kleinere Anzahl von Menschen betraf.

Heutzutage kann jedoch eine einzige schlecht gehandhabte Situation eine Marke ihren Ruf kosten. Wenn Ihr Missgeschick im Internet dokumentiert und geteilt wird – und seien wir ehrlich, das wäre es wahrscheinlich – kann es über Nacht viral werden.

Mit der Stimmungsanalyse können Sie eine steigende Welle negativer Kommentare und Meinungen rund um Ihre Marke erkennen. Es kann die Ursprünge dieser Negativität verfolgen und rechtzeitig reagieren. Auf diese Weise können Sie die Krise stoppen, bevor sie übertrieben wird, und eine Entschuldigung anbieten oder eine Gegenkampagne durchführen oder was auch immer die Situation erfordert.

Endeffekt

Was die Leute online über Marken denken und sagen, ist wichtig. Sie hat die Macht, den Ruf eines Unternehmens aufzubauen oder zunichte zu machen.

Die Stimmungsanalyse im Marketing ermöglicht es, die Gefühle des Publikums einzuschätzen und gibt ihm die Möglichkeit, die Situation in den Griff zu bekommen, wenn sie außer Kontrolle gerät. Es ermöglicht Unternehmen, die gesammelten Informationen zu nutzen, um ihre Ansätze und Strategien zu verbessern, sich in der öffentlichen Meinung zurechtzufinden und den Überblick zu behalten.

Obwohl maschinelles Lernen noch nicht in einem Stadium ist, dem man vollständig vertrauen kann, zumindest nicht so, wie Sie einem anderen Menschen vertrauen können, ist es weit genug fortgeschritten, um sicherzustellen, dass Tools zur Meinungsgewinnung nützlich und zuverlässig sind. Dies macht sie von unschätzbarem Wert für das Bestreben einer Marke, einen soliden Online-Ruf und einen starken Wettbewerbsvorteil aufzubauen und aufrechtzuerhalten.