Marktforschung durchführen: 6 Methoden zum Erkunden

Jede wichtige Geschäftsentscheidung sollte mit Marktforschung beginnen. Die Bedürfnisse und Schmerzpunkte der Kunden und die sie beeinflussenden äußeren Faktoren ändern sich ständig. Aus diesem Grund sollte ihr aktueller Status das Erste sein, auf das Sie sich beziehen, wenn Sie eine Änderung vornehmen.

Sich auf alte oder gar keine Daten zu verlassen, ist riskant und kann Sie viel Geld kosten. Durch das Studium des Marktes und seines Umfelds sind Sie jedoch besser in der Lage, fundierte Entscheidungen und intelligente Investitionen zu treffen.

Es gibt eine Vielzahl von Marktforschungsmethoden, die Sie nutzen können, um Informationen von und über Ihre Kunden zu erhalten. Dazu gehören die Analyse von Drittanbieterdaten aus kostenpflichtigen und kostenlosen Quellen, persönliche Treffen mit Kunden, Beobachtung der Gewohnheiten potenzieller Zielgruppen, Tests und Experimente.

Forschungsmethoden können quantitative und qualitative Ergebnisse liefern.

Quantitative Forschung ist wichtig, weil sie den statistischen Wert der Ergebnisse misst und Ideen in Zahlen bringt. Sie sind einfacher zu visualisieren und im Entscheidungsprozess zu nutzen.

Qualitative Forschung hingegen gibt Ihnen die Möglichkeit, die Zahlen zu erklären. Durch die Analyse der Ergebnisse können Sie die Gründe und Motivationen hinter dem Verhalten Ihrer Kunden herausfinden.

Während quantitative Forschungsmethoden praktischer erscheinen mögen, können qualitative Methoden der Schlüssel sein, um Ihre Kunden wirklich zu verstehen. Sie können Ihnen das Wissen darüber vermitteln, was Ihre Zielkunden wollen und brauchen, ihre psychologischen Profile und die Emotionen, die sie antreiben.

Die Informationen, die die Marktforschung liefert, können für viele Unternehmungen von Nutzen sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Einführung eines neuen Produkts.
• Verbesserung bestehender Produkte.
• Auswahl einer Preisstrategie für Ihr Unternehmen.
• Vordringen in einen neuen Markt.
• Gestaltung einer Marketingkampagne.
• Arbeiten, um Ihren Umsatz zu steigern.

Unternehmen, die die Zeit und die Ressourcen dafür haben, können Forschungsverfahren selbst durchführen oder eine Agentur damit beauftragen. Profis haben zwar die nötige Erfahrung, aber niemand kennt Ihre Produkte und Ihre Kunden besser als Sie.

In diesem Artikel werden wir 6 Marktforschungsmethoden und deren Vor- und Nachteile diskutieren. Abhängig von Ihren Zielen und dem Umfang der Informationen, die Sie erfassen möchten, können Sie wählen, ob Sie nur eine davon durchführen oder für optimale Ergebnisse mischen und anpassen möchten.

1. Verbraucherumfragen

Verbraucherbefragungen sind die beliebteste und günstigste Methode der Marktforschung. Ihre Vielseitigkeit ermöglicht es Forschern, schnell eine beträchtliche Menge an organisierten Daten zu sammeln, die leicht analysiert werden können, um quantitative Ergebnisse zu liefern.

Der Prozess ist einfach, das Unternehmen erstellt eine Liste mit Fragen und verteilt sie an eine große Stichprobe seiner Zielgruppe, die um deren Antworten bittet. Nach Ablauf des angekündigten Zeitrahmens (falls vorhanden) werden die Ergebnisse zusammengefasst und analysiert.

Umfragefragen sollten auf den Punkt gebracht, klar definiert und leicht verständlich sein. Sie können offen oder geschlossen sein und je nach Komplexität des Themas unterschiedliche Antworteingabetypen haben:

• Multiple-Choice (wählen Sie eine von vielen Optionen).
• Zwei-Wahl (ja oder nein).
• Kontrollkästchen (wählen Sie einige oder alle der vielen Optionen aus).
• Likert-Skala (5-Punkte-Optionen „stimme voll und ganz zu“ bis „stimme überhaupt nicht zu“).
• Bewertungsskala (vergleichendes Bewertungsniveau wählen).
• Matrix (ein Raster von Optionen).
• Offenes Ende (Textfeld).

Der Hauptvorteil von Umfragen besteht darin, dass sie mit modernen Tools und Automatisierung eine kostengünstige Möglichkeit darstellen, Tausende von Menschen zu erreichen. Sie können die Fragebögen auf Websites und Blogs zugänglich machen, sie in sozialen Medien und per E-Mail verteilen und alle Ihnen zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle nutzen, um sie Ihrem Publikum zur Verfügung zu stellen.

Die Nachteile sind, dass zu viele von denen, die Ihre Anfrage sehen, sie einfach ignorieren werden, und um statistisch relevante Ergebnisse zu erhalten, müssen Sie eine ziemlich große Gruppe von Personen befragen. Wenn Ihre Stichprobe von Kunden, die an der Umfrage teilgenommen haben, weniger als 100 beträgt, können Sie nicht wirklich sicher sein, dass Ihre Daten nicht verzerrt sind. Wenn Sie keine vorläufigen Informationen über den Markt haben, riskieren Sie außerdem, die falschen Fragen zu stellen, Zeit und Ressourcen zu verschwenden und am Ende relativ nutzlose Informationen zu erhalten.

2. Treffen der Fokusgruppe

Fokusgruppen-Meetings sind eine häufig verwendete Forschungsmethode, bei der eine Reihe von Personen, die bestimmten demografischen Merkmalen und Kriterien entsprechen, zusammen mit einem Moderator, der sie durch eine Skript-Diskussion führt, in einem Raum versammelt werden. Der Prozess wird durch Einwegglas oder ein Live-Streaming-Video überwacht, und die Forscher machen sich Notizen, ohne sich einzumischen.

Die Teilnehmer können Kunden sein, die zum gleichen Buyer-Persona-Profil des Unternehmens passen, oder auf andere Weise als repräsentative Stichprobe des Zielmarktes für ein Produkt identifiziert werden.

Das Ziel des Treffens ist, dass die vom Moderator gestellten Fragen ein natürliches Gespräch hervorrufen, in dem die Teilnehmer ihre Standpunkte, Gedanken, Erfahrungen und Erwartungen austauschen. Anhand dieser kann der Forscher zu einzigartigen Erkenntnissen zum Thema gelangen, die ihm sonst in einer sterilen Umgebung nicht eingefallen wären.

Für statistisch relevante Ergebnisse sollten Unternehmen Folgendes berücksichtigen:

• Mindestens einige unterschiedliche Gruppen von Teilnehmern mit ähnlichen Profilen und unter denselben Umständen halten.
• Einstellung eines professionellen oder erfahrenen Moderators, der weiß, was er tut, und der die Sitzung nicht durch persönliche Voreingenommenheit beeinträchtigt.
• Erweiterung des Umfangs der Forschung durch die Durchführung von Umfragen, um die analysierten Informationen aus den Meetings zu testen.

Fokusgruppen können für Unternehmen eine großartige Möglichkeit sein, Dinge aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten und unerwartete Informationen über ihre Produkte und Kunden zu sammeln. Diskussionen können allgemeine Benutzerprobleme oder Verhaltensmuster aufdecken, die vom Forscher nicht anderweitig vorhergesagt oder durch einen Fragebogen entdeckt werden können.

Die Nachteile hier sind jedoch mehr als nur ein paar. An den Sitzungen kann nur eine begrenzte Anzahl von Personen teilnehmen, was die Gefahr erhöht, dass die Ergebnisse zu zufällig oder verzerrt sind. Die kleine Stichprobe bedeutet auch, dass einer der Teilnehmer oder sogar der Moderator selbst das Gespräch mit seiner Meinung dominieren und die Ergebnisse beeinflussen kann. Der Preis kann ebenfalls ein wichtiger Faktor sein, da Fokusgruppen Zeit, Fähigkeiten, Organisation und in den meisten Fällen eine finanzielle Entschädigung für die Teilnehmer erfordern.

3. Einzelinterviews

Einzelinterviews sind eine qualitative Art der Forschung, bei der der Forscher Einzelgespräche mit einer repräsentativen Stichprobe des Kundenprofils führt. Sie stellen ihnen vorgefertigte Fragen, um mehr über ihr Privat- und Arbeitsleben, ihre Konsumgewohnheiten und ihre Interaktionen mit dem Produkt zu erfahren. Der Gastgeber kann dem Kunden auf der Grundlage seiner vorherigen Antworten zusätzliche Fragen ohne Drehbuch stellen, Notizen machen und die Interviews für zukünftige Referenzen aufzeichnen.

Diese Forschungsmethode kombiniert die besten Seiten von Umfragen und Fokusgruppen. Es hat die strukturierte Befragungsform von Fokusgruppen und den persönlichen Kontakt und die Kommunikationsfreiheit von Interviews.

Die größte Kraft des Interviews besteht darin, dass der Forscher eine empathische Verbindung mit dem Befragten herstellt. Sie können die Gefühle des Kunden besser verstehen und die Emotionen hinter ihren Antworten und ihren Handlungen erkennen. Wenn Sie dies nutzen, können Sie über die Oberflächlichkeit geschlossener Fragen hinausgehen und tiefer in die Persönlichkeit des Kunden eintauchen, seine Schmerzpunkte verstehen und neue Wege finden, um seine Probleme zu lösen.

Die Hauptnachteile von Interviews sind, dass sie sehr zeitaufwändig sein können und die von Ihnen gesammelten Daten schwer durchzugehen und zu organisieren sind, da sie viele individuelle psychologische Besonderheiten beinhalten können.

4. Verdeckte und offene Beobachtung

Beobachtung ist eine der besten Methoden, um zu erfahren, wie sich Kunden verhalten und wie sie mit Ihrem Produkt in ihrer natürlichen Umgebung interagieren. Dazu beobachtet der Forscher den Kunden und macht sich detaillierte Notizen darüber, was er tut, wie er sich fühlt, wie er handelt und was er sonst noch für die Situation relevant oder relevant findet.

Es gibt zwei Möglichkeiten, sich der Methode zu nähern. Sie können eine verdeckte Beobachtung verwenden, wenn der Kunde nicht weiß, dass er beobachtet wird, und eine offene Beobachtung , bei der Sie um seine Erlaubnis bitten, ihn und seine Prozesse zu überwachen.

Der Vorteil des ersten gegenüber dem zweiten besteht darin, dass Sie sicher sein können, dass der Kunde nicht „vor der Kamera handelt“ und sein Verhalten absichtlich ändert. Und der Vorteil des zweiten ist, dass Sie, wenn Sie ihre Zustimmung haben, die Forschungssitzung aufzeichnen und später weiter analysieren können.

Was diesen Ansatz so großartig macht, ist, dass er Voreingenommenheit minimiert. Menschen denken oft so über sich selbst und das, was sie tun, handeln aber in Wirklichkeit ganz anders. Indem Sie sie beobachten, können Sie wahre und rohe Daten über ihren Prozess erhalten, einschließlich:

• Welche Probleme hilft ihnen das Produkt zu lösen?
• Wo stoßen sie auf Probleme?
• Welche Emotionen löst die Verwendung des Produkts aus?
• Wie fokussiert sind sie?
• Welche Funktionen nutzen sie am häufigsten?
• Welche Funktionen finden sie verwirrend oder schwierig zu verwenden?
• Verwenden sie das Produkt alleine oder in einer Gruppe?

Der größte Vorteil dieser Methode ist, dass sie Ihnen die Dinge so zeigt, wie sie wirklich sind. Diese Informationen können für die Verbesserung der Funktionalität und Effizienz Ihres Produkts von unschätzbarem Wert sein. Es kann auch verwendet werden, um das von Benutzern gemeldete Verhalten aus Umfragen mit dem realen Verhalten zu vergleichen und die Profile Ihrer Kunden zu verbessern. Letztendlich können Sie die gesammelten Daten nutzen, um eine wirklich personalisierte Marketingbotschaft zu verfassen, mit der sich die Kunden identifizieren, und gleichzeitig Ihr Verkaufsspiel verbessern.

Die Nachteile sind, dass es sehr zeitaufwändig ist, eine komplizierte Organisation erfordert und für beste Ergebnisse von jemandem mit einem scharfen Auge für Details und ausreichender Menschenkenntnis durchgeführt werden sollte.

5. Soziales Zuhören

Heutzutage sind Social-Media-Plattformen aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken. Die Leute teilen alles online. Sie schließen sich Interessengruppen an, um zu diskutieren, was ihnen wichtig ist, verfolgen Seiten, die für ihre Interessen relevant sind, und haben das Bedürfnis, öffentlich ihre Meinung zu äußern.

Alles, was Sie über Ihre Kunden wissen müssen, finden Sie auf Social-Media-Plattformen.

Social-Listening-Software ermöglicht es Ihnen, Themen zu verfolgen, die Sie recherchieren möchten, Schlüsselwörter zu überwachen und auf dem Laufenden zu bleiben, worüber Ihre Kunden sprechen. Das Anzapfen dieser Quelle ist eine Form der verdeckten Beobachtung, die Sie erfolgreich in Ihrer Forschung einsetzen können.

Die Vorteile dieser Methode bestehen darin, dass Sie ohne großen Aufwand Rohinformationen erhalten und Ihre Ergebnisse regelmäßig mit neuen Daten zu denselben oder anderen Abfragen aktualisieren können.

Die Nachteile sind, dass Social-Listening-Lösungen teuer sind. Außerdem könnten einige Leute das Ausspionieren ihres Privatlebens als Eingriff in die Privatsphäre und sogar als Stalking betrachten.

Wenn Sie sich auf solche Taktiken verlassen, sollten Sie immer vorsichtig vorgehen und sicherstellen, dass Sie keine ethischen oder rechtlichen Grenzen überschreiten.

6. Sekundärforschung

Alle Methoden, die wir bisher aufgelistet haben, sind Primärforschung oder Feldforschungsmethoden, bei denen Sie verschiedene Verfahren durchführen, um First-Party-Daten von einer Stichprobe Ihrer Zielgruppe zu sammeln.

Es gibt jedoch eine andere Kategorie von Forschung, die Sekundärforschung oder Schreibtischforschung genannt wird. Hier verlassen Sie sich auf Informationen Dritter, die aus kostenlosen oder kostenpflichtigen öffentlichen Quellen wie Bildungseinrichtungen und Forschungsunternehmen stammen, die mit statistischen Daten aus verschiedenen Branchen arbeiten.

Die Vorteile dieser Art der Forschung bestehen darin, dass sie nur minimale Ressourcen erfordert und Ihnen Zugang zu erheblichen Datenmengen verschafft, die Sie sonst nicht erwerben könnten. Indem Sie dies nutzen, können Sie erste Marktforschungen durchführen und vorläufige Schlussfolgerungen ziehen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre zukünftigen Bemühungen besser zu fokussieren.

Die Nachteile sind jedoch, dass die Daten und ihre Relevanz für Ihr Unternehmen begrenzt sind.

Sekundärforschung ist nützlich als ergänzende Information, die Hintergrund und Kontext zu Ihren primären Forschungsergebnissen liefert.

Endeffekt

Jede Art von Marktforschung bietet Ihren Kunden einen anderen Blickwinkel. Wenn Sie also diejenige auswählen, die am besten zu Ihren Zielen oder Techniken passt, können Sie fundierte Geschäftsentscheidungen treffen und das Risiko des Scheiterns minimieren, wenn Sie ein neues Vorhaben beginnen.